质量成本管理流程图
质量成本管理流程图
流程图(flowchart)知识讲解
流程图(flowchart) 又名：过程流程图(process flowchart)，服务流程图(process flow diagram) 方法演变：概略流程图，自上而下流程图，细节流程图，流程展开图，多层次流程图 ?概述 流程图是按顺序分别描述过程的各个阶段的图表。它可以按顺序展示操作，进入或流出系统的材料或服务，需要作的决定以及所涉及的人，每步所需的时间，以及过程措施。描述的过程可以是任何事情：管理或服务过程、制造过程、质量改进计划过程。该工具作为七种质量控制工具中的一种，有广泛的用途。 ?适用场合 ·对已完成的过程形成更好的理解； ·研究改进过程时； ·和别人交流过程实施时； ·与同一个项目的相关人员进行更好的交流； ·对过程进行记录时； ·计划项目时。 ?实施步骤 所需材料：卡片或商务贴、一大张挂纸或新闻用纸、记号笔。 1确定要画的过程。将它写在一张大卡片或商务贴上，并放在顶部。讨论决定过程涉及的范围：过程从哪里或何时开始？在哪里或何时结束？讨论决定图中包含的细节程度。 2用头脑风暴法找出过程中发生的所有步骤。在每张卡片上写下一个。虽然按顺序能够帮助我们想起所有的步骤，但此时顺序并不重要。 3按合理的顺序排列步骤。 4当图中包含了所有的步骤并且所有人都对此流程图达成一致意见时，在各个步骤间用箭头表示过程的流向。 与过程中涉及的其他人一起检查流程图（包括工人、主管、供应商、顾客），以确保无误。 下面是几种流程图的演变。由于仍有一些其他种类流程图可以用于不同的情况，所有它们被单独列出。参阅“箭头图”、“流程展开图”、“自上而下流程图”以及“工作流程图”。 ?注意事项 ·不要担心画流程图的方法不对。正确的方法就是能帮助组员了解过程的方法。 ·在流程图主要包括参与过程的所有关键人物。这包括那些在过程中起到作用的人：供应商、顾客和主管。可以通过事前采访他们，和／或在间歇时给他们看正在绘制中的流程图，并获得反馈信息。 ·还要让“技术专家”来绘制流程图，而应由真正执行操作的人来画。 ·计算机软件能用于绘制流程图。软件在绘制简洁的最终流程图时是很有用的，但是这里所给出的方法对于绘制流程图混乱的初级阶段时效果更好。 ·辅导者的职责是确保所有的成员都参加，针对覆盖过程各个方面合理提问，帮助组员用流程图的语言表达意思。 ·让每个人都时刻能看到流程图的每个部分，这就是为什么用挂纸或牛皮纸而不用胶片或白板的原因。 ·应该要有一定的间歇时间，这可以让组员们有时间收集信息或反映到过程中去。即便是已经完成了一部分，在第二个部分时也要回顾一下，这样有利于反映。 ?概略流程图( macro flowchart) 又名：高水平流程图( high-level flowchart)，高水平过程图(high-level process map)
施工项目质量保证措施质量体系图及质量管理流程图
施工项目质量保证措施质量体系图及质量管理流程图 l、质量承诺 本工程的质量管理目标为：确保省优,争创国优。要实现上述目标必须做到：“思想上重视，措施上得力”，有效地形成“人人心里有目标，人人手中有标准”，使工程项目部达到：“质量创优目标明确，工艺过程持续改进，施工监督认真负责，以强化全员意识为先导，以争创名牌工程为龙头，以务实管理为重点，以推进科技进步为保证”的全员争先氛围。全面实施国务院颁布《工程建设质量管理条例》和《工程建设标准强制性条文》。严格执行新的《建筑工程施工质量验收统一标准》和《建筑工程施工质量验收规范》贯彻执行“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的编制思想。精心组织，科学施工，实现“国内一流、国际先进”的总要求。 2、质量管理网络见下图 (1)质量管理体系要求
(2)质量体系管理网络 (3) 质量保证体系图
3、质量保证措施 3.1质量保证 采用ISO9001：2000质量体系标准进行运作，推行全面创新、优质管理模式，确保工程质量；通过质量体系的有效运行和持续改进，来实现本工程的质量管理目标。 3.1.1对业主质量承诺保证 (1)中标后，在承诺招标文件的基础上，在订立合同时进—步注明不达质量目标应承担的经济责任。 (2)将质量管理手册，质量岗位责任制、质量计划书等提供给业主、监理。 3.1.2对内部质量保证经济措施 (1)达到本工程质量管理目标管理人员，质量奖上浮15％～50％，职工：上浮10％～20％。 (2)每次隐蔽验收质量不达标，全部返工，操作人员扣罚所有施工用工，并按价承担材料损失，管理人员处罚500--1000元(依据责任者责任)。 (3)出现一次质量事故，管理人员年度质量奖取消，并将年度基础工资下浮20％--40％。
