管理心理学综合测试教学提纲
管理心理学提纲
管理心理学提纲管理心理学提纲管理心理学是研究管理者和管理环境在组织内部和外部所起作用的一门学科。
管理心理学的主要目标是提高管理者的领导能力、促进员工的工作效率和减少人员流失率。
以下是管理心理学的主要内容：第一部分：人的认知过程1.感知和认知：是管理心理学的基本原理，涉及关于人的学习、记忆、思考、理解和处理思维的过程。
2.智力和思维能力：是影响管理者在组织中发挥作用的重要因素。
包括各种智力测验，如智商（IQ）、情商（EQ）和身体智能（PQ）等。
3.决策：是管理者面对挑战时必须面对的重要问题。
涉及决策者所面临问题和纷繁复杂的信息，并缩短决策时间的能力。
第二部分：个体差异和行为4.个性：每个人都有其独特的个性特征，影响他们的行为。
职业生涯规划中，必须考虑人员的个性，并尝试创造没有歧视性的工作环境。
5.动机：激发员工的动机对于提高组织绩效至关重要。
了解个人和团队的动机是管理者制定激励计划的基础。
6.态度：个人的态度和价值观是决定一个人的行为的决定性因素。
了解员工的态度和价值观有助于提高组织效率。
7.信念和期望：个人的信念和期望是决定行为的重要因素。
管理者应该了解这些决定因素，并努力鼓励员工创新思考。
第三部分：领导和沟通8.领导：领导者的影响力对于组织效率起着重要的作用。
组织的领导者应该具备领导技能，如传递愿景和目标、激勵员工并解决争端等。
9.沟通：沟通是组织中与发展工作和维持关系有关的有效工具。
沟通技巧是管理者必须具备的基本技能之一。
10.团队：建立和发展团队是提高组织绩效的有效方法。
管理者应该了解如何发展有效的团队，包括设置明确的角色、目标和责任，并提供反馈和建设性评价。
第四部分：变化和创新11.变化管理：组织面对着不断发展的环境，变化管理是必须面对的一个概念。
了解变化管理的步骤，包括分析和规划，准备和实施，监督和调整，是管理者的责任。
12.创新：创新是组织发展的关键，涉及各方面的创新，如产品、流程和系统等。
管理心理学 复习提纲
管理心理学复习提纲第一编绪论第一章管理心理学的发展及其在心理科学中的地位第一节管理科学的发展P2一、早期管理P3恩格斯《英国工人阶级状况》二、科学管理P3泰勒《科学管理原理》科学管理理论法约尔《一般工业管理》计划管理理论韦柏《社会与经济理论》行政组织理论三、现代管理P5管理科学学派行为科学学派四、最新管理P7系统理论应变理论第二节组织管理心理学的发展概况一、组织管理心理学形成的理论准备P91.心理技术学P9斯腾闵斯脱博格《心理学与工业生产率》2.霍桑实验P10梅约人群关系理论3.群体动力理论P10勒温场理论群体动力理论4.社会测量理论P11莫里诺5.需要层次理论P12马斯洛《人的动机理论》6.决策理论P12西蒙二、美国管理心理学发展概况P131.美国工业与组织心理学的发展P132.美国工业与组织心理学研究的成就和动向P163.美国工业与组织心理学研究中存在的问题P18三、我国管理心理学研究概况P191.取得的成就P202.研究的发展P213.展望P23第三节组织管理心理学在心理科学中的地位一、普通心理学P27二、劳动心理学与工程心理学P28三、社会心理学P30四、教育心理学P30第四节行为科学与心理学P311949 芝加哥提出行为科学1953 正式肯定一、什么是行为科学P32二、行为科学与心理学之间的关系P33第二章管理心理学研究方法第一节模型一、模型的概念P35二、模型的分类P361.主观模型与客观模型P362.物理模型与抽象模型P373.标准模型与描述模型P374.静态模型与动态模型P38三、模型的结构2.变量P38效标预测因素中介变量/干扰变量3.关系P40第二节行为变量的测量一、量表P401.称名量表P402.顺序量表P413.等距量表P414.等比量表P42二、变量的处理方式P421.置之不顾P422.随机化P423.不加控制P434.保持恒定P435.匹配P436.规定特定的标准或范畴P43三、测量的信度与效度P441.测量的信度P441）重测信度2）等值性信度3）一致性信度2.测量的效度P451）内容效度2）效标关联效度3）构思效度四、行为测量的标准P471.生产率（工作绩效）P47效能效率3.离职率P484.工作满意感P49第三节研究的具体方法一、观察法P49二、谈话法P50三、实验法P51四、问卷法P52五、测验法P52六、个案法P53第四节研究结果数据处理的方法一、集中趋势分析P53二、离中趋势分析P55三、抉择分析P56四、相关分析P57五、因素分析P59第三章人性的假设与管理第一节“经济人”的假设一、什么是“经济人”P60美国工业心理学家麦格雷戈《企业中人的方面》二、相应的管理措施P61泰勒制三、简评P62第二节“社会人”的假设一、什么是“社会人”P63霍桑实验梅约《工业文明中的问题》二、相应的管理措施P65马罗和哈乌德公司斯凯伦计划三、简评P68第三节“自我实现的人”的假设一、什么是“自我实现的人”P69马斯洛阿基里斯不成熟—成熟理论麦格雷戈Y理论二、相应的管理措施P70三、简评P72第四节“复杂人”的假设一、什么是“复杂人”P72应变理论二、相应的管理措施P73三、简评P74第二编个体心理第四章个性第一节个性的一般概念P76第二节气质P78第三节能力P82第四节性格P86第五节心理测验一、心理测验的特点P881.