结构化与行为面试技巧课件
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结构化面试技巧含动画培训讲义动画课件ppt
和参考
面试礼仪和形象塑
05
造
着装礼仪
选择合适的服装：根据面试场合和行业特点选择合适的服装，展现专业形象 颜色搭配：选择颜色素雅、舒适的服装，避免过于鲜艳或过于暗淡的颜色 款式选择：选择简洁、大方的服装款式，避免过于花哨或过于暴露的款式 配饰搭配：选择简单、大方的配饰，避免过于夸张或过于繁琐的配饰
提问技巧
明确目的：提问前要明确目的， 避免无效或无关问题
开放式问题：多采用开放式问题， 鼓励候选人自由发挥
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
针对性强：针对岗位和候选人背 景设计问题，提高针对性
引导性提问：通过引导性提问， 帮助候选人展示自己的优势和特 长
沟通技巧
清晰表达：用简 洁明了的语言表 达自己的观点和 想法
常见问题：请描述一次你成功完成的项目或任务；请描述一次你与同事或上级发生冲突的 情况，你是如何处理的
目的：了解应聘者的实际工作经验和能力，以及他们在面对困难时的思考方式和处理方式
注意事项：面试官需要对应聘者的回答进行深入的追问和探究，以便更全面地了解其经验 和能力
情境面试题
情境模拟：模拟真实工作场景，考察应聘者的应变能力和解决问题的能力 情境描述：清晰、具体地描述问题背景和情境，让应聘者更好地理解问题 情境分析：分析问题背后的原因和影响，考察应聘者的分析能力和判断力 情境应对：提出解决方案和措施，考察应聘者的思维方式和执行能力
倾听能力：认真 倾听面试官的问 题和要求，展示 自己的理解和思 考
语言组织：组织 好自己的思路， 用流畅的语言表 达出来
沟通礼仪：注意 沟通礼仪，尊重 面试官和面试者 ，营造良好的沟 通氛围
04
面试题型解析
行为面试题
面试礼仪和形象塑
05
造
着装礼仪
选择合适的服装：根据面试场合和行业特点选择合适的服装，展现专业形象 颜色搭配：选择颜色素雅、舒适的服装，避免过于鲜艳或过于暗淡的颜色 款式选择：选择简洁、大方的服装款式，避免过于花哨或过于暴露的款式 配饰搭配：选择简单、大方的配饰，避免过于夸张或过于繁琐的配饰
提问技巧
明确目的：提问前要明确目的， 避免无效或无关问题
开放式问题：多采用开放式问题， 鼓励候选人自由发挥
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
针对性强：针对岗位和候选人背 景设计问题，提高针对性
引导性提问：通过引导性提问， 帮助候选人展示自己的优势和特 长
沟通技巧
清晰表达：用简 洁明了的语言表 达自己的观点和 想法
常见问题：请描述一次你成功完成的项目或任务；请描述一次你与同事或上级发生冲突的 情况，你是如何处理的
目的：了解应聘者的实际工作经验和能力，以及他们在面对困难时的思考方式和处理方式
注意事项：面试官需要对应聘者的回答进行深入的追问和探究，以便更全面地了解其经验 和能力
情境面试题
情境模拟：模拟真实工作场景，考察应聘者的应变能力和解决问题的能力 情境描述：清晰、具体地描述问题背景和情境，让应聘者更好地理解问题 情境分析：分析问题背后的原因和影响，考察应聘者的分析能力和判断力 情境应对：提出解决方案和措施，考察应聘者的思维方式和执行能力
倾听能力：认真 倾听面试官的问 题和要求，展示 自己的理解和思 考
语言组织：组织 好自己的思路， 用流畅的语言表 达出来
沟通礼仪：注意 沟通礼仪，尊重 面试官和面试者 ，营造良好的沟 通氛围
04
面试题型解析
行为面试题
结构化面试的应试技巧-面试课件
（包括权限、服从、纪律等意
识）；
③人际间的适应；
④有效沟通（传递信息）；
⑤处理人际关系的原则性与灵
活性。
结构化面试的应试技巧-面 试课件
例题： 某天你去参加一个重要会议， 到了会场后你发现自己忘记带发 言稿了，而自己对发言的内容不 是很熟悉，你该怎么办？
结构化面试的应试技巧-面 试课件
6. 自我情绪控制
结构化面试的应试技巧-面 试课件
《卧春》 --陆游 暗梅幽闻花
《我蠢》 --陆游
俺没有文化
卧枝伤恨底
我智商很低
遥闻卧似水
要问我是谁
易透达春绿
一头大蠢驴
岸似绿
俺是驴
岸似透绿
俺是头驴
岸似透黛绿
俺是头呆驴
结构化面试的应试技巧-面
试课件
壮语普通话： 1. 好好学习，天天向上！
（好好学习，癫癫向上！） 2. 蓝蓝的天空白云飘！
结构化面试的应试技巧-面 试课件
结构化面试的应试技巧-面 试课件
结构化面试的应试技巧-面 试课件
结构化面试的应试技巧-面 试课件
结构化面试的应试技巧-面 试课件
