仓储管理--资料仓储的应用与管理(PPT 73页)
合集下载
仓储管理培训ppt课件完整版
射频识别技术的应用
在仓储管理中，射频识别技术可用于实现货物的快速盘点 、追踪和自动化管理，提高了仓库管理的效率和准确性。
物联网技术在仓储管理中的应用
物联网技术定义
物联网技术是指通过互联网将各种物品与传 感器、控制器等设备连接起来，实现智能化 识别、定位、监控和管理的一种网络技术。
物联网技术在仓储管理中 的应用
通过物联网技术，可以实现仓库物品的实时 监控、智能调度和自动化管理，提高了仓库 管理的效率和智能化水平。同时，物联网技 术还可以实现与其他信息系统的集成，实现
信息的共享和协同工作。
THANKS
感谢观看
仓储管理的组织结构与职责
总结词
仓储管理的组织结构一般分为仓库管理 层、保管员层和操作员层，各层级的职 责明确，协同工作。
VS
详细描述
仓库管理层的职责是制定仓储策略、监督 仓储运营过程、进行库存决策等；保管员 层的职责是负责具体物资的保管、保养和 维护；操作员层的职责是进行物资的装卸 、搬运和整理等。各层级之间应保持密切 的沟通与协作，共同完成仓储管理的任务 。
分拣设备
如电子标签辅助拣货系统、自 动分拣机等，提高拣货效率和
准确性。
计量设备
如电子秤、计数器等，确保货 物数量的准确性。
包装设备
如封装机、打包机等，用于货 物的包装和标识。
仓库安全与环保
安全措施
建立健全安全管理制度，配备 必要的安全设施，如消防器材 、监控系统等，确保仓库安全
。
防潮防尘
采取措施控制仓库内的湿度和 尘土，保持存储环境良好。
06
CATALOGUE
仓储成本管理与绩效评估
仓储成本管理
仓储成本构成
包括租金、设备维护、人工成本、保险费用等，需全面了解并合 理控制各项成本。
在仓储管理中，射频识别技术可用于实现货物的快速盘点 、追踪和自动化管理，提高了仓库管理的效率和准确性。
物联网技术在仓储管理中的应用
物联网技术定义
物联网技术是指通过互联网将各种物品与传 感器、控制器等设备连接起来，实现智能化 识别、定位、监控和管理的一种网络技术。
物联网技术在仓储管理中 的应用
通过物联网技术，可以实现仓库物品的实时 监控、智能调度和自动化管理，提高了仓库 管理的效率和智能化水平。同时，物联网技 术还可以实现与其他信息系统的集成，实现
信息的共享和协同工作。
THANKS
感谢观看
仓储管理的组织结构与职责
总结词
仓储管理的组织结构一般分为仓库管理 层、保管员层和操作员层，各层级的职 责明确，协同工作。
VS
详细描述
仓库管理层的职责是制定仓储策略、监督 仓储运营过程、进行库存决策等；保管员 层的职责是负责具体物资的保管、保养和 维护；操作员层的职责是进行物资的装卸 、搬运和整理等。各层级之间应保持密切 的沟通与协作，共同完成仓储管理的任务 。
分拣设备
如电子标签辅助拣货系统、自 动分拣机等，提高拣货效率和
准确性。
计量设备
如电子秤、计数器等，确保货 物数量的准确性。
包装设备
如封装机、打包机等，用于货 物的包装和标识。
仓库安全与环保
安全措施
建立健全安全管理制度，配备 必要的安全设施，如消防器材 、监控系统等，确保仓库安全
。
防潮防尘
采取措施控制仓库内的湿度和 尘土，保持存储环境良好。
06
CATALOGUE
仓储成本管理与绩效评估
仓储成本管理
仓储成本构成
包括租金、设备维护、人工成本、保险费用等，需全面了解并合 理控制各项成本。
第三章仓储管理-PPT课件
经济订货批量 （EOQ）： 是通过平衡采购 进货成本和保管 仓储成本核算， 以实现总库存成 本最低的最佳订 货量。
34
成 本
总成本
持有成本
订货成本
最佳订货量
Q*= 2 DS Ci
订货量
35
计算举例
