医院员工岗前礼仪培训
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的工作不仅仅是提供医疗护理，还需要具备良好的职业素质和礼仪。
护士礼仪培训内容是提高护士专业素质和服务质量的重要途径，下面将详细介绍护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士在工作时需要穿着整洁干净的工作服，保持衣服干净整洁，避免涂抹过多的香水或者化妆品。
1.2 发型整齐得体：护士的发型应该整齐得体，不宜过于夸张或者随意，要保持干净整洁。
1.3 笑容可掬：护士在面对患者时应该保持微笑，展现亲和力和温暖。
二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士在与患者交流时，应该善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见。
2.2 语言文明：护士在与患者交流时，应该使用文明用语，避免使用过于专业或者生僻的词汇，让患者能够理解。
2.3 言行一致：护士的言行应该一致，不应该说一套做一套，要保持诚实和真诚。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时应该保持热情周到，主动为患者解决问题和提供匡助。
3.2 尊重患者：护士应该尊重患者的隐私和权利，不泄露患者的个人信息，保护患者的隐私权。
3.3 耐心细致：护士在为患者提供护理服务时应该保持耐心和细致，细心倾听患者的需求，确保服务质量。
四、职业道德4.1 保守秘密：护士需要保守患者的隐私和医疗信息，不得泄露患者的个人信息。
4.2 尊重患者权利：护士应该尊重患者的选择和决定，不得强迫患者接受治疗或者护理。
4.3 专业精神：护士应该具备专业素质和职业精神，不得因私情或者个人利益影响工作。
五、应急处理5.1 镇静应对：护士在面对突发事件时应该保持镇静，及时应对，不得慌乱或者惊慌失措。
5.2 熟练技能：护士需要具备熟练的护理技能和应急处理能力，能够快速有效地处理突发情况。
5.3 团队合作：护士在应急处理时需要与医疗团队密切合作，共同应对突发事件，保障患者的安全。
结论：护士礼仪培训内容涵盖了仪容仪表、沟通技巧、服务态度、职业道德和应急处理等方面，通过培训可以提高护士的专业素质和服务质量，为患者提供更好的护理服务。
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 • 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整
齐不蓬乱。 • 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行
揩拭和清洗，保持眼部清洁。 • 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，
三．走姿稳重
走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体 重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰， 重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不 晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行 走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子 两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。
四．保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 五．出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。 六．行政、后勤人员着装规范 七．服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。 八．男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的
饰物。 九．要挂牌上岗，以接受群众的监督。
医技人员的着装要求整洁、文雅、得 体，让人觉得敬重和信任。
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头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。 女士不披发，超过肩膀的长发工作时 应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长 发。
三．工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜 亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
注意问题：
站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）
姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
医院服务礼仪培训详解
医院服务礼仪培训详解引言：如今，医院作为重要的医疗机构，是人们重要的就医场所。
在医院工作的医护人员不仅要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供更好的医疗服务和整体体验。
因此，医院服务礼仪培训成为了必不可少的一部分。
一、培训内容1.专业礼仪知识培训：医院服务人员需要了解基本的礼仪知识，包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面。
他们应该整洁、干净、端庄，并且知道如何与患者和家属进行有效的沟通。
2.尊重和保护患者隐私：医院作为一个高度私密的场所，保护患者的隐私是非常重要的。
医院服务人员应该学会尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息，确保患者的隐私得到保护。
3.温暖和关爱：医院服务人员应该展现出温暖和关爱的态度，以减轻患者和家属的紧张和焦虑。
