术语和定义
理科名词解释科学术语与定义详解
理科名词解释科学术语与定义详解理科名词解释：科学术语与定义详解在理科领域中，有许多科学术语需要我们去了解、理解和记忆。
这些术语是理解和掌握科学知识的基础，它们帮助我们更准确地描述和解释自然界中的现象。
本文将详细解释一些常见的理科名词及其定义，以帮助读者更好地掌握这些科学概念。
1. 引力（Gravity）引力是地球或其他物体吸引其他物体的力量。
根据牛顿的万有引力定律，物体间的引力与它们的质量和距离成正比，距离越近，引力越大。
2. 平衡（Equilibrium）平衡是指一个物体或系统中的力量或过程相互平衡，使得物体或系统保持稳定。
当一个物体处于平衡状态时，所有作用在它上面的力相互抵消。
3. 反应速率（Reaction Rate）反应速率指的是化学反应中物质转变的速度。
它可以通过物质消失的速率或新生成物质的速率来表示。
4. 电流（Electric Current）电流是电荷在导体中流动的现象。
它的强度被定义为单位时间内通过导体横截面的电荷量，单位是安培（A）。
5. 电压（Voltage）电压也称为电势差，是电流在电路中流动的推动力。
它表示了电子在电路中移动时所具有的能量差异，单位是伏特（V）。
6. 热量（Heat）热量是物质之间传递的能量。
当物体的温度高于其周围环境时，热量会从物体流向周围环境，直到达到热平衡。
7. 摩擦力（Friction）摩擦力是两个物体接触时相对运动时产生的力。
它的大小取决于物体之间的粗糙程度以及施加在两个物体上的力的大小。
8. 速度（Velocity）速度是物体在单位时间内位移的变化量。
它是一个矢量量，包括大小和方向。
单位是米每秒（m/s）。
9. 磁场（Magnetic Field）磁场是指磁力的作用范围。
它由磁体或电流在周围产生，对其他物体施加力量。
磁场可以通过磁力线来表示。
10. 光波（Light Wave）光波是由电磁辐射传播而成的波动现象。
光波具有波长、频率和振幅等特性，在空气、水和真空中都可以传播。
16949术语与定义
一．汽车行业的术语和定义1．控制计划（Control Plan）:为控制产品而要求的系统和过程的书面描述。
2．负有设计职责的组织（Design Responsible Organization）有权建立的或更改现有的产品规范的组织。
注：本职责包括在客户规定的应用范围内设计性能的试验和验证。
3．防错（Error Proofing）:应用产品和制造过程的设计和开发来预防不合格品的制造。
4．实验室（Laboratory）:可能包括但不限于化学、金属、尺寸、物理、电气、可靠性试验的测量、试验或校准的设施。
5．实验室范围（Laboratory Scope）:包含以下内容的受控文件--规定实验室有资格完成的试验、评估和校准；--列出用于完成以上活动的设备；--列出完成以上活动的方法和标准。
6．制造（Manufacturing）:形成或制作的过程--生产性原料；--生产性或服务性零件；--装配；--热处理、喷涂、电镀或其它最终处理服务。
7．预测性维护（Predictive Maintenance）:以过程数据为基础的活动，目的在于通过类似失效模式的预测来避免维护保养问题的产生。
8．预防性维护（Preventive Maintenance）：作为制造过程设计的输出，消除设备故障发生原因和避免计划外生产中断的计划性活动。
9．额外运费（Premium Freight）:由已签订合同的交付，额外产生的成本或费用。
注：这可能是由交付方式、数量、计划外或延迟交付引起的。
10．外部地点（Remote Location）:支持生产现场，且无生产性过程存在的地点。
11．生产现场（Site）:增值的制造性过程存在的地点。
12．特殊特性（Special Characteristics）:可能影响产品的安全性、法规符合性、安装、功能、性能或后续加工的产品特性或制造过程参数。
二．ISO/TS16949参考手册1．生产件批准程序PPAP（Production Part Approval Process）该手册讲述了所有生产及服务商品的生产件批准程序的通用要求，其中包括整批材料。
机械安全术语与定义
机械安全术语与定义机械安全是指在机械设备的设计、使用和维护过程中，采取各种措施来确保操作人员、设备和环境的安全。
在机械安全中，有许多专业的术语与定义，以下是常见的一些机械安全术语及其定义。
1. 机械设备：指由运动部件和控制部件组成的设备，包括传动装置、执行机构、传感器和控制器等。
2. 安全装置：指用于防止操作人员误操作或事故发生的装置，例如安全开关、光栅、安全门等。
3. 保护设备：指用于防止机械设备对操作人员、设备或环境造成伤害的设备，例如防护罩、防护网等。
4. 安全间距：指在机械设备运行时，操作人员与运动部件之间的最小距离，以确保操作人员的安全。
5. 安全开关：指一种能够切断机械设备电源的装置，只有在操作人员离开危险区域时才能重新通电。
6. 光栅：指一种安全控制装置，通过发射器和接收器之间的红外光束来检测是否有物体进入危险区域。
7. 安全门：指一种用于限制进入或离开危险区域的门，只有在机械设备停止并无危险时才能打开。