例2-2 某钢厂每年计划角钢2000吨，每 吨每月需储存费10元，每次订货成本为 2500元。求每次最佳生产批量。 解：由题意可知，D=2000吨， S=2500元，Ｃi=10元 最佳订货批量：Q*= 2 2500 2000 =100
1.盘点的作用 2.盘点时间的
确定 3.盘点记录表
20
盘点周期：
盘点记录表 盘点日期： 年 月 日
页数：
序号 品名 规格 编号 账数 实数 差异数 状态 备注
主要事项说明：
盘点结果评价：
盘点人：
核对人：
确认：
21
仓储作业—出库业务
（一）出库准备 （二）出库交接
1．办理手续 2．提货人验收货物 3．装车出库 （三）出库销账
最高库存量Ｑmax = 期间的平均需求量×（Ｔ＋Ｔk）＋安全库存
38
计算举例
例2-5 某公司对某种商品的销售量进行了统计分析， 过去9个月的销售量（单位：t/月）分别是：11、13、 12、15、14、16、18、17、19。已知订货提前期为 1个月，一次订货费用为30元，1t物资一个月的保管 费用为1元。该商品采用定期订货法进行库存控制，需 设定安全库存5t/月。问该商品经济的订货周期是多少？ 最高库存量是多少？
— PDA
仓 储 管 理 工 具 无 线
25
库存的分类
1．经常库存 2．安全库存 3．在途库存 4．季节性库存 5．投机库存 6．呆滞库存
34
成 本
总成本
持有成本
订货成本
最佳订货量
Q*= 2 DS Ci
订货量
35
计算举例
例2-2 某钢厂每年计划角钢2000吨，每 吨每月需储存费10元，每次订货成本为 2500元。求每次最佳生产批量。 解：由题意可知，D=2000吨， S=2500元，Ｃi=10元 最佳订货批量：Q*= 2 2500 2000 =100
1.盘点的作用 2.盘点时间的
确定 3.盘点记录表
20
盘点周期：
盘点记录表 盘点日期： 年 月 日
页数：
序号 品名 规格 编号 账数 实数 差异数 状态 备注
主要事项说明：
盘点结果评价：
盘点人：
核对人：
确认：
21
仓储作业—出库业务
（一）出库准备 （二）出库交接
1．办理手续 2．提货人验收货物 3．装车出库 （三）出库销账
最高库存量Ｑmax = 期间的平均需求量×（Ｔ＋Ｔk）＋安全库存
38
计算举例
例2-5 某公司对某种商品的销售量进行了统计分析， 过去9个月的销售量（单位：t/月）分别是：11、13、 12、15、14、16、18、17、19。已知订货提前期为 1个月，一次订货费用为30元，1t物资一个月的保管 费用为1元。该商品采用定期订货法进行库存控制，需 设定安全库存5t/月。问该商品经济的订货周期是多少？ 最高库存量是多少？
— PDA
仓 储 管 理 工 具 无 线
25
库存的分类
1．经常库存 2．安全库存 3．在途库存 4．季节性库存 5．投机库存 6．呆滞库存
仓储管理培训资料ppt课件
仓号、区域号、序列号、层号 体现各仓库的特别处仓号（如成品库以C字开头,
五金库以W等） 每仓内的各个区域（A、B、C、D。。） 每区内有不同的货架号（01、02、03等） 每架内有不同的层数（1、2、3、4等） 完整的仓位如WA012表示五金库的A区第一个货架
作业
5可编辑课件PPT仓峰仓储管理的含义及功能一、仓库是指凡用于储存物料的场所。仓储管理是 指对于储存于仓库的物料所进行的管理活动。
二、仓储管理是对生产的一种服务，这种服务必须 具备下列四种功能：
物料、半成品、成品的进仓、出仓管理 物料、半成品、成品的分类、整理及保管 供应生产所必需的 仓储计划 仓储布置 仓储设备 仓储管理的目标 仓储管理的合理化趋势 仓储管理的日常事务及其影响因素 仓库报表、物料盘点准备及方法
Байду номын сангаас
2可编辑课件PPT仓峰仓储管理看上去很麻烦3
可编辑课件PPT仓峰一般物料管理作业程序空间的利用
