有线电视数字整体转换后用户流失问题的探讨
“有线电视用户流失”的性质浅思
量的流失 已经是不争的事实 ；只不过数据小一点 ，心理安慰一
些 、 面 子 好 看 一 些 、 向 上 级 领 导 好 交 代 一 些 而 已 ；但 “纸 包
不住火”，现在真 实的有线电视用户流失已经让有线食不知味、
夜 不 能 寐 、难 以启 齿 、 无法 交 代 了 。不 真 实或 不 准 确 的 “有 线
掘 或 调 动 了 自身 的 主 观 能 动 性 ，但 依 然 没 有 阻止 用 户 流 失 ；
进 一 步 地 说 ，有 线 电 视 用 户 流 失 不 仅 没 有 任 何 缓 和 之 势 。
而
且还 有愈演愈 烈之势 这就不得 不对 “有线 电视 用户 ’’的本
质 或 性质 进 行 思 考 或 反思
来的数据 自然是千差万别，公布的数据与实际的感受相差甚远 。
无论是 出于 “面子”的考量 ，还是市值 的考量 ，还是其他考量 ，
有线 电视收视维护 费的下降 ，或许多用户不再缴纳有线电视收
视维 护费 ，或 者许 多用 户 的 电视 机 不再 接入 有 线 电视 网络 是铁
的事 实 ；也就是说 ，无论从什 么口径来统计 ，有线 电视用户大
随 着 手 机 作 为第 一 媒 体 终 端 地 位 的 上 升 ，电 视 机 媒 体 地 位 的下降，加上有线又没 有手机经 营的许可，有线 电视 用户 的 流 失不 是 很 正 常 吗？
２、广播电视服务到底是 福利性的公益 性，还是经营性 的 公益 性？
电信 发展 ＩＰ ＴＶ 的策 略就是三 捆绑 ，即手机 、宽 带和电
公共服务均等化规划的通知 （国发 ［１（）ｌ７】９号 ），已经明确 ‘‘通
过 直 播 卫 星 提 供 ２５套 电视 节 目，通 过 地 面 数 字 电 视 提 供 不 少
有线数字电视客户发展策略研究——客户流失原因分析及应对办法
两台高清机顶盒 ，同时开点播和付费频
道 ，一 年 约 ２ ０ ０ ０元 左 右 ，而 ｏ Ｔｒ 安 装
第 三 方 软 件 后 基 本 能 实 现 相 当 的点 播
和直播内容，使用却是近乎免费。
现代社会观念。由于历史从标清频道逐
２ ３ 与竞争对手相 比存在不足
以下 是 有 线 行 业 与 主 要 竞 争 对 手 渐发 展 而来 ，高 清频 道 排列 大 多从 ２ ０ ０ 的优 劣对 比，如表 １所示 。 多频 道开 始 ，但 是客 户记忆 三位 数远不 如二 位数 容易 ，很短 的时 间 内在遥 控器 上连 续按 三位数 字键 也不是 很方 便 。
互联 网方 式的各 类信息和视频 占
够在电视上呈现 ，这使得有线电视公 司
２ 有 线 电视 客户 流 失 的 内在 因素
有线 电视行业 自身在提供的节 目
用 了人们越来越多的时间，尤其是年轻 在点播、付费频道等增值业务发展速度 内容 、点 播界 面 的友 好性 、产 品价格 定 硬件厂商 、 位 、宽带 的 品质和服 务及 在百姓 中的 口 人看电视的时间下降趋势明显。国家新 明显放缓。目前互联网企业 、
行代扣等办法 ，但是成效不大，客户增 乎 无 穷 无 尽 ， 内容 远 超 过 传 统 有 线 电
长趋 势依 然缓慢 。
视。在一些城市的部分家庭 内，有线电
视 甚 至 沦 为类 似 家 庭 固定 电话 一 样 的
尴 尬 角色 ，而 通过 Ｉ Ｐ Ａ Ｄ等家庭 内的移
１ 有线电视客户流 失的 外在 因素
随着地 面数 字电视 布局 的完成 ，其必 然 会对有 线 电视有一 定 的冲击 。
