学校学生事务一站式服务中心管理规定(修订)

学校学生事务一站式服务中心管理规定（修订）为进一步规范学校学生事务一站式服务中心(以下简称一站式)的管理，提升一站式的服务质量与服务品位，全面发挥一站式作为全校学生管理服务工作示范点的示范作用，努力把一站式打造成“为学生服务”的示范窗口，结合实际，特修订本规定。

第一章组织架构

第一条一站式设主任1名、副主任2名，并下设秘书部、纪检部、宣传部三个部门，主任、副主任及各部部长组成集体决策小组，负责对一站式的工作进行统筹安排。

第二章工作职责及要求

第二条一站式主任(副主任)职责

（一）负责一站式人员的选拔、培训及日常管理工作。

（二）组织召开每周例会，对上一周的工作进行总结，并对下一周工作进行布置。

(三)起草一站式的各类管理制度，对一站式的建设发展提出构想。

第三条部长职责

（一）召开部门会议，落实相关工作，并对工作开展讨论与总结。

（二）负责部门内信息的上传下达，保证部门成员及时了解组织内的工作动态。

（三）对部门的建设发展提出构想，协助做好组织成员的奖惩及日常管理工作。

（四）根据部门工作特点，定期开展有关活动，及时了解其成员思想动态。

第四条工作人员职责范围及工作要求

（一）严格遵守一站式的规章制度。

（二）参加一站式例会和部门会议，完成部长所下达的任务。

（三）对部门和一站式的建设发展提出合理化建议。

（四）工作范围：负责失物招领、早报到新生接待、接待学生家长来访、教室设备报修、学生水电报修等、学生请假审批、补办学生证、雨伞借取、申请教室、课桌椅的申请、师生员工问题反映、业务咨询、学生火车优惠卡购买、职业生涯规划指导、心理咨询指导等领域的业务办理。

（五）工作要求

1.值班期间注意形象，一律不得穿拖鞋，不得带零食进入。女生不得散发披肩、浓妆艳抹，不得穿超短裤超短裙，穿着应得体大方端庄;男生不得穿奇装异服，应干净利落，精神饱满;

2.所有工作人员值班时间需佩戴工作证、摆放好工作牌，微笑服务，用心服务，使用礼貌用语。语言表达明确，真诚地对待每一位来访人员和业务办理者;

3.工作人员应了解各种材料的相应存放位置，做到业务办理有条不紊;

4.工作人员碰到问题时应做到及时上报、及时解决，业务材料应遵循“不积压、不错放、不隐瞒”的基本原则。

5.工作中发现问题及时上报，重大问题应立即报告指导老师，不可在老师不知情的情况下私自解决。

第五条秘书部的职能范围及工作要求

(一)办公用品管理

1.监督检查办公用品出入库登记情况，并于每个学期末对其汇总，确保信息

2.根据实际使用情况对《办公用品出入库登记表》进行更新和完善;

3.本着节约的原则，每月定期对一站式办公用品进行盘检，及时把握办公用品使用情况，并统-公用品，制作《办公用品领用清单》;

4.负责一站式绿化花草的养护;

5.负责定期更新一站式的报刊杂志。

(二)会务管理

1.提前3天申请会议场所，及时通知全体助理开会，做好请假人员统计;

2.做好会议记录并形成电子纪要，并及时上传至群共享以及保存至电脑规定的文件夹。

(三)岗位津贴管理

1.根据值班记录本上的值班情况，准确核算学生助理基本岗位津贴;

2.基本岗位津贴核算务必做到公平、公正、公开。

第六条纪检部职能范围及工作要求

主要负责安排值班、检查值班、助理请假替班、换班协调;了解值班情况，总结意见和问题。

1.安排值班时，要尽量使每个助理都有相应的值班安排，并通过以老带新的形式提升值班工作的整个质量;

2.协调助理请假及换班时，要提前一天做好换班工作并及时通知替班助理到岗;遇有特殊情况要向主任、副主任请示;

3.每周检查值班记录本，认真总结记录情况，包括替班、换班记录、交接事项的完成情况、助理值班内罕详细情况以及在工作中发现的问题，并在会议上做

4.协调一站式的钥匙交接，了解每日钥匙的去向，及时收回辞职助理手中的钥匙;

5.及时制作更新值班记录本和意见反馈本;

6.动态制作和更新助理通讯录及空余时间表、更新值班表。

第七条宣传部职能范围及工作要求

宣传部主要负责一站式特色的宣传与总结工作，学习情况、网络舆情反馈等工作。

(一)负责一站式各项活动的摄影及新闻稿的撰写，照片上传群相册，新闻稿在活动结束后的三天内发布。

(二)认真做好一站式宣传工作，宣传一站式的特色，努力打造一站式的品牌;

(三)认真做好网络舆情的收集及整理工作，定期将相关信息整理并报指导老师;

(四)切实做好团队的文化建设，定期安排有实践意义的文体类活动。

第三章管理制度及规定

第八条聘用制度

(一)一站式的学生助理以公开招聘的形式进行，面向全校在校学生。

(二)招聘岗位要求

1.学习成绩优异，能较好协调日常学习和工作的关系;

2.思想道德素质良好，踏实肯干，责任心强，工作细致，具有良好的合作精神和服务意识;

