ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书企业名单
序号单位名称所属省市成熟度等级
1 神州数码系统集成服务有限公司北京一级
2 上海宝信软件股份有限公司上海一级
3 北京华胜天成科技股份有限公司北京一级
4 浪潮软件集团有限公司山东一级
5 浪潮软件股份有限公司山东二级
6 北京中科金财科技股份有限公司北京二级
7 广州南天电脑系统有限公司广东二级
8 北京荣之联科技股份有限公司北京二级
9 北京银信长远科技股份有限公司北京二级
10 北京华宇信息技术有限公司北京二级
11 东软集团股份有限公司辽宁二级
12 北京护航科技有限公司北京二级
13 万达信息股份有限公司上海二级
14 中科软科技股份有限公司北京二级
15 广州市金税信息系统集成有限公司广东二级
16 北京合力金桥系统集成技术有限公司北京二级
17 四川久远银海软件股份有限公司四川二级
18 石化盈科信息技术有限责任公司北京二级
19 北京信城通数码科技有限公司北京二级
20 首都信息发展股份有限公司北京二级
21 上海天玑科技股份有限公司上海二级
22 重庆市通信建设有限公司重庆二级
23 联通系统集成有限公司北京二级
24 江苏东大金智信息系统有限公司江苏二级
25 成都勤智数码科技股份有限公司四川二级
26 软通动力信息技术有限公司天津二级
27 荣科科技股份有限公司辽宁二级
28 紫光软件系统有限公司北京二级
29 广州宽带主干网络有限公司广东二级
30 西安未来国际信息股份有限公司陕西二级
31 上海华讯网络系统有限公司上海二级
32 大连华信计算机技术股份有限公司大连二级
33 中国软件与技术服务股份有限公司北京二级
34 四川创意信息技术股份有限公司四川二级
35 太极计算机股份有限公司北京二级
36 普天国脉网络科技有限公司福建二级
37 中国电信集团系统集成有限公司北京二级
38 亚信科技(南京)有限公司江苏二级
39 广州华资软件技术有限公司广东二级
40 广州越维信息科技有限公司广东二级
41 浙江省公众信息产业有限公司浙江二级
42 快威科技集团有限公司浙江二级
43 阳光雨露信息技术服务（北京）有限北京二级
公司
甘肃紫光智能交通与控制技术有限公
44
甘肃二级司
45 通号通信信息集团有限公司北京二级
46 安徽和信科技发展有限责任公司安徽二级
47 宇星科技发展（深圳）有限公司深圳二级
48 江西汇天科技有限公司江西二级
49 云南南天电子信息产业股份有限公司云南二级
50 深圳市紫金支点技术股份有限公司深圳二级
51 易程科技股份有限公司北京二级
52 北京华创方舟科技股份有限公司北京二级
53 南威软件股份有限公司福建二级
54 东方数码（武汉）股份有限公司湖北二级
55 长城计算机软件与系统有限公司北京二级
56 上海三零卫士信息安全有限公司上海二级
57 陕西北佳信息技术有限责任公司陕西二级
58 山西天地科技有限公司山西二级
59 中通服网络信息技术有限公司云南二级
中国平煤神马集团平顶山信息通信技
60
河南二级术开发公司
61 重庆汉光电子工程有限责任公司重庆二级
62 国核信息科技有限公司山东二级
63 北京中亦安图科技股份有限公司北京二级
64 长威信息科技发展股份有限公司福建二级
65 贝谷科技股份有限公司江西二级
66 富盛科技股份有限公司北京二级
67 陕西通信信息技术有限公司陕西二级
68 西安雷迪信息技术有限公司陕西二级
69 天津市天房科技发展股份有限公司天津二级
70 易讯科技股份有限公司辽宁二级
71 北京海天起点技术服务有限公司北京二级
72 广西博联信息通信技术有限责任公司广西二级
73 江西双源电力高新技术有限责任公司江西二级
74 上海易谷网络科技有限公司上海二级
75 杭州新世纪电子科技有限公司浙江二级
76 武汉爱迪科技股份有限公司湖北二级
77 思创数码科技股份有限公司江西二级
78 重庆市中冉信息产业有限公司重庆二级
79 北京先进数通信息技术股份公司北京二级
80 四川长虹佳华数字技术有限公司四川二级
内蒙古金名计算机系统集成股份有限
81
内蒙古二级公司
82 重庆南华中天信息技术有限公司重庆二级
83 南京南瑞集团公司江苏二级
84 重庆亚德科技股份有限公司重庆二级
85 浙江鸿程计算机系统有限公司浙江二级
86 上海天好电子商务股份有限公司上海二级
87 上海迪爱斯通信设备有限公司上海二级
88 上海合胜计算机科技股份有限公司上海二级
89 北京辰安科技股份有限公司北京二级
90 天维尔信息科技股份有限公司深圳二级
91 山西同昌信息技术实业有限公司山西二级
92 高新兴科技集团股份有限公司广东二级
93 国网信通亿力科技有限责任公司厦门二级
94 天讯瑞达通信技术有限公司广东二级
95 重庆梅安森科技股份有限公司重庆二级
96 沈阳昂立信息技术有限公司辽宁二级
97 武汉兴得科技有限公司湖北二级
98 科大国创软件股份有限公司安徽二级
99 安图特（北京）科技有限公司北京二级100 北京艾力泰尔信息技术有限公司北京二级
序号单位名称所属省市成熟度等级101 北京大唐高鸿数据网络技术有限公司北京二级102 北京国研数通软件技术有限公司北京二级103 北京海联捷讯科技股份有限公司北京二级
104 北京浩翰深度信息技术股份有限公司北京二级105 北京京天威科技发展有限公司北京二级106 北京瑞华赢科技发展有限公司北京二级107 北京神州泰岳软件股份有限公司北京二级108 北京神州新桥科技有限公司北京二级109 北京同方软件股份有限公司北京二级110 北京易华录信息技术股份有限公司北京二级111 北京用友政务软件有限公司北京二级112 北京中电源丰科技有限公司北京二级113 北京中教美育科技有限公司北京二级114 亚信科技（中国）有限公司北京二级115 赞华（中国）电子系统有限公司北京二级116 中金数据系统有限公司北京二级117 中铁程科技有限责任公司北京二级118 福建金科信息技术股份有限公司福建二级119 富春通信股份有限公司福建二级120 广东丰德科技有限公司广东二级121 广东卓维网络有限公司广东二级122 河北诺特通信技术有限公司河北二级123 普瑞领航信息技术有限公司河北二级124 中移全通系统集成有限公司河北二级125 河南辉煌科技股份有限公司河南二级