面试主考官主持词 你好！ 请坐！ 祝贺你进入今天的面试，希望你取得好的成绩！ 今天的面试，题目有4个，题目已经放在你的桌面，我 不在念题。你的面试时间是16分钟，其中审题时间是2 分钟，答题时间是14分钟。审题结束后，请回答“审题 完毕”。你可以使用桌面的草稿纸，也可以将你的答题 要点写在上面，请不要在题本上写字。 面试结束后，请回答“答题完毕”。 现在开始审题（计时开始，2分钟）。 审题时间到！现在开始答题，你准备好了吗？ （计时开始，14分钟）。 面试时间到！今天的面试就到这里，你可以退场了！ 谢谢！
结构化面试技巧(完整版)PPT课件
•
在目前，大学生毕业后求职时的去向大体上分为：一是去机关事业单位工作，即：进
入体制内“吃皇后粮”；二是进入各类所有制企业；三是自谋职业，也就是各位大学生向
往的“创业”。在这三类去向中，进机关事业单位所遵循的是“逢进必考”的原则，进企
业也需要参加“招聘”，那么自主创业的成功人士，也必然面临“招聘”员工的问题。
• 要件：同一套试题，即：固定的2－3道面试题。要求所有考生根据题目， 简要叙述（口答）对题目的理解或解释；
• 同一组评委，即：固定的参与评分人员。要求评委只对考生的回答做出公 正的评判，在面试过程不需要提示、发问。
• 入闱封闭：所有工作人员、考生同时入闱，中途不得离开，与外界全面隔离 （包括通讯、饮食），试题、评委等属高度机密。
• 当然，这只是个大致的要求，如果题比较适合你的思路，那么思考时间相应缩 短，如果题相对难一些，那么思考时间要略长，提纲要写得更细一些。
• 特别注意：要给自己留出回答时间，面试要求听你说不是看你写，如果在思考、 写提纲阶段耽误时间有点多，那么尽量答好第一题，第二题简略回答要点而不 展开。不能不答第二题，否则，评委会因为你超时和没有回答第二题而给你扣 分（这样扣分的程度还是比较大的）。
• 现在的情况是：前三名考生答题结束后统一进行评分，这就大大提高了标尺的 精度，更加公平。
• 所以：抽签顺序不会影响你的成绩。 • 在考生的抽签的同时，考场内的评委打开密封的试题，熟悉了解题意、答题要
点、采分点等。
15
面试流程
• 面试流程：面试开始时，考场内发出开考的信号，由传呼员、引导员指引第一 名考生进入考场内答题。
• 请你回答：“听清楚了” • 好，现在请你认真听题： • 请注意：此时请翻开你桌子上的题签！ • 计时开始！ • （你的思考答题时间） • （你还有什么需要补充的吗？） • 好，你的面试结束，请到休息室等待你的成绩！
结构化面试技巧培训讲义课件ppt
详细描述
准备一份简洁明了的自我介绍，包括姓名、年龄、教育背景、工作经历、特长和与应聘岗位相关的经验等。在介 绍自己的特长和工作经历时，要突出自己的专业能力和实践经验，同时注意表达方式，让面试官能够对自己的能 力和经验有更深入的了解。
了解常见的面试问题及回答思路
总结词
在面试前，了解一些常见的面试问题及回答 思路可以帮助自己更好地应对面试中的突发 情况。通过提前准备，可以避免在面试中出 现紧张、语无伦次的情况。
详细描述
收集一些常见的面试问题，并针对每个问题 制定一个回答思路。在制定回答思路时，要 突出自己的特长、工作经历和与应聘岗位相 关的经验，同时注意表达方式，让面试官能 够对自己的能力和经验有更深入的了解。对 于一些开放性问题，可以提前准备一些论点
和实例来说明自己的观点和能力。
PART 05
结构化面试的注意事项
行为描述性问题通常以“请描述一次 你曾经……”开头，要求应聘者描述具 体的工作经历、项目经验或处理问题 的过程，并强调结果和收获。
情境模拟性问题
这类问题通过模拟实际工作情境，要求应聘者展示应对策略 和解决问题的能力。
情境模拟性问题通常以“假设你遇到这样的情况……”开头， 给应聘者一个假设的情境，要求其提出解决方案或应对措施 。
。
规范化的面试问题
面试问题经过精心设计，针对不同 岗位需求，确保评估的有效性。
评估指标明确
评估指标明确、具体，可衡量，有 助于提高评估的准确性和可靠性。
结构化面试的应用范围
01
02
03
招聘选拔
用于招聘选拔过程中，评 估候选人的能力、技能和 经验是否符合招聘岗位的 要求。
绩效评估
用于评估员工的工作表现 ，了解员工在工作中存在 的问题和不足。
准备一份简洁明了的自我介绍，包括姓名、年龄、教育背景、工作经历、特长和与应聘岗位相关的经验等。在介 绍自己的特长和工作经历时，要突出自己的专业能力和实践经验，同时注意表达方式，让面试官能够对自己的能 力和经验有更深入的了解。
了解常见的面试问题及回答思路
总结词
在面试前，了解一些常见的面试问题及回答 思路可以帮助自己更好地应对面试中的突发 情况。通过提前准备，可以避免在面试中出 现紧张、语无伦次的情况。
详细描述
收集一些常见的面试问题，并针对每个问题 制定一个回答思路。在制定回答思路时，要 突出自己的特长、工作经历和与应聘岗位相 关的经验，同时注意表达方式，让面试官能 够对自己的能力和经验有更深入的了解。对 于一些开放性问题，可以提前准备一些论点
和实例来说明自己的观点和能力。