质量成本控制程序
质量成本控制程序Document No.文件编号： Release Date 发布日期： Effective Date生效日期： Control Mode 受控模式: Compiled by 编辑： Reviewed by 评审： Examined by 审核： Approved by 批准：
1、目的 通过财务方式来衡量质量体系是否有效，促进改善工作效果和提高效率、降低损耗、提高顾客满意度。 2、适用范围 适用于对各项质量成本的收集、汇总、分析、改进控制活动。 3、职责 1. 财务部是质量成本管理的主管部门，负责相关数据汇总并进行总体分析。 2. 财务部负责制订产品质量成本目标，组织各质量成本发生部门收集、汇总数据，编制质量成本 报告和作财务分析。 3. 质量部负责对质量成本报告进行质量分析和制订改进计划。 4. 各质量成本发生部门负责本部门质量成本数据的收集、统计、核算并按期上报财务部。 4、定义 质量成本：是指企业为提高产品质量而支出的各种费用，以及因产品质量问题而发生的损失费用。 5、流程图 见附件一 6、工作程序 6. 1 质量成本策划 6.1.1 由财务部按照公司年度营业计划制订产品质量成本计划，确定产品质量成本目标。 6.1.2 由财务部确定采用质量成本作为财务报告方式，将质量成本分为预防成本、鉴定成本、 内部损失成本、外部损失成本四大类二十四项（见附件二），并明确收集部门和相应内 容。 6.2 质量成本数据的收集
6.2.1 各质量成本发生部门每月按照质量成本构成的收集内容和职责，收集、核算、统计本部 门所负责质量成本数据，确保数据准确和可靠。 6.2.2 将所统计数据列入“质量成本统计表”中，对于内部损失成本须按时间和生产来描述， 对于外部损失成本按照成本发生原因、时间的损失和生产的损失来描述，并于次月5日 前填报财务部。 6.3 质量成本报告的编制和分析、改进 6.3.1 由财务部根据各部门填报的“质量成本统计表”进行汇总统计（同时依据财务上的帐务 进行校准），填写“质量成本报告表”，并以总成本为比较标准，计算总质量成本与总 成本的比率，以及内外部损失成本与总成本的比率。 6.3.2 由财务部将总质量成本、内外部损失成本与总成本的比率与产品质量成本计划中的目标 值，采用图示法进行比较和反映其趋势，并对趋势作分析说明。 6.3.3 由财务部将“质量成本报告表”以及“质量成本分析表”转交质量部，由质量部根据当 月发生的损失成本采用排列图确定主要的损失种类，并结合与目标值的对比情况组织各 部门制订改进计划，经总经理批准。质量成本报告和改进计划由财务部提交给总经理。 6.3.4 质量部组织各部门按照《纠正和预防措施控制程序》要求落实改进计划，并保存所有记 录。 6.3.5 由总经理根据一年来产品质量成本指标与目标值对比趋势，重新审核产品质量成本目标 以及产品质量成本计划。 7、相关文件 MPM-8.5-01 《纠正和预防措施控制程序》 8、相关记录 8.1QR-5.6-02-F001-01 质量成本统计表 8.2 QR-5.6-02-F002-01 质量成本报告 8.3 QR-5.6-02-F003-01 质量成本分析表
质量成本控制方法
质量成本控制方法 在现代竞争激烈的市场环境下，企业要想取得成功，除了追求高质 量的产品和服务，还需要有效地控制质量成本。质量成本是指为了发现、评价和预防产品或服务质量问题所需的成本，它包括内部和外部 失控成本。本文将介绍几种常用的质量成本控制方法。 一、品质管理周期 品质管理周期是指通过管理措施将产品或服务的质量问题从发生到 解决所需要的时间。提高品质管理周期有助于及时发现和解决质量问题，减少质量成本。具体的做法包括： 1. 建立快速反馈机制：建立起快速反馈的渠道，可以迅速获取市场 反馈和客户意见，及时纠正和改进产品或服务，避免质量问题扩大。 2. 优化流程设计：通过优化生产或服务流程，提高效率和减少浪费，减少因流程不畅导致的质量问题和成本。 3. 强化团队协作：建立质量团队，加强各部门之间的沟通协作，共 同解决质量问题，提高品质管理周期。 二、质量控制工具 质量控制工具是指在质量管理过程中应用的一系列方法和技术，用 于识别和解决质量问题。常用的质量控制工具包括： 1. 流程图和原因鱼骨图：通过绘制流程图和原因鱼骨图，可以分析 和识别导致质量问题的根本原因，从而采取相应的措施进行改进。
