六西格玛的起源与发展解读
MANAGEMENT
六西格玛的起源与发展
■ 丁立中国人民大学商学院
中图分类号：F272.9
文献标识：A 文章编号：1006-7833(2009 01-218-01
系统性的质量持续改善过程。企业工作被分解成为无数个小的项目，而对每个项目的质量持续改进成为当今六西格玛管理的主流理念。在此过程中，团队被赋予了极其重要的作用，每一个项目都由一个团队参与进行持续改进。系统和集成成为六西格玛的主要特点，无缺陷和消除工程过程中的无价值作业成为其主要手段，降低成本、缩短周期、提高服务质量成为其最主要的目标。
三、现代六西格玛改进过程及其管理要点
现在公司普遍以DMAIC 作为六西格玛改进的过程：
D—
define，是问题的定义。主要做法是设定过程改进目标，确定项目范围，识别项目所存在的问题以及机会。定义问题是六西格玛管理的最初阶段，只有明确的目的才是项目实施的最基本保障。
M—
measure，即项目的测量。测量主要是选定当前项目的绩效测量指标，然后通过各项数据的搜索以评价现行过程绩效。测量是一个问题反映的过程，通过具体的数据来反映当前项目所存在的问题和缺陷。
A—
analysis，项目的分析。根据测量过程中对项目问题的反映，分析项目问题的根本原
因，并对此原因进行检验，确定其中的因果关系。分析是找出问题根源的过程，通过这个过程了解问题存在的因果关系。
I—
improve，项目的改善。根据上个步骤分析出的问题的根本原因，寻找出良好的解决方案，以缩小当前过程和目标绩效之间的差距。改善是基于问题根源的改进。
C—
contral，项目的控制。控制是指对改进的过程进行监控，以保持所取得的改进绩效，确保相应的问题不会再重复出现。
DMAIC
是一个质量持续改善的系统的整体的过程。从发现问题、解决问题，到防止问题的重复发生，体现的都是一个系统和过程方法的思想。六西格玛的实现，必须依靠系统和过程方法，当然除此之外，还有很多其它的管理思想也是必不可少的。
首先，六西格玛管理必须捆绑企业的核心价值。众所周知，企业的运作可以看成是无数和创造价值和辅助创造价值的价值链构成的，而六西格玛的管理恰好作用在各个价值链中，而价值链只有体现了企业的核心价值才具有意义，因此六西格玛管理必须与企业的核心价值捆绑。其次，六西格玛管理必须依靠领导的支持与启动，同时领导促进员工建立学习型组织是，形成学习型的企业文化，这成为六西格玛内部启动的基本保障和根本动力。最后，六西格玛管理必须依靠团队的作用，团队作为企业项目的基本单位有利于解决复杂的问题，通过集思广益达到质量的持续改善。
当然管理方式在不断地改善，六西格玛思想也在不断地完善。摩托罗拉公司已经利用当前的数字技术推出了数字六西格玛管理；联想也将里西格玛思想同其精益生产模式相结合，形成了精益六西格玛管理。相信在不远的将来，这些管理思想将成为新的质量管理的主流。
参考文献：
[1]李晓光. 质量管理学. 中国人民大学出版社.
[2]亓四华. 六西格玛管理概论. 国科学技术大学出版社.2008.
摘要
六西格玛从起初的统计学上的误差分析意义，扩展到了现在的全面质量管理范畴的标准；从单纯六西格玛到数字六西格玛和精益六西格玛，可谓是经历了一个持续改善的过程。无数企业的精心探索更是将六西格玛推向了一个又一个新的高潮。本文主要介绍六西格玛的起源及其发展过程，以给予读者对于质量管理一定的启示。
关键词六西格玛起源发展
一、六西格玛的起源
早在七十年代，日本的企业迅速崛起使得处于很强的优越感中的美国企业完全摸不着头脑，也引起了民众的极大不满。这一格局立即引起了美国方面的重视，经调查发现，日本企业对于质量管理的重视成为了其迅速成长的关键，他们致力于戴明的全面质量管理，而提高的质量的同时也很大程度降低了成本。正如质量管理大师克劳斯比所说，质量是无所谓成本的，第一次把工作做正确是最便宜的。随后美国企业也开始逐步加强了对于质量管理的重视，全面质量管理迅速引起了越来越多的关注。美国无数企业都开始了对质量管理的追逐，而在这过程中，一种新的概念由此被提出——六西格玛管理。
二、六西格玛的发展道路
摩托罗拉公司最早提出了六西格玛的理念。早在七十年代，由于业绩不佳，摩托罗拉公司将其电视业务卖给了日本松下公司，到了八十年代，他惊讶的发现松下公司已然将其缺陷率从15%降低到了4%，而且在其参与和日本企业竞争的各个方面都处于下风，于是公司开始了对于全面的质量管理以及六西格玛管理的探索之路。
初期六西格玛的理念只是停留在统计阶段。最早公司用单缺陷率（DPU ）这一
指标来衡量产品质量，它的值等于在任何检查点发现的缺陷数除以通过该检查点
的单位数，运用这个指标来衡量质量确实可以反映每一定单位产品中缺陷数量是
多少，但是不能反映缺陷的严重程度。而且DPU
这一指标无法横向比较，因为不同事物的复杂程度不同，出错的机会也就不相同，复杂的事物出错的机会就会多一些，简单事物出错机会少一些。
为了满足质量指标公平性要求，出错机会这一概念被引入为新的质量衡量指标。因为六西格玛的统计意义为，在正态分布图中，平均数正负六西格玛以外出现的概率为百万分之三点四，所以引用了百万机会缺陷数（DPMO
）这一指标来衡量产品质量，而这也恰恰对应于六西格玛的统计学意义。理论和事实都证明DPMO
是公平度量具有复杂程度的产出的通用指标。其计算方法是DPMO=DPU*100000/单位中的出错机会，当DPMO=3.4时，就相当于六西格玛质量水平。这样西格玛水平就与之相互对应。然而这样的指标虽然体现了公平性，但是指标的范围太局限，随着经济社会的发展，另一类产品形态——
服务也逐步进入了我们的视线，而这样的质量指标显然无法直接反映服务质量的好坏。而且指标的测算太过于精确，统计方面也存在一定的难度，于是一种新的六西格玛质量理念势在必行。
为了适应经济形式的需要，六西格玛发展至今，已经被抽象化。显而易见，它已
经不再强调其统计学意义，而更多的是强调
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格力发展历程