PART 05
结构化面试的注意事项
行为描述性问题通常以“请描述一次 你曾经……”开头，要求应聘者描述具 体的工作经历、项目经验或处理问题 的过程，并强调结果和收获。
情境模拟性问题
这类问题通过模拟实际工作情境，要求应聘者展示应对策略 和解决问题的能力。
情境模拟性问题通常以“假设你遇到这样的情况……”开头， 给应聘者一个假设的情境，要求其提出解决方案或应对措施 。
。
规范化的面试问题
面试问题经过精心设计，针对不同 岗位需求，确保评估的有效性。
评估指标明确
评估指标明确、具体，可衡量，有 助于提高评估的准确性和可靠性。
结构化面试的应用范围
01
02
03
招聘选拔
用于招聘选拔过程中，评 估候选人的能力、技能和 经验是否符合招聘岗位的 要求。
绩效评估
用于评估员工的工作表现 ，了解员工在工作中存在 的问题和不足。
结构化面试讲义(PPT 42页)
询问准备好的问题(职业素养、专业知识、工作经验、 工作技能和专业素养等)
询问的问题以考察应聘者能力为主,而非经历 积极的聆听技巧，并适时发问 鼓励应聘者多说话 有机会点时，及时深入询问 利用倾听时间研究应聘者，与所招聘岗位是否合适
时间占整个面试的85%
二、目结录构化面试流程
4.确认阶段： 核实及总结在正题阶段得到的信息 针对资料和面试中的细节再确认 分享公司信息（公司概况及该职位的基本情况） 回答应聘者提问--更深入地了解应聘者
一、面试的方法
2.行为面试法判断依据------STAR 原则
情况( Situation )，即S －－在什么背景下发生
任务( Task )，即T －－需要完成什么样的任务
行动( Action )，即A －－怎样应付？作出了什么实际行动？
结果( Result )，即R －－行动的成效
一、面试的方法
从个人爱好中可以判断出候选人的性格偏向，与岗位 职业素质要求的吻合度。
三、结构化面试的应用
招聘岗位关键素质要求： ------积极心态，不抱怨
素质要求： □优秀：回答积极正面，快速说出办法并符合问题 内容； □合格：考虑一下，但仍旧说出来了； □差：直接回答没有或有抱怨性语言。
1.关系建立阶段(暖场）： 打破僵局 建立和谐气氛 从与工作无关的轻松话题开始
时间占整个面试的2%
二、目结录构化面试流程
2.导入阶段：
轻松熟悉的话题，消除剩余的紧张情绪 介绍所应聘的职位 以大范围的问题开始 准备评价相关的组织能力/口头表达能力
时间占整个面试的3%
二、结构化面试流程
3.核心阶段：
一、面试的方法
案例分享：若换种提问方式（情景面试法）：
问题一：管理能力 1.你在原来的公司管理多少人的团队，你向谁汇报工
询问的问题以考察应聘者能力为主,而非经历 积极的聆听技巧，并适时发问 鼓励应聘者多说话 有机会点时，及时深入询问 利用倾听时间研究应聘者，与所招聘岗位是否合适
时间占整个面试的85%
二、目结录构化面试流程
4.确认阶段： 核实及总结在正题阶段得到的信息 针对资料和面试中的细节再确认 分享公司信息（公司概况及该职位的基本情况） 回答应聘者提问--更深入地了解应聘者
一、面试的方法
2.行为面试法判断依据------STAR 原则
情况( Situation )，即S －－在什么背景下发生
任务( Task )，即T －－需要完成什么样的任务
行动( Action )，即A －－怎样应付？作出了什么实际行动？
结果( Result )，即R －－行动的成效
一、面试的方法
从个人爱好中可以判断出候选人的性格偏向，与岗位 职业素质要求的吻合度。
三、结构化面试的应用
招聘岗位关键素质要求： ------积极心态，不抱怨
素质要求： □优秀：回答积极正面，快速说出办法并符合问题 内容； □合格：考虑一下，但仍旧说出来了； □差：直接回答没有或有抱怨性语言。
1.关系建立阶段(暖场）： 打破僵局 建立和谐气氛 从与工作无关的轻松话题开始
时间占整个面试的2%
二、目结录构化面试流程
2.导入阶段：
轻松熟悉的话题，消除剩余的紧张情绪 介绍所应聘的职位 以大范围的问题开始 准备评价相关的组织能力/口头表达能力
时间占整个面试的3%
二、结构化面试流程
3.核心阶段：
一、面试的方法
案例分享：若换种提问方式（情景面试法）：
问题一：管理能力 1.你在原来的公司管理多少人的团队，你向谁汇报工
结构化面试设计与操作技巧培训课件ppt
定义
观察 内容
工作过程 工作流程 工作环境 效率保障
