联邦快递客服工作职能
联邦快递客服工作职能
作为联邦快递的客服人员，他们承担着为客户提供高质量服务的重要角色。他们的主要职责是处理客户的查询、投诉和问题，并确保客户满意度的提高。以下是联邦快递客服工作的一些职能和责任。
1. 接听电话和回复邮件：客服人员需要及时接听来自客户的电话，并回答他们的问题。他们还需要处理电子邮件的查询和投诉，并及时回复客户。
2. 解答客户疑问：客服人员需要对联邦快递的服务、价格、运输时间等方面进行充分了解，并能够清晰地解答客户的疑问。他们需要通过有效的沟通和解释，帮助客户理解和满意服务。
3. 处理投诉和问题：客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，并提供解决方案。他们需要快速、准确地处理客户的投诉，并确保问题得到妥善解决。
4. 提供支持和建议：客服人员需要为客户提供运输方案、包装建议和服务承诺等方面的支持和建议。他们需要根据客户的需求和要求，提供最佳的解决方案。
5. 处理客户账户：客服人员需要处理客户的账户信息，包括更新个人资料、处理付款和退款等。他们需要确保客户的账户信息准确无误，并及时处理相关事务。
6. 协调与其他部门的合作：客服人员需要与联邦快递的其他部门进行密切合作，以便更好地满足客户的需求。他们需要与运输、物流和仓储团队等部门协调工作，并确保订单的顺利交付。
7. 提供售后服务：客服人员需要为客户提供售后服务，包括跟踪订单、解决投递问题和处理退货等。他们需要及时回应客户的需求，并提供满意的解决方案。
8. 处理紧急情况：客服人员需要在面对紧急情况时保持冷静，并及时采取行动。他们需要与相关部门紧密合作，确保客户的紧急需求得到及时满足。
9. 提供客户反馈：客服人员需要收集客户的反馈意见，并将其传达给相关部门。他们需要帮助改进联邦快递的服务质量，以提高客户满意度。
总结起来，联邦快递客服工作职能包括接听电话和回复邮件、解答客户疑问、处理投诉和问题、提供支持和建议、处理客户账户、协调与其他部门的合作、提供售后服务、处理紧急情况和提供客户反馈等。客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和应变能力，以确保客户的满意度和快递服务的质量。通过他们的努力，联邦快递能够提供卓越的客户体验，维护良好的企业形象。
物流客户服务的概念
物流客户服务的概念 概述 物流客户服务是指供应链中与客户相关的物流活动及服务，旨在提供高效、可靠和满足客户需求的物流解决方案。物流客户服务涉及到订单处理、库存管理、运输、仓储和售后服务等多个环节，对企业的运营和客户满意度至关重要。 重要性 物流客户服务一直被视为物流管理中的关键要素，以下是物流客户服务的重要性所体现的方面： 1. 客户满意度 物流客户服务的核心目标是满足客户需求并建立良好的客户关系。通过提供快速、准确和及时的服务，企业可以提高客户满意度，并获得客户忠诚度和口碑效应。 2. 竞争优势 在竞争激烈的市场环境中，物流客户服务可以成为企业的竞争优势。通过提供卓越的物流服务，企业可以赢得客户的青睐并与竞争对手区分开来。 3. 运营效率 高效的物流客户服务可以提高企业的运营效率。通过优化物流流程，减少订单处理时间、降低库存成本和提高运输效率，企业可以优化资源利用，降低运营成本。 实施措施 要实现良好的物流客户服务，企业应采取以下措施：
1. 建立完善的沟通渠道 与客户保持高效的沟通是提供优质物流客户服务的基础。通过建立客户服务热线、在线客服系统和电子邮件支持等沟通渠道，企业可以及时与客户沟通处理问题和提供支持。 2. 有效管理库存 库存管理是物流客户服务的重要环节。企业应采用先进的库存管理系统，确保及时补货和准确的库存记录，避免缺货和库存积压的问题。 3. 提供灵活的配送方案 客户的配送需求多样化，企业应提供灵活的配送方案，包括快递、陆运、空运等不同的运输方式，并提供多种配送时间和速度选择，以满足不同客户的需求。 4. 注重售后服务 售后服务是提供完善物流客户服务的重要环节。企业应建立健全的售后服务体系，提供快速响应和解决客户问题的能力，以提高客户满意度。 成功案例 以下是几个成功运用物流客户服务的案例： 1. 亚马逊 亚马逊作为全球最大的电商公司之一，凭借其强大的物流客户服务而享有盛誉。亚马逊通过建立高度自动化的物流网络，提供快速而可靠的物流服务，为客户提供超越期望的购物体验。 2. 联邦快递 作为全球最大的快递服务提供商之一，联邦快递通过全球化的网络和卓越的物流客户服务，实现了快递业务的高效和可靠。联邦快递通过追踪系统、即时通知和快速响应等措施，提供个性化的物流服务，满足客户对时间敏感的需求。
实现卓越客户服务的七个步骤
