服务标准
服务标准是什么
服务标准是什么服务标准是指企业或组织为了提供一定质量的服务而制定的一系列规范和要求。
在现代社会，服务行业日益发展，各种服务标准也成为了保障服务质量的重要手段。
那么，服务标准究竟是什么呢？服务标准的内涵和要求是什么？本文将从多个角度来探讨服务标准的概念、特点和作用，以期为相关行业的从业人员提供一定的参考和指导。
首先，服务标准的内涵是什么？服务标准是指服务行业为了规范服务行为和提高服务质量，对服务过程中的各个环节所制定的一系列规范和要求。
这些规范和要求包括服务态度、服务流程、服务质量、服务效率等方面。
比如，餐饮行业的服务标准包括接待顾客、点菜、上菜、结账等环节的规范和要求；医疗行业的服务标准包括医生诊断、护士护理、医院管理等方面的规范和要求。
总的来说，服务标准是对服务行为的规范和要求，是服务行业提供优质服务的基础。
其次，服务标准的特点是什么？服务标准具有以下几个特点，一是服务标准是服务行业的基本准则，是服务行为的规范和指导，对于提高服务质量和满足顾客需求具有重要意义；二是服务标准是动态的，随着社会发展和顾客需求的变化，服务标准也需要不断更新和完善；三是服务标准是多元化的，不同行业、不同企业、甚至不同岗位都有相应的服务标准，因此需要因地制宜，因岗位制定相应的标准；四是服务标准是可操作性的，即服务标准需要具体、可操作，能够指导从业人员具体的服务行为和操作。
最后，服务标准的作用是什么？服务标准对于服务行业具有重要的作用，一是服务标准是提高服务质量的重要手段，能够规范服务行为，提高服务效率，增强服务竞争力；二是服务标准是保障顾客权益的重要保障，能够保证顾客获得规范、优质的服务；三是服务标准是企业管理的重要工具，能够指导企业制定相关政策和流程，提高管理水平；四是服务标准是企业品牌形象的重要组成部分，能够提升企业形象，增强市场竞争力。
综上所述，服务标准是服务行业提供优质服务的基础，具有重要的意义和作用。
各个行业的从业人员应当深刻理解服务标准的内涵和要求，不断完善和落实相关的服务标准，提高服务质量，满足顾客需求，推动相关行业的健康发展。
服务标准及流程
服务标准及流程一、服务标准。
1. 服务宗旨。
我们的服务宗旨是以客户为中心，提供高效、优质的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 服务态度。
我们要以礼貌、热情的态度对待每一位客户，耐心倾听客户需求，及时解决客户问题，确保客户满意。
3. 服务效率。
我们要高效地完成工作任务，及时响应客户需求，提供快速、便捷的服务，确保客户不因等待而产生不满。
4. 服务质量。
我们要严格遵守服务流程和标准操作规范，确保服务质量达标，做到服务过程中无疏漏，无纰漏。
5. 服务诚信。
我们要诚实守信，言行一致，不得有欺骗、虚假宣传等行为，保证服务过程中的诚信和透明度。
二、服务流程。
1. 客户需求接待。
客户来访或致电咨询时，我们要以亲切的语言和微笑接待客户，耐心倾听客户需求，了解客户问题。
2. 服务规划。
根据客户需求，我们要制定详细的服务方案和时间表，明确服务内容、服务标准和服务流程，确保服务目标明确。
3. 服务执行。
在服务执行过程中，我们要按照服务方案和时间表，有条不紊地完成各项工作，确保服务质量和效率。
4. 服务反馈。
在服务完成后，我们要及时向客户反馈服务结果，征求客户意见和建议，了解客户满意度和改进建议。
5. 服务跟踪。
针对客户提出的意见和建议，我们要及时跟踪处理，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度。
6. 服务总结。
在服务结束后，我们要对服务过程进行总结和反思，发现问题，总结经验，不断提升服务水平和质量。
三、总结。
服务标准及流程是企业提供服务的基础和保障，只有严格遵守服务标准和流程，才能确保服务质量和客户满意度。
我们要时刻牢记服务宗旨，不断提升服务意识，不断完善服务标准和流程，为客户提供更优质的服务，赢得客户信赖和支持。
服务行业的服务标准
服务行业的服务标准