营销变革开创市场 ●1992年，格力华东片区业务经理董明珠率先打破“代销”这条僵硬的市场规则，确定“先付款后发货”的原则。 ●1994年，董明珠出任经营部部长，改变了企业命运系在销售人员身上的局面。 ●1995年，董明珠上任仅一年间，格力电器销售业绩翻了7倍，格力空调产销量跃居全国首位。 ●1997年，开创了21世纪经济领域的全新营销模式 ●2004年3月，宣布退出国美，自建渠道 ●2012年3月，格力形象片亮相纽约时代广场，充分显示了格力电器搏击国际市场的决心和信心。 质量领先赢得市场 ●1995年7月，格力电器成立空调行业独一无二的“筛选分厂”，对进厂的零部件进行全面检测，严格控制外协外购件质量。 ●1998年是格力的“成本年”。格力电器以“提高质量，降低成本”为目标，在质量控制和成本管理方面取得双丰收。 ●2002年，格力在质量管理上不断创新，引入六西格玛管理法，并全面系统性开展。 ●2006年9月，格力电器被国家质检总局授予空调行业唯一的“世界名牌”称号。
●2012年2月，格力1赫兹变频技术荣获国家科技进步奖，成为该奖项设立以来唯一获奖的专业化空调企业。同时，格力电器率先承诺，格力变频空调两年免费包换，又一次为空调行业的售后服务树立了新标杆。 ●2012年，格力电器严抓产品质量管理，确立“全面提高生产自动化程度”的发展目标，制定严格细致的标准化生产流程，实现产品“零缺陷”，贯彻“以品质替代售后服务，最好的服务就是不需要售后服务”的质量管理方针。人才培养掌控市场 ●优秀的人才队伍是企业奋进的源动力。格力电器秉持“公平公正、公开透明、公私分明”的管理方针，注重对干部队伍的思想和行为管理。 ●格力电器重视人才培养和激励体系建设，1995年开始，公司设立科技进步奖，以奖励对公司做出贡献的技术人员，最高奖励可达100万元。 ●格力已与清华大学、马里兰大学等国内外着名高校达成了合作协议，开设了机械、自动化、制冷、MBA等硕士专业，专门为格力内部员工提供有关的专业课程辅导。 ●格力电器充分吸收高校科研资源，开展全方位的战略合作。 ●为了打造学习型团队，公司投入约3000万建成格力员工培训中心大楼，配备了大量现代化的多媒体培训设施，为员工提供了良好的学习环境和氛围。图为2007年大学生入职培训场景。
六西格玛质量控制管理解读
同济大学 硕士学位论文 第三方物流服务质量的控制与改进姓名:张翔申请学位级别:硕士 专业:管理科学与工程指导教师:刘仲英20050112
『刊济人学硕.L学位论文第三方物流服务质量的控制与改进 1绪论 ”第三方物流”(Third Party Logistics,简称3PL或TPL于上世纪80年代中期在欧美困家首先提出。在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中,首次提到” 第三方服务提供者~词。目前对于第三方物流解释很多,国内外学术和实践领域尚没有一个统一的定义,在我国2001年公布的国标《物流术语》中,暂将第三方物流定义为”供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。 国外第三方物流服务始于上个世纪80年代初,随着航空管制等政策的开放开始起步,得到快速发展。在我国,其发展的历程非常短,开始于上世纪90年代末,目前只处于刚刚起步的阶段。 由于物流关系到社会生产、消费的顺利进行,在国民经济中占据着重要地位,因此对物流技术和服务的研究也成为了当前重要的课题。社会各界,无论是学术界、企业界还是政府,都对第三方物流给予了热切关注,这种关注,从东南沿海城市逐步蔓延到全国,俨然形成了一股”第三方物流热”。但由于从理论研究到实践经验的全面
缺乏,中国的第三方物流企业面临着发展中的众多难题,而2001年11月中国加入WTO, 市场的开放更加引起了国内第三方物流企业发展的紧迫感,迫使我们加快引入国外各种管理理念和方法,结合中国实际情况,研究中国第三方物流企业发展之道。 根据我国的一些统计数据,我国经济发展的物流成本一直居高不下,除了生产流通环节周期长,如制造企业制成品的库存周转时间是51天,第三方物流服务所提供的物流服务质量也是一个重要因素,统计数据显示TPL物流服务过程中单证准确率仅为96.4%,及时率仅为86.7%,破损率则高达2.2%。在物流服务外包业务中,服务质量已经成为客户主要关心的方面。 由于物流服务质量关系到物流活动的特性和服务质量管理的特点,本章从中国物流企业发展的环境谈起,通过发展中的瓶颈引出物流服务质量的问题;指出本文研究的意义;最后提出要讨论的重点问题、研究思路和论文结构。 1.1研究背景 1.1.1中国第三方物流服务发展环境 1.1.1.1需求快速增长 在第三方物流概念引入中国之后,中国的物流市场快速得到发展。原因之一是原本计划经济体制下那种“大而全”、“小而全”的企业生产、销售模式无法适应市场经 蚓济人学顼I:学位论文第一章绪论 济环境下的激烈竞争,很多企业为了集中资源优势和核心能力,通过外包仓储、运输以及相关的物流活动减轻管理压力:原因之二是外资、合资企业在进入中国市场后, 由于伙伴物流企业由于暂时的政策限制没有能够同时进入1,他们对专业物流的需求强烈而且要求严格,对国内物流市场的发展起到了一个推动作用,也培养了一
京剧的起源与特征
起源 京剧是我国的国粹，是流行于全国的重要剧种之一。迄今已有200多年的历史。清乾隆五十五年（1790年），原来在南方演出的三庆、四喜、春台、和春4个徽调班社，陆续进京演出，同来自湖北的汉调艺人合作，相互影响，又接受了昆曲、秦腔的部分剧目、曲调和表演方法，并吸收了一些民间曲调，逐渐融合、演变，发展成为京剧。京剧表演讲究唱、念、做、打并重，常用虚拟动作，重视情景交融，生情并茂。京剧自产生以来，曾有过许多名称，如“乱弹”、“簧调”、“京簧”、“京二簧”、“二簧（二黄）”、“大戏”、“平剧”（北京曾称为北平）、京戏等。 特征 作为中国戏曲的精华，京剧的基本特征是： 综合性：综合性是京剧的首要特征。所哟丶戏剧艺术都具备综合性，但是中国京剧的综合性是全方位的。 首先，京剧的综合性体现在它对文学和音乐、舞蹈、武术、杂技、绘画、书法、工艺、服饰、雕塑等各种艺术手段的综合。 其次，京剧的念白和唱词是多种文体的综合。其唱词多为琅琅上口的诗歌，念白多为精炼的散文或律动感很强的韵文。 第三，京剧剧目的题材也有很大的综合性。京剧表现的生活面很广，上下五千年，纵横八万里，男女老少幼，人神鬼怪精，凡“世上”有的，“台上”几乎都能搬演。光传统戏的题材就有很多类，解放以后，京剧工作者在传统戏的基础上对原有题材进行再挖掘，推出多部新编古装戏；六十至八、九时年代，京剧艺术的创作家们更是实力雄厚，用心的历史观对许多传统题材进行改造和创新，在编剧方面取得重大突破和成就，为京剧剧目建设做出了布绒忽视的贡献。 第四；京剧的综合性还体现为表演手段的多样。京剧的历代演员在长期的艺术实践中，根据戏剧的情节、风格、人物行当的不同需求，对京剧艺术进行了多方的改造与提炼，使京剧唱、念、做、打的技巧在剧中得到全面的发挥和精湛的展现。 