物业管理系统--岗位考核
物业管理公司各岗位绩效考核细则
5、护栏、护手无污迹，灰尘。
3
6、楼道、房角无蜘蛛网。
3
7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。
3
8、排水沟无异味，无明显堆积物。
3
9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净
3
10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告.
3
11、办公区域门套无污迹、无灰尘。
3
12、草坪灯、地射灯无灰尘。
3
13、公共活动场地无青苔.
0。5
3、耐心倾听、整改及时。
0.5
4、佩证上岗,穿戴整洁。
0。5
5、服从安排,工作主动。.
0.5
服
务
质
量
7。5分
1、在岗记录详细、齐全，询问及时。
0.5
2、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录
0。5
3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。
0.5
4、每月两次安全大检查,发现隐患，立即报告或整改。
物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准,甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核,占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%.各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。
0.5
11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。
0。5
12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打药、整形。
0。5
13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。
0.5
物业管理部门工作考核方案
物业管理部门工作考核方案一、前言随着城市的发展和人口的增加，物业管理在城市建设中起着越来越重要的作用。
物业管理部门作为一个负责管理和维护整个社区或物业的机构，在保障居民的生活质量和社区环境的良好的前提下，需要进行系统的工作考核，以及时发现问题，解决问题，不断提高服务质量，满足居民需求。
因此，制定一个科学合理的工作考核方案对于物业管理部门来说至关重要。
本文将从考核目的、考核内容、考核方法、考核指标、考核周期和考核结果反馈等方面，对物业管理部门的工作考核方案进行具体设计。
二、考核目的1. 规范管理行为：通过考核，促使物业管理部门按照相关规章制度和工作要求，规范行为，杜绝违规操作，提高管理效率。
2. 激励员工积极性：通过考核结果的奖励和惩罚，激励员工积极向上，提高服务质量，创造良好的工作氛围。
3. 提高服务质量：通过考核，发现问题及时解决，及时改进工作方式，提高服务水平，满足居民需求。
4. 促进部门发展：通过考核，发现部门的薄弱环节，促进部门内部的学习和提高，为部门发展提供有力保障。
三、考核内容1. 安全管理(1) 安全巡检：检查是否按照规定定期进行安全巡查，是否存在隐患及时处理。
(2) 应急预案：检查应急预案的制定和实施情况，是否能够及时有效应对突发事件。
(3) 安全培训：检查员工安全培训情况，是否达标，是否有必要的安全防范意识。
2. 环境卫生(1) 环境清洁：检查环境卫生工作情况，是否整洁，是否有卫生死角。
(2) 垃圾分类处理：检查物业是否按照规定进行垃圾分类处理，是否有相应设施和宣传措施。
(3) 绿化管理：检查小区绿化情况，是否有病虫害，是否美化环境。
3. 物业服务(1) 服务态度：检查员工服务态度是否良好，是否能够主动解决居民问题。
(2) 报修反馈：检查报修工作流程是否畅通，是否能够及时响应居民报修。
(3) 物业费管理：检查物业费收取情况是否规范，是否存在收费纠纷。
4. 技术管理(1) 设备维护：检查设备维护情况，是否存在维护不当导致设备故障。
物业管理管家考核方案
物业管理管家考核方案一、考核目的物业管理管家是负责物业管理工作的重要岗位，对于物业管理的整体运营和服务质量起着关键作用。
因此，为了衡量管家的工作绩效，提高其服务水平和管理能力，制定一套科学合理的考核方案是十分必要的。
该考核方案的目的在于评估物业管理管家在岗位上的执行能力、管理水平和客户服务态度，为提升其工作素质和提高服务质量提供有力保障。
二、考核对象考核对象为物业管理公司管辖下的各个小区物业管理管家。
三、考核内容1. 日常工作执行能力考核（1）物业管理日常运营对于管家来说是基本工作，主要考核内容包括保洁工作、保安工作、绿化养护、设施设备维护等方面的执行能力。
需要考核的情况有：保洁监督工作是否有效，保洁人员工作态度和工作效率如何；保安工作是否得力，保安巡逻和保卫工作是否到位；绿化养护工作质量如何，绿化带和花坛维护情况如何；设施设备维护工作是否做到位，如电梯、水电设备、门禁系统等设施设备的运行情况等。
