物业管理报告基本要求
物业管理规章制度
物业管理规章制度第一条，物业管理的目的和原则。
1.1 物业管理的目的是为了维护和提升物业的价值，保障业主的权益，创造良好的生活环境。
1.2 物业管理的原则是公平、公正、公开，依法管理，服务业主。
第二条，物业管理的职责和权利。
2.1 物业管理公司应当依法履行物业管理职责，保障业主的基本权益。
2.2 物业管理公司有权对小区内的公共设施、绿化、环境卫生等进行管理和维护。
第三条，物业管理的服务内容。
3.1 物业管理公司应当提供公共设施的维护保养、环境卫生的清洁、安全防范等服务。
3.2 物业管理公司应当及时回应业主的投诉和建议，保障业主的生活需求。
第四条，物业管理的费用收取和使用。
4.1 物业管理公司应当依法合理收取物业管理费用，用于小区公共设施的维护和管理。
4.2 物业管理公司应当对物业管理费用的使用情况进行公开和透明的报告。
第五条，物业管理的纪律和处罚。
5.1 业主应当遵守小区的管理规定，不得干扰其他业主的正常生活。
5.2 物业管理公司有权对违反管理规定的业主进行警告、罚款等处罚。
第六条，物业管理的监督和评估。
6.1 物业管理公司应当接受业主委员会的监督和管理。
6.2 物业管理公司应当定期对自身的管理工作进行评估和改进。
第七条，物业管理的责任追究。
7.1 物业管理公司应当对因管理不善导致的损失承担相应的责任。
7.2 业主有权对物业管理公司的管理工作提出建议和意见，物业管理公司应当认真对待并及时改进。
本规章制度自发布之日起生效。
物业管理公司和业主应当共同遵守并执行，如有违反，将依法处理。
物业管理服务基本要求
物业管理服务基本要求物业管理服务基本要求⒈资质要求⑴物业管理公司应持有合法的营业执照，并在物业管理行业具有一定的从业经验。
⑵物业管理公司的管理人员应具备相关专业背景和资格证书，如物业管理师证等。
⑶物业管理公司应具备良好的信誉和口碑，有良好的服务记录和客户评价。
⒉建筑设施与设备的维护⑴定期检查建筑物中的水、电、气设备，确保其正常运转。
⑵定期检查安防设备如监控摄像头、门禁系统等，保证其有效性。
⑶管理并维护公共区域的设施设备，如电梯、楼道灯、垃圾处理设施等。
⑷维护公共场所的清洁卫生，定期进行清洁保洁和消毒工作。
⑸处理设施设备的故障报修事宜，及时安排维修人员进行处理。
⒊绿化及环境卫生管理⑴管理并维护社区的绿化环境，包括草坪、花坛、绿化带等。
⑵定期对植物进行修剪、浇水、补植，并做好病虫害防治。
⑶对公共区域进行垃圾分类收集，定期清理垃圾箱并做好垃圾处理工作。
⑷保持社区的环境整洁，定期进行道路清扫、尘土清理等。
⑸组织居民参与环境卫生管理，提倡垃圾分类和环境保护意识。
⒋安全管理⑴制定并实施安全管理制度，确保社区的安全环境。
⑵定期开展消防设施的检查与维护，并组织居民进行消防演练。
⑶加强安保力量，维护社区的安全秩序，并确保小区出入口的安全。
⑷配备专业的安保人员，监控公共区域的安全，及时发现并处置安全事故。
⑸对突发安全事件进行应急处理，及时向相关部门报告，并配合进行调查。
⒌居民服务⑴定期组织与居民的沟通会议，听取居民的意见和建议，改进服务质量。
⑵依法承担物业管理法律法规要求的义务，为居民提供必要的服务和便利。
⑶及时处理居民的投诉、建议或需求，向居民提供必要的信息和解决方案。
⑷组织社区活动，促进居民之间的交流与合作，营造和谐社区氛围。
⑸提供居民需要的基础设施和便利条件，如公共停车设施、便民商店等。
注：本文档所涉及的法律名词及注释见附件法律名词及注释表。
本文档涉及附件：附件1：法律名词及注释表。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、综合服务1、建立健全的的业户求助、建议、问询和维修等报事报修响应及反馈制度，设置24小时服务电话，接到报事报修信息后，4小时内响应并反馈;急修应在30分钟内到达现场。
接业户投诉1小时内到达现场，4小时内向业户反馈处理情况。
2、建立健全的档案管理制度及业户信息保密制度，专人负责管理业户信息档案，业户信息和资料发生变更时，及时更新相应资料。
3、开设监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行 ;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。
