呼叫中心考勤管理制度
电信呼叫中心考勤制度
电信呼叫中心考勤制度一、引言电信呼叫中心作为一个紧要的客户服务渠道，考勤制度已成为其管理的必要手段。
一套科学合理的考勤制度起着不可或缺的作用，不仅保证了施工单位的正常运转，还是一个企业公正评价员工劳动成果的紧要依据。
本文旨在就电信呼叫中心的考勤制度进行介绍，并供给相应的解决方案，以期能够帮忙电信呼叫中心达到更高效、更公正地管理。
二、考勤制度概述1、考勤方式简单来说，考勤制度就是一个记录员工出勤情况的机制。
在这个机制中，考勤方式是极为紧要的一环。
目前，常用的考勤方式大致包括以下几种：•手工打卡•移动电话签到•电子打卡•人脸识别正由于电信呼叫中心每日坐班，其所需的考勤方式应保持快速、简单、便利的特性。
由此，我们可以考虑使用电子打卡或人脸识别来作为在电信呼叫中心的考勤方式。
2、考勤规定对于电信呼叫中心的考勤，应建立一套完整的规定，以确保员工的公正性、行为规范性，更好地涵盖以下几个方面：•出勤时间：员工的出勤时间应符合公司的规定，迟到或早退超过肯定时间规定之内会被视作旷工，本月获得奖金将受到影响。
•常态出勤：呼叫中心值班员应依照实在排班表每天按时出勤，假如因特别情况走人处理，本月的奖金将受到影响。
•请假流程：员工需要遵从公司的请假制度进行请假，不得私自请假或者旷工未经批准离职。
•考勤签到：值班员应当适时完成工作签到，确保正常指挥调度，假如有不良记录将影响参加调配奖金。
三、考勤制度解决方案在考虑出最优方案时，我们结合电信呼叫中心的实际情况，提出以下的解决方案：1、员工管理系统通过综合考虑常用的人脸识别技术，实现员工信息统一管理、一卡通管理、智能安防监控、移动办公、考勤管理、访客管理、离线工作等多种功能的管理软件。
并利用人脸识别技术作为唯一识别身份的工具，融合智能考勤及项目考勤、岗位考勤和项目管理、绩效考勤等方式，实现考勤精细化管理。
2、考勤流程机制电信呼叫中心订立完备的考勤机制是保证考勤制度执行效率的关键。
呼叫中心规章管理制度
呼叫中心规章管理制度一、考勤管理1.呼叫中心上班时间为每周五天，每天工作8小时。
员工应严格按照排班计划来上班，准时上岗，不得迟到早退，否则将会影响考勤记录。
2.出勤统计采用电子考勤系统，员工需使用指定的员工工号刷卡签到。
员工未刷卡或未按时签到的情况将视为迟到。
3.迟到的员工需提前向直属主管请假并说明理由，经主管批准后可进行补签，但补签次数不得超过每周两次。
超过两次将按旷工处理。
4.员工请假需提前向直属主管申请，并填写假条。
请假原因应合理，否则会影响考勤记录。
在上班期间请假须事先通知同事并安排好工作交接。
5.员工旷工需提前向直属主管请假并说明理由，未请假或未经批准的旷工行为将面临相应的处罚，主管有权扣发工资或做相应的人事处理。
二、工作制度1.呼叫中心的员工应遵守公司相关的工作制度和流程，完成所负责的工作。
4.工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，请提前向直属主管请假并得到批准。
5.呼叫中心工作时间内不得进行私人通话、游戏、聊天等与工作无关的活动，严禁在工作场所吸烟。
6.每天下班前，员工需按规定关闭、记录与工作相关的设备以及电脑。
三、绩效考核1.呼叫中心将根据员工的工作表现进行绩效考核，评估员工的业绩和服务质量。
2.绩效考核指标包括接听率、处理客户问题的能力、服务质量、工作效率等，员工应努力提高自身绩效，超越个人和团队目标。
3.员工的工作表现将根据考核结果进行严格的业绩奖励和惩罚，包括奖金、晋升和岗位调整等。
四、纪律处分1.违反呼叫中心规章管理制度的员工将面临相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职和解雇等。
2.严重违反规章制度、偷窃公司财物、故意损害公司形象等行为将被视为重大纪律问题，将立即解雇并追究法律责任。
3.纪律处分记录将保存在员工档案中，通过纪律处分的员工在一定期限内无法晋升或获得其他奖励。
以上是呼叫中心规章管理制度的一部分，员工应严格遵守相关规定，为打造高效团队和提供优质客户服务做出自己的努力。
呼叫中心考勤管理制度
***中心——呼喊中心考勤管理制度考勤制度是本呼喊中心规章制度旳重要构成部分，认真执行考勤制度考核员工绩效，提高工作效率旳重要保障机制，全体员工必须严格遵守。
一、工作时间遵守每月排班表。
二、打卡制度呼喊中心实行全员打卡制度。
所有专职工工必须严格遵守呼喊中心考勤制度，员工应亲自打卡，协助他人打卡和接受他人协助打卡者，无论与否迟到，均按迟到计算，忘掉打卡旳员工，需要其直接上级领导在漏打卡旳卡面上签字确认。