日益增长的综合需求 ， 其具体体现在以 １ ． ２ 电视机 内容提供 商 的迅速 多
有线电视用户持续流失背景下的几点思考
有线电视用户持续流失背景下的几点思考摘要：互联网+时代下，随着人们文化水平的提高，消费形势的改变，有线电视得到了推广应用，各地区创建了系统的有线广播电视网络。
不过，有线广播电视的快速发展，很多有线台运营商服务效率不高，电视用户流失。
为此，怎样留住电视用户数量，满足人们不同的文化需求成为重要研究内容。
关键词：有线电视；用户流量损失；方法分析截至2018年6月底，有线电视用户2.34亿户，季度净减少503.1万户，环比下降2.11%。
不过，有线电视仍是中国居民家庭的主要收视方式，但收视渗透率降至52.35%，环比下降2.46%。
IPTV升至第二收视地位，收视渗透率31.77%。
OTTTV位居第三，收视渗透率30.87%;直播卫星紧随其后，收视渗透率30.20%。
解决有线电视客户流失问题必须要结合主体优势展开差异化分析，通过用户关怀计划的落实提高用户价值。
一、有线电视收视情况有线数字电视在农村和城市地区的覆盖率总体仍处于较高水平，但是2015年开始出现持续下滑。
2018年，有线数字电视覆盖率在城市区域降幅达到9.1个百分点，市场竞争压力非常严峻。
IPTV发展最快，尤其是农村地区，2018年IPTV 市场份额超过直播卫星数字电视。
还需要注意的是，2018年OTTTV在各省市迅速崛起，市场份额超过城市市场，接近13%。
在收视满意度方面，有线电视用户满意度的稳定，OTTTV用户满意度最高，IPTV用户满意度降低。
2018年，有线电视，OTTTV、IPTV用户满意度达到80%以上。
其中，人们对OTTTV满意度最高；IPTV满意度紧随其后，有线数字电视满意度处于落后。
但与前两年相比，有线数字电视用户满意率相比2017年基本持平略有回升，IPTV的用户满意度持续两年下滑。
二、有线电视用户流失的原因（一）OTTTV与IPTV占据主流市场网络技术的进步扩大了人们信息资讯搜集渠道，以电视为主的传统媒体受到冲击。
从本质上来看有线电视最大的竞争对象是OTTTV与IPTV，但从实质上来看确实强大的互联网/移动视频，逐渐趋向具有综合承载力的信息网络趋势发展，成为信息承载平台。
有线电视用户流失问题剖析与对策
司甚至采取合纵连横、联手抗敌ꎬ但收效甚微ꎮ 有线电
视到底怎么了? 为什么大量流失? 要如何解决? 这是
所有管理者探寻和渴盼的“ 治病良方” ꎮ 笔者作为一
一增、此消彼长” 的状况ꎬ到目前为止依旧没有得到改
十分骇人ꎮ 按照广电总局通报的上半年统计数据预
测ꎬ预计今年有线电视用户还将持续流失ꎬ形势十分严
果ꎮ 在社会经济的发展下ꎬ人民的不断探索ꎬ广电网络
各乡镇的负 责 人 要 对 乡 镇 销 售 方 式 发 展 负 责ꎬ提 高
最终也进入了市场发展的统一轨道ꎬ成功的开辟了一
对风险 防 范 的 意 识 和 有 效 的 沟 通ꎬ 保 障 合 作 稳 步
条新的道路ꎮ
前进ꎮ
１４０４
ｗｗｗ ｃｃａｔｖ ｃｏｍ
１. ６４ 亿户) ꎬ较上年增加 ８ ７００ 万户ꎮ ２０１８ 年已成为
品牌优势、价格优势、宣传优势、内容优势、政治优
应的业务ꎮ 第二个方面是城乡一体化ꎬ是村里的小卖
６ 结语
部成为业务受理点ꎮ 第三个方面是合理利用退休老
干部或乡镇 管 理 人 员 对 本 地 区 的 熟 悉 度ꎬ在 催 缴 费
虽然在改革的道路上会有很多险阻ꎬ从最初的留
守型发展为推销型到后来的服务型ꎬ都是漫长且艰苦
