工作岗位研究原理与应用

工作岗位研究原理与应用

总分：100

一、单选题（共20题，共20分）

1、那些接受过专门培训，懂得系统搜集和分析信息的人员，也就是专门搜集工作信息的人员指的是（）

(1分)

A:工作分析人员

B:高层领导

C:同事

D:下属

2、对从事某种岗位的从业人员必须达到的受教育程度、知识、技能、态度、经验等条件方面的要求叫做（）(1分)

A:任职资格

B:员工招聘

C:工作描述

D:工作要求

3、为实现某一特定目的所从事的具体活动称为（）(1分)

A:任务

B:职务

C:职权

D:职责

4、在一个组织内，岗位的功能越大，其能级就越（）(1分)

A:复杂

B:高

C:简单

D:低

5、让有关人员以书面形式回答有关岗位问题的工作分析方法是（）(1分)

A:问卷法

B:面谈法

C:关键事件法

D:观察法

6、最为普遍的确定关键事件的方法是（）(1分)

A:工作会议

B:访谈法

C:问卷法

D:观察法

7、当我们把人视作经济人的时候，往往采用的工作分析方法是（）(1分)

B:问卷法

C:工作导向型分析系统

D:人员导向型分析系统

8、最容易接受工作分析活动的群体是（）(1分)

A:高层管理人员

B:中层管理人员

C:工作分析人员

D:员工

9、工作分析的结果常常表现为任职人员的条件的是（）(1分)

A:工作调查

B:工作评价

C:工作描述

D:工作规范

10、工作设计的实质是（）(1分)

A:工作任务变革

B:工作结构变革

C:工作职责变革

D:一场组织变革

11、胜任工作要求具备的主观条件称（）(1分)

A:职责能力要求

B:知识要求

C:能力要求

D:经历要求

12、通过一定的方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值是（）(1分) A:工作分析

B:工作描述

C:工作评价

D:工作考核

13、岗位在工作过程中对任职者技术素质方面的要求（）(1分)

A:工作责任

B:工作技能

C:劳动强度

D:工作环境

14、美国联邦政府最初使用的工作评价方法是（）(1分)

A:评分法

B:分类法

D:因素比较法

15、岗位分类的重要前提是（）(1分)

A:工作分析

B:工作评价

C:工作设计

D:工作调查

16、岗位分类总的原则是（）(1分)

A:以事为中心

B:以人为中心

C:以物为中心

D:以岗位为中心

17、根据组织历史上的人员资料，采用影响组织人力资源变化的因素作为变量，预测组织在未来一时点完成预计任务所需要的人员数量的是（）(1分)

A:现状预测法

B:经验预测法

C:自下而上法

D:统计学法

18、人员预算的实质是企业的（）(1分)

A:招聘工作计划

B:工作分析计划

C:岗位分析计划

D:培训需求计划

19、作为一个培训效果问题，员工培训需要进行（）(1分)

A:工作任务分析

B:工作内容分析

C:投资收益分析

D:培训目的分析

20、绩效管理是一种检查工作与任务完成情况的（）(1分)

A:手段

B:目的

C:任务

D:目标

二、多选题（共10题，共20分）

21、工作描述主要包括（）(2分)

A:工作识别

B:工作概要

D:工作职责

E:绩效标准

22、访谈法的优点有（）(2分)

A:操作简单

B:灵活性强

C:对访谈者的技巧不高

D:工做成本较高

E:方便搜集深层次信息

23、工作分析要遵循的基本原则是（）(2分)

A:系统性原则

B:能级原则

C:标准化原则

D:最优化原则

E:经济性原则

24、问卷法的设计形式有（）(2分)

A:顺序法

B:开放式

C:封闭式

D:倒置式

E:混合式

25、工作描述的基本内容包括（）(2分)

A:工作性质

B:工作目的

C:工作任务

D:工作职责

E:研究工作环境

26、工作设计的效果评价指标主要包括（）(2分)

