淘宝运营每周总结报告

淘宝运营每周总结报告
淘宝运营每周总结报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除淘宝运营每周总结报告

篇一:电子商务一周工作总结

篇一:电子商务部一周运营工作汇报_20XX1021

工作报告

?工作时间:20XX年10月15日-10月21日

?工作人员:***

?报告主题:周工作总结

?page页数:共2页

?time时间:20XX年10月21日

?工作总结:***

一周工作总结

一.运营部

1.本周工作:

1)润清微博页面内容更新以及手机魔盒软件应用编辑2)微营销具体内容操作:猪八戒网;

3)淘宝商城初期规划表;

4)商城申请资料确认:银联在线,京东,以及淘宝商

城申请进度沟通确认及资质补充;

5)推广商家合作:ecp推广策划营销方案;

2.下周计划:

1)淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框

架内容确定;

2)商城初期运营计划以及预算表;

3.存在的问题:

1)仓储物流问题:仓库的建立以及专门的负责人员;

2)ec-erp系统需求:具有:商品在线管理,订单在线

处理以及各类数据报表统计的功能;具体功能概括可见附件:ec-erp系统功能说明;

3)工作部署与安排问题:在实际工作中,工作具体安

排以及执行;

4.运营工作失误:

1)在实际工作中,缺乏沟通,造成人力成本浪费;

2)对于商城入驻规则的不理解,缺乏主动思维;

3)对于产品规格的不统一,引起出货时的歧义;没有

就此情况进行及时改正。

二.销售部

1.本周工作:

1)客服:售前咨询接待,售后订单跟踪;异常情况处理:包括中差评处理,客户问题跟踪;

2)帕米尔远古冰川矿泉水网站构思;

3)域名过户到上海首曦信息科技公司4)报表撰写及更新:库存统计表、销售统计表、运单统计表等

5)一些社区论坛免费信息发布;

2.下周计划:

1、客服接待、订单管理;

2、销售订单管理后台搭建;

3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行;

3.存在问题:

1)销售订单管理后台搭建;

三.设计部:

1.上周工作:

1)微博首页装修以及海报页面设计;

2)社区网站产品发布与设计:美丽说和蘑菇姐;

3)首曦logo以及名片设计定稿;

4)红星二锅头包装设计定稿;

5)中国淘酒网资料搜集整理以及招商页面设计;

2.下周计划:

1、淘宝商城首页以及产品描述内页框架设计;

2、其他临时性设计工作;

四.仓储物流:

1.本周工作:

1)仓储管理:仓库现场管理,库存盘点,配货打包发货;

2)本周总计运单数15单,其中中通15单,无宅急送;

2.下周计划:

1)仓储物流的日常工作;

2)仓储管理系统的搭建和使用;

五.重点工作:

1.商城申请情况:

2.淘宝b2c商城开店初期规划表确定;(淘宝b2c商城开店初期规划表:见附件)篇二:电子商务人员工作总结二月工作总结

虽然刚到河南通利机器制造有限公司没有几天,但是经过这几天的学习,我了解到了我们通利公司的许多产品,和我们公司美好的发展前景。在这短短的几天里,我也认识了我将来要加入的工作团队,他们的热情也感染着我。

现将最近几天的工作总结如下:

一,工作心得

二,工作态度

在每天的工作中,本人一直坚决遵守公司规定,遵守公司员工守则,做到不迟到不早退,尊重公司领导一切安排,和同事搞好关系。有时候会碰到许多的问题自己不懂,不了解。在向其他同事请教的时候,是抱着端正学习的态度去请

教的,他们的工作经验比我丰富,对公司了解程度也比我多,同事们也非常乐的帮助我这个新人,让我看到了我们这个团队的团队精神,更加使我喜欢这份工作。也希望在今后的工作中,与同事之间的关系会一直很好,我也有信心处理好同事关系,在以后工作中还需继续加强自己。

三,团队协作

俗话说双拳难敌四手,三个臭皮匠顶个诸葛亮。大部分公司是需要一个团队合作来达到任务的完成,业务的精进,打造一个和谐团队的重要性,是不言而谕的,一个团队没有了合作精神,那么我想是非常容易被打倒被击败的。我们公司更是需要团队合作来完成任务,所以我也会更加像这个团队靠拢,加强学习,拉近自己