实现卓越客户服务的七个步骤 本文译自Joel Spolsky的《Seven steps to remarkable customer service》，Joel Spolsky是纽约市一家小软件公司Fog Creek Software的创始人，FogBugz是该公司的主要产品。 作为一家白手起家的软件公司，Fog Creek在开始的几年没有单独的客户服务人员，Michael和我兼职做了这项工作。当时我们花时间帮助客户并改善我们的软件，我们从中学到了很多东西，现在我们有了一个更优质的客户服务机制。这里，我们列出七个步骤以提供卓越的客户服务。 1、两招搞定任何问题 几乎每个技术支持问题都有两个解决方法：一个是仅仅表面上直接解决客户的问题，但有时你动动脑筋就会发现更深层次的解决办法：防止这个问题不再重演的途径。 有时这意味着在软件或者安装程序中增加一些智能，现在我们的安装程序就装有特殊的案例检查功能；有时你只需要改善错误提示的信息，有时需要的是建立一个知识库文档。 我们对待每一个技术支持电话就像NTSB（National Transportation Safety Board，美国的全国运输安全委员会）对待客机坠毁：每次遇到事故，他们都派出调查员了解事件，然后出台一项新的政策以防这一问题再次发生，其效果非常理想。 这里有两层含义。 首先，关键是技术支持要与开发团队紧密联系，拥有解决问题的通道，而不是将技术支持外包出去。许多软件公司仍然认为在班加罗尔或菲律宾实施技术支持是经济的，尽管单一事件处理的成本可能从50美金下降到10美金，但是你却不得不重复支付10美金。而当我们由一位合格的技术支持人员处理问题时，就会发现50美金解决了这一类问题。 另外，在某种程度上，电话公司和ISP还是不理解这个等式，他们将技术支持外包给尽可能廉价的供应商，一次又一次为处理同样的问题付10美金，然
联邦快递客服工作职能
联邦快递客服工作职能 作为联邦快递的客服人员，他们承担着为客户提供高质量服务的重要角色。他们的主要职责是处理客户的查询、投诉和问题，并确保客户满意度的提高。以下是联邦快递客服工作的一些职能和责任。 1. 接听电话和回复邮件：客服人员需要及时接听来自客户的电话，并回答他们的问题。他们还需要处理电子邮件的查询和投诉，并及时回复客户。 2. 解答客户疑问：客服人员需要对联邦快递的服务、价格、运输时间等方面进行充分了解，并能够清晰地解答客户的疑问。他们需要通过有效的沟通和解释，帮助客户理解和满意服务。 3. 处理投诉和问题：客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，并提供解决方案。他们需要快速、准确地处理客户的投诉，并确保问题得到妥善解决。 4. 提供支持和建议：客服人员需要为客户提供运输方案、包装建议和服务承诺等方面的支持和建议。他们需要根据客户的需求和要求，提供最佳的解决方案。 5. 处理客户账户：客服人员需要处理客户的账户信息，包括更新个人资料、处理付款和退款等。他们需要确保客户的账户信息准确无误，并及时处理相关事务。
6. 协调与其他部门的合作：客服人员需要与联邦快递的其他部门进行密切合作，以便更好地满足客户的需求。他们需要与运输、物流和仓储团队等部门协调工作，并确保订单的顺利交付。 7. 提供售后服务：客服人员需要为客户提供售后服务，包括跟踪订单、解决投递问题和处理退货等。他们需要及时回应客户的需求，并提供满意的解决方案。 8. 处理紧急情况：客服人员需要在面对紧急情况时保持冷静，并及时采取行动。他们需要与相关部门紧密合作，确保客户的紧急需求得到及时满足。 9. 提供客户反馈：客服人员需要收集客户的反馈意见，并将其传达给相关部门。他们需要帮助改进联邦快递的服务质量，以提高客户满意度。 总结起来，联邦快递客服工作职能包括接听电话和回复邮件、解答客户疑问、处理投诉和问题、提供支持和建议、处理客户账户、协调与其他部门的合作、提供售后服务、处理紧急情况和提供客户反馈等。客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和应变能力，以确保客户的满意度和快递服务的质量。通过他们的努力，联邦快递能够提供卓越的客户体验，维护良好的企业形象。
顺丰速运公司基本概况
顺丰速运公司基本概况 第一节公司简介 顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 第二节商业模式 价值主张 ①探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道: 速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。顺丰有着自己的专运货机。这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20% 。 ②统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量; ③打造民族速递品牌： 以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成，实现快件“今天收明天到”（除偏远区域将增加相应工作日）。尽量缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。 ④不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应：
联邦快递服务方案
