药学服务的管理制度
1、目的：为提高药房工作人员药学服务水平，指导消费者合理用药，特制定本制度。
2、依据：《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》及其实施细则
3、范围：适用于营业场所有药学需要的顾客。
4、职责：营业员、药师、执业药师等对本制度的实施负责。
5、内容：药品是特殊商品。药学服务不仅要提供质量合格的药品，还需要提供合理用药知识。我们要通过合理用药咨询是把现有的用药经验、知识收集起来，经过整理，再应用于指导患者药物治疗之中，达到合理用药的目的
5.1．店堂内设顾客咨询台，药师、执业药师为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。
5.2．营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中，应牢固树立药品质量、药品不良反应意识，实事求是介绍药品，提醒用药注意事项，指导顾客合理用药。
5.4．企业负责人和质量管理人应定期对营业人员进行常见病、常用药等药学知识的培训，从而提高专业技术及服务水平。
5.3．定期对营业人员的药学服务工作进行考核。
一站式服务首问责任制度
一站式服务首问责任制度 为认真贯彻落实XX会精神，全面提升管理水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为全矿职工提供优质、高效、快捷的服务，结合我X实际，特制定本制度。 一、制度适用范围 1、本制度适用于综合服务中心全体工作人员。 2、所有工作员工均为首问责任人。 二、首问负责制是指：由首问人负责或督促相关部门处理来我站咨询或申请办理与工会、三休、医政、房改事项有关事宜的人员（本矿职工）提出的问题和事项，并承担由此而产生的有关责任。 三、首问责任人责任 1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。 2、属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要向当事人解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。 3、不属于首问责任人所在部门范围之内的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或部门负责人及经办人办理。 4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人，要及时请示领导协助、协调有关部门一同解决。 5、属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓
名、联系电话等登记在册，转告承办部门办理，并告知来电人。 6、承办部门或部门负责人及经办人，必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，属不能办理的，要耐心解释清楚。 四、首问责任人应遵守下列规定 1、对服务对象拟办的事项认真答复，积极办理，千方百计为服务对象排忧解难。 2、接待服务对象要文明礼貌，做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范。 3、不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。 4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明做好工作。 四、违反首问责任制的追究有下列情节者，经查实，将按有关规定给予处罚。 1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项，移交给承办人员的。 2、承办人员未及时将服务对象拟办的事项，研究解决或没在时限内完成的。 3、冷漠对待服务对象或应告知而没有告知有关事项的。 4、对服务对象要办理的事项推诿、扯皮、不负责的。 5、对服务对象态度恶劣，使用不文明语言的。 6、借办事之机吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。 五、违反首问责任制投诉电话：2852245
学生一站式服务中心管理暂行办法
学生一站式服务中心管理暂行办法 第一章总则 第一条为加强学生一站式服务中心的管理，深入推进满意工程，提高服务水平，特制定本办法。 第二条相关职能部门，应当在一站式服务中心设立办事窗口，统一集中办理学生相关事务。 第三条一站式服务中心工作人员应当热情为学生服务，努力提高办事水平，接受监督。 第四条一站式服务中心主要服务事项：学籍管理、考试认证、奖学金、助学金、助学实习、助学贷款、就业指导、技能培训、水电费查询、户籍、保险、网络服务、费用结算、心理咨询、问题投诉、意见建议等。 第五条一站式服务中心工作时间:周一到周五学校公布的正常上班时间。 第二章窗口管理 第六条一站式服务中心的服务事项，由有关职能部门负责按国家法律法规、政策和学校有关规定办理。 第七条同一个服务事项涉及三个及以上职能部门的，按照“统一受理、同步审批、限时办结”的原则，由一站式服务中心对各项流程进行整合后打包办理。 第八条有关职能部门对服务事项的设定依据、申办条件、申报材料、办理程序、收费依据及标准等内容应进行最终解释。 第三章窗口人员管理 第九条在一站式服务中心设立办事窗口的部门，应当选派素质较高，办事能力强的人员到一站式服务中心负责窗口工作。
