酒店前台销售技巧培训
酒店前台培训计划(热门16篇)
酒店前台培训计划（热门16篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台培训
酒店前台培训酒店前台培训知识一、前台的特点：1.接触面广：酒店大堂是客人首先接触的部门，承担客房的销售工作，负责预订、入住、结账、以及提供各种服务。
2.业务繁杂：前台的工作范围广泛，包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，对前台服务员的工作素质要求高效、准确、周密。
3.关系全局：前台是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方，客人入住期间，前台为其提供的服务也会对客人留下深刻的印象，前台的工作好坏、效率高低，对酒店的整体形象有直接的影响。
二、前台的地位：1.前台是酒店的门面：前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件，决定了酒店服务质量的好坏和档次的高低。
2.前台是酒店的信息中心：及时了解客人的特点和需要，是提高服务质量的基础，客人的反馈信息对经营决策和管理提供重要依据。
3.前台是酒店的代表：客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决。
因此，前台员工需要以彬彬有礼的态度对待客人，以妥善周到的方法处理投诉，提高客人对酒店的服务满意度。
三、前台的作用：1.经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。
2.协调对客的作用：建立良好的客人关系有利于提高客人满意度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。
四、前台的任务：前台的目标是尽最大的可能推销客房及其他产品，并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达到理想的经济效益。
1.销售客房：协助客人办理入住登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。
2.建立客账：准确掌握房态，联系和协调对客服务，建立客史档案。
五、前台的推销技巧：在前台工作中，推销技巧是至关重要的。
前台员工需要掌握好以下技巧：1.了解客人需求，给予个性化服务。
2.介绍酒店的特色和优势，引导客人选择。
3.营造良好的氛围，增强客人的满意度。
4.提供额外的服务和礼品，增加客人的忠诚度。
酒店前台培训计划5篇
酒店前台培训计划5篇酒店前台培训计划5篇酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
下面是小编为大家整理的酒店前台培训计划，希望能够帮助到大家!酒店前台培训计划（篇1）一、培训目的增进服务意识，提高员工素质及技能。
二、培训对象酒店的前台员工。
三、培训内容知识。
四、培训要求1、培训期间要求工装整齐，人员整齐。
2、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
3、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
4、培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
五、培训时间60分钟1、15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位2、15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
3、30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程（其余员工继续形体）。
六、领位礼貌用语1、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
2、贵宾几位，有预定的房间吗？3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？5、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
7、楼层接待贵宾几位！8、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
9、贵宾您好，您的房间这边请。
10、您的.房间到了，祝您玩的愉快。
酒店前台培训计划（篇2）培训时间：14天；培训课时：70节课时；培训人员：前厅部工作人员；培训内容：酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。
酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。
宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。
礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。
团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。
办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。
前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。
酒店前台销售技巧之如何留住客人
酒店前台销售技巧之如何留住客人酒店前台的销售技巧对于留住客人来说非常重要。
以下是一些有效的销售技巧，可以帮助前台人员留住客人。
1. 第一印象至关重要：在客人到达酒店时，前台人员应该以微笑和友好的态度迎接他们。
他们应该向客人提供帮助，并确保客人感到受到关注和尊重。
2. 提供个性化的服务：了解客人的需求和喜好是非常重要的。
前台人员应该注意客人的要求，并尽力满足他们的需求。
尽可能提供定制化的服务，让客人感到特别和重视。
3. 提供额外的价值：在客人入住期间，前台人员可以提供一些额外的服务或礼物，如升级客房、提供免费的酒水或送一些小礼品。
这种额外的关怀和周到的服务可以让客人感到惊喜和满意。
4. 与客人建立联系：在客人离开酒店后，前台人员可以通过邮件、电话或社交媒体与他们保持联系。
询问他们的住宿体验，并表示感谢他们的选择。
这种联系可以使客人感到被重视，并增加他们再次选择该酒店的可能性。
5. 解决问题并采取行动：如果客人遇到问题或有任何不满意的地方，前台人员应该及时解决并采取具体的行动。
在客人投诉或反馈时，积极倾听，并尽力改善客人的体验。
6. 建立良好的口碑：通过提供优质的服务和照顾每一位客人，酒店前台可以建立良好的口碑。
满意的客人通常会向其他人推荐该酒店，并为酒店带来更多的业务。
7. 在客人离店时道别：客人离开酒店时，前台人员应该表示感谢，并真诚地邀请他们再次选择该酒店。
这种道别的方式可以让客人感到被重视，并帮助留住他们。
通过运用这些销售技巧，酒店前台人员可以更好地留住客人并提升客人的满意度。
这不仅有助于酒店的业务增长，还有助于建立良好的品牌声誉。
酒店前台的销售技巧对于留住客人来说非常重要。
以下是一些更详细的销售技巧，可以帮助前台人员留住客人并提升客人的满意度。
8. 善用客户关系管理系统：客户关系管理系统是一种有效的工具，可以帮助前台人员了解客人的偏好和历史记录。
通过该系统，前台人员可以提供更加个性化的服务，并在客人再次入住时提供特别的礼遇。
宾馆前台员工培训内容
宾馆前台员工培训内容一、培训目的宾馆前台员工是宾馆的门面和形象代表，他们的工作直接影响到顾客的入住体验和对宾馆的评价。
为了提高前台员工的专业素养和服务能力，宾馆需要进行全面的培训，使他们能够胜任各种工作场景下的任务。
二、培训内容1. 顾客服务技巧•沟通技巧：前台员工需要掌握与顾客进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达清晰、应对问题等。
培训中，可以通过模拟对话、角色扮演等方式，让员工熟悉各种沟通场景，提升沟通的灵活性和适应能力。
•礼貌待客：宾馆前台是与顾客接触最频繁的职位之一，礼貌待客是其基本素质要求。
在培训中，可以教授员工礼貌用语、礼仪规范，引导他们形成良好的服务态度。
•问题解决能力：在工作中，顾客提出各种问题是常有的事情，前台员工需要快速、准确地解决问题，保证顾客满意度。
通过情景模拟、案例分析等方式，提升员工的问题解决能力。
2. 客房管理知识•房态管理：前台员工需要熟练掌握宾馆客房的各种状态，包括入住、预订、空房、维修等，以便及时准确地进行房间分配和管理。
•房间设施介绍：培训中，可以对不同类型的房间设施和服务进行详细介绍，包括空调、电视、洗浴用品等，以提高前台员工对房间设施的了解程度，方便对顾客提供准确的信息和服务。
•客房清洁与维护：了解和学习客房清洁和维护的标准操作流程，提高前台员工对客房清洁和维护的敏感性，以及及时处理客房问题的能力。
3. 酒店业务知识•酒店政策和规定：前台员工需要熟悉并遵守宾馆的各项政策和规定，包括入住、离店、退房、违规行为等。
培训中，可以通过讲解、案例分析等方式，让员工了解相关政策和规定，并强调其重要性。
•房价与销售技巧：前台员工需要了解不同房型的价格，并能够根据客户需求进行适当的推销。
培训中，可以介绍房价的定价策略和销售技巧，同时加强员工的价格敏感度和销售意识。