1.抱怨少一点
少一些抱怨，少一些烦恼。
2.脑筋活一点
要学会动脑筋，处理事情要灵活。
3.关注多一点
对客人要保持关注，客人有需求时才能够做到及时回应。
4.行动快一点
回应客人的需求时，行动要迅速。
5.效率高一点
做事效率要高一些，每一件事、客人的每一个需求都要尽量保持在规定的时间内完成。
6.理由少一点
做事少找借口，不能找机会给自己偷懒。
7.脾气小一点
服务人员要收敛好脾气，保持乐观。
每天都要面对很多客人，那么更好修身养性，控制好个人的情绪，不轻易暴躁和发脾气，心态好的人更受客人的喜爱。
8.胆量大一点
对于客人的不合理要求和无理取闹，要大胆地向上级汇报，而不能委曲求全。
9.嘴巴甜一点
服务人员嘴巴甜一点，利于提升客人的好感度。
10.微笑多一点
作为服务人员，就要保持微笑面对客人。
服务顾客的十大标准
服务顾客的十大标准在现代商业社会中，服务质量已成为企业成功的重要因素之一。
在竞争激烈的市场中，服务质量不仅能够提高企业的声誉和形象，还能够吸引更多的顾客，增加销售额。
因此，服务顾客已成为企业发展不可或缺的一部分。
本文将介绍服务顾客的十大标准，帮助企业提高服务质量，赢得顾客的信任和支持。
一、礼貌待人礼貌待人是服务顾客的基本要求。
员工应该以礼貌的态度对待每一位顾客，不管他们的身份和财富状况如何。
员工应该主动向顾客问好，并且在服务过程中始终保持礼貌。
二、热情服务热情服务是赢得顾客信任的重要因素。
员工应该积极主动地为顾客提供帮助和服务，以确保顾客的需求得到满足。
员工应该用亲切的语言与顾客交流，并且在服务过程中展现出热情的态度。
三、专业素质专业素质是服务顾客的基本要求。
员工应该熟悉企业产品和服务，并且能够清楚地向顾客介绍和推荐。
员工应该具备专业的知识和技能，以确保能够为顾客提供高质量的服务。
四、快速响应快速响应是服务顾客的重要因素。
员工应该能够快速地响应顾客的需求，以确保顾客的问题能够及时得到解决。
员工应该具备快速反应的能力，并且能够在最短的时间内为顾客提供满意的服务。
五、耐心细致耐心细致是服务顾客的重要素质。
员工应该耐心地听取顾客的需求，并且细致地解决顾客的问题。
员工应该具备细心的态度，并且在服务过程中不断确认顾客的需求和要求，以确保顾客得到满意的服务。
六、主动关注主动关注是服务顾客的重要方式。
员工应该主动关注顾客的需求和要求，并且能够提供相应的解决方案。
员工应该具备主动性，并且能够在服务过程中不断关注顾客的反馈和意见，以便及时改进服务质量。
七、诚实守信诚实守信是服务顾客的基本原则。
员工应该诚实守信，不断提高自己的诚信度和信誉度。
员工应该遵守企业的规章制度，并且在服务过程中始终保持诚实守信的态度。
八、灵活应变灵活应变是服务顾客的重要能力。
员工应该具备灵活应变的能力，能够根据顾客的需求和要求做出相应的调整。
服务标准及流程
服务标准及流程一、服务标准。
作为一家专业的服务机构，我们始终坚持以客户为中心，提供高质量、高效率的服务。
我们的服务标准包括但不限于以下几个方面：1. 服务态度。
我们以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位客户，为客户提供真诚、周到的服务。
无论客户提出何种需求，我们都会尽力满足客户的要求，确保客户满意。
2. 服务质量。
我们始终把服务质量放在首位，严格按照国家相关标准和规定进行操作，确保服务过程中的每一个环节都符合标准要求，为客户提供高品质的服务。
3. 服务效率。
我们注重服务的效率，力求在最短的时间内完成客户的需求，减少客户的等待时间，提高客户的满意度。
4. 问题解决。
在服务过程中，如果客户遇到任何问题，我们会积极协助客户解决，并及时反馈问题处理进展，确保客户的权益得到保障。
二、服务流程。
我们的服务流程主要包括以下几个环节：1. 接待客户。
当客户到达我们的服务机构时，我们会派专人进行接待，了解客户的需求，并引导客户前往相应的服务区域。
2. 了解需求。
我们会耐心倾听客户的需求，详细了解客户的具体要求，确保不会遗漏任何细节。
