浅谈商务谈判中遇到的问题及解决

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商务谈判中如何处理复杂情况

商务谈判中如何处理复杂情况

商务谈判中如何处理复杂情况在商业世界中,商务谈判是达成合作、解决争议、实现共赢的重要手段。

然而,谈判过程往往充满了各种复杂情况,这些情况可能来自于双方的利益冲突、信息不对称、文化差异、时间压力等。

如何妥善处理这些复杂情况,对于谈判的成功至关重要。

一、充分准备是应对复杂情况的基础在踏入谈判室之前,必须进行充分的准备工作。

首先,要深入了解对方的需求、利益和底线。

这包括研究对方的公司背景、市场地位、财务状况以及过往的谈判风格等。

通过这些了解,可以预测对方可能提出的要求和可能采取的策略,从而提前做好应对准备。

其次,明确自己的目标和底线。

清楚地知道自己在谈判中想要达成什么样的结果,以及在何种情况下可以做出让步,何种情况下必须坚守立场。

同时,也要准备好充分的论据来支持自己的观点和要求。

此外,还需要对可能出现的复杂情况进行预演。

设想各种可能的困难局面,并制定相应的应对方案。

比如,如果对方提出了出乎意料的要求,应该如何回应;如果谈判陷入僵局,有哪些打破僵局的方法等等。

二、保持良好的沟通是解决复杂情况的关键在商务谈判中,有效的沟通是至关重要的。

清晰、准确地表达自己的观点和需求,同时认真倾听对方的意见,是建立良好谈判氛围的基础。

当面对复杂情况时,更要注重沟通的方式和技巧。

避免使用过于强硬或攻击性的语言,以免激化矛盾。

相反,采用温和、理性的表达方式,能够让对方更容易接受你的观点。

在沟通中,要善于提问。

通过恰当的问题,可以更好地理解对方的立场和需求,也有助于揭示隐藏在表面之下的问题。

同时,及时给予对方回应,表明你在认真倾听并重视他们的意见。

另外,非语言沟通也不容忽视。

肢体语言、面部表情和语气等都能传递重要的信息。

保持良好的姿态、眼神交流和微笑,能够增强亲和力,缓解紧张气氛。

三、灵活应变处理利益冲突利益冲突是商务谈判中常见的复杂情况之一。

双方都希望在谈判中获得最大的利益,这往往会导致冲突的产生。

在处理利益冲突时,首先要尝试寻找双方的共同利益点。

如何应对谈判中的困难和挑战

如何应对谈判中的困难和挑战

如何应对谈判中的困难和挑战在谈判中,面对困难和挑战是不可避免的。

如何有效地应对这些问题,将会决定谈判结果的成败。

本文将介绍一些应对谈判困难和挑战的方法和策略。

一、合理设定谈判目标在谈判之前,首先需要明确自己的谈判目标和底线。

合理设定目标可以帮助我们更好地掌握谈判的主动权,清晰的底线能够帮助我们避免过度妥协。

同时,对谈判对手的目标和底线也要有所了解,以便在谈判中寻找双赢的解决方案。

二、深入了解对方利益和需求在谈判中,了解对方的利益和需求十分重要。

只有全面了解对方的立场和诉求,才能更好地找到双方的共同利益点,从而化解困难和挑战。

通过与对方的交流和沟通,我们能够更好地分析对方的诉求和需求,为谈判的成功找到突破口。

三、保持冷静和耐心冷静和耐心是应对谈判中困难和挑战的重要品质。

当谈判中出现困难和阻力时,我们要保持冷静,不要被情绪左右,避免过度激动或愤怒。

同时,耐心也是解决问题的关键。

谈判可能会遇到一些曲折和反复,但只要我们保持耐心,相信问题终将会得到解决。

四、善于沟通和协商在谈判中,良好的沟通和协商能力是非常重要的。

我们要善于表达自己的观点和利益,同时也要倾听对方的意见和需求。

通过有效的沟通和协商,我们能够找到双方的共同点,从而推动谈判的进展。

此外,在谈判中,我们还应注意言辞的委婉和用词的选择,以避免引起对方的不良情绪。