呼喊中心旳考勤周期为月。
每天打卡两次，分别为上班时间打卡和下班时间打卡。
根据员工打卡记录，根据本制度分别记为迟到、早退或旷工，超过五次未打卡旳员工，每次扣工资10元。
呼喊中心业务主管每月末记录呼喊中心旳考勤状况，员工如有病假、事假请及时填写《请假单》，未填写《请假单》，记录考勤时视为旷工，员工可在次月5工作日内查阅本人考勤状况。
三、交接班制度1.接班人员要提前10-15分钟抵达工作岗位，作好交接班准备。
2.交接班人员必须严厉认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。
3.交接班人员下班前必须认真填写交班日志，并签注交班时间和工号。
接班人员要认真查看交班日志并签字确认。
4.交接时应尽量保持安静，防止影响其他在岗人员。
5.值班过程发生旳问题，应在本班中积极想措施处理并汇报有关领导。
在交接过程中发生旳问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。
接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
6.凡由于漏交错交所发生旳问题均由交班人负责，由于错接而发生旳问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定旳值班日志中签注时间、工号以明责任。
7.值班人员换班一定要事先征得有关人员统一后方可换班，若因换班导致脱班现象，双方均应承担责任。
四、迟到、早退员工必须准时上下班。
员工在上班时间之后抵达呼喊中心旳，为迟到；员工在下班时间前私自离开呼喊中心旳，均记为早退。
员工迟到或早退时间在三十分钟以内，每次扣发薪金10元；迟到或早退时间达三十分钟，每次扣发薪金20元；迟到或早退时间超过一小时者，必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
客服呼叫中心规章制度
客服呼叫中心规章制度一、引言客服呼叫中心是公司与客户之间沟通的桥梁，客服人员要面对各种问题和情况，为客户提供优质的服务。
为了确保客户的满意度，提升公司形象，制定客服呼叫中心规章制度是必要的。
二、工作时间及考勤1.客服呼叫中心的工作时间为每天上午8点至晚上10点，每周工作6天，周日休息。
2.客服人员需要准时上班，不得迟到早退。
上班前10分钟需要进行签到，下班后10分钟进行签退。
3.请假需要提前3天向主管申请，并提供充分理由。
三、服装要求1.客服人员必须穿着整洁、干净、符合公司形象的制服。
2.禁止穿着运动装、拖鞋等不适宜的服饰。
3.参与客户面对面服务的客服人员必须佩戴工作牌。
四、工作标准1.客服人员需要熟悉公司的产品知识，并具备良好的沟通技巧。
2.客服人员需要耐心倾听客户需求，并给予及时、准确的回复。
3.对于一些特殊问题和紧急情况，客服人员需要转接至相应部门或人员，确保问题能够及时解决。
4.客服人员需要积极跟进客户投诉和建议，并及时反馈到相关部门。
五、信息记录与保密1.客服人员需要对每一次与客户的沟通进行详细记录，包括时间、内容、结果等。
2.客服人员需要严守客户隐私，不得泄露客户个人信息。
3.客户信息和沟通记录只能在公司内部使用，禁止外传。
六、培训与提升1.公司将定期组织培训，提升客服人员的产品知识和沟通技巧。
2.客服人员可以提出培训需求，公司将根据具体情况安排相关培训。
3.公司设立奖励机制，激励优秀客服人员，提升团队凝聚力。
七、纪律与处罚1.违反工作时间及考勤规定的客服人员将受到相应的处罚，包括扣除薪资或警告等。
2.违反服装要求的客服人员将被要求更换合适的服装，严重者将受到相应的处罚。
3.违反工作标准和保密规定的客服人员将受到相应的处罚，严重者将面临解雇。
八、总结客服呼叫中心规章制度的制定能够规范客服人员的工作行为，提高客户满意度，增强公司形象。
通过明确的规章制度，客服呼叫中心能够更好地发挥作用，为客户提供更优质的服务。
呼叫中心规章管理制度
呼叫中心规章管理制度一、引言呼叫中心作为企业与客户之间的重要沟通渠道，对于提供优质的客户服务和维护企业形象具有重要意义。
为了规范呼叫中心的运作，保障客户权益，提高工作效率，制定本规章管理制度。
二、适用范围本规章管理制度适用于公司呼叫中心的所有员工，包括呼叫中心管理员、客服代表等。
三、工作时间1. 呼叫中心的工作时间为每天8:00至22:00，每周工作6天，休息1天。
2. 呼叫中心根据业务需要，可根据实际情况调整员工的工作时间，但必须提前通知员工并经过员工同意。
四、员工考勤1. 员工必须按照规定的工作时间上班，不得迟到早退，如有特殊情况需要请假，必须提前向上级主管请假并获得批准。
