公共文化绩效考核暗访内容

公共文化绩效考核是评估公共文化服务质量和效益的重要手段，而暗访作为其

中的一种方式，可以客观准确地了解公共文化服务在实际执行中的情况。下面将介绍一些可能的公共文化绩效考核暗访内容。

1.服务对象满意度：通过暗访，可以了解公共文化服务对象的满意度。暗访人

员可以采用不同身份、不同方式与服务对象接触，倾听他们对公共文化服务的意见和建议，从而评估服务的质量和效果。

2. 服务人员素质：暗访可以评估公共文化服务人员的工作情况。通过暗访观察

服务人员的态度、表情、语言和专业知识等方面，了解他们的业务水平、服务态度以及对待服务对象的态度，从而评估服务人员的素质和能力。

3. 设施设备状况：通过暗访可以检查公共文化场所的设施和设备的状况。暗访

人员可以以普通用户的身份进入公共文化场所，观察场所的卫生状况、设施设备的完好程度、维护情况等，进一步评估场所的管理水平和服务质量。

4. 服务流程效率：暗访可以考察公共文化服务流程的效率。暗访人员可以模拟

服务过程，测试服务的时间、流程和效益，评估服务的处理速度、指导水平和解决问题的能力。

5. 创新能力：通过暗访可以了解公共文化机构的创新能力。暗访人员可以观察

公共文化机构的展览、演出、教育活动等内容，评估创意和艺术表现力，评估其对公众需求的创新响应能力。

需要注意的是，暗访过程应遵循相关法律法规，保障暗访人员的权益和隐私，

并与公共文化机构进行沟通和合作。同时，对于暗访结果，应及时进行反馈和整改，以提高公共文化服务的质量和效率。

公共部门绩效管理内容

公共部门绩效管理一、公共部门绩效管理的含义二、公共部门绩效评估的方法三、我国公共部门的绩效管理一、绩效的含义绩效一般解释为成绩、成效或业绩，是从过程、产品和服务中得到的输出结果，能用来评估，并与目标、标准、过去结果以及其他组织的情况进行比较。绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中，对于组织和部门的贡献度，以及在过程中表现出来的行为。绩效的种类顾客绩效：包括产品绩效和服务绩效财务绩效：收入、费用、利润运营绩效：组织运营效率与效果绩效管理绩效管理是组织系统整合组织资源达成目标的行为，全方位对组织所有方面的绩效进行监控和评估。绩效管理以绩效为线索将组织的各种活动贯穿起来，使组织的各个要素、层面、环节围绕着保障和提高绩效而组织起来，最终优化组织管理。绩效管理的特点绩效管理是结果导向型的管理模式绩效管理将个人绩效和组织绩效并重绩效管理注重对员工的激励绩效管理促进提高产品或服务的质量公共部门绩效管理公共部门被国家授予公共权力，并以社会的公共利益为组织目标，管理各项社会公共事务，向全体社会成员提供法定服务的政府组织。政府是公共经济部门的最主要成员。公共部门绩效管理公共部门绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理，是运用科学的方法、标准和程序，通过对公共部门战略的建立、目标分解、绩效评估，并将绩效成绩用于公共部门日常管理活动中，以最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。公共部门绩效管理的内容 1、绩效评估：组织试图达成某种目标，如何达成以及是否达成目标的系统化过程。绩效评估可以是组织的绩效、部门的绩效和个人的绩效。 2、绩效衡量：为了进行绩效评估，管理者必须设计一套能够衡量组织目标实现的指标系统，这样才能进行不同机关与不同时期的比较。 3、绩效追踪：对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。

毛少莹关于公共文化绩效评估指标体系研究的若干问题.doc

关于公共文化服务绩效指标体系研究若干基本问题的思考毛少莹伴随公共文化服务体系建设热潮的兴起和我国服务型政府建设的推进，公共文化服务绩效评估指标体系研究成为一个热点问题，已有一些地方省市开展了相关的研究和实践，课题也成为文化部主持的“国家公共文化服务制度设计研究系列课题”中的重点课题之一得以推进。目前，整体来看，相关研究方兴未艾，成熟权威的研究成果尚未出现。该课题如同任何其他研究课题一样，涉及一些基本问题，显然，弄清这些基本问题，是开展课题研究的必要前提，本文即尝试对这些基本问题进行归纳并加以辨析。一、开展公共文化服务绩效指标体系研究的背景和目的鉴于政府是公共文化建设的责任主体，1公共文化绩效评估主要属于政府绩效评估，当然，也涉及其他公共组织的绩效评估。政府绩效评估是现代公共管理的前沿课题。对政府绩效问题的关注最早可追溯到20世纪50年代英美等国的预算和审计制度改革。20世纪70—80年代以来，英国、美国、新西兰、澳大利亚等西方国家面对财政困境和社会对政府公共服务需求的扩大，先后掀起了所谓“新公共管理”改革热潮，政府绩效评估正是这场改革普遍采取的重要措施。进入90年代，随着“新公共服务”、服务型政府理念的提出，技术更趋成熟的政府绩效评估成为改进政府和公共组织服务绩效的有效工具，而得到了广泛的应用，西方发达国家的公共部门绩效管理运动进入鼎盛时期。亚洲的日本、韩国等国和我国的香港、台湾等地区，也在这一时期先后对公共部门开展了绩效评估的实践。在上述背景下，公共文化管理与服务的绩效评估也在公共服务绩效评估的整体框架内得以展开，进而发展成为其中的新兴领域。公共文化服务的绩效评估对象，既包括作为公共文化服务责任主体的政府文化部门，也包括具体提供公共文化服务的公益性文化事业单位（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆、文化研究机构等），以及其他社会办非营利公共文化服务机构。对接受公共财政资助的公 1陈威：《公共文化服务体系研究》，（深圳）深圳报业集团出版社，2006年，第二章。

