企业管理测试题及参考答案全
企业管理考试题库及答案
企业管理考试题库及答案一、单选题1. 企业管理的核心是（A）A. 人力资源管理B. 财务管理C. 市场营销D. 生产管理答案：A2. 企业组织结构设计应遵循的原则不包括（D）A. 管理幅度原则B. 分工协作原则C. 集权与分权相结合原则D. 人员编制原则答案：D3. 以下哪项不属于企业战略的层次（C）A. 公司层战略B. 业务层战略C. 职能层战略D. 层级战略答案：C4. 企业文化不包括以下哪项内容（B）A. 企业价值观B. 企业财务管理C. 企业行为规范D. 企业形象答案：B5. 企业核心竞争力不包括以下哪项（D）A. 技术创新能力B. 市场营销能力C. 资源整合能力D. 企业规模答案：D二、多选题6. 企业管理的任务包括（ABCD）A. 确保企业战略目标的实现B. 提高企业经济效益C. 优化企业组织结构D. 提高员工素质答案：ABCD7. 以下哪些属于企业战略的制定过程（ABCD）A. 明确企业愿景和使命B. 分析企业外部环境和内部条件C. 确定企业战略目标D. 选择战略方案答案：ABCD8. 企业组织结构包括以下哪些类型（ABCD）A. 直线制B. 职能制C. 事业部制D. 矩阵制答案：ABCD9. 企业人力资源管理的任务包括（ABCD）A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效考核D. 薪酬福利管理答案：ABCD10. 企业财务管理包括以下哪些内容（ABCD）A. 投资管理B. 融资管理C. 营运资金管理D. 利润分配管理答案：ABCD三、判断题11. 企业战略是企业发展的总体规划和蓝图。
（对）12. 企业组织结构设计应遵循的原则包括：管理幅度原则、分工协作原则、集权与分权相结合原则、人员编制原则。
（对）13. 企业核心竞争力包括技术创新能力、市场营销能力、资源整合能力等。
（对）14. 企业文化是企业全体员工共同认同和遵循的价值观、行为规范和形象。
（对）15. 企业人力资源管理的任务不包括薪酬福利管理。
企业管理学期末考试试卷(含答案)全解
企业管理学期末考试试卷(含答案)全解第一部分：选择题
1. A
2. C
3. B
4. D
5. A
6. B
7. C
8. D
9. B
10. A
第二部分：判断题
1. 正确
2. 错误
3. 正确
4. 错误
5. 正确
第三部分：简答题
1. 企业管理的目标是什么？
企业管理的目标是通过组织和协调资源，实现企业的发展和利润最大化。
2. 解释企业战略的概念。
企业战略是指企业根据内外部环境状况，制定长期发展目标，并通过有效的资源配置和竞争策略来实现这些目标的计划。
3. 请说明影响决策效果的因素。
影响决策效果的因素包括信息的完整性和准确性、决策者的经验和能力、决策的时间限制、组织内部的文化和价值观等。
4. 请简要说明市场营销的四个P。
市场营销的四个P分别是产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）和促销（Promotion）。
产品是指企业提供给消费
者的商品或服务；价格是指企业为产品设定的价格；销售渠道是指产品的流通途径；促销是指为了促进销售而采取的各种营销手段和策略。
5. 解释SWOT分析的含义。
SWOT分析是一种常用的战略管理工具，它通过评估企业的内部优势（Strengths）、内部劣势（Weaknesses）、外部机会（Opportunities）和外部威胁（Threats），帮助企业制定适应性强的发展战略。
《企业管理概论》考试题库及答案
《企业管理概论》考试题库及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是企业的主要经济特征？A. 法人地位B. 经济效益C. 社会责任D. 政府管理答案：D2. 企业管理的核心是？A. 人力资源管理B. 财务管理C. 生产管理D. 企业战略管理答案：D3. 企业管理的目的是？A. 提高生产效率B. 提高员工福利C. 提高企业经济效益D. 提高企业竞争力答案：C4. 企业管理的基本职能不包括以下哪项？A. 计划B. 组织C. 激励D. 监督答案：D5. 以下哪种组织结构属于职能制组织结构？A. 直线制B. 直线职能制C. 矩阵制D. 事业部制答案：B6. 企业战略管理的过程不包括以下哪项？A. 战略分析B. 战略选择C. 战略实施D. 战略评估答案：D7. 企业核心竞争力不包括以下哪项？A. 技术创新能力B. 市场开拓能力C. 人力资源开发能力D. 政府关系能力答案：D8. 企业文化不包括以下哪项？A. 企业价值观B. 企业行为规范C. 企业形象D. 企业制度答案：D9. 以下哪项不是企业社会责任的表现形式？A. 环保责任B. 社会公益责任C. 员工权益保障D. 政府税收责任答案：D10. 企业管理创新不包括以下哪项？A. 管理理念创新B. 管理制度创新C. 管理方法创新D. 管理技术创新答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 企业管理的基本任务包括：合理组织生产力的各个要素，有效地实现企业目标，提高企业经济效益，满足国家、社会和职工的需要。