A:管理层意见

B:员工的态度和反应

C:员工的工作绩效

D:企业的投资成本和效益

E:企业的产品

27、影响组织人力资源需求的主要因素包括（）(2分) A:能力因素

B:组织内部因素

C:组织外部因素

D:素质因素

E:人力资源自身因素

28、为了满足组织未来发展对人员配置的需求，要进行（）(2分)

A:工作评价

B:人力资源供给预测

C:人力资源需求预测

D:发展潜力评价

E:优势与劣势评价

29、在员工培训过程中，通过工作分析可以了解受训者的（）(2分)

A:哪些人需要培训

B:哪些知识、技能已经老化

C:哪些态度不利于工作业绩的实现

D:培训经费是多少

E:哪些方面的改变能促进生存率的提高

30、绩效管理的意义在于有利于提高培训的（）(2分)

A:针对性

B:广泛性

C:有效性

D:灵活性

E:周期性

三、文字题（共8题，共50分）

31、简述工作分析在企业人力资源管理中的基础地位。(5分)

32、简述工作描述与工作规范的联系与区别。(5分)

33、简述岗位设置遵循经济化、科学化、合理化和系统化原则的原因。(5分)

34、简述工作设计的一般步骤。(5分)

35、简述确定培训需求的步骤。(5分)

36、简述绩效管理的意义。(5分)

37、论述应如何科学编写工作说明书。(10分)

38、论述岗位分类与工作分析、工作评价的关系。(10分)

四、综合题（共1题，共10分）

39、某企业在招聘启示中这样描述某管理岗位；具有很强的独立工作能力，有丰富的企业管理经验，大学本科以上学历，条件优秀者可适当放宽学历要求，男女不限等。该招聘启事常常令应聘者一头雾水，不知道自己是否符合条件，有时候连招聘人员也一问三不知。这就导

致了招聘工作“广种薄收”，效率低下。

请结合所学内容，回答以下问题：(10分)

（1）该工作说明书编写中存在的问题是什么？(4分) （2）如何认识工作分析对员工招聘的作用？(6分)

1501-广东省-工作岗位研究原理与应用

总分：100

一、单选题（共20题，共20分）

1、【考点】工作分析人员的角色

答案：A

解析：工作分析人员就是那些接受过专门培训，懂得系统搜集和分析信息的人员，也就是专门搜集工作信息的人员。他们通常选取面谈法、问卷法或观察法来搜集资料。工作分析人员既可以是组织内部成员也可以是组织外部成员。

2、【考点】任职资格确认

答案：A

解析：任职资格是对从事某种岗位的从业人员必须达到的受教育程度、知识、技能、态度、经验等条件方面的要求。只有具备一定任职资格的任职者才能按质按量完成企业所要求的工作。

3、【考点】工作分析的相关概念

答案：A

解析：任务。任务是为实现某一特定目的所从事的具体活动。

4、【考点】能级原则

答案：B

解析：能级代表着岗位在企业中的相对价值。岗位的功能越大、地位越重要，其能级就越高，体现出其在企业中的相对价值就越大。

5、【考点】问卷法的含义

答案：A

解析：让有关人员以书面形式回答有关岗位问题的工作分析方法是问卷法。

6、【考点】关键事件法操作流程

答案：A

解析：工作会议是确定关键事件最普遍的方法，一般要组成6~12人的工作分析专家组，并由熟悉关键事件的专家主持会议。

7、【考点】关键事件法的含义

答案：C

解析：当假设人是“经济人”时，员工成功完成任务才会获得利益，用工作导向型合适。

8、【考点】中层管理人员的角色

答案：B

解析：中层管理人员作为组织的中坚力量，对各工作岗位最为了解，同时也是工作分析结果最直接的使用者，因此中层管理人员最容易获知工作分析的必要性，也有能力承担工作分析的部分工作。

