旅游企业经营管理55320

黄山学院旅游学院《旅游企业管理》试卷

班级学号姓名

一、单项选择题（每题2分，共10分）

1、企业集团具有五大资源优势，即人力资源、财力资源、物力资源、时空资源和信息资源，其中人力资源和D尤其重要。

A、财力资源

B、物力资源

C、时空资源

D、信息资源

2、在服务产品具有的一些自身特性中，微笑与敬语，程序配套的正规化服务，特殊情况下的适应性服务，是指。

A、无形性

B、不稳定性

C、无专利性

D、不可储存性

3、在组织结构的形式中，目前最广泛采用的组织形式是 C 。

A、直线制

B、职能制

C、直线—职能制

D、事业部制

4、一家电力建设企业的总经理本人对企业文化很有见地，也非常重视文化建设，他们公司的企业文化已经比较系统，宗旨是“缔造精品，以义求利”，另外企业理念里还有企业愿望、目标、质量方针等。这反映的是企业文化认知层次中的 D 。

A、混乱阶段

B、片面阶段

C、系统阶段

D、实践阶段

E、省悟阶段

5、自然灾害的突然发生、战争的突然爆发、气候的突然变化以及其他突发事件，如美国2001年的“9·11”事件，必然会造成旅游市场和旅游经营活动的影响。这种影响主要是指旅游市场的 C 。

A、异地性

B、多样性

C、波动性

D、竞争性

（C）1、在合伙制企业中，单个合伙人对企业亏损承担的是A 责任。

A、有限

B、无限

C、无限连带

D、适当

2、我国《公司法》规定，股份有限公司注册资本最低限额为 B 万元。

A、500

B、1000

C、100

D、2000

3、行政管理理论这派学说的代表者是 B ，他被誉为“现代管理学之父”。

A、韦伯

B、法约尔

C、孟士德堡 D麦格雷戈、

4、C 假定人性本善，只要管理得法，谆谆善诱，便可使员工对工作充满热诚，在没有控制及监管下，也能自发地努力完成任务。

A、孟士德堡

B、官僚组织理论

C、Y理论

D、X理论

5、最早期也是最简单的企业组织结构形式 A 。

A、直线制

B、职能制

C、直线—职能制

D、事业部制

6、尽管 C 结构有缺陷，但对于大型材料企业，如玻璃、造纸、钢铁、化工等企业解决组织结构问题，是最有效的形式。

A、直线—职能制

B、事业部制

C、模拟分权制

D、矩阵制

7、从总体上讲，旅游市场上普遍存在的是__C_____市场结构。

A、完全垄断

B、完全竞争

C、垄断竞争

D、寡头垄断

8、旅游饭店根据其设施的舒适与现代化程度及服务水平的高低而实行的旅游差价是___

_D___

A、地区差价

B、季节差价

C、批零差价

D、质量差价

9、___D____是以成本为中心的定价方法之一。

A、目标收益定价法

B、差别定价法

C、率先定价法

D、边际贡献定价法

10、随着业务量的增减而发生相应变化的成本是_C______。

A、固定成本

B、营业成本

C、变动成本

D、可控成本

D1、旅游企业按组织结构类型可划分为 D 。

A、直接旅游企业、间接旅游企业、旅游配套企业三大类

B、国有旅游企业、集体旅游企业、私营旅游企业、个体旅游企业和外商投资旅游企业

C、资本密集型旅游企业和劳动密集型旅游企业

D、单体旅游企业和旅游企业集团

2、 B 是股份有限公司的最高权力机构

A、股东大会

B、董事会

C、监事会

D、股东会

3、美国学者 C 在1960年提出了两项管理理论模式，称为“X理论”和“Y理论”。

A、韦伯

B、泰勒

C、麦格雷戈 D孟士德堡

4、、_B______属于旅游市场中的垄断因素。

A、旅游产品的替代性

B、旅游者的选择性

C、优质的旅游资源

D、旅游市场的开放性

5、旅游客源市场大小受____C___、旅游者支付能力、旅游者购买欲望和旅游权利等因素影响。

A、旅游环境容量

B、旅游价格

C、旅游者数量

D、旅游供给量

6、旅游饭店既有一定时期公布与众的明码实价，又有所谓旅行社价格，这种差价属于__C_____

A、地区差价

B、季节差价

C、批零差价

D、质量差价

7、当__A____，旅游企业处在保本经营状态

A、边际成本等于边际收入

B、边际贡献等于边际成本

C、边际贡献等于边际收入

D、边际贡献等于固定成本

8、在一定的业务范围内，不随着业务量的增减而发生变化的成本是___A____

A、固定成本

B、营业成本

C、变动成本

D、可控成本

9、下列属于旅游饭店的营业成本的是___C____

A、行政办公经费

B、利息支出

C、餐饮成本

D、工会经费

10、人性假设理论中的自我实现人假设是由美国学者 A 提出的。

A、麦格雷戈

B、威廉·大内

C、马斯洛

D、沙因

名词解释（每题4分，共28分）

1、租赁经营

是指企业资产所有者的代表机构作为出租方，将企业有限期地交给承租方经营，

承租方向出租方交付租金并依照合同规定对企业实行自主经营的一种经营方式。P13

2、经营管理理念

其基本内涵就是洞察时代的需要，建立具有远见的经营管理意识和价值观，与大众共鸣，同社会交融，从而明确自己独到的事业领域与贡献点。核心内容表现为市场管理观念，战略管理观念，风险管理观念，管理软化观念，创新观念，资本经营观念，以人为本观念。P49

3、企业文化

是处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的，独特的企业价值观，企业精神以及以此为核心而生成的行为规范，道德准则，生活信念，企业风俗，习惯，传统等等。P81

4、旅游企业投资

是指在一定时期内，旅游企业根据旅游业发展规划和旅游市场变化而把一定数量的资金投入到某一旅游项目建设中，以满足旅游市场的需求，并获取比投入数量更多的产出。P105 5、完全垄断市场

是指一种产品的生产和销售完全由一家产商所控制的市场结构

6、旅游企业经济效益

是指旅游企业在旅游经济活动中，为了向旅游者提供旅游产品和服务而花费的物化劳动和活劳动同取得的经营收益的比较，也就是旅游企业的经营收益同成本的比较。P184

7、商务谈判

商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。

1、旅游企业

是以旅游资源为依托，以有形的空间设备，产品和无形的服务效用为凭借，投入旅游消费服务领域中的独立核算经济单位P1

2、企业文化

3、旅游企业投资

是指在一定时期内，旅游企业根据旅游业发展规划和旅游市场变化而把一定数量的资金投入到某一旅游项目建设中，以满足旅游市场的需求，并获取比投入数量更多的产出。P105 4、旅游市场

是在商品生产和商品交换充分发展的基础上，实现旅游产品需求者与旅游产品供给者之间经济联系的场所P130

5、旅游价格

是旅游者为了满足其旅游活动需要所购买的旅游产品的价格，是旅游产品价值的货币表现形式P160

6、旅游企业成本

是旅游企业在生产经营旅游产品或提供服务过程中所耗费的物化劳动和活劳动价值的货币表现，在实际工作中是指旅游企业在生产经营旅游产品时所占用及耗费的费用。P184

7、人力资源管理

是在经济学和人本思想指导下，通过招聘，甄选，培训，报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。P230

1、旅游企业集团

是以一个控股企业为核心，通过建立资产关系，控制下属子公司和分公司。控股公司通常是企业集团的核心，其资产优良，规模庞大具有资本经营的能力。控股公司通常用控股，兼并，收购，联合的形式建立起一个规模庞大的，形式多样的企业群体。这样的公司具有规模特征，品牌特征，跨国经营特征及以主业为核心的上下游产品连锁经营的特征。P16

