《导游业务》期末试卷
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷22年X学校
《导游业务》期末考试试题（四）一、填空（本题15分，每空1分）1．规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。
2．我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。
3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循______________原则。
4．团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。
5．100公里的路程相当于______________miles。
6．台湾同胞旅行证明由_____________________________________签发。
7．海关检查一般询问__________________________，并对入出境者所携带的物品进行检查。
8．触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。
9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续。
10．旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。
11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。
12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作_______________。
13．乘火车时，身高 1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带________名免票儿童，超过该数量，应购买__________票。
二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。
（）a. 设法将毒刺拔出b. 用盐水洗敷伤口c. 用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。
（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（）支付。
《导游业务》期末考试试题(四)含答案
《導遊業務》期末考試試題（四）一、填空（本題15分，每空1分）1．規範化服務是指按照_______________________制定的標準和程式提供服務。
2．我國的出境旅遊領隊是指依照《____________________》的規定取得________證的人員。
3．導遊人員在帶團過程中與旅遊者相處時，首先應遵循______________原則。
4．團體旅客必須在開車_____________小時以前辦理退票手續。
5．100公里的路程相當於______________miles。
6．臺灣同胞旅行證明由_____________________________________簽發。
7．海關檢查一般詢問__________________________，並對入出境者所攜帶的物品進行檢查。
8．觸景生情法就是見物生情、_____________的一種導遊講解方法。
9．旅遊團離境後，留下的遊客希望繼續在中國旅行遊覽，導遊人員應為其辦理____________簽證手續。
10．旅遊者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。
11．當天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應為____________點。
12．由銀行或旅行支票公司為方便旅遊者，在旅遊者交存一定的金額後簽發的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點的定額票據，稱作_______________。
13．乘火車時，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個大人准許攜帶________名免票兒童，超過該數量，應購買__________票。
二、單項選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若遊客被蜂蟄傷，導遊人員不能採取的方法是______________。
（）a. 設法將毒刺拔出b. 用鹽水洗敷傷口c. 用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥2．乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。
（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一雙人間的旅遊者如因睡眠、起居習慣相悖而要求另開房間時，其房費應由（）支付。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
《导游业务论》期末试卷及答案.doc
《导游业务》期末考试试卷1 •导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按 照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2•导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派， 为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
3•旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
4•旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与 服务的组合。
6•按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游 人员和景区（点）导游员。
7. 1841年7月5 口，英国人 托马斯.库克 包租了一列火车,运送570人从来斯特 前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
& 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在----------------------- 套躱-----------------------、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）二、填空题（本题9小题，每空1分，共25分）考试时间:120分钟 考试日期：2016年11月该银行创设了旅游部。
9. 导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。
10. 导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。
11•导游服务的共同屈性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和 涉外12. 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。
13. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起一标志作用。
14. 导游员对游客的道歉方式有微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉3种。
15•导游讲解时，回答游客的方式有自问自答法,我问客答法，客问我答法。
16. 导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。
17. 在职导游员的考核包括考试和年审。
18. 导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。
导游业务期末试题及答案
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
《导游业务》期末考试试题与答案
