5.旅游信息咨询中心设置与服务规范
旅游信息咨询中心设置与服务规范
前言
本标准的附录A为规范性附录。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准主要起草单位：中国社会科学院旅游研究中心、国家旅游局质量规范与管理司、杭州市旅游委员会、杭州旅游集散中心。
本标准主要起草人：张广瑞、李明德、陈立平、吴金梅、李任芷、刘士军、王嵘山、汪黎明、刘莉莉、张源。
引言
旅游信息咨询中心（国际上一般称“旅游信息中心”tourist information center）是为旅游者提供信息服务的公共服务设施，设立旅游信息中心是世界大多数国家旅游城市的惯例，实践也证明是成功的经验。
目前，国内一些城市已设立类似的机构，但仍难以适应我国旅游业日益发展的趋势，极有必要对这一设施及其服务进行规范。
1 范围
本标准规定了旅游信息咨询中心的设置要求及旅游信息咨询服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于为公众提供旅游信息与咨询服务的公益性机构。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
2．1 旅游信息tourism information
与旅行、游览、休闲等活动相关的信息。
2．2旅游信息咨询中心tourist information centre
为旅游者和其他公众提供旅游信息和相关咨询服务的公共服务设施。
2．3旅游信息咨询员tourist information officer
符合旅游信息咨询中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游信息咨询中心的工作人员。2．4旅游咨询服务tourism consulting service
为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。
3 旅游信息咨询中心的设置和基本功能
3．1 机构性质
旅游信息咨询中心是由中央或地方政府单独或与相关地区或机构联合设立的公共服务设施，所提供的信息和咨询服务是公益性的或免费的。
3．2 选址标准
3．2．1 旅游信息咨询中心选址应以满足旅游者需求为原则，优先考虑旅游者最需要信息服务的地点和场所，包括机场、车站或客运码头、中心广场、主要交通干线的入口以及景点景区等游客集散地。
3．2．2 首都应在国际机场、火车站及旅游集散中心设立旅游信息咨询中心。3．2．3 旅游城市宜在机场、火车站和旅游者活动最为集中的场所和地段设立旅游信息咨询中心。
3．3 基本功能
3．3．1 免费提供旅游资料和宣传品，如旅游地图、旅游指南、城市旅游信息免费期刊、景区和景点以及旅游相关服务的宣传品等。
3．3．2免费提供旅游相关信息的问询。
3．3．3 收集对旅游设施和服务等方面的意见。
3．3．4授权接受并转达旅游投诉。
3．3．5 展示具有本地特色的旅游纪念品。
3．4 服务体系
3．4．1 首都应设立覆盖全国旅游信息的旅游信息咨询中心。
3．4．2 城市应设立覆盖全市旅游信息的旅游信息咨询中心。根据实际情况，在适当地点，旅游信息咨询中心可设立若干分中心或服务点。
4名称与标志
4．1 中文名称
中文名称为旅游信息咨询中心。
4．2 英文名称
英文名称为Tourist Information Centre。
4．3标志及构成要素
4．3．1 标志
旅游信息咨询中心的图形标志采用国际通用的代表信息(information)的第一个字母i为符号要素的构成，见附录A。
4．3．2 名称规范
4．3．2．1 首都设立的覆盖全国旅游信息的旅游信息咨询中心，应使用“中国旅游信息咨询中心”的名称。
4．3．2．2 城市所设立的旅游信息咨询中心，可用“xx(市)旅游信息咨询中心”的名称，只使用城市名称，其中“市”应省去，如“北京旅游信息咨询中心”。
4．4 标志的视觉识别系统
4．4．1 标志
旅游信息咨询中心标志“i”见附录A．1，标志的颜色应为CMYK(印刷四分色模式)：C57，MO，Y27，K0。
4．4．2标志的正反色应用
旅游信息咨询中心的标志可单独使用，其正色应用和反色应用见附录A．2。应用时应等比例放大或缩小。
4．4．3 组合应用
4．4．3．1 旅游信息咨询中心的标志、中文名称和英文名称可组合应用。4．4．3．2 中文名称按照4．3．2的名称规范要求。
4．4．3．3 中文名称的规范字体为黑体，英文名称的规范字体为Impaet体。4．4．3．4 颜色应为CMYK(印刷四分色模式)：C57，M0，Y27，K0。
4．4．3．5 标志、中文名称和英文名称组合的示例见附录A．3。
5设施及设备
5．1 建筑物及其外观
5．1．1 旅游信息咨询中心的建筑形式可以是独立的建筑物或建筑单元，也可以是相对独立的建筑区域。
5．1．2 建筑物正门、侧面或顶部(如有条件)等明显处应有旅游信息咨询中心的标志或名称。
5．2 面积
5．2．1 首都设立的旅游信息咨询中心，建筑面积不少于80m。。
5．2．2城市所设立的旅游信息咨询中心，建筑面积不少于50m。。
5．2．3 旅游信息咨询中心下设的旅游信息点或亭，建筑面积不少于8m。。
5．3 功能分区
5．3．1 旅游信息咨询中心应分成公共服务区和后台工作区。
5．3．2 公共服务区向公众提供面对面的服务、资料与宣传品的展示。
5．3．3 后台工作区为中心工作人员工作、休息以及资料储存的场所，不对公众开放。5．4 基本设备
5．4．1 工作设备
5．4．1．1 公共服务区应设置咨询台，咨询员的对面为咨询服务对象，至少设一把座椅。5．4．1．2至少配备电脑、电话、传真机、打印机等办公必备设备各一台。
5．4．1．3 至少有一台与互联网相连的电脑。
5．4．1．4旅游信息服务点可视条件配备设备，可不设咨询台，只开服务窗口。5．4．2展示宣传设备
5．4．2．1 资料展示台、架。
5．4．2．2 旅游信息咨询中心的展示架不得少于4个。有条件的要对展示架所展示的资料进行分类摆放，有明显的标志或文字。