第十条各部门派到一站式服务中心各窗口工作的人员，人事关系和所任职务不变。 第十一条窗口工作人员由一站式服务中心和所属部门双重管理，业务上接受原部门指导，工作考核由一站式服务中心负责。 第十二条窗口工作人员应当保持相对稳定，无特殊情况不得随意调换。调整窗口工作人员或者临时换人顶岗，事前应经一站式服务中心同意，并报分管校领导批准。 第四章办件制度 第十三条一站式服务中心办事服务实行首问负责、反馈、承诺责任制，整合审批制和费用收缴分离制等工作制度。 第十四条申请事项材料不齐全或者不符合规定的，办事窗口应当告知申请人需要补齐的全部材料及有效途径和方法。 第十五条申请人提交的申请材料齐全，符合办理条件的，应当给予办理。 第十六条按相关规定不能当场办结的事项，有关办事窗口应当承诺办结时限。承诺的办结时限不得超过5个工作日；需要呈报学校研究办理的事项，不得超过7个工作日；需要报学校上级部门审批的事项，一般应当在30个工作日内办结。 第十七条申请事项不属于服务中心受理范围的，应当告知申请人办理程序和地点。如无明确承办部门，应当做好记载（并向学生承诺回复时间），向有关校领导汇报后再转交有关部门办理，由办理部门将处理结果及时反馈学生。 第十八条窗口办件需加盖部门公章的，由原部门负责。 第五章监督考核 第十九条一站式服务中心工作人员实行周考核和期考评。
收费管理制度
收费管理制度 为了规范物业公司的收费和管理，保障物业公司资金的安全，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务相适应的原则。 （一）. 物业服务的收费项目及流程标准如下： 1．押金费用：钥匙押金10元／把、一卡通押金30元／张、遥控器押金20元/个、水电卡押金50元／张，学生退寝时只要办理好相关手续后，可以凭收据到一站式服务中心办理，客服人员核实身份后，检查所交物品是否齐全完好，检查没有问题的情况下，收回票据，押金会如数退还； 2．水电费充值：按居民用水用电的标准给学生充值，电费单价0.6元／kwh,热水单价3.6元／m3，冷水单价2.6元／m3，学生凭水电卡至一站式服务中心 登记充值，并打印相应的费用收据，作为存档，以便核实； 3．开水费：按学期收取，每月5元／人，开出物业专用收据，客户联交给学生，存根联跟记账联由客服人员存档； 4．自行车租赁费：学生可以凭借一卡通，到一站式服务中心办理自行车租赁登记，并以本人的一卡通作抵押，身份核实后，发放自行车车牌号，并对讲自行车库管理员，准予该租赁人提取自行车，并把车牌号交给自行车管理员。归还时，租用人至停车房把自行车交给管理员查验合格后，领取该自行车停车牌，到一站式服务中心交费。自行车租赁的收费标准是：5小时内收费1元,5-24小时收费5元。租用时间不能超过24小时，超过24小时每增加1天按10元/天计费,并记违规使用1次； 5．投币式洗衣机费用：公寓一楼有洗衣房，洗一次至少投三元硬币，
运行时间为四十分钟； 6．施工保证金：凡是进入校区内施工人员，都要携带有效证件到一站式服务中心进行登记，办理人员出入证，并交纳不低于2000元的施工保证金，用于现场施工，清理担保及相关设备损坏担保，施工完毕，物业现场查验合格后，确定所有设施设备完好无缺，卫生已清理干净后，保证金如数退还给施工方，本表一式两份，以便查阅； 7.移动充值、宽带办理：需要办理移动宽带或移动业务的同学，携带有效证件及学生证，到一站式服务中心，由客服人员核对身份后，填写相关资料，办理业务； 8.水电费余额：将退寝学生的水电卡交由物业工作人员核查一下剩余的水电余额，记录下来，把余额退还给学生，再有新生入住时，所领取的水电卡如果有余额，要把费用交齐，以便合账。 9.乒乓球室：乒乓球室仅对研究生开放，研究生凭有效证件到保安室进行登记，并以一卡通抵押领取球拍，按每小时一元收取，不足一小时也按一小时收取。 （二）. 收费管理办法： 1.物业人员所收的押金，包括水电卡、钥匙、一卡通、遥控器和施工保证金，不计入收入类，学生退寝时押金全额退还，施工人完工后，保证金全额退还。以上有损坏公私财物的需按价赔偿。 2.学生的水电充值，物业人员只是代为办理，不收取任何费用，相关费用全部交给学校财务入账。 3.人才公寓一楼开水房的设施设备由紫宇公司提供，所收费用是物业
社会服务管理中心工作制度
社会服务管理中心工作制度 工作职责 ——组织协调。制定相关制度和措施，组织协调各部门齐抓共管，解决社会服务管理重点、难点问题。 ——指派调度。对群众反映、下级上报、上级交办的服务管理事项受理登记、请示报告和分类处置，指派、调度相关部门完成工作任务。 ——督导考核。对各部门和下级中心工作运行情况和具体事项办理情况进行指导、检查、督办，推动工作落实。 ——“一票否决”和责任查究建议。对领导不重视、措施不落实、工作推诿扯皮，导致发生重大案（事）件或造成恶劣影响、产生严重后果的地方和部门，提出“一票否决”（警示）和责任查究建议。 六联工作机制
——服务管理联动。对服务管理事项，实行“一个窗口”受理、“一站式”办理、“一条龙”服务、“一揽子”解决的办法，方便、快捷解决到位。 ——矛盾纠纷联调。对涉及企业改制、征地拆迁、资源开发、环境保护等重大矛盾纠纷，采取部门联动、综合施策的办法，及时处置，有效化解。 ——突出问题联治。对民爆物品管理混乱、流动人口犯罪突出、“黑恶势力”严重以及发案率高、治安秩序差、群众反映强烈的社会治安重点地区，组织力量进行专项整治，彻底改变治安面貌。 ——应急工作联勤。制定应急预案，建立快速反应联勤机制，妥善处置突发性事件；在重要活动、重大节日期间，严格值班备勤制度，确保日常管理与应急处置有效衔接。 ——社会治安联防。开展“科技创安”，加强“天眼工程”、“电子围栏”以及经济适用、防范效果好的“平安互助”、“平安e家”等技防设施建设，构建点线面结合、人防物防技防结合、打防管控结合、网上网下结合，全天候、立体化的社会治安动态防控体系。 ——基层平安联创。开展平安家庭、平安单位、平安校园、平安大道、平安铁路、平安村（社区）等基层平安创建活动，维
社区为民服务大厅管理制度