与团队之间的距离,增进自己与团队之间的关系,使我们在今后的合作中,更上一层楼,创造更多属于我们的集体荣誉。

由于自己参加工作时间比较短,自身经验和处事能力、人际关系方面等等都存在欠缺,所以很有必要提高自身的素质,高标准的要求自己。一切以工作为重,服从领导安排,做好个人工作计划,认真完成组长交给的每一项任务。改正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成长为一名公司优秀的职业化人才,为公司带来更多的效益。并且,在今后的工作中,要提高自己工作的主动性,做事干脆,不拖拖拉拉;工作注重效率,质量,围绕自己的目标高效完成;

淘宝运营助理工作总结.doc

淘宝运营助理工作总结【篇一:淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)】 一、前期规划,重新定位产品,整合资源 2. 我们要做好产品选择,选择其中一些性价比高、有特色的卖点、 有利润、竞争比较小,比较好打入市场的产品,我们要挖掘我们店 铺的产品卖点,重点打造我们的卖点。(我们有什么产品,有什么 特色卖点,为什么要选择我们) 3. 我们要重新定位我们的店铺,根据上面的数据,我们可以知道, 我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致,根据数据调整我们店铺 的产品,尽量要跟市场需求相对应。(要跟着市场走,才能满足客 户要求,才能增加我们的销量) 具体要求:要有专门的人员去做市场调研,做出数据报表,对市场 的数据作出分析,可通过不同的途径获得,可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。(要做到用数据说话,不要带太多主观想法, 要根据市场定位) 二、美工装修:根据产品和店铺的定位,定位出店铺的大致风格。美工方面要重新优化,根据产品的重新调整优化首页,还有优化详 情页,详情页要重点突出产品的卖点。(直通车的图片要做好,重 点突出产品的卖点) 三、营销推广——关注转化率 发掘潜在顾客:做好站内站外推广,吸引更多新的顾客,优化标题 跟详情页,突出产品卖点,做好关联促销。 具体要求:1、关注直通车,如果主推款的直通车转化率低,要重新整改直通车,提高直通车转化率。同时增加几个计划,推其他几个 产品。前期开直通车是为了测试标题、图片,还有引流,后期直通 车追求的是转化,所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算,可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式,可以提高产品销量;也可以测试你产品价格对转化率的影响;有些活动还是有一定的利 润空间的。 3、还有其他站内站外推广也要关注。 四、数据分析 每天都要做数据报表,要关注店铺的动态,分析店铺的发展情况, 根据数据反映的情况,对店铺做出分析,对店铺出现的情况进行调

淘宝运营工作总结计划

淘宝运营工作总结计划 篇一:淘宝运营个人年终总结 个人年终总结 XX已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年,在XX的开始,我仍在校园中晃晃悠悠,每天过的没心没肺,从未考虑过将来,如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够坚持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活,真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着淘宝,经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处,每一样都可以称之为不可思议。 犹记得当初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业规划,什么工作,面试什么也全然不顾,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时淘宝吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作,可以这么愉快,既能逛淘宝,还能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着淘宝,接触者它的世界,也适应着它的规则。 执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也符合着它的字面意思,4月份加入电商部,也正是开始了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,

各类工具的操作执行,我也总结为是最基本的执行工作,忙着唯路易每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务,其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝,自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时,心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外,从最初的免费推广,到现在实战中的付费推广,每一项都是一种新的体验,第一次投放使用推广费用,那时双手或许都有冒冷汗吧,简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准,是否还有遗漏,兢兢战战的点击完成按钮后,每时每刻都关注着后台数据,反馈的每一张报表都尝试分析,即使很多数据都不太明白,如今回顾才发现,再神秘再高深的世界,接触了、尝试了才能揭开它的面纱,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。 在过去的一年,每一项任务都是自己面对的一种尝试,

淘宝客服述职报告

《淘宝客服述职报告.doc》 淘宝客服述职报告 作为一名淘宝客服,需要为自己在客服服务的工作上做一个总结,将自己的工作情况写在述职报告上。下面是带来的淘宝客服述职报告,希望可以帮助大家。 淘宝客服人员述职报告 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:你为什么会觉得贵呢?虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。 当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对