标准化2.客观化3.常模化4.可靠性（信度）5.有效性（效度）二、心理测验的分类P891.个别测验与集体测验2.速度测验与难度测验3.能力测验与个性测验（人格测验）4.书面测验与操作测验三、能力测验P901.心理能力测验2.特殊性向测验四、个性测验P951.观察评定法2.个性记录法3.投射测验五、评价中心P99第六节个性研究在管理中的应用一、个性与工作匹配理论P102霍兰德六种个性类型及与之相匹配的职业二、管理工作中的个性分类P1031.内控型与外控型P1032.成就需要P1043.自我肯定P1044.自我警觉P1055.风险倾向P105三、认知风格类型P106赫雷格尔斯洛克姆1.收集信息的风格——感觉型、直觉型2.处理信息的风格——感情型、思维型四、“大五”模型P107外向型、神经质、随和性、责任意识和经验的开放性五、人才动态使用理论P109麦柯比工匠型丛林斗士型企业人型赛手型第五章知觉与归因第一节知觉的概念一、什么是知觉（选择、组织、解释）P1121.知觉是对外界事物有选择的反映2.知觉要对感官接受的信息加以组织3.知觉要对组合或组织起来的信息作出解释二、社会知觉P1131.社会知觉的概念P113对人的知觉布鲁纳2.对个人的知觉P114知觉者本人、知觉的对象和发生知觉时的情景3.人际知觉P1144.自我知觉P114三、知觉的研究对管理工作的意义P1151.正确的知觉会提高员工的激励水平和工作绩效2.正确的知觉有利于提高员工工作中的公平感和满意感3.了解正确知觉的规律有助于克服各种知觉的偏见第二节影响知觉的因素一、知觉者的特征P1171.知觉者的图式P1172.知觉者的动机状态P1203.直觉者的个性P121二、知觉对象的特征与情景的特征P1211.知觉对象本身的特征P1212.对象与背景的差别P1213.知觉对象的组合（接近原则相似原则闭锁原则连续原则）P1224.印象操纵P123第三节对人的知觉的偏见一、第一印象的作用P126二、晕轮效应（阿希）P126三、优先效应和近因效应P127四、定型的作用（刻板效应）P128五、对比效应P129六、相似效应P130七、自我实现的预言P130第四节归因理论一、归因理论的一般概念P131二、归因研究的几个主要问题（凯利韦纳）P131三、归因的偏差P1331.基本归因错误P1332.行动者——观察者效应P1343.自我服务归因P135第五节知觉研究在管理中的应用一、就业面试P136二、绩效评估（任务绩效周边绩效）P136三、职工的努力程度P137四、职工的忠诚度P137第六章需要与动机第一节需要与动机的一般概念一、需要P138二、动机P139第二节需要层次论一、需要层次论的基本内容（马斯洛）P141二、对需要层次论的分析和评价P145第三节理论（奥尔德弗存在关系成长）P147第四节双因素论（赫茨伯格保健因素激励因素）P149第五节麦克利兰的权力、合群和成就需要理论（高成就需要低成就需要）P152 第六节期望理论（托尔曼勒温弗鲁姆效价工具性期望）P155第七节公平理论1.分配公平理论（亚当斯）P1582.程序性公平理论P161第八节强化理论一、强化的概念（巴普洛夫斯金纳）P162二、正强化与负强化（惩罚消退）P163三、工作动机的强化模型P165四、强化程序的安排P166第九节激励的综合模型一、激励的综合模型（弗鲁姆的理论）P167二、内在激励与外在激励的关系P1701.次生强化机制P1702.自我感知效应（琼斯：人际感知论本姆德西四种关系）P171三、组织中的心理契约P1751.心理契约的意义P1762.心理契约的应变性与动态性P1773.组织权力与成员心理参与间的关系（艾奇奥尼）P178第十节挫折理论一、挫折及其产生的原因（分类）P180二、挫折的表现P1821.攻击P1822.倒退P1823.病态的固执P1834.妥协（五种表现形式）P183三、应对挫折的方法P185第七章需要与动机理论在管理中的应用第一节目标设置一、目标设置的理论背景（洛克）P188二、目标设置的原则P189三、目标管理（杜拉克）P191第二节奖励制度一、奖励制度的重要意义P193二、奖励制度的维度P194重要性数量上的灵活性使用的频率可见性低成本三、各种奖励方式的比较P195四、报酬与工作绩效（确定报酬的方法）P196五、组织的整体奖励方案P197六、工作时（工作时间安排的变化）P199第三节工作设计一、工作设计的发展（工作简单化工作扩大化工作丰富化）P203二、工作特征模型（关键的心理状态核心的工作特征个人和工作的结果）P205三、工作设计方法在实际中的应用P208四、社会信息处理模型（萨兰西克菲佛；社会环境过去行为）P209五、工作设计各种模型的总结P211第四节工作绩效评估一、绩效评估在激励中的作用P211二、绩效评估系统的开发P2141.正式评估与非正式评估的结合P2142.评估的内容和因素（特质行为结果）P2153.