3. 提供解决方案。
针对客户的需求，我们会提供专业的解决方案，并向客户详细介绍服务流程和所需材料。
4. 实施服务。
在客户确认并同意解决方案后，我们将立即安排专业人员进行服务实施，确保服务过程顺利进行。
5. 完成服务。
在服务完成后，我们会邀请客户进行验收，确保服务质量符合客户的期望。
6. 反馈意见。
我们重视客户的意见和建议，会定期向客户发送满意度调查表，收集客户的反馈意见，不断改进我们的服务质量。
以上就是我们的服务标准及流程，我们将一如既往地秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，为每一位客户提供优质的服务，让客户满意，让服务更出色！。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业中不可或缺的一部分。
无论是餐饮行业、零售业，还是客户服务行业，都需要员工具备良好的服务礼仪，以提升服务质量，赢得客户的信赖和满意度。
而要做到良好的服务礼仪，就需要遵循一些基本的标准。
下面就让我们来看看服务礼仪的五个标准。
第一，微笑。
微笑是最基本、最简单、也是最具有感染力的服务礼仪。
无论是接待客户还是解决问题，微笑都能让人感受到温暖和亲切。
一个真诚的微笑可以化解很多不愉快，可以让客户感受到被尊重和重视。
因此，无论何时何地，都要时刻保持微笑，给客户留下良好的第一印象。
第二，言谈举止。
言谈举止是服务礼仪中非常重要的一环。
在与客户交流时，要注意语言文明，措辞得体。
要尊重客户，不使用粗鲁、不礼貌的语言。
同时，要注意自己的仪表举止，保持端庄、大方，不要有不雅的动作或行为。
通过文明、得体的言谈举止，可以让客户感受到专业和尊重。
第三，耐心倾听。
耐心倾听是良好服务的基础。
在客户提出问题或需求时，要耐心倾听，不要急于打断或表达自己的看法。
要给予客户充分的尊重和关注，让客户感受到自己的需求被理解和重视。
只有通过耐心倾听，才能更好地理解客户的需求，提供更贴心、更专业的服务。
第四，细致周到。
细致周到是服务礼仪中的重要一环。
无论是为客户解决问题，还是为客户提供服务，都要做到细致周到。
要对客户的需求有充分的了解和把握，尽可能地为客户提供更多的帮助和便利。
只有通过细致周到的服务，才能赢得客户的信赖和满意。
第五，诚实守信。
诚实守信是服务礼仪中的基本准则。
无论是承诺客户的服务，还是解决客户的问题，都要做到言行一致，言出必行。
要遵守承诺，不做虚假宣传，不做虚假承诺。
只有通过诚实守信，才能赢得客户的信任和忠诚。
总而言之，良好的服务礼仪是企业赢得客户信赖和满意的关键。
通过遵循微笑、言谈举止、耐心倾听、细致周到、诚实守信这五个标准，可以让服务更加贴心、更加专业，赢得客户的信赖和支持。
希望每一位从业人员都能够牢记这五个标准，不断提升自身的服务水平，为客户提供更好的服务体验。
服务的标准
服务的标准服务的标准是根据顾客的需求和期望，确定服务的质量和表现的要求。
以下是一些常见的服务标准：1. 及时响应：及时回应顾客的需求、问题和投诉，确保顾客得到及时的帮助和解决方案。
2. 专业知识和技能：服务人员应具备专业知识和技能，能够为顾客提供准确、全面的信息和建议。
3. 礼貌和尊重：向顾客展示礼貌和尊重，用友善的态度与顾客沟通，帮助顾客感受到被重视和关心。
4. 灵活性和个性化：根据顾客的特定需求，提供定制化的服务，为顾客提供个性化的体验。
5. 效率和准确性：在合理的时间内完成服务，并保证服务的质量和准确性。
6. 解决问题能力：能够有效地识别和解决问题，提供满意的解决方案。
7. 反馈和改进：定期向顾客征求反馈意见，并根据反馈信息改进服务质量。
这些标准可以根据不同的行业和业务领域进行调整和细化，以满足特定行业和顾客的需求。
服务的标准通常包括以下几个方面：1. 产品或服务的质量：服务的标准要求提供高质量的产品或服务，能够满足客户的需求和期望。
2. 客户满意度：服务的标准要求能够提供让客户满意的产品或服务，包括快速响应客户问题、及时解决问题、有效沟通等。