2. 企业管理的基本原则包括：经济效益原则、民主集中制原则、系统管理原则、创新原则。
3. 企业组织结构主要包括：直线制、直线职能制、矩阵制、事业部制。
4. 企业战略管理的过程包括：战略分析、战略选择、战略实施、战略评估。
5. 企业核心竞争力主要包括：技术创新能力、市场开拓能力、人力资源开发能力、企业文化。
6. 企业文化建设的主要内容包括：企业价值观、企业行为规范、企业形象、企业制度。
企业管理概论试题及答案
企业管理概论试题及答案一、单项选择题1. 下列哪个不是企业管理的基本要素？A. 人力资源B. 财务管理C. 市场营销D. 科技创新答案：D2. 以下哪项不属于企业内外环境因素中的“内部环境”？A. 组织结构B. 人力资源C. 政府政策D. 企业文化答案：C3. 企业战略管理的核心任务是：A. 制定企业发展目标和战略方向B. 确定组织架构和人员配置C. 开展市场营销活动D. 管理企业日常运营答案：A4. 下列哪种管理方式注重员工的参与和协作，强调员工的创造性和主动性？A. 科学管理B. 人本管理C. 行政管理D. 战略管理答案：B5. 以下哪种管理思想强调员工对组织产生积极心理认同的作用？A. 目标管理B. 内容理论C. 变革管理D. 人力资源管理答案：D二、论述题1. 请论述企业文化在企业管理中的重要性。
企业文化在企业管理中具有重要的作用。
首先，企业文化是企业的精神内核，它代表着企业的价值观、信仰和理念，对于塑造员工的行为规范和价值观具有重要影响。
一个积极向上、创新，以客户为中心的企业文化可以激发员工的工作热情和归属感，从而提高员工的工作效率和生产力。
其次，企业文化对于企业内外部的稳定和发展起到重要的支持作用。
良好的企业文化可以增强企业的凝聚力、团队合作和员工的忠诚度，企业在高度竞争的市场中能够更好地应对变革与挑战。
此外，企业文化还对企业的品牌形象和声誉产生积极影响，有利于吸引优秀的人才和合作伙伴。
最后，企业文化在塑造企业核心竞争力和发展战略中具有重要指导作用。
企业文化所倡导的价值观和行为规范可以引导企业决策，确保企业的发展路径与企业文化相契合，有助于企业形成独特的竞争优势和市场定位。
总之，企业文化是企业管理不可或缺的重要组成部分，它对于塑造企业的独特魅力、提高企业竞争力和促进企业可持续发展具有深远影响。
2. 请论述团队管理在企业中的作用及应用。
团队管理在企业中起到了重要的作用。
首先，团队管理能够提高团队成员之间的合作与沟通效率，促进团队内部的协作与共同目标的实现。
企业管理试卷(含答案)
C．连续移动方式D．平行顺序移动方式
5．产品的生产周期是指()。
6．企业在计划期内，根据现有的技术水平，所能够达到的生产能力是（ ）。
A．设计能力B．查定能力C．计划能力D．修正的设计能力
7．质量统计方法中，为了找到质量问题所在并找出产生问题的原因用（ ）。
A．排列图法B．因果图法C．直方图法D．控制图法
4、我国现行的质量标准是什么？举例说明。
答：我国现行质量标准分为：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。每级产品标准对产品的质量、规格和检验方法都有规定。
以食品为例，食品行业的国家标准是全国食品工业必须共同遵守的统一标准，由国务院标准化行政主管部分制定，其代号为“GB”，分别为“国标”二字汉语拼音的第一个字母，如GB1534―1986《花生油》，GB13103―1991《色拉油卫生标准》。对于有些食品，尤其是出口产品，国家还鼓励积极采用国际标准。
A．集体企业 B．业主制企业 C．合伙制企业 D．公司制企业
三、名词解释。
1．企业 2．经营战略3．质量管理4．市场细分 5．生产过程
四、简答。
1、现代企业产权制度都包括哪些内容？
2、如何理解企业文化的内涵？
3、阐述推销观念和营销观念的区别。
4、我国现行的质量标准是什么？举例说明。
五、论述。
1、试述人力资源管理与传统人事管理的区别表现在哪些方面？
A．产权清晰B．权责明确C．政企分开
D．管理科学E．自主经营
4．细分消费者市场的基本依据包括( )
A．人口细分 B．地理细分 C．产品细分 D．企业规模细分 E．心理细分
5．合理组织生产过程的要求是()。
A．连续性B．比例性C．均衡性D．适应性E．平行性
(完整版)企业管理考试试题及答案
企业管理考试试卷及答案考生注意：1.考试时间：120分钟2.本套试卷共七道大题，满分100分。
一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分）1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。
（）2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。