节省人力
降低成本
8可编辑课件PPT仓峰仓储管理的含义及功能三、从仓储管理的功能来看，仓储管理在生产工厂的确是 相当重要的一环，为使产销顺利进行，仓储管理已不 容忽视，不少企业因仓储管理不善引起的损失实在难 以估计。达到良好的仓储管理，必须注意下列五项：
维护品质（辛辛苦苦制造出来的产品，常因仓储设计 不良或保管不妥而损失，品质受到影响）仓储的设计 应考虑下列9项
•怎样保证现金流量？ •怎样管理客户信用？ •怎样保证资金回笼？
13可编辑课件PPT仓峰不同行业的仓库管理14
可编辑课件PPT仓峰15可编辑课件PPT
仓峰仓储布置一、仓储空间的决定（所需的仓储空间包括真正用于储存物料 的空间以及仓库中不能用于储存物料的空间：通道）仓位利用 “百分比”愈高愈好
五金库以W等） 每仓内的各个区域（A、B、C、D。。） 每区内有不同的货架号（01、02、03等） 每架内有不同的层数（1、2、3、4等） 完整的仓位如WA012表示五金库的A区第一个货架
作业
5可编辑课件PPT仓峰仓储管理的含义及功能一、仓库是指凡用于储存物料的场所。仓储管理是 指对于储存于仓库的物料所进行的管理活动。
二、仓储管理是对生产的一种服务，这种服务必须 具备下列四种功能：
物料、半成品、成品的进仓、出仓管理 物料、半成品、成品的分类、整理及保管 供应生产所必需的 仓储计划 仓储布置 仓储设备 仓储管理的目标 仓储管理的合理化趋势 仓储管理的日常事务及其影响因素 仓库报表、物料盘点准备及方法
Байду номын сангаас
2可编辑课件PPT仓峰仓储管理看上去很麻烦3
可编辑课件PPT仓峰一般物料管理作业程序空间的利用
节省人力
降低成本
8可编辑课件PPT仓峰仓储管理的含义及功能三、从仓储管理的功能来看，仓储管理在生产工厂的确是 相当重要的一环，为使产销顺利进行，仓储管理已不 容忽视，不少企业因仓储管理不善引起的损失实在难 以估计。达到良好的仓储管理，必须注意下列五项：
维护品质（辛辛苦苦制造出来的产品，常因仓储设计 不良或保管不妥而损失，品质受到影响）仓储的设计 应考虑下列9项
•怎样保证现金流量？ •怎样管理客户信用？ •怎样保证资金回笼？
13可编辑课件PPT仓峰不同行业的仓库管理14
可编辑课件PPT仓峰15可编辑课件PPT
仓峰仓储布置一、仓储空间的决定（所需的仓储空间包括真正用于储存物料 的空间以及仓库中不能用于储存物料的空间：通道）仓位利用 “百分比”愈高愈好
仓储管理课件PPT
条形码技术的优点包括成本低、 识别速度快、可靠性高，但易受 到污损和变形的影响，需要定期
更换。
无线射频识别技术（RFID）
无线射频识别技术（RFID）是一种利用无线电波进行非接触式识别的技 术，通过在标签中嵌入电子芯片和天线，实现信息的存储和传输。
RFID技术在仓储管理中具有广泛的应用前景，可以大幅提高仓库管理的 自动化和智能化水平。
仓储管理课件
• 仓储管理概述 • 仓库布局与设施 • 货物入库管理 • 货物出库管理 • 库存管理与控制 • 仓储管理系统与技术 • 仓储管理案例分析
01
仓储管理概述
仓储管理的定义与重要性
定义
仓储管理是指对物品的入库、存储、出库等环节进行计划、组织、指挥、协调、 控制和监督，确保物品在仓储过程中的质量和安全，实现物品的有效流动和存 储。
详细描述
该物流企业面临配送网络复杂、运输成本高 的问题，通过仓储配送网络的优化，简化了 配送流程，提高了物流效率，降低了运输成 本。
THANKS
感谢观看
施。
安全库存设定
需求分析
分析历史销售数据、市场需求 和产品生命周期等因素，以确
定合理的安全库存水平。
安全系数设定
根据企业实际情况和风险承受 能力，设定安全系数，以应对 市场需求波动和供应链不确定 性。
动态调整
