管理学原理(第4章)
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00054管理学原理 讲义 第四章
第四章管理道德与社会责任学习的目的：通过对本章的学习，掌握管理道德的概念、特征及影响管理道德的因素，理解培育管理道德的途径，了解社会责任的概念，掌握两种不同的社会责任观，明确社会责任与经营业绩的关系，理解社会责任的具体表现。
第一节管理道德概述一、管理道德的概念道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。
一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观，大多数人能够知道该做什么不该做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。
道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。
其中职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。
职业道德是从业人员在职业活动中应遵守或履行行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务。
管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理的价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。
二、管理道德的特征（一）普遍性管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。
无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。
（二）特殊性管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。
管理学原理4-管理思想
中国古代充满着浓重的讲情讲义的管理思想倡导见利思义义然后取义利也兼相爱第四章管理思想西方1对分工理论的系统论述产品分工和职业分工2控制职能3计算投资还本问题4经济人的观点大卫?李嘉图1在资本和管理技术的关系上提出了所谓的工资规律2提出了关于经济人方面的群氓假说是明确经济人观点的形成亚当?斯密第四章管理思想西方泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河科学管理理论局限性1研究的范围比较小内容比较窄侧重于生产作业管理2对于现代企事业的经营管理市场营销财务等都没有涉及3对人性假设即经济人假设的局限性第四章管理思想西方则的合理化以及管理人员职责分工的合理化问题法约尔认为泰勒的科学管理理论同他的理论是相互补充的因为他们都想努力通过不同的分析方法来改进管理
第四章：管理思想——当代
全面质量管理理论：
戴明环（PDCA）； “质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”
战略管理理论：
战略管理的3部开创必著作是：1962年的钱德勒《战略与结构》，1965安索夫的《公司 战略》，以及同年安德鲁斯的《商业政策：原理与案例》。
学习型组织理论：
通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组 织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。
孙子：
孙子是中国古代著名的军事家，其军事思想和管理思想主要体现在他的传世 之作《孙子兵法》中。国外的许多大学师生和企业家们都把《孙子兵法》作 为管理著作来研读。“不战而屈人之兵” 、“上兵伐谋” 、“必以全争于天 下”、“出其不意，攻其不备”、“唯民是保”等思想至今仍为管理者们所 运用。
第四章：管理思想——中国
商鞅变法 ；文景之治；万里长城；都江堰；
第四章：管理思想——中国
孔子：
孔子作为儒家学派的创始人，他的以仁为核心，以礼为准则，以和为目标的 以德治国思想是其管理思想的精髓，成为中国传统思想的主流 。
第四章：管理思想——当代
全面质量管理理论：
戴明环（PDCA）； “质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”
战略管理理论：
战略管理的3部开创必著作是：1962年的钱德勒《战略与结构》，1965安索夫的《公司 战略》，以及同年安德鲁斯的《商业政策：原理与案例》。
学习型组织理论：
通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组 织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。
孙子：
孙子是中国古代著名的军事家，其军事思想和管理思想主要体现在他的传世 之作《孙子兵法》中。国外的许多大学师生和企业家们都把《孙子兵法》作 为管理著作来研读。“不战而屈人之兵” 、“上兵伐谋” 、“必以全争于天 下”、“出其不意，攻其不备”、“唯民是保”等思想至今仍为管理者们所 运用。
第四章：管理思想——中国
商鞅变法 ；文景之治；万里长城；都江堰；
第四章：管理思想——中国
孔子：
孔子作为儒家学派的创始人，他的以仁为核心，以礼为准则，以和为目标的 以德治国思想是其管理思想的精髓，成为中国传统思想的主流 。
《管理学原理》 第四章 计划(二)
✓ 成长型战略 ✓ 稳定型战略 ✓ 紧缩型战略 ✓ 混合型战略
在给定的产品/市
竞争战略
✓ 成本领先战略