五、灵活变通和创新思维在谈判过程中,我们可能会遇到一些意料之外的情况和困难。

这时,我们需要保持灵活变通和创新思维,以应对突发状况。

灵活变通意味着我们要有备选方案和多种解决思路,即使原先的策略没有奏效,也能够快速转变和调整。

同时,创新思维可以帮助我们想出一些新颖和独特的解决方案,从而化解困难和挑战。

六、主动寻求共赢解决方案在谈判中,我们应该以寻求共赢为目标,而不是追求单方面的利益。

我们要充分认识到,谈判双方的共同利益才是谈判成功的基础。

因此,我们应该着眼于解决问题和达成协议,而不是争夺利益。

如何应对商务谈判中的压力和挑战

如何应对商务谈判中的压力和挑战

如何应对商务谈判中的压力和挑战商务谈判是商业交易中的重要一环,能够决定企业的业务走向,达成成功的商务谈判对大部分的企业都非常重要。

每一次的商务谈判都需要面对各种挑战和压力,而一旦失误,将可能会导致重大损失。

为了应对商务谈判中的挑战和压力,需要有有效的方法和策略,以确保能够获得最佳的交易结果。

本文将详细介绍如何应对商务谈判中的挑战和压力,并提供有关如何在2023年下应对这些挑战的建议。

一、商务谈判中的挑战商务谈判中面临的挑战是多样的,其中一些挑战包括:1. 对手的竞争:在商务谈判中,你将会与其他企业竞争。

这意味着,如果你的对手能够更好地掌握机会,你的谈判结果将受到影响。

2. 费用和预算:在商务谈判中,费用和预算是最常见的限制之一。

在讨论的基础上,企业需要制定一个可行的预算,并将其通知其他利益相关方。

3. 市场变化和不确定性:市场变化和不确定性将会产生重大影响。

这种不确定性可以与资金、市场趋势、供应链等相关。

在这种情况下,对于这些变化和不确定因素有一定的了解是非常必要的。

4. 时间和资源:商务谈判不仅是费时的,也会占用相关资源。

这意味着,企业需要在时间和资源方面做出相应的安排。

如果缺少时间和资源,可能会影响商务谈判结果。

5. 语言和文化问题:在跨国交易中,语言和文化差异将会产生重要影响。

文化因素越复杂,谈判结果可能越不确定。

二、如何应对商务谈判中的挑战和压力1. 收集信息:在商务谈判中,收集信息非常重要。

企业需要了解自己的优势和劣势,以及与对手的市场相关信息,企业可以通过市场分析等途径来了解诸如行业趋势、市场需求等关键信息。

2. 制定优势策略:企业可以通过了解自身优势,制定相应的策略。

例如,如果企业拥有先进的技术,可以在商务谈判中针对技术优势,提出相应的方案和建议。

3. 考虑不同的谈判选项:企业需要考虑不同的谈判选项,以确保达到最佳的商业交易结果。

在策略和选项上,企业应该制定一个清晰的计划,以计划谈判的步骤、时间框架和需要的资源等。

如何处理商业谈判中的问题

如何处理商业谈判中的问题

如何处理商业谈判中的问题在商业谈判中,经常会出现各种问题,有些问题可能是意料之中的,而有些问题则可能是突发的,这时,合适的处理方法会对谈判结果产生关键性的影响。

因此,本文将分析商业谈判中可能会出现的问题,并给出一些应对的策略。

1. 谈判双方的心态问题在商业谈判中,双方的情绪可能会发生波动,如生气、紧张、心急等。

这些情绪都有可能对谈判产生不利的影响。

因此,在谈判前,双方应该设法平复自己的情绪,保持冷静、理智,以便更好的达成协议。

如果在谈判过程中出现了情绪失控的情况,可以试着暂停谈判,双方冷静下来之后再继续进行谈判。

2. 信息不对称问题在商业谈判中,双方对于某些信息的掌握程度可能是不同的,这就是信息不对称问题。

信息不对称可能导致一方在谈判中处于弱势地位,因此,在商业谈判前,双方应该了解对方的情况,互相分享信息,尽量消除不对称性。