用上和发展用户方面有着重要作用ꎮ 这类营销合作
的探索之路ꎮ 但是我们知道ꎬ只要努力就必然会有结
都签署了协议ꎬ并给予相应的发展佣金ꎮ 同时ꎬ要求
一是我们的服务不行ꎬ导致用户主动离我们而去ꎮ
例如:对待用户态度冷漠、行为粗暴ꎬ服务不及时、不方
便ꎬ产品质量存在缺陷ꎬ没有想用户之所想、急用户之
所急等ꎮ
二是我们的竞争力不行ꎬ导致用户被竞争对手抢
广电用户流失报告
广电用户流失报告引言广电行业是指电视广播传媒行业，广电企业主要提供电视节目和广播节目的制作、发行和传播服务。
但是，广电行业在面临激烈市场竞争的同时，也面临着用户流失的问题。
用户流失率是衡量广电企业运营情况的重要指标之一。
本报告将对广电用户流失的原因和影响进行分析，并提出相应的应对措施。
一、广电用户流失的原因1.1 缺乏内容创新广电企业在内容方面缺乏创新，节目内容单一，缺乏吸引力和竞争力。
用户在面对大量的节目选择时，容易流失到其他平台。
缺乏独特性的内容无法吸引用户长期观看。
1.2 广告过多广电企业为了盈利而放置过多的广告，导致用户体验下降。
广告的过度插播和频繁干扰用户观看节目的权益，降低了用户的观看体验，使用户流失。
1.3 服务质量不佳广电企业在客户服务方面存在问题。
例如，用户在遇到故障或投诉时，得不到及时有效的解决方案，导致用户不满意，并选择流失。
二、广电用户流失的影响2.1 收入下降广电用户流失导致广电企业的收入下降。
用户流失后，广电企业无法获得用户的付费收入，进而影响企业的盈利能力和可持续发展。
2.2 市场份额减少广电用户流失意味着广电企业在市场上的竞争地位受到了威胁。
用户流失后，企业的市场份额减少，竞争对手将有机会抢占市场份额。
2.3 影响品牌形象广电用户对广电企业的认可和满意度也是广电企业的重要资产之一。
用户的流失会直接影响广电企业的品牌形象和口碑，进而影响企业未来的市场拓展和用户获取。
三、应对广电用户流失的措施3.1 提升内容创新能力广电企业应积极投入资源，提升内容创新能力，制作并推出更多高质量、独特的节目，以吸引用户的兴趣和注意力。
3.2 优化广告管理广电企业应合理控制广告数量和插播时机，避免过度放置广告，提高用户观看体验，减少用户对广告的厌烦程度。
3.3 加强客户服务广电企业应建立完善的客户服务体系，提供及时有效的故障处理和用户投诉解决方案，增强用户对企业的信任感和满意度。
3.4 提供个性化服务广电企业应通过用户数据分析，了解用户的观看习惯和喜好，并根据用户的需求提供个性化的服务，增加用户黏性和忠诚度。
有线电视用户流失问题及对策分析
有线电视用户流失问题及对策分析摘要：随着时代的发展，广播电视领域也进入了全新的纪元，在电视领域发展带动之下，中国有线电视领域却产生了下滑。
最为明显的就是有线电视用户的退出，导致有线电视用户流失的原因有很多，基于此，本文对此进行了分析与研究。
关键词：有线电视；用户流失；问题分析；对策分析一、有线电视用户流失问题2018年、2019年全国广播电视行业总收入6952.14亿元、8107.45亿元，实际创收分别是5639.61亿元、6766.90亿元，通过数据可以看到，中国广播电视领域的收入处于增长趋势，但是有线电视领域却出现了不升反降的问题，数据显示，有线电视传统业务同比下降4.6%，有线电视网络收入下降3.35%，以2019年数据为例，有线电视业务的收入占比为总收入的17%左右。