被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容; 1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？ 2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？ 3、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？ 4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？ 5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？ 6、工作中环境属于室内室外还是其他？ 7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作 方法上面的差别是什么？
半结构化面试：是介于二者之间的一种面试形式。
#结构化面试的三大核心尺度
测试流程相同 测评要素确定 评价标准规范
课程内容
大势所趋：从非结构化到结构 化面试
传统非结构化面试的弊端 什么是结构化面试 结构化面试的三大核心尺度
统一招聘流程
招聘流程规范“怎么招人” 招聘流程中的关键点 招聘流程案例分析
#传统非结构化面试的弊端
不同人面试，结果相同吗？ 不同时间面试，结果相同吗？ 不同情景面试，结果相同吗？
#什么是结构化面试
面试类型
结构化面试：又称规范化面试，是指依照预先确定的 题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结 构化、题目的结构化和评分标准的结构化。
非结构化面试：是指在面试过程中事先没有固定的构 架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试。
确定测评要素
工作分析明确“招什么人” 构建胜任力模型 设定面试考核要素
规范评分标准
面试方法确定“如何挑人” 构建面试题库 设计面试评价表
实际操作：一场有效的结构化 面试
一个结构化面试范例 结构化面试关键五步 制作标准化面试手册
培养超级面试官
合格面试官的基本要求 超级面试官的超级技术 识人识面识心术
观察 内容
工作过程 工作流程 工作环境 效率保障
被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容; 1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？ 2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？ 3、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？ 4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？ 5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？ 6、工作中环境属于室内室外还是其他？ 7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作 方法上面的差别是什么？
半结构化面试：是介于二者之间的一种面试形式。
#结构化面试的三大核心尺度
测试流程相同 测评要素确定 评价标准规范
课程内容
大势所趋：从非结构化到结构 化面试
传统非结构化面试的弊端 什么是结构化面试 结构化面试的三大核心尺度
统一招聘流程
招聘流程规范“怎么招人” 招聘流程中的关键点 招聘流程案例分析
#传统非结构化面试的弊端
不同人面试，结果相同吗？ 不同时间面试，结果相同吗？ 不同情景面试，结果相同吗？
#什么是结构化面试
面试类型
结构化面试：又称规范化面试，是指依照预先确定的 题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结 构化、题目的结构化和评分标准的结构化。
非结构化面试：是指在面试过程中事先没有固定的构 架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试。
确定测评要素
工作分析明确“招什么人” 构建胜任力模型 设定面试考核要素
规范评分标准
面试方法确定“如何挑人” 构建面试题库 设计面试评价表
实际操作：一场有效的结构化 面试
一个结构化面试范例 结构化面试关键五步 制作标准化面试手册
培养超级面试官
合格面试官的基本要求 超级面试官的超级技术 识人识面识心术
《行为面试技巧》PPT课件
行为描述式问题
理论性问题
引导性问题
评评看： 某保险公司面试财务经理，面试60分钟，共20道题