4、通过公众号定期向业户公布物业服务情况，定期开展社区文化活动，每半年开展一次物业服务满意度征询意见5、特需(约)服务(现仅有偿维修)、收费标准向业户进行公示。
6、建立应急管理制度，至少包含安全生产责任制度、应急预案及事故处理、安全生产事故报告的制度、安全生产教育培训制度。
7、通过微信一对一/公众号向业户及时传递信息、通知、活动等内容，也可对业户的诉求进行收集、处理、反馈。
8、物业服务费用实行明码标价，代收代缴费用按照行政主管部门所定价格进行收取。
9、每季度公布物业服务收支情况、开设共有资金专户、定期公布共有资金情况。
二、共用设施设备管理服务1、建立健全的公用部位和共用设施设备服务管理制度小区公共设施全部正常运作，二次供水、排水（污）、供配电、照明、消防、电梯、弱电、避雷等共用设施设备可正常运作;2、二次供水每年安排两次清洗水池，并索取相应的检测报告，3、排水（污）每月排查一次进口无堵塞，井盖贴合严密，管道标识清洗、无滴漏、无松脱，每年一次化粪池清掏。
4、消防供水 100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理，需采购更换配件延后维修须告知业主。
5、公共区域照明一般故障8小时内修复，复杂故障48小时内修复。
6、消防设备每月巡查步少于1次，签订消防维保合同，对消防设施每年至少一次全面检测。
物业管理的基本原则与要求
物业管理的基本原则与要求物业管理是一项专业化的工作，旨在维护和管理物业的各项事务，确保物业的正常运行和居民的舒适生活。
在进行物业管理时，必须遵循一些基本原则和要求。
本文将详细介绍物业管理的基本原则与要求，并分析其重要性和实施方法。
一、服务至上的原则物业管理的服务至上原则是指管理者应以居民和业主的需求为首要目标，提供高质量的、全面的、专业的服务。
为了实现这一原则，物业管理需具备以下要求：1. 提供及时响应：在居民有问题或需求时，物业管理应能及时做出回应和解决方案，并确保问题的迅速解决。
2. 积极沟通：物业管理应与居民保持良好的沟通与互动，及时了解他们的意见和建议，并根据需要进行改进和调整。
3. 提供个性化服务：不同的居民有不同的需求，因此物业管理应根据居民的特殊要求提供个性化的服务，确保居民享受到满意的服务体验。
二、规范管理的原则规范管理是物业管理的重要原则之一，其要求如下：1. 遵守法律法规：物业管理应严格遵守国家和地方相关法律法规，不得违反相关规定。
2. 健全管理制度：物业管理应建立健全的管理制度，明确各项管理程序和责任，确保管理的高效性和规范性。
3. 合理收费：物业管理应依据合同和相关规定进行合理的收费，确保费用透明、公开，并提供有效的费用解释和咨询。
三、安全稳定的原则安全稳定是居民对物业管理的基本要求，物业管理应具备以下要求：1. 安全设施的维护：物业管理应定期检查和维护物业内的安全设施，如电梯、消防设备等，确保设施正常运行。
2. 安全事故的防范：物业管理应制定安全措施和预案，妥善应对各类安全风险，最大限度地减少事故发生的可能性。
3. 环境卫生的保持：物业管理应保持物业环境的整洁和卫生，及时清理垃圾和管理公共区域，确保居民的舒适生活环境。
四、公正透明的原则公正透明是物业管理的重要原则，要求如下：1. 资金管理的公开：物业管理应对收入和支出进行明确的记录和报告，保持透明度，确保居民对资金使用情况的知情权。
物业管理评估报告
物业管理评估报告物业管理评估报告1. 简介本文档为物业管理评估报告，旨在对某物业管理公司的运营情况进行综合评估和分析。
通过对该物业管理公司的各项管理工作进行考察和数据分析，评估其服务质量、运营效率和客户满意度，为物业管理公司提供改进方向和建议。
2. 背景物业管理是指通过对房产物业的维护、管理和服务，提供安全、舒适、便利的居住和办公环境。
良好的物业管理能够有效提升居住和工作环境的品质，提升物业价值，满足居民和企业的需求。
物业管理评估旨在客观、全面地评估物业管理公司的综合实力和服务水平，以推动物业管理行业的发展和提升。
3. 数据分析下面是对物业管理公司的各项指标进行数据分析的结果：3.1 服务质量评估服务质量是物业管理公司的核心竞争力之一。
通过对客户的满意度调查和维修响应时间的统计，评估物业管理公司的服务质量如下：- 客户满意度调查结果显示，超过80%的客户对物业管理公司的服务表示满意。
- 平均维修响应时间为2小时，较同行业标准响应时间有明显提升。
3.2 运营效率评估高效的运营能够提高物业管理公司的效益和竞争力。