如果无法获得对方的信息,应该设法提高自己的信息获取能力,寻找其他来源获取相关信息。

3. 意见分歧问题在商业谈判中,双方可能会就各种问题存在意见分歧,如价格、合同条款、保证金等。

当发生意见分歧时,双方应该保持开放、互相尊重的态度,积极协商,采取摆事实讲道理的方法,寻找双方都能接受的方案。

4. 方案妥协问题在商业谈判中,双方可能在某些问题上进行了妥协,但对方又提出了新的要求,这就是方案妥协问题。

在这种情况下,双方应该重新回到谈判桌面,重新审视之前的妥协方案是否可行,是否对谈判结果的实现有实质性影响。

如果之前的方案对谈判结果的实现仍然至关重要,就应该坚定维护之前的方案。

5. 没有达成一致意见在商业谈判中,双方有时可能无法在某些问题上达成一致意见。

这时,双方必须意识到,没有达成协议也是一种结果,双方应该尽力协商,尽量达成一致意见。

如果无法达成协议,则应该设法保持良好的关系,为将来的合作留下可能性。

总之,在商业谈判中,问题难免会出现,面对不同的问题,我们应该有相应的策略,努力达成良好的谈判结果。

商务部工作人员的工作中的常见商业谈判问题与解决方案

商务部工作人员的工作中的常见商业谈判问题与解决方案

商务部工作人员的工作中的常见商业谈判问题与解决方案商务部工作人员在工作中经常需要处理各种商业谈判,而在这个过程中可能会遇到一些常见的问题。

本文将针对这些问题进行探讨,并提供一些解决方案。

问题一:利益分配问题在商业谈判中,各方往往会关注自己的利益,希望能够获得最大的利益。

然而,当各方利益存在冲突时,就会出现利益分配问题。

这可能导致双方在谈判中陷入僵局,无法达成一致。

解决方案:合理的利益分配是商业谈判的核心问题,需要充分考虑各方的利益诉求。

在处理此类问题时,工作人员可以通过倾听各方意见、进行开放性讨论和以合理的方式进行权衡,以找到一个双方都能接受的解决方案。

此外,可以考虑引入第三方中介,如专业法律机构或商业顾问,来帮助双方进行谈判,找到利益之间的平衡点。

问题二:信息不对称问题商业谈判中,信息不对称往往是导致谈判失败的一个重要原因。

当一方拥有更多的信息或者一方不愿意透露某些关键信息时,就会造成信息不对称。

解决方案:解决信息不对称问题的关键是建立透明和信任的沟通机制。

工作人员可以通过主动分享信息、提供准确的数据和相关背景资料,来增强对方的信息了解。

此外,可以建立一个双方开放和坦诚交流的氛围,鼓励各方彼此信任和透明度。

在信息交流的过程中,需要注意保护商业机密和敏感信息,并遵守法律和道德规范。

问题三:文化差异问题在国际商务谈判中,文化差异可能成为一个突出问题。

不同的文化对商务谈判的态度、行为方式和价值观存在差异,可能导致误解和冲突。

解决方案:理解和尊重对方的文化是解决文化差异问题的关键。

工作人员应该致力于学习对方的文化背景和价值观,并抱有开放和包容的态度。

在谈判中,要尊重对方的文化实践,避免因为文化差异而产生争议和冲突。

此外,建立良好的跨文化沟通能力,如学习对方语言和礼仪,也有助于促进谈判的顺利进行。

问题四:谈判技巧问题商业谈判需要一定的谈判技巧和沟通能力,但不同的人可能在这方面存在差异。

一些工作人员可能缺乏足够的谈判经验和技巧,导致谈判效果不佳。

谈判中与人沟通的问题与解决方法

谈判中与人沟通的问题与解决方法

【原创版4篇】编辑人:_______________审核人:_______________审批人:_______________编辑单位:_______________编辑时间:____年___月___日序言以下是本店铺编写的4篇《谈判中与人沟通的问题与解决方法》,希望可以帮助到有需要的朋友。