5．4．2．3 设立主背景墙。在咨询台的对面墙上应设置具有当地旅游吸引物或旅游产品特色的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。
5．4．2．4视频播放装置
区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。
5．4．3公众可用设备
公共服务区内设有可供公众免费查询信息的设备，如触摸屏、自助查询电脑等设备。5．4．4 其他设备
可视条件配备其他设备，如具有地方特色的产品和纪念品的展示架等。
5．5 本项规定仅针对各城市建立的旅游信息咨询中心，各区、县(市)建立的分中心(咨询服务点)由各个城市根据实际需要做出相应规定。
6 服务
6．1 服务对象
旅游信息咨询中心的服务对象是旅游者和其他公众，但服务内容和方式要优先考虑外来旅游者的需求。
6．2 服务原则
旅游信息咨询中心应提供免费服务。如中心提供的资料或物品，如书籍、旅游指南、旅游咨询光盘等需要收取成本费，要征得有关部门的同意，并公示。
6．3 服务内容
6．3．1 回答来访者提出的有关旅行和旅游活动的问询。
6．3．2应来访者要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。
6．3．3 为来访者提供与旅行、游览等方面的信息资料，如当地地图、导游图及景点介绍等。
6．3．4接受旅游者投诉并负责及时向相关部门转达。
6．3．5 接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。
6．4 服务方式
6．4．1 现场服务
6．4．1．1 在旅游信息咨询中心当面接受来访者的咨询和相关服务。
6．4．1．2通过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。6．4．1．3 根据需要，可派旅游信息咨询员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务。6．4．1．4信息咨询员根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者。
6．4．2 远程服务
6．4．2．1 电话服务
旅游信息咨询中心应提供以下电话服务：
a)开通旅游咨询热线电话，为咨询服务对象提供与旅游有关的信息服务；
b)服务电话号码、服务时间和服务语言应在旅游宣传品、网站和旅游信息咨询中心显著位置明示。
6．4．2．2 网络服务
旅游信息咨询中心应提供以下网络服务：
a)旅游信息咨询中心在相关旅游信息服务网站上有专门的网页。
b)可通过网站、网上即时对话或电子邮件的方式进行网上互动服务。
c)可在网站或网页上设立旅游者经常提出的问题和答案专栏，便于公众查询
6．5 服务语言
6．5．1 汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可提供当地方言的咨询服务。6．5．2 外语服务应使用英语提供咨询服务，但可根据当地客源的实际情况，提供其他外语语种的咨询服务。
6．6 服务时间
6．6．1 每天的开放时间应当根据旅游者的活动规律确定，可以根据旅游季节的差异或重大节庆活动延长或缩减服务时间。
6．6．2 旅游信息咨询中心的服务时间及其调整应明示。正常的开放时间要在旅游信息咨询中心的显要位置公布，便于公众识别。并应在旅游指南等宣传品上刊登。
6．7 服务规范
6．7．1 旅游信息咨询中心的主管部门应制定详细的服务规范和服务程序，便于检查与监督。
6．7．2 旅游信息咨询员所提供的信息应做到准确无误并及时更新。信息内容应包括当地重要旅游景点、交通、酒店、餐饮、购物等旅游相关信息。
6．7．3 旅游信息咨询中心及其工作人员不得代理任何商业机构或个人在中心从事商业性活动。
7 服务人员
7．1 人员
7．1．1 旅游信息咨询员的配备
旅游信息咨询中心应配备三名以上信息员，并保证有两名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作。
7．1．2 志愿者
如有必要，可建立相应机制，吸纳签约志愿者提供咨询服务。
7．2 职业素质
7．2．1 热爱旅游咨询工作，责任心强。
7．2．2 熟练掌握工作范围所要求的相关知识。
7．2．3 能用普通话、英语或方言等语言提供服务。
7．2．4 能熟练使用旅游信息咨询中心的办公设备。
7．2．5 礼仪
应着装整齐、仪态端庄、举止文明。工作期间应精神饱满，工作过程中要用语规范，态度热情亲切。
7．3 培训
7．3．1 应对旅游信息咨询员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。
7．3．2 根据工作的需要对旅游信息咨询中心工作人员进行定期和不定期的培训。7．3．3旅游信息咨询员定期培训至少半年一次。
7．4制服与徽标
7．4．1 旅游信息咨询中心工作人员在工作时间应统一着装。
7．4．2 旅游信息咨询中心工作人员在工作时间应佩戴统一的徽标胸牌。
8管理和制度
8．1 管理机构
行业主管部门对各旅游信息咨询中心的运行进行管理和监督，各地旅游信息咨询中心的挂牌和“i”标志的使用应符合本标准的要求，并由行业主管部门认证通过。
8．2 管理办法
旅游信息咨询中心的行政主管部门应制定相应的管理办法，根据管理办法对旅游信息咨询中心及其工作人员进行管理和业绩考核。
8．3 管理制度
8．3．1应制定值班负责人制度。
8．3．2 应建立值班日志制度，明确记录内容和汇总方式。
8．3．3应制定定期分析制度。
8．3．4应明确重要情况汇报制度。
8．4监督与检查
旅游信息咨询中心应接受各级旅游管理部门和旅游咨询服务对象的监督与检查。
旅游客车设施与服务要求规范