场上怎样实现可 财务、营销、R&D、生产、 ✓ 差异化战略
持续竞争优势
人力资源、信息系统等主管 ✓ 集中化战略
✓市场营销战略
按职能分解的
职能战略 工厂经理、销售经理、生产和部门
✓财务战略 ✓ 研究与开发战略
潜在的资源分流
潜在的需求分流
进入者的威胁
供
买
方
现有竞争者
方
上游企业
讨 价
供应方
还
讨 价
下游企业
还
购买方
价
现有企业之间的争夺
价
实
实
力
力
替代品或服务的威胁
可能的资源分流
可能的需求分流
替代品威胁
3、微观环境
供应者
营销中介
顾客
竞争者
公众
公众
竞争者 企业
营销 渠道
目标 顾客
供应 商
（二）、竞争者分析
1、竞争者分析的目的 （1）、了解竞争对手所可能采取的战略行动的实质和成功的可能性； （2）、分析竞争对手对其他公司的战略行动倾向可能作出的反应； （3）、分析竞争对手对可能发生的产业变迁和更广泛的环境变化可能作出的反应。 2、谁是企业的竞争者
第四章 计划
第三节 战略管理
21世纪企业家们头痛的问题
★ 天花板越来越低 ——市场竞争越来越激烈 ——产品价格逐年下降约5%-10%
★ 地板越来越高 ——人力成本、物资、原材料等运营成本逐年上涨约5%-20%
★ 生存空间越来越小 ——价格不易提高 ——成本不易降低 ——惟有努力增强生产力和提高竞争力以求生存
第4章 计划职能《管理学原理》
4.3 目标与目标管理
第4章
4．3．1 目标的类型
• 1）主要目标和次要目标。 • 2）控制性目标和突破性目标。 • 3）长期目标和短期目标。 • 4）明确目标和模糊目标。 • 5）定量目标和定性目标。
4．3．2 目标管理
1）目标管理的含义 • 概括地说，目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统
4）目标管理的问题
• 偏重操作而忽视原理。 • 制定目标的困难。 • 过多强调短期目标。 • 缺乏灵活性。
4.4 计划的工具与技术
第4章
4．4．1 预测
• 预测是面向未来，是对未来事物及其发展变化趋势预先 作出的推断。预测既基对未来的估计，也是对以前实现 的总结，是一个完整的管理活动过程。预测的结果是在 对所预测的事物进行一系列科学的分析后作出的。
助我们比较清楚、直观地了解这一过程。 • 从目标管理的过程来看，大致可分为四个步骤：
第一步：建立目标体系。 第二步：明确责任。 第三步：组织实施。 第四步：考评和反馈。 下面我们用表4.1概括MBO计划的典型步骤。
表 4.1
MBO 计划的典型步骤
1． 制定组织的整体目标和战略 2． 对下属单位和部门分配主要的目标 3． 下级部门管理人员与上级一起议定本部门的目标 4． 部门的所有成员设定自己的具体目标 5． 上级与下级共商实现目标的行动方案 6． 组织实施行动方案 7． 定期检察实现目标的进展情况，并向有关部门和个人反馈 8． 基于绩效的奖励将促进目标的成功实现
6）按计划的期限划分
• 按计划的期限可分为长期计划、中期计划和短期计 划。长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长 时期的目标以及实现目标的总的方法。
7）按计划的表现形式划分
• 计划的不同表现形式是计划多样性的重要方面，确 定计划形式对于发挥计划职能有着重大意义。不同 的计划形式可描述为一个等级层次，如图4-1所示。
管理学原理 第四章 计划工作概述
管理学原理第四章计划工作概述名词解释：1、计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
2、限定因素：是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。
3、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
4、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
5改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
6、限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
简答题和论述题：1、简述计划工作的基本特征？ P89答：①目的性②主导性③普遍性④经济性2、简述计划工作的意义？或简述计划工作的重要性？ P90-91答：计划工作是指导性、科学性和预见性很强的管理活动，对组织的经营管理活动起着直接的指导作用，但这种作用可能是积极的，也可能是消极的。
计划工作的重要性主要表现在以：①弥补不肯定性和变化带来的问题。
②有利于管理人员把注意力集中于目标。
③有利于更经济地进行管理。
④有利于控制。
3、简述计划工作的程序？ P93-96答:①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化4、计划工作的原理有哪些？ P96-99答：①限定因素原理②许诺原理③灵活性原理④改变航道原理5、简述改变航道原理的基本内容？ P99答：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不可能一成不变，计划往往赶不上变化。
管理学原理第四章 管理与环境
第四章 管理与环境
本章主要内容
• • • • 管理的环境 组织的外部环境 组织的内部环境（组织文化） 组织环境的管理
一、管理的环境
案例1、原深圳市市长郑良玉把深圳建设成中 国最富经济区后，于1992年年底，出任江 西省副省长，抓江西省经济建设。但几年 下来，江西经济并未出现多大改观。 案例2、原云南红塔足球队主教练戚务生1999 年 任云南红塔队主教练，带领该队冲上甲A 并使云南队成为甲A强队。 2003年12月22 日，任天津泰达足球俱乐部主教练，但随 后的一年里，天津队一直在保级区徘徊。