绩效评估方法（客观测量主观测量）P2164.什么人进行绩效评估P218第五节职业发展机会的激励作用一、研究职业生涯的意义P220二、职业生涯的类型（固定直线式螺旋式一时性）P220三、职业生涯的阶段P221四、职业定位（职业锚夏恩）P224五、职业定位的自我评定第八章工作态度与工作满意感第一节态度一、态度的概念P2271.态度与信念P2272.态度的结构和特性（认知感情行为）P2283.态度与行为P229二、态度改变的理论P2291.平衡理论（海德）P2302.认知失调理论（费斯廷格认知元素）P2313.参与改变态度理论（勒温；主动型被动型）P2334.沟通改变态度的理论P234三、工作态度P2351.工作满意感P2352.组织承诺P236第二节工作满意感一、影响工作满意感的因素（个性价值观工作情景社会影响）P236二、工作满意感理论P2381.工作满意感的侧面模型（洛克）P2382.工作满意感差距模型P2413.工作满意感的稳定状态理论P241三、工作满意感的测量P2421.工作描述指数量表（史密斯）P2432.明尼苏达满意感调查表P2443.工作满意感的“脸谱”量表P245四、工作满意感与行为P2451.工作满意感与工作绩效P2452.工作满意感与缺勤（斯蒂尔罗德）P2463.工作满意感与离职P2474.组织公民行为（丹尼斯·奥尔冈）P248第三节组织承诺一、组织承诺的概念P250二、组织承诺的形成过程（克尔曼）P2511.顺从或交换阶段2.敬重性与倾慕性阶段3.内在化与一致化阶段三、影响组织承诺形成和发展的因素P2511.直接或间接影响组织承诺的因素P2522.中介变量P2533.结果变量（个人性组织性）P253第三编群体心理第九章群体心理的一般问题第一节群体的概念和分类一、群体的概念P257二、群体的分类P2581.假设群体和实际群体P2582.大型群体和小型群体P258三、正式群体和非正式群体（梅约霍桑实验）P259四、参照群体P260五、群体层次测定理论P261松散群体联合群体集体；彼得罗夫斯基第二节群体的发展：五阶段模型P263塔克曼捷西克形成阶段震荡阶段规范阶段执行阶段终止阶段第三节社会助长作用与社会抑制作用一、观众效应（卓威斯伯古姆勒尔佩辛）P266二、共同活动效应（阿尔波特）P267第十章工作群体特征与对群体成员行为的控制第一节工作群体特征一、群体的规模P2691.群体的上限和下限P2692.群体组成人员的奇数和偶数问题P2703.群体规模和工作效率的关系P270二、群体结构P2711.群体结构的概念和意义P2712.群体结构的同质性和异质性（基层同质领导班子异质）P2723.领导班子结构（年龄知识和专业能力性格）P273三、群体的功能P276第二节群体如何控制其成员一、角色（角色模糊角色超负荷角色低负荷角色冲突等）P277二、明文规定的规章制度P279三、群体规范（约定俗成谢里夫）P280四、群体压力（顺从/从众阿希彼得罗夫斯基莱维特）P284第三节社会化：群体成员如何学习角色、规章制度和规范一、什么是群体中的社会化P287二、社会化与角色定向（曼尼尔夏恩）P288三、社会化的策略P2881.集体与个体策略2.正式与非正式策略3.顺序策略与随机策略4.固定策略与可变策略5.连续策略与断续策略6.剥夺策略与关照策略第十一章有效的工作群体与团队第一节处理不当的损失、处理得当的收益与群体的有效性一、潜在绩效P293二、处理不当的损失与工作绩效P294三、处理得当的损失与工作绩效P295四、社会惰性：群体激励和群体绩效中存在的一个问题P2961.什么是社会惰性2.群体规模与社会惰性3.减少和消除社会惰性的方法第二节群体任务与群体绩效汤普森群体任务特征模型一、合力的相互依存关系P299二、顺序的相互依存关系P299三、交互的相互依存关系（协同效应）P301第三节群体决策一、如何把个人的择优选择变成群体决策P303简单多数策略等级累计策略最小离差策略（赛文吉）最优预见策略二、群体决策中存在的问题P3071.“冒险转移”现象P3072.“小集团思想”P311三、群体决策的方法P3131.头脑振荡法（奥斯本）P3132.德尔菲法（道格拉斯公司）P3143.提喻法（哥顿）P3154.方案前提分析法P3165.非交往型程式化决策术P317第四节群体凝聚力一、群体凝聚力的概念P318二、影响群体凝聚力的因素P318群体的领导方式；群体规模；与其他群体的竞争；群体的成功；群体内部的奖励方式和目标结构；群体资格的严格限制三、群体凝聚力与生产率（沙赫特）P320四、群体凝聚力与组织目标P322五、群体凝聚力的测量P323多伊奇；彼得罗夫斯基群体层次测定理论第五节工作群体与工作团队一、工作群体与工作团队的区别P326二、工作团队的类型P327问题解决团队自我管理团队虚拟团队跨职能团队三、团队建设P330第十二章群体的沟通和冲突第一节群体的沟通一、沟通的概念P334二、沟通的分类P3351.正式沟通与非正式沟通P3352.上行沟通、下行沟通与平行沟通P3353.单向沟通与双向沟通P3364.