家政绩效管理考核制度
家政服务中心绩效考核办法.
家政服务中心绩效考核办法
为了更好的推动家政服务中心的市场业务，真正的能体现出多劳多得的工作热情和对中心人员的工作划分待遇，特此制定本考核方法（本方法试用于当前形势，随着市场的变化可另行调整）。
考核部门：家政服务中心
一、工资待遇：
基本工资（合同工资）+岗位工资+餐补+房补+交通补助+通讯费(1300+400+300+300+100+100=2500)
二、考核办法：
1、保底任务：10万元/月
2、季度累计发放
（1）从办法执行日起未完成任务，则按基本工资发放，其他岗位工资一律不予发放。
（2）在完成月任务考核标准后，可进行全额工资发放。
并按照核算方法进行提成发放。
具体如下：
3、如果在一个季度内完成任务，可补发本季度扣除岗位工资与补贴。
并按超出考核标准部分进行提成发放。
4、如果在一个年度内即年底完成全年工作考核目标，可一次性补发
扣除的工资与补贴。
5、本办法旨在鼓励员工积极进取，不断提高业务能力和效益，为自
己和中心的更好发展做出贡献。
负责人签字：XXX负责人签字：XXX
不是每个人都能成为，自己想要的样子，但每个人，都可以努力，成为自己想要的样子。
相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。
家政绩效管理考核制度
分值50
学习进度慢，记忆1——2
每一次学习均
需要督导，进步
慢3
能了解一些知
识，每次沟通都4
能了解接触到
新知识5
并能积极主动的学习。
需要少量督导，学习进度较快，知道如何学习，力差，对学习心不
学习能力在xx，敷衍了事
分值100
本职业务能力差，
难以胜任本职工作0——56——7
本职业务能力
一般，能独立胜
分值50
谈话说服力差，态
度生硬，缺乏谈话
技巧，难以被人接
受1——2
谈话说服力较
差，不善于疏
导，有时不易被
别人接受3
谈话说服力一
般，有一定疏导
技巧，态度xx
和，尚能被别人
接受4
谈话说服力较
善于疏导，说服
效果较好5
谈话说服力强，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人
强，态度诚恳，态度亲切xx，沟通能力
遇问题和困难
就垂头丧气，不
出成果，敷衍完
成工作动自发
有责任心，能自任劳任怨，竭尽所能完成任务
10勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力6——7
不知疲倦，不断
进取，求知欲
强，并把知识用
于实践
积极性
分值100
原则性差，是非不
分，常常拿原则做
交易0——5
原则性较差，有
时为了情面放
弃原则6——7
一般情况下，能
坚持原则，但不
能硬碰8——9
原则性较强，是
非分明，能开展
批评与自我批
评10原则性强，敢于硬碰，能同违法乱纪的现象作不懈的斗争工作态度35
分原则性
分值50
室内保洁服务公司绩效管理办法
室内保洁服务公司绩效管理办法一、总则1. 目的为提高室内保洁服务公司的整体服务质量和工作效率，充分调动员工的工作积极性和创造性，确保公司各项工作目标的顺利实现，特制定本绩效管理办法。
2. 适用范围本办法适用于室内保洁服务公司全体员工。
3. 基本原则（1）公平、公正、公开原则：绩效考核标准和过程对所有员工一视同仁，确保考核结果客观、真实。
（2）定量与定性相结合原则：绩效考核既包括可量化的工作指标，也包括难以量化的工作态度、团队合作等定性指标。
（3）激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行约束和改进。
二、绩效考核指标体系1. 工作业绩指标（1）清洁面积完成率：考核员工实际完成的清洁面积与计划清洁面积的比例。
（2）清洁质量达标率：根据公司制定的清洁质量标准，考核员工清洁工作的达标情况。
（3）客户满意度：通过客户反馈调查，了解客户对员工服务的满意度。
（4）工作效率：考核员工在规定时间内完成工作任务的情况。
2. 工作态度指标（1）责任心：考核员工对工作的认真负责程度，是否积极主动地完成工作任务。
（2）敬业精神：考核员工对工作的热爱和投入程度，是否具有良好的职业道德和职业操守。