9、【考点】工作分析与招聘信息的关系

答案：D

解析：有关招聘工作岗位的相关信息可以根据工作分析的结果——工作说明书和工作规范来确定。工作说明书表明了空缺岗位的职责和工作任务，空缺岗位在组织中所处的层次以及与其他有关岗位的关系。工作规范则表明担任此工作岗位的员工应具备的资格条件，如学历、工作经验、知识背景、技能水平、需要使用的设备、岗位对员工的特殊要求，如身体条件等。

10、【考点】工作设计的实质及应注意的问题

答案：D

解析：工作设计意味着用新的工作体系取代旧的工作体系，其实质是一场组织变革。

11、【考点】管理岗位工作规范

答案：C

解析：能力要求。指胜任本岗位工作要求具备的主观条件。

12、【考点】工作评价的概念

答案：C

解析：工作评价简单地说就是评定工作的相对价值，即在工作说明书的基础上，综合运用多种科学的理论和方法，按照一定的客观标准，从工作岗位的工作环境、劳动强度、承担责任、所需资格条件等因素出发，对工作岗位进行系统地衡量、评价的过程。

13、【考点】评价指标的构成

答案：B

解析：岗位在工作过程中对任职者技术素质方面的要求是工作技能。工作技能要素：①技术知识要求，是指评价岗位知识文化水平和技术等级的要求；②操作复杂程度，是指评价岗位作业复杂程度和掌握操作所需的时间长短；③看管设备复杂程度，是指评价岗位操作使用设备的难易程度及看管设备所需要的经验和水平；④品种质量难易程度，是指评价岗位提供的产品品种规格的多少和质量要求水平；⑤处理预防事故复杂程度，是指评价岗位能迅速处理或预防可能发生事故所应具备的能力水平。

14、【考点】分类法

答案：B

解析：分类法最初是由美国联邦政府开始使用的，其主要特征是能够快速地对大量的岗位进行评价。目前，分类法在公共部门以及企业中仍然被广泛运用，尤其是在技术类工作的组织中。

15、【考点】工作分析的概念

答案：A

解析：岗位分类的重要前提是工作分析。

16、【考点】第十一章教材已更新

答案：A

解析：岗位分类总的原则是以事为中心。

17、【考点】人力资源需求预测

答案：D

解析：趋势分析法。趋势分析法是指利用组织的历史资料，根据某些因素的变化趋势来预测人力资源需求。在运用趋势分析法做预测时，可以完全根据经验估计，也可以利用计算机进行回归分析。（趋势分析法又叫统计学法）

18、【考点】人员预算的编制

答案：A

解析：人员预算的实质是企业的招聘计划。

19、【考点】培训需求分析

答案：C

解析：员工培训也需要进行投资收益分析。培训所需的投入包括人力、物力、财力，可以将这些培训的投入视为一种投资，有人认为培训是一种购买可能带来预期收益或利益的行为，也有人认为培训是一种维持成本，即通过不断的培训，维持员工的绩效水平不至于因为知识、技能的老化而下降。

20、【考点】改进管理效率，提高工作质量

答案：A

解析：绩效管理是一种检查工作与任务完成情况的手段。将记录的绩效与预定的工作标准相对照，可以了解组织任务的完成情况，包括成绩、差距、困难等，根据存在的问题，提出改进工作的建议。

二、多选题（共10题，共20分）

21、【考点】工作描述的应用

答案：ABCDE

解析：不同的工作分析的目的和不同的工作描述的使用者，对工作描述的内容有不同的要求。一般来说，工作描述的内容被分为两部分：一部分是核心内容，即任何一份工作描述都必须包含的部分，主要包括工作识别、工作概要、工作关系、工作职责、绩效标准、工作环境等方面。这部分内容不能缺失，否则会导致人们无法对本工作与其他工作加以区分。

