走好入职第一步

案例三

一天，药店新来了一位名叫小梅的店员，第一天当班， 她充满自信的样子，给大家留下了深刻的印象。上午 的时候，顾客陆续走进药店买药。晓舒接待的第一个 顾客是个青年男子，他要买的是治疗鼻炎用的喷雾剂。 那男子选来选去，不知选哪种好，只好问晓舒：“你 能说说这几种鼻炎喷雾剂的不同之处吗？哪种比较适 合我？”晓舒第一次应对顾客的提问，而且又是个青 年男子，先前的那点自信心也不知跑到哪儿去了，她 紧张得结结巴巴地说：“哦……这个……”说了半天 也没说出个名堂，待她缓过神来，人家早已奔向了另 外一家药店。晓舒这才悔恨起来，明白到仅有外表的 自信是不够的，还要有专业知识和应变能力做底气才 能从内心自信起来。
（一）毕业前夕的角色转换 重视毕业实习和毕业设计，学习与未来 工作岗位有密切联系的专业知识和专业 技能 进行非智力因素技能的训练，提升多方 面的能力
（二）试用期内的角色转换
重视岗前培训这个重要 环节 善于充分展示自己的知 识和才华 树立高度的工作责任心 培养实事求是的工作作 风
一、树立良好的第一印象
第一印象又叫初次印象或叫首因效 应，它是指某种客观事物首次作用于人 的感官，在人的头脑中产生的对事物的 整体反映，包括对事物的外观形状、行 为特点、价值判断等。人际交往中的第 一印象是指在初次接触时给别人留下的 形象特征。
（一）树立良好第一印象的作用和意 义
前摄作用 光环作用 定势作用
走好入职第一步
第一节 角色转换与角色认识

一、角色转换的含义

角色转换是指个体的人在社会关系中因 社会任务和职业生涯的变迁，角色也随 之变化，从一个角色进入另一个角色的 过程。
二、角色的认知

角色（Role），“角色”一词的源于戏剧，自1934年 米德（G.H.Mead）首先运用角色的概念来说明个体在 社会舞台上的身份及其行为以后，角色的概念被广泛 应用于社会学与心理学的研究中。社会学对角色的定 义是“与社会地位相一致的社会限度的特征和期望的 集合体”。在企业管理中，组织对不同的员工有不同 的期待和要求，就是企业中员工的角色。这种角色不 是固定的，会随着企业的发展和企业管理的需要而不 断变化，比如在项目管理中，某些项目成员可能是原 职能部门的领导者，在项目团队中可能角色会变为服 务者。角色是一个抽象的概念，不是具体的个人，它 本质上反映一种社会关系，具体的个人是一定角色的 扮演者。
明确性各种职业道德规范，是人们在长期职业活动中
总结、概括、提炼出来的。它一方面鼓励人们理智地 做那些为了达到某种工作目标而必须要做到的工作行 为，即应该积极主动地干什么。
（三）职业道德的基本要求
爱岗敬业 爱岗，就是热爱自己的本职工作， 能够为做好本职工作尽心尽力。敬业，就是要 用一种恭敬的态度，对待自己的职业，即对自 己的工作要专心，认真负责任。 热爱本职工作 一个人，只有深深地热爱一项 工作，他才有可能全身心地投入，才能甘愿为 这项工作而献身。 确定职业理想，视事业为生命 当一个人把某 种事业作为自己的理想去努力追求并渴望成功 时，这种事业便包含了这个人的生命价值。 勤学多问，掌握过硬本领 。勤学，即勤勤恳 恳、不辞辛苦地学。勤学，一要向书本学习。 二要向社会学习。三要向他人学习，向身边的 同志学习。
以平静的心态面对挫折 以正确的态度分析挫折 以坚强的意志战胜挫折 准确把握自己，慎重选择职业

第二节 初入职场需注意的事项
案例一： 小夏是个财经专业毕业的大学生，经朋友介绍来 到一家药店工作，药店想培养小夏做店长，因此，先 让他从店员做起。小夏有些想不通，他觉得自己完全 可以胜任店长的工作，怎么要从店员做起？公司人力 资源经理告诉他：对于一个完全没有药店实际工作经 验的人来说，一下子就管理门店比较困难，因为很多 实际流程都不懂，甚至不如普通店员。因此，从基层 锻炼后再提升更加能够胜任工作，也利于人才培养。 听了经理的解释，小夏终于理解了公司的良苦用心。 不久，他接管了一家门店，而且管理得井井有条，效 益也排在公司门店的前列。
案例二