河南省现代公共文化服务体系建设绩效考核办法(试行)

河南省现代公共文化服务体系建设绩效考核办法(试行) 第一条为加快推进我省现代公共文化服务体系建设,提升现代公共文化服务效能,根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《中共中央办公厅国务院办公厅关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》等文件精神,结合我省加快构建现代公共文化服务体系的具体要求,制定本办法。第二条全省现代公共文化服务体系建设绩效考核工作在省政府领导下,由省公共文化服务体系建设协调领导小组具体组织实施,考核对象为各省辖市、省直管县(市)政府。考核工作每年实施一次。各县(市、区)的考核由省辖市政府参照本办法组织实施。第三条考核工作坚持政府主导、突出重点、客观公正、奖优罚劣的基本原则。第四条考核内容: (一)设施建设。主要考核公共文化服务场馆(设施)建设情况。包括:图书馆、博物馆、文化馆(站)、美术馆、科技馆、纪念馆、体育场馆、工人文化宫、青少年宫、妇女儿童活动中心、老年人活动中心、乡镇(街道)和村(社区)基层综合性文化服务中心、农家(职工)书屋、公共阅报栏(屏)、广播电视播出传输覆盖设施、公共数字文化服务点等建设情况。 (二)服务供给。主要考核政府主导的公共文化服务供给情况。包括:公共文化场馆的服务情况、重大公共文化活动开展情况、社会力量参与公共文化服务情况等。 (三)保障措施。主要考核各级政府对公共文化服务体系建设的保障情况。包括:组织保障、财政保障、队伍建设、人才培训情况等。 (四)社会评价。主要考核公众文化需求的征询反馈制度建立情况,公众对公共文化服务的满意度等。第五条考核步骤: (一)自查申报。各省辖市、省直管县(市)按照《河南省省辖市现代公共文化服务体系建设绩效考核指标》、《河南省县(市、区)现代公共文化服务体系建设绩效考核指标》(见附件1、2)对本地(省辖市含所辖县〔市、区〕)公共文化服务体系建设情况进行自查,并按照要求进行网上填报,于每年11月底前完成。 (二)现场考核。省考核组通过听取汇报、查阅资料、实地查看、走访座谈等方式,对省辖市、省直管县(市)进行现场考核,其中对每个省辖市随机抽查不少于30%的县(市、区),于每年12月底前完成。

文化市场交叉检查与暗访抽查规范

文化市场交叉检查与暗访抽查规范篇一：文化部办公厅关于进一步加强12318文化市场举报监督体系建设的通知文化部办公厅关于进一步加强12318文化市场举报监督体系建设的通知办市函〔2012〕96号各省、自治区、直辖市文化厅（局），新疆生产建设兵团文化广播电视局，西藏自治区、北京市、天津市、上海市、重庆市文化市场行政执法总队： 12318文化市场举报电话和网站启用以来，各级文化行政部门和文化市场综合行政执法机构（以下合并简称执法部门）逐步规范举报工作，加强社会监督，在预防和打击文化市场违法行为中发挥了重要作用。为落实《文化市场举报办理规范》要求，进一步加强举报监督基础建设，健全举报监督机制，规范举报办理工作，构建完善以12318为标志的文化市场举报监督体系，现就有关事项通知如下：一、充分认识加强文化市场举报监督体系建设的重要意义综合执法改革任务基本完成后，文化市场监管领域和范围进一步扩大，监管对象大幅度增加，监管形势和任务更加艰巨。加强文化市场举报监督体系建设，完善举报监督工作机制，有利于畅通举报投诉渠道，充分发挥群众举报监督的积极性；有利于及时发现、提前预防和有效查处文化市场违法行为，打击和

威慑非法经营分子；有利于规范综合执法工作，提升市场监管效能。各级执法部门要高度重视举报监督工作，切实加强举报监督体系建设，使其成为面向群众、强化监督、创新管理、规范行为的有效手段。二、切实加强文化市场举报监督基础建设逐步建立以12318为标志，以举报电话、网站及短信平台为基础的多渠道、立体化举报监督平台。一是加强12318举报电话建设。尚未开通12318举报电话的地区，要尽快协调当地通信管理部门和电信运营企业，设置12318公益服务号码，专门接听举报投诉电话；已经开通的地区，要配备具备来电显示、自动应答、传真、语音录制等功能的电话机及接入互联网的计算机等设备，并于2013年6月底之前实现自动转接至县（区）级执法部门。二是加强12318举报网站（）。文化部也将结合交叉执法、暗访抽查等活动，对各地举报办理情况进行督促检查。特此通知。二○一二年三月十四日篇二：文化部关于加强行政审批规范化建设开展文化市场行政审批大检查的通知文化部关于加强行政审批规范化建设开展文化市场行政审批大检查的通知文化部关于加强行政审批规范化建设开展文化市场行政审批大检查的通知文市函[2013]262号 2013年3月6日