2、旅游企业经营管理

是指在市场经济条件下，旅游企业借助经营要素（资金，设备，劳动力，市场等）以及职工的协作，持续不断的进行旅游商品生产，分配与流通的一种动态的旅游经济活动。P35 3、企业文化

4、旅游企业经济效益

5、人力资源管理

1、权变理论：是指在环境或状况下，企业发展以独特的模式来作适应。

2，旅游企业投资

是指在一定时期内，旅游企业根据旅游业发展规划和旅游市场变化而把一定数量的资金投入到某一旅游项目建设中，以满足旅游市场的需求，并获取比投入数量更多的产出。P105

3、旅游企业经营战略管理

4、旅游企业成本

1、人力资源管理

2、旅游企业投资

是指在一定时期内，旅游企业根据旅游业发展规划和旅游市场变化而把一定数量的资金投入到某一旅游项目建设中，以满足旅游市场的需求，并获取比投入数量更多的产出。P105 3、旅游市场

是在商品生产和商品交换充分发展的基础上，实现旅游产品需求者与旅游产品供给者之间经济联系的场所P130

4、旅游企业成本

5、旅游价格

是旅游者为了满足其旅游活动需要所购买的旅游产品的价格，是旅游产品价值的货币表现形式P160

简答题（每题5分，共25分）

3、旅游企业组织结构重构的背景有哪些?

（1）知识经济对企业组织的挑战：知识经济时代的到来，给企业组织结构带来了新的挑战，促进的组织结构的变革；

（2）旅游企业的集团化发展：旅游企业集团化经营由于占有市场，企业化及规范经营等方面具有综合优势，已经成为21世纪旅游业经营中的主导现象，而且不断影响着旅游企业组织结构的变革；

（3）旅游方式的多样化发展：

（4）管理理念对组织结构的影响；

（5）速度经济对组织结构的影响。P70

4、旅游企业投资决策的程序有哪些？

（1）提出项目建议书；（2）编制可行性报告；（3）最佳方案的确定；（4）项目评估；（5）项目审批P123

5、经营谈判的砍价技巧有哪些？

（1）胸有成竹，有备无患（2）先声夺人，开价要狠（3）引虎相争，从中渔利（4）故布疑阵，虚实相乱（5）以诚相待，双方获利P221

1、旅游企业集团化经营优势有哪些？

（1）获得规模经济效益；（2）交易成本的节约；（3）多元化经营的优势；(3)垄断的优势P18

2、一个正确合理的战略展望包括哪些要素?

（1）有效性原则；（2）管理幅度原则；（3）统一指挥原则；（4）权责一致原则

3、旅游企业经营管理组织结构设计的基本原则有哪些？

（1）有效性原则；（2）管理幅度原则；（3）统一指挥原则；（4）权责一致原则（5）协调原则；（6）双向沟通原则P55

4、旅游投资风险的对策有哪些？

（1）寻求良好的投资环境；（2）掌握准确的投资效益信息；（3）投资多样化；（4）坚持全员培训，加强管理P127

5、经营谈判的砍价技巧有哪些？

（1）胸有成竹，有备无患（2）先声夺人，开价要狠（3）引虎相争，从中渔利（4）故布疑阵，虚实相乱（5）以诚相待，双方获利P221

四、简答题（每小题6分，共30分）

1、简述旅游价格制定的原理。

一、旅游产品的价值决定供给价格。价格是价值的货币表现，价值取决于社会必要劳

动时间，即旅游价格是由旅游产品的价值决定的，是由生产旅游产品的社会必要劳动时间决定的。

二、旅游产品的供给决定需求价格。在产品价值一定的情况下，旅游产品供求关系的

变化是影响旅游价格的重要因素。

三、旅游市场竞争状况决定市场成交价格。旅游市场竞争通过旅游产品的供给者之间，

需求者之间和供给这与需求者之间的竞争决定市场成交价格。

四、政府的经济政策调节旅游产品的成交价格。由于当前我国市场体系不健全的客观

因素，政府经济政策对旅游价格的影响尤为重要。

总之，旅游价格一般以供给价格为下限，需求价格为上限，旅游市场成交价格在上下限之间，在特殊时期可能低于供求价格下限，旅游市场成交价格不仅是市场竞争的结果，也受政府经济政策的影响。P169

2、现代旅游企业经营管理理念的核心内容表现在哪几个方面？

1市场管理理念2战略管理理念3风险管理理念4管理软化观念5创新观念6资本经营观念

7以人为本观念

P50

3、简述旅游企业组织结构重构的背景。

（1）知识经济对企业组织的挑战：知识经济时代的到来，给企业组织结构带来了新的挑战，促进的组织结构的变革；

（3）旅游方式的多样化发展：

（4）管理理念对组织结构的影响；

（5）速度经济对组织结构的影响。P70

4、在旅游企业进行战略管理的意义有哪些?

5、从投资收益和投资风险两方面，对实体投资与金融投资进行比较。

在投资收益上：实体投资一般只能获得投资利润，而金融投资不仅可以获得投资利润，还可以获得资本利得，即金融工具的卖家与买家之差；

在投资风险上，实体投资一般只遇到所生产的产品或提供在劳务市场上不能实现的风险，而金融投资不仅会遇到接受投资企业所产生的产品或提供的劳务在市场上不能实现的风险，还会遇到金融市场的风险。

1、简述旅游企业集团化经营优势。（1）获得规模经济效益：获得规模经济效益是企业集团形成的主要动因。（2）交易成本的节约：由于旅游产品的无形性，不可转移性和不可储存性，旅游活动涉及的环节复杂，地域较多，交易成本过高和市场失灵是经常的，因而更适合采用集团化的形式是交易固定下来。（3）多元化经营的优势：集团化经营可以有充足的资金拓展经营边界，整合资产，调整产品结构，从而有利于集团的发展；（4）垄断优势：在同一区域，集团可以借助规模优势形成垄断，获得垄断利润。

从而，企业集团具有五大资源优势，即人力资源，财力资源，物力资源，时空资源和信息资源。P19

2、旅游企业经营管理的主要内容有哪些？

1市场管理理念2战略管理理念3风险管理理念4管理软化观念5创新观念6资本经营观念7以人为本观念P50

3、什么是网络式组织结构？它的特点和优势是什么？

含义：在现代的网络时代，网络是信息的载体，通常把这种以网络为载体的组织结构称为网络组织结构。

特点及优势：（1）在网络结构里，劳动不再是可分的，而是为知识员工共同承担。

（2）网络组织的出现淡化了企业组织与其外界环境及企业内部不同职能部门之间的界限。P68

4、举例分析危机的特征。

5、提高旅游企业经济效益的途径有哪些？

一、增加旅游企业的收入（1）加强旅游市场的宣传促销，扩大旅游客源（2）提高旅

游产品质量，以质量求效益（3）优化旅游产品结构，提高旅游产品吸引力

二、降低旅游企业的成本（1）改善经营管理，完善各项成本控制措施（2）结合企业

成本结构，寻求降低成本的最佳途径（3）实行全员，全过程管理。P200

1、简述旅游企业集团化经营优势。

（1）获得规模经济效益：获得规模经济效益是企业集团形成的主要动因。（2）交易成本的节约：由于旅游产品的无形性，不可转移性和不可储存性，旅游活动涉及的环节复杂，地域较多，交易成本过高和市场失灵是经常的，因而更适合采用集团化的形式是交易固定下

来。（3）多元化经营的优势：集团化经营可以有充足的资金拓展经营边界，整合资产，调整产品结构，从而有利于集团的发展；（4）垄断优势：在同一区域，集团可以借助规模优势形成垄断，获得垄断利润。