（3）团队合作：考核员工在团队中的协作能力和沟通能力，是否能够积极配合其他员工完成工作任务。
3. 能力素质指标（1）专业技能：考核员工掌握的专业清洁知识和技能水平。
（2）学习能力：考核员工对新知识、新技能的学习和掌握能力。
（3）创新能力：考核员工在工作中提出创新思路和方法的能力。
三、绩效考核方法1. 考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
2. 考核方式（1）上级评价：由员工的直接上级根据员工的工作表现进行评价。
（2）客户评价：通过客户反馈调查，了解客户对员工服务的评价。
（3）同事评价：由员工的同事根据员工的工作表现进行评价。
3. 考核得分计算考核得分=工作业绩指标得分×权重1+工作态度指标得分×权重2+能力素质指标得分×权重3。
家政人员考核管理制度
家政人员考核管理制度第一章总则第一条为了做好家政人员的管理工作，提高服务质量，确保家政服务的稳定可靠，树立家政人员的良好形象，制定本考核管理制度。
第二条家政人员考核管理制度适用于所有从事家政服务工作的人员，全面规范家政服务行为和管理工作。
第三条家政人员考核管理制度的宗旨是以服务为中心，以质量为导向，以考核为手段，提高家政服务的标准和水平，促进家政从业人员的专业发展。
第四条家政人员考核管理制度的原则是公平、公正、公开、有奖有罚，根据家政人员的工作内容、工作效果、服务态度等方面进行科学的考核评价。
第五条家政人员考核管理制度的内容包括考核标准、考核程序、考核奖惩、评分标准等，具体实施细则由雇主单位制定并不断完善。
第二章考核标准第六条家政人员的考核标准主要包括以下方面：（一）工作内容：包括家庭清洁、烹饪、洗衣熨烫、照顾老人、儿童等工作内容；（二）工作效果：家政人员对工作的及时性、准确性、专业性等方面的表现；（三）服务态度：家政人员的服务态度、工作积极性、团队合作意识等方面的表现。
第七条家政人员的工作内容应符合职责要求，工作效果应达到预期目标，服务态度应热情友好，主动贴心。
第八条家政人员的工作内容、工作效果、服务态度等方面的考核标准应根据具体雇主单位的要求进行制定，具体要求由雇主单位在雇佣合同中明确规定。
第三章考核程序第九条家政人员的考核程序主要包括定期考核、不定期考核、特别考核等方面。
（一）定期考核：每季度对家政人员进行一次定期考核，主要评估家政人员的工作效果和服务态度；（二）不定期考核：雇主单位可以不定期对家政人员进行考核，以检查工作质量和服务态度；（三）特别考核：雇主单位根据需要，对某些特定情况下的家政人员进行特别考核，以解决问题或提高服务质量。
第十条家政人员的考核程序应公开透明，家政人员有权了解考核标准和考核流程，保障考核的公正性和客观性。
第四章考核奖惩第十一条家政人员的考核奖惩主要包括奖励和处罚两种形式。
家政服务公司绩效管理办法
家政服务公司绩效管理办法一、总则1. 目的为了提高家政服务公司的整体服务质量和工作效率，充分调动员工的积极性和创造性，特制定本绩效管理办法。
2. 适用范围本办法适用于家政服务公司所有正式员工。
二、绩效评估指标1. 服务质量客户满意度调查结果，包括服务态度、专业技能等方面。
服务投诉次数及处理情况。
服务完成的及时性和准确性。
2. 工作效率完成服务任务的数量和时间。
合理安排工作流程，减少不必要的时间浪费。
3. 专业技能获得相关职业资格证书或培训证书。
参加内部技能培训的表现和考核成绩。
在实际工作中展现出的专业技能水平。
4. 团队合作与同事协作完成任务的情况。
对团队建设的贡献，如分享经验、帮助新人等。
三、绩效评估周期1. 月度评估每月进行一次绩效评估，主要评估当月的工作表现。
2. 季度评估每季度进行一次综合评估，结合月度评估结果，对员工的季度表现进行总结和分析。
3. 年度评估每年年底进行一次全面评估，作为年度奖金发放、职位晋升和培训发展的重要依据。
四、绩效评估流程1. 设定目标员工与直属上级在每个评估周期开始时共同设定工作目标和关键绩效指标（KPI）。
2. 自我评估员工在评估周期结束时，根据设定的目标和KPI 进行自我评估，并填写绩效评估表。
3. 上级评估直属上级对员工的工作表现进行评估，结合客户反馈、同事评价等多方面信息，给出评估意见和分数。