博物馆公共文化服务资金绩效目标表

博物馆公共文化服务资金绩效目标表（原创实用版）目录一、引言二、博物馆公共文化服务资金绩效目标的意义三、博物馆公共文化服务资金绩效目标的具体内容四、博物馆公共文化服务资金绩效目标的实现五、结论正文一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，公共文化服务在人们生活中的地位越来越重要。博物馆作为公共文化服务的重要组成部分，其服务质量直接影响着公众的文化生活质量。因此，对博物馆公共文化服务资金绩效目标的研究具有重要的现实意义。二、博物馆公共文化服务资金绩效目标的意义博物馆公共文化服务资金绩效目标是指在有限的财政预算下，通过合理配置和使用资金，实现公共文化服务的最大化。其意义主要体现在以下几个方面： 1.提高公共文化服务质量：通过明确绩效目标，有利于博物馆更加明确地了解公众需求，从而提高公共文化服务的质量。 2.提高资金使用效率：绩效目标可以引导博物馆合理配置和使用资金，提高资金使用效率。 3.增强公众满意度：实现绩效目标可以提高公众对博物馆的满意度，进一步提升博物馆在公众心中的形象。

三、博物馆公共文化服务资金绩效目标的具体内容博物馆公共文化服务资金绩效目标主要包括以下几个方面： 1.公共文化基础设施建设：包括政府财政预算投入的各种文化设施和设备，以及社会自愿参与投入的具有文化服务功能的设施设备等。 2.公共文化组织机构和人才：包括博物馆的组织架构、人才队伍建设等方面。 3.公共文化服务内容和活动：包括博物馆举办的各类展览、教育活动等。 4.公众满意度：通过调查问卷、实地考察等方式，了解公众对博物馆的满意度。四、博物馆公共文化服务资金绩效目标的实现为实现博物馆公共文化服务资金绩效目标，需要采取以下措施： 1.加强绩效管理：通过制定明确的绩效指标，对博物馆的公共文化服务进行量化评估。 2.优化资金投入结构：合理配置和使用资金，提高资金使用效率。 3.提升服务质量：深入了解公众需求，提高公共文化服务质量。 4.增强公众参与：通过举办各类活动，增强公众对博物馆的参与度和满意度。五、结论博物馆公共文化服务资金绩效目标是衡量博物馆服务质量的重要指标，对提高公共文化服务质量、提高资金使用效率和增强公众满意度具有重要意义。

公共关系绩效考核关键指标

公共关系绩效考核关键指标公共关系（Public Relations，PR）是组织与其利益相关者之间建立和维护关系，提高其形象、声誉和信任度的一种管理活动。公共关系的绩效考核是评估和衡量公共关系活动对组织业务目标的贡献和实现效果的过程。考核公共关系绩效需要明确的关键指标，以量化和评估公共关系活动的成效。下面提出了几个关键的公共关系绩效考核指标。 1.媒体曝光度媒体曝光度是指公众和目标群体接触到组织及其活动的频率和方式。通过监测媒体曝光度，可以评估公共关系活动对媒体的影响力和覆盖范围。可以通过评估媒体曝光度来考核公共关系活动的传播效果和影响力。 2.媒体关注度媒体关注度是指媒体对组织及其活动的关注程度。通过评估媒体关注度可以判断公共关系活动在媒体中的影响力和关注程度。可以通过监测媒体报道量、报道的正面性和负面性、报道的专业性等指标来评估媒体关注度。 3.社交媒体影响力社交媒体影响力是评估组织在社交媒体平台上的影响力和关注度。可以通过监测社交媒体账号的粉丝数量、互动数量、影响力指数等来评估公共关系活动在社交媒体上的效果。 4.公众态度和认知度

公众态度和认知度是指公众对组织及其活动的态度和认知水平。可以通过调查公众的态度调查、认知度调查等指标来评估公共关系活动对公众态度和认知度的影响。 5.利益相关者满意度利益相关者满意度是指组织的利益相关者对组织及其活动的满意度水平。可以通过面对面访谈、问卷调查等方式来评估利益相关者满意度。 6.业务目标实现业务目标实现是指公共关系活动对组织业务目标的实现程度。可以通过评估公共关系活动对组织的销售额、市场份额、品牌形象等指标的影响来评估业务目标实现情况。 7.危机管理能力危机管理能力是指公共关系活动在危机事件中的应对能力和有效沟通能力。可以通过评估公共关系活动在危机事件中的快速反应能力、危机处理效果等指标来评估公共关系活动的危机管理能力。综上所述，公共关系绩效考核的关键指标包括媒体曝光度、媒体关注度、社交媒体影响力、公众态度和认知度、利益相关者满意度、业务目标实现和危机管理能力等。这些指标可以帮助评估公共关系活动的成效和效果，为组织制定合适的公共关系策略和活动提供参考。