8. E-stop(紧急停止)：指一种紧急停止装置，用于迅速切断机械设备的电源，以防止事故发生或进一步恶化。
9. 双手控制：指一种控制装置，只有当操作人员同时用双手按住按钮时，机械设备才能启动。
10. SIF(安全仪器功能)：指通过使用安全传感器、控制器和执行器等组件来实现机械设备安全控制的功能。
11. PL(性能级)：指根据机械设备的安全要求和控制系统的可靠性等级来评估控制系统的性能。
12. SIL(安全完整性级别)：指根据安全系统执行的安全功能、故障频率和可靠性要求等来评估安全系统的完整性。
13. LOTO(锁定-标识-验电-试验)：指一种用于确保机械设备安全维护和维修的程序，包括锁定、标识、验电和试验等步骤。
14. 防护装置：指用于阻止操作人员接近危险区域的装置，例如护栏、围栏等。
15. 安全标志：指用于提醒操作人员注意安全注意事项的标识，例如禁止标志、警告标志等。
16. 安全控制系统：指用于监测和控制机械设备运行的系统，包括传感器、控制器、执行器等组件。
ISO9001：2015术语和定义
术语和定义一、组织的环境context of the organization对组织(3.2.1 ) 建立和实现目标(3.7.1) 的方法有影响的内部和外部结果的组合注1：组织的目标可能涉及其产品(3.7.6) 和服务(3.7.7) 、投资和对其相关方(3.2.3) 的行为注2：组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非赢利或公共服务组织(3.2.1)注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：商业环境、组织环境或组织(3.2.1)生态系统所表述。
注4 ：了解基础设施(3.5.2) 对确定组织的环境会有帮助。
二、相关方interested party (stakeholder)可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织示例：顾客(3.2.4) 、所有者、组织(3.2.1) 内的员工、供方(3.2.5) 、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或反压力集团的社会。
注：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO增刊的附录SL中给出的ISO质量管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被修订。
三、改进improvement提高绩效(3.7.8) 的活动注：活动可以是循环的或一次性的。
四、设计和开发design and development将考虑实体(3.6.1) 的要求(3.6.4) 转换为对该实体更详细的要求的一组过程。
注1：形成设计和开发输入要求(3.6.4) ，通常是研究的结果。
与形成设计和开发输出(3.7.5) 要求相比较，可以更概括性地表达为更一般的含意。
这些要求通常由带有特性(3.10.1) 的词句来确定。
在一个项目(3.4.2) 中，可以有多个设计和开发阶段。
注2：在英语中，单词“设计”和“开发”与术语“设计和开发”有时是同义的，有时用于确定整个设计和开发的不同阶段。
在法语中，单词“设计”和“开发” 与术语“设计和开发”有时是同义的，有时用于确定整个设计和开发的不同阶段。
常用术语和定义作业指导书
序号：第一章第一节版本：第五版第0 次修订第2 页共6 页常用术语和定义治理术语一.认证和认可1.认证：与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。
2.认可：正式说明合格评定机构具备实施特定合格评定工作力量的第三方证明。
3.试验室认可：对校准和检测试验室有力量进展指定类型的校准和检测所做的一种正式成认。
4.试验室认可机构：实行和治理试验室认可体系并准予认可的机构。
它是指建立试验室认可制度，并对试验认可的政府或民间团体。
5.试验室评审：为评价校准和检测试验室是否符合规定的试验室认可准则而进展的一种检查。
6.现场评审：〔也称为现场访问〕，为了对提出申请的试验室是否符合认可准则进展现场验证所做的一种访问。
7.〔试验室〕力量验证：利用试验室间比对确定试验室的检测/校准力量。
8.试验室间比对：依据预先规定的条件，由两个或多个试验室对一样或类似的被测物品进展检测／校准的组织、实施和评价。
9.校准与测量力量：〔有时称为最正确测量力量〕，通常供给应用户的最高校准与检测水平，它用置信概率为 95％的扩展不确定度表示。
10.专业推断：单个或一组人员做结论的力量，依据测量结果、学问、阅历、文献和其他方面信息供给见解和做出解释。
11.校准：在规定条件下，为确定测量仪器〔或测量系统〕所指示的量值，或实物量〔或参考物质) 所代表的值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。
12.检测〔测试、试验〕：依据程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动注：“检测”主要适用于材料、产品或过程。