程式性：程式性是京剧的本质特征，也是它区别于影视、歌剧、话剧、舞剧的艺术个性。 京剧完全依赖一系列的严格规范化、高度完善化的表演程式，来达到“以歌舞演故事”的艺术目的的。 京剧程式就是京剧演出中相对固定的规范化的表演法式。 京剧表演程式的行成事京剧高度完善化的结果。它所具有的功能和特征，在京剧表演中有着特殊和重要的作用，是演员创造觉得必不可少的手段。 京剧表演程式的分类有：唱腔程式、舞蹈程式、行当程式、音乐程式、脸谱化妆程式、舞台调度程式等等。 京剧的表演程式是独立于剧本内容之外的完整技术结构和动作单元，表演时可分可合，不仅具有高度的综合性、极强的技巧性、严格的规范性，同时还具有相当的独立性。 它是在长期的舞台实践中和丰富纷繁的社会生活中高度提炼的表演语汇，不仅使生活舞蹈化、音乐化、节奏化，而且形成了规范不变、但形式千变万化的表演元素。 京剧脸谱属于造型艺术范畴，是指根据某种性格、性情或某种特殊类型的人物来勾画形状和涂抹色彩的程式。京剧脸谱的程式化体现在不同角色有不同的脸谱。 在脸谱的程式中，依脸谱画法的不同可分为勾脸、揉脸、抹脸三种，依照脸谱图案的不
质量管理的发展过程课后测试
质量管理的发展过程课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列不属于质量管理的“中学课程”的是：√ A 5S B TPM C TQM D ISO9000 正确答案： D 2. 在质量管理的发展历程中，IE是指：√ A 工业工程 B 全面质量管理 C 全面生产保全 D 微软浏览器 正确答案： A 3. 以下选项不是IE研究内容的是：√ A 时间 B 程序 C 动作 D 保养 正确答案： D 4. 企业实行零缺陷管理的终极目标是：√ A 提高产品质量 B 达到客户满意 C 缩短工时
D 提高效率 正确答案： B 5. 企业实行5S的目的是提高员工的：√ A 素质 B 技术水平 C 保养意识 D 质量意识 正确答案： A 6. 利益诱惑管理模式是（）管理模式的升华。√ A IE B TPM C TQM D ISO9000 正确答案： B 7. 比六西玛格更深一层的管理模式是：√ A ISO9000 B TQM C IE D ZD 正确答案： D 8. “让员工从工作开始到工作结束都走直线”指的管理方式是：√ A ISO9000 B 零缺陷管理 C 工业工程管理
D 六西格玛 正确答案： D 9. 以下选项中，不属于试点的优点的是：√ A 适用于新项目 B 研究成本低 C 影响范围大 D 容易重新开始 正确答案： C 10. 以下选项不属于5S的内容的是：√ A 整理 B 整洁 C 清扫 D 清洁 正确答案： B 判断题 11. ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. IE的核心要求是提高员工质量意识。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 6S是5S的纵深发展，是中国企业需要的发展方向。此种说法：√ 正确
最新六西格玛(SixSigma)
六西格玛(S i x S i g m a)
No.6六西格玛（Six Sigma） 六西格玛在GE的成功，使其成为追求管理卓越的企业最为重要的战略举。 所谓“西格玛”：来自希腊字母“σ”，“西格玛”是它的读音；在统计学中，σ作为一个统计特征数，在正态分布中代表了总体标准差，描述质量特性与正态总体均值之间的离散程度。当用西格玛来度量任何使工作尽善尽美的工作方法及流程的性能时，西格玛值越高，工作方法及流程的缺陷就越少。六西格玛标准的目标是要在每100万次机会中仅仅犯错误3.4次，即每次要达到99.99966%的正确率！为表示这样的质量水平和以往的区别，就使用“6SIGMA（六西格玛）”来表示。 六西格玛在20世纪90年代中期被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。这些公司迅速运用六西格玛的管理思想实践于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。 单从统计学角度来看，六西格玛的基本原理和使用的工具并非新生事物。六西格玛为何在企业中诞生（而不是专家们的倡导）、
能被跨国集团的CEO竭力推崇，并且能像时尚流行的“新宠”受到企业界和质量界的广泛关注，原因在于它被赋予了新的内涵。 曾经在1988年加入摩托罗拉成为六西格玛创始人之一的史迪夫博士认为，“六西格玛不是一个标准，而是一种文化，是一种系统的、以数据为基础的流程改善方法”，“以更低的成本将事情做好”：“六西格玛主要的突破性思想在于积累了几十年来质量发展历程中的精华，并在此基础上，使质量与战略管理相结合，成为企业制胜的关键！” 典型事件 2000年年初，中远集团总裁魏家福从大洋彼岸的GE公司“取经”归来，其时，他就下定决心要在中远推行六西格玛。2001年，公司导入六西格玛。 六西格玛激励每一个员工采取行动以降低成本、提高质量，中远集团主张、倡导日常工作的六西格玛化。“六西格玛应该融入企业文化中，成为企业核心理念的一部分。”中远企划部部长马欣迎还举了中远集团上海货运联运部的例子，“他们的总经理主动要求在他那里做六西格玛的试点，他对销售增长非常看重。”“推进六西格玛，完善综合管理体系。六西格玛管理战略是培育中远集团核心竞争力的战略举措，中远的目标是用5年的时间完成集团各公司单一的管理体系向综合管理体系全面提升。”
质量管理发展历程