于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:你觉得多少不贵吗?当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。 因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售n份,从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是等等,你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 淘宝客服人员述职报告 电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,

淘宝运营每周总结报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除淘宝运营每周总结报告 篇一:电子商务一周工作总结 篇一:电子商务部一周运营工作汇报_20XX1021 工作报告 ?工作时间:20XX年10月15日-10月21日 ?工作人员:*** ?报告主题:周工作总结 ?page页数:共2页 ?time时间:20XX年10月21日 ?工作总结:*** 一周工作总结 一.运营部 1.本周工作: 1)润清微博页面内容更新以及手机魔盒软件应用编辑2)微营销具体内容操作:猪八戒网; 3)淘宝商城初期规划表; 4)商城申请资料确认:银联在线,京东,以及淘宝商

城申请进度沟通确认及资质补充; 5)推广商家合作:ecp推广策划营销方案; 2.下周计划: 1)淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框 架内容确定; 2)商城初期运营计划以及预算表; 3.存在的问题: 1)仓储物流问题:仓库的建立以及专门的负责人员; 2)ec-erp系统需求:具有:商品在线管理,订单在线 处理以及各类数据报表统计的功能;具体功能概括可见附件:ec-erp系统功能说明; 3)工作部署与安排问题:在实际工作中,工作具体安 排以及执行; 4.运营工作失误: 1)在实际工作中,缺乏沟通,造成人力成本浪费; 2)对于商城入驻规则的不理解,缺乏主动思维; 3)对于产品规格的不统一,引起出货时的歧义;没有 就此情况进行及时改正。 二.销售部 1.本周工作: 1)客服:售前咨询接待,售后订单跟踪;异常情况处理:包括中差评处理,客户问题跟踪;

2)帕米尔远古冰川矿泉水网站构思; 3)域名过户到上海首曦信息科技公司4)报表撰写及更新:库存统计表、销售统计表、运单统计表等 5)一些社区论坛免费信息发布; 2.下周计划: 1、客服接待、订单管理; 2、销售订单管理后台搭建; 3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行; 3.存在问题: 1)销售订单管理后台搭建; 三.设计部: 1.上周工作: 1)微博首页装修以及海报页面设计; 2)社区网站产品发布与设计:美丽说和蘑菇姐; 3)首曦logo以及名片设计定稿; 4)红星二锅头包装设计定稿; 5)中国淘酒网资料搜集整理以及招商页面设计; 2.下周计划: 1、淘宝商城首页以及产品描述内页框架设计; 2、其他临时性设计工作; 四.仓储物流: 1.本周工作:

淘宝客服实习周记20篇

淘宝客服实习周记20篇 篇一:淘宝客服实习周记 第一周时间:2011年5月23日~2011年5月28日实习内容: 实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开始给我们培训。培训的内容,无非就是了解淘宝客服的重要性,以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。这个时候,客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复,或幽默,或诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力,还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率,真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期,我学到了很多关于真丝服饰的知识,也对淘宝客服有了一个比较 全面的了解。 实习感受: 我在公司里,作为一名实习生,要学习的东西还是很多的。开始懂得,人生本来就是一个不断学习的过程,在学校里,有专业知识要学习,走出校园,还是要学习。看似简单的岗位,其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨,在诉苦,我开始明白,原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是,俗话说有压力才有动力,我

会为了更好的适应这一岗位,努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期,跟同事也慢慢熟络起来,相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期,但是还是跟其他同事一样,需要按时到达公司,公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床,然后去赶公交车。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大热天,天天往外跑。不过,这种生活还是要早点适应的,距离毕业也就那么半年时间了,早点适应也好啊~ 第二周时间:2011年5月30日-2011年6月4号实习内容 : 实习的第二个星期,还是培训,培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,能完善的解答客服的疑问,更快速的对买家售后问题给及反馈,从而更好的服务于客户。一名优秀的客服,必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情,会影响我们的表达方式,当我们心情好的时候,可能会带动客户。网上客户,有些比较好说话,有些比较难缠。遇到这一类客户,我们就要控制自己的情绪,耐心的解答, 有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册,为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧,良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中,其实最关键的不是我们客服说的话,而是我们如何说话。在这里举个小例子,“恩”和“好的没问题”,前者比较生硬,后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的,我们要像个朋友一样,从他的角度考虑给他推荐,而对于对商品知识非常了解的,我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期,学了很多东西。在培训课程中,老板教会了我们很多东西,让我受益匪浅。在平时,我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里,客服资深者给了我们很多建议,他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。 实习感受:

