客户服务、协助索赔
岗位有售后岗位,负责维护老客户,协助客户办理理赔,给客户做保单整 -回复
岗位有售后岗位，负责维护老客户，协助客户办理理赔，给客户做保单整-回复售后岗位负责维护老客户、协助客户办理理赔以及为客户整理保单的职责。
这一岗位在保险公司中扮演着至关重要的角色，其职责直接关系到客户的满意度和公司的声誉。
在本文中，我们将逐步回答以下问题，以便更好地理解售后岗位的工作内容和重要性。
第一步：维护老客户意味着什么？维护老客户是售后岗位的首要任务之一。
在保险业务中，老客户指的是已经购买过保险并与公司建立了长期合作关系的客户。
维护老客户包括与客户进行定期的沟通和交流，了解客户的需求和意见，建立稳固的信任关系。
此外，及时解答客户的问题和疑虑，为客户提供个性化的服务也是维护老客户的重要内容。
第二步：协助客户办理理赔的过程是怎样的？售后岗位的另一个重要职责是协助客户办理理赔。
理赔是指客户购买的保险发生风险事件后向保险公司提出的索赔请求。
在这个过程中，售后人员需要与客户面对面交流，了解事故发生的经过、损失的范围以及所需的证明文件等，并对这些信息进行审核和记录。
然后，售后人员将协调相关部门，指导客户按照程序提交理赔材料，监督理赔金额的计算，并最终向客户支付赔偿款项。
第三步：如何为客户整理保单？保单是购买保险的凭证和证明，要为客户整理保单意味着对客户的保单进行归档和管理。
售后人员需要仔细核对客户的个人信息和保险条款，并将其整理成一份完整的保单文件。
此外，售后人员还要记录保单的重要变更，如客户增加保险险种或者调整保额等。
整理保单不仅有助于售后人员更好地了解客户的保险状况，也便于日后的查询和维护工作。
第四步：售后岗位的工作为客户和公司带来了哪些好处？售后岗位的工作对于客户和公司都有着重要的意义。
首先，通过维护老客户，保持与客户的长期合作关系，可以提高客户的满意度和忠诚度，进一步增加公司的业务。
其次，协助客户办理理赔是售后服务的一部分，能够给予客户在风险事件发生后及时的支持和帮助，提升客户对公司的信任感。
最后，通过为客户整理保单，可以保证客户的个人信息和保险条款的准确性和完整性，使公司在处理客户需求和问题时更加高效和便捷。
索赔员岗位职责
索赔员岗位职责
1. 处理索赔申请，负责接收客户的索赔申请，核实索赔资料的
完整性和准确性，确保申请符合公司的索赔政策和流程要求。
2. 协调沟通，与客户、保险公司、医疗机构等相关方进行沟通
和协调，了解索赔案件的具体情况，协助客户完成索赔流程。
3. 资料整理和归档，负责整理和归档索赔资料，建立索赔案件
档案，确保索赔资料的完整性和安全性。
4. 索赔处理，根据公司的索赔政策和程序，处理索赔案件，进
行索赔金额的核算和审核，确保索赔案件的及时处理和结案。
5. 客户服务，为客户提供专业的索赔咨询和服务，解答客户的
疑问，提供必要的帮助和支持，维护客户关系。
6. 数据统计和分析，负责对索赔案件进行数据统计和分析，及
时反馈索赔情况和趋势，为公司制定索赔策略和政策提供参考依据。
7. 风险管理，协助公司进行索赔风险评估和管理，发现索赔风
险点并提出改进建议，降低公司的索赔风险。
8. 遵守法律法规，严格遵守相关的法律法规和公司的规章制度，保障索赔工作的合规性和规范性。
以上就是索赔员的岗位职责，希望对您有所帮助。
索赔员工作职责
索赔员工作职责
索赔员的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 处理索赔申请：接收客户的索赔申请，并进行初步审核，确认索赔申请的有效性和完整性，确保申请信息准确无误。
2. 跟进索赔进度：与保险公司、法律机构等相关方沟通，了解索赔进度，及时向客户反馈索赔进展情况，并提供必要的支持和辅导。
3. 提供索赔咨询：向客户提供关于索赔流程、文件要求等方面的咨询，解答客户的疑问，并协助客户完成索赔申请。