绩效考核的调研报告

关于绩效考核的调研报告关于绩效考核的调研报告市绩效考核工作考评小组：对照年初领导班子绩效考核工作目的方案书的内容，现将本人xx年度目的任务完成情况报告如下，敬请审查。一、重点工作目的完成情况１、完成了上级交办的各项中心工作任务。今年上级安排的中心工作任务较多，涉及到我的主要是两项，一项为哪一项基层组织“五个根本建立”和“创先争优”活动，一项为哪一项民主评议政风行风活动。这两项工作，局党委都安排了得力的主管领导，我的角色主要是参与协管。拿“五个根本建立”和“创先争优”工作来说，这是今年党建工作的一个重大主题，面对任务重、活动多、要求高的压力，我主要是参与了一系列的跟踪督办活动。比方，今年６月和12月，我们就开展了两次全面督办，推动了这一工作的开展和深化，也为荆州市的检查验收做好了必要准备，顺利通过了荆州市的检查验收。再说民主评议政风行风工作，我的职责主要是牵头宣传教育小组。整个活动期间，我们开展了一些列的宣传教育活动，把全市卫生系统民主评议政风行风工作，搞得风生水起，有声有

色。特别是公开承诺制的宣传、大型义诊活动的宣传、“双十佳”的评选宣传等等，在民主评议的关键时刻，起到了很好的舆-论与导向作用。２、完成了新农村建立工作目的。今年，卫生系统16个单位有对口支援村级组织的工作任务。作为分管领导，我主要担负方案制定、上传下达和检查催促等方面的工作。我们通过加强领导、落实培训，跟踪督办等途径，促进卫生系统16个农村工作队实现了“选好驻村人员、保证工作时间、认真办好实事、严守工作纪律”的工作要求，履行了“制定开展规划、开展特色经济、推动公共事业、加强组织建立、强化宣教培训”的工作职责。全系统共在16个联络村联络贫困户或党员“双带”示范户165户，现场办公33次，扶持现金和物质21万元，寻找开展工程30个。二、日常工作目的完成情况１、完成了局直属单位工会经费拨缴任务。今年工会经费，一是任务增加了15%，二是一改半年或全年一解缴的惯例，推行了每月或季后15日内主动申报缴纳的方法。为此，我们积极做好９个局直属单位的协调与督办工作，按照市总工会的要求，不折不扣按时完成工会经费91918元。２、推进本系统职工参与全市劳模评选活动。按照我市“两年一次”的劳模评选机制，今年正好是劳模评比表彰的年

社区绩效考核细则

社区绩效考核细则一、考核目的二、考核内容 1.社区服务质量考核：包括社区公共服务设施的完善程度、居民满意度调查、社区文化建设、环境卫生等方面。 2.社区管理效率考核：包括社区工作流程规范性、各项管理指标的完成情况、行政效能等方面。 3.社区工作创新考核：包括在提供基本服务的基础上，是否有新的服务项目、提出新的解决方案等方面。 4.社区发展成效考核：包括社区居民素质提升、经济活力、社区形象等方面。 5.社区工作团队评估：包括团队合作意识、沟通协作情况、工作效率等方面。三、考核方法 1.定期考核：每季度或半年度进行一次绩效考核，对社区的工作指标进行评估。 2.不定期考核：在特定事件或需要时，对社区工作进行考核，以补充定期考核的不足。 3.360度评估：由社区上下级、同事以及居民进行评估，形成多维度的考核结果，客观地反映社区绩效。

4.自评：社区工作人员对自己的工作进行自我评估，以了解自己在工作中的表现和不足之处。四、考核评分标准 1.社区服务质量考核：根据居民满意度调查结果和社区公共服务设施的完善情况，评定得分。 2.社区管理效率考核：根据工作流程规范性、管理指标完成情况和行政效能，评定得分。 3.社区工作创新考核：根据新服务项目的引入、解决方案的质量和可行性，评定得分。 4.社区发展成效考核：根据居民素质提升、经济活力和社区形象，评定得分。 5.社区工作团队评估：根据团队合作意识、沟通协作情况和工作效率，评定得分。五、考核结果运用 1.绩效奖励：根据考核结果给予个人或团队奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。 2.绩效指导：根据考核结果提供指导和改进建议，帮助社区工作人员提高工作质量和效率。 3.绩效考核档案：将绩效考核结果记录在档案中，作为评价社区工作人员的依据，为晋升或调岗提供参考。六、考核程序