口头沟通与书面沟通P337三、正式沟通网的研究（莱维特）P339链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式四、非正式沟通渠道的研究P341戴维斯集束式西蒙诺夫五、沟通的障碍与改进沟通的方法P343信息的筛选和歪曲；不愿倾听；缺乏反馈；传言；语言风格的跨文化差异六、信息技术与沟通P346计算机网络；群体的电子沟通第二节群体的冲突一、冲突的一般概念P348二、个人的心理冲突P349勒温接近—接近型；回避—回避型；接近—回避型；双重接近—回避型三、群体中个人之间的冲突P352四、群体与群体之间的冲突（谢里夫）P353五、冲突过程P354前提条件；认知与个性化；行为意向；行为；结果六、冲突管理方法P359间接方法；直接方法；激发冲突的方法七、冲突解决的第三方干预问题的研究P365卡内维尔调节者；仲裁者；干预者第十三章群体中的人际关系第一节群体中人际关系的一般问题一、影响人际关系的因素P369距离的远近；交往的频率；态度的相似性；需要的互补性二、人际关系的平衡和改变（纽科姆）P372第二节管理系统中的人际关系一、管理系统中职务关系的类型P374第一把手与第一把手；第一把手与其副手；各级职能人员二、管理系统中个人之间的关系P375认知、情绪、意志三、管理系统中的交往圈子P378公务的交往圈子；日常生活的交往圈子第三节人际关系的测量——社会测量方法一、社会测量的一般概念（莫里诺）P379二、社会测量程序P380确定标准；选择的数量；实验的准备三、社会测量图解P381社会测量矩阵；社会测量图四、社会测量法在企业中的应用（克尔涅夫）P384第四节人际关系的改善——相互作用分析一、相互作用分析理论的基本内容P3871.心理形成（父母、成人、儿童）P3872.交往（平行性、交叉性、隐蔽性、交往的转变）P3893.思想感染P3924.爱憎观念P3935.基本立场P3936.时间支配P3937.脚本分析P394二、根据相互作用分析改善人际交往P394第四编组织心理第十四章领导心理第一节领导概述一、领导与领导者P397领导（领导者，被领导者，环境）二、领导的替代力量与抵消力量P399三、分析领导过程的参照框架模型P400勒温：领导效能（领导者，被领导者及环境的特征）第二节特性理论一、传统特性理论P402二、现代特性理论P403第三节作风理论P404专制；民主；放任自流勒温科奇富兰奇瓦维拉斯里克特第四节行为理论一、俄亥俄州立大学的双维领导论（弗莱希曼创立结构关怀体谅）P410二、密歇根大学的领导行为研究P411三、管理方格图（布莱克莫顿）P412四、关于最佳领导行为的探讨P414第五节应变理论一、专制—民主连续统一体模型（坦南鲍姆施米特）P416二、弗德勒模型（问卷）P417三、通路—目标理论（罗伯特·豪斯）P420四、领导参与模型（弗鲁姆耶顿）P421五、领导生命周期理论（卡曼）P423第六节领导理论研究的新动向一、领导—成员交换理论（圈内人圈外人）P425二、领导归因理论（米契尔）P427三、领导魅力理论（韦柏康格卡纳果）P428四、转变型领导理论（处理型转变型）P430五、超越型领导理论（曼兹西姆斯）P431第七节领导者的决策一、决策的一般问题P4331.什么是决策P4332.决策环境（确定的环境风险的环境不确定的环境）P4343.决策类型（非程序化程序化）P435二、决策模型P436理性决策；有限理性决策；“垃圾桶”三、效用曲线和决策有效性P4411.效用曲线P4412.决策的有效性（认可与质量）P441四、决策中失误的根源1.启发式及其导致的偏见（可利用；代表性；锚定和调整）P4452.承诺的逐步升级P447。
管理心理学项目一二教学提纲
项目一 管理心理学概述
公司的津贴激励制度变成了人人有份的大锅饭制度，钱花了，却收到了负
该公司的一线生产为连续性生产，有大量倒班工人，他们知道此事后表示 不满，要求增加津贴，某领导表示此事要研究。倒班工人们流传着不满的言 论，他们决定在不上班的时候集体找公司的领导理论。于是，连续几个上午， 公司总部办公楼被工人们团团围住，要求增加津贴。一段时间后公司宣布增
（四）实验法
实验法可分为现场实验法和实验室实验法两种
（五）个案法
个案法也叫案例法，是运用多种研究方法对某一个体、某一群 体或某一组织在较长的时间里连续进行观察和调查以获取广泛 的信息和资料，从而全面了解其心理发展变化过程的方法。
任务4 管理心理学的研究原则和研究方法
三、研究数据分析与报告撰写
（一）数据分析
为实现企业经营管理现代化，管理者必须树立以下现 代经营管理理念。 1. 企业经营管理都应当有自己的战略，一般可归结为以下5 （1）战略思想主要有两点：第一，调动人的积极性，企 业上、下要沟通思想，让所有职工的想法与企业目标、任 务以及最终目的一致起来；第二，要让本企业的所有职工 都能接受新思想、新事物，要把新东西运用到管理上、运 用到自己的产品上、运用到事业发展上，赶上时代。
二、当代管理心理学的发展概况
（一）研究机构不断扩大，专业研究人员不断增加 （四）研究方向逐步趋于综合化
任务3 管理心理学的研究任务和意义
一、管理心理学的研究任务
