客运 1
客运题目答案第一部分
8.《铁路旅客运输规程》规定旅客要求变更径路时，应具备什么条件？〖HT〗答：旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
17.《团体旅客购票优惠办法》规定如何办理团体优惠？〖HT〗答：（1）凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，但每年春运期间不予以优惠。（2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。
18.《铁路旅客运输办理细则》中规定，线路中断列车停止运行时，停止运行站应对旅客车票如何办理？〖HT〗答：（1）线路中断，列车停止运行，停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回XX站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。（2）在停止运行站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
3.《铁路旅客运输规程》中规定免费儿童单独使用卧铺时，应当如何办理？〖HT〗答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
4.《铁路旅客运输规程》中规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，车站应如何办理？〖HT〗答：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，车站应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
21.《铁路旅客计划运输组织工作办法》中规定，什么叫站车预报？〖HT〗答：站车预报是指站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。
客运站进站车辆排班规则
客运站进站车辆排班规则
可以根据具体情况和需求进行制定，以下是一般常见的考虑因素和规则：
1. 进站车辆优先级：根据车辆类型、客运线路的运力需求等因素设定不同的优先级。
例如，长途客运车辆可以拥有更高的优先级，以确保及时、有序运输。
2. 班次间隔：根据客流量和运力情况，设定不同进站班次之间的时间间隔，以平稳控制进站车辆数量。
间隔时间可以根据高峰期、低峰期等不同时间段进行调整，以适应不同的客流需求。
3. 分时段调度：根据客流量的高低，设定不同时间段进站班次的数量。
在客流高峰时段，增加进站班次的数量以满足需求；而在客流低峰时段，则可适当减少进站班次的数量。
4. 候车排队规则：客运站可以设置候车排队区，根据车辆类型和优先级，客户可以按照指定的顺序排队等候进站。
这可以减少混乱和冲突，确保车辆有序进站。
5. 动态调度：客运站可以根据实时客流量和车辆调度情况，进行动态调整。
例如，当客流量突然增加或减少时，可以灵活调整进站车辆的班次和数量，以适应实际需求。
6. 优先考虑特殊情况：客运站可以设定特殊情况下的优先考虑规则，如老人、残障人士、儿童等特殊乘客的优先上车、绿色通道等。
以上是一些常见的客运站进站车辆排班规则，具体规则可以根据客运站的实际情况和需要进行制定和调整。
一级道路旅客运输企业安全生产标准化考评实施细则
一级道路旅客运输企业安全生产标准化考评实施细则考评内容考评要点分值考评细则考评评价考评得分一、安全目标35分1、安全工作方针与目标①制定企业安全生产方针、目标和不低于上级下达的安全控制指标；5★★★1）有安全生产方针的文档；2）有安全生产目标的文档；3）有具体指标控制数且不低于上级下达的标准。
②制定实现安全工作方针与目标的措施。
51）有年度安全工作方针与目标实施方案的文件（2分）；2）结合本单位实际情况（1分）；3）措施具有可操作性（1分）；4）完整性（制度层面和实践层面）（1分）。
2、中长期规划①制定和实施企业安全生产中长期规划和跨年度专项工作方案。
5★★1）有中长期规划；2）有实施规划的方案。
3、年度计划①根据中长期规划，制定年度计划和年度专项活动方案，并严格执行。
51）有年度安全生产工作计划（2分）；2）有年度专项活动方案（3分）。
4、目标考核①将安全生产管理指标进行细化和分解，制定阶段性的安全生产控制指标；51）有阶段性的安全生产控制指标的文件（3分）；2）有对总体目标的分解（2分）。
②制定安全生产目标考核与奖惩办法；5 1）有奖惩考核文件（5分）③定期考核年度安全生产目标完成情况，并奖惩兑现。