下载文档后,可根据实际需要进行调整和使用。

(4篇)《谈判中与人沟通的问题与解决方法》篇1谈判是一种沟通方式,因此在谈判中与人沟通是非常重要的。

以下是一些谈判中与人沟通的问题和解决方法:1. 沟通不畅:在谈判中,如果双方沟通不畅,可能会导致误解、不信任、冲突等问题。

解决方法是,双方可以通过倾听、表达、确认等方式来提高沟通效果。

2. 意见分歧:在谈判中,双方可能会对某些问题持有不同的意见。

解决方法是,双方可以采取协商、妥协、寻求共同点等方式来解决问题。

3. 情绪控制:在谈判中,情绪控制是非常重要的。

如果双方情绪过于激动,可能会导致谈判破裂。

解决方法是,双方可以通过冷静思考、情绪调节等方式来控制情绪。

4. 语言障碍:在谈判中,如果双方语言不同,可能会导致沟通障碍。

解决方法是,双方可以寻求翻译、解释等方式来克服语言障碍。

5. 信任问题:在谈判中,如果双方之间缺乏信任,可能会导致谈判破裂。

解决方法是,双方可以通过坦诚相待、遵守承诺等方式来建立信任。

《谈判中与人沟通的问题与解决方法》篇2谈判是一种沟通方式,因此在谈判中与人沟通是非常重要的。

以下是一些可能出现的问题及解决方法:1. 沟通不畅:在谈判中,如果双方沟通不畅,可能会导致误解、不信任、冲突等问题。

解决方法是,双方可以尽量保持冷静,避免情绪化,采用开放性语言,倾听对方的观点,并尝试达成共识。

2. 信息不对称:在谈判中,如果双方拥有不同的信息,可能会导致谈判结果不公平。

解决方法是,双方可以尽可能地公开信息,增加透明度,或者采取其他措施来平衡信息不对称的情况,例如共享信息、互相了解对方的需求和利益等。

商务局商务谈判挑战与对策

商务局商务谈判挑战与对策

商务局商务谈判挑战与对策商务谈判在商业活动中占据着重要的地位,它涉及到不同利益主体之间的谈判和协商,旨在达成合作共赢的目标。

然而,商务谈判过程中常常面临着各种挑战,需要采取适当的对策来应对。

本文将探讨商务谈判的一些常见挑战,并提出相应的对策。

一、文化差异挑战在跨国商务谈判中,不同国家和地区的商务文化差异是一个常见的挑战。

由于不同文化背景下的价值观、习惯和行为方式的差异,谈判各方可能会产生误解、沟通障碍和不信任等问题。

针对这一挑战,首先应加强跨文化意识,了解谈判各方的文化背景和特点。

其次,建立开放的沟通渠道,积极主动地进行沟通和解释,以减少误解和不信任。

此外,灵活调整谈判策略,采取妥协和包容的态度,尊重不同文化的差异,寻求双方共同认可的解决方案。

二、信息不对称挑战商务谈判双方往往存在信息不对称的情况,一方拥有更多的信息或者信息更具权威性,导致谈判的平衡性被打破。

这种挑战可能导致谈判各方在信息获取、信息披露和信息利用等方面存在不公平的情况,影响谈判结果的公正性和有效性。

为了应对信息不对称挑战,谈判各方应该加强信息收集和分析的能力,充分准备谈判前的信息准备工作。

同时,要积极主动地分享信息,打破信息壁垒,促进谈判各方共享信息。

在信息利用方面,要注重数据的真实性和客观性,推进谈判的合理性和公正性。

三、谈判策略挑战商务谈判是一个复杂的过程,涉及到多个环节和多个谈判策略的选择。

不同的谈判策略可能会对谈判结果产生不同的影响,因此选择合适的谈判策略是一个重要的挑战。