（二）提高管理者和组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明 的发展
（三）不断完善具有中国特色的管理心理学理论体系
任务3 管理心理学的研究任务和意义
任务1 管理心理学的概念和研究对象
二、管理心理学的研究对象
管理心理学-考试复习提纲
管理心理学复习提纲第一章绪论1、什么是管理心理学及其研究内容、研究对象。
管理心理学又称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性的科学。
其主要研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。
因此研究对象是人，尤其是企业的人。
研究内容是企业管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导中的具体心理活动的规律性。
第二章管理心理学的产生与发展1．梅奥的霍桑实验的内容，其所得出的人群关系理论的内容。
霍桑实验是1924年始由梅奥教授等主持，主要研究关于生产效率与工作物质条件间的相互关系，包括照明试验、福利试验、群体试验以及谈话试验四个方面。
其得出的人群关系理论内容是：霍桑实验认为，人是“社会人”，生产率的高低主要取决于职工的“士气” ，而士气取决于家庭社会生活，以及企业人与人的关系；在企业中存在某种“非正式群体” ；领导须了解不合乎逻辑的行为，善于倾听，平衡正式与非正式群体组织的社会需要。
2．了解工业心理学、群体动力理论、社会测量学。
工业心理学：斯特恩--冯特学生斯特伯格（工业心理学之父）尽可能有最好工人、最好工作、最好效果群体动力理论：勒温人的过去现在的内在外在心理力场。
B=f（P . E）人的行为时个性特征与环境相互作用的函数关系或结果。
社会测量学：莫雷诺填写问卷法，表达好感反感。
第三章管理心理学的理论基础1．西方管理中的四种人性假设的观点及其管理主张和措施。
（1）:经济人:企业里人的主要目的是为了追求自身的利益；人生来懒惰，总想少干些工作；没雄心、不喜欢负责任；以自我为中心是人的感性；缺乏自制能力。
管理与作业必须分开，并运用严格的管理制度,X 理论。
（2）：社会人人的行为动机不只追求金钱，而是人的全部社会需求；技术发展使人从工作社会关系去寻找乐趣与意义；工人对同事社会影响力更重视；工作效率随社会需要满足程度改变。
《管理心理学》—教学大纲
《管理心理学》课程教学大纲一、课程基本情况课程名称：管理心理学英文名称：Managerial Psychology预修课程：管理学适用专业：管理类、经济类各专业,其他专业学分：2-3总课时：推荐教材：课程简介：管理心理学是研究管理过程中人的心理和行为活动规律的一门科学，其研究的目的在于用科学的方法改进管理工作，提高工作效率和管理效能。
管理心理学重视人的心理以及行为方式研究，注重以人为本，探索激励的技巧与方法，研究群体对个体的影响和群体绩效的提高方式。
本课程介绍管理心理学的一般知识、个体心理与个体激励、群体心理与群体互动、领导心理与组织建设等内容，突出基本原理与基本技术的应用。
通过理论教学与案例分析，使学生掌握管理工作中人的心理现象和心理活动规律，提高人际交往和沟通协调的能力，为毕业后实施以人为中心的有效管理打好基础。
二、教学目标与职业能力培养管理心理学是研究管理过程中人的心理和行为活动规律的一门科学，其研究的目的在于用科学的方法改进管理工作，提高工作效率和管理效能。
通过教学，使学生系统掌握有关知识和方法，培养提高相关职业能力。
1.掌握管理工作中人的心理现象和心理活动规律；2.学会自我激励和对别人的激励方法；3.学会运用目标管理原理和方法实施目标管理；4.具备应对压力和挫折的基本能力，学会心理健康管理方法；5.能够运用所学知识分析群体心理现象；6.具备正确处理和协调人际关系的意识，提高人际交往和沟通协调的能力；7.理解和掌握有关领导行为理论及应用方法；8.提高文化融合意识，具备在跨文化环境中工作的适应能力；9.学会参与团队管理、提高团队绩效的方法。
三、教学内容与学时分配本课程教学内容与课时分配见下表：四、教学基本要求管理心理学重视人的心理以及行为方式研究，注重以人为本，探索激励的技巧与方法，研究群体对个体的影响和群体绩效的提高方式。
1.要突出基本原理与基本技术的应用，在进行理论讲解中结合案例开展教学，重视对个体、群体、组织等客观对象的认识与理解。
管理心理学项目五、六教学提纲
项目五 情绪、态度、挫折与管理
他发现，态度变了，周围的一切都变了：虽然事务性工作还是那么 琐碎、复杂、枯燥，但他想的是，一定要找到一个改进的办法，使工 作变得简单、有趣，并为公司创造价值；虽然工作还是那么忙碌，但 他想的是，工作量大正是对他时间管理能力的考验，成功者就是要比 别人多做一点儿，趁年轻有机会学习高效率工作真是太好了；虽然收 入还是那么少，但他仍然很开心，因为他觉得这个收入对他是合理的 ，虽然同事的收入比自己多，但只要自己还不能找到一份比现在收入 更高而且又让自己喜欢的工作，那么现在的工作就是合理的，能够有 着合理的收入难道不是很幸运吗?