4. 收集和整理索赔文件：收集客户提供的索赔所需文件，如保单、医疗记录、事故报告等，按照规定的程序整理归档，确保索赔文件的完整性和可读性。
5. 协调理赔事宜：与保险公司内部的相关部门协商、沟通，处理索赔过程中可能出现的问题或纠纷，确保索赔过程的顺利进行。
6. 完成索赔支付手续：当索赔获得批准后，协助客户完成索赔支付手续，包括办理相关付款手续、签署相关文件等。
7. 处理索赔纠纷：在索赔过程中，如发生索赔纠纷，协助客户解决问题，如另行申请审查、调解或咨询法律意见等。
8. 维护客户关系：建立并维护与客户的良好关系，及时回应客户的需求和问题，提供高水平的服务，以确保客户满意度。
总之，索赔员负责处理客户的索赔申请，跟进索赔进度，咨询和支持客户，协调理赔事宜，并为客户提供相关服务，以便顺利处理索赔。
车险理赔专员岗位职责
车险理赔专员岗位职责
车险理赔专员是保险公司车险理赔部门的工作人员，主要负责
协调处理车险理赔事宜。
以下是车险理赔专员岗位职责：
1. 接听理赔电话，解答客户疑问：当客户需要理赔时，车险理
赔专员需要接听客户电话，解答客户关于理赔流程、理赔事项、理
赔材料等问题。
2. 协助客户办理理赔事宜：根据客户提供的意外保险事故情况，车险理赔专员需要协助客户办理理赔相关事宜，例如报案、索赔、理赔进度查询、理赔材料准备等。
3. 理赔材料审核：车险理赔专员需要审核客户提交的理赔材料，主要包括事故证明、报案单、车辆行驶证、保险单等文件，确保文
件齐全、真实、准确无误。
4. 跟进理赔进展：车险理赔专员需要对每一起理赔案件的进展
情况进行跟进与记录，并及时向客户反馈理赔进度以及理赔结果。
5. 处理理赔异议：当客户对理赔处理结果有异议时，车险理赔
专员需要与客户进行沟通、解释，协商达成解决方案。
6. 客户关系维护：车险理赔专员需要通过有效的沟通、诚信的
服务以及细致周到的态度来维护良好的客户关系。
及时解决客户的
问题，增加客户的满意度，提高公司的口碑。
7. 工作日志记录：保险公司要求车险理赔专员对工作日志进行
详细记录，以备日后查证。
总之，车险理赔专员是负责处理车险理赔事宜的工作人员，需
要在协助客户办理理赔事宜的同时，对理赔材料进行审核，并对每
一起理赔案件的进展情况进行跟进与记录，最终实现客户与保险公司双方的利益最大化。
保险专业代理机构基本服务标准
保险专业代理机构基本服务标准为保护保险消费者的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、《保险专业代理机构监管规定》等法律法规，制定本基本服务标准。
保险专业代理机构服务保险消费者（客户）的环节和内容，包括但不限于与客户充分沟通了解保险需求，推荐保险产品，协助办理投保手续，提供保全服务，协助索赔，处理投诉等。
保险专业代理机构服务过程中，应遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定，维护客户权益，做到诚实信用、专业胜任、勤勉尽责，全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守客户隐私和商业秘密。
从业人员应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。
一、保险专业代理机构首次接洽客户应充分告知、披露（一）主动说明保险专业代理机构的法律定位和业务性质。
（二）主动提供客户告知书，告知本机构的名称、营业场所、业务范围、联系方式等基本事项；告知是否与相关保险公司、保险中介机构存在关联关系；如实客观介绍本机构经营历史、服务特色等内容。
（三）从业人员主动出示执业证书、身份证明。
二、保险专业代理机构售前服务应周到、尽责（一）了解客户现有社会保障、已购商业保险、保障需求、保险预算等基本情况。
（二）在了解客户风险状况与保险需求基础上，充分考虑其实际需要及经济能力，推荐保险产品。