定期评估并调整安全库存水平 ，以适应市场变化和业务发展 需求。
监控与预警
建立库存监控机制，一旦接近 或达到安全库存阈值，及时发 出预警，以便采取补货措施。
某制造企业的库存控制策略
总结词
采用基于需求预测的库存控制策略，降 低库存成本，提高生产效率。
VS
详细描述
该制造企业采用基于需求预测的库存控制 策略，实时监控生产进度和销售数据，及 时调整生产和采购计划，降低库存成本， 提高生产效率。
仓储运作与管理 PPT课件
1、交易中介
3、配送
2、流通加工
4、配载
5
单元1
概述
单元2
建设规划
单元3
储存规划
单元4
出入库管理
单元5
作业组织
应知:
➢仓库的分类 ➢建设规划的流程
应会：
➢仓库选址 ➢仓库的总体布局和面积的确定
6
仓库按不同的标准可进行不同的分类
按使用的范围 按保管物品种类的多少 按仓库的保管条件 按仓库的建筑结构 按建筑材料 按库内形态 按仓库功能
无含义编码—流水编码方法
例如：
编号 1 2 3 ┋ N
商品名称 香皂 肥皂 洗涤剂
┋ 洗衣粉
流水编码多用于 帐号或发票编号
28
分组编号法
分组编码方法代码结 构简单，容量大，便 于计算机管理，在仓 库管理中使用较广
商品 类别
07
编码 0750061
20
倾斜式布局：货垛倾斜式布局和通道倾斜式布局。
货 垛 倾 斜 式 布 局
出入口
通
道
倾
出 入 口
斜
式
布
局
出入口
出入口
21
库内非保管场所布置：
通道：库房内的通道，分为运输通道（主通道）、作 业通道（副通道）和检查通道。 墙间距：墙间距一般宽度为0.5米左右，当兼作作业 通道时，其宽度需增加一倍。 收发货区：收发货区面积的大小，则应根据一次收发 批量的大小、物品规格品种的多少、供货方和用户的数 量、收发作业效率的高低、仓库的设备情况、收发货的 均衡性、发货方式等情况确定。 保管员办公室
24
常见垛型
平台垛 行列垛
立体梯形垛
梅花垛
25
仓储管理--资料仓储的应用与管理(PPT 73页)
2. 超資料的資料倉儲維護使用者 在資料倉儲開發好以後，資料倉儲維護人員需要對 資料倉儲進行維護，超資料在資料倉儲的維護工作 中可以發揮重要的作用。
来自 中国最大的资料库下载
• 維護人員用超資料能夠了解資料源的變化、資 料倉儲的變化對資料倉儲的性能及應用等方面 的影響。
36
• 資料倉儲維護人員還可以利用超資料保持資料倉 儲的完備性和正確性。
来自 (中3国) 最知大的識资料發库現下载程序對安全的影響 大多數使用者經由“知識發現程序”來使用資料倉 儲。由於使用者需要進行深入的探索，安全控制就 與這一程序間產生了矛盾。
25
有些隱憂的危害較大，一些不懷好意的使用者可能 會使大量的資源處於停頓狀態，從而使資料倉儲無 法使用。管理無法控制的查詢、建置臨時報表、將 資源範圍用於使用者側面描述等都能指出這些隱 患。 来自 中国最大的资料库下载
来自 中国最大的资料库下载
19
5.3 資料倉儲的執行技術管理 5.3.1 資料載入的一些問題
1. 資料準備區 由於資料倉儲的資料擷取、清理、載入需要較長的 工作時間，因此常常設定一個作為資料準備區的臨 来自 時中国資最大料的资庫料，库下專载 門用於資料擷取、清理和載入的操 作。
20
2. 資料載入方式的選擇 資料載入的方式一般考慮用整批處理。因為資料的 載入活動使用到的系統資源較多，需要資料來源和 資料倉儲的處理器、記憶體和外部儲存設備。
22
5.3.2 故障回復管理
在故障回復管理中可以採用這樣一些步驟 • 停止包括作業系統 (OS) 在內的伺服器。 • 更新安裝和配置作業系統。 来自 •中国更最大新的標资料定库下驅载動器。 • 重新安裝和配置關係資料庫系統、監控程序和中
間元件。 • 對資料進行更新載入和重新索引。
仓储管理培训ppt课件完整版