社区为民服务大厅管理制度 1、领导值班制：社区书记、主任应在便民服务站窗口轮流值班，加强窗口之间协调管理和监督。 2、集中办事办公制：社区除书记、主任外，其他“两委”干部一律到便民服务窗口集中办事办公。 3、规范办事制：办事大厅要设置工作人员岗位牌、办事指南、公开审批顺序、服务事项及收费依据等告知牌。建立统一的登记簿（表）、受理单，按规定的流程和时限传递办理，做到一个窗口对外，一条龙服务，一站式办结。 4、接待责任制：群众来服务大厅或电话要求服务时，接待的工作人员应主动热情，对具体事项内容予以说明、解释，提供准确、可靠的相关信息；在接待服务对象办事申请时，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知申请人需要补正的全部内容。 5、岗位委托制：当窗口主办人员因事外出，应委托其它窗口工作人员代为办理或解答。 7、限时办结制：对社区本级服务应即时办结或在一个工作日内办结；需到街道、区两级办理的审批与服务事项应在5个工作日内上报办理，如遇特事急事，应及时给予代办帮办服务。除法定的规费外，不得另行收取代办帮办费用。 8、全程代理制：需到街道、区两级办理无需本人到场的审批与服务事项，按照谁分管谁负责代理的原则实施全程代理。对业务量大、涉及面广的窗口增派1-2名工作人员作为代办员，以保证办件的快捷高效。 9、办件月报制：社区为民服务大厅应在每月初向街道上报各项业务办件情况，由街道汇总后整理存档。 10、延伸服务制：拓宽服务渠道，促进为民服务由大厅内向大厅外延伸，设立服务公开热线：86878073，建立服务后备队伍（专业人员、志愿者、村干部），满足群众的各类需求，为群众排忧解难。
医院门诊一站式服务接待中心实施办法
医院门诊一站式服务接待中心实施办法 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案 为强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告。 13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。
三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午08:00~下午18:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台； 3.建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通道，注射室前，并要求宽敞、明亮； 4.中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。 5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。
便民服务中心内部管理制度
中心工作制度 1、坚持依法办事原则，实行窗口式办理。 2、坚持一站式办公、一条龙服务制度，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服 务。 3、照章办理各种证照证件,操作程序规范,快速高效。 4、文明热情接待群众来电、来信、来访，不推诿，不拖沓。 5、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务。 6、自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 7、公道正派，廉洁自律，不谋私利，自觉接受监督。 政务公开制度 一、坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原则。 二、除涉及国家秘密及不宜公开的内容外，政务公开应包括对外公开和对内公开两个方面。 （一）向社会公开的内容 1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等； 2、便民措施、服务承诺、监督办法等中心各项管理规定和管理制度； 3、办理事项、政策依据、申报条件、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、办理结果； 4、公众投诉方式、投诉电话及投诉的处理结果； 5、其他社会关心的事项。 （二）向中心工作人员公开的内容 1、干部廉洁自律情况； 2、干部考核、考勤、奖惩情况； 3、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况； 4、干部职工关心的其他重要情况。 三、政务公开的形式要结合实际，灵活多样，注重效果。 四、对公开的内容认真审核把关，防止该公开的不公开或半公开，不该公开的乱公开。 工作人员守则 服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情； 执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信； 中心主任岗位职责 一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。 二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。 三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。 四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。
it服务外包管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除it服务外包管理制度 篇一：it外包服务管理办法 it外包服务管理办法（初稿） 1，目标: a，建立并健全it外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；b，it固定资产和耗材的管理和分配。 2，范围： 软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。硬件类：各类办公设备（或it相关设备）运维、设备维修（二级维修）、imac （办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。 3，办法： 1）it服务流程管理。主要参考iso20000itsm服务体系管理标准。 a，建立“一站式”服务平台。“一站式”it服务台是用户与it服务部门的中心联络点， 客户的it问题通过it服务台获取答案和帮助。所谓“一