3. 服务效率：服务的标准要求提供高效的产品或服务，减少客户等待的时间和不必要的繁琐步骤。
4. 员工专业素质：服务的标准要求员工具备专业知识和技能，能够提供专业的咨询和解决方案。
5. 服务环境：服务的标准要求提供舒适、整洁、安全的服务环境，提供便利的设施和设备。
6. 服务态度：服务的标准要求员工对客户友好、热情、耐心，能够积极主动地为客户提供帮助。
7. 服务创新：服务的标准要求不断创新服务方式，提供更多元化的产品或服务，以满足客户的不同需求。
以上是一般的服务标准，具体的标准可能因不同行业和客户需求而有所不同。
优质服务的标准
优质服务的标准一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。
7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。
三、检查与考核1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。
公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。
2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。
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标准站姿
丁字步，左脚向前倾斜 30度。手势：右手搭左 面带微笑 手，虎口相对，放于中 复 观察顾客即将进店,马 上帮顾客开门,[下雨天 主动到车门前帮顾客撑 伞]伴随迎宾语进行一 个30度鞠躬【普通话标 准】 发出来自内心 的微笑,真情流 露,漏出你美丽 的8颗牙齿,眼 睛目视顾客的 鼻梁处 会员进门:表情很惊喜!啊!胜哥! 哥!好久不见了!快请进,快请进! 欢迎光临啊,呵呵!里面请![一定 要知道会员的名字,叫出来,给顾 10 客荣誉感]新顾客进门:您好欢迎 光临利郎专卖店,过来了姐\哥 ! 您里面请!
收银标准
5
叠衣标准
5
办理会员标准
双手交叉于小腹中,右 手搭左手,双脚并立成 丁字形站立
5
………….
…………….
……………
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送宾标准
双手拿手提袋,以引领 来,先生,这边请,先生您买的这 标准跟同顾客位于顾客 件衣服属于是金属丝面料的,好 的右前方,右手五指并 的衣服呢,需要更多的是更好的 拢,手臂和身体形成90 保养,这类面料的衣服呢需要在 面带微笑,真情 度角,跟随顾客节奏前 洗涤的时候注意一下水温,它的 10 流露,目光真诚 性递衣服袋子动作：双 水温要保持在15度以上,40度以 手拿袋子，同样应握袋 下,不过您要是没有时间洗的话, 子于两边，勿握提绳 您拿到咱们店里来,我帮您做保 子； 养……….呵呵
5
先打开试衣间灯,检查 一下试衣间是否有不该 出现的物品,还有是否 先生,里面请,您试一下,我就在 有拖鞋,之后双手把衣 面带微笑,干脆 顾客进试衣间标准 门口,您的码号如果不合适的话 服交给顾客,请顾客试 利索 可以叫我………….. 穿,告诉顾客如果大小 码号不不合适可以进行 调换
3
双手交叉于小腹中,右 在试衣间门口等候 手搭左手,双脚并立成 的站姿标准 对钩形
标准用语实例：您好，请问您是 王立先生家吗？家属：是的，你 是？|哦！呵呵，您是他爱人 吧，王哥在我们店里还老是提您 呢？今天有幸见您，您比我们店 20 员想象的更漂亮，呵呵，我代表 我们利郎向王哥祝贺，祝他生日 快乐同时，幸福美满，同时也祝 您越来越年轻，越来越漂亮，这 是给您的生日礼物 138分共计 加盟商签字： 店长签字：
5
上壁柜指示动作
左手位于腹中,右手五 指并拢,手臂和身体成 135度,
5