•客户投诉处理：培训中，可以通过情景模拟等方式，让员工熟悉客户投诉处理的流程和方法，培养他们应对突发情况的能力，解决客户投诉并保持客户满意度。
酒店前台客房销售技巧
酒店前台客房销售技巧酒店前台员工在销售客房时，需要让客人认同所租赁的客房物有所值，这样才能展示高效率和有创新的登记程序。
前台工作的一部分是将酒店的产品，如客房、设施和服务等，推销给客人，从而产生收益。
因此，前台员工需要研究销售技巧，提升房间收入。
前台收银员需要扮演销售人员的角色，在快速登记的过程中，有机会向客人做个人销售陈述。
酒店应该培训员工如何通过前台的销售技巧提升房间收入。
与餐厅的侍应生向客人推销额外的食物类似，前台员工也应该学会如何向客人推销客房，让客人选择客房等有效技巧。
以下是简单又直接的销售技巧：1.经常以微笑迎接客人，保持愉悦的面容和声音。
记住，你不仅在销售酒店和服务，也在推销自己。
2.和客人保持眼神的接触。
3.找出客人的名字，并在对话中至少称呼客人三次。
使用礼貌用语，如“先生”、“小姐”，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字。
4.准确地掌握客人特征，针对不同类型的客人推销客房，如针对商务客人，推销安静的且带有会客厅的房间；针对旅游客人，推荐能欣赏到美景的客房；针对年老客人，推荐宁静且靠近电梯的客房。
5.灵活地介绍客房情况，强调客房的价值而不是价格，对推销的客房作适当的描述，如安静的、临街的、豪华的、经济的、最大的等等，还可强调对客人自身的好处，如“房间安静，您旅途劳累，能够休息好”、“房间朝向，您可以欣赏到街景”等等。
B、当客人到达宾馆时，如果他们没有明确说明需要哪种类型的客房，服务员可以根据客人的特点向他们推荐两种或三种不同价格的客房，让客人自己选择。
在介绍时，应从高价格客房开始，到低价格客房结束。
例如：“阳面、临街、便于会客的双人套房350元”、“高楼层、安静舒适的双人间280元”、“经济实惠的双人间210元”。
这样由高到低的顺序报价，客人选择高价位客房的机会更大一些。
C、如果客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型的房间。
在选择房间时，服务员应该注意选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房，让客人有直观的感受。
酒店前台培训计划方案
酒店前台培训计划方案1. 培训目标本培训计划旨在提高酒店前台员工的服务能力和综合素质，通过针对性的培训，提升员工的信心和工作效率，为酒店提供更加专业和高效的前台服务。
具体目标如下：•提高员工的沟通能力和服务态度•加强员工的专业知识和技能•培养员工的团队合作能力和责任心•增强员工处理紧急事件的应变能力2. 培训内容本培训计划分为三个环节，包括基础培训、专业培训和实践培训。
具体内容如下：2.1 基础培训基础培训主要涵盖以下两个方面：2.1.1 酒店服务流程及常用语言表达•酒店进店流程及关键点提示•正确认识酒店的各项服务，让客户得到最大的满意度•常用语言表达技巧和用语模板2.1.2 前台职责及基本礼仪•前台职责详解及关键点提示•服务态度与服务意识的区别•客人心理分析及应对技巧•酒店行为准则及礼仪标准2.2 专业培训专业培训主要涵盖以下两个方面：2.2.1 酒店前台电脑使用技能•酒店前台软件应用及案例演练，如PMS系统、POS系统、在线预订、会员管理等•电脑技巧，如文件制作、电子邮件、互联网操作等2.2.2 酒店服务技巧•情景分析及应对技能•服务技巧：传递正能量、创造情感化服务、引导客户需求、化解客户疑虑、引导顾客选择、服务中卖品销售技巧、客户投诉技巧2.3 实践培训实践培训主要是利用模拟练习、虚拟实践和场景还原等形式，让员工将前台服务知识和技能落实于实践操作中，提升培训效果。
3. 培训计划安排本培训计划预计耗时2天，并分为4个部分进行安排。
3.1 Day1•上午：基础培训•下午：专业培训3.2 Day2•上午：实践培训•下午：实践培训及总结4. 培训评估为了检验培训效果，我们将安排培训评估环节，对员工的培训成果进行跟踪、评估和反馈，为下一步培训提供指导意见和建议。
5. 培训讲师及场地本次酒店前台培训计划，我们将邀请经验丰富、富有酒店前台服务管理经验的培训讲师进行授课，并选择酒店会议室或培训中心作为培训场地。
酒店前台销售技巧培训
酒店前台销售技巧培训酒店前台是酒店业务的第一门面，也是客户与酒店之间重要的联系纽带。
前台人员作为酒店销售的重要一环，需要掌握一定的销售技巧，以提高酒店的业绩和客户满意度。
以下是一些酒店前台销售技巧的培训内容。
第一，沟通技巧。
酒店前台需要与各类客人进行有效的沟通。
要注意语言表达清晰、亲切有礼，以及积极主动地倾听客人需求和投诉。
在与客人交谈时，应用客人的名字，以及一些亲切的寒暄语，以增强与客人之间的亲近感。
此外，还应了解一些重要的礼仪知识，如握手礼仪、面部表情等。