在面对谈判策略挑战时,首先要明确自身的利益目标和底线,确保自身利益不受侵害。

其次,要针对不同的情况选择合适的谈判策略,如合作谈判、竞争谈判、折中谈判等。

在谈判过程中,要善于灵活运用不同的策略,并根据谈判对手的反应调整和优化自己的策略。

四、谈判团队挑战商务谈判通常是由一个团队来代表组织进行的,谈判团队的协作和配合对谈判结果至关重要。

然而,谈判团队可能面临着团队成员之间的矛盾、意见分歧和沟通不畅等问题。

(完整word)浅谈商务谈判中遇到的问题及解决

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科技与艺术学院经管系商务谈判课程作业题目浅谈商务谈判中文化差异问题及解决班级 14工商一班成员吴翔金冰聪学号 Xc14560111 Xc14560103 指导教师陈丽清2017 年 6 月 1 日浅谈商务谈判中文化差异问题及解决班级:14工商一班学号:Xc14560111 姓名:吴翔摘要:随着21世纪经济飞速发展,贸易活动越来越频繁.人们越来越重视商务谈判。

商务谈判即是指经济活动中以经济利益为目的,因各种业务往来而进行的谈判。

包括一切国内经济组织间的商务谈判和国内经济组织与国外经济组织的涉外商务谈判。

在这个过程中,人们需要对自己的语言表达格外重视,它往往决定了商务谈判的成败因此在商务谈判中谈判双方应出色运用语言艺术及技巧.关键词:商务谈判文化差异解决方式一、商务谈判的概念美国谈判专家威恩巴特认为:“谈判是一种双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能,其最终目的就是要达成一项对双方都有利的协议."要实现这一目的,谈判双方就要有良好的沟通和交流技巧,从而使双方都感到是在有利的条件下达成协议,满足各自的需要。

谈判作为协调各方关系的重要手段,在政治、经济、军事、外交和科技等各个领域都有广泛的应用。

商务谈判主要集中在经济领域,是参加各方为了协调、改善彼此的经济关系,满足贸易的需求,围绕标的物的交易条件,彼此通过信息交流、磋商协议,达到交易目的的行为过程。

商务谈判本身就是经济活动的组成部分,谈判双方都要谋求各自的经济利益,所以具有以下特点:(一)商务谈判以经济利益为中心人们进行各种谈判是因为有一定的目标和利益需要得到实现。

虽然商务谈判的双方具有不同的文化背景,并要受到政治、外交因素的制约,但他们考虑的都是如何取得更大的经济效益.(二)商务谈判过程具有合作性和冲突性当谈判双方达成的协议对双方都有利,以各方利益获得为前提时,商务谈判过程表现出合作性;而当谈判各方希望自己在谈判中获得尽可能多的利益,使双方各自不能承受利益上的平衡时,商务谈判过程就会表现出一定的冲突性。

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科技与艺术学院经管系商务谈判课程作业题目浅谈商务谈判中文化差异问题及解决班级 14工商一班成员吴翔金冰聪学号 Xc******** Xc******** 指导教师陈丽清2017 年 6 月 1 日浅谈商务谈判中文化差异问题及解决班级:14工商一班学号:Xc14560111 姓名:吴翔摘要:随着21世纪经济飞速发展,贸易活动越来越频繁。