联邦快递服务方案 联邦快递是一家世界知名的快递公司，提供门到门快递、航空货运、物流和电子商务等服务。本文将针对联邦快递的服务方案进行详细分析。 一、服务范围 联邦快递的服务范围覆盖了全球220多个国家和地区，可以发送各类重量和体积的包裹、文件以及特殊品类的货物，例如冷链物流和危险品快递。此外，联邦快递还提供国际商务和电子商务解决方案，帮助客户实现全球贸易。 二、快递类型 1. 优先快递（FedEx Priority）： 优先快递是联邦快递提供的最快速的服务，适用于时限紧迫、急需送达的快递包裹。优先快递可提供2-3个工作日的送达时间。 2. 标准快递（FedEx Standard）： 标准快递是联邦快递提供的更为经济实惠的送货服务，适用于价格敏感的客户。标准快递可提供3-5个工作日的送达时间。 3. 国际特快专递（FedEx International Priority）：
国际特快专递是一种适用于境外快递服务的专线服务类型，具有快速、可靠、安全的特点。国际特快专递可提供1-3个工作日的送达时间。 4. 国际快递经济（FedEx International Economy）： 国际快递经济是一种价格更为优惠的国际快递服务类型，适用于非紧急送货的物品或者对价格有要求的客户。国际快递经济可提供3-5个工作日的送达时间。 三、价格与付款方式 联邦快递的价格是根据货物的重量、体积和目的地等因素计算的。客户可以通过联邦快递官网的计算运费工具进行价格估算。联邦快递提供多种付款方式，包括在线支付、银行转账、信用卡支付等。 四、物流追踪 联邦快递提供物流追踪服务，客户可以在官网上输入货运单号或者追踪号进行查询，了解货物的实时位置和运输状态。 五、门到门服务 联邦快递提供门到门的快递服务，客户只需将货物送至指定地点，联邦快递的专业快递员就会上门取件并将货物送至指定目的地。此外，联邦快递还提供快速通关服务，确保快递包裹可以顺利通过海关。 六、客户服务
顺丰快递客户服务战略研究分析报告
目录 顺丰简介 (1) 一、客户服务要素的确定 (2) 1、1交易前要素 (2) 1、2交易中要素 (2) 1、3交易后要素 (3) 二、收集有关客户服务的信息 (3) 2、1 客户服务流程分析 (3) 2、2客户需求分析 (5) 2、3定点超越分析 (5) 三、确定客户需求的不同类型 (6) 四、根据不同的客户群体指定相应的客户服务组合 (7) 五、客户服务组合的管理和决策流程 (8) 5、1大客户的管理与决策方式： (8) 5、2中端客户的管理与决策方式： (9) 5、3低端客户的管理与决策方式： ....................... 10 顺丰简介 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、顺丰快递客户服务战略分析报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 一、客户服务要素的确定 1、1交易前要素 （1）客户服务案例的书面说明 （2）提供给客户的服务文本 （3）组织结构 目前顺丰速运公司客户服务基本运作缺乏有效地信息整合和对客户的分析，不深入了解对客户特征和需求，为所有客户提供无差别的快递服务。从整体的来看，顺丰速运公司客户关系管理体系没有在真正意义上建立成功。 （4）系统柔性 客户服务，准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 （5）技术服务 顺丰快递在2006年年底建立了统一的网上下单系统、快件跟踪、电话下单系统和个大型呼叫中心，拥有余人的电话坐席，月度话务量超过万次以上。具体的设备包括：网上自助服务：客户可以随时顺丰网站进行网上自助下单和查询；支付结算方式；Hollyc6呼叫中心。 1、2交易中要素 （1）缺货水平 缺货水平根据产品和客户来进行登记。 （2）订货信息 顺丰的大数据处理订货信息。 （3）信息的准确性。 完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务。 （4）订货周期的稳定性。
淘宝客服服务基本流程
一、熟记产品基本信息 1、产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等 2、产品的功能：比如文胸有哪些功能。 3、产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比，调整型的好在哪里？ 4、相对其它店铺产品我们的产品优势： u 我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。 