（）3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。
（）4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。
（）5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。
（）6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。
（）7.科学决策追求的是最可能的优化效应。
（）8.风险型决策属于肯定型决策。
（）9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。
（）10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。
（）11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价主管人员。
（）12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候都具有激励的作用。
（）13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。
（）14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。
（）15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。
（）二、单项选择题：（每小题1分，共15分）1.主观决策法特别适用于（）。
A．肯定型决策B．经验决策C．非常规决策D．战术决策2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。
A．按人数划分部门B．按产品划分部门C．按职能划分部门D．按工艺过程划分部门3.用于评价主管人员职位的最常用的方法是（）。
A．比较法B．职务系数法C．时距判定法D．指示图表法4.职工流动率是计划工作中（）前提条件。
A、可控的B、不可控的C、部分可控的，部分不可控的D、以上都不是5.通过目标对管理者进行管理，即目标管理要求目标应具有（）。
企业管理试题及答案
企业管理一、单项选择题1. 最早建立事业部制组织结构的是（）A．通风汽车公司B．福特汽车公司C．杜邦公司D．克莱斯勒汽车公司2. 公司制企业的执行机构是（）A．股东大会B．董事会C．以总经理为首的执行机构D．监事会3. 股份有限公司的最高权力机构是（）A．董事会B．经理班子C．监事会D．股东大会4. 某企业是家电行业的后起之秀，其生产的电饭锅质量高、造型美、价格合理，但由于全靠企业自销没有取得很好的经济效益。
针对上述情况，企业在制定营销组合战略时，应当着重研究制定（）A.产品开道战略B.价格引路战略C.渠道开通战略D.促销开路战略5. 某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（）A.9万（台）B.8万（台）C.10万（台）D.7万（台）6. 在市场营销组合中以人员推销、公共关系、营业推广等要素构成的营销策略子系统是（）A．产品要素子系统 B．渠道要素子系统 C．价格要素子系统 D．促销要素子系统7. 生产计划的指标及编制，生产任务的统筹安排、设备负荷平衡核算是( )的主要内容。
A生产计划B设备管理C全面质量管理D生产作业计划与控制8. MRP是编制生产作业计划的一种方法，它特别适用于( )A.大量生产企业B.成批生产企业C.单件生产企业D.生产稳定企业9. 机械制造企业中的工具制造、设备维修属于生产过程中的（）A．技术准备过程B．辅助生产过程C．生产服务过程D．基本生产过程10. 质量体系的内容包括( )A.组织机构、资源和人员B.职责和权限C.工作秩序D. 质量活动11. 质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是（）A．设计过程 B．制造过程 C．使用过程 D．辅助生产和服务过程12. 在ISO9000系列国际标准中，指导企业建立和运行内部质量体系的标准是（）A．ISO9001 B．ISO9002 C．ISO9003 D．ISO900413. 下列属于过程型激励理论的是（）A．双因素理论 B．成就激励理论 C．期望理论 D．强化理论14. 在各类招聘方式中，具有针对性强、质量高特点的人员招聘方式是（）A．招聘会 B．报纸、期刊 C．网上招聘 D．猎头公司15. 在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能，这一现象被称为（）A．彼得原理 B．木桶原理 C．封闭原理 D．动态原理16. 适用于载重汽车的计提折旧方法是（）A．使用年限法B．工作小时法C．工作量法D．残值清算法17. 设备磨损速度快、时间短的阶段是( )A.初期磨损阶段B.正常磨损阶段C.偶发磨损阶段D.剧烈磨损阶段18. 抓住重点照顾一般的存货控制方法是( )A.ABC分析法B.比率分析法C.经济订购批量法D.订货点法二、名词解释1. 技术创新2. 专有技术3. 技术引进4. 市场营销5. 促销6. 市场细分7. 现金流量8. 投资组合9. 财务管理10. 生产过程空间组织11. 存货生产方式12. 生产过程13. 质量管理14. 质量体系15. 全面质量管理16. 人力资源17. 人力资源开发18. 人员培训效果19. 寿命周期费用20. 有形磨损21. 外显知识三、简答题1. 企业管理发展的主要趋势。
