商业情报师

商业情报师，市场呼唤的“企业007”

企业秘密对企业来说是一种重要的资源，更是一笔宝贵的无形资产，它是企业经营者及员工们付出了巨大的智力、物力、财力获得的。企业拥有它就等于拥有一定的市场。它不仅给企业带来丰厚的利润，而且还是企业致胜的武器，它能使企业在同行业的竞争中处于优势地位。商业秘密一旦泄露或被窃，会给企业带来无可估量的损失，甚至会使企业走上破产的绝路.

“知己知彼，百战不殆”，商场如战场。对企业而言，市场商业情报可以使企业对市场情况了如指掌，为企业决策提供相应依据，使企业在变幻莫测的市场竞争中抢占先机。随着市场竞争的加剧和信息时代的来临，市场商业情报工作成为是现代企业生存，发展中的一项不可或缺的重要工作，在很大程度上决定着企业未来生死。

靠商业情报把握市场先机

美国媒体报道，名列《财富》全球1000强的大公司，平均每年发生 2.45次的商业间谍事件，损失总数高达450亿美元。商业机密关系到企业的生死存亡。继资金、技术和人才之后，商业情报是决定企业生死的“第四种生产要素”。

而对于中国，力拓“窃密案”的曝光，揭开了在华商业间谍行为的冰山一角，也让中国企业和政府意识到了自身存在的漏洞和商业情报的重要性。

早在1999年6月，中国苹果汁供应商受到美国商务部反倾销调查，美国苹果汁协会要求对来自中国的浓缩苹果汁征收91.84％的反倾销税。当时，中方11家企业立即应诉。

在这场历时四年半的苹果汁反倾销案中，我方取得了彻底胜利，其成功的主要原因是我方及时获得情报并采取行动。1998年8月在美国苹果协会刚开始内部游说，酝酿对中国苹果汁进行反倾销调查时，陕西海升公司知道了这一消息，并将信息反馈到国内。国内企业召开行业会议，达成应诉共识，迅速把在美国市

场上销售的苹果汁每吨涨价100美元。同时，中国企业积极搜集竞争情报为应诉做准备，包括进口信息、消费信息等，比如中国苹果汁只占美国进口量11％，而占35％的阿根廷却没有受到反倾销；在所谓中国苹果汁倾销期间，美国苹果汁产量和消费量都较大幅度增加。这些信息都为诉讼的最终获胜提供有力支持。

世界其他国家的商业情报系统

目前，世界500强企业中90％以上设立了企业商业情报系统，商业情报已成为国外企业广泛应用的一种经营手段，美国90％的公司拥有竞争情报机构，50％的企业每年在竞争情报上的投入超过10万美元。2000年，微软、摩托罗拉、IBM对外公布的资料表明，其竞争情报系统的贡献率分别为18％、12％和8％。有关统计数据还表明，美国企业中，35％－60％的效益是由竞争情报带来的。

不过，有别于人们津津乐道的充满戏剧性的商业间谍案，从公开信息获取情报更为重要，也是合法且可持续的手段。国外企业竞争情报工作表明：企业想获得的竞争情报95％可通过合法、符合道德规范的途径获得，80％的信息就蕴藏在企业内部，雇员与外界的联系是这些信息的重要来源。

日本最早提出了“情报立国”的发展思路，并派出了大批特工人员渗透到全球各个领域从事商业间谍活动。尤其是近年成立的“世界经济情报服务中心”，更是一个商业情报的托拉斯，其成员包括三百多家大企业、银行、经济咨询机构。该中心能够迅速对全球55个重点国家和地区进行情报的搜集、整理与分析，及时准确地向日本各企业提供上述国家和地区的投资环境、产业结构、市场状况、金融政策、物流趋势、产品需求、技术创新以及国民经济运行的分析报告和对策建议。

苏联解体后，曾与美国中央情报局并驾齐驱，被称为“世界上空前最大的搜集秘密情报的间谍机构”——KGB宣布解散。尽管KGB名义上消失了，可事实上他们都潜伏下来成为了当今最具经济价值的商业间谍；他们不仅与政治间谍、军事间谍同样具有威胁，而且由于商业活动遍布人类生活的各个方面，因此更使得他们如鱼得水、无孔不入、无缝不钻，在全世界掀起了更大规模的没有硝烟的经济情报战。