老顾客:宵哥,您看一下这款,这 是我们今年主推的兵马俑系列内 的主打款式,它的版型采用的是 左手位于腹中,右手五 面带微笑,自 动态数据采集法,具有很强的适 下壁柜指示动作 指并拢,手臂和身体成 信,真诚帮顾客 体性,是属于双丝光面料,不会褪 35度, 介绍产品 色也不会变形……新顾客:先生, 您好,我给你介绍的这款是我们 今年主推的………. 先生,您好,您也知道我们利郎品 自信,激情,左手五指并 牌最早经营的就是西服,我们的 拢握住衣钩,左手势和 面带微笑,自 西服不论是在版型,工艺,还是面 西服,茄克,衬衣示 身体成115度,右手五指 信,专业帮顾客 料都优于其他品牌,您看我们西 衣标准 并拢和西服成90度,双 介绍利郎货品 服的内衬是采用意大利进口衬 脚并齐 布,手感柔而不烂,不会褪色更不 会变形……. 先生:这款包是属于商务风格的, 包类的试衣标准 像您经常上班穿西服,这样的包 双手拿包的两端,高度 很适合您,除了他的款式比较好 保持在和顾客的视线平 面带微笑,自信 之外,最重要的是他采用的是进 行 口的牛皮制作,即使有时候您出 了手汗,也不会有滑落感……. 自信,激情,左手五指并 拢握住衣钩,左手势和 身体成115度,右手握住 衣服下摆,提高顾客的 试穿欲望 面带微笑,自 信,专业帮顾客 介绍利郎夏季 产品特点
前脚和后脚呈一前一后 先生,天气炎热,您喝杯凉水消消 状蹲下,两脚之间的距 面带微笑,干脆 半蹲式服务标准 署吧\先生天气这么冷,您喝杯热 10 离为15厘米,上身朝上, 利索 茶暖暖身子吧…\ 面视顾客 先生,您的朋友在试衣服,您到这 左手位于腹中,位于顾 边的休息区休息一下吧,来,先 客的右前方,右手五指 面带微笑,亲和 生,这边请,我们这里有果汁还有 引领顾客到休息区标准 并拢,手臂和身体形成 5 力强 咖啡,你需要点什么 ?我帮您倒 90度角,跟随顾客节奏, ……….【中间提供半蹲式服务 引领顾客到休息区 】.
………………
……………
直至把顾客送到门口台阶,双手 面带微笑,真情 把手提袋交给顾客,\有时间常到 流露,目光真诚 店里玩儿啊,店里有礼品到的话 会第一个通知您的哥,您慢走…
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送衣标准
这是咱们利郎在新的一 年推出的亲情式服务， 就是主动免费帮顾客洗 衣，保养衣服，并通过 在会员资料留的地址由 利郎专卖店人员亲自送 到顾客的家里
标准用语实例：您好，请问您是 王立先生家吗？家属：是的，你 是？|哦，您好，您气质真好！ 您是王先生的家人吧，是这样 的，王先生前几天把这几件衣服 10 放在利郎店里做保养和洗涤了， 这次我过来是帮您送衣服的，请 你查收一下，我们回去也好交 差，呵呵，希望您有时间的到咱 们利郎店去看一下
这也是在09年，公司推 出的服务方式，在顾客 送生日蛋糕，结婚 生日和结婚纪念日时， 纪念日礼品等标准 将生日蛋糕和礼品亲自 送上
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郑总签字： 督导签字：
面带微笑,等待 等待顾客….. 顾客…..
5
把衣架从下摆中取出, 左手拿衣服和衣架,右 引领顾客到试衣镜 手与身体成90度,五指 前的标准 并拢,保持在顾客的右 前方,引领顾客到试衣 镜前………
先生,这款衣服的版型很适合您, 面带微笑,自 颜色也很适合您的肤色,您气质 信,一边称赞顾 又好,穿出来的效果真的很好,试 客 衣镜在这边,您这边请…………
5Hale Waihona Puke 指引动作5引领动作
老顾客:宵哥,这边有几款特别适 左手位于腹中,位于顾 合您的衣服,来这边请新顾客:先 客的右前方,右手五指 面带微笑,真情 生,您需要的衣服在这边,来您看 并拢,手臂和身体形成 流露,目光真诚 一下这款,他的版型特别的好,属 90度角,跟随顾客节奏, 于是特别适合修身版的,特别适 侧身前行 合您的身材… 老顾客:宵哥,您看一下这款,这 是我们今年主推的兵马俑系列内 的主打款式,它的版型采用的是 面带微笑,自 动态数据采集法,具有很强的适 信,真诚帮顾客 体性,是属于双丝光面料,不会褪 介绍产品 色也不会变形……新顾客:先生, 您好,我给你介绍的这款是我们 今年主推的……….
