物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案

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分/次,特别突出者,
加倍奖励。
5.拾金不昧,奖
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分/次,数额巨大,加倍奖励。
6.积极提合理化建议,对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用,奖
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分/次。
7.及时制止治安、消防及其它突发事件,保护了生命财产安全,减少经济损失,奖
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分/次。
8.精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果,奖
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分/次。
9.对设施设备进行技改,延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者,奖
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分/次,特别突出者,加倍奖励。
10.坚持原则,检举、揭发损害公司利益的行为,事迹突出者,奖
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分/次,特别突出者,加倍奖励。
七、考核 1.迟到、早退、旷工,按《考勤制度》规定执行。
2.着装不规范、佩戴不完整,扣
分/次。
3.按时统计职工工资及考勤,不出差错,未做到,扣
分/次。
4.认真、仔细收取各类费用,无计算、书写错误,未做到,扣
~
分/
次,收到假钞, 自行赔付。
5. 保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单明细,延时或不准确,扣
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分/次(项)。
6.保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣
分/次。
7.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料,未做到,扣
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分/次。
8.未按规定完成临时交办工作任务,扣
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分/次(项)。
9.工作失职、渎职,经考评,不能胜任本职工作者,予降职或其它处理。
事务员考核评分细则
1. 严格执行公司的财务制度,建立健全各项收费台帐,未做到,扣
(项)。
分/次
2.各科目按规定记帐,按时结帐、对帐,未做到,扣
物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核 KP 工 指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标2 环境管理部关键绩效考核指标序号 KP 工 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 绿化计划完成率月/季/年度实际完成的绿化面积×100% 计划完成的绿化面积环境管理部2 保洁达标率年度/季/月保洁达标面积×100% 保洁总面积环境管理部3 绿化完好率年度季月//绿化完好面积×100% 绿化总面积环境管理部4 垃圾清运及时率/年度季月/垃圾清运及时的天数×100% 考核期总天数环境管理部5 保洁预算达成率月/年度/季实际保洁费用支出 × 100% 保洁费用预算财务部6 绿化预算达成率年度季/月/实际绿化费用支出 × 100% 绿化费用预算财务部7 业主对环 境满意率季/年度/月对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百 分比客户服务部指标定义/公式 设施设备实际检修数×100% 设施设备计划 检修数特种设备实际保养数×100% 特种设备计划 保养数数时限内完成的零休急休 100%×零休急休总数公共设施完好数×100% 公共设施总数质量合格的维修单数×100% 总维修单数机电设备完好数×100% 机电设备总数对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服 务业主总数的百分比序号 KP 工 指标 1 设施设备检修 计划完成 率2 特种设备保养 计划完成率3 零修急修及时率4 公共设施完好率5 维修质量合格率6 机电设备完好率7 业主对维 修满意率资料来源 工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部客户服务部考核周期/年度 月/季月/季/年度年度/月/季年度/月/季年度季/月/年度季/月/年度/月/季3 秩序管理部关键绩效考核指标指标定义/公式消防安全设施完好数×100% 辖区消防设施总数消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发 生次数进行评价机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行 评价治安案件发生数×100% 辖区总户数停车费实际收缴额×100% 停车费应收额对秩序管理状况表示满意和基本满意的业 主占 业主总数的百分比序号 KP 工 指标1 消防安全 设施完好率2 消防安全 事故发生率3 机动车辆丢失率4 治安案件发生率5 停车费按 时收缴率6 业主对秩序管理的满意率资料来源 秩序管理部秩序管理部秩序管理部秩序管理部秩序管理部客户服务部考核周期 年度月/季//年度/月季年度/月/季季/年度/月//月季年度月年度//季4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位质量管理部经理总经理部门部门质量管理部序号 KP工指标权重绩效目标值考核得分1 服务标准执行率20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执次行的次数不得多于2 业主对物业服务满意率15% 以上业主对物业服务满意率在%3 内部审核ISO 计划完成率10% %以上ISO 内部审核计划完成率在4 部门费用预算达成率10% %以上部门费用预算达成率控制在5 质量体系文件编写合格率10% 以上质量体系文件编写合格率在%6 质量体系文件修订及时率10% 质量体系文件修订及时率在%以上7 质量体系推行工作按计划10% % 质量体系推行工作按计划完成率达完成率8 质量体系文件归档及时率5% 质量体系文件归档及时率达100%9 员工管理5% 分以上部门员工绩效考核得分平均在本次考核总得分5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位 市场发展部经理总经理 部门部门市场发展部序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开辟 计划完成率 20% %以上物业市场开辟计划完成率在2 投资收益率 15% %以上 投资收益率在3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上4 部门预算达成率 10% %以下 部门预算达成率控制在5 物业服务策划 方案提交及 10% %以上物业服务策划方案提交及时率在时率6 物业项目中标率 10% %以上 物业项目中标率在7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次9 员工管理 5% 分以上 部门员工绩效考核得分平均在 10本次考核总得分1.部门费用预算达成率部门管理费用支出 100%部门费用预算达成率=×部门管理费用预算 质量体系文件归档及时率 2.数质量体系文件及时归档×质量体系 文件归档及时率=100% 体系文件总数 员工管理 3. 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人签字:指标 说明考核人复核人 签字:签字:日期:日期:日期:考核6 物业企业绩效考核制度制度名称 物业企业绩效考核制度 号 编总则 1 第章 第 1 目的条为了规范本公司物业管理工作程序,提升物业服务质量,提高物业服务人员的工作效率,使公司能够 长期可持续发展, 实现公司的中长期战略规划,特制定本制度。
物业管理公司绩效考核方案11篇

