导游业务期末考试卷
《导游业务》期末试卷(D卷)
《导游业务》期末试卷（D卷）班级：学号：姓名：一、填空题（每题1分，共10分）1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。
2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。
3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。
4、导游服务的三要素指、知识和。
5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。
6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。
7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。
带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。
8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。
9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。
10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。
二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。
每题2分，共20分）1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。
A、扩散作用B、宣传作用C、沟通作用D、创收作用2、地陪导游人员最主要的职责是（）。
A、联络B、讲解C、旅途生活服务D、维护团队团结3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。
A、游客至上原则B、合理而可能的原则C、灵活性原则D、AIDA原则4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。
A、30%B、50%C、60%D、80%5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。
A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟6、旅行社经营过程中，必须购买旅行社主任保险，该保险对国内游客和出入境游客的投保额分别为（）。
A、3万元、8万元B、8万元、16万元C、10万元、30万元D、8万元、30万元7、按有关法规规定，导游向旅游者索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
《导游业务论》期末试卷及答案.doc
《导游业务》期末考试试卷1 •导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按 照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2•导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派， 为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
3•旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
4•旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与 服务的组合。
6•按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游 人员和景区（点）导游员。
7. 1841年7月5 口，英国人 托马斯.库克 包租了一列火车,运送570人从来斯特 前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
& 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在----------------------- 套躱-----------------------、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）二、填空题（本题9小题，每空1分，共25分）考试时间:120分钟 考试日期：2016年11月该银行创设了旅游部。
9. 导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。
10. 导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。
11•导游服务的共同屈性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和 涉外12. 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。
13. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起一标志作用。
14. 导游员对游客的道歉方式有微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉3种。
15•导游讲解时，回答游客的方式有自问自答法,我问客答法，客问我答法。
16. 导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。
17. 在职导游员的考核包括考试和年审。
18. 导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。
导游业务期末试题及答案
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
导游基础期末试题及答案
导游基础期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责是什么？A. 讲解景点B. 组织旅游活动C. 保障游客安全D. 以上都是答案：D2. 导游在带领游客游览时，应保持多少米的距离？A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 导游在遇到紧急情况时，应首先做什么？A. 通知旅行社B. 保持冷静C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：B4. 导游在介绍景点时，应使用哪种语言？A. 英语B. 普通话C. 游客的母语D. 导游的母语答案：C5. 导游在旅游过程中，应如何处理游客的投诉？A. 忽略B. 立即解决C. 记录并上报D. 与游客争论答案：C6. 导游在带领游客购物时，应注意什么？A. 推荐高价商品B. 推荐特色商品C. 强迫游客购买D. 尊重游客意愿答案：D7. 导游在旅游过程中，应如何维护游客的权益？A. 无视B. 保护C. 忽视D. 侵犯答案：B8. 导游在介绍景点时，应如何吸引游客的注意力？A. 讲解详细B. 讲故事C. 唱歌D. 表演答案：B9. 导游在旅游过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持距离B. 保持友好C. 保持沉默D. 保持严肃答案：B10. 导游在旅游过程中，应如何提高自己的服务质量？A. 学习新知识B. 增加工作时间C. 减少休息时间D. 减少与游客的互动答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 导游在旅游过程中，应保持______的态度，以确保游客的满意度。
答案：专业2. 导游在带领游客游览时，应提前______分钟到达集合地点。
答案：103. 导游在遇到紧急情况时，应迅速______游客，并采取相应措施。
答案：疏散4. 导游在介绍景点时，应使用______的语言，以确保游客能够理解。
答案：清晰5. 导游在旅游过程中，应如何处理游客的投诉？首先______，然后______。
答案：倾听，解决6. 导游在带领游客购物时，应______游客的意愿，不强迫购买。
《导游业务》期末复习题及答案
《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
《导游业务》期末考试试卷
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嘉兴职业技术学院函授旅游服务与管理专业
导游业务考试卷
出卷人：冯洁燕审核人：金艳本试卷共4页满分100分考试时间：90分钟
姓名________ 班级________
一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）
1、被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）
A、1840年
B、1845年
C、1864年
D、1841年
2、1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A、斯诺
B、利物浦
C、拉夫巴勒
D、伦敦
3、取得中级导游员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
4、《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是（）
A、国内旅游业务
B、入境旅游业务
C、边境旅游业务
D、出境旅游业务
5、乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）
A、1米
B、1.1米
C、1.3米
D、1.5米
6、出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是（）
A、国内游客通道
B、国际游客通道
C、红色通道
D、绿色通道
7、（）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、景区导游
8、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（）的道理。
A、观赏时机
B、观赏距离
C、观赏角度
D、地理距离
9、下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。
A、文明着装
B、晚上12点给游客打电话
C、默数法清点人数
D、与游客保持良好的“视觉交流”
10、（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，创设了“旅游部”，成为中国人创立的第一家旅行社。
A、1923
B、1924
C、1925
D、1926
二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）
1、散客旅游的特点有（）
A、要求多
B、预订期长
C、批次多
D、批量小
2、饭店最基本、最传统的功能是（）
A、住宿功能
B、餐饮功能
C、商务功能
D、会议功能
3、导游服务工作与其他服务相比较。
除独立性强外，还具有（）等特点。
A、脑体高度结合
B、时间不稳定
C、复杂多变
D、跨文化性
4、现代旅游业的三大支柱是（）
A、旅行社
B、导游
C、饭店
D、交通
5、导游服务爱旅游服务中的纽带作用主要表现在( )
A、承上启下
B、连接内外
C、协调左右
D、标志作用
6、全陪的主要职责是（）
A、联络工作
B、组织协调工作
C、导游讲解
D、安全提示
7、地方陪同导游员不同于全程陪同导游员的职责有( )。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、导游讲解
D、维护安全、处理问题
8、狭义的导游服务集体包括（）
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、司机
9、男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。
A、谨慎
B、开朗
C、随便
D、好购物
10、、旅行社单项服务包括（）。
A、导游服务
B、代办交通票据
C、代办签证
D、代订饭店客房
三、简答题（本大题共4小题，共24分）
1、旅行社的业务流程。
2、什么是半包价旅游？
3、简述旅游活动的发展趋势。
4、导游必须掌握的一些主要知识包括哪些？
四、论述题（本大题共2小题，共20分）
1、请谈谈导游员应具备的条件。
2、旅行社责任险的责任范围包括哪些？
五、案例分析题（本大题共1小题，共16分）
小刘随旅游团参观景区，当天太阳很大，小刘由于走得急，忘了带遮阳用具，刚开始小刘还感觉良好，但过一段时间后就感到头痛、头晕、眼花、恶心、呕吐，最后竟晕倒在地。
问题：
导游员如何对小刘进行急救？。