2. 直方图和频率分布图：通过绘制直方图和频率分布图，可以对数据进行统计和分析，发现异常和不合格的情况，及时采取纠正措施。 3. 散点图和相关分析：通过绘制散点图和进行相关分析，可以确定不同因素之间的相关性，并找出可能的质量问题和改进方向。 三、供应商评估和监控 供应商评估和监控是保证产品或服务质量的重要环节。建立健全的供应商评估和监控体系，可以有效控制质量成本。具体的做法包括： 1. 建立供应商管理体系：根据合理的供应商选择标准，建立供应商管理体系，对供应商进行评估和筛选，确保合格供应商的选择。 2. 设置监控指标：制定监控指标，对供应商的产品或服务质量进行定期评估和监测，及时发现问题并采取行动。 3. 建立长期合作关系：与优质供应商建立长期合作关系，通过共同的目标和利益，实现合作共赢，提高产品或服务的质量。 四、培训和教育 培训和教育是提高员工技能和素质、提升产品或服务质量的关键环节。通过有效的培训和教育，可以降低质量成本。以下是一些有效的培训和教育方法： 1. 内部培训：组织内部培训和学习活动，提高员工的专业知识和技能，加强对质量控制方法和工具的了解和应用。
质量成本控制方法
质量成本控制方法 质量成本控制是指通过采取一系列措施和方法，以降低产品或服务质量问题所带来的成本。质量成本包括内部失控成本和外部失控成本，内部失控成本主要包括检验、检测、维修、返工等费用，外部失控成本主要包括客户投诉、退货、赔偿等费用。有效的质量成本控制方法可以帮助企业提高产品质量，降低成本，提高竞争力。 以下是几种常用的质量成本控制方法： 1. 建立质量管理体系：建立并实施质量管理体系是确保产品质量的基础。通过制定标准操作程序、质量控制计划和质量目标，明确质量责任和权限，实施过程控制和持续改进，可以有效控制质量成本。 2. 进行质量培训：提高员工的质量意识和技能是质量成本控制的关键。通过组织培训课程、研讨会和工作坊，使员工了解质量标准、检验方法和质量控制技术，提高其质量意识和技能水平，从而减少质量问题的发生。 3. 引入质量工具和技术：质量工具和技术是帮助企业识别和解决质量问题的重要手段。例如，流程图、鱼骨图、直方图、控制图等工具可以帮助企业分析问题的原因，找出改进的方向；而六西格玛、质量功能展开、故障模式与影响分析等技术可以帮助企业改进产品设计和生产过程，提高产品质量。 4. 实施供应链管理：供应链的质量问题往往会对企业产生重大影响。通过与供应商建立良好的合作关系，共同制定质量标准和要求，进行供应商评估和监控，可以有效控制供应链中的质量问题，降低质量成本。 5. 进行质量成本分析：质量成本分析是识别和评估质量成本的重要工具。通过对质量成本进行分类和计算，可以了解不同质量成本的构成和比例，找出主要的质量问题和成本来源，为采取相应的控制措施提供依据。
6. 实施持续改进：持续改进是质量成本控制的核心。通过建立质量改进机制，收集和分析质量数据，制定改进计划，推动不断改进产品和过程，可以降低质量问题的发生率，提高产品质量，降低质量成本。 综上所述，质量成本控制是企业实现质量管理的重要手段之一。通过建立质量管理体系、进行质量培训、引入质量工具和技术、实施供应链管理、进行质量成本分析和实施持续改进等方法，企业可以有效控制质量成本，提高产品质量，降低成本，提升竞争力。
质量成本控制方法
质量成本控制方法 质量成本控制是企业在生产过程中为确保产品质量而进行的各项活动所产生的成本。通过有效的质量成本控制方法，企业可以降低质量成本，提高产品质量，从而提升企业的竞争力和盈利能力。以下是一些常用的质量成本控制方法。 1. 质量管理体系 建立和实施质量管理体系是质量成本控制的基础。企业可以采用ISO9001等国际质量管理体系标准，建立一套完整的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、工作流程、质量手册等。通过质量管理体系，企业可以规范生产过程，提高产品质量，减少质量问题的发生，降低质量成本。 2. 品质管理工具 品质管理工具是质量成本控制的重要手段。常用的品质管理工具包括流程图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图等。通过使用这些工具，企业可以对生产过程进行分析和监控，及时发现和解决质量问题，避免质量成本的浪费。 3. 统计质量控制 统计质量控制是一种基于统计学原理的质量成本控制方法。通过采集和分析大量的质量数据，企业可以了解生产过程中的变异情况，识别和排除异常因素，提高产品的一致性和稳定性。常用的统计质量控制方法包括抽样检验、过程能力分析、六西格玛等。 4. 设备维护管理 设备维护管理是质量成本控制的重要环节。企业应建立健全的设备维护管理制度，定期对设备进行维护和保养，预防设备故障和停机，确保设备的正常运行。通过有效的设备维护管理，可以降低设备故障率，提高生产效率，减少质量问题的发生，降低质量成本。