（三）客户指定保险公司的，从专业角度为客户提供意见，如保险公司存在偿付能力不足、承保另有附加条件、承保范围不能满足客户要求等情况的，应提醒客户。
（四）客户未指定保险公司的，推荐至少两家保险公司供客户选择，并客观介绍、分析和比较其资质、偿付能力、服务质量、赔款时效性等情况，向客户提出专业意见，并由客户对选择结果签字确认。
三、保险专业代理机构售中服务应全面、细致（一）客户签署保险合同前，详细解释说明保险合同及保险产品的基本内容，包括但不限于主要保险条款、保障范围、保险期限、赔偿限额、免责条款、红利分配方式、索赔程序、退保及其他费用扣除、现金价值、犹豫期、宽限期、保单中止期等，提醒客户全面履行告知义务、配合电话回访，提示客户违反如实告知义务的后果，并由客户书面确认。
保险客户服务工作内容
保险客户服务工作内容
保险客户服务工作的内容包括：
1. 解答客户的保险相关问题：客户可能会咨询关于保险产品、保险条款、保险理赔等方面的问题，客户服务人员需要耐心地解答客户的疑问，并提供专业的建议和指导。
2. 处理保险申请和索赔：客户可能需要购买保险或者提交理赔申请，客户服务人员需要协助客户完成相关的申请/索赔流程，包括填写申请表格、核实客户资料、协助客户提交必要的文件等。
3. 处理保险投诉和纠纷：如果客户对保险公司的服务不满意或者发生了纠纷，客户服务人员需要帮助客户解决问题，可能需要协调与其他部门（如理赔、投诉处理等）合作，以尽快解决客户的问题。
4. 提供客户满意的服务：客户服务人员需要确保客户获得满意的服务体验，包括友好和专业的沟通、及时回复客户的问题、解决客户遇到的问题等。
5. 进行客户关系维护：客户服务人员需要与客户建立良好的沟通和合作关系，定期与客户联系，了解客户的需求和反馈，及时提供相关服务和建议，以维护客户关系。
6. 协助销售团队：客户服务人员可能需要与销售团队合作，协助处理客户的保险需求和问题，提供必要的支持和协助，以促
进保险产品的销售。
总体而言，保险客户服务工作的核心是为客户提供优质的保险服务，满足客户的需求，并解决客户遇到的问题和疑虑。
索赔员岗位职责范文(3篇)
索赔员岗位职责范文1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
8.上级领导分配的其它任务。
索赔员岗位职责范文（2）一、接待和咨询客户1. 负责接待客户前来办理索赔业务，提供专业的咨询和解答客户疑问。
2. 根据客户的索赔需求和相关政策，为客户制定合理的索赔方案。
二、处理索赔申请1. 针对客户提出的索赔申请，进行详细的调查和审核，确保申请的准确性和合法性。
2. 根据保险合同和相关法规，对索赔申请进行核实，判断索赔的可行性。
3. 跟踪索赔进度，及时与保险公司、医院或其他相关方联系，协调解决索赔问题。
4. 协助客户准备索赔申请所需的材料，确保申请资料的完整性和准确性。
三、处理索赔纠纷1. 处理客户可能出现的索赔纠纷，与保险公司或其他相关方进行协商和沟通，以达成双方满意的解决方案。
2. 根据法律法规和公司政策，调查和解决索赔纠纷，保护客户的合法权益。
3. 协调相关部门和人员，共同解决索赔纠纷，确保索赔案件得到及时和正当的处理。
四、记录和报告1. 记录和管理客户的索赔信息，确保信息的准确和完整。
2. 撰写并提交索赔报告，对索赔进展、问题和解决方案进行归档和备案。
3. 提供索赔数据和分析报告，为公司制定索赔策略和政策提供有力的支持。
五、不断学习和提升能力1. 不断学习和了解最新的保险和法律法规知识，保持岗位业务的专业能力。
2. 参加公司组织的培训和考核，不断提升工作能力和业绩水平。
协助索赔服务策划书3篇
协助索赔服务策划书3篇篇一协助索赔服务策划书一、项目背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种风险和挑战。
其中，索赔事件可能给企业带来重大的经济损失和声誉风险。