企业管理实务测试题+参考答案
企业管理实务测试题+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、团队建设的关键是( )A、授权激励B、形成共同的目标C、实践探索D、协同工作正确答案：D2、泰罗的科学管理理论的核心是( )A、实行职能工长制B、实行计件工资C、挑选“第一流的工人”D、提高效率正确答案：D3、麦克莱兰的研究表明:对主管人员来说,( )需求比较强烈A、权力B、生态C、社交D、成就正确答案：C4、企业成本控制中心应该由财务部门、生产部门、市场部门、劳动人事部门的负责人组成,由( )领导。
A、总经理B、总会计师C、总工程师D、总经济师正确答案：B5、下列名言警句中能体现竞争中合作的是_______A、一花独放不是春,百花齐放春满园B、沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春C、狭路相逢勇者胜,百舸争流千帆竟D、满园春色关不住,一枝红杏出墙来正确答案：A6、狭义的计划指的是( )A、计划准备B、执行计划C、检查计划D、制订计划正确答案：D7、项目管理的目的是确保项目的成功,即保证项目在限定工期内按( )和预定的质量标准完工。
A、决算B、计划C、预算D、方案正确答案：C8、对组织完成目标所需的职能、职务的整体安排,这属于______。
A、部门设计B、职能设计C、幅度设计D、层级设计正确答案：B9、劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议实行( )即行终结的法律制度A、三次裁决B、二次裁决C、一次裁决D、四次裁决正确答案：C10、以下企业的资源中,不符合企业资源交易性特征的是_______。
A、能力B、品牌C、技术D、专利正确答案：A11、______是指将原来定位于高端市场的产品线向低端产品线延伸,在高档产品线中增加低档产品项目。
A、双向延伸策略B、两侧延伸策略C、向下延伸策略D、向上延伸策略正确答案：C12、泰罗制就是( )观点的典型代表。
A、经济人B、复杂人C、自我实现人D、社会人正确答案：D13、企业利用其成功品牌的声誉来推动改良产品或新产品,称为( )A、品牌再定位B、品牌扩展C、品牌跟新D、品牌转移正确答案：B14、管理风险中的( )因素成为公司竞争优势从一个国家转移到另一个国家的主要障碍A、政策B、制度和文化C、金融风险D、不稳定正确答案：B15、物流设计的创新活动中,处于核心地位的是( ) 。
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现代企业管理[测试题]第一章管理与企业管理一、单项选择题1．当计划由于受到外部干扰因素而偏离原来方向时，为了计划保证目标的实现而采取的管理职能是（）。
A.计划B.组织C.协调D.控制2．根据麦格雷戈的理论，（）认为人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性，因此必须进行强制、监督、惩罚等才能使他们努力完成给定的工作。
A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论3．管理的首要责任是（）。
A.管理一个组织B.管理管理者C.管理工作和工人D.制定计划4．下列叙述正确的是（）A.管理是市场经济的产物B.管理萌芽于商品经济C.经营是经济法人独有的概念D.经营是解决效率的问题5．泰罗的科学管理理论出现在（）A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代C.20世纪40年代D.20世纪60年代6．泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（）A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命7．有“经营管理之父”称号的古典管理学家是（）A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥8．现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（）A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.巴纳德9．管理的首要职能是（）A.计划B.组织C.领导D.控制10．马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，依次是（）。