通过对物业管理公司的运营指标进行比较和分析，评估其运营效率如下：- 物业出租率达到95%，说明物业管理公司租赁推广工作良好。
- 物业维护费用控制在预算范围内，维修成本相对较低。
3.3 客户满意度评估客户满意度是评估物业管理公司服务水平的关键指标。
通过对客户满意度问卷调查和投诉处理情况的分析，评估客户满意度如下：- 客户满意度问卷调查结果显示，超过90%的客户对物业管理公司的服务表示满意。
- 投诉处理速度较快，大部分投诉能在24小时内得到妥善解决。
4. 改进建议基于对物业管理公司的评估和分析，提出以下改进建议：- 进一步提升服务质量，通过加强员工培训和巡检制度，提高维修响应速度和解决问题的能力。
- 加强物业管理公司与业主之间的沟通，建立良好的业主关系，提高关键节点的沟通和协调能力。
- 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时作出调整和改进。
物业管理作业指导书
物业管理作业指导书一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一项工作，包括对房屋、设施设备、环境等方面的维护、保养和管理。
本指导书旨在为物业管理人员提供一份详细的作业指导，帮助他们了解物业管理的基本原则、流程和技巧，以提高物业管理的效率和质量。
二、物业管理的基本原则1. 服务至上：提供优质的服务是物业管理的核心任务，要以居民的需求为中心，积极回应居民的诉求，确保居民的生活质量和满意度。
2. 公平公正：在物业管理中，要坚持公平公正的原则，对待每个业主和居民都要一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 透明公开：物业管理工作要做到透明公开，及时向业主和居民公布相关信息，提供必要的报告和决策依据。
4. 效率高效：物业管理要注重工作效率，合理安排资源，提高工作效率，确保物业设施的正常运行和维护。
5. 合规合法：物业管理要遵守国家相关法律法规，确保管理工作的合规性和合法性。
三、物业管理的主要工作内容1. 建立健全管理制度：制定和完善物业管理的各项制度和规章，明确各项工作的责任和权限，确保管理工作的规范性和有序性。
2. 维护物业设施设备：定期巡查和维护物业设施设备，及时处理设备故障和损坏，确保设施的正常运行。
3. 环境卫生管理：负责小区的环境卫生管理，定期清理垃圾、保洁和绿化工作，维护小区的整洁和美观。
4. 安全管理：负责小区的安全管理工作，加强巡逻和监控，确保小区的安全和居民的人身财产安全。
5. 居民服务：提供各类居民服务，包括报修、投诉处理、咨询等，及时回应居民的需求和问题。
6. 会议管理：组织和管理业主大会和业委会会议，协调解决业主之间的矛盾和问题。
7. 财务管理：负责小区的财务管理工作，包括收款、支付、核算等，确保资金的安全和合理使用。
四、物业管理的工作流程1. 接收任务：接收居民的报修、投诉等任务，并及时记录和处理。
2. 任务分配：根据任务的性质和紧急程度，合理分配任务给相应的工作人员，确保任务的及时处理。
物业公司报告制度(精选10篇)
物业公司报告制度（精选10篇）物业公司报告制度篇1为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
门卫工作岗位制度为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的`前提下可倒班休息。
财务工作制度一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。
如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
物业公司报告制度篇21、物业公司工程事务部管理范围1）在北京招商局物管公司管辖的各物管中心范围内，开展工程维修的业务管理工作，对业务发展中遇到的重大问题，提出处理意见、解决方法，经报公司批准决定后贯彻落实。
2）根据公司建立的综合管理体系，负责重大环境因素的识别与评价。
3）负责组织和监督各物管中心工程部确定提供和所需的`基础设施。
4）负责工程分包过程的管理和控制。
住宅小区物业管理服务标准
一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主暂时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理报告基本要求