为了帮助企业有效应对索赔事件，提高索赔成功率，我们制定了本协助索赔服务策划书。
二、服务目标1. 为客户提供专业的索赔咨询和指导，协助客户制定合理的索赔策略。
2. 代表客户与保险公司进行沟通和协商，争取最有利的赔偿结果。
3. 提供全程跟踪和服务，确保索赔过程顺利进行，最大程度维护客户的利益。
三、服务内容1. 索赔咨询与策略制定对客户的索赔事件进行初步评估，分析案件的可行性和潜在风险。
与客户进行深入沟通，了解案件细节和客户需求，提供专业的索赔建议。
根据客户需求和案件情况，制定合理的索赔策略，包括索赔范围、索赔金额等。
2. 协助索赔申请指导客户准备索赔申请材料，确保材料的完整性和准确性。
代表客户向保险公司提交索赔申请，并跟踪申请进展情况。
如需要，协助客户与相关部门进行沟通和协调，加快索赔进程。
3. 谈判与协商代表客户与保险公司进行谈判和协商，争取最有利的赔偿结果。
运用专业知识和谈判技巧，维护客户的合法权益。
如需要，协助客户聘请外部专家或律师，提供专业意见和支持。
4. 全程跟踪与服务对索赔案件进行全程跟踪和管理，确保索赔过程顺利进行。
及时向客户反馈索赔进展情况，解答客户疑问。
如需要，协助客户处理与保险公司的后续事宜。
四、服务优势1. 专业团队我们拥有一支由经验丰富的索赔专家和律师组成的专业团队。
团队成员具备丰富的索赔处理经验和专业知识，能够为客户提供全方位的索赔服务。
2. 丰富经验我们在协助客户处理各类索赔案件方面积累了丰富的经验。
能够准确评估案件风险和潜在利益，为客户提供切实可行的解决方案。
3. 良好口碑我们以客户满意度为导向，致力于为客户提供优质的服务。
4. 保密承诺我们严格遵守保密协议，确保客户信息的安全和保密性。
在处理索赔案件过程中，我们将保护客户的商业机密和个人隐私。
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结束语
需要特别注意： • “诚信”是保险合同应当遵守的重要基本准则。 遵守法律，实事求是，诚信为本。保险索赔是法 律行为，在追求利益最大化的同时，应有法律意 识，不能违反合同及法律的规定。 • 尤其要注意不能通过虚报、谎报险情来骗保。
谢 谢 大 家！
(二).工程保险索赔的基本程序和技巧
索赔 － 工程险索赔基本程序
3、实地查勘，核实、确定报损项目 • 核实报损项目是否发生；根据保单明细确定报损项目是否 属于保险标的； • 澄清报损项目内容，初步定性、分类；根据保单条款确定 各损失项目的赔偿原则； • 评估各项目损失程度，及保单属性和损失范围、损失程度； • 了解修复方案并评估损失可能给整体工期造成的影响以确 定跟踪时间。
常见问题和索赔技巧
索赔要领： • 如果公估人、保险人没有及时到现场或不按照正常的理赔程序对损失 项目进行核实，那么情况就有利于被保险人，被保险人提交的索赔资 料就是双方谈判沟通的基础文件了。 • 如对于无法考证和核实的报损项目和无法核实的工程量，被保险人提 交的有关资料如施工日志、监理日志或者会议纪要等，都可能是被保 险人有利的证据。通常情况下需通过双方协商来处理，这对于被保险 人来说有很大空间。 • 通过抽样检查和核实、对损失金额进行没根据的谈判和沟通确定赔偿 金额，一般情况下，都有利于被保险人。
(一).事故发生后经纪人提供理算服务方式
保险理赔流程图【保险公司】
接受报案 现场查勘 确定损失原因 核定保险损失 确定赔偿金额 结案 支付赔款
审核索赔单证
(一).事故发生后经纪人提供理算服务方式
经纪人在索赔中的作用： 被保险人 报案施救
发生事故
保险 经纪人
指导报案、通知保险公司 指导报案、 参与事故现场查勘工作
1）、明确事故原因，确定保单责任成立 ）、明确事故原因， ）、明确事故原因 2）、汇总损失项目，核实损失金额 ）、汇总损失项目 ）、汇总损失项目， 3）、整理报损资料，提交索赔文件 ）、整理报损资料 ）、整理报损资料， 4）、依据保险条款，和保险公司谈判确定赔偿金额 ）、依据保险条款 ）、依据保险条款，