淘宝天猫运营述职报告

述 职 报 告 —XX 目录

一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事:大家好,本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职,在这里非常感谢公司领导和同事的信任,先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作,由于只有1人

负责,工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置,关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。 二、工作回顾 从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间,在过去的半年里面,主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转,从店铺接手到现阶段,店铺还存在一定的问题,这与我以及人员有一定关系,希望通过后续逐步的解决问题,准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月,刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大,给工作的展开带来了很多的不便之处,从8月底接手店铺时,店铺情况实在糟糕,数据分析看出店铺类目有误,店铺视觉效果、运营都明显很低,从8月前销售金额每月都不足3000,店铺宝贝关键词不足、不热,店铺内没有爆款甚至小爆款,从而导致店铺流量低下,直通车关键词质量分数低,导致店铺直通车基础质量得分低,给直通车的投放价格造成了很大的劣势,从而投放价格过高,直通车图片没有达标,点击量低,这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾: 1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店,开始了解产品,还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿,所以对酒类产品还是比较熟悉,开始分析店铺部分数据和找出店铺

的不足之处以及店铺视觉效果评估,产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动(走后门成功上线),本月支付宝成交元月环比增加:%。支付宝成交笔数:334笔月环比增加:%客单价:元月环比增加:% 全店转化率:%月环比增加:%。PC端占比% 无线端占比% 店铺总UV:8341 店铺PV:15871 购买UV:326 淘宝搜索PV:121 商城搜索PV:84 直通车PV:1179 淘宝客PV:2115 硬广PV:3294 直接访问店铺:324。本月所有数据如图所示:

淘宝运营工作报告

述职报告—xx 目录 一、自我介 绍 ............................................................................. 3 二、工作回 顾 ............................................................................. 3 1、八月回 顾 (4) 2、九月回 顾 (7) 3、十月回 顾 (11) 4、十一月回 顾 (15) 5、十二月回 顾 (19) 三、年度总结........................................................................... 23 1、个人总 结 (23) 2、个人愿 景 (23) 3、店铺总 结 (24) 四、2015年规 划 (26) 1、销售目 标 (26) 2、活动投 放 (28) 3、视觉营 销 (29) 4、推广计 划 (30) 5、人员规 划 (30) 一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事:大家好,本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长 一职后续担任天猫项目经理一职,在这里非常感谢公司领导和同事的信任,先目前主要负责 大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作,由于只有1人负责,工作中主要 包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置,关键词分析、

关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。 二、工作回顾 从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间,在过去的半年里面,主要负责酒类天猫旗 舰店这个店铺运转,从店铺接手到现阶段,店铺还存在一定的问题,这与我以及人员有一定 关系,希望通过后续逐步的解决问题,准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月,刚刚接手的 时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大,给工作的展开带来了很多的不便之处,从8月底接 手店铺时,店铺情况实在糟糕,数据分析看出店铺类目有误,店铺视觉效果、运营都明显很 低,从8月前销售金额每月都不足3000,店铺宝贝关键词不足、不热,店铺内没有爆款甚至 小爆款,从而导致店铺流量低下,直通车关键词质量分数低,导致店铺直通车基础质量得分 低,给直通车的投放价格造成了很大的劣势,从而投放价格 过高,直通车图片没有达标,点击量低,这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每 月的回顾: 1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店,开始了解产品,还记得2011年做的第一个天猫店 铺也是酒类产品——八百寿,所以对酒类产品还是比较熟悉,开始分析店铺部分数据和找出 店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估,产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站 活动(走后门成功上线),本月支付宝成交9225.3元月环比增加:283.75%。支付宝成交笔数: 334笔月环比增加:2126.27%客单价:89.8元月环比增加:54.87% 全店转化率:2.32%月 环比增加:107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv:8341 店铺pv:15871 购 买uv:326 淘宝搜索pv:121 商城搜索pv:84 直通车pv:1179 淘宝客pv:2115 硬广 pv:3294 直接访问店铺:324。本月所有数据如图所示 : 篇二:2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告 四月份运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 pc端: 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端: 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41 2、成单量 pc端: 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端: 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、服务情况对比 描述相符: 5.0 - 高于 4.80563 服务质量: 5.0 - 高于 4.84935 发货速度: 5.0 - 高 于 4.83103 遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:追评差评:这个客户因为没有享 受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。 退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买 给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以 本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础 上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。