5. 培训和教育 培训和教育是提高员工技能和意识的重要手段。企业应定期组织质量培训和教 育活动，提高员工的质量意识和质量技能，使员工能够正确理解和执行质量要求，减少人为因素对产品质量的影响，降低质量成本。 6. 持续改进 持续改进是质量成本控制的核心思想。企业应建立和实施持续改进机制，鼓励 员工提出改进意见和建议，通过不断地改进生产过程和工作方法，降低质量问题的发生率，提高产品质量水平，减少质量成本的支出。 7. 供应链管理 供应链管理是质量成本控制的重要环节。企业应与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供符合质量要求的原材料和零部件。同时，企业应对供应链进行有效的管理和监控，确保供应链的稳定性和可靠性，降低因供应链问题导致的质量成本。 总结： 质量成本控制是企业提高产品质量、降低质量成本的重要手段。通过建立和实 施质量管理体系、使用品质管理工具、采用统计质量控制方法、加强设备维护管理、进行培训和教育、持续改进和优化供应链管理等方法，企业可以有效降低质量成本，提高产品质量水平，增强竞争力。质量成本控制需要全员参与，需要企业高层的重视和支持，同时也需要不断的改进和创新，以适应市场的需求和变化。
质量成本管理规范
1 目 的 本文件规定了质量成本控制的基本原则和实施基本方法、内容和程序。 2 范 围 本文件合用于本公司民品质量成本的统计和管理。 3 术语和定义 3.1 质量成本 为获得顾客满意的质量并对组织外部做出质量保证而发生的费用以及没有达到顾客 满意的质量而造成的损失。 3.2 预防成本 为预防产品不能达到顾客满意的质量所支付的费用。 3.3 鉴定成本 为评定产品是否达到所规定的质量要求，进行试验和检查所支付的费用。 3.4 质量损失 由于质量不能满足顾客要求或者合理的期望，从而导致资源浪费或者丧失潜在利益所造 成的经济损失。 3.5 质量成本管理 是组织对质量成本进行预测、计划、核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活 动。其中质量成本核算是开展质量成本管理的基础， 分析与控制是质量成本管理的重点。 4 职 责 4.1 管理部 a) 负责质量成本的归口管理； b) 负责编制公司质量成本计划，并按计划组织实施； c) 组织采集、核算和汇总质量成本数据； d) 定期向有关领导和部门提供质量成本报表； e) 定期进行质量成本分析，编制公司质量成本分析报告并送公司领导审批； f) 按要求将质量成本分析报告提供管理评审； g) 负责制订新产品创造过程成本目标计划，并进行监控； QW-15 第 B0 版 第 1 页 共 9 页 质量成本控制管理规范 文件编号 文件版本 生效日期 页 次
h) 对质量成本控制计划完成情况进行检查和考核。 4.2 其他部门 a) 组织本部门开展质量成本控制和质量成本统计核算与分析； b) 向综合管理部报送有关的质量成本财务报表及报告； c) 按公司质量成本控制计划要求，编制本部门质量成本控制计划并组织实施。 5 基本要求 5.1 实施质量成本控制是以寻求适宜的产品质量成本为手段，其目标是优化成本结构、 减少返工和废次品率、降低外部损失、达到使质量损失降低的目的，提高公司质量管理 水平和质量保证能力，提高经济效益。 5.2 实施质量成本核算应建立以综合管理部为核心，各相关部门共同参预的核算体系， 核算办法采用以统计核算为主、会计核算为辅的质量成本核算办法，核算期以月为周期 进行核算。 5.3 综合管理部财务室应每季度对本公司质量成本进行统计分析， 编制本公司质量成本 分析报告，对未达到或者超过规定指标的项目组织实施整改；当确因质量成本指标制订不 合理时，可进行适当调整。 5.4 实施质量成本控制，是对每一环节实施一系列的组织和活动， 应做到数据采集齐全、 可靠、核算正确、分析透彻、控制有效、考核真实，以达到控制产品质量成本，减少不 必要的浪费。 5.6 质量成本管理工作由综合管理部财务室以及其它有关部门组成的质量成本管理体 系，同时配备有专(兼)职人员负责质量成本的核算和管理工作。 6 质量成本分析指标体系的建立和运行 6.1 结合本公司实际及产品特点，建立质量成本指标体系如下： a) 预防费用率=预防费用/质量成本总额×100% b) 鉴定成本率=鉴定费用/质量成本总额×100% c) 内部损失比率=内部损失/质量成本总额×100% d) 外部损失比率=外部损失/质量成本总额×100% e) 质量损失率=(内部损失+外部损失)/工业总产值(现价)×100% f) 质量成本率=质量成本总额/工业总产值(现价)×100% QW-15 第 B0 版 第 2 页 共 9 页 质量成本控制管理规范 文件编号 文件版本 生效日期 页 次