物业管理公司绩效考核方案11篇物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村(社区),按照“街道吹哨、部门报到"模式,集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题,我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务,从中择优评选2个样板(示范)小区。
三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调,按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求,以全心全意为人民服务为宗旨,以解决住宅小区物业管理突出问题为导向,以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线,通过创建物业管理和服务标准化建设达标(示范)小区的创新实践,不断满足人民群众对美好生活的需求,为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。
组长:副组长:成员单位:领导小组下设办公室,办公室设在街道办事处,各成员单位明确分管负责人和联络员,办公室由城建办及相关人员组成,负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元,住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。
不断提升全区物业管理服务水平,也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事,必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享,实现小区治理工作的良性循环。
(一)街道统筹调度。
对于辖区内物业管理和服务活动,村和社区是监督和指导管理的责任主体。
具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作,督促业主大会和业主委员会依法履行职责,调解物业矛盾纠纷,协调物业管理与社区建设的关系等工作。
要将街道、村(社区)工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式,统一公示在物业客服中心、公示栏处。
对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议,会同相关街道、区直部七、考核通则(1)迟到、早退、旷工,按《考勤制度》规定执行。
物业管理运行绩效考核方案

物业管理运行绩效考核方案一、绩效考核指标1. 客户满意度:对住户进行定期满意度调查,包括物业服务、设施设备、社区环境等方面的满意度评价。
2. 物业运营状况:有关物业经营和管理的数据指标,如收入情况、支出比率、设施维护保养情况等。
3. 安全管理:社区安全情况、火灾事故处理能力等方面的绩效指标。
4. 环境治理:社区环境卫生、绿化、垃圾处理等方面的管理绩效。
5. 服务水平:物业服务效率、服务态度、服务质量等方面的考核指标。
6. 财务管理绩效:财务预算执行情况、财务风险管理等方面的绩效指标。
7. 公共关系管理:物业与业主、住户、政府部门等各方关系维护情况。
8. 人力资源管理:物业员工培训、绩效评估、员工福利等方面的绩效。
二、绩效考核流程1. 制定绩效目标:根据实际情况,确定物业管理的绩效目标和考核指标。
2. 数据收集:通过日常监测、调研、问卷调查等方式,收集相关数据。
3. 数据分析:对收集到的数据进行分析和汇总,形成绩效评估报告。
4. 绩效评定:根据评估报告,对各项指标进行评定,确定绩效等级。
5. 绩效奖惩:根据绩效等级,给予相应的奖励或处罚。
6. 绩效反馈:将绩效评定结果及时反馈给相关部门和员工,指导他们改进工作。
7. 绩效改进:根据评估结果,及时调整工作方向,改进管理方法,提高物业管理绩效。
三、考核依据1. 业主委员会意见:物业管理是为业主服务的,重点考虑业主委员会的意见和建议。
2. 住户满意度调查:定期进行住户满意度调查,了解住户需求和意见。
3. 数据指标分析:根据实际数据,结合行业标准,对绩效指标进行评估。
4. 外部评估:可以委托第三方机构或专业评估机构对物业管理进行评估。
四、考核权责1. 物业管理公司:负责物业管理绩效考核的具体工作,提出改进建议并落实。
2. 业主委员会:负责监督和评价物业管理绩效,与物业公司进行沟通和协调。
3. 住户:参与满意度调查,提出意见和建议,监督物业管理工作。
5. 监管部门:对物业管理公司进行考核和监督,确保其合法合规运行。
物业管理绩效考核方案(精选8篇)