u 本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同） 二、客服基本工作流程 1、售前售中客户咨询 u 服务客户，引导购买 u 介绍产品 u 介绍购物过程 u 讨价还价 u 快递物流 2、客户付款下单，发货 u 核实发货信息 u 打印订单，送跟单员核单 u 安排出货，包装货品 u 通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号 3、售后服务 u 货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况 u 退货、换货处理 u 投诉处理 u 评价处理 u 维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户 三、售前以及售中礼貌用语 网店无论大小，客户沟通都不能少。沟通无处不在，技巧决定成败。当客人爆满的时候，我们怎么沟通？当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么沟通？当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么沟通？我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后。售中沟通可分解为：招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。即“一呼二问三推荐，议价核实很关键，道别之后勤跟进”。交流中，注意态度热情，礼貌待客，语言谦虚，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，可以让顾客其是真实的、热情、幽默的，更好地促成交易成交。 1、语言文字方面 1）少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。 2）常用规范用语： u “请”是一个非常重要的礼貌用语。 u “欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”。 u “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。 2、欢迎（招呼）用语的技巧——热情大方、回复快速：
网店客服专项职业能力开发可行性报告
网店客服专项职业能力开发可行性报告 1、提高满意度,打造忠诚客户群｡ 变被动型等待客户召唤服务为主动型拜访服务通常进行客户回访进行满意度调查是常用主动手段,利用电话､网络聊天,群发短信､直接见面等方式,了解客户的意见及想法,调查回来的数据必须进行分析尤其是客户投诉或者不满要第一时间予以解决｡根据调查回来的数据,挖掘出客户的需求,集中全公司的资源去满足它｡ 2、化解不满意客户的抱怨､投诉,抓住机会变“不满”为“满意”｡ 当客户抱怨､投诉时,仍然说明客户还是渴望解决问题的,在此阶段公司还没有失去这个客户,只有当客户所投诉问题拖拉处理,或者不处理､甚至处理不了,客户才会流失｡ 一个对公司不满的客户流失,至少会损失4个以上的潜在客户或者准客户,对于公司这是非常大的无形损失｡客户抱怨､投诉对公司的运作具有促进作用,可以使我们发现目前公司运营中的问题,进而改进｡可以了解到客户的需求,促使公司去获得利益｡客户抱怨的圆满解决,会增加客户的满意度,提高忠诚度｡ 3、服务是有价值的,客户满意度每提高5%,就会带来20一30%利润提升｡ 客户服务价值的体现、最直接的是产生售后维修利润,其次是单一客户重复销售,另外透过该客户的人际交往圈子进行扩散销售,是
老客户开发的重中之重,也是目前大多数公司销售的一个盲点｡ 4、维护老客户成本,远低于开发新客户的成本｡ 不需要投入广告､促销等销售费用,不需要销售人员花费大量时间､精力去开发客户,却能带来销售｡研究发现,每新开发一个客户的得成本是维护一个老客户的5-6倍｡ 5、客户分类以及客户性质分析｡ “顾客永远都是正确的“你经常可以听到这句话｡但是,你难道从来没有遇到过一个让感到无比讨厌的顾客,明显是无理取闹?美国传呼网络公司(PagingNetworkIne、)90年代全美最大的寻呼企业,在大家都在争相争夺市场份额的时候,却一直在剔除原有的客户,1998年开始拒绝那些使用大量信息而又只肯偿付最少量月租的顾客,在1998年底的时候剔除了50万个没有盈利的客户｡ 美国联邦快递公司在1997年分析了业务收益,发现其中有30个大客户,他们对收益的贡献只有10%,其中有些客户没有按照约定的折扣率付费,主要是因为他们进行了大量住宅投递业务,因此联邦快递对此展开反击,提高了某些客户的折扣率,并对一些具体情况提高了10倍的费用｡那些拒绝做出让步的客户,联邦快递表示他们可以寻找其他快递公司｡ 服务是双方面的,如果在提供服务的同时,不能获取相应的利益,则完全可以不继续提供服务｡
fedex remote control number -回复