淘宝客服工作一周总结

淘宝客服工作一周总结 导读:本文淘宝客服工作一周总结,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。 淘宝客服工作可是一份不简单的工作,工作一周总结该从何处下手呢?留学网专门挑选几篇比较简单易上手的文章,供您参考。希望可以帮助到您。 淘宝客服工作一周总结一一、工作方面: 本周的工作主要包括以下四点: 1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况; 4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟

通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不同厂家的生产要求不同,所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。 三、下周规划 1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指标进行逐步的改善。 3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户,尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。 淘宝客服工作一周总结二一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格

淘宝运营工作总结

淘宝运营工作总结 述职报告—XX 目录 一、自我介 绍 ........................................................ (3) 二、工作回 顾 ........................................................ (3) 1、八月回 顾 ........................................................ (4) 2、九月回 顾 ........................................................ (7) 3、十月回 顾 ........................................................ . (11) 4、十一月回 顾 ........................................................ (15)

5、十二月回 顾 ........................................................ (19) 三、年度总 结 ........................................................ . (23) 1、个人总 结 ........................................................ . (23) 2、个人愿 景 ........................................................ . (23) 3、店铺总 结 ........................................................ . (24) 四、xx年规 划 ........................................................ .. (26) 1、销售目 标 ........................................................ . (26)

淘宝客服一周工作总结范文

淘宝客服一周工作总结范文 ★WTT工作总结频道为大家整理的淘宝客服一周工作总结范文,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝 贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后 顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也 在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价 还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪 念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰 。 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位 思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最 大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销

售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买 家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与 介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可 以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的方法之一啊。 三、售后服务 这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。 把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。 对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般 顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单 不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。

2019淘宝售前工作总结报告5篇

2019淘宝售前工作总结报告5篇 淘宝售前客服如何做一名合格的客服,首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待 每一位顾客。下面就是小编给大家带来的2019淘宝售前工作总结报告5篇,希望大家喜欢! 入职十个月了,已经适应了从美工到客服的转变,八月初到,意味着一年里电商旺季 的到来。在这关键的时刻,总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。 客服,也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎, 首先客服是店铺和客户之间的纽带,工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每 一位客户。因为在销售的过程中,往往客户不了解产品犹豫不决,所以作为客服同时要对 自己店内的商品有足够的了解额认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的 解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能,了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去,放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来 销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑,更在于它可以引导客户购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中,旺 旺第一个自动回复很重要,我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面, 我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水 平和谈判能力,如何做到巧妙和客户周旋,既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最 低不能再降了,这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你 的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作 的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强

淘宝运营年终总结

工作汇报/工作计划/年终工作总结 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-ZJ-026875 淘宝运营年终总结 Taobao operation year end summary

淘宝运营年终总结 淘宝运营年终总结篇一 在淘宝做美工真的挺辛苦的,虽然说工资高,但是付出也一样高。今天终于提出了辞职,好吧!不在为难自己了,因为一点做的不开心。毕业出来做设计也一年了,慢慢的发现设计有时是多么无奈的职业呀,可能我技术不够好吧!但是就算你技术再好有时也很无奈的。其实这都没什么,只不过是人生的一点小事。公司的电子商务部门一团糟,其实很多时候很多问题我都懂些,只是不想提出来。 为什么呢?因为在这里提出来就是对老大有意见。好吧!我就当初不知算了。记得,以前在哪公司,老板对我说过,工作要有自己的思想,在那里他会征求你的意见,好的他会接受,不好的,他就说出来给你听听,但他从不怪人的。可是在有些公司跟本就行不能,老大老板跟本不会听你的。刚毕业出社会一年,慢慢看到了社会的残酷性,或许我不能说社会怎样,可能是自己能力不够吧!呵呵……还好,自己出来社会不断努力,现在工资也不断提高下,我想我应该感到高兴的吧!想想刚从学校出来那时,找工作多么难呀,很多大学生也体会到了,所以那些算不了什么。 今晚其实想说说的是淘宝美工这职位,当然可能我的情况像我一样的职业的也许常会遇到。为什么我要离开这公司呢,原因很简单,因为销售的责任基本落