从而，企业集团具有五大资源优势，即人力资源，财力资源，物力资源，时空资源和信息资源。P19

2、旅游企业经营管理的含义及主要内容。

1市场管理理念2战略管理理念3风险管理理念4管理软化观念5创新观念6资本经营观念7以人为本观念P50

含义：是指在市场经济条件下，旅游企业借助经营要素（资金，设备，劳动力，市场等）以及职工的协作，持续不断的进行旅游商品生产，分配与流通的一种动态的旅游经济活动。

3、什么是网络式组织结构？它的特点和优势是什么？

含义：在现代的网络时代，网络是信息的载体，通常把这种以网络为载体的组织结构称为网络组织结构。

特点及优势：（1）在网络结构里，劳动不再是可分的，而是为知识员工共同承担。

（2）网络组织的出现淡化了企业组织与其外界环境及企业内部不同职能部门之间的界限。P68

4、简要分析经营谈判中的砍价技巧。

（1）胸有成竹，有备无患（2）先声夺人，开价要狠（3）引虎相争，从中渔利（4）故布疑阵，虚实相乱（5）以诚相待，双方获利P22

5、提高旅游企业经济效益的途径有哪些？

一、增加旅游企业的收入（1）加强旅游市场的宣传促销，扩大旅游客源（2）提高旅

游产品质量，以质量求效益（3）优化旅游产品结构，提高旅游产品吸引力

二、降低旅游企业的成本（1）改善经营管理，完善各项成本控制措施（2）结合企业

成本结构，寻求降低成本的最佳途径（3）实行全员，全过程管理。P200

五、计算题（每小题4分，共8分）

某旅游饭店有标准客房150间，假定该饭店一年中应由客房负担的固定费用为200万元，每间客房出租一天的可变成本为25元，营业税税率为5%，客房年均出租率为60%，该饭店保本时每间客房的平均价格是多少？若该饭店计划年实现目标利润80万元，则每间客房的平均价格应为多少？

（1）P=FC/Q+Vc/1-Ts

=(2000000/150*365*60%)/1-5%

=64.1（元）

（2）P=(Fc+Pf)/Q)+Vc/1-Ts

=(2000000+800000)/150 *365 *60%/1-5%

=89.7

(2)某饭店有客房200间，平均房价为100元，变动成本占房价的15%；餐厅每天平均销售600份饭菜，平均每份售价35元，其中变动成本占售价的40%；商品部每天平均销售商品200件，平均每件价格按25元计算，变动成本为20元。客房、餐厅和商品部固定费用分摊每天各为2500元、1800元、和800元，试计算该饭店每天的保本销售额。

\(3) 某宾馆有客房500间，全部客房年固定成本总额为400万美元，单位变动成本为15美元／间·天，预计客房出租率为80％，成本加成率为30％，营业税税率为5％，则客房平均价格应为多少？

(4)某旅游饭店有标准客房198间，假定该饭店一年中应由客房负担的固定费用为200万元，每间客房出租一天的可变成本为25元，营业税税率为5%。

（1）当客房出租价为80元/间·天，该饭店的保本出租率是多少？

（2）若该饭店计划年实现目标利润80万元，客房年均出租率为60%，则每间客房的平均价格应为多少？

(5)某宾馆有客房500间，全部客房年固定成本总额为400万美元，单位变动成本为15美元／间·天，预计客房出租率为80％，成本加成率为30％，营业税税率为5％，则客房平均价格应为多少？

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旅游企业人力资源管理存在的问题及对策研究

摘要：近几年来,旅游行业快速发展,旅游行业是典型的“人口密集型”劳动企业，在旅游企业的管理中，“人”的管理成为首先因素，它是一个影响企业发展的关键点。在旅游行业，企业如何培养，实用人才，留住人才成为旅游企业发展和生存的重要作用。全文我将围绕旅游企业人力资源的含义，作用，问题以及对策研究和大家一起分析旅游行业人力资源管理。愿与大家一起学习！关键词：旅游；企业；人力资源管理；问题；对策研究 :旅游企业在快速发展的同时,旅游企业竞争越来越激烈，在知识经济时代的强大竞争力，必须加强对旅游企业人力资源的管理研究。旅游企业的发展对于实现我国产业结构战略调整和长远可持续发展，对于促进人民群众就业和切实际解决民生问题等，都具有十分重要的现实和战略意义。全文我将从旅游企业的含义，作用，存在问题和对策研究四个方面出发，探究改进策略。一．旅游企业人力资源管理的含义及作用（一）旅游企业人力资源管理的含义由美国管理学大师彼得最早提出”人力资源”概念, 旅游业的人力资源管理指的是企业通过各种制度，政策和实践管理，用以激励，吸引，保留和调动员工的积极性和开发员工潜力，企业的管理目标得到目标的实现，统称为旅游行业人力资源管理。（二）旅游企业人力资源管理的作用 1．人力资源管理有利于企业稳定旅游企业的流动人才；2.人力资源管理有利于激励员工的同时挖掘员工的潜能；3．有效的提升旅游行业的整体竞争力,旅游企业能够更好的整合资源。二．旅游人力资源管理在实际工作中存在的问题（一）旅游行业人力资源管理缺乏实践经验和没有创新理念首先，我国旅游企业的发展时间比较短，然而在发展的很大水平上依赖的是国际资源的支持，自身的管理水平和能力没起到实质性的作用。缺乏实际的人力资源管理精要。其次，旅游企业发展到今天依赖的一直是传统管理模式，人力资源管理人员虽然很大一部分是专业性，背景性比较强得人担任，但社会主义发展起步比较晚，受到西方先进的管理思想影响还需要慢慢的消化和学习。 1.旅游行业人力资源管理不受到重视我国是人口大国，而人力资源是一个国家，企业实现可持续发展的原动力。然而作为全球第一大人力资源国，我国的旅游业才才处于初期和萌芽阶段，整体管理范围比较粗放，旅游企业把人力资源更多的理解为以营利为目的的经营成本，更多的劳动车扮演的是廉价劳动力的角色，导致旅游企业近几年来人员流失大，整体素质不高，主要原因在于不受到重视。 2.人员流失大,未从旅游行业的需求出发旅游企业的人员流失比较大，各个层次的旅游人才比例失调严重，高层次的管理者是人力资源管理的缺失口。旅游企业需要的不仅仅是操控性的服务类员工，需要的是大量决策性的人力资源管理者，给企业能够带来全新的管理决策。另外一方面，企业一味的追求盈利最大化，淡化了“以人为本”的经营理念，忽视了真正的市场竞争和企业的实际需要，忽视了对人员的选拔和培养，导致人流大量流失，给旅游企业的发展带来了很大的弊端和损失。三．旅游企业人力资源管理如何实施对策研究（一）一切从实际出发,建立以人为本的管理机制一切从实际出发,建立以人为本的旅游企业管理机制才是旅游企业人力资源管理的突破点.人力资源管理是企业的中心主旨,是企业竞争力核心的体现原则.旅游企业人力资源管理不仅仅应该从实际行动上,更要落实在”以人为本”基础上,企业只有真正的从员工的角度出发,个人需要和企业目标有效的结合在一起,员工个人才能真正的把自我融入到企业中去,企业在

旅游公司年度计划范文(最新版)