仓储管理培训PPT课件完整版
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 仓储管理概述 • 仓库布局与设施 • 库存管理与控制 • 入库管理 • 出库管理 • 库存控制策略与优化 • 仓储管理系统介绍与选型 • 仓储管理案例分享与经验总结
01
仓储管理概述
Chapter
仓储管理的定义与重要性
总结词
仓储管理的目标与原则
总结词
仓储管理的目标是实现仓储活动的有效性、效率性和安全性，遵循“三无”原则，即无差错、无损坏、无浪费。
详细描述
仓储管理的有效性是指准确、快速地完成出入库、盘点等操作，确保物资数量、质量无误；效率性是指提高仓库 空间利用率、出入库效率等，实现快速响应；安全性则强调物资的保管安全、作业安全和消防安全等，防止发生 安全事故。
发货管理
1 2
发货准备
核对发货单据、车辆、人员等，确保发货流程顺 利进行。
装车作业
按照发货单据的要求，将商品装车，并确保商品 安全、完整。
3
发货跟踪
对已发出的商品进行跟踪，确保按时送达客户手 中。
订单审核
对订单的有效性、库存情况等进行审核，确保订单可执行。
订单分配
根据订单需求和仓库实际情况，合理分配拣货任务。
拣货管理
拣货计划
根据订单需求和库存情况制定拣货计划，确定拣货人员、时间、 路线等。
拣货操作
按照拣货计划进行拣货，确保商品品种、数量、质量与订单要求 一致。
复核与打包
对拣出的商品进行复核，确保无误后进行打包，准备发货。
数据核对
对录入的信息进行核对，确保数 据的完整性和准确性。
入库单据管理
单据保存
妥善保管入库单据，以便后续查询和审计。
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 仓储管理概述 • 仓库布局与设施 • 库存管理与控制 • 入库管理 • 出库管理 • 库存控制策略与优化 • 仓储管理系统介绍与选型 • 仓储管理案例分享与经验总结
01
仓储管理概述
Chapter
仓储管理的定义与重要性
总结词
仓储管理的目标与原则
总结词
仓储管理的目标是实现仓储活动的有效性、效率性和安全性，遵循“三无”原则，即无差错、无损坏、无浪费。
详细描述
仓储管理的有效性是指准确、快速地完成出入库、盘点等操作，确保物资数量、质量无误；效率性是指提高仓库 空间利用率、出入库效率等，实现快速响应；安全性则强调物资的保管安全、作业安全和消防安全等，防止发生 安全事故。
发货管理
1 2
发货准备
核对发货单据、车辆、人员等，确保发货流程顺 利进行。
装车作业
按照发货单据的要求，将商品装车，并确保商品 安全、完整。
3
发货跟踪
对已发出的商品进行跟踪，确保按时送达客户手 中。
订单审核
对订单的有效性、库存情况等进行审核，确保订单可执行。
订单分配
根据订单需求和仓库实际情况，合理分配拣货任务。
拣货管理
拣货计划
根据订单需求和库存情况制定拣货计划，确定拣货人员、时间、 路线等。
拣货操作
按照拣货计划进行拣货，确保商品品种、数量、质量与订单要求 一致。
复核与打包
对拣出的商品进行复核，确保无误后进行打包，准备发货。
数据核对
对录入的信息进行核对，确保数 据的完整性和准确性。
入库单据管理
单据保存
妥善保管入库单据，以便后续查询和审计。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第5章 資料倉儲的應用與管理 5.1 資料倉儲的使用者 5.2 資料倉儲應用實例 5.3 資料倉儲的執行技術管理 5.4 資料倉儲的超資料管理 5.5 資料倉儲應用中的法律問題 5.6 資料倉儲的成本與效益分析
習題
5.1 資料倉儲的使用者 5.1.1 資料倉儲的使用者－資訊的使用者與知
識的採掘者