他们应该友善地和患者交流，提供情感支持，并尽力使患者感到舒适和安心。
4.细节与精细：医院服务人员应该注意细节和精细的事物。
比如，他们要保持干净整洁的工作环境，遵守操作规程，确保医疗设备的正常运行和卫生环境的整洁。
他们还应该关注患者的需求，并提供周到的服务。
5.紧急情况处理：在医院工作中，紧急情况是不可避免的。
医院服务人员需要接受培训，以应对突发情况，比如火灾、地震、疾病传播等。
他们应该知道如何正确、迅速地处理这些情况，以确保患者和自己的安全。
二、培训方式1.理论培训：医院服务人员可以接受理论培训，学习和掌握有关服务礼仪的基本知识。
培训可以在教室或线上进行。
教师可以通过讲座、讨论和案例分析等方式，向学员传达有关服务礼仪的重要性和实践方法。
2.模拟训练：模拟训练是非常有效的培训方式。
通过模拟真实的工作场景，医院服务人员能够在封闭的环境下学习和实践服务礼仪。
培训者可以扮演患者和家属的角色，让学员体验不同情况下如何应对，从而提高服务质量。
3.观摩学习：医院服务人员可以通过观摩学习，了解其他医院或行业内的优秀服务案例。
他们可以参观其他医院的服务部门，观察和学习他们的服务方式和技巧。
医院文明礼仪的培训
医院文明礼仪的培训
医院文明礼仪的培训是为了确保医院整体服务水平的提升，使患者和医务人员之间的
沟通更加顺畅、友好，以及提高医院的整体形象和信誉度。
以下是医院文明礼仪培训
的几个方面：
1. 服务态度培训：培训医务人员要具备亲和力、耐心和热情等服务态度，教授如何与
患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和反馈，提供关怀和支持。
2. 医疗知识培训：培训医务人员要掌握基本的医疗知识，了解疾病的基本信息和治疗
方法，能够为患者提供准确的诊断和治疗建议。
3. 专业技能培训：培训医务人员要提升专业技术水平，不断学习和更新医疗知识，熟
练掌握各项医疗技能，确保提供高质量的医疗服务。
4. 沟通技巧培训：培训医务人员如何与患者和家属进行有效的沟通，倡导尊重和理解，避免语言暴力和冲突的发生。
5. 文明礼仪培训：培训医务人员要遵守职业道德和行为规范，如穿戴整齐、言行得体、工作纪律、卫生和安全等方面，以及在处理突发事件和紧急情况时的处理能力。
6. 团队合作培训：培训医务人员要注重团队合作精神，明确分工和协作，共同为患者
提供全面的医疗服务。
医院文明礼仪的培训要定期进行，包括理论培训、实践操作、案例分析等形式，通过
不断的学习和训练，提高医务人员的综合素质和服务水平，同时也能够加强患者对医
院的信任和满意度。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
医院新员工岗前礼仪培训
医院新员工岗前礼仪培训讲师——中华礼仪培训网经过医院新员工岗前礼仪培训，使新入职人员熟悉了医院的各项规章制度，了解医院的服务宗旨及优良的医院文化传统，为日后更好的开展各项工作打下了坚实的基础。
医院新员工岗前礼仪培训课程介绍培训时间：1-2天培训讲师：中华礼仪培训网培训对象：医院新员工，导医服务人员，护士等；培训方式：讲师讲解+案例分析+情景演练+现场模拟+讲师纠错培训目标：1、使学员增强服务意识；2、使学员了解医院服务礼仪的重要性；3、使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；4、使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；5、使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；6、使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧；医院新员工岗前礼仪培训课程大纲第一章：新员工：关注你的整体形象第一节：仪容要规范1、男士仪容2、女士仪容第二节：着装是一门艺术1、着装的“TPO”原则2、和谐原则3、个性原则4、正式和整洁的原则第三节：穿制服的礼仪1、制服的选择2、制服的穿法第四节：女职员如何穿职业装1、套裙的款式2、色彩搭配3、饰品搭配4、与鞋袜配套第五节：男士西服有讲究1、穿西装首先要学会打领带2、西服的着装第二章：新员工打造优雅的行为举止第一节：站、坐、行的礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿第二节：正确地使用手势1、几种常见手势2、手势注意事项第三节：得体地递接名片1、携带名片2、名片的递送3、名片的接收4、如何索要名片第四节：握手礼仪，有规可循1、握手的场合2、握手的顺序3、握手礼仪4、握手忌讳第三章：把话说好，言之有“礼”第一节：合理的称呼1、称呼的原则2、称呼的技巧3、称呼的禁忌第二节：善用客套用语1、一般性的四大礼貌用语2、敬语3、谦语4、雅语第三节：学会巧妙地赞美1、为什么要学会赞美2、如何有礼有节地赞美第四节：明智地选择话题1、不宜谈论的话题2、社交四宜谈第五节：微笑是一种无声的语言1、微笑是有效沟通的法宝2、微笑的方法及注意事项3、“习惯性微笑”带来的伤害第四章、忠诚气节，胜于能力第一节：职场需要忠诚1、忠诚的最大受益者是你自己2、你对谁忠诚第二节：对公司机密守口如瓶1、养成嘴紧的习惯2、注意文件的保管3、学会转移话题第三节：与企业同舟共济1、以企业利益为重2、与企业一起成长3、与企业共渡难关第四节：时刻维护企业信誉1、做企业形象代言人2、时刻为公司做宣传3、树立对公司的荣誉感第五节：员工忠诚的误区1、听话=员工忠诚2、思维趋同=员工忠诚3、价值认同=员工忠诚4、从一而终=员工忠诚第五章、敬业为你增添价值第一节：培养敬业精神1、敬业“五组合”理论2、敬业标准3、员工需要有敬业精神4、员工如何做到敬业第二节：正确看待你的工作1、正确看待自己的工作，应具备七种心态2、正确看待自己的工作，应戒四种心态3、正确看待自己的工作，应认清自己的工作第三节：做好本职工作1、在其位需尽其责2、怎么做好本职工作第四节：做个勤奋的员工1、勤奋是员工必不可少的美德2、如何做到勤奋第五节：用激情点燃敬业的火焰1、有激情的员工最受欢迎2、如何培育激情3、把激情赋予工作中第六章、责任让你更受欢迎第一节：培养职场责任感1、员工应该充满责任感2、员工如何培养自己的责任感第二节：严格遵守企业规章制度1、企业管理规范的特点及作用2、员工要遵守企业的管理规范第三节：改掉不负责任的职场习惯1、办事拖拉——总完不成任务2、投