（二）特殊(任务)环境
• 3. 竞争对手: • 指与本企业处于同一行业，提供相同或类 似产品的企业。换句话说，竞争对手是与 特定企业争夺消费者的企业。 • 竞争对手之间的对立是管理者需要处理 的最具威胁性的一种力量 • 案例：1999农夫山泉虫水事件、2009农夫 山泉毒水事件 • 4。政府机构 • 5。特殊利益集团
案例：蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛的战略目标： 以国际竞争的眼光来制定发展战略，强 化学习型企业文化建设；用创新的方法， 整合全球有效资源，用5－10年时间，成为 中国和世界乳制品专业制造商的领导者。 2003年：中国乳业领导品牌 2010年：世界乳业领先品牌
案例：蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛人的价值观： 只有变化才是宇宙的真理，所以人要适 应变化，并主动地去创造机会，在不断变 化中，创造自己的人生价值。 （1）人的价值大于物的价值 （2）企业价值大于个人价值 （3）社会价值大于企业价值
6、组织文化的建设
• （1）精神文化的提炼。组 织只有立足于自 己的具体特点提炼出本组织的优秀理念 。 • （2）制度文化的创新。组织要根据自己的 理念，不失时机地丰富、完善和发展制度 文化，不断推出适应新的竞争形势的管理 制度，
本章主要内容
• • • • 管理的环境 组织的外部环境 组织的内部环境（组织文化） 组织环境的管理
一、管理的环境
案例1、原深圳市市长郑良玉把深圳建设成中 国最富经济区后，于1992年年底，出任江 西省副省长，抓江西省经济建设。但几年 下来，江西经济并未出现多大改观。 案例2、原云南红塔足球队主教练戚务生1999 年 任云南红塔队主教练，带领该队冲上甲A 并使云南队成为甲A强队。 2003年12月22 日，任天津泰达足球俱乐部主教练，但随 后的一年里，天津队一直在保级区徘徊。
（二）特殊(任务)环境
• 3. 竞争对手: • 指与本企业处于同一行业，提供相同或类 似产品的企业。换句话说，竞争对手是与 特定企业争夺消费者的企业。 • 竞争对手之间的对立是管理者需要处理 的最具威胁性的一种力量 • 案例：1999农夫山泉虫水事件、2009农夫 山泉毒水事件 • 4。政府机构 • 5。特殊利益集团
案例：蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛的战略目标： 以国际竞争的眼光来制定发展战略，强 化学习型企业文化建设；用创新的方法， 整合全球有效资源，用5－10年时间，成为 中国和世界乳制品专业制造商的领导者。 2003年：中国乳业领导品牌 2010年：世界乳业领先品牌
案例：蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛人的价值观： 只有变化才是宇宙的真理，所以人要适 应变化，并主动地去创造机会，在不断变 化中，创造自己的人生价值。 （1）人的价值大于物的价值 （2）企业价值大于个人价值 （3）社会价值大于企业价值
6、组织文化的建设
• （1）精神文化的提炼。组 织只有立足于自 己的具体特点提炼出本组织的优秀理念 。 • （2）制度文化的创新。组织要根据自己的 理念，不失时机地丰富、完善和发展制度 文化，不断推出适应新的竞争形势的管理 制度，
管理学原理 第四章 管理伦理
一、伦理、伦理道德与管理道德
伦理：人与人之间相处应当遵守的道理 道德：伦理的造诣 伦理的真谛：本性普遍的东西 道德：本性上普遍的东西的造诣 精神是伦理的文化内涵 伦理与道德是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常 生活中表现为一定行为规范和准则
管理道德：企业管理在处理内外部人与人关系时 所自觉遵守的道德方面的行为规范 企业是一个伦理和道德实体
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五、企业社会责任
（一）企业社会责任 的定义
在一定历史时期社会对企 业的一种期望，是企业作 为一个营利性的社会经济 组织，对其利益相关者和 社会整体的所应该承担的 法律、经济、伦理道德和 慈善责任
低
高
慈善责任 伦理责任
经济责任
法律责任
企业社会责任塔
高
低
（二）三种社会责任观
社会责任观
纯经济观：
以弗里德曼为代表。 主张企业只应对股东 负责，企业只要使股 东的的利益得到了满 足，就是具有社会责 任的表现，至于其他 人的利益，责不是企 业要管和所能管的。
跳楼事件发生后，对员工加薪是富士康采取的最有力也 是最实际的举措。2010年6-10月，深圳富士康先后两次提高 普通员工的底薪，从最初的900元提升到后来的2000元，有 专家指出，相对于内地来说，深圳富士康的待遇已经是高薪 水准。加大管理的人性化色彩可以看出富士康治理企业风格 方式的明显转换。走进深圳富士康，人们发现，龙华园区门 口出现了女保安的身影，此举旨在给员工进出厂区时留下柔 和的印象。同时，富士康成立了12000多个相亲相爱小组， 由工会为这些小组的成员提供经费支持。另外，富士康还在 《富士康报》上每期专辟征婚版，并为愿意征婚的员工请来 专职摄影师拍照。作为对成绩突出员工的肯定与鼓励，富士 康不仅评出了“富士康之星“，而且将140位富士康之星的 父母接到深圳龙华参观，让他们了解真正的富士康。据悉， 这项工程耗资上千万，而且今后还准备继续扩大规模。
管理学原理 第四章计划.