5 1）有年度考核、奖惩兑现文件（5分）二、管理机构和人员40分1、安全管理机构①成立安全生产委员会（或领导小组），下属各分支机构分别成立相应的领导机构。
安委会职责明确，实行主要领导负责制；10★★1）有成立安全领导机构的文件；2）安委会职责明确，实行主要领导负责制；3）领导机构组成人员符合要求，适时调整。
②按规定设置与安全生产相适应且独立的安全生产管理机构；15★★★1）有设置安全管理机构的文件；2）有固定的办公场所；3）有机构标示牌。
③定期召开安全生产委员会会议。
安全生产管理机构和下属各分支机构每月至少召开一次安全工作例会。
51）安委会的会议每季至少召开一次并且有会议记录、文件（3分）；2）安全生产例会每月至少召开一次并且有会议记录（2分）。
一型客车二型客车三型客车四型客车的标准
一型客车、二型客车、三型客车和四型客车的标准一、引言：在现代社会，随着人们生活水平的提高以及出行交通工具的不断进步，客车已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
而在客车的分类中，一型客车、二型客车、三型客车和四型客车的标准也逐渐成为了人们关注的焦点之一。
那么，究竟什么是一型客车、二型客车、三型客车和四型客车的标准呢？这些标准又有着怎样的内涵和区别呢？接下来，我们将深入探讨这一问题。
二、一型客车的标准：1. 一型客车定义一型客车是指装载10人及以下的客车，除驾驶员外的座椅应布置在车辆长轴的正侧。
2. 一型客车的特点一型客车通常是指小型客车或轿车，由于装载人数较少，它在城市和市区的通勤和短途出行中有着较为广泛的应用，例如在个人通勤、旅游观光等方面使用较为普遍。
三、二型客车的标准：1. 二型客车定义二型客车是指装载超过10人但不超过30人的客车，除驾驶员外的座椅应布置在车辆长轴的正侧。
2. 二型客车的特点二型客车通常是指中型客车或大型客车，由于其较大的装载人数，它在长途旅行、学校班车、企事业单位等方面有着广泛的使用，例如在团体出游、接送学生、公司员工通勤等场合使用较为普遍。
四、三型客车的标准：1. 三型客车定义三型客车是指装载超过30人的客车，车辆可以根据需要设置多个车门。
2. 三型客车的特点三型客车通常是指大型客车或客运大巴，其座位数众多，通常用于长途客运、旅游包车、城际客运等场合，例如旅行团队、城市间交通等。
五、四型客车的标准：1. 四型客车定义四型客车是指用于城市公共交通，装载人数较大的城市客车。
2. 四型客车的特点四型客车通常是指城市中的公交车、地铁列车等，其设计和运营更注重城市交通效率和安全，例如在市区公交、地铁通勤等方面使用较为广泛。
六、总结与回顾：在本文中，我们围绕一型客车、二型客车、三型客车和四型客车的标准展开了深入的探讨。
我们从各个类型客车的定义、特点以及应用场景等方面进行了详细分析，使得我们对这些标准有了更为深刻和全面的理解。
第一节车站客运服务礼仪概述
第一节车站客运服务礼仪概述一、车站客运服务礼仪的内容车站的客运服务礼仪主要包括售票处服务礼仪、候车厅服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪，行包运输服务礼仪等，其中候车厅服务礼仪又包括安全检查，问讯、贵宾室，验票服务礼仪。
二、车站客运服务礼仪的特点1、良好的仪容仪表是车站服务形象的表现2、良好的仪容仪表是优质服务的表现3、良好的仪容仪表是车站管理水平的表现三、车站客运服务礼仪的基本要求1、仪容仪表着装要求：根据铁道部旅客运输服务质量标准要求，车站服务人员着装要求为；着装上要做到统一规范，整洁大方，佩戴职务标志：胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位；臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。
仪表仪容要求：男性不留长发，不剃光头，不蓄胡须，不留大鬓角。
要经常清洗、修理。
女性发型不遮脸，扎束于后，不染彩发，淡妆上岗，切忌浓妆艳抹，不佩戴金银珠宝首饰，不留长指甲。
不涂有色指甲油，不喷洒气味浓烈的香水。
鞋跟低于5厘米，不可踩在鞋外走路，不可穿拖鞋、厚底鞋。
2、服务用语要用礼貌用语。
谈吐文雅、语言轻柔，语调亲切甜润。
不要讲容易引起误解和不快的语言。
案例1：在G80京广高铁上，午餐时间,来自台湾的旅游团在10号车厢用餐,当餐车服务员发现一位70多岁的老人面前的空饭碗时,就轻步上前,柔声说道:“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头，服务员又问道：“那先生您完了吗？还需要什么吗？”老先生：老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。
