机动车综合性能检测站管理体系文件车辆检测质量手册---工作.手册
×××××机动车综合性能检测站
管理体系文件
质量手册
Q/A01-C
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2014年12月20日发布2015年1月1日
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第一章概述
1.1简介
1.1.1组织的法律地位
1.1.2组织的历史演变
1.1.3组织的工作范围
1.1.4组织的工作成果
1.1.5组织的资源概况
1.1.6组织的联系信息
1.2组织的公正性声明
第二章质量方针与目标
2.1 质量方针
2.2 质量目标
第三章术语和缩略语
3.1术语(定义)
3.2缩略语(仅适用于本手册)
第四章管理要求
4.1 组织
4.2 管理体系
4.3 文件控制
4.4 检测和校准的分包
4.5 服务和供应品的采购
4.6 合同评审
4.7 申诉和投诉
4.8 纠正措施、预防措施和改进
4.9 记录
4.10 内部审核
4.11 管理评审
第五章技术要求
5.1 人员
5.2 设施和环境
5.3 检测和校准方法
5.4 设备和标准物质
5.5 量值溯源
5.6 抽样和样品处理
5.7 结果质量控制
5.8 结果报告
附录
1、检测站独立性证明文件
2、法人代表、技术负责人、质量负责人、部门主管等任命文件
3、检测站布局一览表
4、程序文件目录
5、作业指导书目录
×××机动车综合性能检测站
站长令
根据国家认证认可监督管理委员会,国认实函[2006]141号《关于印发<实验室资质认定评审准则>的通知》要求，检测站依据《实验室资质认定评审准则》等标准，现在已对原管理体系进行转版，完成了《质量手册》、《程序文件》第C版管理体系文件的编制。
本《质量手册》体现了本检测站的公正性和能力，证实检测站能以公正、科学的方法、准确有效的数据对社会开展机动车综合性能检测业务，出具第三方公正数据，维护客户的利益。《质量手册》是检测站全体员工在检测活动中必须遵循的准则。
《质量手册》对检测站的质量方针进行了明确阐述并对管理体系及实施作出了全面明确的规定，是检测站质量管理的纲领性文件。现批准发布《质量手册》第C版，自2008年1月1日起生效实施，全体员工必须按《质量手册》规定的内容在工作中贯彻、实施和执行。
×××机动车综合性能检测站
站长：
年月日
质量手册修改记录
第一章概述
1.1简介
1.1.1组织的法律地位
×××机动车综合性能检测站是经×××编制委员会批准成立的机动车综合性能检测机构，是×××交通局下属的行政事业单位，是为车辆技术状况和车辆维修质量提供科学、公正、可靠检测数据和报告的服务机构。
组织主要经营机动车综合性能检测，是按照国家、行业和地方标准对机动车的动力性、安全性、经济性、可靠性、舒适性以及噪声与排放污染状况进行检测评价的第三方机构。
组织于2000年通过计量认证，2006年通过了计量认证复评审工作。
经江苏省质量技术监督局评审，确认检测实验室的能力及其限制范围，如下表：
1.1.2组织的历史演变
组织于1993年11月建立，原位于×××××；为进一步规范检测工作，提高检测和服务质
量，2000年5月组织迁建于现址。
1.1.3组织的工作范围
根据交通部第6号令《道路货物运输及站场管理规定》、第9号令《道路危险货物运输管理规定》、第10号令《道路旅客运输及客运站管理规定》和GB/T17993《汽车综合性能检测站能力的通用要求》的规定，以及依据《实验室资质认定评审准则》的要求获得的计量认证证书检测能力项目，组织的工作范围为：
1.1.3.1对车辆的技术状况进行检测评定，并提供检测数据和报告。
1.1.3.2对汽车维修企业二级维护以上车辆进行竣工质量检测，并提供检测数据和报告。
1.1.3.3对车辆的改装、改造、报废和有关新工艺、新技术、新产品以及节能、科研项目进行检测鉴定。
1.1.3.4对汽车维修质量纠纷及事故车辆提供检测鉴定。
1.1.3.5接受公安、环保、商检、技术监督和保险有关部门的委托进行有关项目的检测、诊断鉴定。
×××机动车综合性能检测站主要承担×××道路运输车辆的技术状况检测及维修企业二级维护竣工车辆维修质量检测的任务，检测结果作为核发《道路运输证》的依据和维修竣工出厂合格的支持性文件。
1.1.4组织的工作成果
组织成立以来，通过科学调控、深入挖潜，用科学的生产管理办法和技术改造等手段，提高检测站的检测能力，确保检测质量。
