年度服务情况汇总表
中小企业数字化转型试点细分行业列表
市工业和信息化局：(盖章)市工业和信息化局：(盖章)(一)试点选取情况试点行业在本省的企业分布、经济总量、战略地位、产业链上下游情况;分析本市试点行业中小企业数字化转型的现状、问题和基础。
分别介绍试点行业与企业选取的主要考虑、意义价值。
包括但不限于试点行业中小企业发展情况及数字化转型情况;试点企业选取的主要考虑等。
调研团队、调研时间、调研情况以及主要结论。
梳理试点行业中小企业数字化转型的痛点、难点、堵点，厘清亟需解决的共性问题，兼顾试点企业个性需求，提炼行业共性应用场景和企业个性应用场景。
对照共性应用场景设置应把握的三点要求(一是要让行业基本应用场景得到满足，通过数字化改造，试点企业经营管理和经济效益得以显著提升;二是要打通数据、用好数据，形成统一的数据资源管理、开发利用和安全保障体系;三是要充分考虑中小企业特点，实现轻量化投资、短工期改造，有较高的投入产出回报)分别做出说明。
该行业主要服务平台、平均转型价格、支撑转型成效等情况。
申请和遴选情况，入围服务平台主要情况，应重点介绍其行业知识积累、技术开发能力、行业服务生态、行业成功案例、服务质量等因素，解决方案的主要内容、特点、每项共性应用场景和个性应用场景价格、投入产出预期、实施时间、人员培训等。
需明确具体的试点企业及时间安排、转型目标、改造具体内容及完成保障，同时填报附件4《202X年XX市XX行业试点企业名单汇总表》。
由服务平台根据成熟改造标准或委托第三方财务机构，结合不同细分行业中小企业数字化转型特点评估实际改造成本(均需提供证明材料),测算奖补资金规模，同时填报附件4《202X年XX省XX市XX行业试点企业数字化转型成本测算表》。
需明确绩效运行监控、绩效评价、绩效结果应用等相关内容，同时填报附件6《202X 年XX省XX市XX行业数字化转型绩效评价目标表》。
(五)工作考虑和工作计划确保试点顺利开展，取得预期成效的计划和考虑;对于验收数字化改造效果的考虑;形成细分行业工程化样本合同的考虑以及发挥好样板的示范作用，推动复制推广的计划，包括复制推广的时间安排、工作步骤、阶段性目标与成效等内容。
中小企业服务体系服务奖励项目申报材料
附件四：中小企业服务体系服务奖励项目申报材料1. 《北京市中小企业服务体系建设服务奖励项目申请表（平台型）》或《北京市中小企业服务体系建设服务奖励项目申请表（基地型）》。
（附件1）2. 北京市中小企业服务体系建设奖励项目申请报告。
（附件2）3.提供服务情况统计表。
（附件3）4.平台/基地运营主体法人证书或营业执照副本复印件。
5.经营服务场所的土地使用权证和房屋所有权证(或租赁合同)复印件，并提供公共服务区域面积说明。
6.服务设施、仪器及软件清单。
（附件4）7.主要从业人员情况表（附件5）、社保缴费纪录及单位从业人员相关资质证明。
8.具有资质的第三方审计机构出具的上一年度运营主体财务审计报告，并提供近期财务报表。
9.具有资质的第三方审计机构出具的上一年度服务情况专项审计报告。
专项审计报告应包含但不限于:申报单位基本情况、服务收支情况、服务类别、服务方式、收费情况、服务次数、参与企业家次、人数以及公益性服务或低收费服务在总服务量中的占比情况等。
10.运营主体无不良信用记录的相关证明材料，应包含但不限于通过国家企业信用信息公示系统打印的企业信用信息记录和运营主体无不良信用记录的声明（需加盖申报单位公章）。
11.根据服务功能的种类，分类提供清楚、明晰的服务台账。
服务台账分为服务活动类和服务对接类。
服务活动类台账内容应包括但不限于活动的名称、时间、地点、参与的企业数、人数、收费情况等信息；服务对接类台账包含线下服务和线上服务，台账内容应包括但不限于服务的内容、时间、地点、企业名称、收费情况、涉及金额等信息。
（附件6）12.根据服务台账列表按序提供开展服务的相关证明材料。
活动类服务（单次活动应不少于10人）须提供签到表、活动总结等能证明参与企业家数及人数的证明材料；线下对接类服务须提供服务合同、服务记录、对接记录等证明材料；线上对接类服务须提供网站/信息化系统的地址、后台数据导出或截屏等能证明服务企业数的相关证明材料。
某区关于开展“双报到双服务”工作情况的调研报告
二、主要做法