第二，产品知识。
酒店前台需要熟知酒店的各种客房类型和设施，以及酒店周边的配套设施和景点等。
在向客人介绍酒店产品时，应突出产品的独特之处和特色，在满足客人需求的同时，也要善于推销酒店的附加服务如餐厅、SPA等。
第三，销售技巧。
酒店前台要掌握销售技巧，以提高酒店的客房预订率。
可以通过引导客人关注酒店的优惠政策和促销活动，如早鸟优惠、联名信用卡等。
此外，还可以通过提供个性化的升级方案或增值服务来推动客人进行高级客房的预订。
对于熟知的客人，可以通过赠送酒店会员卡、礼品等方式来增强客人的忠诚度。
第四，解决问题的能力。
在处理客人的投诉和问题时，酒店前台需要冷静、耐心地倾听客人的意见，并积极主动地寻找解决问题的办法。
在解决问题时，可以提供一些合理的补偿措施，如免费升级客房、延迟退房等，以体现酒店的服务态度和价值。
第五，客户关系管理。
酒店前台需要建立和维护好客户关系，以提高客人的满意度和酒店的忠诚度。
可以通过发送生日祝福、节假日问候等方式来关怀客人，以及开展一些客户活动，如客户聚会、酒店观光等，进一步加深与客人的情感联系。
总之，酒店前台销售技巧的培训对于提高酒店业绩和客户满意度至关重要。
通过有效的沟通、熟悉的产品知识、灵活的销售技巧、问题解决能力和客户关系管理，酒店前台可以成为酒店销售的重要推动力量，实现酒店的可持续发展。
酒店前台作为酒店业务的第一门面，承担着向客人提供服务的重要职责。
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例子
有一位客人在服务台高峰时走进酒店， 前台小姐突然准确地叫出：“xx先生, 欢迎您光临.”这位客人又惊又喜,感 到自己受到了重视，受到了特殊的待 遇，不禁添了一份自豪感。
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会员卡的销售
前台—是推广会员卡最好的场所，所 以，要重点把握好。 销售会员卡时可以从以下方面来介绍： 介绍视界风尚酒店连锁的发展速度和 地域分布； 成为会员可享受到的优惠价格和积分 奖励办法；
政府官员
销售前的准备
仪表仪态要端正，形象端庄大方、说话不卑 不亢，前台的形象直接代表着整个酒店。 工作环境要有条理，使服务台区域干净整齐， 不零乱，工作节奏也要有条不紊，按部就班。 要非常熟悉酒店情况：对客房类型、特点和 价格政策等要十分熟悉，统一口径。
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对视界风尚酒店的认识
对视界风尚酒店的清晰认识（优、缺点）， 是做好前台销售最重要的步骤。 面对每一个客人，要流畅自如的向对方介绍， 切忌犹豫不决，要用我们的自信征服对方。 酒店特色：舒适的睡眠环境 、豪华的卫浴 设施 、温馨，时尚的设计风格 、典雅的酒 店氛围。
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客人受益法
将价格转化为能给客人带来的益处 和满足，对客人进行启迪和引导，促 进其购买行为。 例如：一位接待员遇到一位因价高 而犹豫不决的客人时，可以这样讲： 房间的床、卧具、浴室等方面
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比较优势法
当客人觉得房价高时，接待员不妨采用“比 较优势”来化解客人的价格异议，即以汉庭 产品的长处去与周边酒店作个比较，使本店 产品的优势更加突出。 例如：一个客人提出本店价格比其它酒店贵 的时候，一一说出我们的产品优势去感染对 方，让其接受我们的观点。
服务态度： —要善于用眼神和客人交流，要表现出热情 和真挚。 —面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见 到您很高兴。” —要礼貌用语问候每位客人。 —举止行为要恰当、自然、诚恳。 —回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张 宣传住宿条件。 —重视每一个客人，耐心向客人解释问题
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销售技巧交流
灵活地介绍客房情况： A、向客人推销客房过程中，应该强调客 房价值而不是价格，使客人感到我们销售 的客房是超值的。 B、可选择性地给客人报价，并且逐一向 客人介绍相应的房间特点。 C、遇到犹豫不决的客人时，可以带客人 参观客房 ，使客人有直观的感受，解除客 人的疑虑。
前台销售课程
吴雨红
2012-2-20
职业餐饮网服务职业餐饮人
1
酒店客源的组成
上门散客 协议客户 本酒店会员 中介 团队 会议
2
前台销售的重点－上门散客