为进一步适应我市机动车综合性能检测市场发展的需求，使检测站更好地成为行业管理部门实现车辆技术管理的抓手和交通服务的优质窗口，我站按照上级管理部门统一部署，分别于2003年、2006年进行了升级改造。
我们始终坚持以“质量”为中心，以“标准”为准绳，比较好地按照国家和行业标准或地方标准完成了我市行业管理部门委托的营运车辆技术等级评定检测和二级维护竣工检测工作，成为我市行业管理部门受信任的、可靠的委托单位。
1.1.5组织的资源概况
本组织最高领导者为站长，由×××交通局任命，全面负责生产经营和日常管理工作。组织下设综合办公室、质量部、检测车间。
现有职工34个，其中工程师1个，助理工程师6人，技术员2人，检测人员15人，后勤人员6名。
本检测站占地面积14469平方米：其中检测厂房2820平方米，辅助车间450平方米，停车场2900平方米，绿化面积1400平方米。
本检测站拥有10吨级全自动汽车综合性能检测线两条，全过程电脑化控制，从车辆登录到最
终打印输出检测报告自动完成，能实行10车同检，拥有全电脑控制的德国MAHA制动台、底盘测功机、发动机综合性能测试仪等主要设备，其网络采用星形拓扑的客户/服务器结构，全过程电脑控制，满足汽车综合性能检测需要。检测站现检测能力达30000以上辆次/年。
1.1.6组织的联系信息
单位名称：×××机动车综合性能检测站
站长：×××
地址：江苏省×××
联系电话：×××××
传真：×××××
邮政编码：×××××
1.2 检测站公正性声明
为了保证检测站检测工作的公正性，特声明如下：
1.2.1本检测站拥有独立的帐户和组织机构，有满足开展检测工作所需的仪器设备、试验场所、能独立承担民事责任。一切检测活动不受来自上级行政部门和管理人员的干预，始终、持续的保证做出判断的独立性；
1.2.2 本检测站具有独立承担第三方公正检验和独立对外行文及开展业务活动的能力，将始终坚持第三方公正立场，依据国家的法律、法规及合同的规定，客观、公正、准确、及时地为客户提供满意的服务。
1.2.3 本检测站保证严格按照国家或交通部最新颁布的检测规范、规程、标准进行检测和评定，确保检测数据结果的公正性、准确性。
1.2.4 本检测站制定《保证公正性和保护客户机密及所有权的程序》，以保证管理层和员工工作质量不受来自商业、财务和其它方面的压力和影响，保证工作人员在公正性、诚实性方面的可信度。
1.2.5 本检测站保证对任何单位一视同仁，提供同样工作质量的检测数据和检测报告。
1.2.6 本检测站制定《保证公正性和保护客户机密及所有权的程序》，对客户相关的机密、信息和所有权实施严格的保护和保密措施，维护客户合法权益。
1.2.7 本检测站不将委托单位提供的技术档案、技术成果用于本单位的技术开发。
以上各项声明，本检测站接受国家监督部门及社会广大群众、客户的监督。
批准人:
日期: 年月日
第二章质量方针与目标
2.1 质量方针
2.1.1为确定组织在质量方面追求的宗旨和方向,特确定组织的质量方针为:
“科学规范、公正可靠、严谨正确、优质高效”
★科学规范：所有检测工作都严格遵照国家专业标准、规范进行；
★公正可靠：保持第三方公正性地位，保证检测工作不受干扰，维护政府、客户及其它委托方的合法权益；
★严谨准确：不断完善管理体系，使其达到持续改进的目的，严格控制检测质量，保证数据准确可靠；
★优质高效：提倡为客户提供真诚、公平、便捷、优质的服务；不断加强服务意识、提高服务效率、想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到本检测站真诚、优质、高效的服务，使我们检测站更具吸引力和竞争力。
2.1.2组织质量方针与总体的经营方针相适应,体现了满足要求和持续改进的承诺,并为制定和评审质量目标提供了框架。
2.1.3各级负责人要将质量方针的内容及含义传达到管理、执行和验证等各作业层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
2.1.4组织应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应组织内外环境的变化。
2.2质量目标
2.2.1为实现组织的质量方针,组织总体质量目标为:
2.2.1.1不发生重大的质量事故和安全事故；
2.2.1.2 按国家规定的收费标准进行收费；
2.2.1.3原始数据一次正确率达98%以上；
2.2.1.4检测结论判定正确率达100%；
2.2.1.5顾客投诉率小于0.2%；
2.2.1.6顾客满意率达85%以上。