1、管理报告的编写原则：为客户服务，从业主(包括大业主开发商)需要的角度出发进行编写。
2、编写要求：简单明了，叙述清楚。
3、注意管理报告用词用语为公文格式，避免使用带口语化、感情色彩的用词用语。
4、全部字体（除有特殊要求的除外）：黑色仿宋_GB2312。
5、除主题目字号为三号外，其余内容及标题字号为四号。
6、序号填写要求：按照一、（一）1、（1）、1）、A、……要求填写。
7、如有多条例内容大小序号及其内容需错开，如下表示：
一、………………………………………………………………………………。
（一）……………………………………………………………………。
1、……………………………………………………………………。
2、……………………………………………………………………。
以此类推……
8、如只有一条内容，则需与上标题的文字竖对齐，但是首行缩进两个中文字。
例如：
一、……………………。
标题…………………………………………………………………………。
（内容）
以此类推……
9、除已列明的标题加粗外，其余填写的条例内容为不加粗格式。
10、标点符号用中文符号。
每一条例内容写完，标点符号用“句号”。
11、阿拉伯数字用半角格式。
12、第二部分中报表按照已经编辑好的Excel报表格式操作（用鼠标双击即可出现Excel表格，填写完毕有关内容和空白处的数据就可自动计算出结果,然后删除无效数据）。
13、内容可以表格量化的尽可能表格量化。
14、条例内容不适合项目的，可进行调整。
15、写之前，先将《物业管理报告》备份一份，不要在模版上写。
16、下页附《物业管理报告》模版。
（注：填写小区名称）物业管理报告
（第季度）
第一部分：第季度工作报告
一、重要计划的制订、执行、完成
二、关系到小区业主的重大事项
（注：例如项目经理的变动、固定资产的添置、与业主委员会商讨的重要事项、公示等。
）
三、客户服务
（一）小区共有住户户，已经入砖户，其中本季度新办入砖户。
住户满意度％。
（二）客户投诉
1、投诉问题：上季度未解决的投诉件，已经解决的有件。
本季度共接到投诉件，已经解决的有件，尚未解决的投诉有件。
2、本季度投诉集中在以下几方面：
（1）
（2）
3、投诉未解决的主要原因：
（1）
（2）
（三）客户回访
1、本季度共回访户，客户回访率户，解决问题有户。
2、本季度回访概要：
（1）问题：
回复：
（2）问题：
回复：
（3）问题：
回复：
四、大中小零修工程服务
（注：文字说明）
五、公共设施设备管理服务
（注：例如水质化验、消毒、水箱清洗、电器设施设备检修、电路检修更换、公共区域更换灯泡个数、墙面粉刷、通雨水管井、检查供暖管线、水泵除锈粉刷等。
）六、装修管理服务
（注：例如本季度装修户数、纠正违章户数、增添的贴心服务等。
）
七、保洁服务
（注：例如更换垃圾桶数量、化粪池清掏、擦拭玻璃、消杀频次、虫害预警、防滑垫、防滑标识等。
）
八、绿化服务
（注：例如更换树种、补种草坪平方米、增加绿化面积、租摆、浇水次数、施肥、养护、爱心提示等。
）
九、保安服务
（注：例如保安岗亭、更换服装、有无治安事件、培训、新增安防设施、更换警具警械品种数量、民警提示等。
）
十、消防服务
（注：例如小区现有灭火器个数，更换到期灭火器个数、检查消防设施设备器材、消防培训、消防宣传、标识等）
十一、车辆交通管理服务
（注：例如小区现有机动车数量、停车泊位数量、管理措施、服务项目内容、设施设备更新、标识等）
十二、小区档案资料管理
十三、收费及代收代缴服务
十四、重要社区文化活动
十五、开展的特色服务
十六、大家共同关注的问题
十七、上季度存在问题的解决情况
第二部分：财务收支情况
一、年第季度损益表 ( 单位：元 )
二、年第季度收入汇总表 ( 单位：元 )
三、年第季度支出汇总表 ( 单位：元 )
四、财务收支情况分析
（一）计划完成情况：
本季度总收入元，总支出万元，累计盈利（亏损）万元。
（二）造成盈利（亏损）的原因分析：
（三）下一步拟采取的措施：
第三部分：下季度工作安排
1、重要计划的制订、执行
2、关系到小区业主的重大事项
3、客户服务
4、大中小修工程服务
5、公共设施设备管理服务
6、装修管理服务
7、保洁服务
8、绿化服务
9、保安服务
10、消防服务
11、车辆交通管理服务
12、小区档案资料管理
13、收费及代收代缴服务
14、重要社区文化活动
15、开展的特色服务
16、关注问题的解决思路或者计划。