酒店散客按其住店需求与构成来划分: 家庭型 情侣型 商务型 团体型 熟客型 旅游型等 根据不同类型散客特点，可分别采取销 售策略
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针对“价格敏感”客人的销售技 巧
总台员工在报价时一定要注意积极描述住宿 条件。如：视界风尚酒店优质的床垫，卫生 间热带雨林式的喷洒，让客人在疲劳的旅途 中变得更加舒畅。 提供给客人一个选择价格的范围，要运用灵 活的语言描述各种房型的设施优点。时刻围 绕超值这个概念，打动客人。
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针对“价格敏感”客人的销售技 巧
22
销售技巧交流
重点突出酒店的特色和优势 如：舒适的睡眠环境、方便的交通，便利的 购物， 房间独立的办公区域、免费国内长途，免费 宽带等。 准确地掌握客人特征:培养敏锐的观察能力， 及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地 推销客房。
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针对“优柔寡断”客人销售技巧
了解动机（度假、商务出行还是娱 乐？）针对不同，灵活机动。 要在推销同时介绍酒店周围的环境， 以增加感染力和诱惑力。 熟悉酒店的各项服务内容，附加的小 利益往往起到较好的促销作用。 需要多一些耐心和多一番努力。
8
旅游型
旅游型 此类客人对当地的吃、住、玩 等各方面都不太了解，可以设身处地 的为对方，提供相应服务。相信多一 份帮助和关爱，客人会对我们的服务 满意的。 可从酒店的地理位置等因素来吸引对 方，如：介绍酒店附近有某某知名景 点，众多的餐饮、娱乐设施，购物便 利，离交通枢纽火车站、机场很近等。
9
客人性格的划分
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工作繁忙时的销售
入住高峰，客人办理入可选派专人指引，帮 助住登记，以缩短等候时间。 按“先到先服务”原则，认真接待好每一位 客人，做到忙而不乱。
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协议客户、视界风尚会员的销售
这类客户对视界风尚酒店有一定的认识。 一般都是提前预订。 重点的工作就是维护好这些客户，让他们住 得满意，有家的感觉。 在接待客人的时候，可以从以下方面考虑：
3
家庭型
家庭型：这种类型多以一家三口为主， 他们讲求住店经济实惠。这种类型的 客人，可作为普通经济、实用型客房 的推荐对象，附带的赠送些小礼品或 者早餐，客人会很感兴趣。 例如新厂店的家庭数码房；江景店的 标准房可向此类客人的推荐。
4
情侣型
情侣型：这种类型的客人一般比较喜欢有大床的房 间，追求时尚与浪漫（可推荐相对比较温馨，安静 的房间）。 在介绍时可以这样：“我们的特色大床房，宽1.8米， 床垫舒适宽敞，房间有着时尚通透的卫生间，非常 有情调，还可以免费上网，免费国内长途，一定会 让您非常满意的。” 例如新厂店的时尚大床房；江景店的特色单间可向 此类客人的推荐。
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消费者状况
三群不同消费群
消费群 消费特征 消费者
档次、设施 私企业主 •休闲娱乐为主，生意交流为辅 一流
外企人员 •公费或自费，团体消费为主 •公司会议、培训等居多 •在乎不一样的休闲感受 •公费为主 •会议、招待、娱乐 •在乎档次、权威 别具一格的 特色、品位 高品位、高 档次 15
•自费，在乎档次、设施
熟悉本酒店所提供特殊价格政策，认 真了解价格敏感型客人的背景和要求， 采取不同的销售手段，给予相应的折 扣，争取客人住店。
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产品优点法
所谓“一分价钱一分货” 。 对于一名新入住宾客而言，酒店产品 的优点是不能一下就认识到的，而价 格却一目了然。 接待过程中，要向宾客指出为其提供 产品售价高的理由，讲清因为什么而 价高。例如：酒店理想的位置、新颖 的装潢，化解客人心里的价格障碍。
结合不同的人群，有选择的进行介绍，会起 到不错的效果。
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销售技巧交流
当客人走入大堂时候，前台人员应该 面带微笑，很有礼貌的向对方问好。 要时刻提醒着自己：“每一位上门来 的客人，都是最宝贵的，要尽最大的 努力留住对方”。 平时多注意积累推销客房的技巧，养 成一套熟练的工作流程。
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销售技巧交流
5
团体型