13.检查：审查产品设计、产品、过程或安装并确定其与特定要求的符合性，或依据专业推断确定其与通用要求的符合性的活动。
14.合格评定：对与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证明。
二.质量治理和标准化1.质量方针：由某组织的最高治理者正式公布的该组织的质量宗旨和质量方向。
2.质量治理：确定质量方针、目标和职责并在治理体系中通过诸如质量筹划、质量掌握、质量保证和质量改进使其实施全部治理职能的全部活动。
ISO220002005中术语与定义
ISO22000:2005中术语与定义3 术语和定义(Terms and definitions)以下及GB/T19000给出的术语和定义适用于本标准。
为方便本标准的使用者，对引用GB/T19000-2000的部分定义加以注释，但这些注释仅适用于本特定用途。
注未定义的术语保持其字典含义。
定义中黑体字表明使用了本章的其他术语，引用的条款号在括号内。
3.1 控制措施(control measure)能够用于防止或消除食品安全危害（3.10）或将其降低到可接受水平的行动或活动。
注1 引自参考文献[ 国际食品法典卫生学基本读本. 联合国粮农组织－世界卫生组织. 罗马, 1997。
]。
注2 该术语包括通过HACCP计划或通过操作性前提方案（3.13）管理的控制措施。
3.2 纠正(correction)为消除已发现的不合格所采取的措施。
[GB/T19000，定义3.6.6]注1在本标准中，纠正与潜在不安全产品的处置有关，所以可以连同纠正措施（3.3）一起实施。
注2 纠正可以是重新加工，进一步加工，和（或）消除不合格的不良影响（如改做其他用途或特定标识）等。
理解要点：纠正是在异常情况下所采取的控制措施；一般包括恢复受控，重新加工，改做其他用途等。
如发现杀菌过程中，杀菌参数偏离，将参数调整回原来的状态；同时，将评价为不安全的食品重新杀菌，或将加工的食品隔离并做好标识。
3.3 纠正措施(corrective action)为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
[GB/T19000，定义3.6.5]注1 一个不合格可以有若干个原因。
注2 纠正措施包括原因分析和采取措施防止再发生。
理解要点：❖纠正措施是改进的一种手段；❖所确定的纠正措施应注重消除产生不合格的原因，以避免其再发生；❖是否查明了不合格的真正原因，应评价所采取的措施能否消除上述原因，能否避免不合格的再发生3.4 关键控制点, CCP(critical control point)能够施加控制，并且该控制对防止或消除食品安全危害（3.10）或将其降低到可接受水平是所必需的某一步骤。
术语和定义解释
术语和定义解释（一）安全生产隐患（简称隐患）：是指在生产经营活动中存在的导致或可能导致事故发生的根源、条件或状态。
它包括人的不安全行为、物的不安全状态、环境不安全因素和管理缺陷。
人的不安全行为包括违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
物的不安全状态包括材料、产品（半成品、成品）、工具、设备、设施存在的危险因素。
环境不安全因素包括作业条件、作业场所、作业环境存在的危险状态和危险因素。
管理缺陷包括安全第一思想不牢、安全意识淡漠和规章制度、安全技术措施的缺失、不完善和落实执行不到位等。
（二）本规定中直接责任人是指：对造成重大隐患、安全事故发生负有直接责任的责任人；主要责任人是指单位（包括原煤生产单位、地面生产经营单位，下同）的区队（科、车间）级干部；直接领导责任者是指单位分管副职；主要领导责任者是指单位党政正职。
（三）责任事故：指人们在生产、建设过程中不执行有关安全法规。
违反规章制度而发生的事故。
（四）严重安全隐患：指危害和整改难度较大，可能造成重伤及以上人身事故或严重非伤亡事故，需要全部或局部停产，经过整改处理才能排除的隐患。
（五）轻微伤：是指造成人体局部组织器官结构的轻微损伤或短暂的功能障碍，达不到《轻伤鉴定标准》的失能伤害。
（六）轻伤：根据国标GB6441-86规定指损失工作日低于105日的失能伤害。
（七）重伤：指相当于表定损失工作日等于和超过105日的失能损害。
（失能伤害：指被伤害者不能从事原岗位工作的伤害；损失工作日指被伤害者失能的工作时间）。
重伤事故的界定，依据《企业职工伤亡事故分类标准》（GB6441-86）和《事故伤害损失工作日标准》（GB/T15499-1995）。
非伤亡事故的界定，依据《关于加强非伤亡事故管理的通知》（中煤总安字〔1988〕第57号）。
（八）凡符合下列情况之一者，为一级非伤亡事故。
1.发生的事故使全矿井停工8小时以上或采区停工3昼夜以上。
2.瓦斯煤尘燃烧、爆炸。
3.煤与瓦斯突出，其突出煤量超过50吨（含50吨）。
标准规范的术语和定义
标准规范的术语和定义标准规范是衡量一个组织优劣程度的重要标志，标准化工作的健全发展对于发展经济、提高技术水平具有重要意义。
而标准规范的制定、实施和执行，则离不开一套完备、严谨、精细的术语及其定义体系。
