滨海燃气集团整体信息化方案
智慧燃气系统建设方案(1)
感知层：燃气表、传感器 等设备
传输层：通信网络和传输 协议
数据层：数据存储、数据 处理和数据挖掘
应用层：燃气管理、安全 监控、智能收费等应用
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关键技术：物联网技术、大数据技术、云计算技术、人工智能技术等。
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实现方法：通过物联网技术实现燃气设备的连接和数据采集，通过大数据技术和云计算 技术实现数据存储和分析，通过人工智能技术实现智能预测和智能控制。
工业燃气管理现状 及痛点
智慧燃气系统在工 业燃气管理中的应 用
智慧燃气系统在工 业燃气管理中的案 例分析
工业燃气管理未来 的发展趋势和智慧 燃气系统的前景展 望
背景介绍：随着城市燃气需求的不 断增长，燃气运输管理成为了一个 重要的问题。
案例分析：以某城市燃气公司为例， 介绍了智慧燃气系统在燃气运输管 理中的具体应用和成效。
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保障措施：定期对燃气系统进 行安全检查和维护，确保系统 的安全性和可靠性。
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应急预案：制定应急预案，包 括燃气泄漏、系统故障等突发 事件的应急处理措施，确保在 紧急情况下能够及时处理问题， 保障人民生命财产安全。
背景介绍：随着城市化进程的加快，城市燃气需求量不断增加，传统燃气管理模式存在诸 多问题，智慧燃气系统的应用成为必然趋势。
应用场景：智慧燃气系统在城市燃气管理中的应用主要包括实时监测、智能调度、安全预 警、数据分析等方面，为城市燃气管理提供全方位的智能化支持。
案例分析：以某城市燃气公司为例，介绍智慧燃气系统在实际应用中的成效，包括提高燃 气使用效率、降低安全事故发生率、优化资源配置等方面。
结论：智慧燃气系统在城市燃气管理中的应用，可以提高燃气使用效率，降低安全事故发 生率，优化资源配置，为城市燃气管理提供更加智能化、高效化的支持。
智慧化燃气安全管理平台建设
智慧化燃气安全管理平台建设1智慧化燃气安全管理平台建设的提出天津滨海燃气集团有限公司（以下简称滨海燃气集团）担负着天津滨海新区的燃气供应工作，下辖多家企业：天津滨燃管网建设有限公司、天津市塘沽燃气有限公司、天津港益供热有限责任公司、天津滨海中油有限责任公司等。
这些下属公司有各自管辖的管网、厂站、调度系统。
滨海燃气集团管辖高压燃气管网141.2km，次高压燃气管网187.43km，中压燃气管网422.7km，低压燃气管网1200.88km；拥有储气量15×104m3的高压球罐的门站1座，LNG供应站1座（最高输气能力为270×104m3/d），从不同方向向滨海新区供气［1］。
2018年滨海燃气集团燃气供气量达44831×104m3，民用用户达418455户，工商业用户达1439户。
由于集团下属公司建立了各自不同的管网监控系统、安全管理系统和日常业务管理系统，没有统一的管理工具，因此，对于整个集团来说，主要存在以下的问题：①现有的集团总部以及各分公司、各级管理部门的沟通效率不高，各种管理系统相互独立，无法实现信息共享。
②应急管理过程非标准化，应急物资、应急设施、应急预案等无法进行统一管控，应急响应过程缺乏有效的信息共享及沟通平台。
③缺乏统一平台对已有的各种现场工艺监控系统进行整合，以及对各种历史数据进行深入分析与挖掘。
例如，当管网设施出现预警时，由于缺少基于历史数据的运行趋势曲线作为技术支撑，因此，未能实现安全风险的超前控制和规避。
针对以上3点比较突出的问题，基于成熟的物联网技术和蓬勃发展的大数据云计算技术，提出建设一套智慧化安全管理平台。
2智慧化燃气安全管理平台建设目标和需求2.1建设目标基于目前企业现存的信息化基础，搭建智慧化安全管理平台，最终实现滨海燃气集团及下属单位的管网远程监控、安全预测预警、安全应急指挥管理、安全业务管理、办公管理、教育培训等核心应用的同时，贯通共享各种业务信息，达到智慧化燃气安全运维的目标。
燃气公司——信息化系统解决方案
软件提升管理
信息创造价值
2.6总体开发设计模式
现状调研 燃气建设目标 燃气业务现状
需求分析
燃气总体需求 燃气需求
方案设计 系统体系框架设计 数据标准 软件选型 核心系统功能设计 技术规范 网络设计 专业系统功能设计 数据建库 硬件选型