3.有良好的文字和语言表达能力、组织协调能力，能熟练应用word、excel

等办公软件，有一定的网络设计及管理能力;

4.家庭经济困难、有学生干部工作经历、时间充裕者优先考虑。

(三)学生助理选聘及管理

1.学生助理的招聘以面试的形式进行。通过面试的学生助理试用期为一个月。试用期结束后，一站式将组织试用助理的转正考核，并最终确定助理聘用名单，学生助理聘期为一年。

2.学生助理以学期为单位进行考核，考核不合格者，予以辞退;聘用期内考核合格的，颁发聘用证书;

3.按照学校要求与标准，统一发放学生助理岗位津贴。

第九条例会制度

(一)一站式例会采取每周一次小会每半月一次业务培训大会，若有特殊情况可另行通知开会。会议时间为每周五18:00，地点在一站式服务大厅。

（二）会议实行签到制，不得迟到、早退与旷会;一站式助理因事不能参加会议须提前向部门负责人请假。

（三）助理团队会议由老师或主任团主持召开。会议中全体与会人员必须认真听会，积极记录或发言。

（四）各部门负责人应在会上向会议通报上一阶段的工作成绩、存在的问题及解决办法，并提出下一阶段的工作设想。

第十条请假制度

（一）因事、因病不能值班的，应向主任请假并找好替班人员，否则不予准假。

（二）因事、因病不能执行部门事务或参加一站式例会的，应向所在部门负

责人请假。

（三）以上两种情况需请假的，应详细填写《学生事务一站式服务中心学生助理请假申请表》，经相关负责人签字后生效。

（四）每月月底，纪检部应统一收集各部门的请假单，将请假情况汇总在《学生事务一站式服务中心月度考勤统计表》中。

第十一条绩效考核制度

（一）考核目的

1.绩效考核在于通过对助理一定时期的工作表现和能力的考核，把据每一位助理的实际工作状况，以改善助理的工作表现，提高其工作满意度和积极性。

2.考核的结果主要是用于工作反馈、职务调整、奖励表彰等。同时也可促使助理有计划地改进工作，以保证一站式工作的高效开展。

（二）考核原则

1.实事求是地反映和认可各助理对一站式工作的贡献;

2.考核应以确认的事实或者可靠的材料为依据;

3.考核应以规定的考核内容及其事实为依据:

4.考核应坚持公开原则，每位助理应了解自己的详细考核结果。

（三）适用范围

本制度除下列人员外适用于全体助理:

1.处于考察期的新学生助理;

2.因私、因病、因伤而缺勤十五日以上的助理。

(四)考核者的职责

1.必须根据日常工作中观察到的具体事实做出评价:

2.在考核的过程中，要注意加强上下之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写的绩效考核表，了解被考核者的自我小结及对部门的意见和建议，以便上下之间相互理解;

3.应根据考核评论的结果，对被考核者进行一定的工作指导。

(五)考核时间

考核时间为每月25日，遇到重要节假日延后。

(六)考核一般程序

1.各助理根据本人的实际工作情况，认真填写《学生事务一站式服务中心学生助理考核登记表》;

2.每月召开各部门绩效考核例会，由部门负责人组织各部门进行打分，并由一站式主任团统筹，确定优秀成员名单;

3.部门负责人应在考核结束后，与助理进行面谈，并提出改进意见。

4.每学期一站式召开民主评议会，一站式成员分别进行述职并考核。

(七)考核分值

绩效考核总分为100分，其中部门负责人意见40分(包括出勤状况10分、工作努力度10分、工作态度10分以及工作创新度10分)，主任团意见30分，一站式负责人意见30分。

(八)考核表的保管和查阅

1.考核表的保管。考核表由纪检部负责保管;

2.考核表的查阅。如助理需要查阅自己的相关绩效考核内容时，可以向纪检部提出查阅要求。

第十二条缺勤处理办法

(一)本办法的缺勤包括日常值班缺勤和例会缺勤;

(二)在工作中迟到、早退的，按缺勤一次处理;，

(三)在未批准的情况下擅自离岗的，按缺勤两次处理;

(四)每学期缺勤次数达到10次的，将予以辞退。

第十三条辞退管理办法

(一)达到以下情况之一的，将予以辞退:

1.严重违反一站式管理制度，经教育或警告无效的;

2.试用期内因考核不合格的;

3.每学期考核不合格的。

(二)辞退需提前书面通知其本人，并且办妥离职手续，提交《学生事务一站式服务中心学生助理离职审批交接单》，并办理相应交接手续；

1.缴还所领用或保存使用的公共物品(图表、钥匙等);

2.认真交接本人所承担的工作(含已完成及未完成的工作及数据的纸质稿及电子档);

3.其他应移交的工作。

(三)一站式各部门应认真根据《审批交接单》的移交程序，核查并确认相应的移交事项，由各部门负责人签字后报指导老师处，(《审批表》一式两份，一份留纪检部存档，一份交送离职助理)。

(四)根据所辞退助理在服务一站式具体工作时间，发放相应的工作津贴。

第四章附则

第十四条本规定适用于一站式所有学生助理。此前发布的相关管理规定与本规定不一致的，以本规定为准。

第十五条本制度由学校平果校区管理办公室负责解释。