在美工身上,我想这压力还是有的。因为店长什么都不懂,从其它部门调过来的,又是老板身边的红人,整个部门怪得最多的是我,说我做的东西这个不行那个不行,哪有业绩呀!我想说的是虽然我设计能力不是很牛,但也不会至于那么差。 想想摄影师拍的照前期不好,叫我后期这修那修。你以为PS真是万能的呀。当然有些可以修的好,但要花很多时间,而我却一个美工装修那么多店,装修好挂上去才没几天又要换。当然我也知道要换,但不要那么密呀!其实这些都不算什么。最不开心的是做设计了,设计时又不给条件,我设计好了,给他看,一句话不行。当然一两次没关系,但我来这里都两个月了,你还常这样说,你说我听到爽吗?一点沟通都没有,设计没有沟通怎么行呀!不管你技术有多牛,都不行的。 今天我提出辞职就老实说了句,做的不开心!反正本就那样!当然去工作都会受气,但是不要因一点点东西搞得那么糟糕,当然你是我老大,老板。我没话说。可是你想想,你这个电子商务来来走走的人还少吗?像流水那样。生意却差得很。可能我话多了,没权说这些,因为你是老大,老板。比我厉害多。 生活中受占挫折应该是好事,所以我会更加努力,加油20XX! 淘宝运营年终总结篇二 时光荏苒,转眼之间20XX年过去了。 我们新大陆电商团队经过1年多的努力,店铺一直在成长发展,从我个人来说收获无限,学到了很多知识!现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验,但是进步的空间还很大,仍需继续努力!在设计方面往往遗忘了做图的目的和重点,这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。 美工体会心得:都说美工是店铺的灵魂,一张好的图片胜过千言万语,既要做好又要做到如实描述,所以应该是最了解产品的职位之一,要不断的学习做好

淘宝客服周工作总结

淘宝客服周工作总结 一、工作方面: 本周的工作主要包括以下四点: 1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反 映客户的信息; 2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否 有退换货的情况; 4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的 最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要 物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通 交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方 面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要 收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量 问题我觉得它是客观存在的,并且不同厂家的生产要求不同,所以导 致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。 三、下周规划

1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指标进行逐步的改善。 3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户,尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。

【工作总结范文】淘宝运营年终总结

淘宝运营年终总结 淘宝运营年终总结篇一 在淘宝做美工真的挺辛苦的,虽然说工资高,但是付出也一样高。今天终于提出了辞职,好吧!不在为难自己了,因为一点做的不开心。毕业出来做设计也一年了,慢慢的发现设计有时是多么无奈的职业呀,可能我技术不够好吧!但是就算你技术再好有时也很无奈的。其实这都没什么,只不过是人生的一点小事。公司的电子商务部门一团糟,其实很多时候很多问题我都懂些,只是不想提出来。 为什么呢?因为在这里提出来就是对老大有意见。好吧!我就当初不知算了。记得,以前在哪公司,老板对我说过,工作要有自己的思想,在那里他会征求你的意见,好的他会接受,不好的,他就说出来给你听听,但他从不怪人的。可是在有些公司跟本就行不能,老大老板跟本不会听你的。刚毕业出社会一年,慢慢看到了社会的残酷性,或许我不能说社会怎样,可能是自己能力不够吧!呵呵……还好,自己出来社会不断努力,现在工资也不断提高下,我想我应该感到高兴的吧!想想刚从学校出来那时,找工作多么难呀,很多大学生也体会到了,所以那些算不了什么。 今晚其实想说说的是淘宝美工这职位,当然可能我的情况像我一样的职业的也许常会遇到。为什么我要离开这公司呢,原因很简单,因为销售的责任基本落在美工身上,我想这压力还是有的。因为店长什么都不懂,从其它部门调过来的,又是老板身边的红人,整个部门怪得最多的是我,说我做的东西这个不行那个不行,哪有业绩呀!我想说的是虽然我设计能力不是很牛,但也不会至于那么差。 想想摄影师拍的照前期不好,叫我后期这修那修。你以为PS真是万能的呀。当然有些可以修的好,但要花很多时间,而我却一个美工装修那么多店,装修好挂上去才没几天又要换。当然我也知道要换,但不要那么密呀!其实这些都不算什么。最不开心的是做设计了,设计时又不给条件,我设计好了,给他看,一句话不行。当然一两次没关系,