有线电视业务存在下滑的趋势，其营收占比也在逐渐减小，有线电视的用户数量存在下滑的趋势，在IPTV和Ott的冲击下，近年来我国有线电视观众份额持续下降，有线电视用户总数有所，尤其是，数字电视付费用户呈现逐渐流失的态势。
有线电视用户总数的下降，2017年开始，中国有线电视用户出现减少的现象，仅2018年一年，中国有线电视用户数量就缩减了2320万户左右，但与此同时，高清电视、4K电视、智能电视用户增长却没有停止，用户数已经超过2000万[1]。
二、有线电视用户流失的原因（一）网络电视发展在智能化电视的普及之下，也造成了两成以上的网民采用电视联网、检索、观看的方式找到自己喜欢的节目，这也对有线电视用户的数量产生较大的影响。
在网络不断发展带动之下，越来越多的互联网企业不断拓宽自身的产业链，尤其是一些热门网剧的出现，也让观众更倾向于网络观看电视节目而不是有线电视观看。
互联网时代下一些操作性和互动性较强的电视更能吸引用户的注意，而相较于互联网电视的丰富、多元，有线电视本身的弊端就显露出来。
很多电视节目没有吸引观众的需求也没有鲜明的特点，加上一些自制剧、动漫等优质资源的融合，也令有线电视逐渐失去吸引力和竞争力，久而久之，在互联网企业不断拓宽自身商业版图的时候，也导致了有线电视行业的发展桎梏和用户流失问题。
数字电视用户流失控制浅析
一 ‘ 一 一 一 ｌ 一 一 一 一 一
３ ５ ％一 ４ ５ ％。 ② 一户 多房产 生 的 空关 户 、 长 期 外 出户 和拆 迁 用 户所占比例也 比较高。 ③ 非法安 装 Ｉ Ｐ电视 、 小耳 朵 用 户 也 占一 定 比例 ，
２ ０ ０ ９年度新 发展 居 民用户 １ １ １ ５ ４户 ， 实际新 增用 户 为 负数 。用户逐 月 流失率 在不 少广 电站 已经 大大超 过 了
用 户发 展数 。
法用户” 的总体要求 ， 促进 数字 电视业务快速健康发 展。张家港 广 电 网络公 司近几 年 摸 索 出一 些对 策 措施 ： （ １ ） 加大力度 做好 宣传工作 。组织 职工包 片包
营业 性场所 稽查 等 工 作 ， 有 线数 字 电视 稳 定 发展 。但
④副机当成主机使用的非法用户。 ⑤其他原 因。 针对用户流失情况 ， 必须认清形势 ， 采取综合性对 策， 有效控 制用 户 流 失 。要 按 照 “ 努 力 巩 固基 本 用 户 ，
全力 发展 新用户 ， 积 极拓 展付 费 电视用 户 ， 有 效 打击非
文献标 识码 ： Ｂ
数 字 电视 用 户 流 失控 制 浅 析
口严 芳 （ 张家 港广电 信息网 络有限 公司， 江苏张家港２ １ ５ ６ ０ ０ ）
张家港有线 电视数字化整体转换 工作 已于 ２ ０ ０ ８ 年 ３月基本结束 ， 至今 已有 ６年多的时间。６年来 ， 张 家港广电网络公司围绕稳定发展数字 电视用户 ， 大力 推进新 张 家港人 入 网 ， 积极 开展 非法小 耳 朵整治 ， 狠 抓
《 中国有线电视） ２ ０ １ ４ （ ０ ７ ）
有线电视流失调研报告
有线电视流失调研报告标题：有线电视流失调研报告摘要：本研报是针对有线电视流失现象进行的一项调研，通过对相关数据的分析和用户调查的方式，探讨了有线电视流失的主要原因和对策，为有线电视行业的发展提供了参考依据。
一、引言有线电视作为传统的电视媒体形式，近年来面临着越来越多的流失问题。
本研究旨在了解有线电视流失的原因和用户态度，以期能对有线电视行业的改进提供参考。