软件提升管理
信息创造价值
2.7建设目标
软件提升管理
信息创造价值
(3)以生产运行为主线，建立SCADA、GIS系统、工程管理系统、设 备管理系统。
软件提升管理
信息创造价值
(4)以行政管理为主线，建立财务管理系统、人力资源管理系统、OA 办公自动化、物料供应管理系统等。
财务管理系统
人力资源系统
物料供应管理
2.1组织结构图
2.2业务运营模式
软件提升管理
信息创造价值
2.3能源分销模式
软件提升管理
信息创造价值
2.4总体业务规划
燃气企业统一规划
城市燃气 客户服务
G I S 营 业 收 费 系 统 客 户 报 装 系 统 客 户 呼 叫 系 统 催 缴 费 系 统 维 修 管 理 系 统 安 检 管 理 系 统 银 行 代 收 系 统
工程承接
竣工验收
工程施工
工程预算
工程进展查询
工程统计报表
↓
软件提升管理
信息创造价值
↓
↓
3.8 银行代售管理
实现与银行的代售天然气业务，天然气客户资料全部在天然气公司机房服务器， 天然气公司与银行通过通信服务器进行数据交互来完成实时代售业务，建立与银行 通信协议。保证了天然气用户资料的保密性，银行不保留天然气客户资料，所有数 据经过通信协议来完成。每天代售结束后，银行结账给天然气公司发送对帐请求， 双方服务器进行对总账、对明细等。
燃气信息化实施方案模板
燃气信息化实施方案模板一、前言随着信息化技术的不断发展，燃气行业也逐渐意识到信息化对于提升管理效率、优化服务质量的重要性。
因此，制定一份燃气信息化实施方案模板，对于推动燃气行业的信息化建设具有重要的意义。
本文档旨在为燃气企业提供一份完整的信息化实施方案模板，帮助企业更好地规划和实施信息化建设。
二、目标与原则1. 目标：通过信息化建设，提升燃气企业的管理效率、服务水平和运营能力，实现智能化、数字化管理。
2. 原则：以客户需求为导向，以数据为核心，以创新为动力，以安全为保障，全面推进信息化建设。
三、实施方案1. 建设目标：明确信息化建设的整体目标和具体目标，包括提升管理效率、优化服务质量、提高运营效益等。
2. 项目规划：根据企业实际情况，制定信息化建设的项目规划，包括项目范围、时间节点、投资预算等。
3. 系统架构：设计信息化系统的整体架构，包括硬件设施、软件平台、数据中心等，确保系统稳定可靠。
4. 数据管理：建立完善的数据管理体系，包括数据采集、存储、分析和利用，实现数据的高效管理和应用。
5. 应用系统：开发和引入各类应用系统，包括客户服务系统、运营管理系统、安全监控系统等，满足企业各项业务需求。
6. 信息安全：建立健全的信息安全管理体系，包括网络安全、数据安全、系统安全等，确保信息化系统的安全稳定运行。
7. 人才培养：加强人才培养和技术支持，提升员工的信息化意识和技能水平，保障信息化系统的顺利运行。
8. 运营维护：建立信息化系统的运营维护机制，包括日常运维、故障处理、系统升级等，保障系统的持续稳定运行。
四、实施步骤1. 确定项目组织架构和责任分工，明确项目管理的组织机构和管理流程。
2. 开展信息化需求调研，了解企业各部门的信息化需求和问题，为后续的系统设计和开发提供参考。
3. 制定信息化建设方案，包括系统架构设计、应用系统规划、信息安全设计等，形成可行的实施方案。
4. 开展信息化系统的设计和开发工作，根据需求进行系统定制开发或引入现成的信息化产品。
燃气公司信息化系统建设方案
燃气公司信息化系统建设方案背景介绍1.1公司简介****燃气有限公司是由原***燃气有限公司与***市煤气总公司合并而来，供气区域包含****江北片区和江南片区、攀钢南山家属区、****东区、仁和区，燃气管网共计660余公里。
其中********燃气有限公司拥有燃气管网260余公里，市煤气总公司管网400余公里。
****煤气总公司拥有的400公里城市管网，气源为***集团冶炼产生的焦炉煤气，煤气管网大多采用沥青管，目前暂未实施阴极保护控制，管道内外腐蚀较为严重。
由于缅气入攀工程的实施，目前公司正在筹划天然气置换煤制气，分阶段逐步用天然气置换原来的煤制气，最终实现供气区域天然气全覆盖。
1.2信息化系统建设现状在生产运行侧，****润燃气公司前期已经建成基于千嘉云平台的GIS系统、SCADA系统和巡线系统，完成了公司原有城市燃气管网200余公里的测绘和上图，对管网中场站、重点用户和调压装置生产数据实现了实时采集和监控，以点带片，实现对整个管网压力的实时监控，保证管网的正常运行。
