新白云9月周报—客服部
新白云9月周报—客服部.pptx
晨小明文子秀雪煜星一龙志帅兴博
辉盼辉波鹏梅琴
勃
彬
CA总投诉占比
投诉占比
CA投诉总数：
赵小盼 0%
李王徐 姬 吕杨颜 肖刘雪晨 明文 秀 志子星 龙煜琴辉波 梅 彬鹏董博杨兴 000%%%0% 0%
吴一勃 0%
韩帅 100%
李晨辉 0
赵小盼 0
王明辉 0
徐文波 0
姬秀梅 0
李雪琴 0
刘煜
0
颜星
0
杨子澎 0
2%
2
4
3%
3.8%
#DIV/0!
潜客因子得分
周期
1周 2周 3周 全月
第一时间接待
10.00 9.87 9.99
服务质量
10.00 10.00 10.00
提供车型信息
9.98 9.87 9.90
邀请试乘试驾
10.00 10.00 9.87
总体满意度
10.00 10.00 10.00
9.99
10.00
23 20
第三周 9.17-9.25
53 44
全月 全月
满意数量
77
占比
99%
20 100%
42
95%
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投诉抱怨量
1
0
2
占比
1%
0%
5%
#DIV/0!
销售因子得分
满意度 1周 2周 3周 全月
服务质量
10.00 10.00 9.91
邀请试乘试驾
10.00 10.00 9.91
交车服务
9.97 10.00 9.93
10.00
9.90 9.87
9月客服工作总结范文5篇
9月客服工作总结范文5篇第1篇示例：2021年9月已经过去，作为客服人员，在这个月里又经历了一系列的工作，不同的客户、不同的问题，每一天都充满了挑战与收获。
接下来就让我们来总结一下这个月的工作情况，回顾自己的表现，找出不足，为下个月的工作做好准备。
我们可以从工作的内容和成绩来看这个月的工作情况。
在这个月里，我们收到了大量的客户反馈和咨询，每位客服人员都在忙碌地处理着各种问题。
有的客户遇到了技术问题，我们需要及时给予解决方案；有的客户对产品不了解，我们需要详细地为他们介绍；还有的客户遇到了困难，需要我们给予支持和鼓励。
通过我们的努力，大部分客户的问题都得到了圆满解决，客户对我们的服务也给予了高度评价。
我们需要分析一下自己在工作中的表现。
这个月，我们是否能够及时地回复客户的问题？是否能够准确地解决客户的问题？是否在工作过程中发现并改正了自己的不足？如果我们发现了自己的不足，我们应该怎么样来改正呢？在这个月的工作中，我们还有哪些地方需要改进和提高呢？只有通过分析自己的表现，我们才能更好地为下个月的工作做出调整。
我们还需要对整个团队的表现进行总结。
在这个月的工作中，我们是否团结合作，互相支持？是否有团队成员在工作中遇到困难，我们是否及时给予帮助？整个团队的工作效率和质量如何？我们是否在团队中扮演了积极的角色？对于整个团队的表现，我们应该做出怎样的评价和建议呢？通过以上的总结，我们可以清晰地认识到自己在这个月的工作中的优势和不足，为下个月的工作做出更好的准备。
在接下来的工作中，我们应该继续严格要求自己，不断提高自己的专业水平和服务质量，为客户提供更好的服务。
我们也要积极地与团队合作，互相学习，互相支持，共同努力，共同进步。
9月客服工作总结要点：工作内容和成绩、自身表现分析、团队表现总结。
通过这样的总结，我们可以更好地认识自己，改进自己，提高自己，为客户提供更好的服务，为公司创造更大的价值。
希望在未来的工作中，我们能够更加努力，更加出色，为公司的发展做出更大的贡献！第2篇示例：9月份已经过去了，回顾这一个月的客服工作，我深有感慨和收获。
客服个人九月份工作总结6篇
客服个人九月份工作总结6篇篇1==================一、引言九月，对于客服部门来说是一个收获的季节。
在这一个月的时间里，我们客服团队在各项任务和目标中持续成长与精进，积累了许多宝贵的经验。
在此，我对本月工作进行一次全面、细致的总结和反思。
二、工作内容概述1. 客户咨询响应与处理：确保及时回应客户咨询，平均响应时间控制于XX秒内，客户满意度指数保持在XX%以上。