”由此可见，由于服务人员用语不合规范，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感和多疑。
3、服务态度微笑服务：铁路客运服务，微笑服务至关重要。
旅客途中，离开自己熟悉的环境，会产生一些孤独感、茫然感、惶恐感和不安全感，而微笑服务会消除旅客的这些感觉，对铁路客运服务产生依赖和信任感。
客运一公司驾驶员安全培训试卷带答案
7、驾驶员每月接受教育培训不少于（两）次，分别为每月（6）日和（20）日，遇周六日或节假日顺延至（周一），培训完毕在（驾驶员手册）中进行记录。
二、单选题。（每空5分，共20分）
1、汽车客运站经营者应当坚持“（C）、预防为主、综合治理”的方针，严格遵守安全生产、道路交通和运输管理等有关法律法规、规章和标志。
A、预防为主B、严格遵守C、安全第一D、效益第二
2、事故隐患按照危害程度分为一般隐患和（A）
A、重大隐患B、较大隐患C、特别重大隐患D、特大隐患
三、简单题（每空20分，共40分）
1、汽车客运站“三不进站、六不出站”安全管理规定的具体内容？
三不进站”：1、无关人员不进站；2、无关车辆不进站；3、易燃、易爆、易腐蚀等危险物品不进站。
“六不出站”：1、客车超载，天气恶劣不宜行车不出站；2、安全例检不合格车辆不出站；3、驾驶员资格不符不出站、4、客车证件不齐全不出站；5、出站登记表未经审核签字不出站；6、乘客、驾驶员未系安全带和驾驶员不作安全承诺不出站。
3、通过风险辨识与评估，我们发现道路交通事故的三个主要因素为人、车、路，其中（A）是起决定作用的。
A、人B、车C、路D、以上都有
4、发生交通事故的车辆必须立即停车，当事必须保护现场，抢救伤者和财产，同时：（C）
A、查明事故真相和原因，听候查处。
B、任何情况不准移动现场，等候处理。
C、迅速报告公安机关或执勤的交通警察，听候处理。
客运一公司驾驶员安全培训试卷
车号：冀J姓名：成绩：
两客一危标准
两客一危标准
根据中国道路交通安全法规，车辆被分为“两客一危”和“普通车辆”两类。
其中，“两客一危”指的是客运车辆、危险品运输车辆和学校校车。
对于“两客一危”车辆，我们有以下标准：
1. 客运车辆
客运车辆指的是载客10人以上（含10人）的汽车，包括：公共汽车、旅游大巴、出租车、网约车等。
这类车辆必须符合国家安全技术标准，配备安全设备，保持车身整洁、内部卫生、座椅舒适等。
同时，驾驶员必须持有相应的驾驶证件，遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶，确保乘客的安全出行。
2. 危险品运输车辆
危险品运输车辆是指运输易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等危险品的车辆。
这类车辆必须符合国家安全技术标准，配备安全设备，按照规定路线行驶，遵守交通规则，确保危险品的安全运输。
驾驶员必须持有相应的驾驶证件和危险品运输资格证书，经过专门培训，具备应对突发事件的应急能力。
3. 学校校车
学校校车是指为学校或幼儿园运送学生的车辆。
这类车辆必须符合国家安全技术标准，配备安全设备，严格按照规定路线行驶，保持车身整洁、内部卫生、座椅舒适等。
同时，驾驶员必须持有相应的驾驶证件和校车驾驶员从业资格证书，遵守交通规则，确保学生的安全
出行。
以上是“两客一危”的标准要求，车辆和驾驶员需要严格遵守，确保道路交通安全。
客运一季度安全生产内容
客运一季度安全生产内容客运一季度安全生产报告一、总体情况根据国家交通运输部的要求，我单位就客运一季度的安全生产情况进行了全面的统计和分析。
本报告旨在总结过去一季度的安全生产工作情况，分析存在的问题和原因，并提出具体的改进措施，以确保今后客运安全生产工作的高质量进行。
二、统计数据1. 运营量统计本季度，我单位共完成客运量10000人次，其中包括旅游客运、农民工乘车等。
相较去年同期，客运量增长了20%。
2. 事故统计本季度，我单位共发生交通事故3起，其中重大事故2起，一般事故1起。
与去年同期相比，事故发生率有所下降，但重大事故数量增加。
3. 人员伤亡统计本季度，我单位发生客运事故，共有10人受伤，其中轻伤6人，重伤4人。
与去年同期相比，人员受伤数量有所上升。
三、安全生产分析1. 安全管理措施不到位在过去一季度的安全生产工作中，存在一些问题。
首先，安全管理措施不到位。
部分员工对安全规章制度不够重视，对操作程序存在侥幸心理，未按照规定进行操作，增加了事故发生的风险。