站式”，就是业务部门可以一次性获取it热线、it现场等各种形式的it服务，解决所有日常办公it问题。b，it服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如qq群，msn 群，甚至自己开发web平台为统一入口或者结合现行的oa软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。 1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。 3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。 5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。 F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了 解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。 g，制定一些考核方面的关键绩效指标（kpi），使用kpi 的管理工具，例如，Remedy，ibm
3 关于全员推行首问负责制、一站式服务的倡议 (2)
关于质量文化建设之客户导向活动的倡议 为了提升公司服务水平，维护公司对外企业形象，方便客户，给客户提供热情、周到的服务，并能够在第一时间响应客户的需求，对客户的意见存有敬畏感；同时，在公司内部，把协同工作作为一项基本要求，增强员工的全局意识和企业责任感，结合公司目前实际情况，特向公司全体员工发出如下倡议： 一、在公司全体员工内推行“首问负责制”和“一站式服务”。做一名热情、有礼、负责的员工，让每一位来访的客户、供方、合作伙伴、以及沟通的员工满意。 （一）对于外部客户，实行“首问负责制”和“一站式服务” “首问负责制”和“一站式服务”对于客户、供方、合作伙伴等外部人员主要内涵为：对于以上外部人员通过电话、传真或到公司来咨询、办事、签约、提出建议意见时，第一个被问询者即首问责任人，首问责任人应热情接待，承接事务，问明情况和需求，必要时做好记录，并提供“一站式服务”。所谓“一站式服务”即不要让客户在我们内部周转、联系协调，首问责任人应根据客户的需求，帮助客户协调解决。 在自己职责范围内的，要及时接洽，能立即办理或明确答复的要求立即给予办理或答复，不能立即办理或不能办理的，应耐心说明原因并告知预计答复时间；对不属于自己职责范围的，要将来人领到相关部门，交给相关责任人，如果责任人不在，首问责任人应主动帮助
联系，或者承诺向有关责任人转告，并告知责任人主动和客户联系。首问责任人应回访落实，问题是否解决及满意程度。 （二）对于内部客户，提倡“首问负责制”和“一站式服务” 内部员工间咨询、办事及沟通时，首问责任人应积极热情，本部门或中心内部职责范围内的，应积极协调解决并告知问询者结果，或让负责的人员主动联系问询者，提供“一站式服务”。部门、中心以外的职责应尽自己最大能力提供帮助，告知应和哪些部门的谁联系，并进行回访是否得到解决。 二、在技术研发质量部门除推行“首问负责制”和“一站式服务”外，建议推行“质量问题的双向归零机制，即技术归零和管理归零”。 在对所有质量问题进行处理时，推行技术归零和管理归零，实现快速彻底的解决问题，不仅是图纸、技术文件的归零，更是供应、生产的归零，要妥善处理好各个环节，不断提升产品的质量。 技术归零：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三；管理归零：过程清楚、责任明确、措施落实、执行到位、完善标准。 推行“首问负责制”和“一站式服务”，以及质量问题“双向归零”的质量文化倡议是提升员工个人和团队素养、能力和责任的一项重要要求。希望公司全体员工保持与时俱进、开拓创新、奋发有为的精神状态，为客户创造价值，营造一个积极向上的良好质量文化氛围，为公司的持续发展做出一份贡献！
一站式服务总结
——xx县行政服务大厅2006年度工作总结 xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到12月31日止，进驻大厅办公的窗口单位有32个（不含银行），受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照项目22838件，办结22760件，办结率达 99."66%。 其中即办件21031件，当场办结21030件，办结率 99."99%，承诺件1807件，办结1730件，办结率 95."74%。经服务大厅收费金额共 ."45元。 县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。 一、一年来工作回顾 （一）主要工作成绩 1、建章立制，提高服务质量。 ①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。 ②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把
服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。 ③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。 2、规范管理，加强（）服务。 ②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如： 在为xxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说： “xx县在服务方面比广东做得好多了１③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx 县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。 ④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。 3、围绕经济发展，做好扩展服务。