TS16949质量管理体系流程图
易拓TS 质量管理体系流程图 A/0 顾客 行政部 供应商 采购部 项目开发中心 工程设计部 注塑厂 五金厂/模厂 仓库 品质部 管理者代表 总经理 编制： 审核： 批准： 顾客沟通/抱怨处理（8D 报告）(COP7) 持续改进(MOP4) 过程监视和测量与数据分析 内部质量体系、过程和产品审核MOP3 纠正和预 防措施控制SOP15 不合格品控制SOP13 管理评审MOP2 顾客满 意度控制COP12 质量成本控制SOP14 采购控制SOP4 供应商开发、选择、评价、监控SOP5 工装模具控制SOP7 设备预防性和预见性维护SOP6 记录控制SOP2 产品搬运、包装、储存和防护SOP9 产品交付控制(COP11) 产品的监视和测量/最终检验SOP12 装配 顾客验收 顾客 抱怨/退货 Yes 生产和服务提供/产品实现过程控制（量产）(COP10) 检验和测量装置控制SOP10 更改控制COP9 人力资源管理/培训SOP3 顾客PPAP 核准 批量订单需求 产品要求确认和订单评审(COP3) 小批试产/产品和过程验证、确认（PPAP 提交）(COP6) 工程样件认可 公司经营规划/质量方针/质量目标/业务计划/职责与权限(MOP1) 顾客 新产 品需求 市场分析/顾客要求的确定(COP1) 顾客确认报价 成立项目小组，进行APQP 过程策划与开发(COP4) 签订试制协议 OTS 样品试制及确认(COP5) 文件控制SOP1 报价（COP2） 合同评审（COP3） 标识和可追溯性控制(SOP8) NG 顾客财产控制COP8 注： 代表顾客导向流程路线， 代表支持、管理流程路线
质量成本管理方法
质量本钞票 一、质量经济性 质量是经济开展的战略咨询题，质量水平的上下，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素养。质量治理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有治理活动，都可称为质量治理活动。人类通过劳动增加社会物质财宝，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财宝的要害内容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和效劳质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和开展，给国家带来繁华和强大。而劣质的产品和效劳会给人们带来苦恼甚至灾难。 二、质量的概念 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到效劳、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 质量:一组固有特性满足要求的程度。 从质量的概念中，能够理解到: 质量的内涵是由一组固有特性组成，同时这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 ①质量的经济性:由于要求聚拢了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，确实是根基讲明质量有经济性的表征。尽管顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投进，获得最大效益的产品。 ②质量的广义性:在质量治理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期瞧是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的迎接。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的优劣是满足要求程度的一种表达。它须在同一等级根底上做对比，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。