4. 绩效面谈上级与员工进行绩效面谈，反馈评估结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划和下一个评估周期的目标。
五、绩效结果应用1. 薪酬调整绩效优秀的员工将获得相应的薪酬提升，绩效不达标的员工可能会面临薪酬调整甚至降薪。
2. 奖金分配根据年度绩效评估结果，发放年度奖金，绩效越好，奖金越高。
3. 职位晋升绩效突出的员工将有机会获得职位晋升，承担更多的责任和挑战。
4. 培训发展针对绩效评估中发现的不足之处，为员工提供个性化的培训和发展机会，帮助员工提升能力。
六、绩效申诉1. 员工如对绩效评估结果有异议，可在绩效面谈后的3 个工作日内向上级提出申诉。
家政服务员工绩效考核流程
家政服务员工绩效考核流程一、概述在家政服务行业，为了提高服务质量和工作效率，对家政服务员的绩效进行考核是必要的。
本文将介绍家政服务员工绩效考核的流程，以确保员工的工作能力和工作态度得到全面评估，并建立合理的激励机制。
二、目标设定在进行绩效考核之前，需要明确设定考核的目标。
目标应具体、可衡量，并与公司整体战略和服务品质要求相一致。
以下是一些常见的考核指标：1. 服务质量：家政服务员是否能够遵循服务流程，准时到岗、主动提供服务、细致入微、耐心解决客户问题等。
2. 协作能力：家政服务员是否能够与同事和客户良好合作，能否承担额外责任、沟通是否顺畅等。
3. 专业技能：家政服务员是否具备相关的专业技能和知识，并能够不断提升自己。
4. 工作效率：家政服务员是否能够在规定时间内完成工作任务，避免无谓的时间浪费。
5. 客户满意度：通过客户反馈或满意度调查等方式，评估家政服务员在客户心目中的形象和表现。
三、考核流程1. 设定考核周期：根据公司实际情况，制定适宜的考核周期，比如每月、每季度或每半年进行一次考核。
2. 收集数据：通过家政服务员自评、客户评价、同事评价等方式，收集考核数据。
3. 数据分析：根据收集到的数据，进行综合分析。
可以将不同考核指标的得分进行加权处理，以便更好地评估家政服务员的整体绩效。
4. 绩效评估：根据数据分析结果，制定评估标准，并对家政服务员进行评估。
评估可以采用等级制、百分制等形式，或根据公司需求自定义评分方式。
5. 绩效反馈：将评估结果反馈给家政服务员，告知其在各项指标上的得分情况和存在的问题，并与其进行沟通和交流，以便改进和提升。
6. 奖惩措施：根据家政服务员的评估结果，在员工绩效考核中设立奖励和处罚措施。
奖励可以是表扬、加薪等形式，而处罚可以是扣除奖金、降职等方式。
7. 绩效记录：将每次考核评估结果记录在家政服务员档案中，以备参考和调查。
四、激励机制为了激励家政服务员不断提升绩效，公司可以采取一些激励机制，如：1. 薪酬激励：根据绩效评估结果，给予表现优秀的家政服务员相应的薪资提升或奖金。
家政服务业绩管理制度
第一章总则第一条为了规范家政服务业绩管理，提高家政服务质量，保障家政服务人员的合法权益，促进家政服务行业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有家政服务人员及其相关管理人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以服务质量和客户满意度为考核标准。
第二章业绩考核指标第四条业绩考核指标主要包括以下内容：1. 服务质量：包括服务质量满意度、客户投诉率、服务态度、专业技能等。
2. 完成任务：包括完成任务数量、任务完成率、任务完成时间等。
3. 客户满意度：包括客户满意度调查结果、客户好评率等。
4. 综合素质：包括职业道德、团队协作、沟通能力、创新能力等。
5. 安全责任：包括安全防范意识、安全操作技能、安全事故发生率等。
第三章业绩考核方法第五条业绩考核采用定量与定性相结合的方法，具体如下：1. 定量考核：根据服务项目、任务数量、完成时间等指标进行量化评分。
2. 定性考核：根据服务质量、客户满意度、综合素质、安全责任等方面进行综合评价。
第六条业绩考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