126 河南腾龙信息工程有限公司河南二级127 新开普电子股份有限公司河南二级128 郑州佳发电子科贸有限公司河南二级129 湖北华中电力科技开发有限责任公司湖北二级130 武汉佰钧成技术有限责任公司湖北二级131 武汉大势恒通科技有限责任公司湖北二级132 武汉四通信息服务有限公司湖北二级133 湖南创博龙智信息科技股份有限公司湖南二级134 湖南科创信息技术股份有限公司湖南二级135 江苏达科信息科技有限公司江苏二级136 江苏国泰新点软件有限公司江苏二级137 江苏蓝深远望科技股份有限公司江苏二级138 江苏苏源高科技有限公司江苏二级139 江苏振邦智慧城市信息系统有限公司江苏二级140 江西电信信息产业有限公司江西二级141 浪潮创新科技股份有限公司辽宁二级142 青岛海信网络科技股份有限公司青岛二级143 山东鲁能软件技术有限公司山东二级144 山东易华录信息技术有限公司山东二级145 山东众志电子有限公司山东二级146 山西精英科技股份有限公司山西二级147 陕西和生科技有限公司陕西二级
148 华存数据信息技术有限公司上海二级149 上海杰之能信息科技有限公司上海二级150 卫宁健康科技集团股份有限公司上海二级
序号单位名称所属省市成熟度等级151 上海凯纬斯信息技术有限公司上海二级152 上海熙菱信息技术有限公司上海二级153 上海卓繁信息技术股份有限公司上海二级154 深圳市凯欣达信息技术股份有限公司深圳二级155 成都四方伟业软件股份有限公司四川二级156 成都万江港利科技股份有限公司四川二级157 四川大宇信息系统有限公司四川二级158 四川格瑞特科技有限公司四川二级159 四川省天财网络有限责任公司四川二级160 四川中电启明星信息技术有限公司四川二级161 天津市康恒信息科技有限公司天津二级162 易泰达科技有限公司天津二级163 红有软件股份有限公司新疆二级164 创业软件股份有限公司浙江二级165 汇智智能科技有限公司浙江二级166 银江股份有限公司浙江二级
167 浙大网新系统工程有限公司浙江二级168 浙江联泰信息系统有限公司浙江二级169 浙江网新电气技术股份有限公司浙江二级170 浙江星汉信息技术股份有限公司浙江二级171 浙江浙大中控信息技术有限公司浙江二级172 重庆首讯科技发展有限公司重庆二级173 重庆易联数码科技股份有限公司重庆二级174 安徽继远软件有限公司安徽二级175 北京中电拓方科技发展有限公司北京二级176 北京北科光大信息技术股份有限公司北京二级177 北京雨辰视美科技有限公司北京二级178 北京市太极华青信息系统有限公司北京二级179 紫光捷通科技股份有限公司北京二级180 赛尔网络有限公司北京二级181 广州科腾信息技术有限公司广东二级182 广州博纳信息技术有限公司广东二级183 广州中软信息技术有限公司广东二级184 贵州华城楼宇科技有限公司贵州二级185 河北天翼科贸发展有限公司河北二级186 河北博士林科技开发有限公司河北二级187 河南九洲计算机有限公司河南二级188 创元网络技术股份有限公司河南二级
189 武汉烽火信息集成技术有限公司湖北二级190 江苏大为科技股份有限公司江苏二级191 南京东大智能化系统有限公司江苏二级192 江苏国瑞信安科技有限公司江苏二级193 江苏金智教育信息股份有限公司江苏二级194 淮安市淮工深蓝软件有限公司江苏二级195 江苏晓山信息产业股份有限公司江苏二级196 辽宁奇辉电子系统工程有限公司辽宁二级197 辽宁立科信息工程有限公司辽宁二级198 内蒙古万德系统集成有限责任公司内蒙古二级199 内蒙古北青信息技术有限公司内蒙古二级200 易联众信息技术股份有限公司厦门二级
序号单位名称所属省市成熟度等级201 陕西兆通利合数码有限公司陕西二级202 西安交大捷普网络科技有限公司陕西二级203 陕西颐信网络科技有限责任公司陕西二级上海延华智能科技（集团）股份有限
204
上海二级公司
205 上海互联网软件有限公司上海二级206 天宇通信集团有限公司河北二级207 上海新炬网络技术有限公司上海二级
208 成都国科海博信息技术股份有限公司四川二级209 四川晨光信息自动化工程有限公司四川二级210 成都海科时代科技有限责任公司四川二级211 成都索贝运维数码科技有限公司四川二级212 天津开发区先特网络系统有限公司天津二级213 新疆金蓝盾工程技术有限责任公司新疆二级214 杭州中软安人网络通信股份有限公司浙江二级215 杭州海康威视系统技术有限公司浙江二级216 浙江创智科技有限公司浙江二级217 重庆博通水利信息网络有限公司重庆二级218 广东亿迅科技有限公司广东二级219 哈尔滨凯纳科技股份有限公司黑龙江二级220 上海中信信息发展股份有限公司上海二级221 甘肃万维信息技术有限责任公司甘肃二级222 山西合力创新科技有限公司山西二级223 浙江网新恩普软件有限公司浙江二级224 中博信息技术研究院有限公司江苏二级225 江苏开拓信息与系统有限公司江苏二级226 南京多伦科技股份有限公司江苏二级227 南京恒天伟智能技术有限公司江苏二级228 西安翔迅科技有限责任公司陕西二级229 陕西思宇信息技术股份有限公司陕西二级
230 浙江广信智能建筑研究院有限公司浙江二级231 北京京投亿雅捷交通科技有限公司北京二级232 南京南瑞继保工程技术有限公司江苏二级233 厦门高士达科技股份有限公司厦门二级234 山西光远科技有限公司山西二级235 西安山脉科技发展有限公司陕西二级236 北京世纪东方国铁科技股份有限公司北京二级237 佳都新太科技股份有限公司广东二级238 南京中网卫星通信股份有限公司江苏二级239 江苏国光信息产业股份有限公司江苏二级240 中海网络科技股份有限公司上海二级241 昆明优力威尔信息系统有限公司云南二级242 安徽省安泰科技股份有限公司安徽二级243 北京中电普华信息技术有限公司北京二级244 北京嘉和美康信息技术有限公司北京二级245 武汉菲旺软件技术有限责任公司湖北二级246 武汉烽火众智数字技术有限责任公司湖北二级武汉钢铁工程技术集团自动化有限责
湖北二级247
任公司
248 湖北泰信科技信息发展有限责任公司湖北二级249 湖南创发科技有限责任公司湖南二级250 中邮建技术有限公司江苏二级
序号单位名称所属省市成熟度等级251 南京保旺达科技有限公司江苏二级252 中兴智能交通股份有限公司江苏二级253 内蒙古自立科技有限责任公司内蒙古二级254 厦门信息港建设发展股份有限公司厦门二级255 上海长江计算机有限公司上海二级256 上海亚太计算机信息系统有限公司上海二级257 上海电科智能系统股份有限公司上海二级258 上海欣能信息科技发展有限公司上海二级259 四川浩特通信有限公司四川二级260 成都汉康信息产业有限公司四川二级261 云南电信公众信息产业有限公司云南二级262 联众智慧科技股份有限公司浙江二级263 北京久其软件股份有限公司北京二级264 长春市万易科技有限公司吉林二级265 陕西北斗恒星科技发展有限公司陕西二级266 深圳市永达电子信息股份有限公司深圳二级267 浙江正元智慧科技股份有限公司浙江二级268 浙江图讯科技股份有限公司浙江二级北京全路通信信号研究设计院有限公