文化市场暗访督查制度

文化市场暗访督查制度随着文化产业的快速发展和文化消费的日益增长，构建健康有序的文化市场成为一个亟待解决的问题。为了确保文化市场的良性发展和保护消费者的合法权益，各地纷纷建立起了文化市场暗访督查制度。本文将从制度背景、目标与意义、操作流程以及存在的问题和建议等方面进行探讨。一、制度背景随着经济的腾飞和社会的进步，文化消费在国民经济中的比重逐年攀升，文化市场逐渐成为一片火热的战场。然而，伴随而来的是各种问题的暴露，如虚假广告、不合格产品、价格欺诈等，给消费者带来了诸多困扰，也给文化市场的信誉造成了很大的损害。因此，建立文化市场暗访督查制度成为当务之急。二、目标与意义文化市场暗访督查制度旨在通过对文化市场的暗访，发现和纠正市场中潜在的违法违规行为，维护广大消费者的合法权益，推动文化市场规范有序发展。其意义主要体现在以下几个方面： 1. 保护消费者权益：通过暗访督查，可以发现文化市场中存在的虚假宣传、价格欺诈等问题，保护广大消费者的权益。 2. 防止市场秩序混乱：对文化市场进行暗访可以有效打击文化市场中的不法行为，促进市场秩序的规范化和有序发展。

3. 提升市场信誉和形象：暗访督查制度的实施可以提高文化市场的诚信度和品牌形象，增强市场竞争力。三、操作流程文化市场暗访督查制度通常包括以下几个基本环节： 1. 调查准备：暗访督查机构根据市场情况和消费者举报等途径，制定暗访计划并收集必要的信息。 2. 暗访实施：暗访督查人员按照计划，潜入目标单位或场所进行实地暗访，发现并记录存在的问题。 3. 证据采集：在暗访过程中，督查人员通过各种方式搜集和保存相关的证据材料，以便后续的处理和追责。 4. 问题整理：针对暗访中发现的问题，督查人员进行整理和分类，并形成相关的问题报告。 5. 处理和追责：根据问题报告，有关部门对违法违规行为进行处理并追究相关责任人的责任。四、存在的问题和建议尽管文化市场暗访督查制度在一定程度上起到了维护市场秩序和保护消费者权益的作用，但仍然存在一些问题和不足之处。针对这些问题，可以提出以下建议： 1. 宣传和教育力度不足：加强对文化市场暗访督查制度的宣传和教育，提高市民对该制度的认知度，增强其主动参与的意识和积极性。

政务服务中心暗访方案

政务服务中心暗访方案政务服务中心是政府为居民提供公共服务和解决民生问题的重要机构。为了有效提升政务服务中心的工作质量和效率，进行暗访是一种有效的监督和改进方式。以下是政务服务中心暗访方案的主要内容：一、暗访目的和意义 1. 提升服务质量：通过暗访，了解政务服务中心工作过程中存在的问题和不足，及时采取措施改进服务质量，以提升人民满意度。 2. 监督工作规范：暗访可以有效监督政务服务中心工作人员的服务态度、工作效率以及服务流程是否符合规定，确保工作人员遵循工作纪律。 3. 改进服务流程：通过暗访，发现并排除政务服务中心办事环节中的繁琐和低效环节，提高办事效率，简化办事流程。二、暗访方式 1. 实地暗访：选取不同时间段、不同地点的政务服务中心进行实地暗访，观察和记录政务服务中心的工作情况，并与居民一同体验办事流程。 2. 网络匿名投诉：建立网络投诉平台，居民可通过该平台匿名投诉政务服务中心存在的问题和不满意的地方，为改进工作提供参考。

三、暗访内容和指标 1. 服务态度：包括工作人员的礼貌、耐心、细致等服务态度指标的观察和评估。 2. 服务效率：包括窗口办理速度、办理效率等指标的观察和测评。 3. 办事流程：包括办事指引的清晰度、办事材料的准备，以及办事流程的合理性等指标的观察和评估。 4. 工作纪律：包括工作人员是否遵守工作纪律，是否存在不文明行为等指标的观察和记录。四、暗访结果和处理措施 1. 暗访结果分析：根据暗访结果对政务服务中心工作存在的问题进行分析，查找问题的原因和根源。 2. 改进措施制定：针对暗访发现的问题，制定相应的改进措施，并明确改进的时间表和责任人，确保改进措施得到落实。 3. 绩效考核和相关奖惩：将暗访结果作为政务服务中心工作绩效的重要参考依据，对工作态度好、工作效率高的工作人员进行表扬和奖励；对存在问题、工作不合格的工作人员进行批评教育或相应的处罚。五、随机评估和定期汇报 1. 随机评估：随机选取部分政务服务中心进行评估，以确保暗访工作的客观性和公正性。 2. 定期汇报：将暗访结果、改进措施与进展情况定期向上级政府部门和社会公众进行汇报，接受监督和评议。