fedex remote control number -回复 如果您的主题是"[fedex remote control number]"，那么这篇文章将详细探讨FedEx远程控制号码是什么以及它是如何使用的。文章将包括以下几个部分： 1. 什么是FedEx远程控制号码？ - 解释FedEx远程控制号码是一个FedEx用来跟踪包裹的独特编码。它由一串数字和字母组成，用于标识和追踪FedEx运输过程中的包裹。 - 提到FedEx远程控制号码的不同用途，例如：跟踪包裹、改变配送选项以及查询包裹状态等。 2. 如何获得FedEx远程控制号码？ - 描述不同情况下获得远程控制号码的方法：从FedEx网站订购包裹时，远程控制号码将在确认订单后提供；如果是从FedEx门店购买包裹，销售人员会提供远程控制号码。也可以通过请求寄送的人提供远程控制号码。 3. 如何使用FedEx远程控制号码？ - 解释如何跟踪包裹：在FedEx官方网站上，打开"跟踪包裹"页面，输入远程控制号码，并点击"跟踪"按钮即可获取包裹的最新状态和位置信息。 - 讨论其他用途：更改配送选项，例如将包裹转运到其他地址；查询
包裹状态，如寻找丢失的包裹或处理包裹的配送问题等。 4. 如何确保FedEx远程控制号码的安全性？ - 强调保护远程控制号码的重要性，并提供几个安全措施： - 不要将远程控制号码透露给不相关的人； - 在公共场所访问FedEx官方网站时，确保网络连接安全； - 使用强密码保护FedEx账户，以防止远程控制号码被盗用。 5. 额外提示和注意事项 - 提到包裹追踪的实时性：远程控制号码的追踪信息通常会随着包裹的运输过程而更新，但由于各种因素，如时间差、网络延迟等，可能会有一定的延迟。 - 提供FedEx客服电话和在线支持的信息，以帮助读者解决任何与远程控制号码相关的问题。 6. 结论 - 总结FedEx远程控制号码的作用和使用方法，重申保护远程控制号码安全的重要性，并鼓励读者及时跟踪并查询包裹状态，以便更好地管理与包裹相关的事务。 这篇文章将通过详细解释FedEx远程控制号码及其用途，以及提供使用远程控制号码的步骤和安全建议，确保读者对FedEx远程控制号码有全面的
联邦快递国内服务
联邦快递国内服务 次早达 服务承诺：在当日截件时间前取件 -- 北京、上海、广州次日早上10点30前送达 -- 其他城市12点前送达 覆盖城市：北京、天津、石家庄、青岛、唐山、济南、潍坊、烟台、淄博、广 州、东莞、佛山、惠州、江门、深圳、中山、珠海、福州、泉州、 厦门、宁波、南京、杭州、上海、苏州、无锡、昆山、张家港、常 州、湖州、义乌、嘉兴、绍兴、武汉、台州、温州 递送时间：于取件后下一个工作日中午12:00前（或10:30前）递送货件 工作日：周一至周六 电话截件时间：请点击查看各城市电话截件时间 重量及尺寸：最大重量：每个包裹60公斤 尺寸：80厘米x 80厘米x 80厘米 准时送达保证条款：请点击查看条款详情 货物申明价值：请点击查看详情 次日达 服务承诺：在当日规定的电话截件时间前向客服确认的取件，在下一个工作日 下午6点前送达的快递产品 覆盖城市：北京、长春、长沙、常州、成都、大连、东莞、佛山、福州、广州、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、合肥、呼和浩特、湖州、惠州、济南、 嘉兴、江门、昆明、兰州、南昌、南京、南宁、南通、宁波、青岛、 泉州、汕头、上海、绍兴、深圳、沈阳、石家庄、苏州、台州、太 原、唐山、天津、潍坊、温州、乌鲁木齐、无锡、武汉、西安、厦 门、烟台、扬州、义乌、镇江、郑州、中山、重庆、珠海、淄博、 昆山、张家港 递送时间：于取件后下一个工作日下午6点前递送货件 工作日：周一至周六 电话截件时间：请点击查看各城市电话截件时间 重量及尺寸：最大重量：每个包裹60公斤 尺寸：80厘米x 80厘米x 80厘米 准时送达保证条款：请点击查看条款详情 货物申明价值：请点击查看详情 隔日达 服务承诺：于取件后第二个工作日下午6点前送达的快递产品 覆盖城市：北京、长春、长沙、常州、成都、大连、东莞、佛山、福州、广州、
联邦快递国际运输的流程
联邦快递国际运输的流程 FedEx International Shipping is a complex process that involves multiple steps and regulations to ensure packages are delivered safely and on time. 联邦快递国际运输是一个复杂的过程，涉及多个步骤和规定，以确保包裹安全、准时送达。 The first step in the FedEx International Shipping process is to determine the destination country's regulations and restrictions. This includes checking for any prohibited items and ensuring the package meets the weight and size requirements. 联邦快递国际运输过程的第一步是确定目的国的规定和限制，包括检查禁运物品，并确保包裹符合重量和尺寸要求。 After the package has been prepared and meets all the necessary requirements, it is then picked up by a FedEx courier and transported to a sorting facility. From there, it will be loaded onto a plane or ship for international transport. 包裹准备好并符合所有必要要求后，将由联邦快递快递员接走，并运送到分拣设施。然后，它将被装载到飞机或船上进行国际运输。