机取巧——总想找捷径3、浅尝辄止——以最低标准要求自己4、工作马虎——不能精益求精5、虎头蛇尾——不能坚持到底6、眼高手低——看起来容易做起来难7、应付了事——差不多就行第四节：做敢于承担责任的员工1、不要逃避责任二、敢于承担责任第七章、节俭办公使你更有魅力第一节：节约使用办公用品1、办公用电的节约2、办公电话的节约3、办公用纸的节约第二节：中饱私囊不可取1、不拿公司“一针一线”2、公费吃喝不要太奢侈3、业务回扣吃不得第三节：节约来自能力1、合理利用时间的能力2、注重细节的能力第四节：其他节约措施1、能坐公交车时不打车2、工作计划提前准备3、报告要简约而不简单第八章、与上司相处要有礼有节第一节：了解你的上司1、了解上司的管理风格2、了解上司的核心价值观3、洞察上司的情绪反应4、掌握上司的沟通模式5、了解上司的需求第二节：维护上司的形象1、尊重你的上司2、欣赏你的上司3、给上司留足面子第三节：对上司提建议时要慎重1、选择适当的时机2、选择合适的场合3、不要全盘否定4、简明扼要，切中要害5、要有说服力6、关注对方．态度诚恳第四节：如何对上司说“不”1、准确地领会上司的意图2、如何汇报工作3、对上司说“不”的方法第五节：坦然面对上司的批评1、不要将批评看得太重3、不要过多地解释4、对批评不要牢骚满腹5、知错能改，善莫大焉第六节：保持距离，不要“靠”得太近1、注意等级差别2、上司的隐私，不知为妙3、与上司的亲密接触会暴露你的弱点4、与上司保持距离四禁忌第九章、如何与同事相处第一节：学会与不同类型的同事打交道1、对待过于傲慢的同事2、对待尖酸刻薄的同事3、对待深藏不露的同事4、对待过于敏感的同事5、对待冷漠死板的同事6、对待口蜜腹剑的同事7、对待多嘴多舌的同事8、对待雄才大略的同事9、对待敬业乐群的同事第二节：诚心、诚信两者兼备1、诚心2、诚信第三节：容人就是容己1、用宽容对待同事之间的竞争2、用宽容对待同事的错误第四节：尊重别人也是尊重自己1、基本礼节是尊重他人的表现2、原则性问题不可侵犯3、尊重也要讲态度第五节：与同事相处的禁忌1、办公室里的言语禁忌2、办公室里的行为禁忌第六节：建立自己的办公室“同盟”1、微笑面对每个人2、关注别人的工作3、适时适当地伸出援手4、帮助别人不求即时回报5、留出时间做工作外交流后记：礼仪，一份内心的呼唤第十章：医院新员工岗前礼仪培训课程小结。
医院文明礼仪培训规划方案三篇
医院文明礼仪培训规划方案三篇《篇一》医院作为一个特殊的公共场所，文明礼仪的培训规划显得尤为重要。
作为一名医院员工，我们需要认识到文明礼仪在医院工作中的重要性，并通过培训规划来提升自身的文明素养和服务质量。
1.制定培训计划：根据医院的特点和需求，设计一份全面而细致的文明礼仪培训计划。
2.组织培训课程：安排专业的培训师和课程，涵盖医院礼仪、沟通技巧、患者关爱等方面。
3.开展培训活动：组织员工参加培训课程，确保每位员工都能接受到系统的文明礼仪培训。
4.实施考核评估：通过考核评估来检验培训效果，并根据评估结果进行改进和调整。
5.短期目标：在接下来的三个月内，完成所有员工的文明礼仪培训。
6.中期目标：在六个月内，通过考核评估，确保每位员工都能达到文明礼仪的基本要求。
7.长期目标：在一年内，建立完善的文明礼仪培训机制，不断提升员工的文明素养和服务质量。
工作的设想：1.建立文明礼仪培训基地：在医院内部设立一个专门的培训基地，全方位的培训设施和资源。
2.引入专业培训师：邀请具有丰富经验和专业知识的培训师，为员工高质量的培训课程。
3.建立培训教材：编写一套适合医院特点的文明礼仪培训教材，方便员工学习和参考。
4.第一季度：制定培训计划，组织培训课程，开展培训活动。
5.第二季度：进行考核评估，根据评估结果进行改进和调整。
6.第三季度：巩固培训成果，持续开展培训活动，提升员工的文明素养。
7.注重培训内容的实用性：确保培训内容能够贴近医院工作，实用性较强。
8.激发员工的参与热情：通过激励措施和互动环节，提高员工参加培训的积极性和参与度。
9.注重培训效果的评估：通过考核评估，了解员工的培训效果，并根据评估结果进行改进和调整。
10.制定培训计划：结合医院的特点和需求，制定一份全面而细致的文明礼仪培训计划。
11.组织培训课程：安排专业的培训师和课程，涵盖医院礼仪、沟通技巧、患者关爱等方面。
12.开展培训活动：组织员工参加培训课程，确保每位员工都能接受到系统的文明礼仪培训。
医院全院员工礼仪培训计划
医院全院员工礼仪培训计划一、培训目的培训员工在工作中树立良好的职业形象，提高服务意识和服务水平，规范员工的言行举止，增强员工的自我修养，提升医院整体形象和服务质量。
二、培训对象全院所有员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。
三、培训内容1. 服装礼仪1）医生、护士、行政人员的着装要求2）服装搭配的技巧和注意事项3）术前、手术、术后的不同着装要求4）换岗时的着装和换装流程5）面料和颜色的选择6）形象服饰和配饰的搭配技巧2. 仪容仪表1）皮肤护理和化妆技巧2）发型设计和护理3）口腔护理和口腔卫生4）手部护理和美甲技巧5）仪表端庄、大方3. 言行举止1）语言礼仪2）姿势和动作3）走路的姿势和步态4）待人接物的礼貌和微笑5）办公礼仪4. 服务礼仪1）服务态度和服务意识2）服务技巧和服务流程3）患者关系处理和沟通技巧4）服务质量的保障和提升5）团队合作和协调性5. 礼仪沟通1）非言语沟通的技巧2）言语沟通的技巧3）视觉沟通的技巧4）听觉沟通的技巧5）触觉沟通的技巧四、培训方法1. 小组讨论：以小组为单位进行讨论，探讨员工在工作中可能碰到的礼仪问题，及如何解决。
2. 观摩学习：观看相关礼仪培训视频，进行学习和模仿。
3. 角色扮演：以角色扮演的形式进行模拟，对员工进行情景演练。
4. 实地考察：组织员工进行外部医院的观摩学习，学习其他医院的先进经验和好的礼仪做法。
五、培训时间本次培训安排为全院员工在工作之余进行，每周安排一次培训课程，每次培训时间约为2小时。
六、培训目标1. 让员工认识到良好的仪表服饰对于医院整体形象的重要性。
2. 培养员工良好的仪表形象和仪容仪表，提高自身修养和素质。
3. 提醒员工在服务行为中要注重礼仪，做到言行举止优雅得体。
4. 编制礼仪手册，供员工学习参考。
七、培训效果的考核1. 考核员工在培训结束后的着装和仪表形象2. 考核员工在服务行为中的礼仪和言行举止3. 考核员工在实际工作中是否有所改善4. 对员工进行定期的督促和检查八、培训师资培训师资来自于医院内外的专业人士，包括形象设计师、礼仪导师等专业人员。