人们越来越重视商务谈判。

商务谈判即是指经济活动中以经济利益为目的,因各种业务往来而进行的谈判。

包括一切国内经济组织间的商务谈判和国内经济组织与国外经济组织的涉外商务谈判。

在这个过程中,人们需要对自己的语言表达格外重视,它往往决定了商务谈判的成败因此在商务谈判中谈判双方应出色运用语言艺术及技巧。

关键词:商务谈判文化差异解决方式一、商务谈判的概念美国谈判专家威恩巴特认为:“谈判是一种双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能,其最终目的就是要达成一项对双方都有利的协议。

”要实现这一目的,谈判双方就要有良好的沟通和交流技巧,从而使双方都感到是在有利的条件下达成协议,满足各自的需要。

谈判作为协调各方关系的重要手段,在政治、经济、军事、外交和科技等各个领域都有广泛的应用。

商务谈判主要集中在经济领域,是参加各方为了协调、改善彼此的经济关系,满足贸易的需求,围绕标的物的交易条件,彼此通过信息交流、磋商协议,达到交易目的的行为过程。

[1]商务谈判本身就是经济活动的组成部分,谈判双方都要谋求各自的经济利益,所以具有以下特点:(一)商务谈判以经济利益为中心人们进行各种谈判是因为有一定的目标和利益需要得到实现。

虽然商务谈判的双方具有不同的文化背景,并要受到政治、外交因素的制约,但他们考虑的都是如何取得更大的经济效益。

(二)商务谈判过程具有合作性和冲突性当谈判双方达成的协议对双方都有利,以各方利益获得为前提时,商务谈判过程表现出合作性;而当谈判各方希望自己在谈判中获得尽可能多的利益,使双方各自不能承受利益上的平衡时,商务谈判过程就会表现出一定的冲突性。

(三)商务谈判要考虑多种复杂因素由于谈判者来自不同的国家和地区,有着不同的社会文化背景,人们在语言表达、价值观念、思维方式和风俗习惯等方面各不相同,在商务谈判过程中彼此对文化及习俗的尊重和理解需要考虑的细节很多,也是保证商务谈判顺利进行的重要因素。

世界经济日趋全球化,国际间商务交往活动日益频繁和密切,要想取得在国际市场的成功离不开国际商务谈判。

但是各民族间有着各不相同的历史和文化传统,世界各国的政治经济制度也各不相同,各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异,因此他们在商务谈判中的表现也各不相同。