fedex联邦快递打印模板(国际版)
竭诚为您提供优质文档/双击可除fedex联邦快递打印模板(国际版) 篇一：美国联邦快递背景 背景介绍： 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（Fedexcorp.），是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。 联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设
有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。 快递行业是一个供不应求的市场，对于已经形成网络的企业来说，问题不在于如何开拓市场，而是如何维护和提升服务。作为一个久负盛名的跨国企业品牌，联邦快递可谓家喻户晓。其在世界各地投放的众多广告也成为广告界中为人称道的经典。 篇二：联邦快递案例分析 1.whatshouldthecompensationplanlooklikewhyaretheexp ressandgroundplanssodifferent thecompensationplanshouldincludethesalaryandincenti veplanliketheconditionstogetbasicsalaryandthequalif icationtogetbonus.alsoincludethepunishmentslikewhat kindofbehavioriswilllosethequalificationofgettingbo nus.anotherimportantitemisthescopeofvalidityofthese criteria.beforetheintegrationoftwosalesforces,theyu sedifferentevaluationsystems. expressandgroundservicearemeetingdifferentmarketcom petition.iwillspecificallyanalyzethedifferenceoftwo
联邦快递客户关系管理分析
CRM在联邦快递业务中的运用 第一节引言 CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长.对于CRM，我们可以从两个角度出发来看它： ①从战略角度来看，CRM将客户看成是一项重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来提高客户的满意度和忠诚度，从而吸引和保留更多有价值的客户，最终提升企业利润 ②从战术角度来看，将最佳的商业实践和数据挖掘、数据仓库、网络技术等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个自动化、智能化的解决方案。 第二节背景 联邦快递 (NYSE：FDX）是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州.其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案.图片如下： 进入20世纪60年代以后，美国经济越来越依赖服务业和高技术产业，这一新的产业布局造成了人员和产品的分散,同时也带来了一个新的问题，那就是如何迅速、安全、可靠地传递各种信息和货物，特别是某些时间性很强的高技术产品.虽然很多信息都可以通过电子设备传送,但像图纸、文件、磁带、磁盘以及小型电子元件等货物是不可能通过电讯服务送到目的地的。对那些从事技术的公司或者依赖信息的公司来说,传统的邮政传递和货运公司
在可靠性和时效性上都远远不能满足他们的要求。于是在美国的运输市场上，急需要一种能够保证快速、可靠地传送货物的公司出现。这是时代的挑战，更是难得的机遇.然而,敏锐地发现这一机遇，并勇敢地接受挑战，紧紧把住历史契机的，就是被誉为“隔夜快递业之父”的美国著名企业家-—弗雷德·史密斯。他认为创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。弗雷德·史密斯把他的想法写成了论文。而他的教授却认为，论文中的许多观点虽然有某些可取之处，但这些观点是行不通的，不过最后经过重重困难，他成功了。 作为一个第三方的物流企业，最重要的莫过于客户的体验，随着科学技术的发展和市场竞争的激烈，人们越来越强烈地意识到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一,尤其是现代物流企业,必须紧紧跟随时代潮流，紧贴客户，为客户提供最优质的服务，只有这样物流企业才能在市场上有自己的一席之地.