269
北京三级司
270 北京新宇合创金融软件股份有限公司北京三级
271 工信通（北京）信息技术有限公司北京三级272 北京国信博飞科技发展有限公司北京三级273 蓝盾信息安全技术有限公司广东三级274 江苏三棱智慧物联发展股份有限公司江苏三级275 深圳市华仁达技术有限公司深圳三级276 重庆微易科技有限公司重庆三级277 重庆金算盘软件有限公司重庆三级278 重庆金美通信有限责任公司重庆三级279 郑州华力信息技术有限公司河南三级280 陕西长城信息有限责任公司陕西三级281 上海格蒂电力科技股份有限公司上海三级282 北京合力思腾科技股份有限公司北京三级283 郑州圣晖信息技术有限公司河南三级284 连云港电子口岸信息发展有限公司江苏三级285 江苏意源科技有限公司江苏三级286 江苏启航开创软件有限公司江苏三级287 苏州神州数码捷通科技有限公司江苏三级288 内蒙古科电数据服务有限公司内蒙古三级289 北京希益丰科技有限公司北京三级290 北京英之玖信息技术服务有限公司北京三级291 湖北三峡云计算中心有限责任公司湖北三级292 湖北纵横科技有限责任公司湖北三级
293 武汉瑞得信息工程有限责任公司湖北三级294 江苏鑫亿软件股份有限公司江苏三级295 西安兖矿科技研发设计有限公司陕西三级296 重庆华都信息技术有限公司重庆三级297 重庆市科源能源技术发展有限公司重庆三级298 广州市海奕电子科技有限公司广东三级299 山西盛荣电子技术有限公司山西三级300 山西中网信息产业有限公司山西三级
序号单位名称所属省市成熟度等级301 陕西瑞金电子科技有限公司陕西三级302 上海世纪互联信息系统有限公司上海三级303 云南瑞讯达通信技术有限公司云南三级304 重庆天网高新技术有限公司重庆三级305 重庆商社信息科技有限公司重庆三级306 北京北控伟仕软件工程技术有限公司北京三级307 北京恒宇伟业科技发展有限公司北京三级308 广西路搏远科技有限公司广西三级309 黑龙江安信与诚科技开发有限公司黑龙江三级310 哈尔滨康明新网络科技开发有限公司黑龙江三级311 江苏同步信息技术有限公司江苏三级312 无锡中科新瑞系统集成有限公司江苏三级313 山西通海诚旭科技有限公司山西三级
314 陕西英华电子科技有限公司陕西三级315 陕西联拓永欣信息工程有限公司陕西三级316 邦正科技股份有限公司陕西三级317 上海元方计算机技术有限公司上海三级318 重庆格网科技有限公司重庆三级319 重庆尚优科技有限公司重庆三级320 重庆怡讯网络技术有限公司重庆三级321 重庆银拓信息技术有限责任公司重庆三级322 北龙泽达（北京）数据科技有限公司北京三级323 北京海量数据技术股份有限公司北京三级324 福建亿榕信息技术有限公司福建三级325 武汉华信数据系统有限公司湖北三级326 武汉纬创纬尊软件有限公司湖北三级327 武汉开目信息技术有限责任公司湖北三级328 辽宁邮电规划设计院有限公司辽宁三级329 辽宁辽河泰利达石油技术有限公司辽宁三级330 东网科技有限公司辽宁三级331 山西科达自控股份有限公司山西三级332 西安一格科技有限公司陕西三级333 陕西龙方信息技术有限公司陕西三级334 陕西龙朔通信技术有限公司陕西三级335 重庆医事通科技发展有限公司重庆三级
336 重庆赛海科技有限公司重庆三级中铁（北京）信息技术服务有限责任
337
北京三级公司
338 北京久其政务股份有限公司北京三级339 亿雅捷交通系统（北京）有限公司北京三级340 新博卓畅技术（北京）有限公司北京三级341 北京旭亚威科技发展有限公司北京三级342 北京鑫台华科技有限公司北京三级343 金鹏电子信息机器有限公司广东三级344 广州市佳众联科技有限公司广东三级345 贵州新思维科技有限责任公司贵州三级346 海南蓝点计算机网络工程有限公司海南三级347 海南好思达网络科技有限公司海南三级348 海南信息岛技术服务中心有限公司海南三级349 海南安福电子工程有限公司海南三级350 哈尔滨海贝电子信息有限公司黑龙江三级
序号单位名称所属省市成熟度等级黑龙江华电网络信息技术工程有限公
黑龙江三级351
司
352 武汉兴图新科电子股份有限公司湖北三级353 武汉市德发电子信息有限责任公司湖北三级354 湖北中科网络科技股份有限公司湖北三级
355 武大吉奥信息技术有限公司湖北三级356 南京维跃计算机有限公司江苏三级357 苏州新希望信息技术有限公司江苏三级358 淮安市迪达科技有限公司江苏三级359 江苏冲浪软件科技有限公司江苏三级360 朗新科技股份有限公司江苏三级361 诚迈科技（南京）股份有限公司江苏三级362 大唐融合通信技术无锡有限公司江苏三级363 江苏联盟信息工程有限公司江苏三级364 南京天溯自动化控制系统有限公司江苏三级365 南京深业智能化系统工程有限公司江苏三级366 江西时励数码科技有限公司江西三级367 沈阳思航网络工程有限公司辽宁三级368 辽宁纬恒科技发展有限公司辽宁三级369 沈阳金创想系统集成有限公司辽宁三级370 厦门亿力吉奥信息科技有限公司厦门三级371 烟台东方纵横科技股份有限公司山东三级372 临汾市迎新电脑有限公司山西三级373 山西新太阳科技有限公司山西三级374 山西友信科技发展有限公司山西三级375 西安绿创电子科技有限公司陕西三级376 上海合联电子科技有限公司上海三级
377 上海首创信息科技有限公司上海三级378 深圳市新怡海科技发展有限公司深圳三级379 成都超级计算机中心有限公司四川三级380 西藏天威信息技术有限公司西藏三级381 新疆西北曙光云计算有限责任公司新疆三级382 浙江维尔科技股份有限公司浙江三级383 杭州藏愚科技有限公司浙江三级384 浙江爱达科技有限公司浙江三级385 金华市广信网络工程有限责任公司浙江三级386 重庆融景科技有限公司重庆三级387 中煤科工集团重庆研究院有限公司重庆三级388 重庆四通都成科技发展有限公司重庆三级389 国云科技股份有限公司广东三级390 海南百源高科技有限公司海南三级391 海口华能发展有限公司海南三级392 海口鑫网计算机网络有限公司海南三级393 中科华讯科技开发有限公司新疆三级394 云南远信科技有限公司云南三级395 重庆渝防通讯科技有限公司重庆三级396 重庆源畅科技有限公司重庆三级397 西南计算机有限责任公司重庆三级398 重庆巨东科技有限公司重庆三级