索赔 － 工程险索赔基本程序
7、分析保险金额，界定保险项目 • 分析保单明细，核实保险金额构成，对相关报损 项目或修复施工项目进行定性分类，结合保单条 款确定各报损施工项目的保单责任及赔偿原则。
(二).工程保险索赔的基本程序和技巧
索赔 － 工程险索赔基本程序
8、进行理算谈判，确定最终赔偿金额 • 和保险公司正式展开理算谈判。按以上界定的承 保标的、核定的工程量和商定的单价，共同核算 损失金额；并结合保单条款确定最终赔偿金额。
（三）案例分析
（三）在保单期限问题上，保险公司与被保险人存在着分歧意见。 事故发生在2003年8月9日，保险单中载明的保险期限终止日是2003 年8月20日，在这点上，事故是发生在保险责任期内。然而保单上附 加了"部分交付与部分验收责任终止条款"。保险人认为该机组已经在 2003年4月5日作了买卖合同的交付，并已试发电运行，因此安工险 保单已经终止。但被保险人认为合同的交付并未完成，合同要求是交 钥匙工程，事故发生时机组的运行只属调试运行阶段，双方并未签订 交付文件。被保险人还认为保险合同中的验收与交付使用条款应理解 为按国家电力部门的规定，即政府主管部门的验收与交付，而不是合 同的验收与交付。因此，被保险人坚持认为保险合同责任没有终止。 因此，保险公司很难完全排除安装工程一切险保单的责任。
（三）案例分析
• 当地公安部门还组织了调查，排除了该公司机电事故存在故意破坏的 可能，但对事故的根本原因仍无从确定。在这种状况下，经纪人从电 力公司收集了大量文件材料，包括机组的买卖合同、附件、提单、信 用证、机组安装合同等商业文件及机组安装线路图。经纪人还与专家 小组共同调阅了电厂工程图、机组运行记录、设计说明书等技术文件。 通过综合分析，认为，该事故很大程度上是由于制造厂商（B/W和西 门子）在该电厂的机组线路设计上存在缺陷所致。根据买卖合同条款 规定，由于这类缺陷的设计所致的损坏应由制造厂商负责赔偿，况且 该事故发生在卖方的合同保养期内。经纪人建议被保险人尽一切努力 向制造厂商索赔。通过与制造厂商的谈判、协商，制造厂商同意承担 了约人民币1600万元的损失。被保险人电力公司向德国方面获得了损 失中80%的赔付，但还有400万元人民币的损失没有补偿。该公司认 为：保险事故发生在保险期限内；400万元人民币的损失不能从德国 获得赔偿，其原因是，该公司操作人员的疏忽或缺乏操作经验是引起 本次事故的因素之一。 • 根据上述两点理由，被保险人要求保险公司赔付人民币400万元。考 虑到上述情况，保险人赔付电力公司人民币200万元，本保险赔案结 案，双方对处理结果比较满意。
(二).工程保险索赔的基本程序和技巧 索赔 － 工程险索赔基本程序
1、事故发生后，立即反应和准备工作 2、调查事故原因，确定事故保单责任 3、实地查勘，核实、确定报损项目 4、联合测量，核定损失工程量 5、收集资料，为理算谈判做好准备 6、分析计价依据，确定损失项目赔偿单价 7、分析保险金额，界定保险项目 8、进行理算谈判，确定最终赔偿金额
（三）案例分析
• 案例争议： 经电力公司、经纪人及保险公司的三方检验，确定两台机组的损失金额 共计人民币2000万元，其中设备价值部分1200万元，费用部分800万元。设 备价值包括零件费、材料费、检查费、修理费、测试维护费、运输及安装的 保险费、新机组及部件的报关费、商检费、港口费、调试费等。 专家小组还对事故的原因进行了分析，认为，油水泵由于电源失电而中 断，停止运行，在断滑油、断冷却水的情况下机组没有正常运行，在干磨的 情况下，轴承烧坏，活塞与气缸咬合，机组仍继续运转，致使连杆螺栓拉断， 活塞碎裂，连杆飞出机外。造成交流电源失电的原因是由于100A500V的快速 熔断器的熔断及电力开关处在非合闸状态，加上操作人员没能及时、准确地 判断用电消失的原因并未及时采取相应的措施等综合因素所致。由于找出造 成上述开关处于非合闸状态及快速熔断器熔断的原因需要作大量的检验分析 工作；另外，还需要检验逆功保护系统，励磁装置线路、滑油故障报警线路， Ⅱ、Ⅲ段电气联锁线路等。专家小组认为在低压直流控制线路上安装快速熔 断器是不合理的，原设计图纸上也没有这一设计。由于安装了熔断器，又没 有采取辅助措施保证在交流电源失电的情况下备用蓄电池也可以向直流控制 线路供电，从而无法保证机组油水泵的正常运转。