注：1）重大的质量事故和安全事故；是指在检测过程中发生的人员，仪器设备或车辆受损，或由于检测数据，结论错误造成的车辆事故，造成经济损失达3千元以上的事故。
2）按国家规定的收费标准进行收费；是指按国家有关的机动车检测收费标准进行收费，检测项目收费标准上墙公示。收费出具金额相符的发票。
3）原始数据；是指登入的影响检测数据和结论正确的检测车辆信息，检测过程中计算机
采集的数据。原始数据一次正确率=原始数据一次正确次/初检辆次×100%。
4）检测结论判定正确；是指对所有检测项目的评价结论符合国家相关标准的判定要求。
5）顾客投诉：是指上级主管部门受理的；顾客由于对检测站的检测质量，服务质量或其他原因不满的投诉。顾客投诉率=顾客投诉次数/检测辆次×100%。
6）顾客满意率=满意项次/调查项次×100%。
本质量目标是在质量方针的框架下制定的,包含了满足要求所需的内容。本组织各部门应根据总目标编制本部门的分目标，并填写《质量目标分解考核表》，分目标必须与组织总目标的要求保持一致,各部门对分目标实现情况要进行监控，不断检查执行情况，并保持记录。
第三章术语和定义3.1术语(定义)
3.2.1《评审准则》：《实验室资质认定评审准则》。
3.2.2委托方：委托本组织进行检测的顾客。
3.2.3组织：×××机动车综合性能检测站。
3.2.4本手册：《质量手册》（第C版）。
第四章管理要求
4.1组织
本组织是经×××编制委员会批准，交通行业验收许可的机动车综合性能检测站，并根据《实验室资质认定评审准则》要求，建立了较为完善的质量体系并予以保持和不断改进，从而保证所承担的检测工作的独立性和诚实性，确保检测结果的公正、科学、准确。
a）×××编委批准文号：××××
b）组织机构代码：×××××
4.1.1本组织为独立法人，能独立对外行文和开展业务活动，能独立承担第三方公正检测。有独立的帐目和独立核算。
a）法人登记证和主要负责人：×××××
b）税务登记证号码：×××地方税务局
c）开户银行及帐号：×××农村商业银行
4.1.2本组织建有10吨级机动车安全与综合性能全自动检测线二条,能按照《GB7258》、《GB18565》和《JT/T198》、《JT/T325》等标准要求的检测方法和评价方法，独立地开展车辆等级评定检测和二级维护竣工检测，以及公安、环保部门等委托的车辆专项检测。
4.1.3根据本组织的检测能力范围和运作方式，结合《实验室资质认定评审准则》的要求，本组织建立了相适宜的管理体系，管理体系的运行覆盖了所有的检测项目及涉及的工作场所。
4.1.4根据本组织检测业务及管理体系运行的需要。本组织合理配置了与检测工作相适应的专业技术人员和管理人员。人员的业务素质、工作经历、业务技术能力符合工作要求。见QB
5.1-01《人力资源管理及培训程序》。
4.1.5本组织是独立法人机构，由站长全权负责检测站的各方面工作，不受各级领导机构的干扰，独立地向外出具检测报告和开展业务活动，以保证检测站第三方公正性。
4.1.
5.1本组织的各级工作人员由站长任命。所有人员必须遵守本站的《检测站工作人员守则》，严格按照工作程序从事工作，认真履行职责，对所有客户保证同样的检测服务水平，自觉自律，抵制商业贿赂，确保不受任何内外部、商务、财务和压力的影响。
4.1.
5.2 本组织建立和健全内部监督机制，监督人员对检验过程和检验数据、报告实施有效的质量控制，有效地监督各级工作人员正确行使职权。
4.1.
5.3本组织各级工作人员有权抵制违反本站质量方针和工作制度的各种不恰当干涉和要求。决策人员应以身作则，支持工作人员正确履行职责。
4.1.
5.4本组织所有工作人员不得从事与检验业务有关的开发工作。不得将客户提供的技术资料、技术成果用于开发，对客户要求保密的数据承担保密责任，保证检验工作的独立性、公正性。
4.1.
5.5本组织开展有效的国家监督和社会监督，自觉接受技术监督部门、交通运管部门和社
会各界的监督，保证检测工作有序、公开的进行。
4.1.6本组织严格按照有关的法律法规要求，对检测过程中涉及到的国家秘密、顾客的技术和商业秘密负有保密的责任和义务。对客户提出的保密要求，均须按合约规定执行。本组织在相关岗位职责中规定了保密的责任，并制定了QB4.1-01《保证公正性和保护客户机密所有权的程序》，以确保国家利益和顾客利益不受到损害。
4.1.7根据检测工作和质量管理体系运行的需要，本组织建立了相应的组织机构，设置了相关部门和岗位，并规定了各部门的职能。保证了检测过程中的技术运作、质量活动的有效展开。
4.1.7.1本组织机构框图