(六)按计划的表现形式分类（P76）
宗旨 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算
宗旨 宗旨表明了该组织为什么能在社会上得以存在的原因， 它支配了组织中将要发生或应发生的一切，是一类组 织区别于另一类组织的标志。 回答组织是干什么的？应当干什么？ 目标 组织的宗旨是一个组织最基本的目的，需要通过目标 的具体化才能成为行动的指南。一定时期的目标 （Objectives）或各项具体目标（goals）是指活动所针 对的最终结果（在计划期内所追求的结果）。 战略 是一个组织为实现目标而采取的总体纲要，如对主攻 方向和资源都是如何进行布臵的。
时间
终
指一项工作的开始或完成
线路
从网络起点事项开始，顺箭线方向连续不断到达终点的一条线路。
2、绘制网络图要遵循下列规则： 各项作业顺序排列，从左至右，不能反向。 两个结点之间只能有一个作业 结点编号从左至右，由小到大。 一个网络图只能有一个始点结点和一个终点结点。
i
j
j ＞ i
例：某工程项目明细表如下。
第四章 计 划
第一节 计划与计划类型
第二节 计划的制订 第三节 目标管理
第一节 计划与计划类型
一、计划的含义 二、计划的内容 三、计划的作用 四、影响计划的因素 五、计划的特征 六、计划的类型 七、计划工作的原理
一、计划的含义源自（1）名词：人们为实现某项工作目标或某一目 的而制订的未来行动方案。 （2）动词：指制定计划，是对组织的未来进行 规划和安排。
二、计划的内容
计划内容包括“5W1H”，即计划必须清楚地确 定和描述下述内容： what——做什么，目标与内容。 why——为什么做，原因。 who——谁去做，人员。 where——在何地做，地点。 when——何时做，时间。 How——怎样做，方式、手段。
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2010-8-4 第四章 计划 5
管理学原理
五、计划的表现形式
宗旨（Purpose） 1、宗旨（Purpose） 2、目标（Objective） 目标（Objective） 战略（Strategy） 3、战略（Strategy） 政策（Policy） 4、政策（Policy） 程序（Procedure） 5、程序（Procedure） 规则（Rule） 6、规则（Rule） 规划（Program） 7、规划（Program） 预算（Budget） 8、预算（Budget）
2010-8-4
第四章 计划
12
管理学原理
2、目标管理的基本过程
（1）目标的制定和展开
目标制定过程中，上下级之间必须进行充分的沟通， 目标制定过程中，上下级之间必须进行充分的沟通， 反复商量、评价和修改，取得一致意见。 反复商量、评价和修改，取得一致意见。
（2）目标的实施
强调权限下放和自我控制。 强调权限下放和自我控制。
（3）目标成果评价
按事先规定的期限，定期进行考核评价。 按事先规定的期限，定期进行考核评价。采用综合 评价法：目标达成程度评价、任务难度、 评价法：目标达成程度评价、任务难度、完成目标 的努计划 13
管理学原理
3、目标管理的特点
是一种参与式管理 强调自我管理 促使权力下放 注重成果第一
三、计划的基本任务
1、明确目标
2、预测环境的变化 3、制定实现目标的方案 4、合理分配资源
（至少应具体描述“做什么”、“怎么做” 至少应具体描述“做什么” 怎么做” 何时完成” 和“何时完成”）
2010-8-4 第四章 计划 4
管理学原理
四、计划的类型
一、按时间分
长期计划 短期计划
二、按层次分
战略计划 战术计划 作业计划（行动计划） 作业计划（行动计划）
5.