而客户关系管理就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具，对于第三方物流企业来说就是为客户提供增值服务而制作的程序链，是第三方物流企业提高反应能力的先决条件。因此，联邦快递一直致力于打造客户关系管理这一“利剑”，而这一利剑也促使联邦快递在国际上获得很高的声誉，世界500强排名第205位，在物流行业一直和UPS并驾齐驱,是物流行业的领头羊，而在快递这一业务上，FedEx 一直是世界第一。 第三节FedEx客户关系管理实施策略 弗莱德·史密斯有一句名言，“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”.由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为，提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。 （一）员工第一,客户第二 只有优秀的员工才会为客户提供优秀的服务,针对不同的客户需求提供不同的客户服务，可以看作联邦快递客户关系管理的两条主线。 “在联邦快递，员工（People）、服务(Service）和利润(Profit）是三位一体的，这也是联邦快递自1973年创立时就确定的经营哲学，称之为PSP理念。”. 员工、服务和利润这三个要素彼此推动，构成了一个封闭的循环圈，这也是联邦快递实施客户关系管理的指导方针.公司关注并善待自己的员工，他们就会依照客户的要求提供完美的服务，客户满意度的提升就会为公司带来利润，而利润是维持工作正常运作的命脉,员工工资福利的增长和工作环境的改善都依赖利润的改善。
电商客服工作基本流程
电商客服工作基本流程 一、熟记产品基本信息 1.产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存 等 2.产品的功能：比如文胸有哪些功能。 3.产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比， 调整型的好在哪里？ 4.相对其它店铺产品我们的产品优势： ●我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。 ●本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合 （特殊物件可以阐述与照片完全相同) 二、客服基本工作流程 1、售前售中客户咨询 ●服务客户,引导购买 ●介绍产品 ●介绍购物过程 ●快递物流 2、客户付款下单,发货 ●核实发货信息 ●打印订单，送跟单员核单 ●安排出货，包装货品
●通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号 3、售后服务 ●货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动 帮客户查询，并告知其情况 ●退货、换货处理 ●投诉处理 ●评价处理 ●维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客 户 三、售前以及售中礼貌用语 网店无论大小，客户沟通都不能少。沟通无处不在,技巧决定成败。当客人爆满的时候，我们怎么沟通？当客人挥起大刀和我们砍价的时候,我们怎么沟通？当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么沟通?我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后.售中沟通可分解为:招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。即“一呼二问三推荐,议价核实很关键，道别之后勤跟进”。交流中，注意态度热情,礼貌待客，语言谦虚，善用文字与阿里旺旺表情,以及情境的塑造，可以让顾客其是真实的、热情、幽默的,更
好地促成交易成交。
1、语言文字方面 1）少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。 2）常用规范用语： ●“请”是一个非常重要的礼貌用语. ●“欢迎光临"、“认识您很高兴”、“希望在这里能 找到您满意的DD”。 ●“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等"、“不好意 思”、“非常抱歉"、“多谢支持”……。 2、欢迎(招呼）用语的技巧-—热情大方、回复快速：1)亲，您好！欢迎光临丝施品牌店！我是客服XXX，请问选购好款式了么？(店小二表情）很愿意为亲服务！ 2）恭候您多时了，亲！(店小二表情）请问有什么我可以为您服务的？ 3）您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳? 3、对话、询问用语的技巧-—细致缜密： 1）您好，这件宝贝有现货，谢谢关注!