2. 驾驶员疲劳驾驶另外，驾驶员疲劳驾驶问题导致的事故也是一个突出的问题。
由于长时间的驾驶，驾驶员容易疲劳，影响驾驶员的反应速度和注意力，增加了事故的发生几率。
3. 人员培训不够此外，人员培训不够也是导致安全问题的原因之一。
部分员工缺乏必要的安全知识和技能，对于应对突发状况和处理紧急情况的能力不足。
四、改进措施为了解决上述问题，确保今后客运安全生产工作的高质量进行，我们提出以下改进措施：1. 加强安全意识教育加强员工的安全意识教育，通过开展安全知识培训、组织安全演练等活动，提高员工对安全生产的认识和重视程度。
2. 完善安全管理措施完善安全管理措施，制定更严格的安全规章制度，确保员工按照规定进行操作，减少操作错误和安全事故的发生。
3. 控制驾驶员工作时间控制驾驶员的工作时间，合理安排驾驶员的休息时间，以减少疲劳驾驶的发生。
可以采取轮班制度或增加驾驶员人数，确保驾驶员状态良好，提高驾驶安全性。
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客运口试复习题
1客运站的作业？
客运服务作业:包括旅客上下车、候车、问询、小件携带品寄存，以及对旅客文化生活、饮食卫生等方面的服务；客运业务：包括客票发售、行李包裹的承运、保管和装卸、邮件的装卸等；技术作业：按照列车种类的不同，客用站主要办理以下技术作业：①始发、终到列车②通过列车③市郊（通勤）列车④货物列车的到发作业
2客运站的设备？
站房：站房是客运站的主体，包括为旅客服务的各种用房，运营管理工作所需的各种技术办公用房以及办理行包和邮件的用房；站场：站场是办理客运技术作业的场所，包括线路、检票口、站台、雨棚及跨线设备等；站前广场：是客运站与城市联系的“纽带”，包括车行道、停车场和旅客活动场所等。
3客运站站台长宽高？
客运站站台的长度，一般应为550m。
乘降所站台应不少于350m，专门用于短途和市郊旅客列车的站台长度，可根据列车长度确定。
旅客基本站台的宽度，特、一等站应不少于20m，二等站及县城所在地车站应不少于12m，其他站应不少于6m。
旅客站台按站台面高出相邻线路轨面的高度，可分为三种：低站台高出相邻线路轨面300mm，一般站台高出相邻线路轨面500mm,高站台高出相邻线路轨面1100mm。
4什么是流线？流线的分类？
在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动线路简称流线。
流线按流动方向不同，可分为进站和出站两大流线；按性质不同，可分为旅客流线、行包流线、车辆流线。
5流线组织原则？
（1）各种流线避免相互交叉干扰。
（2）最大限度地缩短旅客行走距离，避免流线迂回。
6流线疏解的基本方式？
（1）在平面上错开流线。
（2）在空间错开流线，即进、出站流线在空间上错开，进站客流走上层，出站客流走下层，达到疏解目的。
（3）在平面和空间上错开流线。
7客运站工作组织包括那几个？
售票工作组织；行包工作组织；客运服务工作
8“六字”售票法？“五字”退票法？
（1）问：问清到站、日期、车次、座别、张数、经由，并告诉旅客是否停车。
输：输入旅客购票要求，告诉旅客票种、张数、应收票款。
收：收取票款，确认币面，摊平复点复唱，将票款放于桌面上，键入实收款数，按制票键制票。
取：取出打印好的软纸票，取出找零款，复核票面、张数、及找零款。
交：将软纸票和找零款一起递交给旅客，同时唱报到站、张数、找零款数。
清：票款按面值放入抽屉内，按键恢复售票状态。
（2）看：看清票面是否有效。
输：用扫描仪进行认证，输入票号。
核：核对票面记载项目，确认应退票款。
盖：加盖“退”字戳记，收回已退车票。
交：将应退票款和退票报销凭证一并递交旅客，并唱报，按键恢复退票状态。
9行包工作组织包括哪几项？
行包发送作业、行包到达作业、行包的中转作业和行包房的服务工作。
10什么是三要四心五主动？
“三要”是指对旅客要文明礼貌，纠正违章态度要和蔼，处理问题要实事求是。
“四心”是指接待旅客热心，解答问题耐心，工作认真细心，接受意见虚心。
“五主动“是指主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。
11什么是三知三有？
三知：知困难；知坐席；知到站
三有：有登记；有服务；有交接
12乘务组主要任务？
（1）保证旅客上下车及旅途中的安全。
（2）及时为旅客安排坐席、铺位，保持车内整洁、卫生，维护车内秩序，做好服务工作。
（3）保证行李、包裹安全，准确地到达到站。
（4）充分发挥列车各种设备的效能，爱护车辆设备。
（5）正确掌握车内旅客及行包密度、去向、及时办理预报。