旅游客车设施与服务规范 前言 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：中国旅游车船协会、北京首汽（集团）股份有限公司、上海锦江汽车服务有限公司、广州广骏旅游汽车企业集团有限公司、广西桂林旅游股份有限公司。 本标准主要起草人：齐平书、何红琳、赵金俊、韩汇田、简庆森、崔寒松、丁娜娜。 引言 随着我国旅游业的发展，旅游者对于旅游客车设施和服务的要求也在不断提高。为了促进旅游客车生产企业设计、制造出更能满足旅游市场需要的旅游客车，提高旅游客车服务提供者的服务水平，使旅游客车的使用者能够享受到更高质量的产品和更规范的服务，特制定本标准。 旅游客车设施与服务规范 1范围 本标准规定了旅游客车的设施配置、服务规范、安全要求与质量评价等。 本标准适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产服务活动。
2规范性引用文件 下列文件中所包含的条款，通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 JT/T 325 营运客车类型划分及等级评定 QC/T 633 客车座椅 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1旅游客车tourist coach 为旅游团队(者)在旅行活动中提供地面交通服务的，由旅游企业或有旅游需求的组织和个人预订的，通常配有专职驾驶员的客运汽车。 不包括提供公共服务的城市观光客车、房车和用于自驾旅游的车辆。 3.2设施facilities 在游客旅行过程中，满足游客合理的旅行需求的硬件设
游景区游客中心设置和服务规范-(34382)
游景区游客中心设置与服务规范 2011 年 7 月 19 日作者：中华人民共和国国家旅游局 旅游景区游客中心设置与服务规范 1范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和 管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775－ 2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973－ 2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50－2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 word 格式整理
以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专 门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服 务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4 word 格式整理
5旅游信息咨询中心设置与服务规范
旅游信息咨询中心设置与服务规范 前言 本标准的附录A为规范性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：中国社会科学院旅游研究中心、国家旅游局质量规范与管理司、杭州市旅游委员会、杭州旅游集散中心。 本标准主要起草人：张广瑞、李明德、陈立平、吴金梅、李任芷、刘士军、王嵘山、汪黎明、刘莉莉、张源。 引言 旅游信息咨询中心（国际上一般称“旅游信息中心”tourist information center）是为旅游者提供信息服务的公共服务设施，设立旅游信息中心是世界大多数国家旅游城市的惯例，实践也证明是成功的经验。 目前，国内一些城市已设立类似的机构，但仍难以适应我国旅游业日益发展的趋势，极有必要对这一设施及其服务进行规范。 1 范围 本标准规定了旅游信息咨询中心的设置要求及旅游信息咨询服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于为公众提供旅游信息与咨询服务的公益性机构。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2．1 旅游信息tourism information 与旅行、游览、休闲等活动相关的信息。 2．2旅游信息咨询中心tourist information centre 为旅游者和其他公众提供旅游信息和相关咨询服务的公共服务设施。 2．3旅游信息咨询员tourist information officer 符合旅游信息咨询中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游信息咨询中心的工作人员。2．4旅游咨询服务tourism consulting service 为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。 3 旅游信息咨询中心的设置和基本功能 3．1 机构性质 旅游信息咨询中心是由中央或地方政府单独或与相关地区或机构联合设立的公共服务设施，所提供的信息和咨询服务是公益性的或免费的。 3．2 选址标准
旅游景区服务规范
旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量