2. 售后跟踪服务：针对已解决问题的客户进行回访，确保问题得到妥善解决，同时收集客户反馈意见。
3. 新客户服务拓展：开发并维护新客户资料，新增客户数量比上月增长XX%。
4. 投诉处理与跟进：及时处理客户投诉，投诉解决率高达XX%，有效减少客户流失。
5. 内部沟通与协作：加强与其他部门的沟通与合作，确保服务流程的顺畅进行。
三、重点成果1. 客户满意度提升：通过个性化服务和专业知识解答，客户满意度得到显著提升。
2. 新客户增长：运用营销策略和优质服务，吸引大量新客户。
3. 服务效率提升：通过内部培训和流程优化，客服团队整体服务效率提高XX%。
4. 投诉处理效率：建立专门的投诉处理小组，提高投诉处理效率和质量。
5. 内部沟通机制完善：建立定期的内部沟通会议制度，确保信息的及时传递和反馈。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题一：客户咨询量大时，响应速度有所下降。
* 解决方案：优化客服分配机制，加强团队协同处理速度。
同时引入智能客服辅助工具减轻人工压力。
* 执行结果：有效提升了高峰期的工作效能，缩短了客户等待时间。
2. 问题二：部分复杂问题处理流程不够明确。
* 解决方案：梳理并完善客服流程，制定详细的工作指南和应急预案。
加强与其他部门的协同沟通。
篇2一、引言九月份对于我来说，是一个充满挑战与机遇的月份。
作为客服人员，我不仅在处理客户问题时展现出了专业的素养，还积极寻求创新与改进，以更好地满足客户需求。
以下是我九月份工作的详细总结。
二、客户问题解决与咨询处理九月份，我接待了众多客户，针对客户的问题和需求，我积极沟通、耐心解释，并努力提供最满意的解决方案。
9月客服工作总结模板5篇
9月客服工作总结模板5篇篇1一、引言金秋九月，我们客服团队迎来了新的挑战与机遇。
本月，我们致力于提升服务质量，优化客户体验，并取得了一定的成果。
现将九月工作总结如下，以便更好地反思与改进。
二、服务指标完成情况1. 响应时间：本月，我们客服团队的平均响应时间有所下降，大部分咨询都能在规定时间内得到回复。
但仍有少数紧急咨询存在处理不及时的情况，需要进一步优化流程。
2. 解决率：通过团队成员的共同努力，本月解决率有所提升，大部分问题都能得到妥善解决。
但仍存在部分复杂问题解决效率较低，需要加强团队协作与沟通能力。
3. 客户满意度：通过调查问卷和电话回访，本月客户满意度有所提高。
大部分客户对我们的服务表示满意或非常满意。
但仍有少数客户反映存在服务态度不佳、解决问题不彻底等问题，需要进一步加强服务培训。
三、服务亮点与成果1. 个性化服务：本月，团队成员在处理客户咨询时，更加注重个性化服务，根据客户的需求和情况提供针对性的解决方案，提高了客户满意度。
2. 团队协作：通过加强团队协作与沟通，本月解决了多个复杂问题，提升了解决效率。
团队成员之间互相支持、互相学习，形成了良好的工作氛围。
3. 客户维护：本月，我们通过电话回访和微信沟通等方式，加强了与客户的互动与联系，及时了解客户需求，提高了客户黏性。
四、存在的问题与不足1. 响应速度：虽然本月响应时间有所下降，但仍有少数紧急咨询存在处理不及时的情况。
需要进一步优化流程，提高响应速度。
2. 解决效率：部分复杂问题解决效率较低，需要加强团队协作与沟通能力，提高问题解决效率。
3. 服务态度：虽然大部分客户对我们的服务表示满意或非常满意，但仍有少数客户反映存在服务态度不佳、解决问题不彻底等问题。
需要进一步加强服务培训，提高服务态度。
五、改进措施与建议1. 优化流程：进一步优化客服流程，提高响应速度和解决效率。
例如，可以建立更加完善的紧急咨询处理机制，确保所有紧急咨询都能得到及时处理。
客服个人九月份工作总结7篇
客服个人九月份工作总结7篇篇1==================一、引言九月，对于客服部门来说是一个充满挑战与机遇的月份。
