物业公司各岗位绩效考核标准
物业各岗位职责考核标准
物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。
- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。
2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。
- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。
- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。
3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。
- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。
4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。
- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。
- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。
物业公司员工月度绩效考核评分表
物业公司员工月度绩效考核评分表作者：助理小助手时间：2022年5月1日背景介绍物业公司作为一个专业化的服务机构，在提供物业管理服务的同时，也需要对员工的表现进行评估和奖励，以激励员工的积极性，提高整体工作效率和服务质量。
为此，物业公司制定了一套科学合理的月度绩效考核评分表，用于对员工进行全面、客观的评估。
评分表内容及解读以下是物业公司员工月度绩效考核评分表的具体内容，结合每一项考核指标进行解读。
考核指标分值解读出勤情况10 考察员工的工作纪律和时间管理能力，包括正常上班率和假期事假情况。
工作责任心20 考察员工对工作的积极度和责任感，包括工作态度、主动性和主动解决问题的能力。
业务技能与知识30 考察员工所需的专业技能和知识水平，包括物业管理知识、维修技能等。
服务态度与满意度20 考察员工对业主、客户的服务态度和服务质量，包括沟通技巧、应变能力等。
团队合作10 考察员工在团队中的沟通配合能力和团队意识，包括协作、分享和帮助他人的能力。
奖惩记录10 考察员工的违纪与表现，包括惩罚性扣分和奖励性加分。
总分100 综合以上各项指标评估的绩效得分，作为员工考核评定的依据。
评分原则在进行员工月度绩效考核时，物业公司遵循以下评分原则：1.公平公正：评分要客观公正，以确保每位员工都能获得公平的评价。
2.可衡量性：评分指标要具有可衡量性，以便准确地反映员工的表现。
3.绩效导向：考核评分表是为了激励员工，提高工作质量和效率，不仅仅是对员工进行打分。
4.可操作性：评分指标要具有可操作性，便于员工理解和改进。
奖惩制度物业公司设立了奖惩制度，根据不同的月度绩效评分，员工将享受相应的奖励或承担相应的惩罚。
具体奖惩制度如下：绩效得分区间奖励与惩罚90-100 奖励，如奖金、表彰等80-89 提醒与引导70-79 教育与改进60-69 惩戒与警示0-59 追究责任，甚至开除等严厉惩罚结语物业公司员工月度绩效考核评分表旨在对员工进行全面、客观的评估，以促进员工的个人成长和公司整体的发展。
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核 KP 工 指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标2 环境管理部关键绩效考核指标序号 KP 工 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 绿化计划完成率月/季/年度实际完成的绿化面积×100% 计划完成的绿化面积环境管理部2 保洁达标率年度/季/月保洁达标面积×100% 保洁总面积环境管理部3 绿化完好率年度季月//绿化完好面积×100% 绿化总面积环境管理部4 垃圾清运及时率/年度季月/垃圾清运及时的天数×100% 考核期总天数环境管理部5 保洁预算达成率月/年度/季实际保洁费用支出 × 100% 保洁费用预算财务部6 绿化预算达成率年度季/月/实际绿化费用支出 × 100% 绿化费用预算财务部7 业主对环 境满意率季/年度/月对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百 分比客户服务部指标定义/公式 设施设备实际检修数×100% 设施设备计划 检修数特种设备实际保养数×100% 特种设备计划 保养数数时限内完成的零休急休 100%×零休急休总数公共设施完好数×100% 公共设施总数质量合格的维修单数×100% 总维修单数机电设备完好数×100% 机电设备总数对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服 务业主总数的百分比序号 KP 工 指标 1 设施设备检修 计划完成 率2 特种设备保养 计划完成率3 零修急修及时率4 公共设施完好率5 维修质量合格率6 机电设备完好率7 业主对维 修满意率资料来源 工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部客户服务部考核周期/年度 月/季月/季/年度年度/月/季年度/月/季年度季/月/年度季/月/年度/月/季3 秩序管理部关键绩效考核指标指标定义/公式消防安全设施完好数×100% 辖区消防设施总数消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发 生次数进行评价机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行 评价治安案件发生数×100% 辖区总户数停车费实际收缴额×100% 停车费应收额对秩序管理状况表示满意和基本满意的业 主占 业主总数的百分比序号 KP 工 指标1 消防安全 设施完好率2 消防安全 事故发生率3 机动车辆丢失率4 治安案件发生率5 停车费按 时收缴率6 