首先，标准规范中的术语应该是具有明确含义的词语或组合词，能够准确地反映所描述的事物、现象、过程和方法，而这些术语应该避免引起歧义，并且应该具有一定的通用性。
在身份证的例子中，为了避免引起歧义，应该确立“身份证”的定义：身份证是一种纸质或电子文件，经过行政部门颁发，主要用于证明持有人的身份信息和证件照片的真实性。
其次，每个术语的定义应该是精准的、详细的、规范的，避免模糊、矛盾或不一致的情况。
例如，在制定某一行业的标准规范时，需要准确定义这个行业中的各个术语及其含义，这有助于消除不同地区标准规范中约定俗成、不规范的术语使用，避免由于不同地区用语不同可能导致的标准化工作问题。
应该从事物的特征、属性、构成、功能、用途、范畴、界限、应用等各个方面，详细说明这个术语的含义，防止术语使用不当产生问题。
举个例子，对于手机的定义，手机是一种便携式通讯设备，通过接入移动通信网络，可以实现语音、数据传输及其他各种应用功能，同时具有屏幕、按键或触摸板、充电器等。
该术语的定义不仅涵盖了手机的基本特性和功能，还说明了手机的外部特征。
此外，标准规范包括许多细节，在术语与定义规范的制定与实施中，“术语的标准化”和“术语的词汇化”，也是非常重要的问题。
一方面，“术语的标准化”意味着相同的事物、概念、避免采用不同的名称、变化、现象、规律等，应该采用统一的标准术语及其定义表达，这样方便清晰地交流、对照和协作。
例如，科学家们在对某种物质进行研究时，应该采用统一的物质命名及其含义，避免因个人随意命名、变更物质名称、混淆同类物质等导致的科研误差。
另一方面，“术语的词汇化”则是指在标准化工作中应该避免专门术语的过多使用，应该采用通俗易懂、生动形象的语汇，使标准规范的各项内容更易于被理解和接受，也方便广大社会公众的使用。
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3术语和定义ISO9000:2015界定的术语和定义适用于本文件。
3.1.1最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。
注2：如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管理者是指组织的这部分的管理者和控制者。
3.2.1组织为实现其目标，由职能、权限和相互关系构成自身职能的一个人或一组人。
注1：组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机关、股份公司、社团慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有或私有的。
3.2.2组织的环境对组织建立和实现目标方法有影响的内部和外部结果的组合。
注1：组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。
注2：组织的环境的概念，除了适用于盈利性组织，还同样能适用于非盈利或公共服务组织。
3.2.3相关方可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。
示例：顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或反压力集团的社会。
3.2.4顾客能够或实际接受本人或本组织所需要或所要求的产品或服务的个人或组织。
示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采购方。
注：顾客可以是组织内部的或外部的。
3.2.5供方提供产品或服务的组织。
示例：制造商、批发商、产品或服务的零售商或商贩。
注1：供方可以是组织内部的或外部的。
注2：在合同情况下，供方有时称为“承包方”。
3.3.1改进提高绩效的活动。
注：活动可以是循环的或一次性。
3.3.2持续改进提高绩效的循环活动。
注1：为改进制定目标和寻找机会的过程是一个通过利用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法的持续过程，通常会导致纠正措施或预防措施。
3.3.3管理指挥和控制组织的协调的活动。
注1：管理包括制定方针和目标，以及实现这些目标的过程。
3.3.4质量管理关于质量的管理。
注：质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。
3.4.1过程利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动注1：过程的“预期结果”究竟称为输出，产品或服务随相关语境而定。
注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。
注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可属于一个过程。
注4：组织中的过程通常在可控条件下进行策划和执行，以增加价值。
注5：不易或不能经济地验证其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”3.4.6外包安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