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人力资源管理的历史和发展

人力资源管理的历史和发展一、人事管理阶段人事管理阶段又可具体分为以下几个阶段：科学管理阶段、工业心理学阶段、人际关系管理阶段。 (一)科学管理阶段 20世纪初，以弗里得里克?泰勒等为代表，开创了科学管理理论学派，并推动了科学管理实践在美国的大规模推广和开展。泰勒提出了“计件工资制”和“计时工资制”，提出了实行劳动定额管理。1911年泰勒发表了《科学管理原理》一书，这本著作奠定了科学管理理论的基础，因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。 (二)工业心理学阶段以德国心理学家雨果·芒斯特伯格等为代表的心理学家的研究结果，推动了人事管理工作的科学化进程。雨果·芒斯特伯格于1913 年出版的《心理学与工业效率》标志着工业心理学的诞生。 (三)人际关系管理阶段 1929年美国哈佛大学教授梅奥率领一个研究小组到美国西屋电气公司的霍桑工厂进行了长达九年的霍桑实验，真正揭开了对组织中的人的行为研究的序幕。二、人力资源管理阶段人力资源管理阶段又可分为人力资源管理的提出和人力资源管理的发展两个阶段。 “人力资源”这一概念早在1954年就由彼德·德鲁克在其著作《管理的实践》提出并加以明确界定。20世纪80年代以来，人力资源管理理论不断成熟，并在实践中得到进一步发展，为企业所广泛接受，并逐渐取代人事管理。进入20世纪90年代，人力资源管理理论不断发展，也不断成熟。人们更多的探讨人力资源管理如何

为企业的战略服务，人力资源部门的角色如何向企业管理的战略合作伙伴关系转变。战略人力资源管理理论的提出和发展，标志着现代人力资源管理的新阶段。 “人”是组织最重要的资产，也是竞争力的关键因素。因此，不管是机构、公务机关或是法人机构越来越重视人才的培育，甚至不惜投入大笔资金办理教育训练。培育人才的目的在于组织整体能力的开发、提升或是经验的传承及核心能力的维系。由此可见，组织的发展与人才的养成有着直接而密切的关系，甚至可以断言，一个不重视人才养成及维系的组织，将丧失其竞争力，面临无情的淘汰。“训练发展”是培育人才的主要方式，也是涵盖面最广，影响最深远的组织功能。在开发人员能力，进而激发其潜力的方面，教育训练确实有着重要的贡献。然而，每位员工的资质能力不同，自然无法采用一套四海皆准的训练方法，因此，如何分门别类，依“人才”及组织发展需求进行规划，并从“知识”、“态度”、“技巧”等方面考量课程的设计，遴选适任的讲师，便是每一位训练专业人员最重要的课题。在即将迈向二十一世纪的今天，经济环境的变迁、社会价值观的改变、资讯的爆炸以及科技的日新月异，在在都挑战着训练工作者的专业能力，唯有不断充实与学习，方能保持领先，也才能对组织提供更大的贡献，发挥培育人才的关键力量，推动组织迈向更具希望的明天。美国训练及发展协会 (ASTD,AmericanSocietyforTrainingandDevelopment)所出版的“PositionYourselffortheFuture”小册中，由 LaurieBassi,GeorgeBensonandScottCheney所撰写的“TheTopTenTrendsinHRD”提到了人力资源发展(HRD)的未来发展趋势，经摘录如下： (一)为因应科技的快速变革，将持续提升对专业技术的需求近半个世纪以来，由于科技不断的革新，造成整个世界难以评估的影响，广及政治型态、经济、文化…许多的层面，同时它也带动着人力运用的型态的改变。因为这样的变革，我们开始使用并享受许多高科技产品的方便，但熟悉这些产品的专业人员与这些高科技产品，必

旅游管理体制改革的问题

旅游管理体制改革的问题旅游管理体制改革的问题旅游管理体制改革的问题旅游管理体制改革的问题文章来源自教育论文关键词:旅游管理体制改革探讨论文摘要:旅游管理指的是旅游业的管理者为了向旅游者的旅游活动提供有质量的服务,运用管理的各种职能,对旅游业的人、财、物、部门、地区所进行的计划、组织、指挥、调节和监督的活动。伴随着改革开放的不断深入,我国的旅游管理体制改革取得了快速的发展。本文主要是从重要性、问题、对策三个方面分析了我国旅游管理体制的相关问题,为我国旅游管理体制的改革提出了相应的解决对策,进而为促进了我国旅游业的健康有序发展奠定重要的基础。一、我国旅游管理的理论分析 1、旅游管理的定义。旅游管理指的是旅游业的管理者为了向旅游者的旅游活动提供有质量的服务,运用管理的各种职能,对旅游业的人、财、物、部门、地区所进行的计划、组织、指挥、调节和监督的活动。 2、旅游管理的必要性。首先,旅游管理是是协调旅游部门与其他部门、国内旅游业与国外旅游机构和旅游市场的关系的需要。旅游业是国民经济的一个独立的部门,同时,旅游业又是一项综合性的专业,与国民经济的许多部门有着密切的。其次,旅游管理是协调旅游业内部各有关部门和之间关系的需要。旅游业内部各部门、各是从事旅游经济活动的经济组织,是旅游经济活动的基本单位。旅游业是综合性服务行业,需要对旅游者的餐饮、住宿、交通、游览、购物加以组合设计,制成整体的服务路线,向旅游者出售,并保证供应。再次,旅游管理是发展旅游业的需要。在我国旅游业是一个新兴产业,是第三产业中的支柱产业。旅游业的发展,不仅能带来经济效益,而且更有不可忽视的社会效益,它从一个侧面带动了交通、民航、饭店、餐饮、保险、娱乐业的发展,同时也提供相当数量的劳动就业机会,更重要的是旅游业具有对外开放的窗口和先导、服务、桥梁的功能。二、我国旅游管理体制改革的困境 1、缺乏有效的宏观管理。随着加快第三产业尤其是旅游业蓬勃发展,许多部门和单位都创办了旅行社、饭店、旅游交通服务等,这些产权和人事权分别归属不同的投资部门。除了国旅、中旅、青旅三大集团以外,其余几乎每一个旅行社就属于一个系统。以致旅游业系统林立,多头建设,各自为政。尤其是在客源不足、