为了更好地进行工作总结和规划未来工作，本报告详细阐述九月份在客户服务方面的各项工作，旨在呈现全面而细致的工作成果。
二、工作内容概述--------本月客服部门主要围绕以下几个方面展开工作：客户服务响应、问题解决与反馈、数据分析与报告、团队协作与培训。
通过一系列工作的推进和实施，有效地提升了客户满意度和团队效率。
三、重点成果------1. 客户服务响应优化：结合客户反馈和数据分析，优化了客服响应流程，缩短了客户等待时间，提升了服务效率。
具体表现在在线响应时间缩短至平均XX秒内，电话接入响应时间也大幅度降低。
2. 问题解决与反馈机制完善：建立了更加完善的客户问题反馈机制，确保客户问题能够及时、准确地被记录并快速解决。
同时，通过问题跟踪系统，对客户反映的问题进行定期分析，提出改进措施并跟踪实施效果。
成功解决了多项高频问题，如订单查询、售后服务等。
3. 数据分析与报告体系建立：客服部门独立完成了数据分析系统的搭建工作，该体系可以根据用户数据深度挖掘用户需求、改进方向和服务提升空间等。
初步应用于用户体验改进建议，以及对产品销售趋势分析提供了强有力的支持。
该系统有效地帮助我们优化工作流程、提升服务品质，并提供有力的数据支撑。
4. 团队协作与培训加强：针对客服团队开展了一系列内部培训活动，包括沟通技巧提升、问题解决方案创新等，有效地提升了团队成员的专业能力和团队协作水平。
通过定期召开内部沟通会议和分享会，加深了团队成员间的了解和信任，提高了工作效率和满意度。
四、遇到的问题和解决方案------------在九月份的工作中，我们也遇到了一些问题和挑战：1. 高峰时段服务压力增大：针对这一问题，我们优化了客服资源分配和调度机制，确保高峰时段服务质量和效率不受影响。
同时增加了高峰值班人数和资源投入来应对不断增长的客户需求。
客服周报_工作总结范文(3篇)
第1篇一、工作概述本周，客服部全体成员紧紧围绕公司战略目标，以客户为中心，不断提升服务质量，确保客户满意度。
现将本周工作总结如下：一、客服接待情况1. 接待客户数量：本周共接待客户咨询、投诉、建议等电话及线上咨询共500余次，较上周增长10%。
2. 客户满意度：本周客户满意度达到95%，较上周提高5个百分点。
二、主要工作内容及成果1. 产品咨询（1）本周共解答客户产品咨询100余次，涉及产品功能、使用方法、售后服务等方面。
（2）针对客户提出的问题，客服人员耐心解答，提供专业建议，有效提升了客户对产品的认知度。
2. 投诉处理（1）本周共处理客户投诉10起，其中产品质量问题2起，服务问题8起。
（2）客服人员及时响应，积极沟通，妥善解决了客户投诉，客户满意度较高。
3. 售后服务（1）本周共处理客户售后服务请求30余次，涉及产品维修、退换货、发票开具等方面。
（2）客服人员严格按照公司规定，为客户提供高效、便捷的售后服务，客户满意度达到90%。
4. 客户建议（1）本周共收集客户建议20条，包括产品功能优化、服务流程改进等方面。
（2）客服人员对客户建议进行分类整理，及时反馈给相关部门，推动公司不断改进和完善。
5. 客户关系维护（1）本周通过电话、短信、微信等方式，对老客户进行回访，了解客户使用情况，收集客户意见。
（2）针对客户反馈的问题，客服人员及时跟进，确保客户满意度。
三、问题与不足1. 部分客服人员对产品知识掌握不够全面，导致解答客户问题时出现错误。
2. 部分客服人员在处理投诉时，沟通技巧有待提高，影响客户满意度。
3. 客服团队整体工作量较大，部分时段出现客户等待时间较长的情况。
四、下周工作计划1. 加强客服人员培训，提高产品知识水平和沟通技巧。
2. 优化客服工作流程，缩短客户等待时间，提升服务质量。
3. 针对客户投诉，及时采取措施，确保客户满意度。
4. 加强与相关部门的沟通协作，提高工作效率。
5. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进工作。
新九月份客服工作总结
编 辑：__________________