1. 月度考核：每月底对家政服务人员当月业绩进行考核，考核结果作为当月工资发放的依据。
2. 季度考核：每季度底对家政服务人员季度业绩进行考核，考核结果作为季度奖金发放的依据。
3. 年度考核：每年底对家政服务人员年度业绩进行考核，考核结果作为年终奖发放的依据。
第四章业绩考核流程第七条业绩考核流程如下：1. 制定考核方案：根据业务需求，制定详细的考核方案，包括考核指标、考核方法、考核时间等。
2. 公示考核方案：将考核方案公示于公司内部，确保所有家政服务人员知晓。
3. 考核实施：按照考核方案进行考核，确保考核过程的公平、公正、公开。
4. 结果公示：将考核结果公示于公司内部，接受全体家政服务人员的监督。
5. 结果反馈：对考核结果进行反馈，对存在的问题进行整改。
第五章业绩考核结果运用第八条业绩考核结果运用如下：1. 工资发放：根据考核结果，确定家政服务人员的工资待遇。
家政服务公司保姆KPI绩效考核方案
家政服务公司保姆KPI绩效考核方案嘿，各位看官，今天给大家带来一份超实用、接地气的家政服务公司保姆KPI绩效考核方案。
本人可是有着十年方案写作经验的大师，保证让你看完觉得有用、有料、有启发！一、绩效考核目的1.提高保姆服务质量，提升客户满意度。
2.激发保姆工作积极性，提高工作效率。
3.优化人员配置，提升公司整体竞争力。
二、绩效考核指标1.工作态度（20%）（1）准时到岗：准时到达工作岗位，不迟到、不早退。
（2）服务态度：对待客户热情、耐心，尊重客户需求。
2.工作效率（30%）（1）任务完成情况：按照约定时间完成工作任务。
（2）服务质量：提供优质服务，满足客户需求。
3.专业能力（25%）（1）技能掌握：熟练掌握家政服务相关技能。
（2）业务知识：熟悉公司业务，了解行业动态。
4.团队协作（15%）（1）沟通协作：与同事保持良好沟通，共同完成任务。
（2）团队精神：积极参与团队活动，共同进步。
5.客户满意度（10%）（1）客户评价：客户对服务质量的评价。
（2）客户投诉：客户对服务的投诉情况。
三、绩效考核流程1.数据收集：每月收集保姆的工作数据，包括工作态度、工作效率、专业能力、团队协作和客户满意度等方面。
2.数据分析：对收集到的数据进行分析，找出存在的问题和不足。
3.绩效反馈：将分析结果反馈给保姆，指出其优点和不足，提出改进建议。
4.绩效改进：保姆根据反馈结果，制定改进计划，并付诸实施。
5.绩效评估：每月对保姆的绩效进行评估，根据评估结果进行奖惩。
四、奖惩措施1.奖励措施（1）优秀员工：每月评选出表现优秀的保姆，给予物质和精神奖励。
（2）进步员工：每月评选出进步明显的保姆，给予物质和精神奖励。
2.惩罚措施（1）警告：对工作态度、工作效率等方面存在问题的保姆，给予警告。
（2）罚款：对严重违反公司规定的保姆，给予罚款处理。
（3）辞退：对连续多次考核不合格的保姆，予以辞退。
五、方案实施1.培训宣传：对全体保姆进行绩效考核方案的培训，确保每个人都了解并认同方案。
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分值5
0
1——2
3
4
5
判断能力
理解迟钝、判断力不良，只依上级指示执行
理解较迟，对复杂事件判断力不够
理解判断力普通，处理事务不常有错误
理解力良好，对事判断正确，处理力强
有高度敏锐的分析能力，理解力非常强，对事判断极正确，处理力极强
分值5
0
1——2
3
4
5
沟通能力
谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受
谈话说服力较差ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ不善于疏导，有时不易被别人接受
谈话说服力一般，有一定疏导技巧，态度温和，尚能被别人接受
谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好
谈话说服力强，态度亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人
分值10
0
0——5
6——7
8——9
10
总分
附加奖励：
1.员工经常得到客户口头表扬。（1-3分）