任务2 气质与管理
三、基于态度理论的管理
（二）员工满意 度
(1)员工满意度的内涵。 (2)员工满意度的影响因素。 (3)增强员工满意度的方法。 1）设置具有中度挑战性的工作。 3）良好的工作环境。 5）注重人格与工作的匹配。
2）公平的报酬和晋升。 4）建立融洽的同事关系。
(1)组织承诺的内涵。 (2)提高员工组织承诺的方法。
任务1 激励概述
一、激励的含义
激励，即激发、鼓励，从心理学角度分析，是指持续激发人 的动机的心理过程。激励使人在某些内在或外在刺激的影响下始 终维持在一个兴奋状态。
管理心理学中，激励就是指调动员工的积极性、主动性和创 造性。
任务1 激励概述
二、激励的作用
（一）激励是管理的基本职能 （二）激励是实现组织目标的有效手段 （三）激励是提高员工工作效率的核心动力
项目六 激励与管理
不过给股票持有者股息，持股者收到的利润纯粹来自于市场价格 的攀升。在全球IT行业持续向上的时候，微软运用这种方法吸引并保 留了大量行业内的顶尖人才，大大提高了公司的核心竞争力，使公司
管理心理学复习提纲.docx
管理心理学复习提纲基本问题1、行为的类型：自然的行为一不自然的行为（连贯和美）好的行为一一坏的行为（价值判断）高效率的行为和低效率的行为（目的性、逻辑性、主观改造、遵循自然规律）2、心理与行为的关系（心理决定行为）：1）心理决定行为的内容和形式；不同的心理，不同的行为选择。
2）心理决定行为的逻辑性；真实稳定的心理决定行为逻辑的稳定和真实。
3）语言是表达心理的最重要的行为方式；语言是心理与行为的桥梁。
4）行为控制是心理倾向的建立与保护。
3、管理心理学：研究管理行为的心理现象和规律。
是管理目的下的心理引导和行为控制。
'心理过程（认识、情感、意志）4、管理心理学「个性心理心理特征（气质、能力、性格）< I心理倾向（态度、价值观、需要）I群体行为与心理5、管理心理学研究的基本方法：1、观察和实验（梅奥的霍桑实验）2、体验和实践（体验一反思）6、霍桑试验（1924——1927）：（详见管理心理学课本第8页）照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验、态度实验霍桑实验得岀的结论是：1）认识“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理的因素。
2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
3）正式群体外还存在非正式群体。
4）新型领导要善于倾听和沟通职工的意见。
心理过程1、知觉的定义：个体解释感觉印象的过程，并对自己所处的环境赋予意义。
（必考，原文背诵）知觉的意义：知觉和现实是不一样的；行为根据的是知觉知觉的特征（理解为主）：晕轮效应（单一印象导致整体印象）一单纯、幼稚、天真的人选择性知觉（看时装时）对比效应刻板印象（世故者易犯此错误）心理投射2、归因理论：对个体行为的判断取决于对个体行为的归因解释。
归因包括内部归因和外部归因。
意义：不同的归因，态度不同。
归因取决于三个因素：一致性（和他人相比）、一贯性（和过去相比）、区别性（和同一个人做其他事情相比）归因失真——自我服务偏见3、情感（态度体验）的分类：心境：微弱' 持久的情感状态。
管理心理学提纲
管理心理学提纲
一、作为一个领导者
管理心理学基础理论P4图
领导者色气质P187，法约尔的跳板P317海尔战略联盟P338，从古到今都寻找管理方法，中国古代P46 西方现代相继出现了泰罗的X理论P49和麦格戈胡Y理论。
20世纪80年代威廉大内Z理论（用正确的企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人P57）人有不同需求ERG理论P124，不同阶段的不同需求P116，要学会三个加强，四个学会P71，吸取西方管理合理内核X、Y、Z理论海尔OEC管理也很成功。
二、被领导者的心理（弗兰克P260）
1、被领导者的类型P211
2、被领导者的成熟素质和失败行为P212-215
3、个人沟通中的风格差异P233
4、有效倾听的六项技能P238
5、决策的八个基础步骤P243
6、时间的特征P256
7、时间的管理矩阵P269
8、学会说”不”272
9、不同环境的提示语279—281
10、颜色的心理效应299
11、组织文化的基本功能P345
12、谢恩的组织文化模型
13、组织文化的评估351。
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1(2分)梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为（）理论。
•A)群体动力•B)人际关系•C)需要层次•D)科学管理参考答案： B收起解析解析：无2(2分)“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( )。
•A)选择性•B)理解性•C)整体性•D)恒常性参考答案： A收起解析解析：无3(2分)“一俊遮百丑”属于社会知觉中的（）。
•A)首因效应•B)近因效应•C)晕轮效应•D)社会刻板印象参考答案： C收起解析解析：无4(2分)库利的“镜中我”理论属于（）自我认知方式。
•A)他人评价•B)社会比较•C)内省•D)自我显示参考答案： A收起解析解析：无5(2分)具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（）。
•A)胆汁质•B)多血质•C)粘液质•D)抑郁质参考答案： D收起解析解析：无6(2分)编制16种个性因素问卷的是（）。
•A)艾森克•B)荣格•C)霍兰德•D)卡特尔参考答案： D收起解析解析：无7(2分)一个人的态度最稳固的阶段是（）。