我国旅游企业经营管理中的利弊

Tourism 旅游经济 https://www.360docs.net/doc/af9905797.html, 2012年5月 181 我国旅游企业经营管理中的利弊分析沈阳职业技术学院谢志刚摘要：在近几年的发展中，我国旅游企业不论在内部管理中或是行业规模上都有了较大的提高，并且在世界旅游市场中占据了一定的位置。然而随着我国旅游市场的结构变化，使得中小型旅游企业的发展陷入困境，呈现出了一些阻碍旅游企业发展的问题。本文试图对我国旅游企业的经营体系利弊进行剖析，发现其中的问题，并对旅游企业的经济管理提出一些建议与措施，进而有效地迎接与参与到国际竞争中去。关键词：旅游企业内部管理经营体系国际竞争中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(b)-181-03随着我国社会经济体制的变革与发展，人民生活水平的提高，人们逐渐重视起休闲娱乐的方式，因此旅游业在近几年逐渐发展起来，随着我国旅游业高速发展，作为旅游产业的重要组成部分的旅游企业也由最初的几家发展为数量庞大的行业群体，从目前来看，我国共有大大小小的旅游企业约4万家，而旅游代理机构也有将近5000家，可以说我国旅游行业得到了空前的发展。随着人们对于生活的享受度提升，逐渐对旅游开始进行关注，让旅游企业在近几年得到了空前的发展。但是由于我国部分旅游企业经营管理上的滞后，使得经营模式与当前形势相悖，因此出现了一些问题。这就需要管理者转变经营理念，调整相应的目标模式，运用可持续发展的策略来经营管理旅游企业，有效地迎接挑战和参与到国际竞争中去。 1 我国旅行企业经营发展现状我国旅游业经过了十几年的发展，已经初具规模，并且在自身的行业法规、行业制度和我国市场机制的多重作用下形成了自己的行业特征：从我国旅游行业的类别与结构上来看，大型旅游企业占据着压倒性的优势；从我国旅游行业的规模结构来看，小型的旅游企业占据着大多数；从地区分布情况来看，我国旅游企业在我国各地分布较为合理与平均。随着经济时代的到来，人们对于旅游的热衷让整个旅游市场扩展，加上交通工具的便捷，让人们的旅游灵活性增加，人们有着更多的时间实现旅游的可能。加上人们生活水平的提高，能够支配的收入增加，因此我国旅游业发展迎来了巨大的发展契机。然而虽然近几年我国旅游行业有了显著的发展，但是行业利润却在逐年下降，可以说我国旅游行业逐渐成为一个低利润行业。尽管我国对于旅游行业的法律法规有着明确的条文规定，并且在一定程度上存在着合理性，但是随着我国旅游行业的发展，却存在着恶意竞争等弊端出现，并且企业的经营管理也出现了一系列的问题亟待解决。 2 现阶段我国旅行企业经营弊端分析我国的旅游企业经营发展了十几年，已经形成了不小的规模，并且在自身的行业中也颁布了一些条例与制度，例如《旅游企业管理条例》，《导游服务人员管理条例》等，在这些规章制度的约束下，使文化、轩辕故里等根亲祖地文化资源优势，提升具有中原特质的文化内涵，增强对海内外华人的凝聚力。加强非物质文化遗产保护利用，加大历史文化名城、名镇、名村保护力度。挖掘文化内涵是为了更好的保护和传承文化，开发旅游是保护和传承文化的重要载体和平台，是弘扬中华文化和华夏文明的主要渠道，因此，做好旅游的宣传工作要坚持从文化始，而终于文化的原则，要把传承文化、弘扬文明作为旅游宣传的中心思想贯穿于旅游业营销诸环节。主要方法和途径可归结为以下几点：一是搭建政府推介平台、信息共享平台，充分利用网络、报纸特别是新兴媒介形式如微博等，扩大宣传覆盖面，增加品牌知名度；二是加大影视、娱乐等文化项目的投入，寻找文化的共同点和兴奋点，促进文化产业大发展。借助广播影视、演艺娱乐、新闻出版、动漫游戏、文化创意等重点文化产业发展，扶持具有中原特色和国家水准的重大文化项目，创作更多思想深刻、艺术精湛、群众喜闻乐见的文化精品，以文化产业繁荣促进旅游产业的大发展；三是积极推进区域文化联谊，摆脱单一推介、个体宣传的旧有模式，完善区域旅游合作一体化，以宣传推动旅游的深层次合作，形成多方联动、区域联动、互惠合作的旅游营销新模式，不断推进旅游产品出精品、上层次、成规模。 [4] 4 全方位的服务保障产业升级首先要明确一点，这里指的“服务”既是指软服务(旅游服务质量)，又指硬环境服务(旅游服务设施和环境)。保障旅游产业升级，既需要高水平的旅游服务质量作支撑，又需要一流的旅游服务设施和环境做后盾，二者完美结合是未来旅游大发展的主流去向。软服务方面：优质的软服务首先需要政府兼备行政高效、廉洁务实、服务意识强、服务质量高等特点，在行政决断和管理方面要充分体现快捷性、便利性和统一性，简化程序，施行一站式服务。其次要具备透明的产业政策和高度的人才集聚环境。要在产业政策和人才引进方面给予充分支持，体现旅游法规的健全性、连续性和透明性。再次是要建立多元发展并利于整合的旅游共享信息系统，实现旅游产业信息管理、旅游信息展示、旅游内部信息管理系统的电子化，通过科学整合的信息系统促进旅游管理与查询服务的及时高效。最后是和谐的社会人文环境。旅游景区与周边环境是和谐统一体，要把一个地区的历史积淀、文化传统等无形氛围，通过建筑形态、生态环境、自然人形象等充分表达出来。硬服务方面：首先，需要例如商务楼宇和市政基础设施较为完备的基础设施环境为旅游企业或旅游单位构建生存空间，需要完善的交通运输、邮电通信、信息网络、物流渠道为旅游产业发展搭建发展平台；其次，需要进一步健全产业配套环境，建立专业化程度高、分工协作的完整产业链条，为旅游企业挖掘潜力、增强市场竞争力提供强有力支持；最后，需要优越的生活服务环境和良好的生态人居环境，一则容易吸引人才和企业加盟，凝聚人气，又可为从业人员和旅游者提供可需要的良好的生活和旅游环境。作者简介：谢志刚(1960-)，男，沈阳人，沈阳职业技术学院副教授，主要从事旅游管理研究。(下转184页)

关于旅游企业经营战略管理

关于旅游企业经营战略管理运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。今日本人把整理好的旅游企业运营管理分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦! 旅游企业经营战略管理旅游企业战略管理概述战略是贯穿于一个企业或一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划，战略管理理论出现在20世纪50年代末和60年代初。企业战略的产生及作用一、企业管理形态的发展——五个阶段 1、现代工厂企业形成和建立阶段——经验管理形态 2、现代工厂企业实现大规模生产阶段——以生产为导向的生产型企业管理 3、现代企业重视商品推销阶段——以推销为导向的生产型管理 4、现代企业以市场经营为中心的阶段——生产型转变为经营管理型 5、现代企业以战略为中心的阶段——战略型管理的新时代二、企业战略管理思想的历史发展企业战略管理的四个发展阶段：在规范化、工作质量、领导层的参与、指导战略的决策以及有效实施等方面均有发展。 1、预算与控制

早期系统管理方法的表现，即基于企业所处环境大致稳定的假设，企业开始建立标准化的管理程序和操作方法，企业资源有限而稳定，所谓最具战略思想的管理就是拟订一个能覆盖企业各个方面收入、支出状况的预算，并将实际状况与之比较，以求控制和调整企业行为。 2、长期计划明显标志是延长预算(计划)的时间跨度。结果是资源的更有效部署和对企业长期的竞争地位作出及时的决策。 3、战略计划滚动计划的办法被广泛应用，年度计划起了关键性的作用。 4、战略管理战略规划与战略管理统一，全面分析外部环境的各种复杂因素，分析内部的资源条件以求与外部环境的适应与平衡。强调拟订战略目标，筹划战略实施方案，并对其实施加以控制。企业不断地注重于信息收集，掌握环境动态，迅速反应。特点是普遍的战略思考，所有的管理层次都程度不同地包括在战略管理体系之中;其次是综合的规划过程，是综合的，又是灵活而富有创造性的。三、服务产品的特点与服务生产系统 1988年，服务业占美国GNP的72%，吸纳劳动力75%。 (一)服务产品的特点 1、无形性经历、感知。为管理者和员工创造一套服务价值观，为整个服务经历增加可感知性。 2、生产和消费的同时性许多企业减少顾客参与所导致的不确定性和多样性。

(精选)旅游企业人力资源管理存在的问题

旅游企业人力资源管理存在的问题1、旅游人力资源开发的意识淡薄虽然旅游人力资源开发得到了很大程度的关注和重视，许多部门参与其中且投入大量人力和财力，但很多部门管理者和民众并非十分重视旅游人力资源的开发，且其普遍认知水平较低，没有充分提高其开发力度和深度。旅游业相关部门较为涣散，其管理者没有具有统一的规划和认知水平，阻碍了人力资源开发的进程；此外，民众的火热程度也是暂时的，并未形成稳定的、成熟的意志，并且缺乏对人力资源开发的支持和主动性，不利于未来旅游业的发展。