注1：虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。
3.4.7合同有约束力的协议。
3.4.8设计和开发将考虑对象的要求转换为对该对象更详细的要求的一组过程。
注1：形成设计和开发输入要求，通常是研究的结果。
与形成设计和开发输出要求相比较，可以更概括性地表达为更一般的含义。
这些要求通常由带有特性的词句来确定。
在一个项目中，可以有多个设计和开发阶段。
注2：可以使用修饰词表述设计和开发的性质（如：产品设计和开发、服务设计和开发或过程设计和开发）。
3.5.1体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
3.5.2基础设施组织运行所必需的设施、设备和服务的体系.5.3管理体系组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
注1：一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。
注2：管理体系要素规定了组织的结构、作用和责任、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目标以及实现这些目标的过程。
注3：管理体系的范围可能包括整个组织，组织的某项特别的职能，组织的某个特别的部门，或组织的单一职能或跨职能团队。
.5.4质量管理体系管理体系中关于质量的部分。
3.5.8方针由最高管理者正式发布的组织的意图和方向。
3.5.9质量方针关于质量的方针。
注1：通常，质量方针与组织的总方针相一致，可以与组织的愿景和使命相一致，并为制定质量目标提供框架。
注2：本标准提出的质量管理原则可以作为制定质量管理方针的基础。
3.6.2质量实体的若干固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）意味着存在于实体内。
3.6.4要求明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望注1：“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：规定要求是经明示的要求，如：在形成文件中阐明。
注3：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。
注4：要求可由不同的相关方或组织自己提出。
注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足顾客既没有表明，也不是通常隐含或必须履行的期望。
3.6.9不合格（不符合）未满足要求。
3.6.10缺陷关于预期或规定用途的不合格。
注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品和服务责任问题有关。
注2：顾客希望的预期用途可能受到供方信息的性质影响，如所提供的操作或维护说明。
3.6.11合格（符合）满足要求。
3.6.13可追溯性追溯实体的历史、应用情况或所处位置的能力。
注1：当考虑产品或服务时，可追溯性可涉及到：——原材料和零部件的来源；——加工的历史；——产品或服务交付后的发送和所处位置。
3.6.15创新新的或变更的实体实现或重新分配价值。
注1：通常，以创新为结果的活动需要管理。
注2：创新通常具有重要影响。
3.7.1目标要实现的结果注1：目标可以是战略的、战术的或运行的。
注2：目标可以涉及不同的领域（如：财务的、职业健康与安全的、和环境的目标），并可应用于不同的层次（如：战略的、组织整体的、项目的、产品和过程）注3：可以采用其他的方式表述目标，例如：采用预期的结果、活动的目的或操作规程作为质量目标，或使用其他有类似含义的词（如：目的、终点或指标）。
注4：组织制定的质量管理体系的质量目标，与质量方针保持一致，以实现特定的结果。
3.7.2质量目标有关质量的目标。
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。
注2：通常，对组织内的相关职能、层次和过程分别规定质量目标。
3.7.5输出过程的结果。
注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性，如：画廊卖一幅画是产品，而委托绘画则是服务。
在零售店买汉堡包是产品，而在饭店订一份汉堡包则是服务。
3.7.6产品在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。
注1：在供方和顾客之间未发生任何交易的情况下，可以实现产品的生产。
但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
注2：通常，产品的主要特征是有形的。
注3：硬件是有形的，其量具有计数的特性（如：轮胎）。
流程性材料是有形的，其量具有连续的特性（如：燃料和软饮料）。
硬件和流程性材料经常被称为货物。