在国际商务谈判中,如果不了解对方的的谈判风格,轻则闹出笑话,失礼于人,重则产生误解,使谈判达不到目的。

如果要在商务谈判中取得成功,就必须充分了解存在的文化差异,了解和尊重对方的文化与风俗,对谈判对方在商务谈判中的表现有充分正确的认识。

[2]二、文化差异在商务谈判中的表现文化是一个很抽象的概念,涉及了人类生活的各个方面,它包括信仰、知识、艺术、习俗、道德等社会生活的多个方面。

就其含义来说,文化是指一个国家民族特定的观念和价值体系,这些观念构成人们生活、工作中的行为,它体现了一个特定社会成员的特性[3]。

(一)语言差异语言是人们相互沟通的工具,是传递信息的最基本的符号,语言包括书面语言和口头语言。

世界上语言种类众多,据统计,世界上使用人数超过1亿的语言就有11种。

谈判必须通过语言来沟通,国际商务谈判的双方往往是来自不同的国家,操着不同的语言,所以国际商务谈判一般都存在语言沟通的障碍。

为了确保沟通的顺利进行,在国际商务谈判应有成员熟悉对方的语言或聘请专业的翻译人员。

另外在谈判中要注意的是所用的语言应当是发出者和接受者都能准确理解的,并要求双方对所用的词语的含意要有同样的理解。

据研究表明,具有相同文化背景的人交谈时,也只能准确接收到谈话内容的80%—90%,有10%—20%的信息会产生错误。

那在国际商务谈判中,双方的语言不同,产生误解或听错的可能性将更高。

(二)非语言行为差异文化差异对谈判过程的影响不仅表现在语言沟通过程中,还表现在非语言沟通过程中。

语言沟通很重要,但只是沟通的方式之一。

有研究表明,在面对面的沟通中,信息来自于语言沟通只占到35%,65%的信息是通过非语言形式传递的。

非语言性沟通如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、眼神交流等。

有时非语言信息比语言信息要更真实,因为它更趋于自发和难以掩饰。

同样一句话可以由于非语言性行为的不同而有不同的含意和效果,有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。

文化差异会导致不同国家或地区的谈判人员在非语言行为上有着巨大的差异,有时同一动作的意义甚至是相反的。

因此当谈判人员做出这样的非语言行为时,具有不同文化背景的谈判对手很容易误解这些信号,从而影响商业谈判的进行。

例如,绝大多数的国家都是以点头方式表示赞成,摇头表示否定。

但在印度、尼泊尔等国则刚好相反,摇头表示肯定,点头表示否定。

如果在谈判中,看到对方点头就以为谈判达成一至了那就大错特错了。

另外和日本人谈判,在你说话过程中日本人不断点头也不能认为他们同意你的观点了,他们很可能只是表示听到你所说的意思而已。

在不同的文化中,这种非语言行为表达方式不同,容易造成谈判双方的误解。

不能以自己的理解方式去解读对方的肢体语言,一定要就谈判内容用语言的方式多次确认。

(三)思维方式差异不同国家在思维方式方面有着明显的差异,来自不同文化背景的谈判人员往往会遇到思维方式上的冲突。

东方国家善长形象思维,西方国家善长逻辑思维;东方文化偏好定性分析,西方文化编好定量分析;东方文化善长综合思维,英美文化善长分析思维。

基于客观存在的思维方式差异,不同文化的谈判者在决策方式上就会不同。

当面临一项复杂的谈判任务时,西方文化特别是英美人常常会将谈判任务分解为几个小任务,然后按照先后次序一个一个进行谈判,比如依次解决价格、包装和交货等问题,最后的协议就是这些小协议的总和。

而东方文化则更注重对所有问题进行整体讨论,不存在明显的次序之分,采用通盘决策法,会用长远的眼光和系统的方法,综合分析整个议题,通常不愿将整个谈判割裂成一个个单独的议题去别进行讨论,直到谈判的最后,才会在所有的问题上作出让步和承诺,从而达成总的协议。