家政服务中心—公司绩效考核表
姓名：工作职务：家政服务员
部门：众成家政服务中心考核期间：
评价目标
评价标准
得分情况
忠诚度30分
出勤
缺勤5天以上，从不交月工作计划和总结
缺勤三天以上，不积极交月工作计划和总结，口头表述
没有缺勤情况，需要督导才交月工作计划和总结
一次都不缺勤，每月按时交月工作计划和总结
每月全勤，按客户要求适量加班，按时交月工作计划和总结，积极认真
学习进度慢，记忆力差，对学习心不在焉，敷衍了事
每一次学习均需要督导，进步慢
需要少量督导，能了解一些知识，每次沟通都有进步
学习进度较快，能了解接触到新知识
知道如何学习，并能积极主动的学习。
分值10
0
0——5
6——7
8——9
10
本职业务能力
本职业务能力差，难以胜任本职工作
本职业务能力较差，在具体指导下能符合工作要求
本职业务能力一般，能独立胜任本职工作
本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干
本职业务能力强，能妥善解决关键复杂的业务问题，事业上的带头人
分值10
0
0——5
6——7
8——9
10
创新能力
不能创新，处事草率，不愿打破现状
尚能规划，少创新，多半墨守陈规
有创新，能改进自已的工作。
富有创新，多智谋，态度积极。能自动研究创新。
原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评
原则性强，敢于硬碰，能同违法乱纪的现象作不懈的斗争
分值5
0
1——2
3
4
5
协调性
不推不动，但求自己方便合适
只考虑本职工作，对其他事情不闻不问
理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人
充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献
不惜牺牲自我，努力合作
分值5
0
1——2
分值20
0
0——5
6——11
12——18
18——20
工
作
态
度35分
责任心
敷衍无责任心，做事粗心大意
交付工作需常督促，才能完成
有责任心，能自动自发
工作努力，份内工作非常完善
任劳任怨，竭尽所能完成任务
分值10
0
0——5
6——7
8——9
10
积极性
无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易，常和客户发生争执
2员工得到客户物质或荣誉奖励。（3-5分）
3.员工对本公司做出重大贡献。（5-10分）
4．拾金不昧。（5-10分）
考核主管的评语：
考核人签名：考核主管签名：
3
4
5
纪律性
组织纪律性差，完全不遵守公司规章制度，有违法乱纪行为
组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象
有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各项规章制度
组织纪律性较强，自觉遵守党纪国法和各项规章制度
组织纪律性强，带头遵守党纪国法和各项规章制度，并督促他人遵守
分值5
0
1——2
3
4
5
工
作
能
力35分
学习能力
分值10
0
1——3
3——6
6——8
8——10
服从管理
对公司漠不关心，推脱各种理由从未参加过公司组织的各项活动
对公司不太关心，不主动参与公司的各项活动,劝说有时能参加
能参加公司所有的集体活动，基本服从公司的管理
关心公司，主动的参与公司的各项活动，能维护公司的基本利益
关心公司，积极的倡导并组织公司的各项活动，坚决维护公司利益
遇问题和困难就垂头丧气，不出成果，敷衍完成工作
不知疲倦，不断进取，求知欲强，并把知识用于实践
弥补自己工作中的短外，永不满足，努力提高自己素质
勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力
分值10
0
0——5
6——7
8——9
10
原则性
原则性差，是非不分，常常拿原则做交易
原则性较差，有时为了情面放弃原则
一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