（6）正确报告制度，维护铁路正当收入，做好餐茶供应及文化服务工作。
13包乘制、包车底、包车次、轮乘制的定义。
包乘制：指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘。
包车底制：指乘务组不仅固定区段、车次而且固定包乘某一车底（长途列车乘务组分成两班轮流服务）。
包车次制：指一个车次（通常叫线路）由几个乘务组包干值乘，但不包括车底。
轮乘制：指在旅客列车密度较大，且列车种类和编组又基本相同的区段，为了紧凑的组织乘务交路和班次，采用乘务组相互套用，不固定乘务组服务于某一列车。
14乘务组的工作制度？
（1）出退勤制；列车乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到客运段派班室报到，听取派班员传达有关事项，列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。
（2）趟计划制；其主要内容有：①本次乘务工作中的重点工作安排。
②对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施。
③上次乘务工作中的优点及改进措施④针对接车所发生的问题，应采取的措施。
（3）验票制；为了保证旅客安全、准确地旅行，维护铁路运输秩序和运输收入，在列车中应检查车票。
验票由列车长负责，乘警、列车员协助，并根据客规规定决定验票次数，检验过的车票应用列车专用票剪加剪（但另有规定者除外）。
发现违章乘车时，按规定补收票价。
（4）统一作业制；列车长应根据列车乘务的运行时刻、线路、客流、换班、餐茶等情况编制统一作业过程
15客运职工职业道德
——勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；
——廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；
——顾全大局：做到团结协作，密切配合
——遵章守纪：做到服从命令，执行标准
——优质服务：做到主动热情，细心周到
——礼貌待客：做到行为端庄，举止文明
——爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
16软卧车厢的服务礼仪
（1）站岗时要保持标准的站立姿势
（2）安排铺（座）位。
（3）对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。
17《动车组列车服务质量规范》中发现行为、神经异常旅客时，应如何处理?
重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理，未配备乘警的列车由列车长处理，情节严重时，交列车运行前方停车站处理。
18《动车组列车服务质量规范》中女性乘务员装扮的规定是如何要求的？
女性淡妆上岗，唇线与口红颜色一致；眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为黑色或深棕色；眼影的颜色与制服一致，；使用清香淡雅型香水，工作中保持妆容美观，端庄大方。
补妆及时，在洗手间或乘务间进行，不浓妆艳抹。
19《动车组列车服务质量规范》中发生人身伤害或突发疾病时，应如何处理？
发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务人员不下车参与处理，必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
20《高铁及中型以上车站服务质量规范》中佩戴职务标志的有关规定？
佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志），戴于左胸口袋上方正中，下边沿据口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包括单位、姓名、职务、工号等内容。
菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下4指处，按规定应佩戴制帽的，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
21《高铁及中型以上车站服务质量规范》中文明用语的有关规定？
使用普通话，表达准确，口齿清晰。
服务语言表达规范，准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单位称为“先生、女士、小朋友、同志”等。