指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 4.1 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 4.2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 4.3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 4.4 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。 4.5 旅游景区的旅游交通、游览、安全、卫生、信息服务、购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、海内外游客接待量、游客抽样调查满意率等，除应符合GB/T 17775相应等级的规定外，还应按照本标准的要求，规范各项服务质量管理。 4.6 管理体制健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全；交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全，有完整的书面记录和总结；设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱，游客投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案。 4.7 有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。 4.8 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。 4.9 自然景观保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观的真实性和完整性。 5 交通服务 5.1 可进入性好，有专用公路直达景区，进出安全便捷，景区交通设施完善，配备有旅游专线交通工具。 5.2 停车场或码头布局合理，规模适当，容量能满足接待量要求，设施完善，按规范设置机动车出入口，场地平整坚实、绿化美观、清洁卫
旅游服务中心设计任务书
《房屋建筑学》设计任务书5 旅游接待中心设计 一、基地条件 某市在其城郊风景区拟利用河道旁地段修建一座旅游接待中心（见地形图），以接待国内外旅客，并可作为市民假日的游乐场所。服务中心设有客房30间及相应的用房，按三级旅游旅馆标准进行设计，可考虑采用局部空调，总建筑面积控制在2000㎡。 二、设计内容：包括三个部分。（不含交通面积） （一）客房部分：建筑面积约530㎡，包括客房、服务用房及其辅助房间等。 各类客房均带三件洁具的专用卫生间。 （二）公共部分：建筑面积约700㎡。
公共部分要求除满足旅客使用要求外，并可对外营业，应考虑设置相应的对外出入口。辅助部分：建筑面积约120㎡。 入口前庭要求设置20辆小车、6辆大客车停车场地。 三．设计要求 设计构思应从总体环境出发，能体现该环境条件下的建筑形式，使建筑与环境密切结合。布局合理，联系紧凑，内部空间处理富有变化，使室内与室外融为一体。 图面完整，有一定的建筑表现能力。满足技术经济的基本要求。 四．图纸要求： 内容包括： 1、总平面图 2、各层平面图 3、主要立面图 1～2个 4、主要剖面图 1～2个
5、流线分析图 6、彩色外观透视图（表现方法不限） 7、主要技术经济指标：包括总建筑面积、客房间数及其建筑面积平均指标（㎡/间），各主要部分面积。 8、标准间布置图1个 9、局部施工大样图，包括檐口大样、墙身大样和勒脚大样各一。 附图：基地情况：位于某风景区入口处，东侧为国道。规划地址位于两山之间，设计时保留原由樱桃林（虚线区域）可建建筑范围6990。5㎡，具体位置根据分析自行确定。 五、设计周期和进度 （一）设计周期共2周 （二）、第一次草图阶段： 徒手做总平面图,1:500；标准层平面，1:200，徒手绘制，教室批改。 （三）第二次草图阶段： CAD或图板及尺规作图，绘制标准层，正立面，外墙大样和总平面；标准A2图框，铅笔绘制，教室批改。 （四）正图阶段(含方案正图和局部施工大样图)： 图板及尺规作图，按照要求绘制所有图纸和封面。 五、具体要求 （一）图纸规格： 1、图纸尺寸：590*420，A2打印并装订 2、每套图纸须有统一的图名和图号。 （二）、图纸内容 1、总平面图 1：500 要求：画出准确的屋顶平面并注明层数，注明各建筑出入口的性质和位置；应有建筑物，人形道，车行道，绿化，用地红线，建筑的大小尺寸和定位尺寸，画出详细的室外环境布置（包括人行车行道路、停车场、绿化小品等），正确表现建筑环境与道路的交接关系；注指北针。 2、各层平面图 1：200
《旅游咨询服务中心个人工作总结》
《旅游咨询服务中心个人工作总结》 一、较好的完成了全市导游员的年审工作。在自此次导游员年审工作中，我主要负责导游员的报名、填表工作，工作中我耐心指导每一位前来报名年审的导游员填写报名表，确保每一位填表人员的信息真实、准确。短短的6天时间共接待报名导游员八百多人。报名、培训的工作结束之后，我又负责收回了导游员的年审申报表、导游证、导游资格证、听课证等相关资料。为防止未交费，未参加培训的导游员蒙混过关，通过年审，我认真核对每一份上交的资料，无一疏漏。 二、较好的完成了xx市首届旅游商品博览会及系列活动此次博览会我主要负责在市文化广场发放、收回大众选票及礼品券的发放工作。当天接待参观展览的市民八百余人，发放选票500份，发放兑奖卷359份。 开展会的日子正赶上气温最高的时候，当天就有33摄氏度的高温，可我不怕热，早早赶到文化广场发放选票的地点开始做准备工作，在大家齐心协力下我们不一会就支起了一个简易遮阳棚，摆好桌椅开，始了一天的工作。在发放选票的过程中我们认真对待每一位前来咨询的群众，给他们讲解如何正确填写大众选票，保证发放出去的每一张选票都能成为有效票。 由于我们此次活动是面对广大市民，形形色色的人都会碰到，免不了会碰到一些素质比较低、对社会不满的市民，说出一些难听的话，可是我没有畏惧，反而会更加耐心、热情的给他们讲解一些相关政策，和他们聊一些比较轻松地话题，化解他们比较激动的情绪，让他们高