•A)顺从阶段•B)同化阶段•C)内化阶段•D)学习阶段参考答案： C收起解析解析：无8(2分)“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度的（）功能。
•A)适应•B)自我防御•C)价值表现•D)知识参考答案： B收起解析解析：无9(2分)当个体获得最佳工作绩效时，应该处于（）压力下。
•A)高度压力•B)轻度压力•C)适度压力•D)情境压力参考答案： C收起解析解析：无10(2分)下列不属于控制压力后果的方法是（）。
•A)放松•B)体育锻炼•C)冥想•D)时间管理参考答案： D收起解析解析：无11(2分)下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力（）。
•A)高自我效能感•B)内控型•C)A型人格•D)B型人格参考答案： C收起解析解析：无12(2分)有明文规范规定产生的群体，是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（）。
•A)非正式群体•B)正式群体•C)小群体•D)参照群体参考答案： B收起解析解析：无13(2分)个体与群体中大多数人保持一致的行为是（）。
•A)服从行为•B)社会助长•C)社会惰化•D)从众行为参考答案： D收起解析解析：无14(2分)我们常说的“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于（）现象。
•A)社会抑制•B)社会惰化•C)社会助长•D)从众参考答案： B收起解析解析：无15(2分)“仰巴脚效应”说明了（）因素对人际关系的影响。
•A)能力•B)交往频率•C)互补性•D)相似性参考答案： A收起解析解析：无16(2分)在沟通中，信息的发送者称为（）。
•A)交流源•B)信息源•C)接收源•D)活动源参考答案： B收起解析解析：无17(2分)石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服。
”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（）。
•A)法定权•B)奖赏权•C)专家权•D)参照权参考答案： D收起解析解析：无18(2分)管理方格图中的贫乏型领导是（）。
•A)关心生产和效率，不关心人•B)关心人而不关心工作或生产•C)对人和对生产都关心对人对工作都不关心参考答案： D收起解析解析：无19(2分)在组织设计过程中，力求做到在满足组织任务与目标的前提下，组织结构要精简，队伍要精干，管理要高效率、高效益。
是组织设计的（）原则表现。
•A)任务目标•B)分工合作•C)统一指挥•D)效率效益参考答案： D收起解析解析：无20(2分)（）是组织通过各种途径和方式，不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识，以增强组织自身实力，并产生效能的过程。
•A)组织发展组织变革•C)组织学习•D)组织设计参考答案： C收起解析解析：无二、多选题21(2分)霍桑实验主要包括（）几个阶段。
•A)照明实验•B)福利实验•C)访谈实验•D)群体实验•E)奖励实验参考答案： A B C D 收起解析解析：无22(2分)管理心理学的产生和发展经历了（）三个阶段。
•A)古典管理心理学•B)行为管理心理学•C)工业心理学•D)群体动力学•E)现代管理心理学参考答案： A B E收起解析解析：无23(2分)知觉的基本特征主要包括（）。
•A)知觉的选择性•B)知觉的理解性•C)知觉的整体性•D)知觉的恒常性•E)知觉的适应性参考答案： A B C D 收起解析解析：无24(2分)以下属于投射测验的是（）。
•A)艾森克个性问卷•B)罗夏墨迹测验•C)主题统觉测验•D)卡特尔16种个性因素问卷•E)瑞文推理测验参考答案： B C收起解析解析：无25(2分)以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素？（）•A)富有挑战性的工作•B)良好的人际关系•C)较高的工资水平•D)完备的管理制度•E)同工作绩效挂钩的奖金参考答案： B C D收起解析解析：无26(2分)下列属于压力学说的是（）。
•A)内部平衡说•B)认知评价说•C)精神分析说•D)个体－环境匹配说•E)人本主义说参考答案： A B C D 收起解析解析：无27(2分)工作压力会影响（）。
•A)身体健康•B)心理健康•C)工作条件•D)组织结构•E)工作绩效参考答案： A B E收起解析解析：无28(2分)群体的心理效应包括（）。
•A)从众•B)服从•C)社会助长•D)社会惰化•E)社会抑制参考答案： A B C D E 收起解析解析：无29(2分)下列（）会影响有效的沟通。
•A)选择性知觉•B)情绪状态•C)信息过滤•D)语义障碍•E)沟通焦虑参考答案： A B C D E收起解析解析：无30(2分)勒温将领导作风区分为（）。
•A)专制型领导作风•B)协商型领导作风•C)民主型领导作风•D)独立型领导作风•E)放任型领导作风参考答案： A C E收起解析解析：无三、判断题31(2分)管理心理学在20世纪20年代正式诞生于美国。
（）•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无32(2分)勒温运用“时间—动作分析”的方法进行了“搬铁块”实验。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无33(2分)晕轮效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无34(2分)美国心理学家威廉·詹姆斯认为自我概念包括生理自我、社会自我和心理自我三部分。