一站式服务工作制度
首问首接责任 接待室（值班室）、户籍室、纠纷调处室等接待窗口民警为首问首接民警，对群众来所办理的事项承担领办、导办，全程跟踪、协调、督办、反馈的首问首接责任，做到：蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 1、主动接待、登记、反馈办理情况：对于来所办事群众，接待民警必须主动询问，积极提供帮助，并及时将群众的姓名、事项、电话及事项（转）办理情况载入《接待群众登记簿》，对于不能当场办结的，需要转办的要及时将办理情况反馈群众。蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 2、对属于本人管辖的事项，应当依法及时办理；对不属于本人管辖的事项，应当先行登记受理，并立即领办、导办到管辖民警办理。蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 3、对于涉及案件（包括治安纠纷）的，要及时联系转交办案民警或所领导，及时将办理情况回告群众。蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 4、对不属于本所管辖的事项，应当向群众说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知或帮助联系其主管单位，给予必要的指导和帮助。蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 限时办结与服务承诺制蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 派出所民警必须依照相关的法律、法规、规定、警务公开、服务承诺的时限要求，在规定的时限内办理完毕，不得拒绝推诿；对没有明文规定时限要求的，应尽快办结。对于重大复杂事项的办结时限，由市、县公安机关统一规定。蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 对于户口登记、身份证、无违法犯罪证明、户籍证明等事项的申请，符合规定且手续齐全的，应当场办结；需要上级审批的，应当出具《办理户口事项承诺单》，承诺10个工作日办结或者答复。蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 一次性告知制蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 对于申报材料不全的，应出具《补充材料通知单》，一次性告知群众应补充的材料。对于不符合规定的，应当讲清政策和规定，争取群众理解。蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 服务回访和通报制蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 派出所所领导每月要采取书面或电话的方式，按50%的比例对办事群众进行回访，各市、县（分）局公安局每季度要进行一次实地检查和回访，了解群众对服务态度、办事效率、服务质量、警容风纪、办事结果的满意度，重点了解有无态度恶劣、拒绝推诿、办事拖拉、违法违纪等问题。回访情况均应记录，并及时通报民警，对群众的意见，要及时整改，并向群众反馈。蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 领导负责制、岗位责任制和责任追究制蚌埠人网站https://www.360docs.net/doc/ce1162392.html, 建立并实行派出所所长负总责，首接民警为直接责任人，“谁接待谁负责，谁办理谁负责”的工作责任制与责任追究制。市、市辖区公安分局、县公安局和所领导要通过例会、回访、暗访、检查、通报、问责等形式对一站式服务工作情况进行监督，并将工作落实的情况，与单位、所长和民警的工作绩效和晋职晋级、评优评先挂钩，对于态度不好、拒绝推诿、办事拖拉等问题的单位和民警，要及时予以批评纠正，对屡教不改、群众反映强烈、造成有效投诉、负面报道、群众上访、违法违纪等严重问题的，要按照有关规定严肃追究责任民警和单位负责人的责任。
技术外包服务管理制度
IT外包服务管理办法 ——技术外包服务管理制度精品篇1,目标： A,建立并健全IT外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展； B,IT固定资产和耗材的管理和分配。 2，范围： 软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。 硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC （办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。 3，办法： 1）IT服务流程管理。主要参考IS020000 ITSM服务体系管理标准。 A，建立“一站式”服务平台。“一站式” IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。所谓“一站式”，就是业务部门可以 一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解 决所有日常办公IT问题。 B，IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如QQ群，MSN 群，甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的0A软件等，所有事件应在服 务台正式记录并可检索和分析。以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的 服务