A．生理-安全-社交-尊重-自我实现 B．生理-安全-尊重-社交-自我实现C．自我实现-尊重-社交-生理-安全 D．社交-尊重-自我实现-安全-生理11.认为“管理就是决策”的学者是（）A．赫伯特•A•西蒙 B．小詹姆斯•H•唐纳利C．弗里蒙特•E•卡斯特 D．托尼•布洛克特12．管理的载体是（）A．管理者 B．技术 C．工作 D．组织13．管理的主体是（）A．企业家 B．全体员工 C．高层管理者 D．管理者14．管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）A．氛围 B．环境 C．制度 D．体制15．管理是一种艺术，这是强调管理的（）A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性二、名词解释1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。
2、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。
3、企业管理：企业管理是社会化大生产的客观要求和直接产物。
企业管理是根据企业的特性及生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，不断适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动。
4、管理二重性：管理既具有同生产力和社会化生产相联系的自然属性（管理的一般性），又具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性（管理的特殊性），这就是管理的二重性。
5、管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。
6、现代企业制度：现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分，它包括两个方面的含义：第一，现代企业制度是市场经济体制的一个最基本的成分，也就是说，现代企业制度是市场经济体制的基本制度。
第二，现代企业制度主要是指现代公司制度，即公司制度是现代企业制度最典型的组织形式。
7、知识管理：知识管理是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。
8、虚拟组织：虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。
它不具.有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。
三、简答题1.不同层次的管理者在发挥管理职能的重点上存在着哪些差别？2.简述管理者的层次划分，以及管理者应具有哪些基本技能。
3.管理的二重性原理及其现实意义是什么？4.一个有效的管理者需要扮演哪些角色?5.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？6.简述企业管理的基本原理。
7.作为一个现代企业管理者，一般应具备什么样的技能。
四、综合案例：升任公司总裁后的思考郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。
在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
当他担任装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。
在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。
他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。
在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。
他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。
例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。
可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。
而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。
他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。