高兴兴的拿上选票去看展览，认认真真的画完选票去领奖。就这样我和同事在炎炎烈日的烘烤下，井井有条的进行着选票的发放工作。到了中午，为了不影响选票的发放、我和同事中午不回家，继续坚守岗位，饿了就和同事轮流去吃快餐。就这样，我们顺利的完成了这项工作。 三、较好的完成了xx年度新办导游ic卡的工作12月份，在新办导游ic卡的工作开展时，可以说是人员少，任务重，所以为了确保这项对我而言又一项新工作不出现任何差错，我认真学习了文件精神及相关政策，总结出既快捷又不容易出现差错的工作方法，并在实际办理业务的过程中认真，耐心的核对导游员提交的资料、认真收费。其中初次办理、遗失补办及单位变更所提交的资料内容会有所不同，这就需要我根据导游员的不同情况来办理不同的手续，收取不同的费用及上交的资料。在此次工作中我依然热情认真的对待每一位前来办理手续的导游员，高质量的完成了工作任务。 在这一年里，我虽然较圆满的完成了领导交办的各项工作，在思想上、学习上、工作上都取得了进步，但同时也查找出了自己的不足之处： 1.在专业知识的学习上远远不够； 2.需要改善服务态度，继续提升服务质量。在今后的工作中一方面：干中学、学中干，在学习中掌握方法在工作中积累经验；另一方面：依托工作岗位不断学习提高自己。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，逐步丰富知识掌握技巧。时刻要求自己从实际出发，坚持
旅游景区服务规范
旅游景区服务规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范
GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。
旅游景区游客服务中心管理制度
XX旅游景区游客服务中心管理制度 讲解员岗位职责 一、讲解员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。 二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。 三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。 四、结合景点自然景观传播科普知识。 五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。 六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。 七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求 八、讲解人员职业道德： 热情友好爱岗敬业文明礼貌宾客至上遵守法纪真诚公道 不卑不亢团结友好好学上进一视同仁顾全大局提高修养 游客服务中心宗旨及服务要求 一、游客中心的宗旨 “尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。 二、服务要求 （一）学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。
旅游信息咨询中心设置与服务规范(标准状态：现行)
I C S03.200 A12 中华人民共和国国家标准 G B/T26354 2010 旅游信息咨询中心设置与服务规范 S t a n d a r do f s e t t i n g-u p a n d s e r v i c e s o f t o u r i s t i n f o r m a t i o n c e n t r e 2011-01-14发布2011-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布
G B/T26354 2010 前言 本标准的附录A为规范性附录三 本标准由国家旅游局提出三 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口三 本标准起草单位:中国社会科学院旅游研究中心二国家旅游局质量规范与管理司二杭州市旅游委员会二杭州旅游集散中心三 本标准主要起草人:张广瑞二李明德二陈立平二吴金梅二李任芷二刘士军二王嵘山二汪黎明二刘莉莉二张源三 Ⅰ
G B/T26354 2010 引言 旅游信息咨询中心(国际上一般称 旅游信息中心 t o u r i s t i n f o r m a t i o nc e n t r e)是为旅游者提供信息服务的公共服务设施,设立旅游信息中心是世界大多数国家旅游城市的惯例,实践也证明是成功的经验三 目前,国内一些城市已设立类似的机构,但仍难以适应我国旅游业日益发展的形势,极有必要对这一设施及其服务进行规范三 Ⅱ
G B/T26354 2010 旅游信息咨询中心设置与服务规范 1范围 本标准规定了旅游信息咨询中心的设置要求及旅游信息咨询服务的内容二形式和管理办法三 本标准适用于为公众提供旅游信息与咨询服务的公益性机构三 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准三 2.1 旅游信息t o u r i s mi n f o r m a t i o n 与旅行二游览二休闲等活动相关的信息三 2.2 旅游信息咨询中心t o u r i s t i n f o r m a t i o n c e n t r e 为旅游者和其他公众提供旅游信息和相关咨询服务的公共服务设施三 2.3 旅游信息咨询员t o u r i s t i n f o r m a t i o no f f i c e r 符合旅游信息咨询中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游信息咨询中心的工作人员三 2.4 旅游咨询服务t o u r i s mc o n s u l t i n g s e r v i c e 为公众提供有关旅行二游览二休闲二度假等活动相关信息的非商业性咨询服务三 3旅游信息咨询中心的设置和基本功能 3.1机构性质 旅游信息咨询中心是由中央或地方政府单独或与相关地区或机构联合设立的公共服务设施,所提供的信息和咨询服务是公益性的或免费的三 3.2选址标准 3.2.1旅游信息咨询中心选址应以满足旅游者需求为原则,优先考虑旅游者最需要信息服务的地点和场所,包括机场二车站或客运码头二中心广场二主要交通干线的入口以及景点景区等游客集散地三 3.2.2首都应在国际机场二火车站及旅游集散中心设立旅游信息咨询中心三 3.2.3旅游城市宜在机场二火车站和旅游者活动最为集中的场所和地段设立旅游信息咨询中心三3.3基本功能 3.3.1免费提供旅游资料和宣传品,如旅游地图二旅游指南二城市旅游信息免费期刊二景区和景点以及旅游相关服务的宣传品等三 3.3.2免费提供旅游相关信息的问询三 3.3.3收集对旅游设施和服务等方面的意见三 3.3.4授权接受并转达旅游投诉三 3.3.5展示具有本地特色的旅游纪念品三 3.4服务体系 3.4.1首都应设立覆盖全国旅游信息的旅游信息咨询中心三 3.4.2城市应设立覆盖全市旅游信息的旅游信息咨询中心三根据实际情况二在适当地点,旅游信息咨 1