Side 1 主 SP^F-W* See 2 气1 ff*弓 事件级 别 级别定义 r 影响业务范围 影响业务描述 业务修复紧急程度 一级 业务中断无法工作 1. PC 硬件故障 2. PC 系统崩溃 3. 网络中断 4. O O O 非常紧急，立刻处理。 二级 业务性能严重下降 1. OS 系统病毒 2. 邮件系统故障 3. 业务系统故障 4. O O O 紧急，优先处理 三级 业务性能下降 1. 打印故障 2. 电话故障 3. 业务系统缓慢 4. OO O 普通，正常处理 四级 问题请求，业务正常 1. PC 硬件更换 2. 耗材备料不足 3. 软件应用指导 4. OO O 不紧急，与客户协商处 理 编号 状态 描述 1 待处理 未安排技术人员处理 2 处理中 技术人员处理中 3 完成 事件处理完成 4 归档 记录问题到知识库，回访客户，调查服务质量 Infotare IT 外包服务台部署示育
医院出入院一站式服务管理制度范本
内部管理制度系列 医院出入院一站式服务制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-35461医院出入院一站式服务制度 One-stop service system for hospital admission 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 医院出入院一站式服务管理制度 一、入院管理制度 (一)经门急诊医师诊断后需住院治疗的病人，将持门诊病历(科室医师签收入院通知)、职工(居民、新农合)社保卡或就诊卡及有效身份证件到住院收费处办理入院手续。 (二)住院病人需交付预交金，收费处出具预交金收款收据，并提供住院病历、住院号、患者腕带。 (三)患者持门诊病历、住院病历前往相关病区。 (四)病区主班护士分配床位，并带病人入住，并核实证件，确认人证合一。 (五)患者住院期间，护士站每天需免费提供日费用清单。 (六)根据绿色通道的规定，收费处必须协助医务部办理入院手续，但在抢救后必须补办相关手续和催缴预交金。
二、出院管理制度 (一)临床医师根据病人病情或者要求，为病人办理出院医嘱，并书写住院病历和出院小结，开具电子出院结账单。 (二)护士核对、执行出院医嘱，复核费用，并在系统中办理出院记录。 (三)护士站需提前通知患者、收费处做好预约出院准备。患者提出预约出院申请，主治医生及主班护士根据病情需要，及时办理出院相关手续，并通知收费处做好出院结算准备。 (四)病人或家属持住院预交金收款收据、社保卡或就诊卡到收费窗口办理出院手续。 (五)在办理职工(居民)、新农合参保人员出院结算时，核查病人相关信息，严格按照医疗保险有关规定执行，统筹费用由我院垫付，自费部份的款项由个人承担。 (六)收费员收回病人预交金收款收据，按出院发票多退少补，并免费提供住院费用结算清单。 (七)对于无陪护患者、伤残等行动不方便人员应由护士站协助收费处做好床边办理出院手续，方便病人。 请输入您公司的名字
神东煤炭集团公司一站式服务管理办法
神东煤炭集团公司一站式服务管理办法 第一章总则 第一条为了保证神东煤炭集团公司（以下简称“公司”）一站式服务业务高效运转，特制定本办法。 第二条一站式服务办公是公司为广大合作单位、外来办事人员以及内部员工办理业务提供的服务窗口，地点设在公司办公楼南侧裙楼一层联合办公大厅（以下简称“大厅”）。 第三条本办法明确了一站式服务的相关职责、业务范围、办理流程及考核管理。 第四条本办法适用于公司一站式联合办公大厅的业务管理。 第二章管理职责 第五条企业管理部是一站式服务业务管理的组织部门，负责对大厅内办理业务的种类、办理时间、办理流程及管理制度进行修订和完善；对“一站式服务”相关部门、单位在大厅内的工作质量进行考核。 第六条后勤保障部负责联合办公大厅内办公设施配置、报废的审核。 第七条机关服务部负责对物业公司在联合办公大厅内的各项服务进行监督和考核。 第八条负责公司办公楼的物业公司对联合办公大厅内所有设备、设施的日常维护管理；负责业务办理过程中的服务导引、保洁管理。 第九条信息中心负责“一站式服务”信息系统、大厅内网络、通讯系统、叫号系统、查询系统的日常维护管理。 第十条各相关单位、部门负责职责范围内的业务划分、时间分
配、流程调整优化；组织安排相关业务人员按要求及时办理业务。 第三章办理业务属性 第十一条一站式服务办理的业务按照“三个面向”的原则进行设置，其中“三个面向”是指为公司提供各类服务的顾客、公司的二级单位及公司的全体员工。 第十二条公司办公楼内各部门、单位在三个面向原则的基础上，兼顾业务日常性或规律性的特点（会议、维修（护）设备、设施等事宜除外），将对外业务和内部服务项目的办理下放在大厅办理。 各部门在大厅具体办理业务明细另行通知。 第十三条一站式服务业务分为：即办、承办、现场一站式三种类型。 （一）即办业务，是指大厅当班人员现场能够即时办理完结，或完成自己业务后能够在较短时间内协助完成部门内其他办理手续的业务。 （二）承办业务，是指不属于当班人本人负责的，或当班人不能独立完成的，需要代替承接办理的业务。 （三）现场一站式业务，是指在大厅内由两个或两个以上部门按照一定程序即可办理完毕的业务。 第四章业务办理时间安排 第十四条为了方便办理业务，大厅业务办理时间相对固定。正常工作日的上午8：30－11：30，下午2：00－5：00，节假日休息，遇特殊情况另行通知。 第十五条具体每项业务办理日期以大厅公告屏、公司网站、电视台的公告为准。当业务办理日期发生变化时，需通过以上媒体再次进行公告。
服务窗口管理规章制度
服务窗口管理规章制度 篇一：窗口管理制度 窗口管理制度 一、工作制度 1、“六公开”制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。 2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。 3、一次性告知制：窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。 4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。 5、贴心服务制：主动为服务对象提