组织 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施〞。例如:公司、集团、商行、社团、研究机构或上述组织的局部或组合。能够如此理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。 组织能够通过质量经济性治理，确保过程朝满足顾客需要的方向而努力。 首先识不和评审一个组织(如企业)的所有运作过程，然后从识不和监测全部过程本钞票与识不和监测顾客满足的情况，并各自形成报告，并将报告提交组织的最高治理者进行治理评审。通过评审，评价过程本钞票、顾客满足的程度和组织的整个经济效益，从中寻寻任何先进的时机——包括不合格的纠正和预防、持续先进和全部的新产品与过程。在寻寻和确定了需先进或持续先进的工程之后，应对此及相关的活动进行具体的本钞票和收益的分析。通过分析、对比，确定并提出具体的质量先进活动方法和方案并付诸实施。通过实施后又重复上述的过程，同时识不和监测先进活动过程的实际本钞票和先进后顾客满足的程度。以此循环。 那个地点，应注重的有如下几方面:
项目的范围、进度、成本与质量管理
项目的范围、进度、成本与质量管理 主讲老师：陈刚（原联想中国区项目总监） 授课对象：项目经理、主管 企业类型：不限 企业大小：不限 时间安排：年月日至 地点安排：杭州 参课费用：元人 人数限制： 课程目标 掌握需求和范围管理的全过程； 学会如何做项目计划和成本计划 了解什么是项目质量，学习控制项目进度 课程背景 项目需求范围管理是项目管理其他管理职能的基础，它包括保证项目完成要求的全部工作，其重要性和价值不言而喻，但在实践中却总是出现范围蔓延，范围镀金现象，导致项目出现问题，究其原因，就是项目组缺乏范围管理的意识和范围管理必备的技能，本课程就是要通过案例讲授、师生互动教学等方式，唤醒并强调项目组范围管理的意识，通过实际案例演练让学员真正掌握项目范围管理与控制涉及到的管理过程及工具技术，最终达到培训的目的，获得期望的收益。 课程大纲 一、项目范围管理 ⏹范围定义 产品范围 产品范围的定义 基于产品的规划技术 产品流程图（产品分解结构）、（产品描述）、（产品流程图）实际案例演练个 ⏹项目范围 项目范围的定义 编制项目范围说明书（） 项目范围说明书注意的重点及编制的技巧 ⏹核实范围 讨论：怎么才能验收 提高验收的促成能力 ⏹控制范围
范围变更控制 变更控制案例讨论 二、项目质量管理 ⏹什么是质量 ⏹什么是质量管理 ⏹符合性质量 ⏹适用性质量 ⏹当然质量与魅力质量 ⏹质量管理专家及理论介绍 戴明 朱兰 克劳士比 ⏹全面质量管理 ⏹σ方法论 ⏹质量计划流程 ⏹质量方针 ⏹收益成本分析 ⏹基准计划基准比较法 ⏹质量成本介绍 ⏹一致成本不一致成本 ⏹模型 ⏹理论最优质量成本探讨 ⏹质量管理计划 ⏹操作定义与检查表 三、项目进度计划与控制 ⏹怎样编制出一个任务、时间、资源相结合、紧密关 联的项目进度计划来？ ⏹项目时间计划相关的常见问题和错误⏹明鹕的范围是进度计划的前提 ⏹资源的调度和工作的排期，都是进度计划的一部分⏹项目任务工期估算方法 ⏹项目各任务间关系的分析及任务排序及排序方法⏹操作示范：软件工具按步骤分解的项目时间计划的 编制过程，解答学员进度计划编制过程中的问题⏹项目进度表编制及其重要方法 关键路径分析案例：如何通过关键路径进行计划优化 工期压缩方法 ⏹资源平衡方法及其意义 ⏹正确的项目控制观 ⏹控制的方法 ⏹进度控制分析：影响项目进度的因素，进度控制的 两大方面 ⏹案例：常用进度控制的措施和经验的分享与讨论 四、项目成本 ⏹术语 ⏹成本管理的概念 ⏹成本管理的思路、策略、举措 ⏹成本管理与财务管理 ⏹区分成本管理和资金管理 ⏹关注成本，管理项目 ⏹资源估算的方法 ⏹成本的相关项：质量、风险、采购、人员、沟通、 干系人成本估算成本的基准 ⏹项目的资金计划 ⏹管理储备 ⏹探讨组织与制度 陈刚 原联想中国区项目总监
质量成本管理知识教材
质量成本 一、质量经济性 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。 二、质量的概念 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1.质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 从质量的概念中，可以理解到: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 ①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 ②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 ③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