旅游咨询服务合同
篇一：投资集团旅游项目顾问咨询合同最终版 合同编号： xxx集团旅游生态 开发项目顾问咨询合同 甲方(委托方)： 地址： 电话： 传真： 法定代表人： xxx投资集团有限公司乙方(受托方)：地址：电话：传真：法定代表人：甲、乙双方本着互惠互利、真诚合作的原则，就甲方xxx集团旅游生态开发项目（以下称本项目），委托乙方提供本项目整体定位及发展战略；启动策略及物业发展建议；规划、设计跟踪服务等顾问咨询服务事宜达成本合同，以供双方共同遵守。 第一条：项目概况 1.1 项目名称：xxx集团旅游生态开发项目 1.2 项目规模：4600亩 1.3 规划指标：1500亩的建设用地，其中包括1000亩住宅用地及500亩的旅游用地 1.4 项目履行地址：广东高要市白土镇195乡道广新农业生态园（暂定名称） 第二条：工作内容 2.1合同期限：自本合同生效之日起至2015年月日止。 2.2甲方委托乙方执行《xxx集团旅游生态开发项目》的市场调查研究及项目策划工作。工作内容包括：项目研究、市场调研、项目整体规划与建议、财务分析等。主要工作内容见本合同附件一。 第三条：双方声明和保证 3.1 甲方向乙方保证：签署本合同时及本合同有效期限内： 3.1.1 甲方系在中国正式成立和登记的法人，有依其章程规定、在其企业法人营业执照规定的经营范围内行事的法律能力； 3.1.2 甲方有签署和执行本合同一切条款的权利和权力； 3.2乙方向甲方保证：签署本合同时及本合同有效期限内： 3.2.1 乙方系在中国正式成立和登记的法人、有依其章程规定、在其企业法人营业执照规定的经营范围内行事的法律能力； 3.2.2 乙方有签署和执行本合同一切条款的权利和权力。 3.3禁止招募条款：在履行本合同期间以及在合同期满或提前终止后一年内，在没有得到另一方明确书面同意的情况下，不得招募或雇用根据本合同由另一方委派为此项目提供服务的现任或前任（在离职后不超过一年）员工。 第四条：甲方权利与义务 4.1 甲方有权要求乙方按要求汇报工作，并有权要求乙方对所提交的报告内容陈述理由，乙方应当按照甲方要求的时间、形式予以安排。 4.2 甲方若需召开相关会议并要求乙方参加，提前两天通知乙方会议时间及议程。 4.3 在本合同签订后，甲方应及时向乙方提供甲方持有的完成本项目顾问咨询工作所必需的项目相关资料。 4.4 甲方应指定专人负责协调各有关方面的工作，并根据乙方要求提供相应的工作协助。 4.5甲方应按照合同约定的付款方式、付款时间及金额向乙方支付顾问咨询费。 4.6为了保证服务质量、监控项目服务进度、确保公司品控机制的有效落实，乙方将根据不同服务阶段，提供下列文件的模版，例如：《市调服务确认回执》、《报告接收回执》、《项目鉴
研学旅行基地设施与服务规范
2019年2月26日，中国旅行社协会研学旅行分会一届二次会员代表大会暨中国（齐齐哈尔）首届研学旅行峰会期间，中国旅行社协会与高校毕业生就业协会联合发布《研学旅行指导师（中小学）专业标准》（T/CATS001—2019）、《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》（T/CATS002—2019），自2019年3月1日起实施。 《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》规范和提升研学旅行基地（营地）服务质量，使研学旅行基地（营地）有相对科学、规范的准入条件，引导旅行社正确选用合格研学旅行基地（营地）供应商，保证研学旅行线路产品的服务质量，推动研学旅行服务市场的健康发展。 目次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 原则 5 基本设立条件和要求 6 教育与体验 7 设施与服务 8 安全管理 9 合格认定 参考文献 前言 本标准按照GB/T 给出的规则起草。 本标准由中国旅行社协会提出并归口管理。 本标准起草单位：中国旅行社协会、高校毕业生就业协会、中国旅行社协会研学旅行分会、北京联合大学旅游学院。
本标准主要起草人：杨彦锋、刘丹华、张峰、孙桂珍、李强、高志权、张云凤、邹昊、高敬敬、刘念、金占林。 引言 按照研学旅行服务市场的发展趋势，研学旅行基地（营地）已经成为旅行社研学旅行线路产品不可或缺的重要载体。为引导旅行社正确选用合格研学旅行基地（营地）供应商，保证研学旅行线路产品的服务质量，使研学旅行基地（营地）有相对科学、规范的准入条件，推动研学旅行服务市场的健康发展，依据《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》（教基一〔2016〕8号）和《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）行业标准的相关要求，特制订本标准。 研学旅行基地（营地）设施与服务规范 1 范围 本标准规定了中国境内研学旅行基地（营地）（以下简称基地）作为旅行社研学旅行线路产品资源供应商的认定准入标准，包括：基地创办原则、基本设立条件和要求、教育与体验、设施与服务、安全管理及合格认定。 本标准适用于旅行社对中国境内研学旅行基地的认定与选用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095-2012 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 14934-2016 食品安全国家标准：消毒餐（饮）具 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 17945-2010 消防应急照明和疏散指示系统 GB 8408-2008 游乐设施安全规范 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志