1. 在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。 2. 你觉得自己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？ 3. 在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？比较困难的部分在哪里？ 4. 请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。 5. 你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？ 6. 对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其工作效率？ 7. 你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？ 8. 请描述目前金融行业内的财务管理状况是怎样的？ 9. 你对于我们公司了解多少？ 10. 你认为这个保险行业在未来5年内的趋势如何？ 11. 你的工作通常能在时限内完成吗？ 12. 1对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底吗 13. 你认为"成功"的定义是什么？ 14. 你觉得他人的肯定对你很重要吗？以预算与成本核算这样性质的工作而言，通常是容易引起各部门的一
面试
简历
招聘最最痛苦的事儿是啥？
就是，人电话约了，实际人却没来！
需求
面试
招聘最最最痛苦的事儿是啥？
简历
就是，人好不容易找到了，需求全改了；
录用
需求
面试
简历
招聘最最最最痛苦的事儿是啥？
就是，人录用了，应聘者不来了；
需求
需求
面试
招聘最最最最最痛苦的事儿是啥？
简历
就是，变化的需求又改回来了,应聘者找
西南一句航话空就的可实以践概括： 的作用，最终获得你所希望的结果。 •面试人员会要求应聘者回顾以往工作中与他人共 第 关三 键， 的请问你题描并述且同后一自解续种己情决决发形定问展，依题、在照的他这一事人种些件反情步，应形骤让、中来你获他事必 得叙情须 期述结去 望事果寻 的情等找 结的。相 果经关 。过的信，息包，括发现
招聘面试技巧优秀面试官之行为面试PPT演示课件
会造成难以估量的损失
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
招聘面试之火眼金睛
行为面试法 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
招聘面试之火眼金睛
行为面试法 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
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5级
不介意个人受到损失（该损失包括实际利益、名誉、升迁渠道、人情世故、心理压力、 内心冲突甚至煎熬等）。例如：不怕别人嘲笑，不怕与他人发生冲突，制止有损于自
己职责范围内的事情。也包括在受威胁、受委屈或被错误对待后依然能够有强烈意愿
和实际行为投入到工作中。
典藏PPT
能力素质分类
• 通用能力素质 是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中 所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。
Page 2
典藏PPTຫໍສະໝຸດ 课程进程一、岗位能力素质分析 二、面试题库设计技巧 三、行为面试实战训练
Page 3
典藏PPT
招聘成功的关键所在
前瞻的 人力规划
合理的 资格分析
灵活的 招聘策略
科学的 面谈考核
有效的 新人同化
招不招 招多少
招聘前提
招聘什么 样的人
招聘基础
如何吸引 应聘者
招聘保证
怎么选择 合格的人
业务能力 1
3
1
3
学习能力
3
创新能力
1
2
2
协调能力 2
1
2
沟通能力
1
分析判断 3
2
进取心
2
3
3
1
职责7 （5%）
1
2
3
例如 ：业务能力=1×30％+3 ×15%+1 ×10%+ 3 ×10%+1 ×5%=1.2
Page 13
典藏PPT 学习能力素质行为描述练习
素质名称 素质定义
1级 2级 3级 4级
动机（成就动机、影响动机、亲和动机） 品质（关注细节、服务意识、安全导向） 态度（积极、消极、主动、被动） 价值观（团队精神、诚信） 自我形象（自信、自负、自卑）
Page 5
典藏PPT
素质的表现形式
素质名称 素质定义
责任心
该能力素质是职业化的一种具体表现。它反映了一个人对属于自己职责 范围内的工作，能认真、全面、及时、不打折扣完成的程度。
典藏PPT
结构化与行为面试技巧
Page 1
典藏PPT
朱会友
实战咨询式人力资源管理专家 人力资源定位管理理论创始人 北京大学总裁班特聘教授 4：已出版《服务行业绩效考核》、《店面绩效考核》、《8招轻松搞定素质模型》、 《人才梯队8问管理》4套光盘。 30：顾问领域涉及到通信、银行、化工、食品、地产、美容、连锁、餐饮、制造等 30多个行业。 300：公开课足迹遍布广州、深圳、上海、佛山、南昌、乌鲁木齐等大中型城市， 公开课场次超过300场。 50：为广东移动、工商银行、真功夫餐饮连锁、盼盼食品、深圳博敏电子有限公司、 大亚湾核电运营公司等50多家企业提供人力资源管理咨询。 500：为中粮屯河、德美化工、美的集团、呼铁局、南方电网、丽源资生堂有限公 司、吉利汽车等500家企业提供培训服务。