399 合肥未来计算机技术开发有限公司安徽三级400 紫光华山科技有限公司北京三级
序号单位名称所属省市成熟度等级401 北京开元浩海科技发展有限公司北京三级402 福建汉龙信息科技有限公司福建三级403 广东政通科教设备有限公司广东三级404 江苏耘和计算机系统工程有限公司江苏三级405 苏州嘉华计算机系统工程有限公司江苏三级406 江苏省计算机技术服务有限公司江苏三级407 苏州信颐系统集成有限公司江苏三级408 苏州易维迅信息科技有限公司江苏三级409 山东万维网络工程有限公司山东三级410 太原龙为电子科技有限公司山西三级411 山西中天信科技股份有限公司山西三级412 天津市高速公路科技发展有限公司天津三级413 西安口岸电子科技有限公司陕西三级414 重庆海康威视系统技术有限公司重庆三级415 重庆网安信息技术有限公司重庆三级416 北京万云易博达信息技术有限公司北京三级417 北京优兆科技有限公司北京三级418 江苏科大汇峰科技有限公司江苏三级419 江苏中友讯华信息科技有限公司江苏三级
国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理试题参考答案
国家信息技术服务标准系列培训 IT 服务经理试题 一、单选题（为单选题量为40题，每题 1 分，共计40分） 1. 以下哪项不是实施ITSM 的根本目标： A 以客户为中心提供IT 服务 B 扭转“轻服务、重技术”的现象 C 提供的服务是可以准确计价的 D 提供高质量、低成本的服务 2. 按照ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段？ A. 计划、执行、检查、实施 B. 人员、流程、技术 C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进 D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理 3. 戴明环包括哪几个环节？ A. 计划、实施、检查、改进 B. 人员、流程、技术、资源 C. 设计、部署、实施、改进 D. 计划、改进、技术、人员 4. 下列几项中，不是IT 服务经理职业规划中必备要素的是？ A．职业定位 B．目标设定 C．薪酬水平 D．通道设计 5. IT 服务涵盖的围很广，IT 服务项目以ITSS 中为依据来划分项目类型。A．GB/T 29264—2012 《信息技术服务分类与代码》 B．GB/T 28827.1—2012 《信息技术服务运行维护第1 部分：通用要求》 C．GB/T 28827.2—2012 《信息技术服务运行维护第2 部分：交付规》 D．ITSS.1-2015 《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》 6. 哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。 A．设计与开发服务 B．信息技术咨询服务 C．运行维护服务 D．数据处理和运营服务 7. 以下哪一项不是硬件运维服务的容： A．网络运维服务 B．主机运维服务
信息技术服务合同协议书范本 标准版
编号：_____________信息技术服务合同书 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：（委托方） 地址： 邮编： 电话： 负责人： 乙方：（服务提供方） 地址： 邮编： 电话： 负责人： 甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供______________系统软件的信息技术支持及服务事宜，达成如下协议，特订立本合同。 第一条：甲方向乙方购买______________系统软件的信息技术支持及服务，期限为一年，从合同生效日起。协议到期后，如果甲方希望继续获得乙方提供的技术支持服务，则另行签订服务协议。 第二条：服务期限内，乙方向甲方提供信息技术支持及服务，甲方支付乙方费用，总计人民币________(小写)，____元整(大写）。 甲乙双方签订协议后5个工作日内，甲方向乙方支付全额服务费，协议正式生效。 第三条：乙方向甲方提供信息技术支持及服务方式和内容如下： 1、电话技术支持服务 提供7×24小时热线电话服务，工程师在线提供信息技术问题咨询和故障诊断。 2、网络在线、Email技术支持服务
提供7×24小时网络在线、Email信息技术支持服务。 3、远程在线诊断和故障排除 对于电话咨询无法解决的问题，经甲方授权乙方可通过Internet远程登录乙方网络系统进行系统维护和故障排除（需要系统和网络的支持）。 4，现场技术支持服务 对于电话、在线支持等方式无法解决的问题，根据甲方的要求乙方提供技术人员现场故障诊断和排除服务。其他现场技术支持服务包括数据迁移、系统迁移，或者由于用户硬件原因重新部署系统等内容。服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于3次的免费上门现场技术支持服务。如果此类现场技术服务1年内超过3次，乙方须视现有系统和实际情况酌情收取甲方操作费用，具体收费标准由甲乙双方协商确定。乙方派员到达甲方完成技术服务离开时，甲方应于乙方提交的《工作单》上签章确认其到达、离开时间。在此过程中如果发生食宿和交通费用，由甲方负责支付乙方合理之食宿和交通费用。 6，现场技术培训服务 服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于2次，每次不少于2小时且不多于4小时的免费信息技术培训，培训地点在甲方现场，培训内容和培训时间双方协商确定。 第四条：甲方责任 1，甲方应向乙方提供信息技术支持及服务所涉及的各种资料和业务流程。 1、甲方应向乙方准确、及时地反馈遇到的信息化问题，使乙方能及时了解并解决问题。 2、甲方应按协议约定向乙方支付相关服务费用。 第五条：本合同一式贰份，双方各持壹份，一经签署，立即生效。 第六条：补充约定： 乙方应就甲方在服务期限内提供的各种资料和业务相关的一切业务细节、业务流程、业务逻辑（包括相关文件、资料）给予严格保密。
信息系统运行维护管理办法