客服实习周记(精选8篇)
客服实习周记(精选8篇) （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、检讨书、演讲稿、心得体会、合同协议、策划方案、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, review letters, speeches, insights, contract agreements, planning plans, essay summaries, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!
fedex超长费标准
fedex超长费标准 Fedex超长费标准。 随着全球贸易的不断发展，物流行业也日益繁荣。作为全球领先的快递公司之一，Fedex在全球范围内拥有广泛的网络和高效的物流服务。然而，随着市场需求的不断增长，Fedex也不断调整其运费标准，以适应市场变化。其中，超长费作为一项重要的运费组成部分，对于一些特殊货物的运输起着至关重要的作用。 超长费是指货物的长度超出一定标准后所需支付的附加费用。对于一些特殊的货物，如管状、棒状、卷状等形状的货物，由于其特殊的形态，往往会超出标准长度，因此需要支付超长费。Fedex对于超长费的标准也有着明确的规定，以确保公平合理的运费收取。 在Fedex的运费标准中，对于超长货物的计费方式是基于货物的实际长度进行计算的。具体来说，如果货物的长度超出了标准长度，那么超出部分将按照一定的费率进行附加费用的收取。这一规定旨在鼓励客户尽量减少货物的超长情况，同时也保障了Fedex的运营成本和服务质量。 为了更好地了解Fedex超长费标准的具体内容，我们可以通过以下途径获取相关信息： 首先，可以登录Fedex官方网站，查阅相关的运费标准和计费规则。在官方网站上，通常会有详细的说明和实例，帮助客户更好地理解超长费的计算方式和收费标准。 其次，可以直接咨询Fedex的客服人员，获取针对特定货物的超长费用计算方法。客服人员通常会根据客户提供的货物信息，给出具体的运费估算，帮助客户了解超长费对于运费的影响。
此外，还可以参考一些行业内的资讯和经验分享，了解其他客户在使用Fedex 运输超长货物时的实际情况和经验。这些信息对于我们更好地掌握Fedex超长费标准具有一定的参考意义。 总的来说，Fedex超长费标准是根据货物的实际长度进行计费的，旨在保障运营成本和服务质量。客户在使用Fedex运输超长货物时，应当了解相关的运费标准和计费规则，以便更好地控制运输成本，同时也能够更好地享受到Fedex的高效物流服务。希望本文能够帮助大家更好地了解Fedex超长费标准，为日后的运输选择提供参考和帮助。
客服实习周记
客服实习周记 客服实习周记1 12.1-12.7 这个周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。 我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收…..这种工作比拟繁琐。有的客户的快件比拟急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比拟考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。 12.8-12.14 实习第二个周。在打电话之余，我也帮助老板还有其他同事干活，也了解了更多的知识，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件一直都是近年来用户投诉的焦点问题，所以公司尽可能采取一切措施来防止这个情况的发生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的包装要特别加强，小的物品最小包装不能小于运单大校废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于经常网购的人而言一点都不陌生。托运贵重物品的时候需要保价，保价物品—旦丧失后，和快递公司交涉，可追回大局部的损失，前些日子，一位大叔来，要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便