业主对秩序管理的满意率资料来源 秩序管理部秩序管理部秩序管理部秩序管理部秩序管理部客户服务部考核周期 年度月/季//年度/月季年度/月/季季/年度/月//月季年度月年度//季4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位质量管理部经理总经理部门部门质量管理部序号 KP工指标权重绩效目标值考核得分1 服务标准执行率20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执次行的次数不得多于2 业主对物业服务满意率15% 以上业主对物业服务满意率在%3 内部审核ISO 计划完成率10% %以上ISO 内部审核计划完成率在4 部门费用预算达成率10% %以上部门费用预算达成率控制在5 质量体系文件编写合格率10% 以上质量体系文件编写合格率在%6 质量体系文件修订及时率10% 质量体系文件修订及时率在%以上7 质量体系推行工作按计划10% % 质量体系推行工作按计划完成率达完成率8 质量体系文件归档及时率5% 质量体系文件归档及时率达100%9 员工管理5% 分以上部门员工绩效考核得分平均在本次考核总得分5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位 市场发展部经理总经理 部门部门市场发展部序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开辟 计划完成率 20% %以上物业市场开辟计划完成率在2 投资收益率 15% %以上 投资收益率在3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上4 部门预算达成率 10% %以下 部门预算达成率控制在5 物业服务策划 方案提交及 10% %以上物业服务策划方案提交及时率在时率6 物业项目中标率 10% %以上 物业项目中标率在7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次9 员工管理 5% 分以上 部门员工绩效考核得分平均在 10本次考核总得分1.部门费用预算达成率部门管理费用支出 100%部门费用预算达成率＝×部门管理费用预算 质量体系文件归档及时率 2.数质量体系文件及时归档×质量体系 文件归档及时率＝100% 体系文件总数 员工管理 3. 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人签字：指标 说明考核人复核人 签字：签字：日期：日期：日期：考核6 物业企业绩效考核制度制度名称 物业企业绩效考核制度 号 编总则 1 第章 第 1 目的条为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够 长期可持续发展， 实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准主要包括以下几个方面：
1. 工作质量和效率：评估员工完成工作的质量和效率，包括工作进展情况、完成工作的准确性以及处理问题的能力等。
同时，对于能够提出改进工作流程和提高工作效率的员工予以肯定。
2. 服务态度和沟通能力：重点考察员工的服务态度和沟通能力，包括与客户和业主的沟通交流效果、回应问题的及时性和解决问题的能力等。
员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够积极主动地解决和应对各种问题。
3. 团队合作和协调能力：评估员工在团队中的合作和协调能力，包括与同事之间的良好合作关系、共同完成项目的能力以及与上级或下级部门的沟通与协调能力等。
员工需要具备团队意识，能够积极与他人合作，共同完成工作任务。
4. 学习能力和专业知识：考察员工的学习能力和专业知识水平，包括员工对行业相关政策法规的了解程度、对新业务或新技术的学习能力以及对公司产品和服务的掌握情况等。
员工需要不断学习和提升自己，以适应不断变化的市场环境和业务需求。
5. 创新能力和问题解决能力：评估员工的创新能力和问题解决能力，包括员工在工作中能否提出创新思路和解决问题的方法，以及能否积极寻找解决问题的方案等。
员工需要具备独立思考和解决问题的能力，提供对公司业务有益的建议和创意。
综上所述，物业公司员工绩效考核标准主要从工作质量和效率、服务态度和沟通能力、团队合作和协调能力、学习能力和专业知识以及创新能力和问题解决能力等多个方面进行评估。
通过明确的考核标准，可以帮助公司对员工的工作表现进行客观和全面的评估，为员工的进步提供指导和反馈，同时也能够激励员工提高工作能力和满足公司的业务需求。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业公司各岗位绩效考核标准
物业公司各岗位绩效考核标准在物业公司中，不同的岗位需要根据其职责和工作特点，制定相应的绩效考核标准。
物业公司岗位多样性较高，主要分为以下几类：管理岗、技术岗、多元化服务岗、保安岗等。
下面针对这些岗位的工作特点和职责，分别制定相应的绩效考核标准。
一、管理岗：在物业公司中，管理岗位主要是运营、市场和人事等一线的管理层。
他们将公司的战略目标转化为可行的行动计划，掌握整个业务的运营状况并调动各个部门的力量进行协作，使得公司整体运作平滑有序。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.团队管理能力：团队建设、人员招聘、协调管理、员工培养等可评估因素。
2.任务执行能力：根据公司目标，及时制定并执行相应的营销策略和工作计划。
3.人际沟通能力：包括与员工、上级领导和业主等交流互动的能力和处理恶劣事件的能力。
4.绩效评估能力：能够定期分析和评估团队成员的绩效，及时给出具体的优化工作方法，达到优良的绩效。
二、技术岗：技术岗的职责主要是维修保养、设备管理和基础设施建设等工作。
他们应熟悉各类设备的维护、修理和保养方法及相关知识。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.设备保养保障：要求评估技术人员及时为项目下各设备提供专业的保养。