1 质量管理发展历程 1.1 工业革命以前的产品质量管理 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制。 1.2 工业革命后质量管理的发展 1875泰勒制诞生——科学管理的开端。最初的质量管理——标准活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年休哈特提出统计过程控制（SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量管理标准。 1950年代戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。全面质量管理理论雏形。 1958年美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 1960年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念（TQM）他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。 1970年代日本企业在戴明、朱兰博士的全面质量管理理论的影响下，制造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法，使日本企业的竞争力极大的提高。 1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750——将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。 1980年代菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。 1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世，这套系列标准很大程度上基于BS5750。从此，质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。
六西格玛(6σ)管理简介
六西格玛（6σ）管理简介 一、 什么是六西格玛（6σ）管理？ 6加上希腊字母σ（西格玛）。σ本来是一个反映数据特征的希 腊字母，表示数据的标准差。我们常用下面的计算公式计算σ的大小： 1 )(12 --=∑=n x x n i i σ ，式中x i 为样本观测值，x 为样本平均值， n 为样本容量。 现在，σ不仅仅是单纯的标准差的含义，而被赋予了更新的内容——即成为一种过程质量的衡量标准。对于任何企业来说，过程变异都是他们最大的敌人，因为过多的过程变异会导致产品和服务无法满足客户的要求，为企业带来损失。6σ管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。 那么究竟什么是6σ呢？我们可以从以下几个方面来说明6σ的含义。 第一，它是一种衡量的标准。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即3.4ppm ）。因此，它首先是一种度量的标准，可以通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。6σ的数量越多，产品合格率越高，产品间的一致性越好，或产品的适应环境的能力越强，产品（服务）的质量就越好。 第二，6σ是一个标杆。管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。 6σ也是一个标杆，它的目标就是“零缺陷”（差错率百万分子3.4）。进行6σ管理就是要以这个目标作为追赶和超越的对象。 第三，6σ是一种方法：“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”这个方法的最大特点就是一切基于事实，一切用数据说话。不论是说明差错的程度，还是分析原因，以及检验改进措施的成效，都要用事实和数据说话，而不是基于主观上的想像。 第四，6σ是一个工具系统。需要说明的是，6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法，但在6σ的框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法。如SPC 、QCC 活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA 、FTA 、QFD 、DOE 等。当然，上面我们说了，6σ管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。强调工具的应用是6sigma 的特色，但应该明白工具并不是包治百病的灵丹妙药。 总之，我们可以把6σ管理定义为：获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。它是使企业获得快速增长的经营方式，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯技术方法的引用，而是全新的管理模式。
六西格玛绿带培训机构中常用的术语及定义解读
六西格玛绿带培训机构中常用的术语及定义 1、黑带(Black Belt 掌握六西格玛技能并全职领导六西格玛项目者。在大多数公司,黑带要专职从事12-24 个月的六西格玛项目领导工作,然后重返日常工作或晋升。 2、倡导者(Champion 负责在战略层面领导六西格玛项目的高级经理人。黑带通常向倡导者汇报并与之共事。多数情况下,项目倡导者对所改进的流程负责。 3、连续数值变量(Continuous Numberical Variables 用无限可分的范围,如时间、重量、长度、宽度等,来衡量某种特性所得出的数据。其中,邻近数值的差距由测量工具的精度决定。 4、关键质量特性(Critical-to-Quality 对于客户来说,产品和服务的属性最为重要。如果关键质量特性没有达标,客户就会认为产品或服务有缺陷。这个名词通常缩写为“CTQ。" 5、六西格玛设计(Design for Six Sigma 根据六西格玛标准设计出流程以满足客户的要求(有时用缩写“ DFSS来表示。 6、离散属性(Discrete Attributes 从定性分类变量中得到的数据。这些变量产生的结果必须能够归类(例如,成或败、足球世界杯中的运动队、失败的原因、有缺陷或没有缺陷等都是离散属性。 7、D MADV
流程设计和再设计常用的一个缩写：定义（Define、评估（Measures分FElyse、设计（Design和验证（Verify。 8、DMAIC 六西格玛流程改进战略的缩写：定义（Define、评估（Measure分析（Analyse、改进（Improve 和控制（Control。 9、绿带（Green Belt 掌握六西格玛基础技能的人。他们在自己的工作领域内兼职参与某些项目。他们从事六西格玛项目工作的时间约能达到40%。 10、黑带大师（Master Black Belt ①能够应用高级六西格玛技能; ②可以培训和指导他人应用这些技能; ③能够使用六西格玛方法论领导实施持续改进举措或培训、指导别人实施。 11、假设（Hypothesis 讨论、调查、研究之初的见解、想法、理论或其他表述。假设术语用于描述某种想法或理论, 它与总体和根本原因分析间的统计差别相关。例如,可以假设白班生产时的变 异要比夜班生产时的大。 12、帕累托分析（Pareto Analysis 使用“80/20法则”分析数据;80%的问题是由20%的原因造成。通常会生成帕累托图,即按发生频率大小从高至低排列的条形统计图。 13、质量功能展开(Quality Function Deployment