2. 员工请假需提前至少一天向上级主管提交书面请假申请，说明请假原因、请假时间等，并附上相关证明材料。
3. 员工请假期间需保持手机通畅，随时接听上级主管或其他工作相关人员的电话。
五、客户服务1. 呼叫中心的客服代表必须具备良好的沟通能力和服务意识，礼貌待客，耐心解答客户问题。
2. 客服代表必须熟悉公司的产品和服务，能够准确、全面地向客户介绍产品和解决问题。
3. 客服代表在接听客户电话时，必须确认客户身份，并记录客户的问题和需求，及时跟进并解决客户问题。
4. 客服代表在处理客户问题时，必须按照公司的操作流程和规定的时间要求进行处理，确保问题能够及时得到解决。
5. 客服代表在处理客户问题时，必须保护客户的隐私和个人信息，不得泄露给任何未经授权的第三方。
六、工作纪律1. 员工必须遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得私自离岗。
2. 员工在工作期间，不得使用手机、上网、打游戏等与工作无关的行为，不得在工作时间内进行私人通话。
3. 员工必须按照公司的规定着装，保持整洁、干净的工作环境。
七、安全管理1. 呼叫中心的设备、系统和数据必须进行定期维护和备份，确保正常运行和数据安全。
2. 员工必须妥善保管个人账号和密码，不得将账号和密码泄露给他人。
呼叫中心人员管理制度
呼叫中心人员管理制度员工考勤管理办法第1条无理由迟到或早退30分钟(含30分钟)以内，按事假0.5天处理，30分钟(含30分钟)以上，按事假1天处理。
1个月内迟到或早退达到三次按旷工1天处理。
第2条一个月内允许请假两天，超过两天原则上不予批准，如特殊原因需出示相关证明，并经部门主管和经理同意。
超过两天，每日加扣20元。
第3条一个班次允许一名员工请假或换班。
如第二名员工需请假或换班，原则上不予批准，仍需请假时加扣20元。
第4条未事先请假、未准假强行休息或未经批准擅自离岗、编造请假理由，经查明后，按旷工处理。
第5条请假或换班（急症除外）须提前一天办理请假和换班手续，经主管批准方可生效，否则不予批准。
续假应于假满前一天提出续假申请，经主管批准后方可生效。
第6条一个月允许换班两次，换班后严禁连续上班，否则按事假处理。
换班需填写换班表，由班长审批后方可有效。
第7条病假应出示医院证明，并在病假结束后上班的第一天将病历交给主管。
急症需持医院急症挂号，逾期或假条不合规定按旷工处理。
第8条旷工1天，扣除100元/天第9条旷工2天,予以辞退,当月考核为零。
员工行为规范(一)．岗位规范上班前遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
做好工作前的准备。
工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
遇有工作部署应立即行动。
工作中不扯闲话。
工作中不要随便离开自己的岗位。
长时间离开岗位时,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
办公用品和文件的保管办公室内实施定置管理。
办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档下班时文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
呼叫中心员工管理制度
第一章总则第一条为规范呼叫中心员工的管理，提高服务质量，保障公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有呼叫中心员工。
第三条呼叫中心员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章员工招聘与培训第四条呼叫中心员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保招聘到具备良好服务意识、业务能力和综合素质的员工。
第五条新员工入职前，应参加公司统一的新员工入职培训，培训内容包括公司文化、业务知识、服务规范、沟通技巧等。
第六条员工应根据工作需要参加各类培训，提升自身业务水平和综合素质。
第三章工作纪律第七条呼叫中心员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工在工作时间内，应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。
第九条员工应遵循公司规定的通话规范，文明用语，热情服务，不得使用侮辱性、攻击性语言。