目标管理的具体步骤通常不包括：（ 目标管理的具体步骤通常不包括：（
）
A、上下级共同讨论下属的任务、责任、工作内容 上下级共同讨论下属的任务、责任、 B、确立长期 绩效目标 C、定期检查进展情况 D、期末共同评估所取得的成果
2010-8-4
第四章 计划
18
管理学原理
本章思考题： 本章思考题：
1. 计划在管理工作中有哪些重要作 2. 3. 4. 5.
二、业务层战略（竞争战略） 业务层战略（竞争战略）
成本领先战略 产品差异化战略 集中战略
三、职能战略： 职能战略：
每个部门为实现战略目标而采取的行动方案。 每个部门为实现战略目标而采取的行动方案。 基本要求是：高效、高质、 基本要求是：高效、高质、创新
2010-8-4 第四章 计划 16
管理学原理
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第四章 计划
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管理学原理
第三节 目标与目标管理
一、目标
目标的含义： 1、目标的含义：在一定的时期内所要达到的预 期成果。 期成果。 目标的性质： 2、目标的性质： 目标的纵向性： 环境层、 组织层、 目标的纵向性 ： 环境层 、 组织层 、 个人 层。 目标的多样性 目标的网络化： 目标的网络化：目标层级结构 目标的时间性和可考核性
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第四章 计划
2
管理学原理
二、计划的作用
指明方向、 1. 指明方向、协调活动 预测未来， 2. 预测未来 ， 减少环境变化对组织的 冲击 有效地进行资源配置， 3. 有效地进行资源配置 ， 减少重复和 浪费
4. 有利于对组织进行有效的控制
2010-8-4 第四章 计划 3
管理学原理
第四章 计
划
管理学原理
第一节
计划职能概述
一、计划的含义
是对未来所要从事的活动的谋划、 是对未来所要从事的活动的谋划、规划 和打算。 和打算。 计划是确定目标、行动的时间、方法、 计划是确定目标、行动的时间、方法、 步骤、手段等的过程，即计划工作。 步骤、手段等的过程，即计划工作。 计划是为了实现既定目标而提出的方案。 计划是为了实现既定目标而提出的方案。
2010-8-4 第四章 计划 15
管理学原理
第四节 战略计划
为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。 为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。
一、公司层战略
发展战略：集中化、一体化、 发展战略：集中化、一体化、多元化 稳定战略： 稳定战略：不进行积极的扩张 紧缩战略： 紧缩战略：剥离
2010-8-4 第四章 计划 6
管理学原理
第二节 计划工作的程序
一、计划工作的程序
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 估量机会 确定目标 拟定前提条件 拟定可供选择的行动方案 评价并选择方案 制定派生计划 编制预算
第四章 计划 7
2010-8-4
管理学原理
二、计划工作的原则
1. 2. 3. 4. 5. 目的明确 依据明确 不同部门的计划必须相互协调 计划必须具有弹性 计划具有可行性
2010-8-4 第四章 计划 17
管理学原理
二、单项选择题
1. 2. 3. 4. 组织在制定计划时的首要工作是（ 组织在制定计划时的首要工作是（ ） A、明确目标 B、估量机会 C、研究计划前提 D、研究计划方案 在管理职能中，居首要地位的职能是（ 在管理职能中，居首要地位的职能是（ ） A、计划 B、组织 C、设定目标 D、领导 计划的作用很多，下面哪一项不是计划的功能（ 计划的作用很多，下面哪一项不是计划的功能（ ） A、减少浪费 B、为组织设定目标 C、增加灵活性 D、增加利润 下述哪一项活动不属于计划活动的范畴？（ 下述哪一项活动不属于计划活动的范畴？（ ） A、目标 B、策略 C、预算 D、实施
用？ 计划的表现形式有哪些？ 计划的表现形式有哪些？ 简述计划的程序或过程。 简述计划的程序或过程。 简述目标管理的步骤及特点。 简述目标管理的步骤及特点。 基本的战略类型有哪些？ 基本的战略类型有哪些？