大唐国际发电股份有限公司内蒙古分公司计算机网络信息系统 运行维护管理办法 第一条为加强内蒙古分公司网络信息系统运行维护管理，明确网络信息系统运行维护管理的内容、目标、管理职责、管理流程，特制定本办法，本办法适用于分公司机关本部。 第二条计算机网络信息系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。总经理工作部是计算机网络信息系统的归口管理部门，统筹负责公司的信息化建设和计算机网络信息系统的运行、维护、检修管理工作；具体负责网络系统的检修维护、网络信息安全管理、网络客户机的日常维护、分公司公用应用系统的维护、信息系统备件及办公耗材管理。各相关业务部门负责专业应用系统的维护。 第三条网络系统的维护。由总经理工作部负责，根据网络系统发生的故障或缺陷，由信息主管确认属于系统供应商服务还是公司专业人员自主处理。属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报系统故障情况，并通知和协调系统供应商处理系统故障、缺陷，信息主管组织本专业相关人员进行配合，并组织检修工作的验收和检修文档的提交。对不属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报解决方案，然后组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作，并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档填写。网络系统维护报告单见附件1。 第四条应用系统的维护。由各业务主管部门负责，总经理工作部配合进行。应用系统发生故障后，由业务主管部门会同总经理工作部判断故障原因，并向各自主管领导汇报故障情况及解决方案，网络故障由总经理工作部负责解决，应用系统故障由业务主管部门负责解决，必要时请系统服务商解决，业务主管部门及总经理工作部做好配合工作。应用系统维护报告单见附件2。 第五条系统的数据备份。各应用系统的数据备份，由业务主管部门指定专人进行，总经理工作部信息主管负责技术把关。各业务主管部门根据应用系统的性质和实际情况，制定系统备份技术方案，经主管领导审核后，按时进行系统备份。分公司公用应用系统的数据备份由总经理工作部负责。系统数据备份记录表见附件3。 第六条网络信息系统安全管理。由总经理工作部负责，由信息主管根据网络系统的 应用需求和应用现状，制定整体的信息安全保障方案，并提交主管领导确认。根据网络系统功能的扩充以及可能发生的网络信息安全隐患，信息主管要及时采取必要的应对措施，并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略，做好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工
中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书第一版
《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》（第一版） 国家信息技术服务标准指导协调组 组 长： 陈 伟 副组长： 郭建兵 陈 英 高素梅 戴 红 胡 燕 林 宁何小龙 侯建仁 秘书长： 尹洪涛 成 员： 任利华 何海林 姜广智 朱宗尧 陈少媚 池 宇 陈建共 国家信息技术服务标准工作组 组 长： 林 宁 副组长： 马洪杰 赵国祥 于 跃 张 帆 欧阳树生 邱善勤 陈渌萍 秘书长： 周 平 Ⅱhttps://www.360docs.net/doc/ee18564838.html,
编写组 王宝艾 高 林 周 平 潘纯峰 左天祖 马洪杰 张 帆 陈世林 高 巍 范 勇 欧阳树生 寸丹梅 廖 昕 崔 静 李 娜 王春涛 贺东锋 李慧敏子 毛立新 李 新 刘瑞慧 白 璐 王永华 参加单位（排名不分先后） 中国电子技术标准化研究所 神州数码系统集成服务有限公司 中国软件与技术服务股份有限公司 东软集团股份有限公司 上海翰纬信息管理咨询有限公司 山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司 南天电子信息产业股份有限公司 快威科技集团有限公司 成都勤智数码科技有限公司 上海宝信软件股份有限公司 广州市金禧信息技术服务有限公司 Ⅲ Copyright ? 2010 版权所有
前 言 2009年4月15日，国务院正式发布《电子信息产业调整和振兴规划》（以下简称：规划），在强化自主创新能力建设方面明确提出“加快制定信息技术服务标准和规范”。为了贯彻落实规划要求，2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组（以下简称：工作组），负责研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。该工作组的成立得到了国家标准化管理委员会、工业和信息化部运行监测协调局、科技司、电子信息司以及北京、上海、广东、江苏、湖北、重庆、成都、沈阳、杭州等省市工业和信息化主管部门的大力支持。 目前，工作组主要围绕信息系统建设、运行维护、服务管理、治理、外包等专业领域开展标准研究制定工作，并针对云计算服务新兴领域开展前期标准预研工作。工作组形成的标准成果对修订我国《软件产业统计报表制度》、《国民经济行业分类》（GB/T 4754）发挥了重要的支持作用；同时，通过《软件产业统计报表制度》的实施，初步掌握了我国信息技术服务业的总体规模、增长速度及发展趋势；另外，标准在WTO服务贸易多边磋商、中欧服务贸易谈判中也得到了应用。 正所谓，“千里之行，始于足下；九层之台，起于垒土！”，在过去的一年多时间里，通过70多家企事业单位、100多名专业人员的努力工作，终于有了《信息技术服务 分类与代码》等系列标准的陆续出台，这是我国信息技术服务标准化工作史上的一件大事，是加强引导和规范信息技Ⅳhttps://www.360docs.net/doc/ee18564838.html, 信息技术服务标准中国ITSS TM
软件和信息技术服务业代码
竭诚为您提供优质文档/双击可除软件和信息技术服务业代码 篇一：20XX年软件和信息技术服务业简析 20XX年软件和信息技术服务业简析 1行业管理................................................. .. (2) 1.1行业主管部门及监管体制................................................. . (2) 1.2行业主要法律法规和产业政策................................................. .. (2) 2行业市场规模................................................. (3) 3行业进入壁垒.................................................