2、普遍缺乏人力资源战略规划旅游企业在制定发展战略时，往往忽视人力资源规划，没有考虑到企业现有的人力资源状况能否有效地支持企业发展战略，人力资源与企业发展战略不匹配。许多旅游企业在人力资源成为企业发展的瓶颈时，才匆匆进行人才招聘、员工培训，没有形成人才梯队，后备人才不足。此外，随着人们生活水平的提高，加上国家对节假日进行了调整，旅游业发展势头迅猛。在这种情况下，旅游企业人力资源供给远远不能满足旅游业高速发展的要求。

3、绩效评估难度大在许多旅游企业中，对员工的绩效考核还只是基于员工对工作的服从以及完成目标的效率，对员工的工作态度的考核也只是停留在考勤和员工对制度的遵守情况上，而对于员工的能力绩效却很少关注。同时，在目标的制定上，基本上是以领导确定为主，，目标的分解很少与员工沟通，员工对目标的理解有限，参与性很差。在绩效考核的指标设计中，定性的指标远远多于定量的指标，而对于定性的指标，往往也没有明确的评价标准和可观的尺度。

4、旅游人力资源开发具有不平衡性人力资源开发从地域上看，东西部地区差距较大，人才问题成为西部地区旅游业发展的主要阻碍因素；从培训角度看，大多数培训是针对底层人员设计的，忽略了对决策层及管理层的培训，并且主要加强从业人员的专业知识和技术水平的培训，忽略了宗教、政治、道德、法律等方面的培训；从行业内部机构，主要重视旅游饭店等部门的人力资源培训和管理，忽略了旅行社及景区内部人员的培训，因此无法全面提高其工作效率。

2017年景区旅游公司三年发展战略规划

2017年景区旅游公司三年发展战略规划一、公司未来三年的发展计划 (2) （一）公司的发展战略 (2) （二）公司近期发展目标 (3) 二、公司的发展计划 (4) （一）业务开发计划 (4) 1、酒店业务 (4) 2、索道缆车业务 (4) 3、旅游客运业务 (5) 4、旅行社业务 (5) （二）人员培养扩充计划 (6) （三）市场开发与营销网络建设计划 (6) （四）融资计划 (7) （五）组织机构调整计划 (8) 三、发展计划所依据的假设条件和面临的主要困难 (9) （一）发展计划所依据的主要假设条件 (9) （二）面临的主要困难 (9) 四、确保实现发展计划的主要措施 (10) 五、发展计划与现有业务的关系 (10)

一、公司未来三年的发展计划（一）公司的发展战略公司坚持“创造生活新方式，引领旅游业发展新潮头”、“敬业职业、诚信规范，成就旅客每一次完美的旅程”、“以人为本、共创共赢，演绎员工精彩人生”、“开放合作、阳光自信、简约激情、刚健自强，实现和谐发展”的核心价值观，以保护自然和人文资源、提升景区形象和旅客满意度为要旨，以XY、DJ为核心，面向国内国际旅游市场，把握旅游消费理念不断升级的趋势，坚持走旅游专业化的道路。以现有经营格局为基础，以人性化服务为方向，充分整合利用公司已有业务资源，持续提升业务水准，创新培育休闲度假等热点产品，适度扩大规模、增强核心景区服务设施的承载能力；坚持XY品牌化发展，巩固并稳步推进跨区域业务扩展实力，构筑区域性旅游综合体；抓住皖南国际旅游文化示范区建设的机遇，推进旅游与文化、创意、体育、农业、林业等相关产业的融合发展，充分利用现代信息手段，打造著名品牌，走专业化、特色化、信息化、集约化发展道路，把公司培育成为实力雄厚、业绩突出、人本亲和的国内一流旅游产业集团。公司将以首次发行为契机，通过规范利用募集资金进行相应的重点项目建设，进一步优化旅游业务布局，丰富服务产品结构，扩大业务规模，提高核心景区的服务设施承载能力，有效增强区域性行业竞争优势、确立领先地位；同时，依托公司长期积累的丰富管理经验和

关于改革创新景区管理体制的建议-巅峰智业

改革创新景区管理体制的总体目标是建立精简统一、管理高效、运转协调、行为规范，适应旅游业发展和世界自然遗产保护要求的行政管理体制;建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的旅游经营企业，逐步组建集食、住、行、游、购、娱六要素为一体的旅游公司，使邳州旅游景区成为景区管理一流、效益一流的旅游精品。景区管理的基本原则一是管理主体统一性原则。这是改革创新的关键。邳州旅游景区只能有一个具有旅游行政的管理主体;二是政、事、企分开原则。景区的所有权、管理权和经营权、开发权分离。政府不再直接参与景区经营管理，企业完全实行市场化运作。景区管理的几个模式：成立旅游景区统一的景区管委会，并享有独立的财政权。管委会可以设立办公室、规划保护处、接待处、安保处、计财处、营销策划处、执法处、票务处、园林养护处等部门。主要职责是对旅游景区进行统一规划、管理、保护、执法、安全保卫、旅游营销策划、园林养护和重大接待等。先试行调整艾山九龙风景区行政区域，邳州铁富镇政府不再直接管理艾山九龙风景区，只管理景区以外的自然村，在条件成熟的前提下，将艾山九龙风景区周边的部分自然村全部纳入艾山九龙风景区管委会管辖范围之内，这样有利于景区科学可持续发展。按照政、事、企分开的原则，在成立艾山九龙风景区管理委员会的同时，组建艾山旅游开发有限责任总公司。通过资产重组、盘活国有资产，优化资本结构，建立起以旅游景区风景资源为依托的国有旅游龙头企业，并按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度运行操作。艾山旅游开发有限责任总公司直接对管委会负责，自主经营，自负盈亏。管委会除门票收入外，还可以通过对艾山旅游开发有限责任总公司有偿出让项目经营权的方式，按照协议或经营收入比例的方式获得出让经营权的补偿。艾山旅游开发有限责

旅行社个人工作计划

旅行社个人工作计划(精选多篇) 个人年度工作总结时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下：自2014年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，

好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认

为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

人力资源发展趋势与前景

《人力资源发展趋势与前景》【课程背景】互联网风起云涌，正在以摧枯拉朽之势改变着我们的工作、生活和思维意识。面对着这个互联网+时代的发展，人力资源管理到底该如何变革与转型才能拥抱互联网，跟上时代发展的脉络？从片面单一的人事管理演变为顺应时代发展的科学的人力资源管理，已经是当前企业管理的一大发展趋势，围绕企业的发展战略，建立起支撑战略的人力资源管理模块系统，也是当前很多企业面临的一个重大课题。【课程目标】转换视野与角度，逐步建立起互联网思维模式的人力资源管理。以互联网思维，重构人力资源平台，推动人力资源变革与创新。在互联网时代，挖掘互联网+人力资源管理的无数种可能性。【课程特色】当前企业管理所面临的最大难题是什么？以战略为导向的人力资源管理包含哪些内容？人力资源管理应该如何在企业中定位呢？未来的人力资源管理又会朝着一个怎样的方向发展？【课程对象】企业高层管理者、晋升储备干部；中层以上的直线经理、人力资源专业职能管理者；【课程形式】现场讲授、小组讨论、互动交流；模拟演练、实操体验、思考辩论；【课程时间】全面精讲版：1天。