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第四章 计划
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第四章 计划
14
管理学原理
4、目标管理的优点和局限性
优点： （1）优点：
是比较科学和有效的管理方法 有助于改进组织结构和职责分工 进一步调动了职工的主动性、积极性， 进一步调动了职工的主动性、积极性，提高 了士气
（2）局限性： 局限性：
给予目标制定者的指导不够 偏重短期目标 缺乏灵活性
2010-8-4 第四章 计划 9
管理学原理
3、目标的作用
为组织管理工作指明方向 激励作用 凝聚作用 考核绩效的标准
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第四章 计划
10
管理学原理
4、企业目标的种类（德鲁克） 企业目标的种类（德鲁克）
市场地位 创新性 生产率 物质资源与财务资源 利润率 管理绩效与发展状况 态度与工作表现 社会责任
本章练习
一、填空
组织目标分3个层次， 1. 组织目标分3个层次，它们是 、组织层 和 。 2. 计划按时间可分为 和 。 计划表现形式多样，可分为八个层次， 3. 计划表现形式多样，可分为八个层次，它们是使 命、 、战略、 战略、 、程序、规则、规划、 程序、规则、规划、 预算。 预算。 目标管理有四个共同的要素， 4. 目标管理有四个共同的要素，即： 、参与 决 策、规定期限和 。
2010-8-4 第四章 计划 11
管理学原理
二、目标管理（Management
（一种计划方法） 一种计划方法）
By Objectives）
1、目标管理的概念（1954年德鲁克《管理的
实践》）
是一种综合的以工作为心和以人为中心 的系统管理方式。 的系统管理方式。 四个共同的要素：明确的目标、 四个共同的要素：明确的目标、参与决 策、规定期限和绩效反馈
管理学原理
五、计划的表现形式
宗旨（Purpose） 1、宗旨（Purpose） 2、目标（Objective） 目标（Objective） 战略（Strategy） 3、战略（Strategy） 政策（Policy） 4、政策（Policy） 程序（Procedure） 5、程序（Procedure） 规则（Rule） 6、规则（Rule） 规划（Program） 7、规划（Program） 预算（Budget） 8、预算（Budget）
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第四章 计划
12
管理学原理
2、目标管理的基本过程
（1）目标的制定和展开
目标制定过程中，上下级之间必须进行充分的沟通， 目标制定过程中，上下级之间必须进行充分的沟通， 反复商量、评价和修改，取得一致意见。 反复商量、评价和修改，取得一致意见。
（2）目标的实施
强调权限下放和自我控制。 强调权限下放和自我控制。
（3）目标成果评价
按事先规定的期限，定期进行考核评价。 按事先规定的期限，定期进行考核评价。采用综合 评价法：目标达成程度评价、任务难度、 评价法：目标达成程度评价、任务难度、完成目标 的努计划 13
管理学原理
3、目标管理的特点
是一种参与式管理 强调自我管理 促使权力下放 注重成果第一
三、计划的基本任务
1、明确目标
2、预测环境的变化 3、制定实现目标的方案 4、合理分配资源
（至少应具体描述“做什么”、“怎么做” 至少应具体描述“做什么” 怎么做” 何时完成” 和“何时完成”）
2010-8-4 第四章 计划 4
管理学原理
四、计划的类型
一、按时间分
长期计划 短期计划
二、按层次分
战略计划 战术计划 作业计划（行动计划） 作业计划（行动计划）
5.
目标管理的具体步骤通常不包括：（ 目标管理的具体步骤通常不包括：（
）
A、上下级共同讨论下属的任务、责任、工作内容 上下级共同讨论下属的任务、责任、 B、确立长期 绩效目标 C、定期检查进展情况 D、期末共同评估所取得的成果
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第四章 计划
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管理学原理
本章思考题： 本章思考题：
1. 计划在管理工作中有哪些重要作 2. 3. 4. 5.