(5) 3.1技术资质壁垒................................................. (5) 3.2人才壁垒................................................. ................................................... .. (6) 3.3资金壁垒................................................. ................................................... .. (6) 4行业风险特征................................................. (6) 4.1政策依赖风险................................................. (6) 4.2技术更新与产品开发风险.................................................
信息技术服务合同标准范本
编号：QC/RE-KA3295 信息技术服务合同标准范本 In the case of disputes, the parties protected by the contract shall use the contract to apply for arbitration to solve the disputes and safeguard their legitimate rights and interests. （正式协议示范文本） 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签署时间：________________________
信息技术服务合同标准范本 使用指南：本协议文件适合在平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 甲方: 地址: 联系人: 电话: 乙方: 深圳市电子政务资源中心 地址: 福中路中心书城南侧 联系人: 电话: 根据《中华人民共和国合同法》，经(以下简称甲方)和深圳市电子政务资源中心(以下简称乙方)友好协商，就乙方为甲方提供信息技术支持服务订立协议如下:
一、服务范围和服务内容 为保证甲方网络和信息系统的正常运作，乙方为甲方提供技术支持服务。在服务过程中，除乙方人员费用外，其他涉及软硬件购臵与升级、外送维修等费用，由甲方负责。乙方提供的服务内容如下: (一)硬件设备维护服务。按每年次编制和更新甲方信息系统设备清单，对系统设备使用情况进行登记; 按每月次对服务器设备运行情况进行全面检查，按每月次集中做一次服务器类设备的清洁工作;对甲方报障的硬件设备进行及时检测和修理，已无法修复的配件或设备报甲方确认，取得新配件或设备后及时进行更换。 (二)网络和软件系统管理服务。按按每
信息技术服务包括
竭诚为您提供优质文档/双击可除信息技术服务包括 篇一：信息技术服务分类与代码 信息技术服务分类与代码InformationTechnology—classificationand codesforservice （征求意见稿） 目次 目次 前言 引言 信息技术服务分类与代码 1主要内容与适用范围 2术语和定义 3分类原则 4分类方法 5代码结构 6信息技术服务分类与代码表
前言 本标准由全国信息技术标准化技术委员会归口。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： 引言 本标准旨在为产业主管部门在评估、管理信息技术服务时使用。本标准所规定的内容试图与联合国及其他国家就IT 服务业相关的划分方式保持一致。同时，为了确保产业模式发生变化的情况下，试图为本标准规定的信息技术服务的内容和范围的更新提供指导。 信息技术服务分类与代码 1主要内容与适用范围 本标准规定了信息技术服务的分类及代码。 本标准适用于信息技术服务业的分类、管理和编目，也适用于信息技术服务 的信息处理，并为信息技术服务的开发、服务提供、服务消费及管理人员提供一个科学适用的分类原则和方法。 2术语和定义 2.1 信息技术服务informationtechnologyservice 定义：指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信
息技术提供支持需方业务流程的服务。【基础标准工作组】 注1：简称IT服务。 注2：信息技术服务的常见形式有：信息技术咨询、IT 运维、软件开发和部 署、测试、数据处理、系统集成、培训、租赁等。 2.2 信息技术服务管理informationtechnologyservicemanagement(ITsm) 实施和管理优质IT服务，满足业务的需要。 定义：信息技术服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通 过整合IT服务与组织业务，提供组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。 【itsmg（国际IT服务管理论坛）】 注：简称IT服务管理。 2.3 信息技术运行和维护informationtechnologyoperationand maintenance(ITom) 采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(如硬
12、(6.3.2)医院信息系统运行维护管理制度
中医院 信息系统运行维护管理制度 第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。 第二条运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核； 第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的
备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。 第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。 第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。 第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。 第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。 第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。 第十条软件资料管理应包含以下内容： １、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料； ２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技
国家信息技术服务标准工作组
竭诚为您提供优质文档/双击可除国家信息技术服务标准工作组 篇一：it信息技术服务标准浅析 it服务之信息技术服务标准浅析 20XX年4月23日，工业和信息化部软件服务业司在京成立信息技术服务标准工作组（itss,以下简称：工作组），该标准工作组的主要任务是根据我国信息技术服务业发展 现状和趋势，研究提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术治理、软件即it服务(saas)、软件应用服务等方面的标准需求，研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。 itss是国内it服务业首个自主创立的服务标准，权威性很强。标准的制定和应用示范将有效地引导和规范我国it 外包服务市场的成长，推动服务国家化、产业国际化进程，对产业未来发展产生深远影响。 itss基本特点： 1、全面覆盖：itss全面覆盖了it服务外包的组成要素、it服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信