（一）加强组织领导。一是集中统一报到。下发《关于在全区开展“在职党员进社区联系服务群众”活动的通知 》，印制统一《在职党员进社区联系服务群众活动报到卡》，要求各机关单位党组织按照“不扰民、不烦民、不乱民 ”的“三不"原则，组织本单位本系统党员到居住地社区党组织报到。二是做好对接服务。要求各城区街道党工委和社 区党组织积极做好在职党员报到的接收工作，在社区党群服务中心设立"在职党员报到处"，安排专人填写《活动报 到卡回执单》，并及时把到社区报到的党员编入其住址所在网格党支部。三是建立工作台账。要求在职党员到社区 报到时填写《"在职党员进社区联系服务群众”活动登记表》，并交由社区党组织留存。同时，区委组织部
四、发挥党员作用，积极参与共建
民生无小事，枝叶总关情。我局全面落实双报到、双报告、双服务政策，积极探索、推行摸准群众需求准确对 接需求解决群众难题评价服务成效的服务路径，搭建市直民政系统和社区服务群众的新平台，拓宽服务项目和范围 ，妥善开展社区活动，党员与群众协同发力，社区与单位共驻共建，使基层党建压舱石和推进器的作用得到充分发 挥。据统计，局属某个党支部报到党员共认领服务岗位某个，征集社区服务需求某项，参与志愿服务某人次，为社 区办实事某次，精准高效的为民服务赢得了广大社区居民的高度赞誉。
物业管理服务工作表格汇总(管理服务)
物业管理工作表1、客户信息登记表2、公共场所标识一览表3、文件收发登记表4、用户文件发放登记表5、出租房管理登记表6、空置房管理登记表7、社区文化活动计划表8、社区文化活动实施表9、宣传栏内容登记表10、用户意见调查表11、用户意见调查汇总表12、日常巡检表13、客户沟通记录表14、回访记录表15、内部工作联系单16、客户投诉处理表17、装修申请审批表18、装修许可证19、装修检查记录表20、临时出入证办理登记表21、装修许可证办理记录表22、物业服务费、水电费收缴通知单23、收费催款通知书24、维保通知书（对外）25、物品搬出申批表（已发）26、借阅记录27、物业费、水电费收缴费用表28、服务处收支明细表客户信息登记表项目名称：公共场所标识牌一览表填表人：填表时间：审核：出租房管理登记表空置房管理登记表项目名称：社区文化年度工作计划表注：此表安排的活动如按计划实施，则在“实施确认”项中填上实施日期。
社区文化活动实施表记录人：日期：审核：宣传栏内容登记表用户意见调查表尊敬的业主/用户：感谢您对我们工作的支持和配合，为了更好地为您提供服务，不断提高我们的服务意识和服务水平，现请您对我们半年来的管理服务工作客观地评价，并提出宝贵意见。
说明：请你在上述项目中用“√”作出评价谢谢您的支持与配合，请留下姓名及联系电话，以便沟通、回访！物业管理处年月日用户意见调查汇总表2、本次用户意见调查表共发出张，收回张，回收率%。
日常巡检表客户沟通记录表回访记录表注：其中A－很满意，B-满意，C-基本满意，D-不满意内部工作联系单NO：内部工作联系单NO：客户投诉处理表装修申请审批表装修检查记录表项目名称：临时出入证办理登记表装修许可办理记录表物业服务费、水电费收缴通知单★以上费用请您到管理处办公室交纳或通知管理处上门收取；★若有疑问，请您到管理处查询。
**物业管理处物业服务费、水电费收缴通知单★以上费用请您到管理处办公室交纳或通知管理处上门收取；★若有疑问，请您到管理处查询。
公益法律服务及其他公益活动汇总表
7.女律师总人数
二、参政议政情况
全国
8.人大代表
省级
地市级
县级
全国
9.政协委员
省级
地市级
ห้องสมุดไป่ตู้
县级
全国
10.中共党代表
省级
地市级
县级
全国
11.民主党派代表 省级
地市级
县级
12.向两会提交的议 全国
案或提案数
省级
地市级
县级
数据填报栏
律师协会法律援助、公益法律服务及其他公益活动汇总表 2 / 9
13.参与立法、公共 全国
27.服务公益类社会 组织（指免费为公 益性社团、基金 会、民办非企业机 构提供的服务。请 注明机构名称）
28.设立基金
名目与数额
29.资金捐助
名目与数额
律师协会法律援助、公益法律服务及其他公益活动汇总表 6 / 9
30.实物捐助、场所 数额 捐助或机会捐助(请 填写捐助类型及折 约现金价值)
六、其他公益类法律服务活动 31.免费法律宣讲(请 注明参与次数、对象 及听课人数)
总数
22.提供免费咨询 提 电话咨询
(提供的需为实质法 供 当面咨询
律 内 容 的 咨 询 ， 普 方 网络咨询 通 的 转 介 服 务 不 计 式 其他
算在内)
总数
服 农民工
务 未成年人
对 老年人、残疾人 象 妇女儿童
其他
23.接受法律援助中 总数
心 （ 法 院 ） 指 派 的 其中：刑事
案件代理或辩护
32.免费培训(请注明 内容、对象及受培训 人数)
33-1.律 所 举 办 和 参
加业务研讨(请注明
参加次数、内容及是