第十条员工应保护公司机密，不得泄露客户信息、公司商业秘密等。
第十一条员工在接听电话时，应保持声音清晰、语速适中，耐心倾听客户需求，及时给予解答。
第四章考勤与考核第十二条呼叫中心员工实行考勤制度，每月底对员工考勤情况进行汇总，并根据考勤情况予以奖惩。
第十三条员工如有请假、调休等特殊情况，应按规定提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。
第十四条员工绩效考核主要包括服务质量、业务水平、团队合作、客户满意度等方面。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀的员工，公司给予物质奖励或精神表彰。
第十六条对违反本制度规定，影响公司声誉和业务发展的员工，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十七条对在工作中造成重大损失或泄露公司机密的员工，公司将依法予以处理。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，旨在规范呼叫中心员工的行为，提高服务质量，为公司创造良好的社会形象。
呼叫中心员工应严格遵守本制度，共同为公司的繁荣发展贡献力量。
呼叫中心规章制度
呼叫中心规章制度为了提供高质量、高效率的客户服务，确保呼叫中心的正常运作，制定以下呼叫中心规章制度：一、工作时间1. 呼叫中心的工作时间为每天早上8点至晚上9点，包括周末和公共假日。
2. 因特殊情况需要调整工作时间的，必须提前向主管申请，并获得批准。
二、工作服装要求1. 所有呼叫中心工作人员必须穿着整洁、干净的工作服。
2. 工作服必须符合公司制定的形象标准，不得过于暴露或不得体。
三、考勤管理1. 所有呼叫中心工作人员必须按照规定的上班时间签到，并在下班前签退。
2. 迟到、早退或缺勤的情况必须提前向主管请假，并获得批准。
四、电话接听规范1. 在接听电话时，必须先自我介绍，并在接听结束时向客户道谢并告知结束。
2. 呼叫中心工作人员必须礼貌、耐心地与客户进行沟通，不得使用粗鲁、不适当的语言。
3. 如果遇到客户不能解答的问题，应主动告知客户并承诺尽快解决，并及时转接至相关部门。
五、信息记录与保密1. 在与客户进行通话时，必须准确记录与客户的沟通内容，并存档备查。
2. 私人通信工具（如手机）必须在工作时间内关闭或静音，保证工作的专注和效率。
3. 呼叫中心工作人员必须保护客户的隐私信息，不得将客户信息泄露给未经授权的人员。
六、投诉处理与反馈1. 对于客户的投诉，呼叫中心工作人员必须认真记录，并及时向主管报告。
2. 主管必须在24小时内对投诉进行处理，并向客户及时反馈处理结果。
七、培训与学习1. 呼叫中心工作人员必须参加公司组织的培训和学习活动，提升自身的业务水平和服务意识。
2. 每月定期进行一次岗前培训和评估，对工作人员进行能力评估和培训需求分析。
八、惩罚措施1. 对于违反呼叫中心规章制度的行为，将依照公司相关纪律规定给予相应的处理措施。
2. 严重违反规章制度的行为将可能会导致解雇或其他法律后果。
总结：以上呼叫中心规章制度的目的在于确保呼叫中心工作人员的工作效率、服务质量和形象标准。
所有工作人员必须严格遵守规定，并及时向主管汇报工作情况。
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呼叫中心考勤管理制度考勤制度是本呼叫中心规章制度的重要组成部分，认真执行考勤制度考核员工绩效，提高工作效率的重要保障机制，全体员工必须严格遵守。
一、工作时间遵守每月排班表。
二、打卡制度呼叫中心实行全员打卡制度。
所有专职员工必须严格遵守呼叫中心考勤制度，员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到，均按迟到计算，忘记打卡的员工，需要其直接上级领导在漏打卡的卡面上签字确认。
呼叫中心的考勤周期为月。
每天打卡两次，分别为上班时间打卡和下班时间打卡。
根据员工打卡记录，依据本制度分别记为迟到、早退或旷工，超过五次未打卡的员工，每次扣工资10元。
呼叫中心业务主管每月末统计呼叫中心的考勤情况，员工如有病假、事假请及时填写《请假单》，未填写《请假单》，统计考勤时视为旷工，员工可在次月5工作日内查阅本人考勤情况。
三、交接班制度1.接班人员要提前10-15分钟到达工作岗位，作好交接班准备。
2.交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。
3.交接班人员下班前必须认真填写交班日记，并签注交班时间和工号。