时 间：__________九月的工作表现非常出色，我们不仅达到了预期的服务水准，并且在多方面得到了客户的肯定和赞扬。以下是具体的总结：
1.客户服务量：本月的客户咨询和投诉总数达到了3000余次，较上月同期增长了15%，这表明了客户对我们服务的认可和信赖。
未来展望与计划：
在未来的工作中，我们将继续致力于提高我们的服务质量。我们计划进一步优化我们的工作流程，以提高我们的工作效率。我们还计划加强我们的客户关系管理，以更好地理解客户的需求和期望。
结语：
总的来说，新九月份的客服工作虽然有一些问题，但我们取得了一些显著的成绩。我们相信，通过我们制定的改进措施，我们将能够进一步提高我们的服务质量，为客户更好的服务。
总的来说，新九月份的客服工作取得了显著的成绩，但我们仍然可以看到有很大的提升空间。我们将在下个月的工作中，继续提高服务质量，提升客户满意度，以达到公司的服务目标。
《篇二》
在过去的一个月中，我们的客服团队面临了许多挑战，同时也取得了令人骄傲的成绩。以下是我们工作的重点、成果、反思以及未来的展望。
工作重点：
2.服务质量：通过客户的反馈和投诉处理情况来看，我们的客服人员在处理问题的专业性和及时性上有了明显的提升，客户满意度达到了90%以上。
3.员工培训：本月的客服人员培训工作取得了显著的效果，特别是在处理突发事件和复杂问题的能力上有了明显的提高。
4.问题处理：我们针对上月客户反馈的问题进行了全面的梳理和分析，制定了详细的改进措施，并且在本次工作中得到了有效的执行。
2.优化工作流程：进一步优化客服工作流程，提高工作效率和客户满意度。
3.增强团队协作：鼓励客服团队之间的沟通和协作，共同提高服务质量。
2024年新客服9月份工作总结二
编 辑：__________________
时 间：__________________
2024年新客服9月份工作总结二旨在回顾并总结过去一个月在新客服岗位上的工作表现及成果。通过对本月工作的梳理，旨在找出存在的问题与不足，为今后工作的持续改进和效率提升参考依据，确保新客服团队在客户服务领域的专业性及服务质量。以下是本次工作总结的主要内容概括。
2. 客户需求把握不足：在处理客户咨询和投诉时，部分客服人员对客户需求的理解不够准确，导致解答和解决方案不能完全满足客户期望。
3. 跨部门协作效率有待提高：虽然已加强与其他部门的沟通，但在实际操作中，仍存在信息传递不畅、协作效率不高的问题，需要进一步优化协作流程。
4. 客户满意度调查方法需改进：目前的客户满意度调查方法较为单一，不能全面反映客户真实感受，需要探索更多有效的调查方式。
2. 深化跨部门协作，优化沟通机制，提高项目推进效率，为客户更优质的服务体验。
3. 拓展客户满意度调查渠道，认真倾听客户声音，及时发现并解决客户问题，提升客户满意度。
4. 丰富个性化服务，关注客户细分需求，为客户精准、贴心的服务，打造企业核心竞争力。
5. 加强团队建设，提升团队凝聚力，培养积极向上的工作氛围，为客服人员更好的工作环境和发展空间。
在团队协作方面，我们加强与其他部门的沟通与协调，共同推进项目进度，确保客户需求得到及时满足。针对客户反馈的问题，我们及时与相关部门沟通，制定解决方案，提高客户满意度。
培训方面，本月组织了2次新客服技能培训，提升团队业务水平。通过培训，新客服人员掌握了更多专业知识，提高了服务质量。同时，我们还开展了1次客户服务经验分享会，让团队成员相互学习，共同成长。
8. 个性化服务：针对不同客户需求，个性化服务，如为老年客户耐心细致的解答，为企业客户定制专业解决方案等，得到客的工作过程中，我们认识到以下需要反思和改进的方面：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
无人接听 43%
拒访 36%
无法接通 12% 空号
2%
关机 7%
网络回访情况
一周 潜客总数 成功回访量 10 7 二周 42 30 三周
108
全月 0 0
78
跟踪数量 占 比
7 100.0%
30 100.0%
76 97.4%
0 #DIV/0!