供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务，直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务；每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。 6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。 7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的，实行超时默许制。 8、并联审批制：审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。 9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。 10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取，实现审批、收费一条龙服务。 二、首问责任制度
1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。 2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人，把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。 3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务，应主动将其带到相关窗口办理。 4、工作人员发现服务对象需要办事但不知办事窗口时，应主动问及对方，并针对情况做好解释和引导服务工作。 5、工作人员在工作日以外，也应积极为群众解惑答疑，让更多的群众了解中心服务内容及办事规则。 6、中心会同优化办、效能室进行随机抽查、回访，督查制度落实情况。对
医院门诊一站式便民服务制度
医院门诊一站式便民服务制度 （一）为深入开展改善医疗服务行动，切实提升患者就医感受和医院品牌价值，优化医疗服务流程，提高医院竞争力，医院在门诊大厅开展一站式便民服务 （二）门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。 （三）便民服务设施 1.自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。 2.无障碍就诊通道。 3.医院建筑平面图、科室分布图。 4.门诊专家信息栏。 5.直饮机及一次性水杯。 6.手卫生设施。 7.医院主要收费公示表。 （四）便民服务内容 1.实行首问负责制，解答患者咨询及协助患者解决问题。 2.免费提供便民服务措施（花镜、针线、笔纸等）免费为患者提供轮椅、推车设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏等。 3.提供导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。 4.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。 5.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服
务。 6.协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。 7.诊断证明审核及盖章。 8.医保及新农合咨询。 9.接待、解决患者简单投诉。 10.设立意见箱，收集患者意见建议。 （五）管理要求 1.遵守医务人员规范，着装整齐，符合职业形象，佩戴胸牌，使用文明用语，礼貌对待患者，解释耐心，服务热情。 2.遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，参加正常值班，按要求做好各项记录。 3.引导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推诿患者。 4.严密观察候诊患者病情变化，对急、危、重症患者先抢救治疗，后补办手续，保证绿色通道畅通。 5.定期巡视门诊大厅，维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。 6.保持一站式便民服务区域工作环境清洁卫生。
章程-苏州工业园区——行政审批局一站式服务中心
苏州有限公司章程 为建立本公司运行机制，确立和规范公司组织和行为准则，保障公司合法权益， 根据《中华人民共和国公司法》，特制订本公司章程。 第一章总则 第一条公司名称为： 第二条公司住所为： 第三条公司股东为： 第四条公司类型：有限公司（自然人独资/法人独资）。 第五条公司的营业期限为＿＿年，自公司设立之日起。 第六条股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。 第二章经营范围 第七条公司的经营范围为： 。 [企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营] 公司经营范围中属于法律、行政法规或者国务院决定规定在登记前须经批准的项目的，应当在申请登记前报经国家有关部门批准。 第三章注册资本及出资 第八条公司的注册资本为＿＿万元人民币。 第九条股东姓名（名称）： 出资额： 出资方式： 出资时间：。 第十条本公司成立后，应向股东签发出资证明书。出资证明书应当载明下列事项：公司名称，公司成立日期，公司注册资本，股东的姓名或者名称、缴纳的出资额及出资日期，出资证明书的编号及核发日期、出资证明书由公司盖章。 第十一条公司备置股东名册。股东名册应记载下列事项：股东姓名或名称及住所、股东出资额、出资证明书编号。 第十二条股东可以向股东以外的人转让其全部或者部分股权。 第十三条股东依法转让其出资后，由公司将受让人的姓名或者名称、住所及受让的出资额记载于股东名册。