接班人员要认真查看交班日记并签字确认。
4.交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。
5.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。
在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。
接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
6.凡由于漏交错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。
7.值班人员换班一定要事先征得相关人员统一后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。
四、迟到、早退1.员工必须准时上下班。
2.员工在上班时间之后到达呼叫中心的，为迟到；3.员工在下班时间前擅自离开呼叫中心的，均记为早退。
4.员工迟到或早退时间在三十分钟以内，每次扣发薪金10元；5.迟到或早退时间达三十分钟，每次扣发薪金20元；6.迟到或早退时间超过一小时者，必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
7.当月迟到、早退累计达5次以上（含5次）的，扣除相应薪金后，计旷工一次。
8.旷工一次扣发一天双倍薪金。
五、请假1、病假员工病假须于上班开始的前30分钟内，致电业务主管。
请假一天以上的，病愈上班后须补由医院出具的休假证明。
没有证明的以事假计，应补办事假请假手续，否则一律记为旷工。
员工休病假以半天为统计单位，每4小时记为半天病假，每8小时记为1天病假，不足4小时的按半天病假计算；超过4小时、不足8小时的按1天病假计算。
病假期间工资扣除标准为：每日扣除当月薪金的2%。
因病必须治疗或休养者，可申请无薪假期。
病假每年累计以30天为限，住院者以1年为限，两者合计不得超过1年。
病假须凭公立医院开出的病假单证明，无病假单的以事假或旷工处理。
仅限于正式员工在呼叫中心服务满一年者。
2、事假员工在1个月内申请事假不超过3个工作日的，应至少提前2个工作日填写《请假单》，交业务主管批准备案后方可休假。
员工1个月内申请事假超过3个工作日的，须提前3天填写《请假单》交呼叫中心经理批准备案后方可休假。
各呼叫中心管理人员请假，应向其直属上级领导申请，经批准备案后方可休假。
遇有紧急情况确无法提前请假的，员工须在休假当日的工作时间开始后30分钟内，向业务主管电话请假，休假结束后应于销假当日补填《请假单》、补办审批及备案手续，否则前述休假一律记为旷工。
员工若因本人或家属有紧急私事待处理者，可申请适当期限的无薪假期。
每年累计不得超过15天，或采取平时休假日调休、替代。
但必须提前3天填写《请假单》交呼叫中心经理批准备案后方可休假。
仅限于正式员工在呼叫中心服务满一年者。
事假期间工资扣除标准如下：1-7 天（含7 天）每天扣除当月薪金总额 3%。
超过 7 天的，每天扣除当月薪金总额 4.5%，如事假整一个月的，扣除当月薪金 100%。
未经批准擅自休假或超期休假的，均记为旷工。
六、加班员工法定节日加班可享受申请调休或加班费，以天为单位计算。
2012均工作天数为20.83天。
本呼叫中心实行月薪制，法定休假节日为有薪假。
法定节日加班工资按以下标准计算：法定节日工资＝基础工资/年度月平均工作天数×天数×300％加班也可申请调休。
调休以小时为单位，调休必须提前三天向行政主管申请经批准备案，方可调休。
调休只限本年度使用。
调休可冲减相应的病/事假。
七、旷工1. 以下行为为旷工：（1）提供虚假病假证明骗取休假的；（2）未经主管领导批准，擅自脱岗、离岗的；（3）因本人违法违纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的；2. 对旷工的处罚：（1）旷工期间无工资，应按其旷工时间扣发相应工资。
（2）每旷工1天（不足1天的按1天计）需扣发日双倍薪金；每月旷工累计3天以上（含 3 天）扣发当月工资50%。
（3）员工连续旷工3天以上或累计超过5天，按自动离职处理。
八、福利1. 假期（1）法定假日：全体员工每年均享有以下 11天带薪（视为上班）假日：a. 元旦（公历 1 月 1 日）b. 春节（除夕、初一、初二）c.清明节（公历4月4日）d.劳动节（公历 5 月 1 日）e.端午节（农历五月初五）f.中秋节（农历八月十五）g.国事假期间工资扣除标准如下：国庆节（公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日）（2）婚假凡在呼叫中心连续工作满 12 个月的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请婚假，具体规定如下：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。