物业管理绩效考核方案(精选8篇)为了确保事情或工作有效开展,就不得不需要事先制定方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢?以下是小编整理的物业管理绩效考核方案(精选5篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理,激励员工的工作积极性,使公司的各项规章制度得到贯彻执行,指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式,设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;二、原则制度面前,人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通;不讲条件,不讲情面,不讲照顾;三、考核人根据公司组织结构图,每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施;公司副经理负责制度统筹、实施、推进;见下表:四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法:每月考核起评分为100分/人,根据奖惩制度通则相应加减评分,实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈,帮助其总结经验,发扬优势、找出不足,在确认上期考核结果同时,共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。
3、强制分布制度。
原则上,根据团队优、良、中、差等表现,各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合:员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注:对部门表现的评价采用关键事件法,事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件,由领导对各部门作出客观评价。
物业绩效考核方案表完整版

物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量,对物业工作人员进行绩效评估,提高物业管理水平和客户满意度。
二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标,以达到指标值为满分,按照百分数评定考核结果。
•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果,进行相应的奖惩措施,激励优秀个人和团队,同时提醒不合格的个人和团队改进。
•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见,物业管理公司应及时进行改进和优化,不断提升服务质量和管理水平。
定期评估考核方案的有效性,根据实际情况进行适当的调整和改进。
以上是物业绩效考核方案表的完整版。
通过严格的考核,提升物业管理的专业水平,提高客户满意度,进一步加强物业管理公司的竞争力。
物业公司绩效考核KPI指标和方案

物业公司绩效考核KPI指标和方案作为一个物业公司,绩效考核是非常重要的,它能够评估员工的工作表现,保证公司的运营顺利进行。
以下是一个物业公司绩效考核KPI指标和方案的建议:一、运营指标:1.退租率:衡量租房租客的续租意愿和物业质量。
应设定一个合理的目标,如将退租率控制在10%以内,以确保物业的稳定运营。
2.出租率:评估物业公司的市场竞争力和管理水平。
通过提高出租率,能够提高公司的收入和知名度。
3.投诉处理率:衡量物业公司对租客投诉的及时处理能力。
应设定一个合理的目标,如将投诉处理率控制在24小时内处理完毕,以提高租客满意度和口碑。
4.巡检合格率:评估物业设备和设施的运行情况和维护水平。
设定一个合理的目标,如将巡检合格率控制在90%以上,以确保物业设施的正常运行和维护。
二、财务指标:1.租金收入:评估物业公司的经营能力和市场占有率。
设定一个合理的目标,如每月增加10%的租金收入,以提高公司的盈利能力。
2.维修费用:评估物业公司的维修管理水平和成本控制能力。
设定一个合理的目标,如将维修费用控制在每月总租金收入的5%以内,以提高公司的盈利能力。
3.水电费用:评估物业公司的水电资源利用效率和成本控制能力。
设定一个合理的目标,如将水电费用控制在每月总租金收入的8%以内,以提高公司的盈利能力。
三、客户满意度指标:1.租客满意度调查:评估租客对物业公司管理和服务的满意度。
每季度进行租客满意度调查,设定一个合理的目标,如每项指标满意度达到80%以上,以提高公司的口碑和租客满意度。
2.投诉处理满意度:评估租客对物业公司的投诉处理能力的满意度。
设定一个合理的目标,如每月的投诉处理满意度达到90%以上,以提高公司的口碑和租客满意度。
3.口碑评价:评估物业公司在各种媒体平台上的口碑。
每月追踪评估公司在各种媒体平台上的口碑评价,设定一个合理的目标,如将口碑评价维持在4分及以上,以提高公司的品牌形象和知名度。
四、员工绩效指标:1.工作效率:评估员工的工作效率和能力。
物业公司绩效考核方案