【课程大纲】第一讲人力资源与人力资源管理现状一、人力资源的现状 1、人口红利不再，人口陷阱来临 2、人口与经济发展的尴尬 3、人力资源的结构性危机凸显二、人力资源管理的困局 1、人难招，工难用，才难留 2、人工成本与体面工作的双重挤压 3、博弈中的人才竞争 4、新生代的管理难题 5、互联网经济的影响第二讲全球一体化的人力资源及其管理一、全球一体化的冲击 1、劳动力市场的影响 2、人力资源供求预测与平衡应对 3、新格局下的人力资源问题二、国际劳工公约等的影响 1、国际劳工公约影响的人力资源管理 2、其他国际条约或协定的人力资源管理三、国际化企业发展中的人力资源管理 1、走出国门的人力资源管理 2、文化差异中的冲突与融合第三讲互联网时代的人力资源及其管理一、互联网+时代的到来

旅游管理体制改革建议

旅游管理体制改革建议旅游业是我国国民经济发展的支撑性行业，属于我国经济收入的重要组成部分，一直受到社会各界的关注。为了进一步推动旅游业的健康发展，近年来国内旅游景点建设项目逐渐增多，旅游人数也越来越多。在整个旅游行业看似欣欣向荣的发展状态下，其管理体制却逐渐暴露出一些问题，在很大程度上制约了旅游业的健康发展。在社会主义市场经济逐渐完善的大背景之下，对目前的旅游管理体制进行改革创新，对于促进旅游业乃至整个国民经济的持续健康发展具有非常重要的意义。一、当前旅游管理体制现状分析 (一)缺乏宏观管理。近年来我国政府非常关注第三产业的发展，对于旅游业也出台了很多优惠政策，大部分部门、单位都创办了旅游交通、餐饮等，但是这类的人事权、产权分别属于不同的投资单位，可以说每一个旅行社都归属于不同的系统。这样一来，造成国内旅游系统复杂，存在各自为政的现象。尤其是在一些客源不足的季节和整体市场低迷期，各个旅游之间容易存在跌价竞争的现象，导致市场更加混乱，行业内部矛盾比较尖锐。对旅游管理机构来说，不具有建设审批权，无法使用宏观调控手段，从而难以进行有效管理。 (二)相关政策法规有待完善。对旅游管理体制来说，根据目前社会发展对旅游的需求，旅游管理体制也处于不断的改革和创新中，但是却很少涉及到政策法规层面，还是沿用过去的政策法规制度。根据现阶段旅游管理的实际情况来说，一些不法商家和犯罪分子利用政策法规漏洞，在旅游行业中组织进行非法活动，在很大程度上打乱了旅游市场秩序，同时还损害了旅客的实际利益。 (三)旅游管理体制不完善。由于旅游行业是特殊性行业，且和其他相关行业具有非常紧密的，与交通、餐饮以及住宿等紧密。随着社会经济的飞速发展，我国服务行业也得到了高速发展，很多部门都和旅游业存在直接的经济。但是针对这些行业，并没有制定科学有效的管理体制，一部分旅行社为了吸引游客，采取恶劣的市场竞争方式，在很大程度上损害了游客的合法利益，制约了旅游业的发展。 (四)旅游业产业结构失衡。现阶段国内旅游商品开发还比较落后，而旅游商品属于旅游经济的关键来源，其特点是效益高、成本低，且劳动密集度较大，有助于推动传统工商业的发展。但是因为旅游商品生产销售管理不协调的问题，造

旅游集团公司工作计划

旅游集团公司工作计划旅游集团公司应该如何制定年度的工作计划呢？以下是小编收集的工作计划，仅供大家阅读参考! 旅游集团公司工作计划一201X年即将过去，回顾在公司一年来的工作，即有成绩也有不足。西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于201X年3月31日，我于201X年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。201X年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无事，但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结如下：为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素

质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，增强了用科学发展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了一定的进步。从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，切实履行了“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如继往的工作，扬长避短，为了更好的适应发展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自己专业知识和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更准确的把握。为公司景区未来的发展，也为了自己家乡以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大贡献。

人力资源管理的未来发展趋势

人力资源管理的未来发展趋势人力资源发展趋势体现在以下几点 1.人力资源规划。改变目前无规划、规划不够系统全面、规划与管理脱节等问题，从时间上看，人力资源规划更加具有长远的战略眼光，从内容上看，人力资源规划是对人力资源管理体系的全面设计和调整，包括招聘、绩效管理、薪酬管理、培训开发、劳工关系、企业文化建设等，从方法上看，人力资源规划更加运用定量分析方法与系统分析方法，将人员编制、财务预算、技术改造、流程管理等结合起来。 2.人力资源培训开发。将出现以下导向：一是注重全员培训，二是加强前瞻性培训，紧密跟踪最新的管理理念、体制、技术和方法；三是将职业生涯规划与员工培训开发结合起来，使受训人员由更强的自主精神；四是注重后备骨干队伍的开发，更加重视能够为企业长远发展带来后劲和潜能的后备人才；五是培训外包与内训体系建设的分工与结合。 3.绩效管理体系的改革和创新。出现的变化趋势是：绩效考核转向绩效管理，岗位人员考核上升到企业战略绩效管理，考核方法的特点由主观模糊定性转向客观精确量化，人力资源部门与有关主营业务

部门、财务行政部门等结合更为紧密，以平衡计分卡模型的绩效管理体系将逐渐普及和流行。 4.薪酬福利制度的改革和优化。出现的变化趋势是：从传统薪酬战略向新型薪酬战略的转变，不仅注意薪酬水平的提升，更加注意薪酬结构的调整和优化，薪酬方式的灵活设计和管理，如宽带薪酬的应用，可以解决纵向上升机会少、薪酬增长速度缓慢的问题，技能薪酬和绩效薪酬导向，鼓励员工提高职业技能，改善绩效，经营者年薪制和员工持股计划、管理者收购以及期权期股的推行，使员工更加关注企业长期发展和经营效益。 5.企业文化建设和学习型组织建设。正在努力改变急功近利、好大喜功、追求形式和声势的做法，已经逐渐趋于务实导向，企业文化建设致力于员工行为规范和工作价值理念的形成和转变，学习型组织建设注重与团队建设、能力开发、职业发展等结合起来，立足长远，脚踏实地，建设高素质的员工队伍。 6.劳工关系管理。在劳动合同的基础上，劳资双方构建平等的权利义务关系，进而达成高度默契，形成心理契约关系，从而有效解决员工绩效低下、忠诚度下降、人员流失、人工成本刚性递增等问题，同时，在人本管理理念指导下，企业充分保障员工的就业权利、薪酬福利水平和学习成长发展机会，使劳工关系从对立紧张的冲突状态转变为理解融合互补的战略伙伴关系。