符合晚婚年龄(女 23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
婚假包括公休假和法定假。
再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
（3）产假凡在呼叫中心连续工作满 12 个月的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90天（含休息日和法定节假日），晚育的顺产120天，难产 135天。
男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。
女职工怀孕不满4个月流产的，根据医疗机构的意见，给予10到15天产假；怀孕 4个月（含 4个月）以上流产的，给予30天产假。
职工违反计划生育规定等国家法律法规，不适用本产假规定。
（4）男员工护理假7天，晚育者为15天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。
（5）慰唁假呼叫中心员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。
直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。
（6）年休假签订劳动合同满一年不满十年的正式员工，从第二年起，每年可享受5天带薪年假；签订劳动合同满十年不满二十年的正式员工，从第十一年起，每年可享受10天带薪年假；签订劳动合同满二十年的正式员工，从第二十一年起，每年可享受15天带薪年假。
国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。
要求休假者，一定不能影响本职工作，并应提前一周填写"休假申请"上报呼叫中心经理签字批准后方可休假。
未经批准强行休假者，按旷工论处。
一次申请的年假最低天数为半天，通常情况要求员工在本年度内休完。
员工可自行选择用年假抵病、事假。
休假时间，原则上一次使用，不得跨年度或累计使用。
未休年假不可折算成日工资或以现金方式兑付。
正常解除劳动合同或因违纪而被呼叫中心解除合同的人员，其未休年假不予兑现或补偿。
呼叫中心根据具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员工年休假。
休年休假期间工资、奖金照发。
有下列情形之一的，不享受当年的年休假：a.员工请事假累计20天以上且呼叫中心不扣工资的b.累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；c.累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；d.累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。
e.病、事假累计超15天、旷工达2天或工伤超过30天的员工，当年不享受年休假。
（7）工伤假因公受伤休假视为上班，具体情况按国家法规办理。
治疗或休养时间以医院要求为准，待痊愈后回岗继续工作。
如不能返岗工作，必须服从呼叫中心的另行酌情调剂，否则无正当理由，呼叫中心有权另行处置。
员工请假前，应该先填写相应的《请假单》，将请假原因、日期等一一注明，履行审批手续。
准假后的员工，须将所担任工作交接临时职务代理人，以保证工作连贯与正常进行，方可离岗，否则以旷工论。
因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话等方式，迅速报告直接上级、同事或他人代请，并于事后补齐请假手续。
业务主管接到员工的《请假单》后，应及时给予答复，并做出相应事后工作调配安排。
假期届满仍不能到岗工作，应进行补假，假期届满不归又未履行补假手续的视为旷工。
请假期限未满，自动提前上班，需报告部门主管通知行政主管办理销假手续，否则视同休假。
对长期请假或生病影响本岗位正常工作的，呼叫中心有权按有关规定给予劝退或调岗处理。
2. 贺仪与奠仪（1）正式员工结婚，呼叫中心将致新婚贺仪人民币200元。
（2）正式员工直系亲属去世，呼叫中心将致奠仪人民币200元。
注：特殊情况报请中心批准。