淘宝客服工作一周总结报告

淘宝客服工作一周总结报告 导读:本文淘宝客服工作一周总结报告,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 一、工作方面:本周的工作主要包括以下四点:1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况; 4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不同厂家的生产要求不同,所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。三、下周规划1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪。2、

做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指标进行逐步的改善。3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户,尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。

工作总结 淘宝运营年终总结

淘宝运营年终总结 随着网络技术的不断革新,网络经济突飞猛进。C2C电子商务作为网络经济的重要形式,正在被越来越多的人接受。今天给大家带来了淘宝运营年终总结,希望能对大家有所帮助。 淘宝运营年终总结篇一 在淘宝做美工真的挺辛苦的,虽然说工资高,但是付出也一样高。今天终于提出了辞职,好吧!不在为难自己了,因为一点做的不开心。毕业出来做设计也一年了,慢慢的发现设计有时是多么无奈的职业呀,可能我技术不够好吧!但是就算你技术再好有时也很无奈的。其实这都没什么,只不过是人生的一点小事。公司的电子商务部门一团糟,其实很多时候很多问题我都懂些,只是不想提出来。 为什么呢?因为在这里提出来就是对老大有意见。好吧!我就当初不知算了。记得,以前在哪公司,老板对我说过,工作要有自己的思想,在那里他会征求你的意见,好的他会接受,不好的,他就说出来给你听听,但他从不怪人的。可是在有些公司跟本就行不能,老大老板跟本不会听你的。刚毕业出社会一年,慢慢看到了社会的残酷性,或许我不能说社会怎样,可能是自己能力不够吧!呵呵还好,自己出来社会不断努力,现在工资也不断提高下,我想我应该感到高兴的吧!想想刚从学校出来那时,找工作多么难呀,很多大学生也体会到了,所以那些算不了什么。 今晚其实想说说的是淘宝美工这职位,当然可能我的情况像我一

样的职业的也许常会遇到。为什么我要离开这公司呢,原因很简单,因为销售的责任基本落在美工身上,我想这压力还是有的。因为店长什么都不懂,从其它部门调过来的,又是老板身边的红人,整个部门怪得最多的是我,说我做的东西这个不行那个不行,哪有业绩呀!我想说的是虽然我设计能力不是很牛,但也不会至于那么差。 想想摄影师拍的照前期不好,叫我后期这修那修。你以为PS真是万能的呀。当然有些可以修的好,但要花很多时间,而我却一个美工装修那么多店,装修好挂上去才没几天又要换。当然我也知道要换,但不要那么密呀!其实这些都不算什么。最不开心的是做设计了,设计时又不给条件,我设计好了,给他看,一句话不行。当然一两次没关系,但我来这里都两个月了,你还常这样说,你说我听到爽吗?一点沟通都没有,设计没有沟通怎么行呀!不管你技术有多牛,都不行的。 今天我提出辞职就老实说了句,做的不开心!反正本就那样!当然去工作都会受气,但是不要因一点点东西搞得那么糟糕,当然你是我老大,老板。我没话说。可是你想想,你这个电子商务来来走走的人还少吗?像流水那样。生意却差得很。可能我话多了,没权说这些,因为你是老大,老板。比我厉害多。 生活中受占挫折应该是好事,所以我会更加努力,加油xx! 淘宝运营年终总结篇二 时光荏苒,转眼之间xx年过去了。 我们新大陆电商团队经过1年多的努力,店铺一直在成长发展,

售前客服工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-ZJ-012119 售前客服工作总结范文Pre sales customer service work summary

售前客服工作总结范文 【篇一】 金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。本文是一篇年度淘宝客服个人总结,让我们一起来看看具体内容吧! 说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。 首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电

脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫20xx最新淘宝客服个人总结20xx最新淘宝客服个人总结。 第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。 最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。 因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易,在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。 【篇二】 时间匆匆,转眼20xx年即将离去,回顾过去的12个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现将一年来的工作简单总结如下:

相关文档
最新文档