息系统集成、数据处理和运营等it服务的不同业务类型； 2、统筹规划：itss是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的； 3、科学权威：itss是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准，用于指导信息； 4、技术服务行业的健康发展； 5、全面兼容：itss是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与itIL、cmmI、cobit、escm、Iso/Iec20000、Iso/Iec27001等国际最佳实践和国际标准兼容。 总的来说，itss可确保：标准化的it服务、可信赖的it服务。 篇二：信息技术服务-分类与代码(编制说明) 信息技术服务分类与代码 编制说明 信息技术服务标准工作组基础标准组 二○○九年七月 一、编制背景
信息化系统运行维护内容
信息化系统运行维护内容 信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 1、响应式服务
响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。 响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。 问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，则由信息中心协调其他相关服务外包商进行
信息系统运行维护内容
信息系统运行维护内容 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
信息系统运行维护内容 按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。
1、响应式服务 响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。 响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。 问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决
信息技术服务与信息技术服务标准化
技术热点Technical Focus 编辑：李秋花 E-mail: liqh@https://www.360docs.net/doc/ee18564838.html,
技术热点 Technical Focus 2.3信息技术和信息技术服务 信息技术：在维基百科中，信息技术是指通过基于微电子学的计算机和通信技术来获取、加工、存储和传播声音、图画、文字和数字信息。总的来看，信息技术是指利用电子计算机、遥感技术、现代通信技术、智能控制技术等获取、传递、存储、显示和应用信息的技术，通常也被称为信息和通信技术。 信息技术服务：信息技术服务即IT 服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。 注：(1) 主要表现为面向信息技术的服务和信息技 术驱动的服务。(2) 依赖于IT 或要求掌握与IT 相关的 图1 信息技术服务全景图 管理、设计、开发、集成实施、运维等技术、方法或手段，以满足客户应用需求为目标，面向信息系统全生命周期各个环节提供的有关设计、开发、集成实施、运维服务，或面向客户业务运营需求，以IT 为手段、提供支撑业务流程活动的运营服务。 信息技术服务包含面向IT 的服务和IT 驱动的服务。面向IT 的服务，即以咨询设计、集成实施及运行维护的方式提供信息系统的建设和支撑服务；IT 驱动的服务，即利用信息系统为业务提供设施、平台、软件、信息的服务。 信息技术服务全景图如图1所示。 3 信息技术服务标准化 3.1产业和信息技术服务产业 维基百科中“产业”的定义：指一个经济体中，
信息系统运行维护内容
信息系统运行维护内容 按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。
1、响应式服务 响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。 响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。 问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的
IT信息系统运维服务与方案
目录 1运维服务容 (2) 1.1服务目标 (2) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络、安全系统运维服务 (3) 1.4主机、存储系统运维服务 (5) 1.5数据库系统运维服务 (8) 1.6中间件运维服务 (9) 2运维服务流程 (11) 3服务管理制度规 (13) 3.1服务时间 (13) 3.2行为规 (14) 3.3现场服务支持规 (14) 3.4问题记录规 (14) 4应急服务响应措施 (16) 4.1应急基本流程 (16) 4.2预防措施 (16) 4.3突发事件应急策略 (17)
1服务容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目围覆盖的信息系统资源以下面的关键状态及参数指标： ?运行状态、故障情况 ?配置信息 ?可用性情况及健康状况性能指标 ?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告
信息技术服务_运行维护_第2部分：交付规范_编制说明解析
信息技术服务运行维护第 2部分:交付规范编制说明 信息技术服务标准工作组运维标准组 二○○九年七月
一、编制背景 信息化工作一直是党中央高度重视的工作, 十六大以来党对信息化的认识不断深化, 信息技术在我国经济社会中的地位、作用也在不断提升。十七报告首次鲜明地提出了信息化与工业化融合(“两化”融合发展的崭新命题,赋予了我国信息化全新的历史使命。随着中国信息技术服务市场的快速增长, 中国信息技术服务商与用户的服务理念也在发生深刻的变化, 信息技术服务业也日趋走向成熟。“两化”融合大力推动了信息技术服务标准、业务流程服务外包、现代物流、网络内容产业、知识型的现代服务业的发展, 形成新的经济增长点, 开拓了新的就业渠道,实现产业结构的调整和优化。 制定信息技术运维服务标准将规范信息化运维服务市场, 指导行业运维服务良性发展。通过充分借鉴国际先进的理念和结合具有中国特色的运维服务实践, 信息技术运维服务标准在面向 IT 基础设施全生命周期运维服务等各方面,将为我国开展和发展信息技术运维服务业务提供标准支撑。 作为运维服务价值传递的关键核心, 运维服务交付规范是运维服务标准中的重要组成部分。 二、编制目的和意义 本标准从运维服务的交付管理、交付内容、交付手段和交付成果 4个角度出发, 制定能够综合评判组织运维服务交付能力的标准, 为规范、统一信息技术运维服务交付行为提供了参考依据。 本标准重点界定了从 SLA 签署后到 SLA 结束的过程中, 运维服务供需双方应关注的交付要素, 使供需双方对运维服务交付标准达成一致, 并为供需双方提供运维交付的最佳实践和质量评估依据; 本标准可作为需方选择供方的依据, 也可作为供方改进运维服务能力的行动指南。
信息系统运行维护方案
信息系统运行维护方案 2012年8月