2.工作质量：工作技能水平，工作能力，以及方案执行能力等可评估因素。
3.安全保障能力：评估技术人员对项目设施的监管，使其运行安全可靠。
4.技能提升能力：评估技术人员在业务学习和技能提升方面的表现和能力。
三、多元化服务岗：多元化服务岗位，一般包括客服员、清洁人员、工程师等，这些岗位的职责更加注重服务业务，要求工作人员在工作中要有良好的服务意识和服务态度。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.服务态度：要求为业主提供礼貌、周到、满意的服务。
2.服务质量：评估服务人员在服务项目中有没有发现、处理和解决问题。
3.工作效率：为业主提供高效、便捷的服务。
4.服务满意度：对业主的满意度开展调查等方法，对服务质量进行综合评价。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
2 巡检落实 潮、防静电工作；电网停电后，负责备用发电机的启动与电力配送工作 ；缺失一项 20
工
扣2分；
作
绩 3 设施设备维护 落实场馆内的消防设备 、电气设备、电梯设备、暖通设备维护，并形成修护记录 ， 20
效
缺失一项扣 2分；
分
8
3 分4
负责按规定时间做好霓虹灯 、公共场所照明灯的管制工作 ；负责特殊照明的布置 、 灯光管控 安装和照明管制工作 ，监督场馆安全有关的各项规章制度及贯彻落实执行力 ，缺失 15
本月绩效考核评分合计
100
物业管理 部
物业管理 部
人事综合 部
相关部门
被考核人签字 ：
批准领导签字 ：
评分 说明
一次扣2分；
职位： 工程岗
上级 评分
提供考核 依据部门
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
5 设备调试 配合场馆举办比赛或其他活动的设备调试工作 ，工作不到位每次扣2分；
8
工
作 6 履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作 ，每次扣5分；
5
态
度
分7
部门配合 不积极配合相关部门工作 ，以各种理由推诿 ；每次扣5分。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
姓名：
部门： 物业管理部
类 序号
别
指标项
指标定义及评分标准
1 日常维修，能 落实场馆内水电等维修工作 ，每月对场馆水电能量消耗统计汇总 ，登记台账存档 ； 耗台账 缺失一次扣2分；
权重 20
自评 得分
负责发电机房、电梯机房、高（低）压配电室的日常值班 、清洁、消杀、防火、防
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各岗位日常考核标准
二OO五年五月一日
目录
目录 (2)
总经理日常考核标准 (4)
副总经理日常考核标准 (6)
总经理助理日常考核标准 (8)
管理者代表日常考核标准 (9)
管理部经理日常考核标准 (11)
管理部副经理日常工作考核标准 (14)
管理部质检员日常工作考核标准 (17)
管理部律师日常考核标准 (19)
管理部文件与档案管理员日常考核标准 (22)
管理部资产管理员日常考核标准 (23)
管理部仓库管理员日常工作考核标准 (27)
人力资源部经理日常考核标准 (29)
人力资源部副经理日常考核标准 (31)
人力资源部培训管理员日常考核标准 (33)
人力资源部人事管理员日常考核标准 (35)
人力资源部劳资管理员日常考核标准 (37)
客户服务部经理日常考核标准 (39)
客户服务部副经理日常考核标准 (40)
客户服务部刊物主编日常考核标准 (42)
客户服务部社区文化管理员日常考核标准 (44)
客户服务品牌策划管理员日常考核标准 (46)
客户服务部信息管理员作业指导书 (48)
客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 (50)
业务拓展部经理日常考核标准 (52)
业务拓展部副经理日常考核标准 (54)
业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 (56)
业务拓展部中介管理员日常考核标准 (58)
多种经营策划管理员日常考核标准 (60)
管理处主任日常考核标准 (61)
管理处副主任、主任助理日常考核标准 (64)
微机管理员日常考核标准 (66)
管理员日常考核标准 (68)
水暖维修工日常考核标准 (72)
配电房及维修电工日常考核标准 (76)
空调工日常考核标准 (79)
公共秩序管理员日常考核标准 (81)
消防管理员日常考核标准 (87)
多层楼道保洁员日常考核标准 (88)
小高层楼道保洁员日常考核量化标准 (90)
高层楼道保洁员日常考核量化标准 (92)
多层环境保洁员日常考核标准 (93)
高层环境保洁员日常考核量化标准 (96)
食堂厨师日常工作考核标准 (98)
分公司项目经理、副经理日常考核标准 (100)
售房大厅服务员日常考核标准 (104)
公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 (106)
售房大厅保洁员日常考核标准 (108)
样板房保洁员日常考核标准 (110)
配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44
总经理日常考核标准
副总经理日常考核标准
总经理助理日常考核标准
管理者代表日常考核标准
管理部经理日常考核标准
管理部副经理日常工作考核标准
管理部质检员日常工作考核标准
管理部律师日常考核标准
管理部文件与档案管理员日常考核标准
管理部资产管理员日常考核标准
管理部仓库管理员日常工作考核标准
人力资源部经理日常考核标准
人力资源部副经理日常考核标准
人力资源部培训管理员日常考核标准
人力资源部人事管理员日常考核标准
人力资源部劳资管理员日常考核标准
客户服务部经理日常考核标准
客户服务部副经理日常考核标准
客户服务部刊物主编日常考核标准
客户服务部社区文化管理员日常考核标准
客户服务品牌策划管理员日常考核标准
客户服务部信息管理员作业指导书
客户服务部投诉热线管理员日常考核标准。