中国企业竞争情报滞后

中国现阶段已进入商业间谍案高发期，主要因为近年来中国在一些行业领域，如电信、网络、生物、航天等，与西方的差距迅速缩小，这些企业、行业的核心技术是相关对手极力想获取的“竞争情报”。

而相比之下，中国企业却只有极少数设立专门的情报收集部门，谈不上“习惯”甚至“技巧”。

据两年前对中国竞争情报专业组织成员单位的一次调查统计，有53.47％的企业考虑建立正式的竞争情报组织与网络，有18.75％的企业已经建立了工作流程与情报网络，而拥有世界级情报范围网络，同时具有相当反情报能力的企业则为零。专家说，中国企业竞争情报工作仍处于初级发展阶段。

同时，无时不刻地防范也成为个中要义，中国企业需要筑建“商业情报防火墙”。这也就是说，为防止泄露机密，公司经营数据的传播范围都应有严格的规定。

在苹果公司一些会场内总会有这样的标语：“请擦去黑板并将你所有的秘密文件处理掉，工业间谍在你之后预订了这个房间。”专家说，假如请外部的竞争情报专家对自身进行一次充分的信息收集和分析，相信很多企业都会为自身所释放的信息吓一跳；你的一次演讲、一篇文章或接受媒体的一次采访都可能让你暴露了家底。

企业如何建立商业情报系统

在去年美国对中国家电的反倾销案中，海尔的情报人员充分体会到拥有完备的竞争情报系统所带来的便利，情报收集的前期工作由“机器”———即百度eCIS来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20％，情报人员可以腾出剩下80％的时间来进行判断、分析，包括情报的分析处理和情报产品的制作工作。

有关专家指出，商业情报系统是一个以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目的的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，它是企业最重要的竞争工具之一。收集竞争情报不是利用非法手段，窃取对手的商业机密，而是将公开的信息加以技术分析，并对企业内外部的竞争环境进行动态监测，使企业最高管理者做出的决策更加科学合理，避免盲目性。国外资料表明，95％的竞争情报可通过合法的、符合道德规范的途径获得。

从2000年开始，商业情报产业在我国获得快速发展，到目前为止，中国科技情报学会竞争情报专业委员会已拥有包括信息界、咨询界、企业界和科技界在内的400多个团体会员，以及600多名企业家、情报研究和咨询专家等个人会员。同时，我们也要看到与发达国家的差距，在发达国家是企业需求拉动商业情报的发展，而我国情报研究离市场与决策者较远，我国对竞争情报的认知、从业人员规模等方面还有相当差距，而这也意味着该产业蕴藏着巨大商机。

据百度公司企业软件业务运营总监王啸介绍，百度从2002年开始介入商业情报产业，今年销售增长速度逐年翻番，目前成为国内商业情报软件的龙头，占据60％左右的市场份额。一汽集团、上海电信、神州数码、海尔、长虹、鄂尔多斯、中国铝业、罗氏制药等知名企业均成为百度eCIS用户，百度的情报收集系统（eCIS），就是在其搜索平台基础上，为企业提供的一个信息收集和过滤工具。

业内人士表示，国内商业情报专业人才十分匮乏，据悉目前市场需求该类专才近10万，有关部门应大力培养该领域人才，以满足竞争情报产业快速发展的需求。

目前企业获得商业情报的途径主要有三种：一是设立专业情报系统。高薪聘请专家队伍为其搜集各类情报，及时分析处理，制定成熟的方案提供给企业的领导层，作为决策的依据，以确保企业在竞争中的领先地位。另一条渠道为招聘信息员，专门负责搜集信息情报。依靠互联网获得信息也是一条渠道。但是网络的发展在今天还不是很完善，有许多虚假信息在网络中传播，并且上网查询等待时间过长，而企业家通常日理万机，上网时间少，即使有充足的时间，也不可能分类仔细浏览每段信息。还有就是个订一份竞争情报研究，以《万业剪报》为例，它搜集了全国上千份报纸、50个行业的信息，分为金融财经、房地产、贸易、

家电旅游等50多个类别，每周一期，一年的费用不过2200元。怎样更划算，精明的企业一算便知。

总之，随着中国经济实力的进一步增强与市场的进一步完善，中国在商业情报系统上会越来越重视并加强发展，同时也一定会有更多的市场007—商业情报员出现，为企业服务。