公共文化服务督导方案

公共文化服务督导方案 1. 引言公共文化服务是指各级政府为满足公众对文化资源的需求所提供的文化服务。为了确保公共文化服务的质量和效益，需要建立一个科学、规范的督导机制。本文档旨在提出一种公共文化服务督导方案，以提供指导和支持。 2. 督导目标公共文化服务督导的主要目标是确保文化服务的公平、及时、高效，并保证服务的质量和可持续发展。具体目标包括： •提升公共文化服务的覆盖范围和质量水平； •完善公共文化设施的建设和管理； •加强对文化活动和项目的监督和评估； •提高文化服务的满意度和公众参与度。 3. 督导内容公共文化服务督导的内容包括以下几个方面： 3.1 文化设施建设和管理 •审查和评估各级政府对文化设施建设的规划和投资情况； •监督文化设施的建设过程，确保合理、高效地使用资金和资源； •定期检查文化设施的维护和管理情况，确保设施的安全和良好运行。 3.2 文化活动和项目管理 •监督文化活动和项目的策划和组织，确保活动的质量和效果； •评估文化活动和项目的成果和影响，提供改进建议； •督促文化活动和项目的执行，确保按照计划和预算进行。 3.3 民生文化服务 •评估各级政府在民生文化服务方面的工作情况，如农村文化建设、社区文化活动等； •监督民生文化服务的内容和形式，确保服务的覆盖和质量； •提供改进建议，促进民生文化服务的创新和改进。 3.4 文化产业发展 •评估文化产业发展的政策和措施，提供政策建议；

•监督文化产业的经营和管理，确保合法、健康发展； •督促文化产业的创新和转型，提高竞争力和影响力。 4. 督导手段和流程公共文化服务督导可采用多种手段，如检查、评估、咨询等。具体流程如下： 1.确定督导对象：确定需要督导的具体文化服务单位和项目。 2.收集信息：收集有关文化服务单位和项目的相关数据和资料。 3.制定评估标准：根据公共文化服务的要求，制定相应的评估标准。 4.实施评估：实地考察、座谈交流、调查问卷等方式进行评估。 5.分析评估结果：分析评估结果，发现问题和不足之处。 6.提出改进建议：针对评估结果，提出相应的改进建议。 7.落实改进措施：推动督导对象按照改进建议进行改进。 8.监督结果反馈：及时反馈督导结果和改进情况，进行督导后续工作。 5. 督导责任和机制公共文化服务督导的责任主体是各级政府文化行政部门，同时可以委托第三方机构进行督导工作。督导工作应建立长效机制，包括领导关注、督导人员培训和考核等。 6. 督导效果评估为了评估公共文化服务督导的效果，可以采取以下几种方法进行评估：•定期进行满意度调查，了解公众对文化服务的满意度； •根据督导结果，分析文化服务的改进情况和发展趋势； •统计文化服务的覆盖范围、参与人数和经济效益等指标； •定期举办经验交流会或研讨会，总结督导的经验和不足。 7. 结论公共文化服务督导方案对于提升文化服务的质量和效益具有重要意义。通过建立科学、规范的督导机制，可以促进文化服务的改进和创新，更好地满足公众对文化资源的需求，推动文化事业的健康发展。各级政府应高度重视公共文化服务的督导工作，并不断完善和优化督导机制，提升督导效果和社会影响力。

文化广场业务主办绩效考核量表

文化广场业务主办绩效考核量表在文化广场的日常工作中，我负责文化活动中心的安全和卫生管理工作。为了更好地服务广大群众，在保证活动正常开展的同时，我把安全卫生放至首位，为提高自身素质，增强服务能力。为了确保安全生产及疫情防控期间各项工作不出现纰漏、漏项，在做好自身安全防范工作、疫情防控的同时我也时刻关注着广场整体形象。因此为了更好地提高我自身素质、促进我个人综合能力素养的提高我制定了本绩效考核量表。在本绩效考核量表中涉及到的各事项与标准都有具体的规定，如您有任何疑问请及时咨询我们相关工作人员。一、安全生产与疫情防控 ①安全生产和疫情防控工作是否做到位，是否定期检查隐患，检查记录。 ②消防安全工作措施是否落实到位。 ③是否定期组织防火演练。 ④应急预案的制定与完善情况。 ⑤应急物资储备与管理情况。 ⑥宣传教育培训工作的开展情况等。 ⑦日常安全检查（每月一次）及重大节日期间的相关检查（特殊时期除外）工作情况。 ⑧其他临时性专项工作的开展情况，如节假日文化广场管理人员值班、卫生人员值班及文化活动中心防火巡查、夜间巡查和疫情防控等方面。 ⑨发现隐患，立即报告处理并落实整改情况，定期组织安全检查等相关工作的开展情况，并及时上报主管部门及上级领导组织整改落实情况（特殊时期除外）。 ⑩日常消防安全与疫情防控工作管理，是否定期组织防火演练、消防安全培训，消防设施器材等使用状况和灭火逃生等各项知识培训和学习掌握活动中心各类人员的消防安全意识与自救能力，消防器材使用方法与应急逃生技能掌握程度等工作内容开展情况及培训情况、灭火疏散预案演练，灭火疏散逃生演练等相关活动开展落实情况和效果评价（特殊时期除外）。 ⑩应急预案及相关文件资料、报告材料是否齐备准确到位；应急组织领导、人员分工及岗位职责是否明确具体；突发事件应急处置预案演练是否按要求开展并落实到位；重大安全隐患与重点部位安全防范措施落实到位；各类台账资料建立完备、规范且及时更新或移交主管部门；各类会议召开或活动举办后及时进行总结评估并及时将评估结论上报相关主管部门和上级领导组织总结评估并在活动结束后及时将总结评估结果上报主管部门组织总结评估并将检查结果反馈有关部门；疫情防控相关台账资料建立完备准确到位，各类台账资料是否齐全规范，记录事项是否完整准确及时归档、保存状况好且符合要求等工作开展完成情况及效果评价。 ①消防安全教育培训内容和要求：结合日常实际需要定期组织开展防火知识学习培训及灭火逃生应急演练活动，并进行考核与评价等工作的开展落实、效果评价（特殊时期除外）；根据相关要求做好有关应急预案及灭火逃生演练工作的推进落实。 ②消防设施器材的配备及使用：定期组织开展消防设施器材维护保养和管理工作，并对所使用消防设施器材进行定期检查与维护更新。 ③日常生活安全防范：坚持日常的消防巡查和安全隐患排查整治；做好公共环境卫生维护工作以及环境消杀等相关防范措施落实工作。 ④防火监督管理：做好防火巡查、防火检查整改工作中的台账资料建立健全、资料管理规范、记录齐全。 ⑤应急疏散逃生演练：组织开展日常的应急疏散逃生演练并及时上报及组织演练总结，做到每次均参加演练活动并完成演练评估报告等相关工作的开展落实与效果评价。

