一分钟读懂客户心理2

脾气暴躁的人往往嫉恶如仇，通常不会耍什 么花花肠子，所谓直肠子就是这类人，例如，李 逵、张飞。 面对这类客户，最佳的做法就是能让他逐步 提高控制情绪的能力。用自己的真诚和为人处世 的小技巧积极引导他们，在和这类客户接触的过 程中，尽量不要刺激客户，努力满足他合理的或 可以理解的要求。 总之，对这些没什么耐性的，脾气暴躁的客 户，要以一颗平常心来对待。正确的心态是真诚 无欺、不卑不亢，从而用自己充满魅力的言语来 感动她。
一分钟读懂客户心理
牛潇潇
如何读懂顾客心理需要，做到投其所好。 如何读懂顾客消费心理，避轻就重推荐。 如何读懂客户消费弱点，攻其最弱环节。 如何读懂客户身体语言, 辨别真假客户。
本我的需要
人最关心的永远是自己，顾客最关心的 也永远是自己的利益，他只关心他想买的 东西，而不是销售人员想卖的东西。 对自我的重视是个体社会生存的需要， 为了更好地实现自身的生存和发展，个体 会努力进行自我保护和满足，实现自身价 值，获得社会认同。
这种类型的人，不管对什么产品总表 现出很懂的样子，总以一种不以为然的 神情对待，这种人一般条件优越，知识 分子居多。 这种人喜欢听恭维的话，你要多赞美 他迎合其自尊心，千万不要嘲笑他。
人人都有逆反心理，欲望被禁止的 程度越强烈，抗拒心理也就越大，产品 保持几分神秘感，吊足顾客的购买欲望， 充分的创造顾客好奇的对象，满足他的 好奇心。
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军尚拓展
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如何才能做到投其所好？
发现对方的闪光点
寻找对方兴趣点 从要害处寻找最佳切入点
怕被骗心理 好奇心心理 被尊重心理 被认同来自理从众 攀比 求异 求实
自命不凡型 脾气暴躁型 犹豫不决型 认真忍耐型
贪小便宜型 沉默羔羊型 情感细腻型 惜时如金型
砍价，是现在市场上最常见的一种 经济现象，顾客之所以会这样，是因为 他们有一种被骗和不平衡心理，只要了 解客户的这种心理，那么就对顾客的砍 价习以为长了。 一、尽可能取得顾客信任。 二、满足顾客的心理平衡。
1.背靠椅背，双脚打开，坐满椅子的人常常是很自信的 提出自己的要求。2.双脚并拢，手放在膝盖上方，说明 这人很紧张，而手放在大腿能让他冷静。3.脚挨着椅子 腿，当一个人突然把脚放在椅子腿后，说明她受到惊吓， 紧张。
1.当人们彼此意见不同或是不喜欢对方时总会不自 觉的跟对方反方向站。2.当和你说话的人移开一只 脚站时，说明这个人脑中想的和他说的不一样3.当 谈话的2个人都是腿交叉站着且感觉舒服的话，说明 这2人互相喜欢。
集中注意力，倾听客户在说什么。倾听， 有时是对客户最大的尊重。在与客户谈话的 时候，一定要集中你的注意力，你听的越认 真，就越让他感到自己受尊重，很有价值。 销售人员的任务，不仅仅是卖出产品获得 利润，更重要的是成为一个人际关系高手。
身体语言
眼睛 语调 眉语 坐姿 站姿 笑 语音 喝酒 着装
语气 吸烟
1.抿嘴，如果抿嘴把嘴唇藏起来，说明他很紧张， 不自信。2.鼓起脸颊，当人们听到坏消息时，总是 用力呼气释放压力，让自己平静。3.点头，当我们 喜欢或认同某人的观点是会不自觉的点头。
1.大拇指向上，双手交握时，大拇指向上代表肯定 的想法，而向下则表示负面的想法。2.手指分开对顶， 这种姿势代表他很自信，喜欢占主控地位。3.双手紧 握，表示这人很紧张或是处于担忧焦虑中。
面对这些客户，最好的方法是谈话一开 始就告诉他：“我们的产品能给你省钱，绝 对能给你一些优惠”。他贪小便宜，我们就 给他小便宜。 对待这些客户，我们做的不是有求必 应，客户说什么就是什么，他想占多大便宜 你就给他多大需求。当你看到客户有得寸进 尺的倾向时，最好打断他这不切实际的想法， 可以说：“公司有规定我不能这么做。”或 说一些你自己的理由。
1.摸脖子，当一个人感觉不舒服，有怀疑或是不确定时 常常会不自觉的摸脖子。2.闭眼睛，当听到坏消息或是 遇到不好的事时，我们常会遮住眼睛，让心情平复下来。 3.抓喉咙，男人习惯在紧张的时候抓住自己喉部，这可 以让心跳减慢，没那么紧张。
1.双腿交叉站，男们紧张时这样站最舒服。如果你走近 一个男人，他保持这样的姿势代表他喜欢你。2.手臂交 叉站，这是一种防御姿势，当人在谈话感觉不快时常会 站成这样。3.脚不转向，但一个人转身跟你讲话，但脚 还是朝原来的方向，他可能并不愿意与你说话。
这种类型的客户，一般都有购 买的意思，但情绪多变，往往一 般举棋不定，左右犹豫，对待这 种类型的客户，我们首先要取得 对方的信赖，赢得对方的好感。
这类客户一般比较无理和难缠， 对待他们我们要镇定自若，保持平常 心态，不与客户斤斤计较，大吵大闹。 用真诚、真情和耐心去感化，适当的 满足他们高高在上的心理，因为，毕 竟他们已经习惯于这种高高在上了， 那么你就适当地的服从他们。
尊重的需要
让他感觉被尊重 恭维和赞美不仅能起到使客户愉 悦的效果，也能感到被尊重。给他高 贵的身份，真诚赞美的语言，把话说 到他的心坎里。
自我实现的需要
自我实现的需要要是指实现个人理想、 抱负、发挥个人聪明才智的需要。 在 人自我实现的创造性过程中，产生出一种所 谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处 于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、 最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种 欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。
安全需要
客户认为充当先着往往是有风险的， 他们有这样的疑问也很正常，有了问题 才是销售的开始，解决客户的中心问题 是营销过程至关重要的环节，你很好的 帮助顾客解决了这个问题，他会更加信 赖你，喜欢你。 利用从众心理采用例证法
爱和归属的需要
让他宾至如归
对于销售来说顾客的满意度是该注意的地 方。而如何让顾客更加满意环境起很重要的作 用，让顾客感觉舒适，温馨的环境会增加顾客 的归属感。这里的环境包括商场，店铺，办公 室等大环境也包括销售人员创造的舒适和谐的 氛围。