未跟踪数 占 比
0 0.0%
0 0.0%
2 2.6%
0 #DIV/0!
服务回访情况
回访日期 回访总数量 成功回访量 第一周 9.1-9.9 382 293 第二周 9.10-9.16 237 143 第三周 9.17-9.25 392 263 全月
满意数量 占比
288 98%
142 99%
262 100% #DIV/0!
投诉抱怨量 占比
5 2%
1 1%
1 0% #DIV/0!
全月
24 15 9
12 5 7
18 7 11
预约开口调研
SA 首保台次 未落实 开口率
金汉林 5 1 80%
闫影拓 9 0 100%
韩毅飞 5 0 100%
李浩 3 0 100%
齐文 5 0 100%
杨刚 8 0 100%
ONTENTS
目 录
1 2
销售成交回访
销售潜客跟踪、网店跟踪、 集客跟踪
服务回访
因子得分
满意度 1周 2周 3周 全月 97.49 97.49 97.49 97.49 97.49 总体满意度 97.09 95.77 97.49 项目结算清单解释 97.09 95.77 97.49 需求期望 97.09 95.77 97.49 提车付款 97.09 95.77 97.49 接车/交车/保养维 修等待的时间 97.09 95.77 97.49
100
100 90.31
75
50 杨 子 澎 姬 秀 梅 董 博 肖 龙 刘 煜 吴 一 勃 徐 文 波 李 晨 辉 吝 培 培 吕 志 彬 韩 帅
销售顾问失分项
接待服务质量 韩帅 9.5 试乘试驾 9.5 交车服务 9.63 交车后回访 7.5
韩帅 9.5 9.5 9.63 7.5
接 待 量服 务 质
总投诉占比
投诉占比 投诉总数：1
机电总投 诉 100%
机电总投诉
1
班组总投诉占比
投诉占比 班组投诉总数：1
0%
机修五组 机修五组 100%
1
机电维修
内部回访
机电维修
1
0
解释说明
回访客户数：263 投诉总数：7
0
问题未解决 多次未解决
0
服务质量
内部回访
1.5 1 0.5 0 1 0 1 0 0 0 0 5 0 项目解释 洗车不干净 0 0 0 0 0 0
289 163 138 85% 126 25
85%
289 138
268
122
100 50 0 第一周 第二周 0 0% 第三周 0 0 0% 整月 0
集客约回情况
第一周 约回总数 电销 展厅 66 51 15
75 66 51 53
第二周 75 53 22
第三周 0 0 0
整月 0 0 0
22 15 0 第一周 第二周 0 第三周 0 0 0 整月 0
满意数量 占比
59 98%
77 97%
101 96.2% #DIV/0!
不满意 占比
1
2%
2 3%
4 3.8% #DIV/0!