公共文化服务督导方案

公共文化服务督导方案 1. 概述公共文化服务督导是一项有利于强化地方政府、文化机构、文化企业对公共文化服务的管理和规范化服务的有效手段，也是加强公共文化服务体系建设、推动文化事业发展、保障人民群众文化权益的一项重要工作。 2. 目的为了促进公共文化服务质量的提高、推进公共文化服务能力的增强、保障人民群众文化权益的实现，制定本方案，明确公共文化服务督导的对象、主要内容、方法和程序，加强公共文化服务督导工作的规范化和制度化，提高督导工作的科学性和实效性。 3. 督导对象本方案适用于全国所有城市、县城及县域以下地区（不含农村）的公共文化服务单位，包括但不限于： •文化馆、图书馆、博物馆、艺术馆等公共文化设施； •文化中心、文化站、文化园、文化广场等公共文化场所； •电影院、剧院、音乐厅、会展中心、商业演出场所等文化业的营利性机构； •电子图书馆、数字展厅、网络文化产品等互联网文化服务机构。

4. 主要内容公共文化服务督导的主要内容包括但不限于： 4.1. 公共文化设施的建设与管理 •公共文化设施建设情况、使用情况、服务质量等； •文化设施的安全、卫生、环保等管理情况； 4.2. 公共文化活动的组织与服务 •文化节庆、文化展览等文化活动组织情况； •文化活动服务的质量、规模、覆盖面等情况； 4.3. 网络文化产品的运营与管理 •互联网文化产品的版权管理、内容审核、用户隐私等情况；•网络文化产品的用户反馈、客服情况等； 4.4. 文化类社会组织的管理与服务 •文化类社会组织的登记、管理、服务情况； •文化类社会组织的公益性质、社会效益等情况； 4.5. 营利性文化企业的管理与服务 •营利性文化企业的经营状况、服务质量、市场竞争力等情况；•营利性文化企业的社会责任、文化使命等情况。 5. 督导方法公共文化服务督导方法包括但不限于：

公共部门绩效管理

1、什么是绩效管理？如何理解它？指管理者和员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程，绩效管理的目的是持续提升员工个人的能力与素质，改进与提高组织的绩效水平。 2、绩效衡量是为了绩效评估，管理者必须设计一套足以衡量组织目标实现的指标系统作为衡量组织绩效的标尺以供比较，即我们所讲的绩效指标体系。 3、绩效追踪指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。 4、简述绩效管理成功实施的原则以人为本、员工参与、目标一致、有效沟通、科学考核、适度激励、持续培训 5、公共部门绩效管理的含义是指依据管理的效率、能力、服务质量、公共责任和公众满意程度等方面高的判断，对公共部门管理过程中投入、产出、成果所反映的效果进行评定和划分等级。 6、试比较公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的不同点。环境差异（公：公众的期望值、态度、社会稳定。企：市场竞争的环境、顾客需求）目的差异（公：非盈利，社会认同感。企：盈利）理念差异（公：官僚体制。企：人本服务理念，顾客导向）功能差异（公：加强社会管理。企：提高个人绩效意识、提升服务质量、增强社会责任）7、公共部门绩效管理的四E标准。经济、效率、效果、公平 8、弹性化政府指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。政府所具有的应变能力并不是指政府以固有的方式应变，而是指政府及其机构有能力根据环境变化制定相应的政策。 9、试述英国公民宪章运动的基本内容及其你对它的评价。 1、基本内容 ⑴明确的服务标准及服务承诺⑵透明度与完善的监督机制⑶顾客选择⑷礼貌服务 ⑸资金的价值 2、评价：对服务的公开承诺公共部门服务时公共部门区别于私人部门的重要所在，如何在提高公共部门效率的同时，有效地提升公共部门服务质量，将直接关系到公众对公共部门的支持。传统行政观念趋向通过内部控制来增强公务员提高服务质量的责任感，公民宪章的重要意义在于走出了这个困境，通过公开承诺的方式，在缺乏竞争的垄断性公共服务部门中引入激励机制，便公众对公共部门实施监督，从而敦促公务员减少偷懒等行为，提升公共部门服务形象。当然，公民宪章运动在实施过程中，也存在许多问题。如：各行业如何制订适度的服务标准、公共服务给公众的选择和监督机会仍非常有限、缺乏践诺的强制性惩罚机制等。同时，公民宪章运动在学术上也引起了许多争议，如“顾客”替代了“公民”，对传统意义上的民主就造成了强烈冲击。但是，不可否认，公民宪章运动在提高公共服务质量和公民满意度方面的确起到了积极作用。许多国家纷纷效仿该项制度的做法。公民宪章运动对服务的公开承诺，使垄断性部门逐渐意识到社会公众的压力，体现了责任政府和服务政府向具体操作层面实现的趋势，也为市场化的绩效管理进一步在公共部门实施提供了可能性。 10、雷纳评审 1979年撒切尔刚一上台执政，就立即任命雷纳爵士为首相的效率顾问，并在内阁办公厅设