22、【考点】访谈法的优缺点

答案：ABE

解析：访谈法的优点：第一，操作简单。第二，灵活性强。第三，方便搜集深层次信息。第四，有利于工作分析的开展。

23、【主考点】系统性原则

【副考点1】动态性原则

【副考点2】能级原则

答案：ABCDE

解析：工作分析的原则：系统性原则、动态性原则、能级原则、标准化原则、最优化原则（经济性原则）

24、【考点】问卷法的含义

答案：BCE

解析：问卷法的设计形式有：开放式、封闭式、混合式。

25、【考点】工作描述的含义

答案：ACDE

解析：工作描述是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一说明。

26、【考点】评价与推广

答案：BCD

解析：根据试点情况及进行工作设计的效果进行评价。评价主要集中于三个方面：员工的态度和反应、员工的工作绩效、企业的投资成本和效益。如果工作设计效果良好，应及时在同类型工作中进行推广应用，在更大范围内进行工作设计。

27、【考点】人力资源需求预测

答案：BC

解析：影响组织人力资源需求的主要因素包括组织内因素和组织外因素。

28、【考点】人力资源需求预测

答案：BC

解析：为了满足组织未来发展对人员配置的需求，需要进行人力资源需求预测和人力资源供给预测。

29、【考点】培训方案设计的原则

答案：BCE

解析：通过工作分析可了解员工在他们的工作任务中哪些知识、技能已经老化，哪些态度不利于工作业绩的实现，哪些方面的改变能更加促进生产率的提高。通过对员工个人情况的分析，可以掌握他们的背景材料，了解他们是否有足够的知识与技能接受和消化培训内容。在综合评定他们的培训需求与学习能力后，有针对性地提供相关培训。

30、【考点】为员工培训提供明确方向

答案：AC

解析：绩效管理的意义在于有利于提高培训的针对性和培训性。

三、文字题（共8题，共50分）

31、【主考点】使人力资源规划更为准确

【副考点1】使工作职责更加明确

【副考点2】使工作设计更加合理

答案：使人力资源规划更为准确；使工作职责更为明确；使工作设计更为合理；使人员招聘更加顺畅；使薪酬体系更为公平；使绩效考核更为客观；使员工培训更为有效。

32、【考点】工作规范概述

答案：工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作所必须具备的资格与

条件；工作描述与工作规范都是工作分析的结果，两者之间存在十分密切的关系，工作规范一般是从工作描述中提取出来的，可以说是工作描述是工作规范的基础。主要区分如下：(1)从编制的直接目的看，工作描述是以工作为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明；而工作规范是在岗位说明的基础上，解释什么样的人才能胜任本岗位的工作。(2)从内容涉及的范围来看，工作描述的范围十分广泛，而工作规范内容较为简单，主要涉及岗位人员任职资格条件的要求。

33、【考点】招聘与能岗匹配

答案：岗位设置应从企业整体出发，全面分析和评价各岗位存在的合理性，科学设计岗位的数量和结构，实现岗位设置的经济化、科学化、合理化和系统化。为了有效进行成本控制，必须坚持经济化原则；如果岗位太少，工作负荷太重，岗位设置就不合理、不科学，不利于企业健康发展；另外，用系统论的思想进行岗位设置，使岗位设置和组织结构设计、部门职能分解相吻合。

34、【主考点】需求分析

【副考点1】可行性分析

【副考点2】评估工作特征

答案：(1)需求分析。(2)可行性分析。(3)评估工作特征。(4)制定工作设计方案。(5)评价与推广。

解析：(1)需求分析。工作设计的第一步就是对原有工作状况进行调查诊断，以决定是否应进行工作设计，应着重在哪些方面进行改进。(2)可行性分析。在确认工作设计之后，还应进行可行性分析。(3)评估工作特征。在可行性分析的基础上，正式成立工作设计小组负责工作设计，小组成员应包括工作设计专家、管理人员和一线员工，由工作设计小组负责调查、诊断和评估原有工作的基本特征，分析比较，提出需要改进的方面。(4)制定工作设计方案。根据工作调查和评估的结果，由工作设计小组提出可供选择的工作设计方案，工作设计方案中包括工作特征的改进对策以及新工作体系的工作职责、工作规程与工作方式等方面的内容。(5)评价与推广。根据试点情况及进行工作设计的效果进行评价。