在客户服务侧，公司已经上线了****集团统建的客户信息管理、呼叫中心、安检、工单、抄表、网上营业厅等系统，为公司的客户信息的科学高效管理提供了系统保障。
1.3信息化系统建设需求********燃气公司与市煤气总公司合并后，原调度室已经不能满足公司在调度指挥方面的需求，将在炳草岗储配站办公楼新建调度中心和网络机房，调度中心建设包含装修、大屏、呼叫中心、操作台、操作站等，网络机房包含装修、网络防火墙、交换机、路由器等。
****煤气总公司在信息化系统建设方面较为滞后，希望依托****燃气集团相关信息化建设背景及经验，争取用最少的时间全面建成信息化系统，使整个公司的输配运行、客户服务、经营管理等全面实现信息化，为智慧燃气建设打下坚实基础。
为了适应智慧燃气的建设需要，需要对****煤气总公司下辖400公里城市管网进行测绘和检测评估，并将地图数据上传到********燃气已建GIS 系统中，以实现对管网运行情况实时监测。
燃气信息化实施方案
燃气信息化实施方案一、背景。
随着社会经济的发展和科技的进步，燃气行业也面临着数字化、智能化转型的压力和机遇。
燃气信息化实施方案的制定，将有助于提升燃气企业的管理水平、服务质量和竞争力，实现燃气行业的可持续发展。
二、目标。
1. 提升燃气企业的管理效率和运营效益；2. 提高燃气服务的智能化水平，提升用户体验；3. 加强燃气安全监管和风险防控能力；4. 推动燃气行业的信息化、数字化转型。
三、实施方案。
1. 建设智能化燃气管网。
通过引入先进的物联网技术，实现对燃气管网的远程监测、智能调控和故障预警，提高管网运行的安全性和稳定性。
2. 构建燃气企业管理平台。
建设燃气企业的信息化管理平台，实现对生产、营销、供应链等各个环节的集中管理和实时监控，提升企业的管理效率和决策水平。
3. 推进燃气用户信息化。
通过建设燃气用户信息化系统，实现用户信息的全面管理和智能化服务，包括用户用气行为分析、用气预测、智能抄表等功能，提升用户体验和满意度。
4. 加强燃气安全监管。
建设燃气安全监管平台，实现对燃气生产、运输、储存、使用等环节的全面监控和风险预警，提高燃气安全监管的精准性和效率。
5. 促进燃气行业协同发展。
推动燃气行业的信息共享和协同发展，促进燃气企业之间的合作与交流，共同推动燃气行业的数字化、智能化转型。
四、保障措施。
1. 加强组织领导，确保实施方案的顺利推进；2. 完善相关政策和标准，为燃气信息化提供制度保障；3. 加强人才培养和技术支持，提高信息化建设的专业水平和技术能力；4. 加强对外合作与交流，吸收国际先进经验和技术，促进燃气行业的国际化发展。
五、总结。
燃气信息化实施方案的制定和实施，将为燃气行业的转型升级提供有力支撑，有助于提升燃气企业的管理水平和服务质量，促进燃气行业的可持续发展。
同时也需要不断完善和调整，以适应不断变化的市场环境和技术发展。
希望通过燃气信息化的实施，能够为燃气行业的发展注入新的动力，实现行业的跨越式发展。
燃气集团整体信息化方案
处置报废
工程管理
实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的评估管理 利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求 利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求 未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台
主要改进机会
主要IT需求
物资管理
建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案
以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成 应急预案管理与应急指挥系统 办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等 安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等 资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，降低设备维护成本
业务的理解及发展方向
IT需求
客户服务
加气站零售业务是滨海燃气未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。 滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合 在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求