（）•A) 正确参考答案：错误收起解析解析：无35(2分)穿白色服装使人有膨胀的倾向，而穿黑色服装则使人有收缩的倾向，这是由于错觉造成的。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析解析：无36(2分)在心理学中的个性或人格是同一概念。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析解析：无37(2分)气质有不同的表现类型，但并没有好与坏的区别。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析解析：无38(2分)心理测验的选择、施测、结果的解释等都必须由训练有素的专业工作者来完成。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析解析：无39(2分)态度不是与生俱来的，而是在后天的生活环境中学习形成的。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析解析：无40(2分)工资越高，工作满意越高。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无41(2分)结果一样就公平。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无42(2分)凡是压力对个体都具有负面影响。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无43(2分)一般说来，A型人格的个体比B型人格的个体更容易体验到压力。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析解析：无44(2分)有很多人组成的集合体就是群体。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无45(2分)群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无46(2分)“老乡见老乡，两眼泪汪汪”描述是影响人际关系的相似性因素。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：正确解析：无47(2分)所有的冲突都是起消极作用的。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析解析：无48(2分)管理方格图中的乡村俱乐部型领导主要表现为关心人而不关心工作或生产。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析解析：无49(2分)领导者的权威来自于强制性影响力。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析无50(2分)仪式属于组织文化的行为规范层面。
（）•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析1(2分)梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为（）理论。
•A)群体动力•B)人际关系•C)需要层次•D)科学管理参考答案： B收起解析解析：无2(2分)“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( )。
•A)选择性•B)理解性•C)整体性•D)恒常性参考答案： A收起解析解析：无3(2分)“一俊遮百丑”属于社会知觉中的（）。
•A)首因效应•B)近因效应•C)晕轮效应•D)社会刻板印象参考答案： C收起解析解析：无4(2分)库利的“镜中我”理论属于（）自我认知方式。
•A)他人评价•B)社会比较•C)内省•D)自我显示参考答案： A收起解析解析：无5(2分)具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（）。
•A)胆汁质•B)多血质•C)粘液质•D)抑郁质参考答案： D收起解析解析：无6(2分)编制16种个性因素问卷的是（）。
•A)艾森克•B)荣格•C)霍兰德•D)卡特尔参考答案： D收起解析解析：无7(2分)一个人的态度最稳固的阶段是（）。
•A)顺从阶段•B)同化阶段•C)内化阶段•D)学习阶段参考答案： C收起解析解析：无8(2分)“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度的（）功能。
•A)适应•B)自我防御•C)价值表现•D)知识参考答案： B收起解析解析：无9(2分)当个体获得最佳工作绩效时，应该处于（）压力下。
•A)高度压力•B)轻度压力•C)适度压力•D)情境压力参考答案： C收起解析解析：无10(2分)下列不属于控制压力后果的方法是（）。
•A)放松•B)体育锻炼•C)冥想•D)时间管理参考答案： D收起解析解析：无11(2分)下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力（）。
•A)高自我效能感•B)内控型•C)A型人格•D)B型人格参考答案： C收起解析解析：无12(2分)有明文规范规定产生的群体，是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（）。
•A)非正式群体•B)正式群体•C)小群体•D)参照群体参考答案： B收起解析解析：无13(2分)个体与群体中大多数人保持一致的行为是（）。
•A)服从行为•B)社会助长•C)社会惰化•D)从众行为参考答案： D收起解析解析：无14(2分)我们常说的“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于（）现象。