《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物，非必须提供的服务是()。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后，导游首先应该（）A. 安抚游客B. 报告旅行社（正确答案）C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。
A. 社会公德（正确答案）B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣，应”扣上不扣下”（正确答案）。
．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5. 外国游客如需购买麝香，导游人员应该()。
A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）6. "横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视()。
A. 观赏的距离和位置（正确答案）B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。
A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同（正确答案）8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强（正确答案）B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。
A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟（正确答案）10. 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。
《导游业务》期末试卷
A 卷 第1页（共 2 页） 错误！未找到引用源。
一．名词解释：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
1.景点导游员2.漏接3.地陪4.个性化服务 5.护照 二．判断题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
1 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。
() 2 旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。
( )3 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。
( )4 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。
() 5 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。
( )6 “上到九十九，下到才会走。
上了我的车，都要好伺候。
”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。
( )7 “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。
( ) 8 我国目前受理的主要外国信用卡有7种。
( )9 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。
( )10 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。
( ) 三．简答题：本大题共5小题，每小题7分，共35分。
1.地陪导游员的职责有哪些？2.游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划，导游该怎么办?3.简述错接事故的预防措施?4.游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?5.地陪导游人员需要熟悉接待计划的哪些内容?四．论述题：本大题共1小题，每小题15分，共15分。
2015年10上午9时14分许，西藏自治区贡嘎县境内国道307线23KM+300M 处发生一起交通事故，拉萨圣地旅游汽车公司所属的车牌号为藏AL0240的客车坠入山崖。
事故发生时，车内包括司机在内实际乘坐19人。
目前，经抢救无效死亡11人，其余8人正在全力抢救中。
旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?。
《导游业务》期末复习题及答案
《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
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莆田学院2005—2006学年第一学期旅游管理专业《导游业务》课程期末试卷（B卷）班级姓名学号成绩一、填空题（20个空，每空0.5分）1、导游服务大体可分为三大类，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人＿＿＿组织的。
3、地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前＿抵达接站地点。
4、团队出发前，地陪应提前＿＿＿分钟到达集合地点。
5、游客的旅游动机一般包括社会动机、＿＿＿、＿＿＿、身心动机。
6、导游人员口头语言表达的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。
7、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟＿＿＿字左右。
8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的＿＿＿法。
9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客问客答法四种形式。
10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作＿＿＿色通道。
11、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“＿＿＿”字的为快速游客列车，冠“＿＿＿”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。
12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额＿＿＿万元。
13、摄氏60度等于华氏＿＿＿度。
14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和＿＿＿。
二、单选题（共20题，每题1分）1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需＿＿＿年。
A、5年B、7年C、12年D、13年2、中国旅行社的英文简称是＿＿＿。
A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS3、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是＿＿＿。
A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、地陪须在上团前＿＿＿天领取接待计划。
A、一B、二C、三D、四5、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。
A、地陪B、全陪C、领队D、团员6、全陪在对旅游团队的未站服务中，要填写＿＿＿。
A、《团队游客登记表》B、《餐饮费结算单》C、《团队服务质量反馈表》D、《全陪日志》7、导游人员发源在送站前＿＿＿小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A、6B、12C、24D、488、图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是＿＿＿。
紧ⅠⅡⅢ张程度时间A、忙于个人事务B、求安全心理C、求全心理、群体心理D、求新心理9、导游人员在旅游＿＿＿阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
A、准备期B、初期C、中期D、后期10、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法：＿＿＿。
