商务英语电话的用语

商务英语电话的用语

英：

● (Receptionist/Assistant))

? (Caller)

Guidelines for external calls to the company receptionist

● Use a positive salutation.

(example: Good morning,)

● Identify your company and yourself.

(example: ABC Incorporated, Marie speaking.)

● Give a standard offer of service.

(example: May I help you?)

? Wait for the caller to identify herself/himself and to state

her/his purpose.

(example: Hi, this is Sarah. I’d like to talk to Mr. Long)

● Give an appropriate response.

(example: Just a moment, please. I’ll transfer your call)

Guidelines for external calls to an administrative assistant

● Use a positive salutation.

(example: Good morning,)

● Identify your superior and yourself.

(example: Mr. Long’s office, Helen speaking.)

? Wait for the caller to identify herself/himself and to state

her/his purpose.

(example: Good morning, Helen. This is Sarah. Can I

speak to Mr. Long, he’s expecting my call?)

● Give an appropriate response.

(example: Just a moment, please, while I put you

through.)

Guidelines for internal calls to a departmental secretary/receptionist

● Use a positive salutation.

(example: Good morning,)

● Identify your department and yourself.

(example: Marketing Dept. This is Lucy.)

? Wait for the caller to identify herself/himself and to state

her/his purpose.

(example: Hi, Lucy. How are you doing? Is Jack around?)

● Give an appropriate response.

(example: Sorry, he just stepped out.)

? Possible return response.

(example: OK, I’ll call back later.)

中：

● (接待员/助手)

? (打电话者)

公司接待员接听外部电话的原则

●用积极的问候语。

（例：早上好）

●表明公司和你的身份。

（例： ABC有限公司，我叫Marie。）

●使用标准的服务客套话。

（例： May I help you?(我能为您做点什么？)

? 等侯对方说出其身份和来电话的目的。

（例：早上好，Helen。我是sarah, 请Long先生接听电话。）

●给一个恰当的回答。

（例：等一下，我把电话转过去。）

公司行政助理接听外部电话的原则

●用积极的问候语。

（例：早上好）

●表明你的上级和你的身份。

（例： Long先生的办公室，我是Helen。）

●等侯来电话者表明他的身份和目的。

（例：早上好Helen,我是Sarah。我能和Long先

生说话吗？她在等我的电话。）

●给一个恰当的回答。

（例：稍等，我帮你接通。）

部门秘书或接待员接听内部电话的原则

●用积极的问候语。

（例：早上好）

●表明你所在部门和你自己的身份。

（例：销售部。我是Lucy。）

? 等侯对方说出其身份和来电话的目的。

（例：你好，Lucy。你怎么样？Jack在吗？）

●给一个恰当的回答。

（例：对不起，他刚出去。）

●可能得到的回答。

（例：好的，我过会儿再打来吧。）

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