旅游服务中心金融服务方案
太原市旅游服务中心合作建议书 因您而变
尊敬的太原市旅游服务中心： 贵单位作为我市旅游行业主管部门，将成为我行未来的重点战略客户。2011年面临严峻的经济形势，招商银行将和您一起，携手同心，将挑战转化为机遇！ 招商银行是国内第一家按照现代企业管理要求建立的股份制商业银行。我们一直坚持效益、质量、规模协调发展的战略指导思想，坚定不移的推进管理国际化进程；同时，按照资本充足率和利率市场化的要求，大力推进资产、负债、客户、收入结构的战略性调整，努力提高资本节约型业务和非利差收入占比，为股东和社会提供良好的回报。 成立24年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。目前，招商银行总资产超过1.5万亿元。在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第五，资本市场表现出较强的成长性。 招商银行目前在中国境内的40多个主要城市设立机构网点总数570余家；2008年9月30日完成对香港永隆银行控股权的收购交接；2008年10月8日纽约分行正式开业；与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。我行被《欧洲货币》评为“中国最佳银行”；在《亚洲银行家》主办的亚洲零售金融服务卓越大奖评选中，荣膺“中国最佳零售银行”等四项大奖。被《亚洲货币》评为“中国本土最佳现金管理银行”；在《投资者关系》杂志的年度评选中，我行荣获六项大奖并一举囊括国有企业类别的所有奖项。
旅游景区游客中心设置与服务规范
AAAA级旅游景区质量等级划分条件 旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。
旅游景区游客中心设置与服务规范
旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973－2003旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50－2001城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4
旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 4.1 游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。 4.2 游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。 4.3 A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。 5 选址 5.1 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。 5.2 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 6 类型
旅游咨询公司经营范围包括哪些
帮您快速实现创业梦 旅游咨询公司经营范围包括哪些问题：我打算在上海注册一家旅游咨询公司，不知道旅游咨询公司经营范围包括哪些？上海旅游咨询公司经营范围如何填写？ 回答：以注册上海旅游咨询公司为例，下边由慧安中心给出几家上海旅游咨询公司经营范围实例让你参考下： 1、旅游咨询（不得从事旅行社业务），商务咨询，票务代理，电子商务（不得从事增值电信、金融业务），资产管理，实业投资，服装、鞋帽、电子产品、家用电器、化妆品、日用百货的销售。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】 2、旅游咨询，商务信息咨询，文化艺术交流策划，礼仪服务，会务服务，展览展示服务，票务服务，汽车租赁，电子商务（不得从事金融业务），工艺礼品、服装服饰、鞋帽、箱包、日用百货的批发、零售。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】 3、旅游信息咨询（不得从事旅行社业务），商务信息咨询，票务代理，汽车租赁（不含操作人员）。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】 4、旅游咨询（不得从事旅行社业务），票务代理，商务咨询，会展会务服务，投资咨询（除金融、证券），企业管理咨询，企业营销策划，企业形象策划，翻译服务，工艺品的销售。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】 5、旅游咨询（不得从事旅行社业务），票务代理，商务咨询（除经纪），翻译服务，会务服务，展览展示服务，电子商务（不得从事增值电信、金融业务），投资管理，汽车租赁，
帮您快速实现创业梦 从事网络科技领域内的技术咨询、技术服务、技术开发、技术转让，工艺礼品、电子产品、日用百货的销售。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】 文章来源：https://www.360docs.net/doc/af2359394.html,/article/shzcgs/1461563924.shtml 公司经营范围查询：https://www.360docs.net/doc/af2359394.html,/article/gsjyfw/整理提供！