团体型：这种类型的客人一来就是四 五个人，目的是为开间房在一块儿聊 聊天、打打牌。前台人员可向其推荐 套房或者角落里的房间，空间比较大， 也不会过多地影响其他客人，并提供 相应的设备，这样可最大程度地满足 这类客人的需求。
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熟客型
熟客型：这一类客人是固定散客，无协议约 束。 面对这类客户，要尽可能的记住对方的名字 以及特殊需求，这会让对方感觉到很亲切。 可向客人介绍视界风尚酒店会员卡：“XX 先生/小姐，考虑到您经常入住视界风尚酒 店，如果以后使用我们的会员卡的话，可以 有更多的折扣，并且还有积分奖励，预订也 很方便，生日当天还可以享受更多优惠和礼 品。。。。
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对视界风尚酒店的认识
客房特色：宽大的床、优质床垫 、舒 适的床上用品、棉织品、客房免费极 速宽带上网、免费国内长途电话，公 共区域免费无线上网、宽敞的写字台、 舒适办公椅 、丰富的IPTV电视节目 、 时尚、简约、卫生间。 “现代、时尚、温馨、舒适、超值 ”
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对视界风尚酒店的认识
个性化服务：免费停车场、免费行李寄存、 管家式留言服务、免费无线网络漫游、免费 高速网络端口、总台免费保险箱、免费叫醒， 代客预定出租车服务。
客人的快速如住、优先安排比较安静、维修较 少的房间，视当时情况，看是否有促销信息或者 礼品赠送给客人等等。
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记住客人的姓名
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需 求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓 就是对这种需求的一种很好的满足。 主动热情地称呼客人的名字是一种艺术的服务, 前台人员要尽可能多的记住客人的房号、姓名和特 征，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象。
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商务型
商务型 ：是指商务类型的客人。这样的客户 比较关心商务设施以及周边的交通及辅助设 施。 可以重点向对方这样介绍：“在我们的商务 房，您可以享受免费宽带、免费的国内长途， 独立的写字台专门提供给您办公之用。 向客人详细说明周边的环境以及交通路线。 着重推荐视界风尚酒店会员卡，让客人自然 的转成我们的核心客人。
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案例《巧妙推销豪华套房》3
小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似 乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想 您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪 华套房是否物有所值吧。请告诉我您和您的 朋友乘哪次航班来南京，我们将派车来机场 接您们，到店后，我一定先陪您们参观套房， 到时您再作决定都可以的？我们还可以免费 为您提供美式早餐，我们的服务也是上乘 的。”霍曼先生听小夏这样讲，倒觉得还不 错，想了想欣然同意先预订3天豪华套房。
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工作繁忙时的销售
由于团队客人和外地客人的到店时 间往往比较集中，往往会出现客人排 长队的现象。客人会表现出不耐烦。 这时就需要总台员工做好以下工作
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工作繁忙时的销售
作好接待高峰前的接待准备，了解会 议及团队到店时间，作好准备工作。 以减少客人办理入住手续的等候时间， 同时也应注意房况，确保无误。 入住高峰时，要确保手头有足够的登 记所需的文具用品，保证工作有序完 成。
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温和型
性格比较温和的客人往往能多为酒店服务员 考虑。但是，千万不要因为这样，前台接待 就不自觉地降低了自己的服务质量，反而要 更加关心客人，使他们对外帮我们促销、宣 传（口碑的作用）。 要更热心地为他们服务，哪怕就是一句客套 的话，一声温馨的祝福与问候。我们的付出 能使客人满意，那就是最好的回报。