常常需要對倉儲中的龐大資料進行採掘，而採掘的 內容可能是：
其中的一種分析報表 (如表5-4所示)從資料倉儲中擷 取了有關客戶的幾個資訊，包括： • 零售商最後一次與該客戶接觸是什麼時候？ • 客戶上次購買的商品是什麼？ • 該客戶喜歡哪類商品？
5.2.4 回扣分析
當航空公司想要制定某個合理的回扣比率時，就可 以方便而快捷地調出當前匯總資料和歷史匯總資料 進行比較和計算，以便公司在保證航班滿載的條件 下盡量降低成本。
1. 資料準備區 由於資料倉儲的資料擷取、清理、載入需要較長的 工作時間，因此常常設定一個作為資料準備區的臨 時資料庫，專門用於資料擷取、清理和載入的操 作。
2. 資料載入方式的選擇 資料載入的方式一般考慮用整批處理。因為資料的 載入活動使用到的系統資源較多，需要資料來源和 資料倉儲的處理器、記憶體和外部儲存設備。
2. 資料擷取 資料擷取工作是根據資料採掘的需要和機率分析的 結果，將需要進行分析的資料從資料倉儲中擷取出 來。
3. 建模分析 資料採掘中的建模分析是資料採掘者使用資料倉儲 的核心工作，建模分析是開發用於描述客戶、產品
或銷售商模型的程序。
4. 分類處理 5. 經由建模分析，資料採掘者己從所建模型中分
5.2.5 顧客關係管理(CRM)
在顧客關係管理策略中，資料倉儲儲存的客戶之各 類資料，能提供顧客的詳細資訊，用來引導市場銷 售部門與客戶保持緊密的聯繫，使資料倉儲在顧客 關係管理中發揮重要的功能。
1. 穩住顧客 在競爭激烈的市場上，企業所面臨的最大挑戰來自 於客戶的流失。市場競爭中的客戶流失現象是必然 發生的，問題是必須避免重要客戶的流失。所以應 該不斷地進行客戶的細分工作。
• 企業所面對的客戶群中，哪些客戶是使企業營利 的客戶；
• 這些營利客戶應該具有哪些特徵； • 這些營利客戶在採購程序中經常採購的是哪些種
類的產品；
• 所採購的這些產品彼此之間有什麼樣的相互關係。
5.1.2 資訊使用者的資料倉儲使用方式
資料倉儲的資訊使用者經常是在策略管理階層上， 利用資料倉儲來監控企業策略的實行績效，即經由 對企業營運狀況的關鍵指標之監控，來判斷某一經 營策略是否有效，並將具體的評估結果回饋給資料 採掘者。
析出
6. 需要的資料，之後他們便可以根據所採掘出的 知識
7. 對資料倉儲中的所有資料進行分類。
5.2 資料倉儲應用實例
管理者希望透過使用資料進行各式各樣的分析內 容，以發現有價值的資訊，來用於輔助決策。但 是，管理決策所遇到的問題是不同的，資料倉儲的 應用也各有其特色，應該根據具體的實際情況選擇 適當的資料倉儲開發方案。
5.1.3 資料採掘者的資料倉儲使用方式
資料採掘者使用資料倉儲的一般程序主要有： 1. 狀況分析 2. 資料採掘者所進行的機率分析的內容可能有： • 經常來採購的客戶性別比例。 • 總共有多少客戶光臨。 • 經常進行採購的客戶數量及其中的比例情況為
何。
• 客戶的平均採購量。 • 有多少客戶超過平均採購量。 • 有多少客戶低於平均採購量等。
3. 大批數量資料載入的處理 有的資料源禁止單純的大容量資料載入，這就需要 採用一些特殊的技術來處理大量資料的載入。
大量資料的載入往往會導致資料的更新，而對資料 倉儲的更新，實際上是不允許的，因為資料的更新 將導致資料倉儲中歷史資料的遺失。
5.3.2 故障回復管理
在故障回復管理中可以採用這樣一些步驟 • 停止包括作業系統 (OS) 在內的伺服器。 • 更新安裝和配置作業系統。 • 更新標定驅動器。 • 重新安裝和配置關係資料庫系統、監控程序和中
2. 管理的收益
3. 利用資料倉儲可以統一掌握客戶資訊，資料倉 儲集
4. 中管理了客戶的所有資料，包括購買的歷史資 訊和
5. 網路資訊，能夠提供一個統一的顧客資訊管理 系
6. 統。這樣就可以迅速並準確地預測客戶需求， 提高