旅游景区咨询服务规范
咨询服务规范 1.范围 本标准规定了公司的咨询服务的目的、工作要求、人员服务要求。 本标准适用于本公司。 2.目的 为了给游客朋友准确、及时地提供旅游服务，进一步提高景区的服务质量，树立良好的旅游形象。 3.工作要求 3.1 服务处工作人员在岗期间，必须着装整齐。大方得体，服饰发型、指甲、站姿、坐姿严格遵循《×××××员工守则》。 3.2 在接受客人的旅游咨询、投诉时，语言保持清楚、温和，面部表情应诚恳并带微笑.不得与客人辩论或争吵，只能作耐心、细致地介绍或解释。 3.3 旅游咨询服务处是景区的一个重要窗口，必须坚持侮天有人值守，不得擅自缺岗或离岗。 3.4 接听电话时，声音应当温柔、清脆，响铃二声以内必须接听，自报“你好，蒙顶山景区”，严禁用“喂”等不礼貌用语，严格遵守电话礼仪。 3.5 当游客到达时，应主动、热情地招呼问候，受理投诉时应作详实的记录并及时作出处理意见，自己不能处理时应及时上报。 3.6 旅游咨询服务处除医疗药品外均属于给游客提供免费服务范围，严禁向客人索取费用，医疗药品只能按规定的标准收费。 3.7 保持公共设施的整洁完整，并做好交接班工作，落实岗位责任。 4 人员服务要求 4.1 服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态。对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。 4.2 接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方。全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。 4.3 答复游客的问询时，应做到有问必答，用语得当，简洁明了。 4.4 接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。 4.5 接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上几姓名或景区名称，回答电
旅游发展办公室职责
旅游发展办公室 主要职责 一、贯彻实施国家、市、区关于旅游业的法律、法规、政策和标准，起草相关地方性规章草案，制定全镇旅游发展政策并组织实施。 二、拟订全镇旅游发展战略，编制并组织实施全镇旅游产业发展中长期规划和年度计划。 三、负责全镇旅游资源保护工作；参与旅游资源开发、旅游基础设施建设和旅游环境改善工作；推进旅游资源整合和旅游项目建设；负责全镇旅游统计工作和行业信息发布。 四、组织全镇旅游形象和品牌的对外宣传、重大旅游促销营销和旅游节庆活动；指导全镇重点旅游区域、旅游产品、旅游线路的开发推广；协调组织假日旅游、乡村旅游工作。 五、负责对全镇旅游经营单位实施行业管理，承担规范全镇旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任。规范旅游企业和从业人员的经营与服务行为，受理旅游质量投诉；贯彻实施全区旅游区、旅游设施、旅
游服务、旅游产品等方面的标准工作；指导全镇旅游行业精神文明建设和诚信体系建设。 六、负责全镇旅游安全的综合协调和监督管理；完善旅游应急处置机制，指导协调旅游应急救援工作；承担全镇旅游星级饭店、旅行社、旅游景区安全生产的监管工作。 七、加强旅游产业发展导向。指导和推进全镇旅游资源管理体制和旅游产业运行机制的改革创新；引导旅游业吸引社会资本和利用外资工作。 八、推进旅游信息化建设。建立健全旅游公共服务平台，完善旅游咨询中心、旅游集散中心、游客投诉中心等旅游公共服务体系，提升生态旅游公共服务功能。 九、拟订全镇旅游行业人才培养规划，组织旅游人力资源开发工作；组织实施旅游从业人员职业资格制度和等级制度。 十、承办镇政府交办的其他事项。
旅游咨询中心服务规范
旅游咨询中心服务规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
旅游咨询服务规范 一、基本规范 1．热情真诚、优质服务、信誉第一、守法奉公。 2．服务人员不得以任何方式私自承揽相关业务。 3．服务人员有权拒绝服务对象提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，发生上述纠纷，必须通知主管领导出面解决。 4．自觉维护国家利益、民族尊严、杭州城市旅游形象和咨询服务品牌形象，不得有任何有损上述利益的言行。 5．遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重咨询者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 二、门店接待规范 接待服务对象时，主动起立问好，做到来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 1.要面向游客，耐心听取游客的问题，不能随意打断游客的叙述。 2.回答游客咨询，应面带微笑，自然真诚，热情周到，耐心细致，有问必答。 3.应讲普通话或外语，吐字要清楚，条理清晰，简明扼要，表达准确，用词规范，用语文明，说话时要注意对方的反应。 4.在为游客提供信息查询服务、旅游代理服务、救援帮助、便民服务时，应以最快速度完成，咨询游客等候焦急时，应安慰游客耐心等候。 5.如游客咨询的问题不能立即回答，需要较长时间查找资料时，应先征求咨询游客意见：“先生/女士，对不起/非常抱歉，请您稍等片刻，我立即帮您查询好吗”找到准确信息后，应讲“对不起，让您久等了……”,如不能找到准确的资料，应告诉咨询游客:“对不起，您的问题我们暂时无法回答，请您留下联系方式，我们将在咨询有关部门后及时与您联系。” 6.接待人员有权拒绝服务对象提出的侮辱人格尊严或违反职业道德的不合理要求，发生上述纠纷，必须通知主管领导出面解决。 三、电话咨询规范