二、业务层战略（竞争战略） 业务层战略（竞争战略）
成本领先战略 产品差异化战略 集中战略
三、职能战略： 职能战略：
每个部门为实现战略目标而采取的行动方案。 每个部门为实现战略目标而采取的行动方案。 基本要求是：高效、高质、 基本要求是：高效、高质、创新
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管理学原理
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第四章 计划
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管理学原理
第三节 目标与目标管理
一、目标
目标的含义： 1、目标的含义：在一定的时期内所要达到的预 期成果。 期成果。 目标的性质： 2、目标的性质： 目标的纵向性： 环境层、 组织层、 目标的纵向性 ： 环境层 、 组织层 、 个人 层。 目标的多样性 目标的网络化： 目标的网络化：目标层级结构 目标的时间性和可考核性
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第四章 计划
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管理学原理
二、计划的作用
指明方向、 1. 指明方向、协调活动 预测未来， 2. 预测未来 ， 减少环境变化对组织的 冲击 有效地进行资源配置， 3. 有效地进行资源配置 ， 减少重复和 浪费
4. 有利于对组织进行有效的控制
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管理学原理
第四章 计
划
管理学原理
第一节
计划职能概述
一、计划的含义
是对未来所要从事的活动的谋划、 是对未来所要从事的活动的谋划、规划 和打算。 和打算。 计划是确定目标、行动的时间、方法、 计划是确定目标、行动的时间、方法、 步骤、手段等的过程，即计划工作。 步骤、手段等的过程，即计划工作。 计划是为了实现既定目标而提出的方案。 计划是为了实现既定目标而提出的方案。
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管理学原理
第四节 战略计划
为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。 为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。
一、公司层战略
发展战略：集中化、一体化、 发展战略：集中化、一体化、多元化 稳定战略： 稳定战略：不进行积极的扩张 紧缩战略： 紧缩战略：剥离
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管理学原理
第二节 计划工作的程序
一、计划工作的程序
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 估量机会 确定目标 拟定前提条件 拟定可供选择的行动方案 评价并选择方案 制定派生计划 编制预算
第四章 计划 7
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管理学原理
二、计划工作的原则
1. 2. 3. 4. 5. 目的明确 依据明确 不同部门的计划必须相互协调 计划必须具有弹性 计划具有可行性
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管理学原理
二、单项选择题
1. 2. 3. 4. 组织在制定计划时的首要工作是（ 组织在制定计划时的首要工作是（ ） A、明确目标 B、估量机会 C、研究计划前提 D、研究计划方案 在管理职能中，居首要地位的职能是（ 在管理职能中，居首要地位的职能是（ ） A、计划 B、组织 C、设定目标 D、领导 计划的作用很多，下面哪一项不是计划的功能（ 计划的作用很多，下面哪一项不是计划的功能（ ） A、减少浪费 B、为组织设定目标 C、增加灵活性 D、增加利润 下述哪一项活动不属于计划活动的范畴？（ 下述哪一项活动不属于计划活动的范畴？（ ） A、目标 B、策略 C、预算 D、实施
用？ 计划的表现形式有哪些？ 计划的表现形式有哪些？ 简述计划的程序或过程。 简述计划的程序或过程。 简述目标管理的步骤及特点。 简述目标管理的步骤及特点。 基本的战略类型有哪些？ 基本的战略类型有哪些？
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第四章 计划
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第四章 计划
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管理学原理
4、目标管理的优点和局限性
优点： （1）优点：
是比较科学和有效的管理方法 有助于改进组织结构和职责分工 进一步调动了职工的主动性、积极性， 进一步调动了职工的主动性、积极性，提高 了士气
（2）局限性： 局限性：
给予目标制定者的指导不够 偏重短期目标 缺乏灵活性
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管理学原理
3、目标的作用
为组织管理工作指明方向 激励作用 凝聚作用 考核绩效的标准
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第四章 计划
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管理学原理
4、企业目标的种类（德鲁克） 企业目标的种类（德鲁克）
市场地位 创新性 生产率 物质资源与财务资源 利润率 管理绩效与发展状况 态度与工作表现 社会责任
本章练习
一、填空
组织目标分3个层次， 1. 组织目标分3个层次，它们是 、组织层 和 。 2. 计划按时间可分为 和 。 计划表现形式多样，可分为八个层次， 3. 计划表现形式多样，可分为八个层次，它们是使 命、 、战略、 战略、 、程序、规则、规划、 程序、规则、规划、 预算。 预算。 目标管理有四个共同的要素， 4. 目标管理有四个共同的要素，即： 、参与 决 策、规定期限和 。
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管理学原理
二、目标管理（Management
（一种计划方法） 一种计划方法）
By Objectives）
1、目标管理的概念（1954年德鲁克《管理的
实践》）
是一种综合的以工作为心和以人为中心 的系统管理方式。 的系统管理方式。 四个共同的要素：明确的目标、 四个共同的要素：明确的目标、参与决 策、规定期限和绩效反馈