银行支行上半年+下半年度文明标准服务监测考核情况通报范本
上半年度文明标准服务监测考核情况通报依据《银行文明标准服务检查监测考核办法》银〔〕6号，总行组成检查检测考核小组于年6月28日至7月13日，对全行营业网点进行了现场检查和非现场检查（监控视频），现将监测考核情况通报如下：一、文明标准服务检查监测情况（一）监测检查总体情况按照文明标准服务检查监测考核监测标准，检查小组分别对我行10个营业网点的大堂服务、营业柜员、保安服务、外部环境、内部环境、咨询引导区、休息等待区、自助服务区共8大项服务内容进行了监测检查；其中豫东建材自助银行因装修不参与网点排名。
各支行监测得分排名情况。
上半年度排名靠前的网点是：营业部(98分)、支行(98分)、陈留支行(98分)、镇支行(98分)；排名后一位的是：九里分理处(96.50分)；最高分与最低分相差1.5分，各支行间差距非常小，说明我们服务质量都在同一水准，拼的就是细节工作，谁做得扎实，谁的服务质量就好。
各支行具体排名见下图：二、软硬件指标情况（一）服务工作还存在瑕疵1、硬件方面，内、外部环境卫生成为短板。
外部环境存在的主要问题为：厅外地面有纸屑；内部环境存在的问题为：大厅地面有尘土及污渍，绿色植物有枯叶，厕所内卫生清理不及时等。
建议网点应加强保洁管理，定期巡视，及时维护，大堂人员及时关注厅内硬件设施运行情况。
2、软件方面，问题较多，需提升的薄弱环节有：大堂桌面资料摆放不整齐，员工未着工装（衬衣）和佩戴工牌号，有的网点还把衣服随意放在大堂；在文明用语用语方面，部分网点首问迎客用语做的不好；建议集英街网点在为客户发放礼品时，要做到文明用语发放，进一步加强学习和进行规范化培训。
同时，各支行要进一步加强业务技能培训与学习，以提高服务效率；通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务，充分调动员工的积极性。
●硬件指标突出情况说明本次监测中，外部环境、内部环境得分较其他细项偏低，主要因为：网点外部卫生不整洁；网点内部绿色植物维护不及时；填单台单据摆放不整齐；柜员工工作台面物品摆放不整齐；●软件指标突出情况说明本次监测中，柜员（含实习）得分率较低，其中： “柜员”失分率较高的环节为：服务用语不规范、网银机未显示主页面，员工上班时间玩手机。
增值税税率历次调整情况汇总表一目了然!
增值税税率历次调整情况汇总表一目了然！
这些年来, 增值税税率（农产品抵扣率）多次进行了调整, 有时是调整一项, 有时是调整多项, 真要记住每次调整的情况, 还真不那么容易。
为了更好的记住每次税率调整的时间节点及调整项目, 特整理了增值税税率历次调整情况汇总表, 一目了然, 供大家学习时和实务中使用。
从2019年4月1日起:
一、销售货物、劳务、有形动产租赁服务或者进口货物, 除另有规定外, 税率13%；
二、销售交通运输、邮政、基础电信、建筑、不动产租赁服务, 销售不动产, 转让土地使用权, 税率为9%:
三、销售或者进口下列货物, 税率为9%：
1. 粮食等农产品、食用植物油、食用盐；
2. 自来水、暖气、冷气、热水、煤气、石油液化气、天然气、二甲醚、沼气、居民用煤炭制品；
3. 图书、报纸、杂志、音像制品、电子出版物；
4. 饲料、化肥、农药、农机、农膜；
5. 国务院规定的其他货物。
四、销售增值电信服务、金融服务、现代服务（有形动产、不动产租赁服务除外）、生活服务、转让无形资产（不含土地使用权）, 税率为6%。
注：除特殊规定外, 销售方的销项税额即为购买方的进项税额。
日常各类投诉及处理情况汇总、分析及改进措施月报表(完整版)
物业服务中心回访□投诉□年度季
类别
内容（属性）
项次
比例%
主要原因分析
整改
件次
未整改
件次
处理情况
A
来自新闻媒体
B
属于开发商遗留的问题
（工程质量问题）
C
物业服务问题
①安防
②保洁、绿化
③工程维修
④客服服务
⑤社区文化
⑥代办便民
D
商户之间问题
E
其他项
合计
备注
对未整改项的说明
应引以重视的问题
1.本月某一方面投诉增加，说明的问题；
2.某一问题虽只发生一起，但该投诉暴露出的问题或关系到物业担当的管理风险；
3.反复发生投诉说明的问题
统计：投诉总件数件;其中关联投诉件;邻里投诉件;服务投诉件，其中有效件、无效件）
1、投诉处理率=投诉处理件数/投诉总件数×100%，。
2、投诉回访率：投诉回访件数/投诉总件数×100%，。
3、有效投诉率：=有效投诉件数/总户数×月×100%，。
制表人：年月日物业服务中心经理：年月日
一、投诉原因分析：
二、服务改进措施：