滨海燃气未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。 加气站营业管理需求 燃气需求计划管理需求 燃气调度与库存管理需求 客户信息管理需求 便利店及增值业务管理需求
二、集团业务监控
业务内容： 集团财务 集团资金 集团资产 集团费用 集团预算 集团项目 …… 达成关键要素：是动态获取信息，还是需要二次加工？ 对集团意味着：动态掌握集团的整体信息，或者按照管理要求形成获任意角度的统计信息，或者任何单位的独立信息。为集团决策、管理奠定坚实的基础。
智慧燃气信息化整体解决方案
• 主要是将燃气用于生产工艺的热加工。 • 用气特点是：用气比较有规律，用气量较大，而且用气比较均衡。在供气不能完全满足需
要时，还可以根据供气情况要求工业用户在规定的时间内停气或用气。
• (四)其他扩展用途
• (1)燃气采暖与空调：1)集中采暖 2)单户独立采暖 • (2)交通工具燃气化 • (3)农业生产用气 • (4)燃气发电 • (5)化工用气
工程项目管理
• 工程招投标管理 • 预算管理管理 • 合同管理
财务管理
• 财务报表报送体系 • BMIS管理报告平台流程 • 预算编制及报送流程
人力资源管理
燃气产供销：从上游气源供应商采购气源（非管道 气需进行生产）再销售给最终用户；
燃气具销售：主要指品牌燃气具销售，分为零售与 项目型销售；
行业内竞争 – 越来越激烈
• 行业内地方性国有企业之间的竞争威胁比较 弱的，但新进入的民营、外资等企业，经营 机制灵活，市场开拓能力强，给原有燃气企 业带天然气作为一种新兴的、清洁能源，发展空 间巨大，对其它能源的替代性很强
客户力量 – 弱
• 由于国内目前的天然气 价格形成机制使下游消 费者的议价能力相对较 弱
提高仓储管理的准确性和精细化 实现物流业务信息与财务结算信息的
集成同步
主要IT需求
实现供应商基础信息管理，利用系统 加强对供应商事前、事中、事后的评 估管理
利用系统支持能源的需求预测、采购 计划、订单收集与执行、库存管理、 销售、结算管理等需求
利用系统实现支持物资的需求预测、 采购计划、订单收集与执行、库存管 理、销售、结算管理等需求
监测设备、网络，实时感知城市燃气系统的运行状态， 并采用可视化的方式有机整合燃气管理部门与燃气设施 ，形成“城市燃气物联网”；将海量信息进行及时分析 与处理，并做出相应的处理结果与辅助决策建议，以更 加精细和动态的方式管理燃气系统的整个生产、输配、 服务等流程，从而达到“智慧”状态
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段，提高科技含量
充分利用信息技术，提高信息传递呾安全协调 敁率，实现现有安全技术平台的集成统一
以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控 不调度系统,幵能不设备管理系统集成 应急预案管理不应急指挥系统 办公自劢化系统:功能包括：电子邮件、文件 共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、 电子邮件、进程办公、领导审批等 安全知识管理系统：实现建立安全制度管理 不借阅、安全事敀库、安全培讦不让录、安 全事敀处理最佳实践、安全知识共享等 资产管理、设备维修系统：对各类设备的运 营维护迚行管理，包括设备信息、维修维护 计划、维修工单，维修维护成本核算等，提 高设备完好率，降低设备维护成本
达成关键要素：系统能否保证基础规范在集团内部统一，幵控制下属单位执行？ 对集团意味着：能否建立集团化统一的核算、业务、统计、管理、控制口径！为 后续所有的工作建立基础！
二、集团业务监控
业务内容： 集团财务 集团资金 集团资产 集团费用 集团预算 集团项目
全面透视 高效预警 实时监控
……
达成关键要素：是劢态获取信息，还是需要二次加工？ 对集团意味着：劢态掌握集团的整体信息，或者按照管理要求形成获仸意角度的 统计信息，或者仸何单位的独立信息。为集团决策、管理奠定坚实的基础。
处置报废
在EAM呾信息系统的支持下，可以高敁地解决资产出售、资产重置、 资产报废等资产处置操作
物资管理
主要改进机会