物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案一般包括以下几个方面:
1. 客户满意度考核:通过客户满意度调查、投诉处理情况等指标评估物业公司在服务
质量方面的表现。
可以考核客户满意度评分、客户投诉率、客户反馈处理效率等指标。
2. 运营管理考核:考核物业公司在运营管理方面的表现,包括资产管理、设备维修保养、安全管理等方面。
可以考核物业费用收缴率、设备故障率、大型维修工程完成进
度等指标。
3. 财务绩效考核:考核物业公司的财务状况和经营效益。
可以考核物业费用收入增长率、费用控制情况、资金使用效率等指标。
4. 团队素质考核:考核物业公司员工的素质和工作表现。
可以考核员工培训情况、工
作责任心、团队合作等方面。
5. 创新能力考核:考核物业公司在创新和改进方面的表现。
可以考核物业公司在服务
方式、管理模式、技术应用等方面的创新能力。
以上是一些常见的物业公司绩效考核方案,具体可以根据物业公司的具体情况和业务
需求进行调整和补充。
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物业公司部门负责人绩效考核方案(草)1.0目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工。
2.0适用范围
适用于物业公司部门负责人的绩效考评工作;
副总经理的绩效得分同于总经理考评得分。
3.0职责
3.1公司总经理负责对部门负责人工作绩效的考评工作。
3.2 成立绩效考评小组:
组长:胡奕
副组长:游维民
组员:向艳、叶娜、张占满、杨志华
3.3 绩效考评小组负责按要求进行检查,汇总检查及考评结果,提出绩效考核建议;
3.4 绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况;
3.5公司总经理负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议。
4.0程序
4.1绩效考核的衡量标准
参见《部门负责人考核评估表》
4.2绩效考评体系及构成
4.2.1绩效考评体系
1)体系文件为惟一考评依据;
2)考评结果与年终奖金挂钩;
3)考评结果与行政奖罚挂钩;
4)考评结果与晋升、晋级、调职、降级、挂钩;
4.2.2绩效考评体系的构成
绩效考评由周检、月检、抽检、季度考评、半年考评、年终考评构成。
4.3 周检、月检
公司绩效小组每周、每月不定时对被考评人工作进行综合检查,并将检查结果于记录在绩效考评检查表中;
4.3.1抽检
公司绩效考评小组不定时对各部门各岗位进行抽检,并将抽检结果记录在抽检工作表中。
抽检结果于次日无异议后按正常程序处理,并记入月底绩效考评统计中。
4.4统计办法
4.4.1由公司根据部门工作计划完成情况对部门实施考核
4.4.2半年考评总分的统计方法:
半年考评总分=∑每季度考评分×80%+半年考评×20%
4.4.3年终考评总分的统计方法:
年终考评总分=∑半年考评总分×80%+年终考评×20%
4.5考评流程
4.5.1每季度5日之前由公司绩效考评小组进行数据收集整理;
4.5.2绩效考评小组负责对《(季)年度考评分数统计表》进行统计。
4.5.3人力资源部绩效主管需将管理人员的考评情况计入人事档案,并归档保留《月检(周)分数统计表》、《(季度)年度考评分数统计表》。
4.5.4 每季度由总经理进行绩效面谈。
4.6考评得分及奖惩
4.6.1 考评共设3个分值段:91分以上,80-91分,80分以下;
4.6.2 季度考评结果直接影响被考评人的职位变化和工资职级,年度考核结果将影响年终奖金的发放:
A、得分≥91分,季度将对被考评人进行工资晋级奖励,年度将发放1.2倍年终奖金(年终奖金将根据每年度具体情况再另行规定)
B、得分80-91分,季度考评将认定为工作称职,年度将视为工作称职,全额发放年终奖金;
C、得分≤80分,季度考评将视为工作一般,公司将安排分管副总经理进行劝勉谈话并提出整改意见,如连续2个季度出现得分≤80分,公司将对其进行工资或职位的调整,第3个季度将视为被考评人的整改期,最终视第3个季度的考评情况由公司作出最后处理意见。
5.0本办法自2010年6月1日起执行。
总经理部门负责人。