文明旅游绩效考核方案

文明旅游绩效考核方案文明旅游绩效考核方案 1. 引言在旅游业蓬勃发展的今天，如何推动文明旅游已成为一个重要的问题。文明旅游不仅仅是保护自然和文化遗产，还要求游客和从业人员的行为文明规范。为了推动文明旅游的发展，保护旅游目的地的可持续发展，制定一个绩效考核方案是必要的。本文将探讨一种有效的文明旅游绩效考核方案，并提供我的观点和理解。 2. 绩效考核指标 2.1 游客行为（1）尊重当地文化和习俗：游客应了解并尊重当地的文化和习俗，不做冒犯性的行为。（2）遵守规章制度：游客应遵守旅游目的地的规章制度，不随意破坏公共设施，不乱扔垃圾等。（3）保护自然环境：游客应保护自然环境，不损害植物和动物以及其生境。（4）尊重当地居民：游客应尊重当地居民的正常生活秩序，避免制造噪音和干扰。

2.2 从业人员行为（1）服务态度：从业人员应友善、热情地服务游客，满足游客的需求。（2）行业知识和技能：从业人员应具备必要的行业知识和技能，为游客提供专业化的服务。（3）安全标准：从业人员应确保游客的安全，遵守相关的安全标准和规定。（4）保护文化遗产：从业人员应保护好文化遗产，不擅自破坏或侵犯。 3. 绩效考核方法 3.1 游客行为评估（1）定期问卷调查：通过向游客发放问卷，了解他们对目的地文明旅游的评价。（2）观察和监督：通过在旅游目的地设置监控设备，观察游客的行为举止是否文明规范。（3）投诉记录：对游客的投诉进行统计和分析，了解存在的问题和改进方向。 3.2 从业人员行为评估（1）客户满意度调查：通过向游客发放调查问卷，了解他们对从业人员服务态度和专业能力的评价。（2）日志记录：从业人员记录每天的工作情况，包括服务内容、

文化传媒绩效考核方案

新食文他传媒

绩效考核操作方案 10 第一章绩效考核综述绩效考核是指管理者与员工之间在目标设定与如何实现所设定目标上达成共识的过程中，针对企业中每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工工作行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。是企业人力资源管理的重要内容，也是企业管理的强有力手段之一。绩效考核的目的是通过考核提高员工整体的工作效率，最终实现企业的目标。二绩效考核的目的 1.使各级员工明确公司的战略目标，加强内部协调，实现企业的系统化发展。 2.促使各部门梳理现有工作职能，工作重点，规范工作流程，建立工作流程规范优化机制，以提高工作效率。 3.相对科学，公正地评价各级员工及部门的工作业绩。 4.绩效考核结果应用的准确性及多元化。 5.为公司整体创造一个相对合理，公平的企业氛围，工作环境。

三绩效考核的方法 KPI 指^考核方法:企业关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。（详见附件各岗位绩效考核表）计划管理考核：关键绩效指标仅关注和战略相关的关键部分，不包括非常规性、临时性事务及部分辅助性工作，月（季、年）初制定计划，月末考核的考核方法能使公司至上而下关注和控制对关键绩效指标的辅助性事务，是对关键业绩指标考核的补充。对于月（季、年）无法预见的突发性工作，可在考核期末加入绩效考核表中并赋予相应的权重进行考核。能力态度考核：针对目标、针对事务的考核无法全方位衡量员工的职业素养、工作态度，结合关键业绩指标考核及计划管理考核引入能力态度考核，使针对员工的考核更科学、合理和灵活。（各岗位关键业绩指标考核表的前半部分即为能力态度考核内容）第二章绩效考核的构成一、绩效考核的主体 1、绩效考核所包含的对象：新食文化传媒公司各部门及全体员工 2、为保证绩效考核的公正性及有效性，绩效考核的结果须由人事行政部审核确定方为有效，人事行政部的考核结果由董事长审核，其余各部门由部门负责人采取自上而下的方式完成绩效考核（项目考核由项目负责人完成），总裁办考核由董事会进行年度考核，考核结果须提交到人事行政部进行备案。