潜客因子得分
周期 第一时间接待 服务质量 提供车型信息 邀请试乘试驾 总体满意度
1周 2周 3周 全月
10.00 9.87 9.99
10.00 10.00 10.00
9.98 9.87 9.90
90
80 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
销售回访
回访日期 回访总数量 成功回访量 第一周 9.1-9.9 80 78 第二周 9.10-9.16 23 20 第三周 9.17-9.25 53 44 全月 全月
满意数量 占比
77 99%
20 100%
定保提醒
第一周 回访量 成功回访量 实际到店 回厂保养 其他项目 81 60 3 3 0 第二周 119 77 4 4 0 第三周 144 129 15 13 2 全月
原因分析
ONTENTS
目 录
1 2
销售成交回访
销售潜客回访、网店跟踪、 集客跟踪
服务回访
3 4
提醒业务
车友俱乐部
5
6
工作总结
工作计划
二周
三周
全月
集客数据
第一周 总客流(进店量） 集客 实际留档 留档率 再次 未留档
350 300 250 200
150
第二周 268 140 122 87% 128 18
87%
第三周 0 0 0 #DIV/0! 0 0
整月 0 0 0 #DIV/0! 0 0
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
ONTENTS
目 录
1 2
销售成交回访
销售潜客回访、网店跟踪、 集客情况
服务回访
3 4
提醒业务
车友俱乐部
5
6
工作计划
2016年服务内访CSS
CSS 100 97.29 94.83
93.95 90
92.98
93.57
95.46
94.64
95.17
80 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
西安新白云汽车销售服务有限公司
9月 月报
部门：客服部 汇报人: 林雅楠 汇报日期：8月22日
ONTENTS
目 录
1 2
销售成交回访
销售潜客跟踪、网店跟踪、 集客跟踪
服务回访
3 4
提醒业务
车友俱乐部
5
6
工作总结
2016年销售内访CSS
CSS 100 98.72 98.04 99.29 99.86 97.8 98.54 99.1 99.74
9.91
9.93
9.55
服务质量
邀请试乘试驾
交车服务
交车后回访
销售顾问回访得分
杨子 澎 100
姬秀 吴一 徐文 李晨 董博 肖龙 刘煜 梅 勃 波 辉
100 100 100 100 100 100 100
吝培 培
100
吕志 彬
100
韩帅
90.31
100
100
100
100
100
100
100
100
100
42 95% #DIV/0!
投诉抱怨量 占比
1 1%
0 0%
2 5% #DIV/0!
销售因子得分
满意度 1周 2周 3周 全月 服务质量
10.00 10.00 9.91
邀请试乘试驾
10.00 10.00 9.91
交车服务
9.97 10.00 9.93
交车后回访
9.87 10.00 9.55
9.91
1 0 0
未回访
2
CA投诉数量
内部回访
CA投诉数量
2
0
0 赵 小 盼
0 王 明 辉
0 徐 文 波
0 杨 子 鹏
0 姬 秀 梅
0 李 雪 琴
0 刘 煜
0 颜 星
0
0 肖 龙
0 吕 志 彬 韩 帅
0 杨 兴
0 董 博
李 晨 辉
吴 一 勃
CA总投诉占比
投诉占比 CA投诉总数：
赵小盼 0%
刘煜 李雪琴 李晨辉 王明辉 姬秀梅 杨子鹏 吕志彬 颜星 徐文波 董博杨兴 肖龙 0%0% 0% 0%
试乘试驾
服务质量
交车服务
未回访
1 0.5 0 0 0 0 0
1 0.5 0 0 0 0
服务质量
试乘试驾
交车时间
未回访
#REF!
服务质量
试乘试驾
ONTENTS
目 录
1 2
销售成交回访
销售潜客跟踪、网店跟踪、 集客跟踪
服务回访
3 4
提醒业务
车友俱乐部
5
6
工作总结
展厅潜客回访
回访日期 展厅潜客 成功回访量 9.1-9.9 92 60 9.10-9.16 114 79 9.17-9.25 165 105 全月
谢谢！
落实度跟踪情况
周期 一周 落实度 落实度 未落实 落实度 未落实 落实度 未落实 落实度 未落实 2日内回访 58 2 78 1 99 6 0 0 保安是否泊车 60 0 79 0 104 1 0 0 二手车置换业务 54 6 79 0 97 8 0 0 致客户信签署 76 2 19 1 40 4 0 0
试 乘 试 驾
交 车 服 务
交 车 后 回 访
总投诉问题
内部回访
总投诉
2 1 0 服 务 质 量 成功回访客户数：44 投诉总数：2 投诉占比：5% 试 乘 试 驾 0 交 车 服 务 未 回 访
总投诉占比
投诉占比 总投诉总数：
服务质量 33% 未回访 67%
服务质量 试乘试驾 交车服务 试乘 试驾 0% 交车服务 0%
100 100 100
98.44 100 100
100 100 100
100 100 100
97.78 100 97.44
100 100 100