目录 第一章目标 (3) 第一节运行维护服务目标 (3) 第二节运行维护内容及步骤 (3) 第二章运行维护服务具体内容 (4) 第一节驻点服务 (4) 第二节运维服务 (5) 第三节服务方式建议 (6) 第四节运维服务内容 (7) 1.预防性维护服务 (7) 2.中心机房设备维护服务 (7) 3.台式PC机类维护服务 (8) 4.笔记本计算机维护服务 (8) 5.服务器维护服务 (9) 6.工作站软件维护 (9) 7.语音（电话）信息点维护 (9) 8.病毒防护与监控服务 (10) 9.运维期结束前 (10) 第三章XX 运行维护服务预算 (10)
第一章目标 第一节运行维护服务目标 信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。 第二节运行维护内容及步骤 1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设 备运行维护工作； 2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作， 保持XX信息系统运行维护良好的秩序； 3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。 4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题； 5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材； 7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运
信息技术服务标准化工作五年行动计划2016~-2020
信息技术服务标准化工作五年行动计划(2016-2020) 为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会 关于推动战略性新兴产业健康发展和现代服务业发展壮大的总体部署，落实《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《中国制造2025》，做好信息技术服务标准化工作，构建综合配套的信息技术服务标准体系和应用推广体系，促进信息技术服务业发展，制定本行动计划。 一、发展基础与形势 (一)发展基础 信息技术服务标准化是我国电子信息产业标准化工作 中的新领域。六年多来，经过多方共同努力，现已形成政府主导、企业主体、产学研用共同推进的管理机制和工作格局；发布了信息技术服务标准体系框架 4.0版，已颁布实施了6 项标准，正在组织制定60余项标准；主导和深度参与了服务质量、服务外包和云计算服务等领域的国际标准化工作。通过以上工作，培育了“ ITSS ”标准品牌。 ITSS ”标准化成果在制定产业政策和规划、推动行业转型升级、构建行业统计制度、提升企业服务能力、指导信息技术服务关键支撑工具和产品研发等方面发挥了重要作用，有效培育了内需市场，标准的战略作用、基础作用和支撑作用初步显现。 （二）面临形势
网络安全和信息化作为国家战略的提出，新一代信息技 术产业的快速发展，云计算、大数据、移动互联网等新技术的迅速普及，信息技术服务业的转型升级，对信息技术服务标准化工作提出了新的更高要求：一是信息技术服务标准体系有待进一步完善，标准的先进性和国际竞争力有待提升。二是关键标准的前期技术研究水平和基础数据米集能力亟需提高。三是利用重点标准规范市场秩序、营造发展环境和培育内需市场等方面的力度有待加强。四是企业综合应用标 准提升服务能力、规范服务交付、保证服务质量、推动产品研发，以及引导服务模式和业务创新的意识有待提升。五是国际标准化工作需要从参与向主导制定转变。 二、总体要求 （一）指导思想 认真贯彻落实十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，以规范市场秩序、营造公平竞争环境、提升企业服务能力为主线，创新体制机制。以做强信息技术服务业为目标，依托重点项目和重大工程，以自主标准研制为重点，加强标准应用推广能力建设。统筹做好国内和国际标准化工作，全面提升标准化发展质量和水平，为推进信息化和工业化深度融合、促进信息消费、大力发展面向制造业的信息技术服务、保障国家网络安全和信息化建设做好支撑和服务。 （二）基本原则
信息系统运行维护内容
信息系统运行维护内容 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
信息系统运行维护内容 按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 1、响应式服务
响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。 响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。 问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，则由信息中心协调其他相关服务外包商进行联合故障排查，直至问题解决。如果问题仍然存在，则由各方领导相互协商，共同商讨解决办法。 2、主动式服务
20170309-《信息技术服务-分类代码》解读
《信息技术服务分类与代码》解读 刘宏 2017-03-09 《信息技术服务分类与代码》标准为信息技术服务分类提供了分类方案，为信息技术服务体系的建立和维护提供了依据。目前公司的业务基本上是按照《信息技术服务分类与代码》进行分类，因此本文介绍了《信息技术服务分类与代码》主要内容。 信息技术服务需求包括纵横两个维度的内容，一是横向的由管理体系、人员、信息资源、技术支撑等组成的信息化体系要素，二是纵向的系统生命周期过程，即系统的概念、开发、生产、使用、支持、退役等六个阶段。 应对需方信息技术服务需求的各项内容，在供方层面产生了八项信息技术服务业务，包括咨询服务、培训服务、数据处理服务、软件开发和部署服务、测试服务、集成服务、IT运维服务和租赁服务。这八种信息技术服务应对需方信息技术服务需求全部要素的同时，也涵盖了系统生命周期过程的全部六个阶段。 运营 图1 信息技术服务框架图 图1中，八类信息技术服务业务与信息技术服务需求的基本对应关系如下： 1)咨询服务，包括规划、设计、管理咨询、监理、评估认证和技术培训等，应对于 需方信息技术服务需求中的管理体系、人员、信息资源，以及技术支撑中的概念 和开发等阶段。 2)设计与开发服务，包括硬件、软件等设计开发，应对于需方技术支撑需求中的设
计开发阶段。 3)系统集成试试服务，包括基础环境、硬件、软件、安全等集成实施，以及集成实 施管理等，应对于需方技术支撑需求中的集成实施阶段。 4)运行维护服务，包括基础环境、硬件、软件、安全等运行维护服务，以及运行维 护管理等，应对于需方技术支撑需求中的运行维护阶段。 5)数据处理和存储服务，包括数据加工处理、存储等，应对于需方的信息资源需 求。 6)运营服务，包括软件、平台基础设施等运营服务，应对于需方的租用服务需求； 7)数字内容服务，包括数字动漫、游戏设计、地理信息等内容的加工与整合，应对 于需方的数字内容服务需求。 8)呼叫中心服务，包括业务咨询、信息查询、数据查询等信息服务，应对于需方的 信息服务需求； 在《信息技术服务分类与代码》标准编制中对信息技术服务框架的中的信息技术服务分类进行了调整。表1是目前使用的信息技术服务分类。 特别注意的是在2010年前，由于认知上的失误，将“系统运行与维护”定义为“IT服务”，即所谓“大IT服务（覆盖IT全生命周期阶段的服务）”与“小IT服务（覆盖系统运行与维护阶段的服务）之争。基于《信息技术服务分类与代码》标准，目前公司的业务都属于信息技术服务范围内。公司目前个别业务单元名称冠以“IT服务”（其核心业务为“系统平台运行维护”等），在国内进行业务沟通与交流时可能存在一定的误解，需要特别关注。 信息技术服务的分类与代码内容如下： 表1 信息技术服务分类与代码