A、动态观赏B、静态观赏C、俯视观赏D、漏景观赏11、由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划接站而没能接到旅游团的情况属于＿＿＿。
A、漏接B、空接C、错接D、误接12、一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是＿＿＿。
A、调查核实后向接待社领导报告B、在可能情况下，将错就错C、任何情况下，都必须交换D、马上回饭店查找13、在旅途过程中，如遇交通事故，导游人员最先应拨打的电话号码是＿＿＿。
A、119B、122C、120D、11014、以下由公安部门颁发的护照（中国）有＿＿＿。
A、外交护照和公务护照B、因公普通护照和因么普通护照C、公务护照D、因么普通护照15、因出国旅游而办理的因私普通护照最多可作用＿＿＿年（包括延期）。
A、5年B、10年C、15年D、20年16、旅游签证属于普通签证，在中国为＿＿＿字签证。
A、LB、TC、OD、C17、 CZ3216指代的是＿＿＿A、中国南方航空公司自北京返武汉的回程航班B、中国南方航空公司自北京至武汉的去程航班C、中国北方航空公司自北京至武汉的去程航班D、中国北方航空公司自北京返武汉的回程航班18、一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用＿＿＿元。
A、1300B、1700C、2100D、260019、“先消费，后还款”的信用消费方式是指＿＿＿。
A、借记卡B、贷记卡C、施行支票D、旅游保险20、＿＿＿北京时间10时时，下列哪个城市的地方时间为2时？A、伦敦B、纽约Ｃ、柏林Ｄ、悉尼三、多项选择题：（共20题，每题2分）１、在职导游人员的考核形式主要有＿＿＿。
Ａ、考试Ｂ、年审Ｃ、考查Ｄ、进修２、导游人员上团必须做到三证齐全，三证是指＿＿＿Ａ、导游胸牌Ｂ、导游资格证Ｃ、计划书Ｄ、身份证３、地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时，要核实以下几个时间＿＿＿。
Ａ、计划时间Ｂ、上站出发时间 C、时刻表时间 D、问讯时间4、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪＿＿＿。
A、可代为购票B、应陪同前往C、无陪舞义务D、不要参加5、全陪为旅行团队提供生活服务（旅行过程中）的主要内容包括＿＿＿。
A、清点人数B、确保游客人身和财产安全C、按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题D、融洽气氛6、以下哪些是散客旅游的特点＿＿＿。
A、预定期短B、规模小、批次多C、要求多、变化大D、服务难度大7、如果没有接到应接的散客，导游人员应该＿＿＿。
A、在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系B、先与计调人员电话联系并告知情况C、寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点D、未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点8、导游人员在接待散客过程当中，应该＿＿＿。
A、准时抵达集合地点，引导散客上车B、提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车C、若散客分住不同的饭店，导游人员应D、若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车9、游客具有四种基本的个性特征，这四种个性的游客中以＿＿＿居多。
A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型10、导游人员激发游客的游兴，可以彩用以下方法＿＿＿。
A、直观形象法B、语言艺术法C、组织文娱活动D、声像导游手段11、导游人员要搞好与领队的关系，应该＿＿＿。
A、支持领队的工作B、接受领队的领导C、多给领队荣誉，调动领队的积极性D、争取游客支持，避免与领队正面冲突12、导游人员在对儿童的接待中，要注意＿＿＿。
A、不宜给儿童买零食、买玩具B、儿童生病，不能提供药品给儿童服用C、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动D、经家长同意可以单独把儿童带出活动13、导游人员在接待宗教界人士时，要注意＿＿＿。
A、适时身他们宣传“无神论”B、如果早晨开车前，天主教人士组成的旅游团在车上讲经、作祈祷，这时导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车C、宗教界人士在公共场合讲经布道，散发宗教传单，导游人员应予劝阻D、谈中，导游人员应尽量避免有关宗教问题的争论14、导游人员在运用手势语传递信息时，应注意＿＿＿。
A、握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套B、多人在一起时要避免交叉握手C、男方要等女方先伸手后才能握手D、导游人员在清点人数时不可用食指来点数15、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要注意＿＿＿。
A、以“实”为主，以“虚”为辅B、“实”的内容都必须落到“虚”处C、选择“虚”的内容要“精”D、“实”包括实物、文实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等16、以下说法错误的是＿＿＿。
A、导游人员不要代为游客保管证件B、导游人员可用自备药品为游客治病C、若游客确有困难，导游员可应其要求为其转递食品D、导游人员可免费带其亲友随团活动17、游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应作到＿＿＿。
A、在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗B、必要时，可用旅游车将患者直接送往医院C、如无全陪和领队，地陪应立即单独前往医院D、如果需要在医院做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，地陪可签字18、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中下确的有＿＿＿。
A、若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足，但费用处理B、若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退C、若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求，但服务费处理D、旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，可由旅游行出面与有关餐厅联系订餐19、下列关于游客住房方面的个别要求中，导游人员一般可予满足的有＿＿＿。
A、游客对房间的朝向，层数不满意要求换房的B、游客要求住单间的C、游客要求购买房中物品的D、游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的20、＿＿＿下列几组货币中可以在中国银行自由兑换成人民币的是：A、美元、英镑、德国马克B、欧元、泰国铢、港币C、日本圆、澳大利亚元、加拿大元D、新加坡元、马来西亚林吉特、菲律宾比索四、案例分析（共3题，每题8分）（一）、地陪小王接待了一个来自北京的旅游团。
第一天游览黄鹤楼的时候，一名游客孙先生说他去过黄鹤楼，想一个人在附近商店转转。
第二天，团队在去归元寺途中，客人提出不要去归元寺了，改去东湖游玩。
第三天送站时，游客刘女士请小王代为购买并托运一件仿编钟工艺品。
如果你是地陪小王，面对上述三个情况，你该如何处理。
（二）、全陪小李带一20人旅游团赴上海旅游。
原计划于9月11日17：30乘MV5217航班由上海飞往深圳游览，9月下午14：00一游客张先生提出其要延长留沪时间，取消赴深行程。
旅游团在当天抵达机场后，被告知由于天气原因，此次航班将推迟至少7个小时。
如果你是全陪小李，面对上述两个情况，你该如何处理。
（三）、美国ABC旅游团一行16人按计划元月26日由武汉飞往北京，元月28日离境。
在从武汉飞往北京途中，团内一位老人约翰先生心脏病突发，其夫人手足无措。
该团抵达北京后，约翰先生立即被送往医院，经抢救脱离危险。
请问：（1）、约翰先生在飞行途中突发心脏病时，全陪应该采取哪些措施？（2）、在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？。