（2）对于小区日常安全、卫生等问题的处理能力。
例如：发生紧急事件时的处理应对能力；小区内秩序维护及宣传活动策划组织能力。
2. 客户服务态度和满意度考核（1）客户服务态度包括语言沟通能力、服务态度、礼貌等方面的考核。
对于管家在处理居民投诉、协助居民办理相关事务等过程中的语言表达和服务态度进行评估。
（2）针对小区居民的满意度进行调查，了解居民对管家服务的满意度和反馈信息。
3. 管理能力考核（1）管理能力主要包括：团队管理能力、紧急事件处理能力、问题解决能力等方面的考核。
需要考核管家在日常管理中的团队协作和管理能力，以及在突发事件发生时的组织和指挥能力。
（2）在日常工作中，如何解决物业管理中出现的问题和纠纷；如何对故障设备进行维修、维护和更新等管理能力。
四、考核方法1. 考核内容评价表（1）日常工作执行能力考核：通过对保洁工作、保安工作、绿化养护、设施设备维护等方面的考核评价表，对管家日常工作执行能力进行考核评估。
物业管家岗位职责考核标准
物业管家岗位职责考核标准
1. 熟悉并执行物业管理相关法律法规，履行物业管理公司的管理职责。
2. 负责日常的物业维护工作，保证小区内的设施设备正常运转。
3. 负责小区内的安全工作，加强巡查和安全防范措施，确保居民安全。
4. 组织并参与小区内的环境卫生和清洁工作，确保小区环境整洁。
5. 负责处理居民的投诉和意见，及时反馈并协调解决问题。
6. 组织住户委员会的活动，并积极参与社区建设和文化活动。
7. 负责管理小区内的收费工作，确保物业费的收取和使用合规。
8. 及时了解小区内发生的突发事件，并协助相关部门处理。
9. 组织开展小区内的应急演练和安全知识培训，提高居民的安全意识和应急能力。
10. 完成上级主管安排的其他工作任务。
物业服务各岗位考核表
收集员工合理化建议，及时解决工作难点。
与属地政府行政管理部门和服务机构建立良好关
系。
做好物业管理区域内的消防及安全防范责任人工作，经常在小区开展防火、防盗等宣传工作，消除各种安全隐患，普及安全知识。
制定工作计划和培训I计划，监督计划实施。
公司业务考核达到优良成绩。
有效投诉率2%以下,有效投诉处理率100%。
1
工作纪律
20分
按时上下Jff,无迟到、早退、旷工现象。
2
仪容仪表
10分
佩证上岗,着装整洁。
3
服务态度
20分
接待住户热情、有礼貌，有耐心，不含糊其辞，
襁责任。
4
工作内容
10分
在小区服务中心经理和公司财务部的领导下，
负责小区服务中心经济核算和各种费用的收支
工作，对经理和公司财务部负责。
5
工作能力
20分
合计
评语
直接领导签字：
部门领导签字：
（四）安防部主管考核表
地点：考核时间：
序号
项目
考核内容
自评分
实评分
1
工作纪
律20分
按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守。
处理问题讲原则、讲方法、以理服人。
保守内部机密。
2
仪容仪
表10分
按规定着装，佩带工牌。
精神饱满，姿态良好。
举止文明、大方。
不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。
熟悉高低压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。
每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。
物业公司各岗岗位职责考核
物业公司各岗岗位职责考核
岗位一：物业管理岗
1. 负责小区内的基础设施和公共设施的维护和保养工作；
2. 组织协调小区内的安全防范工作，确保小区居民生活安全；
3. 负责物业费的收取和管理工作，保证物业费的合理使用；
4. 处理居民投诉和意见建议，及时解决居民遇到的问题。
岗位二：客服岗
1. 负责接听和处理业主的来电投诉、建议等；
2. 维护良好的业主关系，提高满意度；
3. 提供相关信息及时反馈，解决客户纠纷；
4. 协助上级领导做好客户满意度调研、客户信誉度评估等。
岗位三：财务岗
1. 负责物业费用的核算、计划和执行；
2. 财务管理工作；
3. 负责日常报表、财务报表、月度财务分析等；
4. 负责业务单据审核、资金日常管理等。
岗位四：安保岗
1. 处理小区内的安全事件和事故；
2. 负责小区内的巡逻和巡查工作；
3. 组织开展小区内的安全防范和应急演练；
4. 协助管理处开展安全管理工作。
物业管理岗位绩效考核细则
根据公司董事会对物业各管理岗位员工绩效考核要求，结合我司的服务职能部门，特制定本公司管理岗位员工考核细则，考核成绩实行百分制。
其中得 100 ，得(90－100)(80－89)分者为(70－79)(0－69)1.迟到一次扣 2 分(上班时间起过 10 分钟)。
2.早退一次扣 2 分(下班前 10 分钟不知去向者)。
3.脱岗(或者因私外出)一次扣 2 分(上班时间半小时不知去向者)。
4.特殊情况下事假一天扣 1 分，非特殊情况下事假一天扣 3 分。
病假一天扣 1 分。
5.旷工一天扣 20 分。
6.培训或者政治业务学习和开会时，迟到一次扣 2 分，学习、会议结束未到者扣 5 分。
7.上班迟到或者早退在(30－60)分钟内，一次扣 5 分；超过一小时的一次扣 10 分。