7. 盈利能力。
3. 企業的行銷策略管理
4. 現有的客戶可能會帶來新的收益機會，利用交 叉銷
5.2.2 資料抽樣分析
某化學公司想在不增加投資、不購買設備的條件下 採用採掘現有生產潛力的辦法來增加產量，以提高 效益。公司用產出率來評估每次化學產品生產的效 率，其目的是想經由提高產出率來提高每爐化學產 品的產量。
5.2.3 發揮歷史資料的經濟效益
遠程銷售商為了開展郵購銷售，需要定期向外寄送 商品型錄。消費者接到型錄後，若對某種商品感興 趣，可以打電話詢問更多的資訊。
5. 售或提升銷售可以使企業獲得銷售額的成長。 通
6. 常，企業的業務處理資料是一種特定的資訊來 源，
7. 一般僅適用於本企業。
4. 改變競爭的利基 從資料倉儲中的歷史資料中收集關於客戶的知識， 並經由對實際執行結果的快速回饋來加強這些客戶
知識。
5.3 資料倉儲的執行技術管理 5.3.1 資料載入的一些問題
5.2.1 分層式決策系統
例如，在各子公司的局部資料倉儲中存放著公司的 電器銷售資訊，各子公司可以對這些細部資料進行 分析、整合，萃取出有用的資訊以供決策之用。表 5-1所示的是設在台北某地的子公司的銷售記錄。
在每次編製好這種整體資料倉儲格式的記錄檔案之 後，便可以將其送入整體資料倉儲中。表5-2所示就 是整體資料倉儲中的彩色電視機銷售匯總資訊。
間元件。 • 對資料進行更新載入和重新索引儲的查詢是一個重要的問題，同時任 務也是相當複雜的，主要由以下多種因素造成：
(1) 資料倉儲應用的公開性與安全之間的矛盾 (2) 資料倉儲主要用於企業公開搜集的資料，但是，
資 (3) 料倉儲的安全性控制則要求限制資料執行的公
開 (4) 化。這就形成了明顯的矛盾。
(2) 使用者的不同查詢請求 (3) 在資料倉儲的操作中，使用者按照不同的彙總
習題
5.1 資料倉儲的使用者 5.1.1 資料倉儲的使用者－資訊的使用者與知
識的採掘者
常常需要對倉儲中的龐大資料進行採掘，而採掘的 內容可能是：
其中的一種分析報表 (如表5-4所示)從資料倉儲中擷 取了有關客戶的幾個資訊，包括： • 零售商最後一次與該客戶接觸是什麼時候？ • 客戶上次購買的商品是什麼？ • 該客戶喜歡哪類商品？
5.2.4 回扣分析
當航空公司想要制定某個合理的回扣比率時，就可 以方便而快捷地調出當前匯總資料和歷史匯總資料 進行比較和計算，以便公司在保證航班滿載的條件 下盡量降低成本。
1. 資料準備區 由於資料倉儲的資料擷取、清理、載入需要較長的 工作時間，因此常常設定一個作為資料準備區的臨 時資料庫，專門用於資料擷取、清理和載入的操 作。
2. 資料載入方式的選擇 資料載入的方式一般考慮用整批處理。因為資料的 載入活動使用到的系統資源較多，需要資料來源和 資料倉儲的處理器、記憶體和外部儲存設備。
2. 資料擷取 資料擷取工作是根據資料採掘的需要和機率分析的 結果，將需要進行分析的資料從資料倉儲中擷取出 來。
3. 建模分析 資料採掘中的建模分析是資料採掘者使用資料倉儲 的核心工作，建模分析是開發用於描述客戶、產品
或銷售商模型的程序。
4. 分類處理 5. 經由建模分析，資料採掘者己從所建模型中分
5.2.5 顧客關係管理(CRM)
在顧客關係管理策略中，資料倉儲儲存的客戶之各 類資料，能提供顧客的詳細資訊，用來引導市場銷 售部門與客戶保持緊密的聯繫，使資料倉儲在顧客 關係管理中發揮重要的功能。
1. 穩住顧客 在競爭激烈的市場上，企業所面臨的最大挑戰來自 於客戶的流失。市場競爭中的客戶流失現象是必然 發生的，問題是必須避免重要客戶的流失。所以應 該不斷地進行客戶的細分工作。
• 企業所面對的客戶群中，哪些客戶是使企業營利 的客戶；
• 這些營利客戶應該具有哪些特徵； • 這些營利客戶在採購程序中經常採購的是哪些種