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交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 敬） 拉来、推去或上下左 右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、 过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
14
电梯礼仪
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”
职业女装的基本类型： 套裙、连衣裙、旗袍
举止文明
微笑服务，要面对客户，表现出热情亲切、友好真诚。 交流时，应眼望对方，频频点点头有应答。 双手不得叉腰、交叉胸前、插裤兜，不抓头搔痒、不挖耳、 不抠鼻孔、不敲桌、玩物品。 行走时要步态快而轻盈，但不能跑，表现出慌张。 不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、显懒散状态。 不得在客户面前整理个人物品、怠慢客户。 咳嗽、打喷嚏应转身，用面巾纸、手帕遮住。 不得用手指、笔杆指点客户。 客户讲话时应全神贯注用心倾听，不得流露出厌烦、冷淡、 强硬、紧张、恐惧的表情。 在工作服务中接打电话及与客户交流时，如有新客户走近应 立即示意，表示看见，不得无表示或等客户先开口。
内部同事部门间的协调
工作场合，摒弃私人感情沟通
换位思考
，学会关心 同事之间要惜缘、要感恩 团队协作：主动协调/积极配合 /部门内 外
最珍贵的是谅解； 最可爱的是了解； 最可悲的是误解； 最难得的是理解。
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪
9
接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式
员工岗前培训
行为规范 仪容仪表
1
礼仪的定义
医院礼仪的定义：是人们在医院社交活动中，用以维护医院形象或个 人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
第一 代表医院形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦 谦君子之国。” －－孔子
眉目传情
脸笑眼就笑
视觉焦点
看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
43
你
犯过
是否
类似 错误
44
45
正 确 的 蹲 姿
46
47
优 美 的 行 走
腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方 伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。
48
语言礼节
简单寒暄
相互介绍 递名片 接行李
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
10
介绍礼仪
介绍自己（三点注意）：单位/
/姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、 未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和 已婚者。
部门/职务
11
握手礼仪
注意手位
握手必须用右手
握手要热情。(眼神、表情)
握手要注意力度。（适中）
握手应注意时间。(3秒左右为
宜)
12
握手的顺序——“三优先”原则
长者优先
女士优先
职位高者优先
13
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西 或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合 女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼 有缺陷除外） 用左手或用双手与异性 握手
31
员工仪表要求
男士着装要领
衬衫
西装
领带
服饰
32
西服的穿法
合身 衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM 衬衫颜色为白色或浅色； 鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 相同品牌； 袜子颜色为黑色或深色； 男士的裤子应有裤缝； 西服的口袋不能放东西； 寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
51
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受)
眼光柔和的注视对方(表示亲切)
向前迈出一步打招呼(表示亲密)
干脆利落的动作(表示有决心果断)
从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
52
仪表礼仪
20
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
21
医务人员形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
22
仪表仪容基本要求
身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净、头发梳 理整洁、衣着得体。 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（葱、蒜等）。 女员工上班可化淡妆，凃本色指甲油，带细项链、 耳钉；不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物。 男员工勤理发、勤洗头、勤剪指甲，不得留长头发， 不得留胡须。 工号牌佩戴在左胸处，不得歪歪扭扭。 仪表要端庄，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。 上班前由部门负责检查仪表、仪容。
3
礼仪的核心
“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交