旅游管理体制的改革浅谈

旅游管理体制的改革浅谈引言随着社会大众生活水平的提升，许多人开始选择在闲暇时间出外旅游，借此缓解工作、学习、生活压力等。但原有旅游管理体制尚未得到完善，这导致当前旅游业发展遭遇瓶颈。所以，选择分析当前旅游管理体制改革的现状，并结合实际规划出科学合理的实践方案显得极为关键。一、旅游管理体制现存问题随着旅游景点数量的持续暴增，涉及整个旅游行业的管理秩序也变得有些紊乱，所以，当前急需尽快建立健全严格的旅游管理体制，通过对当前我国旅游管理改革的实际状况观察，笔者发现其存在的有关问题具体如下。1.法律法规不健全。旅游管理必须要依照旅游行业发展中的相关问题进行针对性调整，但是因为相关法律法规存在漏洞，所以使得这部分问题很难及时得到解决，严重时甚至会接连催生一些非法牟利行为，从而导致出现过度消耗游客的财产的问题，威胁到旅游行业的健康发展。2.管理体制不科学。任何旅游项目都会同时涉及到多个行业，毕竟只有一个区域的旅游事业繁荣，其才会顺势推动当地餐饮、交通、酒店等服务行业的完善，实现经济的协调性发展。然而想要达到这些目标，就必须要同时考虑多种因素并制定健全的旅游管理体制，正因为相关管理人员对旅游业认识不够深入，所以才使得对应的管理活动毫无秩序，导致商家侵犯游客权力的事件接连发生。长此以往，不仅会影响区域旅游业的口碑，甚至会直接遏制整个旅游行业的改革与发展。二、旅游管理体制改革与实践策略 1.完善法律法规。完善法律法规即强调有关管理部门要依照特定区域经济发展特征和游客利益保障需求等，设置更加正规、严谨的旅游管理类法律法规。（1）明确定位旅游管理的方向，了解基于旅游单位、行业商家、游客等不同主体的诉求等，制定富有针对性的管理类法律法规。（2）力求定期结合实际来补充对应的法律法规内容，让旅客的基础性利益得到保障，且及时发现和惩处那些存在违法行为的商家，促成整个旅游行业的健康有序发展。 2.创新旅游管理模式。首先，有关机构需要客观对待旅游管理的种种优缺点，随后结合实际来开发出更加健全的旅游管理模式。即持续引入更加高端的技术设施和管理服务理念，力求在多次实践总结后，确认出最为合理的旅游业经营模式。其次，要尽快做好对不同区域资源的优化工作，创建更加独特的旅游品牌，随后获取更高的知名度并实时性强化其在旅游行业中的影响力。 3.调整原有运行体制。步入新世纪之后，我国经济发展水平大幅度提升，所以传统的旅游管理体制明显已经很难迎合信息化时代下民众不断扩张的物质和精神文化需求，因此，如若不能及时进行有针对性的调整，那么势必会影响到旅游管理的效率和水平，严重时甚至会直接遏制旅游行业的可持续竞争与发展。所以，人们必须定期关注旅游管理工作的实际进行状况，随后有针对性地调整旅游管理体制内容。如督促有关部门及时做好旅游管理体制改革的重新定位工作，在规避传统体制带来的诸多消极影响、全方位保障旅客基础性利益的前提下，融入更多国外优质性的管理经验，并且充分考虑我国各个区域的旅游行业发展动态，随后树立起专门性的旅游管理体制。综合发展是必然走向，这一发展模式和单体产业发展相比，优势更大。旅游业需要将吃、游、住等产业融合起来，实现综合发展，转变传统运行机制，将诸多部门和机构加以整合，最大限度地提升规模化效益，彰显完整产业链，稳步推动

旅游企业人力资源管理战略

Tourism旅游经济 1902012年3月 https://www.360docs.net/doc/af9905797.html, 旅游企业人力资源管理战略探析河北大学人事处齐刚摘要：本文通过对人力资源管理战略的含义、人力资源战略与竞争战略的关系入手，论述了旅游企业人力资源管理战略的作用、制定、实施。关键词：人力资源人力资源管理管理战略中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)03(b)-190-02 人力资源战略就是说明与人有关的企业问题的方向性规划。其与企业的产品战略、成本战略等战略一样，也是一种重要的职能战略。 1 人力资源管理战略 1.1 人力资源管理战略的含义人力资源管理战略是指人力资源管理者从组织的全局上、整体上和企业长远的、根本的利益出发，所涉及的具有方向性的、指导性的、可操作性的实施人力资源管理与开发的谋划、方针、原则、行动计划与策略。人力资源管理战略的一个基本思想是把企业战略与人力资源管理的战略问题相结合，通过组织结构再设计、公司文化构建、员工资源化与发展，进而实行战略性人力资源管理。人力资源管理战略的基础是企业总战略中对长期目标与使命的清晰表述，以及各主要子战略(如创新战略、成本战略、市场营销战略等)的明确定义，一般的人力资源战略和战略性管理活动涉及降低总人工成本、改进个体绩效来影响绩效、员工培训与开发以增加员工素质、留住优秀人才等。 1.2 人力资源战略与竞争战略的关系企业市场竞争战略是企业对未来发展的总体谋划，企业战略目标的实现有赖于一系列职能型战略，而这一系列职能型战略中，人力资源战略最为重要，人力资源战略与市场战略的协调可以帮助组织利用市场机会，提升组织的内部优势，帮助组织实现战略目标，迈克尔·波特在其所著的《竞争战略》一书中指出：使组织获得竞争优势的战略有成本领先、差异化、集中化三个一般性的战略。 2 旅游企业人力资源管理战略的作用 2.1 统筹考虑旅游企业与个人的目标旅游企业的经营是需要员工与企业共同努力推动的，只有在员工与旅游企业利益基本一致的前提下，才能更好地实现旅游企业的目标。 2.2 把握人力资源的发展态势旅游企业人力资源管理战略的制订，必须在充分分析旅游人力资源的内外环境的基础上进行，而旅游人力资源环境分析则需考虑世界政治、经济、技术、文化等各方面的变化与趋势可能对旅游人力资源的影响。因此，旅游企业人力资源管理战略可以把握最新的旅游人力资源动态，更好地指导旅游组织的人力资源开发与管理。 3 旅游企业人力资源管理战略的制定 3.1 与旅游企业战略保持一致旅游企业战略与人力资源战略是整体与局部的关系，后者服务于前者。因此，人力资源管理战略必须与旅游企业战略保持一致，不同的企业战略必须有相应的人力资源战略支撑。 3.2 体现旅游企业的经营理念、宗旨企业经营理念是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业中人的价值的总的看法和观念，指导企业前进的方向，并提供评价工作好坏的标准。 3.3 体现员工的价值关注员工的价值，设计个性化的员工职业生涯规划，是企业吸引人才、合理使用、保持以及培养等工作的前提与保证。因此，旅游企业在制定人力资源战略时必须充分考虑员工个人价值的实现，营造一个适于人才工作与发展的环境是战略制定必须考虑的因素。 3.4 稳定性原则企业人力资源战略已经确定或批准，则具有长期指导性、持久性、一贯性和严肃性。除非遇到不可抗力事件或未预测到的对战略实施有重大影响的事件的出现，一般不宜对其频繁修改或调整。尤其反对“一茬领导一个调”，后任领导随意否定前任领导制定的战略的现象。 3.5 前瞻性原则企业人力资源战略要预测到未来规划期内企业内外部环境的变化对企业人力资源现状的影响，考虑相应对策，从而使战略有相当的适应性。 4 旅游企业人力资源管理战略的实施战略管理体现为一个从思想到管理操作的管理过程，一般而言，战略管理有战略准备(战略分析)、战略制定与选择、战略实施、战略评价与控制等几个阶段。 4.1 战略准备 (1)定义组织宗旨，阐述旅游企业使命。重点是阐明旅游企业的价值观和旅游企业存在的原因，这是企业战略和人力资源战略的核心。具体是，确定旅游企业的特定(目标)客户群和创造稳定高价值顾客群的基本政策；明确需要采取的行动，如招聘优秀人才，促进员工发展与成功，满足社会需求，获得最好的收益水平等。 (2)环境分析。对影响旅游企业实现使命的各种环境因素(政治、社会、经济、技术、自然)进行系统分析。 (3)旅游企业自身分析。主要分析：旅游企业具有哪些明显的人力资源优势与劣势?明确自身存在的问题；组织都受到哪些关键因素制约?旅游企业自身的核心能力与竞争优势是什么?其中，要重点进行人力资源优势评估。 (4)确定人力资源问题。包括通过SWOT(优势、劣势、机遇、威胁)分析和未来变化分析，识别内外部环境中的变化及其特点；界定各类问题，弄清它们的特点、原因、发展趋势及其与人力资源管理的关系；挑选出对旅游企业获得、保持竞争优势最为重要的问题、排出重要性次序；挑选出与人力资源管理关系最密切的问题，确定其战略意义。