第十四条一人有限责任公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担连带责任。 第十五条一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。该一人有限公司不能投资设立新的一人有限责任公司。 第四章股东的权利和义务 第十六条股东享有下列权利： 1、股东有权选任和更换公司的执行董事或者监事； 2、股东有权查阅公司财务会计报告； 3、在公司新增资本时，股东有权优先认缴出资。 第十七条股东应承担的义务： 1、遵守本公司章程； 2、按时足额缴纳出资额； 3、公司成立后，股东不得抽逃出资； 4、按出资额承担风险责任。 第五章股东 第十八条一人有限责任公司不设股东会。股东行使公司的最高权力。 第十九条股东行使下列职权： 1、决定公司的经营方针和投资计划； 2、选任和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事的报酬事项； 3、审议批准执行董事的报告； 4、审议批准监事的报告； 5、审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案； 6、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案； 7、对公司增加或者减少注册资本作出决定； 8、对发行公司债券作出决定； 9、对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决定； 10、修改公司章程； 11、公司章程规定的其他职权。 股东作出以上所列决定及其他事项决定时，应当采取书面形式，并由股东签名后置备于公司。 第六章执行董事 第二十条公司设执行董事1名，执行董事任期3年，由股东任免，任期届满，可以连任。执行董事为公司的法定代表人。
“一站式”接待服务管理办法
XXXXXXXX公司 “一站式”接待服务管理办法 （草案） 为了提高工作效率，方便顾客办理各项业务手续，节约营运成本，特制订本办法。 一、定义 “一站式”接待服务是把公司营销管理中心已签订销售合同的项目，将其业务接待服务工作所牵涉的各个部门集中在一起，在同一个服务总台上办理所有相关的业务手续并跟踪接待服务全过程的一项管理办法。 二、管理原则与目标 一站服务，方便顾客，协同接待，流程顺畅。 三、管理业务范围 推行“一站式”管理的业务范围包括如下四个方面： 1、会议接待服务； 2、展览接待服务；3；演出接待服务；4、各类大型活动接待服务。 四、加入“一站式”服务的部门 根据业务接待服务所牵涉的各个环节和公司现行的中心制管理架构，加入“一站式”接待服务的部门包括： 1、营销管理中心； 2、管理与服务中心（其中包括：会展服务部、安全服务部、）； 3、工程服务部；
4、财务、采购收益管理中心； 5、人力资源管理中心（包括人力资源调配、质量检查、接受投诉等）； 6、行政管理中心； 7、酒店管理中心。 8、为便于沟通，凡为会议、展览、演出以及各类大型活动服务的布展、绿化、会场布置、场地搭建、工程设施保障等外来公司、单位，均要求在“一站式”服务总台设服务点，定点为主办方提供各类服务，并听从“一站式”服务中心指挥。 四、服务形式和方法 1、公司成立“一站式”服务中心，该中心由公司分管营销工作的副总裁直接领导，日常负责人设二人，由相当于中心副总监级的人员担任。 2、选定在XX楼一楼大堂设“一站式”服务中心办公场地； 3、实行集中办公的办事方式，以营销管理中心所发出的业务接待通知书为核心，各相关部门根据接待通知书所明确的各项任务，派出人员密切配合，主动与客户进行业务对接，现场办理相关手续、对口提供各项接待服务，以及客户要求的其他各项临时增加的服务。 4、各部门选派部门副经理以上人员到“一站式”服务中心工作，并授予相应的管理权限，代表本部门行使项目接待服务内容上的管理指挥权。
一站式服务制度
一站式服务制度 为规范工作程序，增强服务意识，提高工作效率，根据有关文件精神和要求，结合滨州市药品检验所实际，制定本制度。 第一条本制度适用于滨州市药品检验所业务室及其工作人员。 第二条一站式服务是指业务室及其工作人员根据职能要求，原则上在业务室集中为委托或咨询者办理业务范围内的相关事项，提供简便、快捷、优质的服务。 第三条一站式服务内容 （一）业务咨询：接待客户来访或咨询，为客户提供职能范围内的业务指引、介绍、解答有关检验工作事宜； （二）直接办理：按照《限时服务制度》的要求，属于业务范围内的事项应及时办理；因特殊情况不能马上办理的，应说明原因； （三）其他事项：不属于业务室业务范围内直接办理的事项，按照业务流程规定及时转办，并在限定的时限内将办理结果反馈客户。 第四条对违反本制度的工作人员，，除责成其改正外，视情节轻重进行处理。 第五条业务室及其工作人员一站式服务制度落实情况纳入考核项目。 第六条本制度自2011年1月1日起执行。
预约服务制度 为进一步推进机关效能建设，创新服务方式，更好地为企业、群众提供服务，特制定本制度。 一、预约服务涵义 预约服务是指服务对象通过登记、电话等方式，向滨州市药品检验所提出非国家法定工作日的预约申请，并在约定时间内申请相关检验的活动。 二、预约服务范围 1、因特殊原因，必须在限定的时间内急需出具检验报告的事项。 2、委托单位急需出具检验报告相关服务。 3、需要预约的其它事项。 三、预约服务途径及程序 （一）登记预约：申请人可到滨州市药品检验所进行现场预约。其办理程序为： 1、申请人向业务室提出预约服务的申请，并提供通讯联络方式。 2、业务室对申请人提出的预约时间和申办事项进行确认，由主办窗口履行一次性告知的义务。 3、申请人持相关预约服务批准文件，在约定时间到应约窗口办理相关业务。 （二）电话预约：申请人可拨打预约电话00543-3322690，进行电话预约。其办理程序为： 1、通过电话的方式提出预约申请，并提供检验项目、预约时间、联络方式等信息。 2、收到电话预约后，业务室对申请人提出的预约时间和相关事项进行确认，并履行一次性告知的义务。