二、调查方法1. 数据收集：通过对有关统计数据的采集，包括有线电视用户数、流失用户数、市场份额等；2. 用户调查：设计问卷并进行线上线下的调查，了解用户对有线电视的使用情况、观看习惯以及使用体验；三、有线电视流失原因分析1. 内容不吸引人：有线电视节目内容的缺乏多样性和精彩性，使得用户对其失去兴趣；2. 广告过多：广告的过多和过长，影响了用户观看节目的体验；3. 线路质量差：有线电视线路老化，导致画面质量和信号稳定性下降；4. 价格较高：有线电视收费较高，用户转向其他更便宜的媒体形式。
四、用户调查结果分析1. 观感度下降：多数用户认为目前有线电视节目不吸引人，且广告过多影响观看体验；2. 跨平台观看：用户越来越多地选择跨平台观看，如视频网站、OTT等；3. 媒体消费习惯改变：用户收看电视的时间减少，转向移动设备上的娱乐消费；4. 费用压力增加：用户认为有线电视收费较高，需要更多节目和服务的附加值。
五、对策建议1. 提升节目质量：有线电视行业应加大对优质节目的引进和制作，迎合用户的观看需求；2. 广告精准化投放：有线电视行业应减少广告量，提高广告精准投放的效果，减少用户的观感度下降；3. 投资网络升级：有线电视行业需要加大对线路和设备的升级投入，提高画面质量和信号稳定性；4. 价格优化策略：有线电视行业应根据用户需求和媒体竞争状况，合理调整收费标准。
六、结论本研报通过对有线电视流失问题的调研和分析，得出了用户对有线电视节目内容、广告过多、线路质量差、价格较高等问题的不满意度较高。
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展 的认 识 。
出的 ， 就是 有线 电视 数字 整体 转换 后用 户 流失 的 问题 。 按 道理 ， 有线 电视数 字 化 后 ， 电视 节 目丰 富 了 ， 量 提 质 高了 ， 可选择 性 强 了 ， 百 姓 应 该 满 意 了 ， 事 实 并 非 老 可
如 此 。究 竟 是什 么 原 因 造 成 这 种矛 盾 呢？ 笔 者认 为 ，
（ ） 线数 字 电视 内容不 丰 富 ２有 有 线 电视数 字 整 转后 ， 然 数 字 电视 与模 拟 电视 虽 相 比， 电视 节 目增 加 了 ， 量 提 高 了 ， 开 通 了 不少 新 质 并 的信息 服务 节 目， 用 户并 没 有 体 验 到 数 字化 所 带 来 但 的好 处 ， 字 电视 的 优势没 有 真正体 现户 的眼球 ， 不 使用 户觉 得付 出与 获得
不成 正 比 ， 而造成 用 户停 机 。据调 查 ， 些数 字 电视 从 有 用户 表示 ： 和模拟 电视 相 比 ， “ 现在 的数 字 电视 好 看 的
速发 展 ， 同时 电信 、 动 开 展 的 Ｉ Ｖ、 移 网络 视 频 、 动 移
要 加 收 一 次 费 用 。 正 如孙 玉 胜所 比喻 的 ， 中 国 ， ” 在 免
费 电视 就像 横在 付 费 电视 前 的一 条 河 ， 增 加 一个 频 每
道 都使 这条 河变 宽 ， 个 频道 质 量 的提 高 都 使 这条 河 每
变深。
更 广泛 、 自由。这 些 客 观 因素 在 一 定 程 度 上 分 流 了 更 有线 数 字 电视 用户 ， 而 出现用 户 流失 现象 。 从 有线 电视 数字 整转 后 ， 老百姓 看 到 了更 多 套 、 让 更 高质 量 的电 视 节 目， 老 百 姓 并 不 “ 账 ” 却 产 生 诸 但 买 ， 多不 满 ， 中有 线 电视 收视 费成 了一 个最 敏感 的 问题 。 其 有线 电视 数字 化后 收视 费涨 价 了 ， 照 国家发 改 委 、 按 国 家广 电总局 及各 地 物价部 门指导 要求 ， 、 地 县市 级 有线