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体恤的示衣标准
先生,您看一下这是我们利郎新 品丝光棉体恤,采用优质棉纤维 等混纺织造而成，经过双丝光处 10 理后，色泽亮丽，手感柔软，具 有良好的亲肤感，穿着舒适、透 气…..
裤子示衣标准
双手拿裤子的腰围两 端,首先展示裤子的正 面,然后再转过来看裤 子的后口袋部位,然后 再双手交给顾客..
全蹲式服务
先生,这是我们最新出的画册,兵 马俑系列的您看一下…..\小朋 双脚平齐,全力蹲下,上 面带微笑,具有 友,阿姨一 你拿糖好不好啊?告 10 身朝上,挺胸抬头 亲和力 诉阿姨你喜欢吃阿尔卑斯呢还是 喜欢吃大白兔的呢?........ 先生,这是您的衣服,请您再次 确认一下[必须让顾客亲自检 站在收银柜里面,双手 查],检查之后\那先生我帮您包 交叉于小腹中,右手搭 起来吧,请问,您是刷卡还是现金 面带微笑,具有 左手,双脚并立成对钩 呢?备注:是刷卡的话,收银员要 亲和力 形，双手接钱，找零时 主动后退1步,收银找赎的零钱请 告知顾客找赎明细 顾客再次确认.]先生,这件衣服 是468元，收您500元，找赎32元 这是找您的零钱,请您收好… 先把衣服的拉链拉上,平整放在 收银台上,把袖子折于衣服的前 襟处,然后再把下摆对折上来,之 后再次对折,之后装在利郎专用 手提袋中 先生,请问您是咱们利郎店的会 员吗?顾客:不是\哦,是这样的, 咱们利郎专卖店为回馈客户,现 在正在征集会员,不过要求顾客 热情奔放,表情 的消费量的,我看您经常来咱们 真诚 利郎,我给您向店长申请一下帮 您办理一下吧………来先生这边 请….这是会员需要填写的资料 ………. 先生,我们的会员卡是可以多人 使用的,您如果是朋友亲戚比较 多的话,可以在您的卡上积分的, 但是我们在您的生日,还有结婚 纪念日所赠送的礼品以及以后所 返的代金卷是给您的…………..
迎宾
跟领动作
新顾客:先生,您看一下,这是我 右手搭左手，双手交叉 的商务区,以衬衣为主,您是想看 于腹中，，双脚成对钩 一下您穿的衣服吗?口气温和真 面带微笑,真情 形站立，位于顾客的 诚老顾客宵哥!您上次在我们店 流露,目光真诚 左.右后方1米处,寻找 买的衣服还好吧?您买的那件我 询问时机 们现在卖的还很好呢,呵呵,这次 过来主要看一下…….? 左手位于腹中,位置和 顾客平行,右手五指并 拢,手臂和身体形成90 度角,跟随顾客节奏,侧 身前行 老顾客:宵哥,这边有几款特别适 面带微笑,真情 合您的衣服,来这边请新顾客:先 流露,目光真诚 生,您需要的衣服在这边,来您看 眼睛目视顾客 一下这款,他的版型特别的好,属 的鼻梁处 于是特别适合修身版的,特别适 合您的身材….
先生,您看的这款裤子是以长绒 棉为原料制成的,长绒棉是埃及 面带微笑,自 棉,以它的纤维细长而著称,以此 信,专业帮顾客 制出的棉类表光滑,细腻体感较 介绍利郎产品 好,且长时间穿着都不会引起变 特点 形……您再看一下他的裤兜,简 单而不简约,还有他的裤型…… …
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首先把衣架从下摆中取 出,左手拿衣服和衣架, 至收银台处把衣称放置 引领顾客到试衣间 于收银台桌面，右手和 面带微笑,干脆 先生,试衣间在这边,您这边请… 标准 身体成90度角,五指并 利索 ……… 拢,位于顾客的左右前 方1米处,引领顾客到试 衣间
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顾客在试衣中
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先生,这款衣服的版型很适合您, 面带微笑,自 颜色也很适合您的肤色,您气质 信,一边称赞顾 又好,穿出来的效果真的很好,试 客 衣镜在这边,您这边请…………