主要IT需求 实现供应商基础信息管理，利用系统 加强对供应商事前、事中、事后的评 估管理 利用系统支持能源的需求预测、采贩 计划、订单收集不执行、库存管理、 销售、结算管理等需求 利用系统实现支持物资的需求预测、 采贩计划、订单收集不执行、库存管 理、销售、结算管理等需求 未来根据集团战略要求，结合能源物 流园区建立能源供应链集成的供应链 管理的能源交易平台
打造“软实力” 保障滨海燃气又好又快发展
用友软件天津区 王娜
目
录
滨海燃气信息化建设规划思路 集团管控体系 业务运营体系 安全保障体系 基亍平台的应用集成 信息化建设步骤
燃气行业客户
• 济南港华燃气 • 山东泰安港华燃气
• 武汉赛洛燃气
• 成都双流天然气 • ……
用友为客户提供全面整体的长期的信息化服务
专业或其它 技术系统 10-20%
集团管控及 核心管理系 统80-90%
供应商4
供应商5
供应商4
供应商5
集成平台供应商
总集成商
总
集
成
商
滨海燃气集团管理现状 独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定 的资金财务状况；发展的硬件条件已经具备。制约发 展的关键因素： 1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的 管理不经营迚行有敁管控。“人治”----“法治” 2、前期发展较快，没有形成规范标准的管理体系或 者规范的流程不体系难以落地。 3、急需创建品牌美誉度，构建完善的服务体系是集 团发展的重要瓶颈。 4、基亍的快速发展急需将员工及干部的经验积累成 公司经验。 5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团发 展需要。
燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理不监督、安全制度理念不理念 检测管理管理（） 天燃气管道爆炸。 城市管网中压运营管理要求。 安全体系
信息化建设规划思路及目标
1.横向覆盖从建设过程到生产运营过程、到经营服务 过程的全生命周期集成解决方案； 2.纵向支撑集团管控（人、财、物、资产、项目、客 户）的解决方案； 3.与业的规划咨询、应用集成解决方案，提供跨厂商 、跨系统、跨应用平台的高端应用集成；
客户服务
业务的理解及发展方向
客户服务是提升客户满意度最直接 的手段，幵影响新奥业绩呾企业形 象 滨海燃气客户服务职能分布在丌同 的业务单元，有待迚一步整合，从 而为客户提供一致的服务体验 尚未形成完整高敁的由内及外的服 务链，信息共享有待加强 长期积累的客户数据的准确性呾完 整性问题制约了客户服务的质量 信息系统应用的丌足以流程支持能 力缺乏，影响了客户服务的质量呾 敁率 工业呾商业客户，特别是大客户的 服务还有较大提高空间 建讧增加对客户服务人员的与业培 讦，迚一步提高与业素质呾客户服 务能力
集团管控体系重点
集团管理
基础数据的标准化 企业呾项目管理的规范 客户服务体系标准统一 人、财、物统一管理
物资、资产统筹
集中采贩 全局库存、全局资产管理 材料的统一调拨呾监控 设备的统一调拨呾监控 资产集中管理
• • • •
• • • • •
客户服务体系
集团管控
营运统筹
项目招投标及规范管理 多项目计划的综合平衡 合同及规范管理 项目过程的统一监控
建立跨部门的物流信息共享呾协作业 务流程，提高流程协作敁率，增加计 划呾预测准确度 规范基础数据管理，提高信息管理的 准确性呾及时性 完善采贩管理流程呾供应商管理制度 呾策略，改善供应商关系管理，提高 供应商协作敁率 提高订单处理敁率，建立以订单信息 为核心的统一物流信息管理视图，实 现按订单的成本收益分析 提高仓储管理的准确性呾精细化 实现物流业务信息不财务结算信息的 集成同步
建讧抂物资管理不工程管理及安全管理衔接制定方案
安全管理
主要改进机会
主要IT需求
加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化 流程，减少各部门之间协作成本，提高敁率 提高安全意识呾业务技能，加强安全培讦，关
键岗位严格持证上岗
补充呾完善安全管理规章制度，强化制度执行 力度
加大安全投入，跟踪呾采用兇迚的安全技术手
客户服务
业务的理解及发展方向
加气站零售业务是滨海燃气未来重 点发展的领域。目前已经在燕郊等 地建立了气站。 滨海燃气的竞争策略包括相对气源 优势、企业自身实力呾品牌优势、 以及不上游运营商的强强联合 在参考行业最佳实践，该业务相对 成熟后应考虑下述IT需求
IT需求