视 频 等业务 不 断增 长 ， 线数 字 电视 刚有 些成 效 ， 仿 有 便 佛 进入 十 面埋伏 、 四面楚 歌 的局 面 ， 兴媒 体 的 出现与 新
快 速发 展 ， 加剧 了与 有线 数字 电视 的竞 争 ， 用户 的选 择
节 目并不 多 ， 让人 不舒 服 的是 ， 更 一些 新频 道 的开播都
缺乏 ， 难免 用户 意见 大 ， 而 造成用 户 流失 。 从
电视基 本 收视 费每月 在 ２ ２ Ｏ～ ６元之 间 ， 相对 于 国 内 电 信 固话 费用 或 国外 有线 电视 收 视 费 而 言 是 比较低 的 ，
老 百姓却 不 理解 ， 愿 埋单 ， 为 涨 价 是 物非 所 值 ， 不 认 怀 疑其 合理 性 。这些 矛 盾产 生 的原 因归 纳有 ３方 面 ： （ ） 电部 门宣 传 工作 不到 位 １广 多年 来 ， 人 们 的 思想 意 识 里 ， 为 看 电视 、 在 认 听广 播就 应该 是免 费 的 、 益性 质 的 ， 公 就应 无 偿提 供更 多 的
开展 ， 在整 体平 移政 策 的推 动下 ， 线 电视 的整体 转换 有 取得 巨大成 效 。但是 也 有很 多 问题 随着 数字 化 的推进
逐步暴 露 出来 ， 一些 矛盾 也 日益 尖锐起 来 ， 中较 为 突 其
人觉 得涨 价无 理 由 ， 有让 老百 姓知 道 ， 益并 不 等于 没 公
造 成 当前数 字化后 有 线 电视 用 户 流 失 的 原 因 ， 有 外 既
在 原 因也有 内在原 因。
数字 化是 当前 广 播 电视 发 展 的 主 流方 向 ， 线 电 有
视是 我 国数字 电视 整体 转换 的主战 场 。但 随着地 面数 字 电视 、 直播 卫 星 、移动 多 媒 体 广播 的全 面铺 开 和快
有 线 电视 数 字 整 体 转 换 后 用 户 流 失 问题 的探 讨
口张 喜 （ 敦煌电 视台， 敦煌７６０） 甘肃 ３ ０ ２
近 年来 ， 有线 电视 数 字 化 在 全 国各 地 如 火 如荼 地
节 目和 信息 服务 ， 因而 对 提 高 收视 费 有点 看 法 。另 一 方 面 ， 线 电视 网络运 营者 也未 公 开它 的运 营成本 ， 有 让
（ ） 电部 门查 处非 法信 号接 收力 度不 够 ４广
有 线 电视数 字化 后 ， 部分 用户 不愿 付费看 电视 ， 为 各 地非 法销 售 和 安 装 接 收锅 （ 括 直 播 星 ） 供 了市 包 提
场 空 间。有 些地 方广 电部 门稽 查 力 度不 大 ， 已造 成 非 法 销售 和安 装卫 星接 收 锅 的现 象 泛 滥成 灾 ， 户流 失 用
《 国有 线 电视￣ ０ ０ １ ） 中 ２ １ （０
ＣＨ Ｉ ＮＡ ＧＩ ＤＩ ＴＡＬ ＣＡＢＬＥ ＴＶ
③
文章 编 号 ：０ ７— ０ ２ ２ １ ）０—１７ １０ ７ ２ （０ ０ １ １９—０ １
・点・ 经滴 验
中图 分 类 号 ： Ｎ ４ ． Ｔ ９ ３６
文 献 标 识 码 ： Ｂ
（） ３ 有线 电视 网络 公 司服务 不 到位 有线 电视 数字 化 过 程 中 ， 些 有 线 网络 公 司 的配 有
套服 务跟 不上 。俗 话说 ， 什 么样 的钱 ， 花 就要享 受什 么 样 的服务 ， 如上 门安装 机顶 盒 、 顶盒 的操 作 与 使用 、 机 故 障维修 、 新业 务 服务 等 ， 果这 些配 套服 务跟 不上 或 如