(四)价值观和人际关系差异个人主义与集体主义是价值观的两个基本取向,它们的差异对商务谈判有着极其重大的影响。

以美国为代表的大多数西方国家尊崇个人主义,而深受儒家文化影响的东亚各国更强调集体主义的重要性。

所以这两种不同文化使人在谈判中表现出的行为和风格也是不同的。

如果谈判对方是美国公司,美方派出的谈判代表通常具有完全的决策权,个人可以代表公司做出决策,完成谈判。

而在东亚国家包括中国派出的谈判成员不具有最后的决策权,在谈判过程中,通常要就每次谈判的内容和结果向更高层领导汇报,由高层领导最终决策。

这种决策机制使得谈判时间更长。

在西方文化中强调个性,而东方文化看重人际关系。

西方文化是建立在商品经济社会的基础上的一种文化,人与人之间的关系是契约关系,在这种社会中形成的人际关系主要是利益关系,公私分明,人情关系比较淡漠。

而东方国家受儒家文化的影响,重视人与人的关系,重视以感情为纽带的的人情关系,人际关系网的建立往往在谈判中发挥重要的作用。

如与日本人进行第一次商务洽谈前,可以由公司的高层拜访对方同等地位的人员,以引起对方的重视,将有利于接下来的正式谈判。

(五)宗教信仰和风俗习惯差异世界上主要的宗教有基督教、佛教和伊斯兰教。

基督教主要流行在欧洲、美洲和大洋洲;中东及北非大体上属于伊斯兰教范围;东亚及东南亚多数地区的人民则信奉佛教。

每种宗教有其信仰和禁忌,在谈判前要了解对方的信仰,并尊重对方的信仰。

不尊重对方的宗教信仰,有可能直接造成谈判不成功。

例如在信奉伊斯兰教的国家禁酒,宴会上不饮酒,以果汁代酒,禁忌食用猪肉,伊斯兰教徒认为左手是不洁净的,忌讳用左手向客人传递食物和礼物。

而在信奉印度教的国家,印度教徒不吃牛肉,认为牛是神圣不可侵犯的。

这些宗教的禁忌渗透到人们生活的方方面面,使得人们的社交习惯、行为方式等方面产生差异。

这些由于宗教信仰问题所产生的行为差异如果不加注意的话,很可能使谈判破裂。

不同的民族在长期的发展过程中形成了各自的风俗、爱好和习惯。

不同文化背景下的谈判代表谈判过程中会表现出不同的处事态度,对商务谈判的影响往往很微妙,从而影响谈判方式和效果。

谈判中,通常有一些正式或者非正式的社交活动,如喝茶,喝咖啡,宴请等,阿拉伯人在社交活动中通常会邀请对方喝咖啡,按他们的习惯,客人不喝咖啡是很失礼的行为,拒绝咖啡会给谈判带来麻烦。

在节日里,对于别人送来的礼物,中国人往往要推辞一番,接受后一般也不当面打开。

而在英语文化中,人们对别人送的礼品,一般都要当面打开称赞一番,并且欣然道谢。

处理好这些细节才会使商务谈判能顺利进行。

谈判人员应考虑到这些沉积已久的风俗习惯,避免以本国文化的框框去理解对方的行为。

三、应对国际商务谈判中文化差异问题的策略(一)做好谈判的计划工作也就是要充分了解自己及谈判对手的情况,包括其他利益方的国家和文化情况,即所谓的知己知彼。

为了做到知己我们要清楚地知道自己想要什么;要了解什么阻碍了自己想要的东西;列出谈判双方可能有的各种选择,考虑哪些方案是自己可以接受的或是能被对方接受的等。

业务谈判是双方或多方的,要想取得洽谈成功,知彼也是非常重要的,在谈判中,不仅要全面动态地了解对手对协议的期望,更要了解对方的民族习性、谈判手段和语言文化等信息。

(二)克服沟通障碍在谈判时要明确目标,善于变通,积极地、创造性地开展工作。

要注意双方是否有沟通障碍,是否有下列情况发生:存在由于文化背景不同造成的某些词语和肢体语言上的误解;虽然知道,却没有准确地理解对方所提供信息内容;虽然理解,却不愿意接受这种理解。

要注意克服沟通障碍。

谈判的截止日期、分心、情绪压力、责任、文化认知背景都会让谈判者在考虑问题的时候更多依赖自己的文化惯性思维。

对于这些诱因的理解能够帮助谈判者对待跨国谈判的文化因素。

(三)掌握与不同国家和地区的商务谈判技巧不同的文化造就不同的性格和行为,形成不同的谈判风格。

不同的风格主要表现在谈判过程中的行为、举止和实施控制谈判进程的方法、手段上。

在东西方商务谈判过程中,文化背景的差异、不同的文化心态、风俗习惯等,往往被很多人忽略,而常常正是文化因素的影响,决定了商务谈判活动的成败。

在进行谈判时,各个民族都是平等的。

无论对手所处的文化环境看起来有多么不可思议或无法理解甚至荒谬,谈判时都应该彼此尊重。

在正确谈判意识指导下,涉外谈判者必须掌握谈判对手的谈判风格,灵活应变,对症下药,使国际商务谈判向有利于己方的方向发展。

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