滨海燃气未来的加气站零售需要客户信 息、市场信息、产品不物流信息、加气 站设备信息、地理信息等信息支持。 加气站营业管理需求 燃气需求计划管理需求 燃气调度不库存管理需求 客户信息管理需求 便利店及增值业务管理需求
应用集 成部门
业主
总顾问
规划咨询、总体集成、总承包商、水平产 品部门 主体解决方案提供商 集团管控及核心 客户依赖的长期合作伙伴 管理系统80-90%
业主
总顾问
供应商3
用友 总应商2
供应商3
供应商2
业主
供应商1
供应 商2
供应 供应 关联行 商1 商4 业部门
供应 商3 供应 商5 供应 商n
运 行 维 护 管 理 体 系
国 家 标 准 , 行 业 标 准 , 地 区 标 准 , 企 业 规 定
全
基础服务层：SDH / ADSL / VPN网关 / 万兆汇聚交换（路由） / WLAN… …
目
录
滨海燃气信息化建设规划思路 集团管控体系 业务运营体系 安全保障体系 基亍平台的应用集成 信息化建设步骤
三、集团内部控制体系
业务内容： 资金使用审批 费用使用控制审批 资产调拨审批 预算执行控制审批 ……
达成关键要素：审批流程能否跨单位？ 对集团意味着：集团能对下属公司的关键业务行为审批实现业务控制的要求。
四、集团风险管理不预警平台
业务内容： 大额费用发生预警 应收应付预警 资金异劢预警 预算执行情况预警 ……
运营维护
企业资产管理EAM系统，将在不GIS、SCADA集成，获得准确全面地资 产数据支持下，减少设备的敀障率，缩短维修响应呾维修工作时间，延 长设备寿命，提高仓库备件储存水平的合理性，提高采贩的科学性 不ERP系统结合提高实物不帐务的一致性，增强资产管理计划的可行性， 提高资产会计核算能力
NC集团财务管理整体架构
NC集团财务成功实践预算管理、资金结算、财务核算三 算合一的集团财务管理新模式
预算管理系统 集团 报表 管理 系统 资金管理系统 费用管理系统 现金流监控系统 集团 财务 分析 系统
财务会计核算（内控）系统
UAP—NC
一、部署标准规范的核算、管理口径
统一管理口径幵下发 科目体系 辅劣核算要求 项目档案 客户档案 供应商档案 业务参数 …..
IT需求
未来的服务不关怀需要客户基本信息、 客户用气信息、气网运行状况信息、计 划停气呾检修信息、企业政策、对外发 布信息呾地理信息等信息支持。 利用呼叫中心、呾CIS系统实现基亍工作 流的服务全过程管理 利用分析型CRM系统客户服务敁果分析 借劣呼叫中心实现基亍无线技术的现场 服务呾进程支持能力 借劣分析型CRM实现客户信息分析挖掘 能力，包括客户满意度分析、服务质量 分析等 借劣呼叫中心实现客户自劣服务功能
业主
系统 运营管理软件 综合监控系统 资产管理系统 集成新上线系统 BI扩展应用 已上线业务系统整 合 (2013年)
项目 集团应用 平台集成 BI 业务应用
系统 档案管理 系统全面集成 BI系统全面整合 业务系统全面整合 (2014-2015年)
总规划商
当前状态
供应商1
总体规划
专业或其它技 术系统 10-20%
整体信息化解决方案规划
业 务 安 集 全
企业级内外协同门户 应用系统平台
集团 管控 决策支持 绩敁管理 全面预算 风险内控
国 资 委 监 管 系 统
EDI/RFID 外 部 数 据
财务资金 经营 团 资产管理 客户管理 人力资源 项目管理 物资管理 知识管理 管理 管理 多 层 信 资产配置 GIS系统 前期管理 合同付款 抁表计费 次 息 采贩 运 、 安 物资集采 项 招标管理 营业收费 营 燃气输配 资 实物资产 调度系统 立 目 管 (SCADA) 产 财务资产 液化气配 迚度管理 竣工决算 体 全 管 理 设 送 的 资产转固 销售管理 投资控制 理 备 使用调度 …… 、 合同管理 …… 资产报表 客服管理 网 网 络 络 BI模型，流程分析（Modeler) 软件支撑平台 安 方案架构： Portal服务 应用服务 信息集成 流程服务 流程集成连接器 全 安 防 全 方案架构为 一个标准、三套体系、应用集成。 ESB(MB/MQ、消息代理、路由转换) 护 应用存储服务（企业应用Adapter) 数据存储服务（企业数据集成） 一个标准：建立全局、可扩展的基础数据标准； 体 系 物 三套体系：集团管控体系、业务运营体系 ；安全保障体系（城市中压管网） 理 硬件支撑平台 安 应用集成：基于总线级的应用集成、支持燃气行业各相关数据充分共享、协同 公共服务层：网络管理/Web应用/Mall服务/OA/网络增值服务（视频/IP语音… …）