软件由信息组成，无论采用何种介质传递（如：计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照）。
3.7.7服务至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。
注1：通常，服务的主要特征是无形的。
注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，以确定顾客的要求。
除了提供服务外，可能还包括建立持续的关系，例如：银行、会计师事务所或政府主办机构，如：学校或医院。
注3：服务的提供可能涉及，例如：——在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动。
——在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动。
——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。
——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
注4：通常，服务有顾客体验。
3.7.8性能可测量的结果注1：性能可能涉及定量的或定性的结果。
注2：性能可能涉及活动、过程、产品、服务、体系或组织的管理。
3.7.9风险不确定性的影响注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。
注2：不确定性是一种对某个时间，甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或知识的信息的状态。
注3：通常，风险表现为参考潜在事件（GB/T23694—2013中的定义，4.5.1.3）和后果（GB/T23694—2013中的定义，4.6.1.3）或两者组合。
注4：通常，风险以某个事件后果组合（包括情况的变化）及其发生的有关可能性（GB/T23694—2013中的定义，4.6.1.1）的词语来表述。
注5：“风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。
3.7.11有效性完成策划的活动并得到策划结果的程度3.8.2信息有意义的数据。
3.8.3客观证据证明某事物存在或真实性的数据。
注1：客观证据可通过观察、测量、测试或其他方法获得。
注2：通常，用于审核目的的客观证据，由与审核准则相关的记录、事实陈述或其他信息所组成并可验证。
3.8.6形成文件的信息组织需要控制和保持的信息及其载体注1：形成文件的信息可以任何格式和载体存在，并可来自任何来源。
注2：形成文件的信息可包括：——管理体系，包括相关过程；——为组织运行产生的信息（一组文件）；——结果实现的证据记录。
3.8.12验证通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
注1：验证所需的客观证据可以是检验结果或其他形式的测定结果，如：变换方法进行结算或评审文件。
注2：为验证所进行的活动有时被称为鉴定过程。
注3：“已验证”一词用于表明相应的状态。
3.8.13确认通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。
注1：确认所需的客观证据可以是测试结果或其他形式的测定结果，如：变换方法进行计算或评审文件。
注2：“已确认”一词用于表明相应的状态。
注3：确认所使用的条件可以是实际的或是模拟的。
3.9.1反馈对产品、服务或投诉处理过程的意见、评价和关注的表示。
3.9.2顾客满意顾客对其要求被满足程度感受注1：直到产品或服务交付之前，组织有可能不知道顾客的要求，甚至顾客自己对其要求也不很明确。
为了实现较高的顾客满意度，可能有必要满足那些顾客既没有表明，而且，通常还是隐含的或必须履行的要求。
注2：投诉是一种免疫程度低的最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表示顾客很满意。
注3：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
3.9.3投诉就是产品、服务或投诉处理过程，向组织表达的不满，而希望给予答复或解决问题的愿望是明确的或不明确的。
3.10.1特性可区分的特征注1：特性可以是固有的或赋予的。
注2：特性可以是定性的或定量的。
注3：有各种类别的特性，如：a)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；b)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；c)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；d)时间的（如：准时性、可靠性、可用性、连续性）；ISO9001:201516注2：投诉是一种免疫程度低的最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表示顾客很满意。