第一次站在柜台前，晓珂显得既紧张又兴奋，一直到 下班兴奋劲儿都没下。当天晚上由于睡得太晚，第二天便 迟到了。“对不起，店长，我昨晚睡晚了……”晓珂涨红 了脸。“没关系，下次注意，快进去吧！”店长说。晓珂 匆匆忙忙赶到岗位上，这时一位中年顾客前来买药，晓珂 热情地向顾客介绍药品。“我有高血压，这种药能用吗？” 顾客问。“能，当然能啦！”晓珂说。顾客看了看说明书， 大怒：“这根本就不对症嘛！你是不是店员啊？怎么连工 装都没穿？”晓珂往自己身上一看，天呐，怎么没穿工装 就上岗了？幸亏店长及时赶过来：“她是新手，请您多多 关照！”店长替她圆场后，晓珂红着脸冲进了换衣间。好 不容易熬到了中午，晓珂肚里早已“腹唱空城”了，于是 就对搭班的店员说：“你坚持一下，我到外面吃饭，回来 给你带一份！”等她回来的时候，正好与店长碰个正着。 “还没到吃饭时间吧，下午一点有同事来换你的班，你不 知道？”店长黑着脸说。“实……在抱歉，店长，我还不 太了解咱们的作息制度……”晓珂吓坏了。在接下来的日 子里，晓珂还是有意无意地犯了很多失误，如在卖场里大 声谈笑，随意打听同事们的私事等等。当一个月后她向店 长提出“转正申请”时，店长批了八个字给她：“工作随
办事公道 办事公道是从业人员加强自身道德 品质修养的重要内容，特别是那些掌握 人民赋予他一定权力的从业人员，更应 当学会办事公道。 坚持公平、正义的原则。 不谋私利，反腐倡廉。 不计个人得失，不怕各种权势。

服务大众
奉献社会
二、大学生职业道德的培养
１、树立崇高的职业理想 创新科学的理想作为巨大的精神 力量能够推动和激励人们为实现理想 而努力奋斗。平庸和散漫的理想一般 不会产生巨大的推动力，而只能使人 心胸狭窄、目光短浅或一时冲动和狂 想。
第三节 职业道德与职业法律意识的培养
一、职业道德 （一）职业道德的概念 所谓职业道德，就是从事一定职业的人 们在其特定的工作或劳动过程中所形成 的行为规范的总和，是所有从业人员在 职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖 了从业人员与服务对象、职业与职工、 职业与职业之间的关系。
（二）职业道德特征

（四）职业道德的基本内容


诚实守信 案例：有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑业， 回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问 他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都 看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给 自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的 房子里。我们又何尝不是这样呢？我们漫不经心地“建造”自 己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精， 在关键时刻不能尽最大努力，等我们惊觉自己的处境，早已深 困在自己建造的“房子”里了。 把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉， 加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你 的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可 活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活 是自己创造的。”
行业性
职业道德是与各个行业的职业活动联系在一 起的，它所规范的是该行业从业人员的职业行为，因 而职业道德具有鲜明的行业性。 而是在特定的职业活动中形成的。人们的职业生活总 是一代接一代连续不断地进行的，一定社会的职业道 德总是在继承历代职业道德的主要内容和基本需求的 基础上发展起来的。
继承性职业道德不是在一般的社会实践意义上形成的，
三、学生角色与职业角色的区别
学生角色 职业角色
依照特定身份，履行自己的职责，依靠自 己的本领和技能参与社会竞争和社会生活， 完成工作主要是通过对工作对象的履行情 况来实现的。必须适应社会，服从领导和 管理，适应上层的管理风格，出现错误或 失误必须承担成本和风险的责任以及相应 的社会责任。 学好科学文化知识，掌握基本技能 本领，使自身德、智、体、美全面 发展。对于大学生而言主要任务是 以学习和探索。整个角色过程是一 个接受教育、储备知识、培养能力 的过程。

前摄作用也就是先入为主。 光环作用亦称晕轮效应。 定势作用也叫定势效应。
（二）如何树立良好的第一印象


讲究仪表，举止得体 谦虚谨慎，虚心求教 愉快的服从工作安排和接受任务 守时守信，遵章守纪 严守秘密，待人真诚 大事着眼，小事做起
二、建立和谐的人际关系
人际关系，也称人群关系，是人与 人之间心理上的关系和心理上的距离， 是以一定的群体为背景，在互相交往的 基础上，经过认识的调节、感情的体验、 行为交往等手段而形成的，是人们长期 交往的结果。人际关系既可表现为个体 与个体之间、个体与团体之间的交往， 也可表现为团体与团体之间的交往。
２、增强职业道德意识




提高职业道德认识，职业道德认识，就是对职业道德 原则、规范的理解。 培养职业道德情感，职业道德情感，是从业者个人对 从事的职业活动内心所持的态度。它是受职业道德理 想、信念制约着的。 磨练职业道德意志，职业道德意志，是从业者个人追 求职业道德理想过程的心理控制能力。它受职业道德 理想、信念的制约，也受职业道德情感的影响。 养成职业道德习惯，。职业道德习惯，就是在实践中 把职业道德规范变成自己高度自觉的要求，自觉地溶 化到职业行为中。

（三）角色转换过程中容易出现的 问题及解决对策



依恋的畏惧并存 自傲与浮躁同在 针对上述问题解决的对策可以归纳为以下四种： 调整就业心态，做好心理准备 热爱本职工作，培养职业兴趣 虚心学习知识，提高工作能力 勤于观察思考，善于发现问题
（四）毕业生该如何调试自己的 心态，增强抗挫折能力




尊重他人，不持才自傲 平等待人，不厚此薄彼 热心助人，不见利忘义 诚实守信，勿用心计 与人为善，勿损他人 谦和大度，勿心胸狭窄 尊重领导，不吹捧奉承 学会忍让，不放弃原则