项目管理九大模块项目分析方法
项目管理九大模块 。质量管理3。进度管理 核心：1。成本管理 2 其它：4。范围管理 5。风险管理6。沟通管理 7。采购管理8。团队与人力资源管理9 。整合(优化)管理 项目管理知识体系 综合管理范围管理时间管理 1.开发计划 1.启动 1.活动定义 2.执行计划 2.范围规划 2.活动排序 3.变更计划 3.细分子项目 3.具体时间估算 4.范围核实 4.进度编制 5.范围变更控制 5.进度控制 成本管理 1.资源规划质量管理人力资源管理 2.成本估算 1.质量规划 1.组织计划 3.成本预算 2.质量保证 2.人员组织 4.成本控制 3.质量控制 3.团队建设 沟通原理风险管理采购管理 1.沟通计划 1.风险识别 1.采购计划 2.信息交流 2.风险度量 2.征集采购申请 3.实施情况 3.风险应对 3.货源组织 4.行政总结 4.风险控制 4.合同管理 项目的特征 (1) 一次性：这是项目最主要的特征，也是项目与其他重复性的操作和运行工作的基本区别。意思是，它常常没有完全可以照搬的先例，将来也不会再有完全相同的重复，并带有某种创新的性质。 (2) 独特性：项目的过程总具有自身的独特性。不同项目之间的地点和时间、内部环境和外部环境、自然和社会条件都会有所差别；不同项目的产品和服务也总在不断地更新和完善。 (3) 目标的确定性：项目一定有确定的终点。目标一般包括时间目标、成果型目标、约束性目标，以及其他需要满足的条件。
(4) 组织的临时性和开放性：项目开始是要组建项目班子，项目结束时该项目班子要解散。 (5) 成果的不可挽回性：由上述项目的一次性和独特性所决定，项目一般失败了，就永远失去了实施原项目的机会。因此项目必须确保成功。 图1-1项目管理体系结构
质量成本(1)
质量成本(1) 一、质量经济性 质量是经济进展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家与民族的素养。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称之质量管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息有关。优良的产品与服务质量能给人们带来便利与愉快，给企业带来效益与进展，给国家带来繁荣与强大。而劣质的产品与服务会给人们带来烦恼甚至灾难。
二、质量的概念 质量的概念最初仅用于产品，以后逐步扩展到服务、过程、体系与组织，与以上几项的组合。 1.质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 从质量的概念中，能够懂得到: 质量的内涵是由一组固有特性构成，同时这些固有特性是以满足顾客及其他有关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性与相对性。 ①质量的经济性:由于要求汇合了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是说明质量有经济性的表征。尽管顾客与组织关注质量的角度是不一致的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的有关方对组织的产品、过程或者体系都可能提出要求。而产品、过程与体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程与体系的质量。 ③质量的时效性:由于组织的顾客与其他有关方对组织与产品、过程与体系的需求与期望是不断变化的，比如，原先被顾客认为质量好的产品会由于顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性:组织的顾客与其他有关方可能对同一产品的功能提出不一致的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不一致的需求；需求不一致，质量要求也就不一致，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的优劣是满足要求程度的一种表达。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不一致的产品、过程或者体系所做的分类或者分级。 2.与质量有关的概念--组织