常见问题和索赔技巧
索赔要领： • • • • 妥善处理好与保险公司的关系，了解保险人的真实意图； 要本着解决问题的目的处理不同矛盾，要有好的平和心态； 具有良好的谈判技巧，妥协、让步是解决问题的最好方法； 妥善处理好和公估人的关系，公估人一手托两家，公平公 正是各方满意的结果。
（三）案例分析
• 某电力开发公司安装工程保险索赔案 • 案情介绍： 2002年8月10日，某保险公司以安装工程一 切险保险单承保了某电力开发公司的两台德国 B/W发电机组，保险期限为2002年8月21日至 2003年8月20日，保险金额为美元500万2003 年8月9日，该发电机组在运行中发生重大事故， 电力公司的用电全部消失，机组全部停机。
(二).工程保险索赔的基本程序和技巧 索赔 － 工程险索赔基本程序
6、分析计价依据，确定损失项目赔偿单价
• 确定赔偿单价的基本方式： ①按施工合同工程量清单中单价执行 ②按行业或地方的相关工程概、预算定额计算 ③按同种类型工程的市场单价参考执行 ④根据保险双方的谈判协商确定
(二).工程保险索赔的基本程序和技巧
(二).工程保险索赔的基本程序和技巧
索赔 － 工程险索赔基本程序 4、联合测量，核定损失工程量
• 在现场和被保险人工程师联合测量，核定 损失工程量。
(二).工程保险索赔的基本程序和技巧
索赔 － 工程险索赔基本程序 5、收集资料，为理算谈判做好准备 充分准备好经专家小组和设计单位、监理单位等 各方面论证和制定的依据性文件；准备完整的、 有关联性和互证性的支持性文件，以便支持后期 的索赔。
常见问题和索赔技巧
索赔要领： • 应仔细学习和充分了解保单各条款含义，尽可能充分利用适用于本次 事故的、有利的相关条款； • 对于事故原因的认定，在实事求是原则下，尽可能给出保单责任成立 的解释说明；对于相关技术问题如防洪标准、施工工艺要求、设计规 范等。应谨慎回答否则可能会因回答失误从而导致误解； • 不漏报每个可能得到赔偿损失项目，利用有利的特约条款予以支持； • 充分准备各损失项目的支持性材料，保证各种资料间关联性和互证性， 无漏洞；
客户服务、 客户服务、协助索赔
工程险索赔程序与技巧
主要内容
(一). 保险经纪人提供理算服务方式 (二). 工程保险索赔的基本程序和技巧 (三). 案例分析
(一).事故发生后经纪人提供理算服务方式
事故发生后，被保险人/经纪人最关心的是：
–事故原因是否在保单承保范围之内？ 事故原因是否在保单承保范围之内？ 事故原因是否在保单承保范围之内 – 哪些损失项目能得到赔偿？ 哪些损失项目能得到赔偿？ –最终能够得到多少保险赔偿？ 最终能够得到多少保险赔偿？ 最终能够得到多少保险赔偿
保险人
现场查 勘
取证索赔
协助整理索赔资料 参与赔付谈判， 参与赔付谈判， 审核赔案结论 催付赔款、结案 催付赔款、
整理材料
审核定 损
结案赔付
总结分析、提出建议 总结分析、
(一).事故发生后经纪人提供理算服务方式
经纪人给被保险人提供理算服务方式： 经纪人给被保险人提供理算服务方式：
第一种方式（常规形式） • 前期参与现场查勘、调查事故原因、确定保单责任； • 帮助或提出相关建议，或审核被保险人准备的索赔文件； • 评估、审核理算人的工作成果； • 协调解决在理算过程中发生的矛盾和问题； • 帮助各方尽早结案。 第二种方式（深入控制形式） • 全程参与保险理赔过程中，和被保险人共同向保险公司索赔，并且在 整个过程中参与、控制理算节奏和进程，主要包括：