往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知 道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到 好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往 的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是 不可或缺的。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他。
凉鞋。 裙子长度不得超过白大衣。
服饰的“TPO”原 则
• Time 时间
• Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制
29
着装六忌
职场着装六忌： 忌过分鲜艳
忌过分紧身
6
忌过分短小
1 2
忌过分杂乱
5
4
忌过分透薄
3
忌过分暴露
30
男职员： 短发，保持头发的清洁整齐 经常整刮胡须，短指甲，保持清洁 精神饱满，面带笑容 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品，领口、袖口无污迹 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘
33
男士着装礼仪
不同颜色的西装对领带的选择：
黑色西装：庄重大方、沉着冷静
搭配：白衬衫+红黑领带
中灰西装：格调高雅，端庄。 搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带
咖啡色西装：风度翩翩 搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带
深蓝色西装：格外精神 搭配：浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带
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员工仪表要求
女职员： 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然 色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
小结：
女士：容貌---气质 男士：风度---学识
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谢谢大家，本次礼仪培训到结 束，祝各位同仁周末快乐！
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言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
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聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双 手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
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进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧
身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如 有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出 的动作，说：“到了，您先请！”客人走 出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引 导方向
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欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
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仪容仪表（女士篇）
1、着装要求
职业套装（裙装）
正式高级场合不光腿
鞋袜要配套
穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
袜子长度，避免出现三节腿
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仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，要求化淡妆，保持清新 自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。 不准讲粗言秽语。 工作中要讲普通话。 提倡使用文明十六用语：“请”、“您好”、“谢谢”、 “对不起”、“请稍后”、“祝早日康复”。 要称呼客户姓名+职位/职称，未知的名要称先生、小姐、女 士等。 对方讲谢谢时，要答“不用谢”，不得毫无反应。 “来由迎声”、“走有送声”。 任何时候，不准讲“喂”，“不知道”、“不关我的事”之 类的话。 需离开面对交谈的客户时，要讲“稍候”，回来时要讲“对 不起，让您久等了”。 在客户面前，不要指手划脚，交头接耳、窃窃私语。
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
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礼仪的意义
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反 映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法 律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体 现。 内强个人素质，外塑国丹骨科医院形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 礼仪是服务，也是营销！