【精选资料】QPHT CC质量成本管理程序
编制：于淼日期： 2013.10.22 审核：杜春成日期：2013.10.22 批准：冉周兵日期：2013.10.22
1.目的 通过规范质量成本管理，以减少因质量不足或质量过剩而产生的质量损失，找出影响质量成本的关键因素，为产品质量改进提供信息，指出改进方向，降低产品成本，提高经济效益，并为监测和评价质量体系运行的有效性提供依据。 2.范围 适用于全公司范围已量产产品质量成本管理活动。 3.术语 3.1.质量成本：为了保证和提高已量产产品质量而支付的一切费用，以及因没有达到质量标准 而产生的一切损失。包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。 3.2.预防成本：指企业为了防止质量水平低于标准或提高现有质量水平，而开展的预防活动和 采取的各种预防措施所发生的费用。 3.3.鉴定成本：指企业评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 3.4.内部故障成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。 3.5.外部故障成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。 3.6.废品数量：是指在首次开机调试过程中产生的废品数量，以及在生产过程中产生不符合质 量要求或无法返工、返修而产生报废的产品数量。 4.职责 4.1.公司总经理负责审批年度质量成本目标。 4.2.公司质量副总经理负责审核年度质量成本目标。 4.3.财务部职责: 4.3.1.归口负责质量成本核算工作，组织制定年度质量成本目标及控制计划，并将目标分解到各 相关部门。 4.3.2.组织收集质量成本数据，根据各部门报送的质量成本数据，编制质量成本报表。 4.3.3.配合质保部对质量成本各项目的分析工作。 4.4.质保部职责: 4.4.1.配合财务部制定年度质量成本目标。 4.4.2.每月根据要求提供本部门有关质量成本原始数据，经部门领导审核后，报送到财务部。4.4.3.根据财务部提供的质量成本报表，组织质量成本分析工作，定期向领导提交《质量成本分 析报告》。
不良质量成本控制程序
管理标准、制度制定（修订）审批表 归档。 2、编制类别分为：新定、修订、补充三种，只能选其一。 3、标准制度类别分为：行政管理、综合规划管理、人力资源管理、市场营销管理、财务审计管理、生产安全环保管理、技术研发质量管理、固定资产物流管理、企业文化管理、党群及其他等十大类。 4、表中“□”内用鼠标点击或打“×”为否，“□”内无标识为是。
QG/LJ 不良质量成本控制程序 北车兰州机车有限公司 程序文件 QG/LJ/GL-12-CX29 替代文件号 2012-04-20发布 北车兰州机车有限公司 标准化管理委员会发布 2012-04-20实施
版次：A 修改状态：0 QG/LJ/GL-12-CX29 不良质量成本控制程序 1 目的 通过实施不良质量成本管理，确保不断提高企业的质量保证能力，降低产品成本，提高经济效益，并为评定经营管理体系的有效性提供依据。 2 适用范围 适用于本公司机车产品不良质量成本的管理工作。 3 术语和定义 3.1 不良质量成本：产品因不满足规定的质量要求所损失的费用，包括内部损失成本和外部损失成本。 3.2 内部损失成本：产品交付顾客前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 3.3 外部损失成本：产品交付顾客后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换等所损失的费用。 4 职责 4.1 财务部负责设置不良质量成本科目，编制年度质量成本计划，核算、汇总各部门的质量成本数据，并编制不良质量成本月报表。 4.2 质量保证部负责对不良质量成本进行综合分析，根据不良质量成本综合分析结果，制定相应的质量成本改进措施，送责任部门实施。 4.3 内部损失科目的返工返修费、停工损失费由生产部每月报送财务部。 4.4 外部损失科目中的送、退货运费，用户索赔费用、质量事故处理费（含段代劳务费）由市场营销中心每月报质量保证部审核确认后，报送财务部。 4.5 配件损失由各发生单位填报，审批后，报送财务部。 5 工作程序 - 1 -