中国音乐的起源与发展
摘要：中国有着几千年的悠久历史，在这片土地上也存在着悠久的音乐历史。有据可考的中国音乐可以追溯到八千年前，而在这漫长的八千年里，中国音乐也在不断发展。在经历了缓慢发展、逐渐繁荣、多元素融合、故步自封、重新发展的各个阶段之后，如今的中国音乐类型、内涵更加丰富。 关键词：中国传统音乐传统乐器革命歌曲 一、古代音乐 中国最悠久的音乐历史可追溯到新石器时代，2001年在我国河南省舞阳贾湖遗址出土的用鹤骨打孔制成的七孔骨笛可以说是现今世界上已发现的最古老的乐器，可追溯到八千年前。现在大量出土的同时代的陶埙、骨哨预示着当时的人们就已具备基本的音乐需求。根据现存文献的记载，当时人们主要通过音乐表达对农业生产的描述，以及对自然力量的敬畏。其后出土的夏、商、西周等时代盛行的鼓、编钟、磬等都说明我国有极其丰富的音乐文化资源。那个时期我国音乐以五声音阶为主，其后才逐渐出现了七音乐器和作品。到了汉代，国家开始建立专门搜集、编制音乐的政府部门“乐府”，后来“乐府”一词逐渐演变为带有音乐性的诗歌体裁。在之后的三国、两晋、南北朝时期，由于丝绸之路的出现，西域文化传入我国，我国传统音乐被注入了新的元素。但总体来说，汉代以前，中国传统音乐的发展是非常缓慢的。隋、唐时期可谓是我国古代音乐的巅峰时期，由于国泰民安、国家富足，人民开始重视起精神文化的发扬，音乐成了他们生活、娱乐的主要项目。同时，随着多元文化的渗入，唐代音乐非常繁荣，音乐教育也开始萌芽，甚至出现了许多音乐教育机构，如梨园、教坊、大乐署。我国传统音乐传至清代，民间普及程度已非常高。在这一时期，社会上既有高雅音乐又有民间小调，地域音乐特色异彩纷呈，民族音乐形式种类丰富多彩。既有北方的山东大鼓，又有南方的浙江道情；既有汉族秧歌，又有维吾尔族木卡姆。总体上，中国古代传统音乐几千年的历史经过唐朝、清朝两段高峰已具有相当高的艺术成就，不论是各种音乐的种类还是所表达的音乐内涵，都可称得上是我国传统音乐历史中的瑰宝。 二、近现代音乐 从十六世纪起，西洋音乐开始传入我国，以独立形式存在于我国宫廷。十九世纪末，随着中国沿海口岸被迫开放，洋人大量涌入，西洋音乐在我国大规模传播，民间开始吸纳西洋音乐元素，形成中西结合的特色音乐曲风。二十世纪初，许多留洋音乐家陆续回国，在国内演奏欧洲古典音乐作品，传授西方音乐基础知识，西方音乐在城市内大受追捧，其现象在上海最为显著。三十年代，上海许多歌舞厅开始演奏中西结合的新音乐，留声机里时时传出有中国传统音乐旋律的西洋爵士音乐。这个时代，传统音乐与西洋音乐大肆碰撞，相互结合再创作出脍炙人口的通俗音乐。当时国内已有电影产业，随着电影公映，人们的娱乐生活得到满足，电影音乐也在群众中流行起来。当时较为出名的流行音乐《天涯歌女》《渔光曲》均是出自电影主题曲。二十世纪上半叶，我国音乐另一大分支当属革命歌曲。当时正经历着抗日战争的祖国人民渴望着能够表达他们内心愤怒与斗志的音乐作品出现。处在特定的历史时代，二十世纪上半叶的国内音乐家们开始创作表现时代背景，唤起民族共鸣的革命歌曲，其中许多作品，如：聂耳的《义勇军进行曲》、冼星海的《黄河大合唱》仍收录在现今青少年音乐课程教材中。其中苏联歌曲对这一时代中国音乐的影响巨大。革命歌曲中不仅有在西洋音乐基础上填词创作的作品，也有改自传统民歌的革命作品。这个时代的音乐风格强烈，特征明显，十分具有时代特色。二十世纪六十年代中期，中国实行文化大革命，西洋音乐曲目被全面禁止，国内主要音乐形式只有以《智取威虎山》《沙家浜》《白毛女》等革命样板戏。由于缺乏艺术丰富的艺术形式，也缺少音乐创作的包容环境，这个时期我国音乐创作可以说是停滞不前的。尽管这一阶段我国与外国在音乐交流方面行动为零，国内许多音乐形式也被禁止，但“样板戏”在京剧与西洋乐器的结合中形成了独特的风格。
格力发展历程
格力发展历程 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
营销变革开创市场 ●1992年，格力华东片区业务经理董明珠率先打破“代销”这条僵硬的市场规则，确定“先付款后发货”的原则。 ●1994年，董明珠出任经营部部长，改变了企业命运系在销售人员身上的局面。 ●1995年，董明珠上任仅一年间，格力电器销售业绩翻了7倍，格力空调产销量跃居全国首位。 ●1997年，开创了21世纪经济领域的全新营销模式 ●2004年3月，宣布退出国美，自建渠道 ●2012年3月，格力形象片亮相纽约时代广场，充分显示了格力电器搏击国际市场的决心和信心。 质量领先赢得市场 ●1995年7月，格力电器成立空调行业独一无二的“筛选分厂”，对进厂的零部件进行全面检测，严格控制外协外购件质量。 ●1998年是格力的“成本年”。格力电器以“提高质量，降低成本”为目标，在质量控制和成本管理方面取得双丰收。 ●2002年，格力在质量管理上不断创新，引入六西格玛管理法，并全面系统性开展。 ●2006年9月，格力电器被国家质检总局授予空调行业唯一的“世界名牌”称号。
●2012年2月，格力1赫兹变频技术荣获国家科技进步奖，成为该奖项设立以来唯一获奖的专业化空调企业。同时，格力电器率先承诺，格力变频空调两年免费包换，又一次为空调行业的售后服务树立了新标杆。 ●2012年，格力电器严抓产品质量管理，确立“全面提高生产自动化程度”的发展目标，制定严格细致的标准化生产流程，实现产品“零缺陷”，贯彻“以品质替代售后服务，最好的服务就是不需要售后服务”的质量管理方针。 人才培养掌控市场 ●优秀的人才队伍是企业奋进的源动力。格力电器秉持“公平公正、公开透明、公私分明”的管理方针，注重对干部队伍的思想和行为管理。 ●格力电器重视人才培养和激励体系建设，1995年开始，公司设立科技进步奖，以奖励对公司做出贡献的技术人员，最高奖励可达100万元。 ●格力已与清华大学、马里兰大学等国内外着名高校达成了合作协议，开设了机械、自动化、制冷、MBA等硕士专业，专门为格力内部员工提供有关的专业课程辅导。 ●格力电器充分吸收高校科研资源，开展全方位的战略合作。 ●为了打造学习型团队，公司投入约3000万建成格力员工培训中心大楼，配备了大量现代化的多媒体培训设施，为员工提供了良好的学习环境和氛围。图为2007年大学生入职培训场景。