類的產品；
• 所採購的這些產品彼此之間有什麼樣的相互關係。
5.1.2 資訊使用者的資料倉儲使用方式
資料倉儲的資訊使用者經常是在策略管理階層上， 利用資料倉儲來監控企業策略的實行績效，即經由 對企業營運狀況的關鍵指標之監控，來判斷某一經 營策略是否有效，並將具體的評估結果回饋給資料 採掘者。
析出
6. 需要的資料，之後他們便可以根據所採掘出的 知識
7. 對資料倉儲中的所有資料進行分類。
5.2 資料倉儲應用實例
管理者希望透過使用資料進行各式各樣的分析內 容，以發現有價值的資訊，來用於輔助決策。但 是，管理決策所遇到的問題是不同的，資料倉儲的 應用也各有其特色，應該根據具體的實際情況選擇 適當的資料倉儲開發方案。
5.1.3 資料採掘者的資料倉儲使用方式
資料採掘者使用資料倉儲的一般程序主要有： 1. 狀況分析 2. 資料採掘者所進行的機率分析的內容可能有： • 經常來採購的客戶性別比例。 • 總共有多少客戶光臨。 • 經常進行採購的客戶數量及其中的比例情況為
何。
• 客戶的平均採購量。 • 有多少客戶超過平均採購量。 • 有多少客戶低於平均採購量等。
3. 大批數量資料載入的處理 有的資料源禁止單純的大容量資料載入，這就需要 採用一些特殊的技術來處理大量資料的載入。
大量資料的載入往往會導致資料的更新，而對資料 倉儲的更新，實際上是不允許的，因為資料的更新 將導致資料倉儲中歷史資料的遺失。
5.3.2 故障回復管理
在故障回復管理中可以採用這樣一些步驟 • 停止包括作業系統 (OS) 在內的伺服器。 • 更新安裝和配置作業系統。 • 更新標定驅動器。 • 重新安裝和配置關係資料庫系統、監控程序和中
2. 管理的收益
3. 利用資料倉儲可以統一掌握客戶資訊，資料倉 儲集
4. 中管理了客戶的所有資料，包括購買的歷史資 訊和
5. 網路資訊，能夠提供一個統一的顧客資訊管理 系
6. 統。這樣就可以迅速並準確地預測客戶需求， 提高
7. 盈利能力。
3. 企業的行銷策略管理
4. 現有的客戶可能會帶來新的收益機會，利用交 叉銷
5.2.2 資料抽樣分析
某化學公司想在不增加投資、不購買設備的條件下 採用採掘現有生產潛力的辦法來增加產量，以提高 效益。公司用產出率來評估每次化學產品生產的效 率，其目的是想經由提高產出率來提高每爐化學產 品的產量。
5.2.3 發揮歷史資料的經濟效益
遠程銷售商為了開展郵購銷售，需要定期向外寄送 商品型錄。消費者接到型錄後，若對某種商品感興 趣，可以打電話詢問更多的資訊。
5. 售或提升銷售可以使企業獲得銷售額的成長。 通
6. 常，企業的業務處理資料是一種特定的資訊來 源，
7. 一般僅適用於本企業。
4. 改變競爭的利基 從資料倉儲中的歷史資料中收集關於客戶的知識， 並經由對實際執行結果的快速回饋來加強這些客戶
知識。
5.3 資料倉儲的執行技術管理 5.3.1 資料載入的一些問題
5.2.1 分層式決策系統
例如，在各子公司的局部資料倉儲中存放著公司的 電器銷售資訊，各子公司可以對這些細部資料進行 分析、整合，萃取出有用的資訊以供決策之用。表 5-1所示的是設在台北某地的子公司的銷售記錄。
在每次編製好這種整體資料倉儲格式的記錄檔案之 後，便可以將其送入整體資料倉儲中。表5-2所示就 是整體資料倉儲中的彩色電視機銷售匯總資訊。
間元件。 • 對資料進行更新載入和重新索引儲的查詢是一個重要的問題，同時任 務也是相當複雜的，主要由以下多種因素造成：
(1) 資料倉儲應用的公開性與安全之間的矛盾 (2) 資料倉儲主要用於企業公開搜集的資料，但是，
資 (3) 料倉儲的安全性控制則要求限制資料執行的公
開 (4) 化。這就形成了明顯的矛盾。
(2) 使用者的不同查詢請求 (3) 在資料倉儲的操作中，使用者按照不同的彙總