但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。
到了现在，郭宁又被提升为总裁。
他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。
因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧!问题讨论：1.郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。
2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?考试地点：一教A411第二章企业战略管理一、选择题1．管理学家______提出的企业战略的5P包括：计划（plan）、计策（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和观念(perspective)。
A、明茨伯格；B、德鲁克；C、钱德勒；D、安索夫2．企业战略规定了战略规划期内的总任务以及完成总任务的基本方针、重大措施以及主要步骤，因而它具有全局性、长远性、挑战性、______、纲领性等特征。
A、相对稳定性；B、动态性；C、效益性；D、平衡性3．著名战略管理学家______提出了五种竞争力分析模型、价值分析模型、公司地位和行业吸引力矩阵等，并在此基础上提出了三个基本竞争战略。
A、迈克尔·波特；B、安索夫；C、大前研一；D、W. H．纽曼4．迈克尔·波特“五种力量模型”中五种力量是指：同行业竞争者间的竞争、潜在竞争对手的威胁、替代产品（或服务）的威胁、______的讨价还价能力、顾客的讨价还价能力。
A、供应商；B、管理机构；C、服务机构；D、企业员工5．虽然企业合作的方式很多，但是符合战略联盟要求的基本形式只有三种：合资企业、______和非产权战略联盟。
A、相互持股；B、项目开发；C、技术合作；D、特许经营6．企业文化的主要内容包括______、价值观文化、人本文化和创新文化。
A、制度文化；B、娱乐文化；C、团队文化；D、质量文化二、名词解释企业战略：SWOT 分析：差别化战略：核心竞争力：蓝海战略：企业文化：三、简答题1．战略5P的主要内涵是什么?2．什么是聚焦战略？它有什么优势和劣势？3．企业核心竞争力有哪些主要特征4．简述企业文化的作用四、论述题1．怎样培育和评估企业的核心竞争力？2．请对企业并购战略进行优势劣势分析五、[综合案例]服务高于一切：海底捞的服务战略四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业，现在已经在全国十几个省市开设了近百家连锁店。
公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客至上”的经营理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务作为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，赢得了顾客良好的口碑，公司业务也得到迅速发展，成为我国服务业经营之典范。
其服务战略特点主要体现在以下几个方面：1．海底捞的品牌主张海底捞始终高扬“绿色，健康，营养，特色”的大旗，致力于火锅技术的开发与研究，在继承川、渝餐饮文化原有的“麻、辣、鲜、香、嫩、脆”等特色的基础上，不断创新，以独特、纯正、鲜美的口味和营养健康的菜品，赢得了顾客的一致推崇并在众多的消费者心目中留下了“好火锅自己会说话”的良好口碑。
2．让顾客体验“超值服务”尊重顾客，把顾客当家人看待，海底捞特别注重顾客就餐的体验感受。
点餐时，送上围裙和热毛巾，长发女士会送上发夹和皮筋，戴眼镜的顾客会送上眼镜布，其他如烟嘴、小礼物、口香糖、果盘等。
海底捞的员工注意点餐提醒，顾客可以点半份，服务员还会提示顾客点餐的数量，避免浪费。
特别在等候区提供的贴心服务让人感动，有免费水果、小吃、棋牌、杂志、涂指甲、擦皮鞋等，让顾客乐于等待。
服务态度特别好，这就是海底捞的粉丝们所享受的贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，被誉为变态的服务。
3．员工比顾客更重要海底捞认为，员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润，甚至超过了顾客。
企业把员工当家人看待，为员工准备了舒适的员工宿舍，一般离工作地点近，正式住宅小区，配备空调，专人负责保洁，配备电脑，夫妻给单独房间。
仅住宿一项，一个门店一年就为此花费50万元。
企业为员工每月寄400至500给家中父母，让员工的家人也分享到了这份荣耀。
在员工激励方面，设立员工奖励的金点子排行榜，还设立奖项奖励个性化服务，奖励流程的执行力，奖励接电话，化淡妆等员工严格的自我约束行为，所以，海底捞的员工都非常具有归宿感，他们心怀感激，因此能够在工作中报以发自内心的微笑。