六西格玛(6s 或 Six Sigma)简介
六西格玛（6s 或Six Sigma）简介 历史 六西格玛（6s 或Six Sigma）最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗拉公司（Motorola）成型并付诸实践，三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210件（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后即有德仪公司（Texas Instruments）和联信公司（Allied Signal，后与霍尼维尔Honeywell 合并）在各自的制造流程全面推广六西格玛质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司（General Electric Company）。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速运用六西格玛的管理思想于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。 发展 继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼、东芝、本田等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。另一值得注意的现象是自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行（CitiGroup）、全球最大的B2C网站公司https://www.360docs.net/doc/e9713296.html,等也成功的采用六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。更有一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛上下提高到了接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。 概念 西格玛（希腊字母s）在统计学中常用来表达数据的离散程度，即标准差。六西格玛首先是一个衡量业务流程能力的尺度。业务流程的西格玛值表示该流程的实际结果相对于期望、平均或所要求的结果的偏离程度。举一个航空公司的例子，如果某一航班的预计到达时间是下午五点，由于各种原因，真正在五点准时到达的情况是极少的。假如我们允许在五点半之前到达都算准点到达，一年里该航班共运营了200次，显然到达时间是个变量。如果其中的55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，这就是不良品，所以航空公司这一航班的合格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。如果该航班的准点率达到六西格玛，这意味着每一百万次飞行中仅有3.4次超过
六西格玛读书笔记解读
第一章六西格玛的领导 1.1相关案例研究 1.1.1六西格玛在摩托罗拉 日本公司的管理下，工厂生产的电视机的缺陷率只有原来摩托罗拉管理下的1/20。 具体来说，六西格玛的目标就是产品和顾客服务的缺陷率应低于100万分之3.4。在制造业 中，为了提供统一、一致的最终成品，要求采用“稳健性设计”，使组成成品的各个零件的变 差足够小。摩托罗拉雇员纪录每道工序中出现的缺陷，统计技术是每个雇员所不可缺的。 雇员通过《参与性管理项目PMC》直接为质量改进做贡献。对团队建议所带来的成本节约进 行分配。 培训：高级主管也应进行培训，而不仅仅是员工。在培训方面投数亿美元。 1.1.2六西格玛在通用电气 降低成本，提高品质，缩短交期。 投入培训资金 1.2创造力和六西格玛 有效地利用冗余，通过统计找出差异。多动手实践。 1.2.1学习模型 PDCA(计划-做-检查-实施) PDSA(计划-做-学习-实施) 戴明认为，理性的预测需要理论的支持，并在比较预测与观察结果的基础上，通过对理论进行 系统修改和扩展，形成知识。没有理论，就没有什么可修改的，经验也失去了意义 六西格玛：实现六西格玛，需要尽量减少过程变异、松懈和沉余，而采取方法则要在组织中建 立变异、松懈和冗余。六西格玛需要通过艰苦的努力将过程的变异减至最小，以保证过程能满 足甚至超越顾客的期望和要求。只有在组织给予团队和个人尝试新事物的自由时，才能获得这 些创造性的突破。六西格玛的基本原理是减少可变性。 现代组织有“硬线”“软线”。（硬线：固定资源，软线：浮动资源） 1.3六西格玛的技术组成 六西格玛的培训涉及六西格玛哲学、统计分析、信息系统、应用软件和项目管理。 技术领导（黑带员工）肩负着下列职责： 指导----在工厂中培育出一系列的专家 讲授----对当地职员进行新战略和新工具的正规培训 教练----对当地职员提供一对一的指导和支持 传递----以培训、现场指导、案例教学、现场评点等方式，传递新战略和新工具 发现----为内部和外部的突破性战略和工具寻找应用机会 辨认----通过与其他组织合作、发掘商业机会 影响----说明组织在突破性战略和工具使用上的创新 1.3.1资格 黑带教员的资格：丰富的经验、证实了的教学能力、技术深度 1.4信息系统的要求 六西格玛项目需要用相当复杂的算法对数量巨大的数据进行统计分析。 1.4.1整合六西格玛与信息系统技术 数据仓库、在线分析处理（OLAP）、数据挖掘 1.4.2在线分析处理、数据挖掘与六西格玛 1.5六西格玛的就绪程度评估 1.5.1组织质量文化评估 评估组织文化的两种最常用方法是重点小组和调查问卷。 1.5.2调查和重点小组 通过调查了解现实与目标的差距，从顾客和雇员中获得信息的4种基本策略。 样本调查、案例研究、现场实验、现有数据 1.6变革执行人及其对组织的影响 1.6.1变革的管理 1.6.2角色
中国京剧的发展论文：浅述中国京剧的发展