怎么留住 优秀的人
招聘关键 招聘保障
Page 4
典藏PPT
素质构成要素
知识：指个人在某一 特定领域拥有的事实 型与经验型信息。例 如：产品知识、销售 政策、工作流程。
知识 技能
职业素养
技能：结构化地运用知 识完成某项具体工作的 能力，即对某一特定领 域所需技术与知识的掌 握情况。例如：计划、 沟通、投诉处理、设备 维修。
1级 接受任务：对职责范围内的工作任务，不推托，不讨价还价，能及时响应。
2级
落实完成：对职责范围内的工作进展情况，及时进行核查，对发现的问题采取必要的 行动，以保证工作按要求标准完成。
尽职尽责：在工作中，面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能够主动采取应 3级 对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作完成情况。不以职责外的工作
• 专业能力素质 是依据员工所在的职位族，或是部门类别不同而需要的专业知识、
技巧及能力。
A专业能力素质
B专业能力素质
C专业能力素质
A职位族
B职位族
C职位族
例如:
专业知识技能 搜集信息 解决问题 主动精神 沟通协调 交往能力
通用能力素质 (例如:客户导向、团队合作、创新精神等)
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负担作为解释未完成职责内任务的理由。
光明磊落：主动公开地承担本职工作中的责任问题。主动向上级报告工作中出现的重
4级
大过失以及造成的损失。不欺上瞒下。并及时主动地采取补救预防措施，防止类似的 问题再次发生；对表现优秀的工作，及时总结经验，举一反三，并能与人分享，共同
进步。
克己奉公：当完成工作职责面临巨大压力时，仍能不折不扣完成职责范围内的工作，
非结构化面试，是指面试的内容、程序等都没有明确的规定，主
试者可以根据被试者的具体情况以及面试的需要随机提出问题，并 且可以根据被试者的回答的某一方面进行深入、彻底、多层次的了 解。
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课程进程
一、岗位能力素质分析 二、面试题库设计技巧 三、行为面试实战训练
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面试
面试又分为结构化面试和非结构化面试
结构化面试，是指依照预先确定的内容、程序、分值结构进行
的面试形式。或者说，是对同类应聘者，用同样的语气和措词、按 同样的顺序、问同样的问题，按同样的标准评分。且问题的结构就 是招聘岗位所需要的人员素质结构，有时还会预先分析这些问题的 可能的回答，并针对不同的答案划分评价标准，以帮助主试人进行 评定。
知识
技能
职业素养
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典藏PPT 客户经理素质分析练习
关键职责
知识
技能
职业素养
市场调研与开拓
销售过程管理
客户关系管理与服务
销售档案管理
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典藏PPT 确定职位的能力素质因素举例
职责 职责1 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 素质 （30%） （15%） （15%） （15%） （10%） （10%）
典藏PPT 基于岗位职责素质分析流程
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典藏PPT 人力资源经理素质分析
岗位关键职责
知识
技能
职业素养
制定员工的绩效 方案，提供绩效 改善建议；修正 绩效体系，维护 体系的激励性和 公平性。
企业战略目标 业务流程 职位说明书 绩效管理知识
绩效导向能力 目标管理能力 学习能力 分析能力 思维能力 沟通能力
原则性 自信心 主动性 诚信意识 服务意识
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典藏PPT 采购主管素质分析练习
关键职责 供应商管理
知识
技能
职业素养
采购业务及制度管理
采购团队管理
采购绩效考核管理
内外工作关系维护
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典藏PPT机加三车间副主任素质分析练习
关键职责 生产计划 品质管理 现场管理 成本管理 安全生产与设备保养 团队建设