35、【考点】工作分析与培训需求确定

答案：(1)根据组织战略目标需要确定需进行分析的工作。(2)根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需技能、知识的清单。(3)列出员工完成每一项工作任务的具体步骤。(4)根据内外部环境的变化重新确认工作任务和所需技能。(5)为各工作岗位制定针对培训需求分析的调查表，通过让员工填写这些表格，可以收集到关于培训的有关资料。

36、【主考点】改进管理效率，提高工作质量

【副考点1】帮助员工改进工作，谋求发展

【副考点2】为制定激励措施提供客观依据

答案：(1)改进管理效率，提高工作质量。(2)帮助员工改进工作，谋求发展。(3)为制定激励措施提供客观依据。(4)为员工培训提供明确方向。(5)它是融洽员工关系的桥梁。

37、【考点】科学编写

答案：(1)高层支持和认可；(2)员工的参与和配合；(3)逐步分层实施；(4)使用规范用语；

(5)建立动态管理机制。

解析：(1)高层支持和认可；在调整之前，人力资源部的经理一定要和相关的高层领导进行

讨论，明确工作分析的意义，准确定位工作说明书的编写工作，取得领导对工作说明书编写的理解与支持。(2)员工的参与和配合；许多企业以团队来设计工作任务，即同一项工作任务需要几个部门或几个岗位共同完成，这就出现了职责交叉。准确地处理职责交叉有助于发挥协助效应，取长补短，提高工作效率。(3)逐步分层实施；目前，不少企业已经认识到工作说明书的作用，纷纷在企业开展工作分析，但由于对工作分析缺乏正确认识，工作说明书的编写过程存在很大的随意性和盲目性，导致编写出来的工作说明书未能起到真正作用。(4)使用规范用语；工作说明书编写的过程，其实是对企业业务流程重新认识的过程。(5)建立动态管理机制。随着企业经营环境的变化和企业的发展，企业的工作业务流程也在不断变化，由此部门职责和岗位工作内容与要求也会不断地发生变化。

38、【主考点】工作分析的概念

【副考点1】工作评价的概念

【副考点2】工作评价的特点

答案：岗位分类也叫岗位归级。它是在分析工作的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对全部岗位所进行的多层次划分。而工作分析是指将企业中所有的工作，按其性质进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定报酬的基本依据。工作评价则是在工作说明书的基础上，综合运用多种学科的理论和方法，按照一定的客观标准，从工作岗位的工作环境、劳动强度、承担责任、所需资格条件等因素出发，对工作岗位进行系统的衡量、评价的过程。岗位分类与工作分析、工作评价存在着密切联系。工作分析是岗位分类的重要前提，它为岗位分类奠定了基础。从广义上理解，工作评价是岗位分类的一个组成部分，工作评价是对性质相同的岗位相对价值的衡量、比较和评定；而岗位分类是对一定范围内所有岗位的多层次的分类、分级、分等。从逻辑关系上看，工作评价以岗位的横向分类为基础，而工作评价的结果又成为岗位纵向分类的依据。

四、综合题（共1题，共10分）

40、（1）【考点】常见的问题

答案：①对工作说明书的内容和结构认识不清。

②对工作职责界定不清。

③工作说明的编写存在很大的随意性和盲目性。

④工作说明书内容零乱、不成体系。

（2）【考点】工作分析与员工招聘的关系

答案：①通过工作分析，明确岗位职责和任务，为招聘者提供有关工作的详细信息。

②明确应聘者需要具备的素质水平，为招聘者提供可行的应聘资格背景信息，有助于应聘者资料的筛选。

③提供在选拔过程中需要测试应聘者的工作技能资料，组织有效面试，选拔合格应聘人员。