中国京剧的发展论文：浅述中国京剧的发展前言 21世纪社会飞速发展，人民生活水平在不断的提高。随着物质上的满足后，人们更需求精神文化生活的提高。因此，人们不断地丰富自己的艺术文化修养。 中国文化，历史悠久，其中，戏曲文化在中国传统文化中占有着及其重要的地位。而在戏曲音乐中，京剧艺术又经过多次发展，成为中华民族的国粹。 世界上有三种古老的戏剧：一种是古希腊的悲剧和戏剧，另一种是印度的梵剧，第三种就是中国的戏曲。戏曲是以歌舞表演故事的艺术。中国的京剧正是戏曲诸多剧种中的典型代表。 京剧的三大基本特征 京剧是戏曲的一种，其基本特征与戏曲的基本特征基本上是一样的。京剧艺术的第一个基本特征就是它的“综合性”。因为京剧中包含着丰富多样的艺术形式与内容——文学、音乐舞蹈、美术、武术、杂技等。广义的“综合性”就是多样性。“综合性”主要指多种艺术表演形式在戏里综合成为一个有机的统一的整体。 京剧的第二个基本特征是它的“虚拟性”，高度虚拟化表演可以引发观众的各种想象和意境，反映出京剧艺术在处理空间和时间问题上的智慧及灵活性。
京剧的第三个基本特征是它的“程式性”，表演的过程及形式都已经形成高度的规范化和固定化，许多专业的演员自幼年起就要接受各种程式动作的严格训练，这样才能保证以后正式演出的质量和水平。 京剧的起源 乾隆五十五年，即公元1790年，为庆祝乾隆的八十寿辰，徽班进京献艺，带来了与昆曲皆然不同的一种地方曲调枣徽调，给京城观众以耳目一新之感。徽调以其通俗质朴之气赢得了京城观众的欢迎，从此在京城扎下了根。继徽班进京之后，湖北汉调艺人也于道光年间进京与徽班艺人同台献艺，他们同徽调艺人一样唱皮黄腔，只是更具湖北风格。 当时北京舞台昆腔、京腔、秦腔三足鼎立、相互对峙。徽班到京后，发扬其博采众长的传统，广泛吸收秦腔（包括部分京腔）的剧目和表演方法，同时继承了众多的昆腔剧目及其舞台艺术体制，因而在艺术上得到迅速提高。同时又受到北京的语言、风俗等地方文化潜移默化的影响，逐渐形成了一个新的剧种——京剧。 京剧的正式形成大约是道光二十年（1840年）以后的事，这时京剧的各种唱腔版式已初步具备，京剧的语言特点已经形成，在角色的行当方面已出现了新的变化，已拥有一批具有京剧特点的剧目，京剧第一代演员也已经出现：余胜三、张二奎、程长庚被称为老生"三鼎甲"，此外还有老生演员兼
六西格玛管理培训学习心得分享
六西格玛管理培训学习心得分享 目录： 一、六西格玛是什么 二、六西格玛有什么作用 三、六西格玛在企业如何实施 四、六西格玛培训心得体会 一、六西格玛是什么 我们如何正确的理解六西格玛的含义？ 我从课堂中得到了答案。 西格玛是测量流程变差的一种尺度。 六西格玛从狭义上讲：它是一种方法论，是一种逻辑思路和工具的结合体，可以运用它来实施改善项目； 六西格玛从广义上讲：它是一种哲学文化，它可以把公司的战略目标和流程层面的具体目标紧密的联系起来，通过实施改善项目来实现流程目标，同时进一步完善了公司的管理体系，最终融为公司文化。 六西格玛是一个取得、维持和最大化业务收益的综合和柔性的系统。它由对客户需求的精确理解所驱动。对事实和数据以及统计分析的严格运用,并持续关注管理、改善和再造业务流程。六西格玛管理不断提高顾客满意度及经营绩效并带来巨大利润的一整套管理理念和系统方法。
我个人还感悟到：它可以无限延伸甚至可以渗透到每个人的工作和生活中，引导大家使用这套科学的改善流程方法和正确的逻辑思路去解决大大小小的问题，让每个人的工作和生活都受益，让公司也不断的壮大和稳固的发展起来。 二、六西格玛有什么作用 六西格玛学习是我感到最实在，也最辛苦的，同时也是收获最多的一次培训，我深深地感到六西格玛对现代企业不可估量的作用，经过系统的六西格玛培训总结出以下几个方面： 1、节约企业运营成本 对于企业而言，所有的不良品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。 2、增加顾客价值 实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用六西格玛管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。 3、改进服务水平 由于六西格玛管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程，因此，对顾客服务的水平也得以大大提高。 4、企业文化 在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。通过实施六西格玛管理，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率。员工十分重视质量以及顾客的要求，并力求做到最好，通过参加培训，掌握标准化、规范化的问题解决方法，工作效率获得明显提高。在强大的管理支持下，员工能够专心致力于工作，减少并消除工作中消防救火式的活动。
六西格玛是什么解读
六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母 σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统 计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每 一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和 服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全 世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主 体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？ 六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格 玛必不可少的工具。 实施六西格玛的目的是什么？ 为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励 能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的 核心力量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突 破性绩效，帮助企业达到战略目标。 六西格玛适合于什么样的企业？ 