8.无故不参加集体活动者，一次扣 5 分。
9.酗酒闹事影响工作者，一次扣 20 分。
10.工作不服从管理者，一次扣 5-50 分。
11.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣 10--30 分。
1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣 5 分。
2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争执者，一次扣 10 分。
3.工作不安心，不负责，未完成领导交办的工作任务者，一次扣 5--10 分。
4.说三道四，创造事端，拉帮结派，影响团结者，一次扣 10-20 分。
(1)对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故或者隐患。
在追究领导责任的基础上扣 10-30 分(2)发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修或者协调，如不能及时到现场组织抢修或者协调，一次扣 10-20 分。
(3)对公司相关职能部门及各项目经理之间需要互相配合协作的工作，不积极、推委、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。
一次扣 5-10 分。
(4)不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。
一次扣 5-10 分。
(5)随时掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作；如不能保质保量地完成费用催交任务，每月扣 5--10 分。
物业各岗位职责与考核
物业各岗位职责与考核
1、物业经理：负责物业管理工作，包括财务预算、人员管理、维护保养等，要求有相关工作经验和管理能力。
2、客服专员：负责接待业主、处理投诉和建议，要求有良好
的沟通能力和服务意识。
3、保安人员：负责保障小区安全，包括巡逻、门岗执勤等，
要求有保安从业资格证和相关工作经验。
4、清洁工：负责小区环境卫生清洁工作，包括扫地、收垃圾等，要求有相关清洁工作经验。
5、维修工：负责小区设施设备的日常维护保养工作，要求有
相关技术经验和操作能力。
6、物业考核方式：绩效考核、客户满意度调查、考核表现、
工作成果评价、单位内评选等。
7、物业经理考核对象：保洁、安保、绿化、修缮、客服等分
别盈余率和出勤率。
",
8、客服专员的工作内容:接听来电，处理客户问题和建议，为
客户提供满意的服务。
9、保安人员的工作内容:负责小区的安全工作，监控进出人员，维护秩序。
10、清洁工的工作内容:负责小区环境的日常清洁工作，保持小区整洁。
11、维修工的工作内容:负责小区设施的维修保养工作，及时处理设施故障。
12、物业考核方式:积极性、责任心、工作效率、团队合作、客户满意度等方面进行考核。
13、物业经理考核对象:对物业管理工作进行全面考核，包括财务预算、人员管理、维护保养等方面进行评价。
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4
9.照明系统维修必须及时
4
三.给、排水系统维修工作质量 20分
1.上水管道必须无泄漏点
4
2.下水管道必须无堵塞处
4
3.各类阀门无损坏，开关自如
4
4.水阀支架必须完好无损
2
5.暖气上、下水畅通
4
6.小便池喷水管无水外喷现象
2
四.电器设备系统维修工作质量 15分
1.各部电机运转必须正常
4
2.各块电表运转必须正常
1
3.饮用水设备运转必须正常
2
4.供热设备运转必须正常
2
5.二次加压水设备必须定人、定时检查、记录
2
6.供热站设备必须定人、定时检查、记录2ຫໍສະໝຸດ 7.配电箱、各空开标识清楚
2
五.公共设施维修工作质量
15分
1.门、门锁、钥匙、门把手完好无损
3
2.窗、玻璃、窗纱、窗锁完好无损
1
3.窗帘杆、晾衣绳、窗护栏、公共晾衣架完好无损
2
4.盆架、椅子、床、柜等完好无损
1
5.墙面，墙底围（楼道）无污迹、裂痕
3
6.卫生间棚顶扣板完好无损
1
7.各处墙、地砖完好无损
1
8.楼梯扶手、护栏完好无损
1
9.室内、外护栏、铁门完好无损
2
主页
20分
应得分
3 2 3 2 2 1 1 3 3
实得分
不合格内容
二.照明系统维修工作质量
30分
1.学生室内照明系统必须好用
5
2.楼道灯自控系统必须好用
2
3.楼梯感应灯必须好用
2
4.楼道应急灯必须好用
4
5.各门厅灯、壁灯必须好用
2
6.洗漱间、卫生间灯必须保证夜间长明
5
7.室外路灯必须保证夜间长明
2
8.室内、外，开关、插座必须好用
物业管理项目部工程维修工作质量考核表
检查时间：
检查人
一.基本素质
1.维修班长安排工作、抽检、巡检必须有工作记录 2.维修班长对所管员工必须严格执行考勤 3.维修班长对维修工单保管必须齐全 4.维修工人培训上岗后必须明确工作职责 5.维修工人必须自觉遵守工作纪律+A38 6.维修工人必须着装、持证上岗 7.维修工人去向必须明确 8.维修工人服务态度必须端正 9.维修工人服务质量必须达学院满意