它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为它是要 影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的 组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领 导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体 系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优 势提供一个非常有效的管理思想和实践。现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。 我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢 ？ 如果你们的客户只是满意，并没有填上最好的一栏，请注意，他们现在可能满意，但是 客户非常易变，如果他们发现市场上还有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司 跳到另一公司。以往经验表明，那些在调查中填写"好"的客户比那些填"极好"的客户有 六倍更倾向于更换公司。六西格玛可以帮你提高他们对你公司的认可，同时在既定客户 满意度基础上，企业可以大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而在激烈的竞争环 境中显著提升企业的经营利润。 六西格玛能提高基线吗？ 如果我们看到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们 生产过程中有多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费，提高基线。一般企业的次品成本
中国京剧的前世今生
中国京剧的前世今生 刘新阳 投军别窑》中周信芳饰薛平贵京剧，又叫皮黄、平剧、京戏等，形成于清道光年间（1840 年前后），距今已有170 多年的历史，是我国影响最大的戏曲剧种。京剧的分布地以北京为中心，以上海、天津、武汉等地为重镇，艺术分布与活动遍及全国，除我国西藏自治区没有过专业的艺术团体外，其他省份均有专职的艺术团体及活动，故而，京剧是中国戏曲三百多个剧种中，名副其实的 中国第一大剧种和全国性剧种。同时，京剧的传播还远及海外，足迹遍布东南亚、欧洲和北美洲，不仅在华人中传唱， 而且在国际友人中也有流传。 说到京剧，就不能不提到中国的古典戏曲，中国古典戏曲是 灿烂的中华民族文化中重要的组成部分，她以独特和精湛的 表演形式，富于东方审美的美学特征，为历代人民群众所喜 爱和传唱。在世界剧坛上，中国戏曲与古希腊的悲喜剧和印 度的梵剧并称为“世界三大古典戏剧” 。不难看出，中国戏 曲在世界戏剧之林中的地位、价值以及影响。同时，我们还应清醒并自信地看到，时至今日，作为世界三大古典戏剧中
的古希腊悲喜剧和印度梵剧，随着时代的发展均已失传，而被湮没在滚滚的历史长河中，再无法复原演出。而在此间， 唯独中国戏曲依然以其绵延不断的千年香火，在继承、发展、创新和衍变中，始终以活体的存在，延续并展现着中国古老的华夏文明。 中国戏曲源远流长，她的形成并不是一蹴而就的。究其戏曲的起源，最早可以追溯到秦汉时代。从先秦的倡优，到汉代的百戏，再到魏晋的歌舞，唐代的参军戏等等，均蕴含着中国戏曲歌舞并重的基因和属性。至打宋代，宋杂剧的出现标 志着中国戏曲的雏形已基本形成。宋元时期，经过漫长的历 史融合与衍变，中国戏曲已具有相对完备的戏曲艺术形式。 成熟的戏曲，当属南宋时期出现的“永嘉杂剧”和元代出现 的元杂剧，就艺术成就而言，元杂剧更是中国古典戏曲皇冠 上的明珠。此后，再经明清两代的明清传奇，中国戏曲在不 断的新旧更迭与发展壮大中进入了现代。京剧也正是在这种不断的新旧交替中，在思想内容到表现形式上，延续和传承了中国古典戏曲的香火与精神，因此，京剧是在中国戏曲脉相承的衍变和发展中形成的，在京剧这个剧种的身上蕴含着太多中国古典戏曲的基因与属性，从这个意义上说，我们把京剧称为中国古典戏曲的“活化石”也是恰如其分的。 京剧只是中国三百多个戏曲剧种中的一个，而且距今的历史也只有一百七十多年，尽管她艺术覆盖相当广，是全国性剧
六西格玛(6sigma)管理活动的发展历史
六西格玛（6sigma）管理活动的发展历史 在70年代，Motorola面对日本严峻的挑战，其主席Bobgalvin决定在品质上 改善，来迎战日本高品质的挑战。在1981年，他要求其产品必须在五年内有 10倍的改善。于1987年，Motorola建立了六西格玛的概念，基于统计学上的 原理，六西格玛代表着品质合格率达99.9997%或以上。换句话说，每一百万 件产品只有3.4件次品，这是非常接近“零缺点”的要求。六西格玛计划要求不断改善产品、品质和服务，他们制定了目标、工具和方法来达到目标和客户完全 满意（TotalCustomerSatisfaction）的要求。在过程上他们提供了黑带（BlackBelt）和绿带（GreenBelt）的有经验工程人员和顾问推行整个计划， 并成为品质改善的先锋。 Motorola的“七步骤方法”（SevenStepMethod），“不断改善”（ContinuousImprovement）和客户完全满意（TotalCustomerSatisfaction） 都是取材自TQM（全面优质管理概念）。他们提出新设计文化，简化生产步骤，采用机械臂、通用网络等来达到他们5“九”（99.999%)品质要求。 三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从百万 分之6210（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后即有其他公司在各自的制造流程全面推广六西格 玛质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形 成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司。该公司在1996年 初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个 是全球化和服务业），在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。