入户维修服务规范管理的通知
燃气入户维修管理制度范本
燃气入户维修管理制度范本第一条总则为确保燃气用户用气安全，提高服务质量，规范燃气入户维修行为，根据国家相关法律法规和燃气行业标准，制定本制度。
第二条维修范围本制度适用于燃气公司对民用燃气设施的入户维修工作，包括燃气管道、燃气表、燃气阀门、燃气炉具等。
第三条维修原则（一）安全第一原则：燃气入户维修工作应以保证用户用气安全为首要任务，严格执行安全操作规程，防止事故发生。
（二）及时高效原则：燃气公司应建立健全维修服务响应机制，确保在用户报修后第一时间进行维修，提高维修效率。
（三）质量可靠原则：燃气公司应选用符合国家标准的配件和材料，确保维修质量，保证用户正常用气。
（四）服务至上原则：燃气公司应树立良好的服务意识，礼貌待人，耐心解答用户问题，提高用户满意度。
第四条维修流程（一）用户报修：用户发现燃气设施故障时，应及时拨打燃气公司服务热线进行报修。
（二）维修响应：燃气公司接到报修后，应及时安排维修人员进行上门查看。
（三）维修作业：维修人员到达现场后，应向用户了解故障情况，并进行检查、诊断。
根据维修作业指导书，采取相应的维修措施。
（四）维修验收：维修完成后，维修人员应向用户解释维修情况，并征求用户意见。
用户对维修结果满意后，双方签字确认。
（五）资料归档：燃气公司应将维修记录、用户意见等资料进行归档，以备查阅。
第五条维修人员要求（一）维修人员应具备相应的专业技能和资格证书，熟悉燃气设施的构造和维修方法。
（二）维修人员应统一着装，佩戴工作牌，文明施工，礼貌待人。
（三）维修人员应严格遵守维修作业指导书，确保维修安全、高效、质量可靠。
第六条安全防护措施（一）维修人员应在上岗前进行安全培训，熟悉掌握安全操作规程。
（二）维修现场应保持通风良好，避免燃气泄漏引发事故。
（三）维修人员应配备必要的防护用品，如防护手套、防护眼镜等。
（四）维修过程中，严禁动火作业，避免引发火灾。
第七条用户配合事项（一）用户应提供维修所需的相关信息，如故障情况、设备型号等。
水电维修服务公告
水电维修服务公告尊敬的业主：为了保障小区内水电设备的正常运行和住户的生活用水、用电权益，我们将组织水电维修服务。
请您务必仔细阅读以下内容，并按照要求进行相应的配合和反馈。
一、维修服务范围及时间安排1. 水电维修服务范围包括但不限于：维修小区内的水管、水表、水龙头、热水器、水泵、电表、电线等设备。
2. 维修服务时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，具体时间根据实际情况而定。
如有特殊情况需要维修服务，请提前与物业管理处进行预约。
二、维修服务申请及处理流程1. 如发现小区内水电设备存在故障或异常情况，请及时向物业管理处报修。
报修电话：XXXX-XXXXXXX。
2. 物业管理处将记录报修信息并核实情况后，安排专业维修人员进行维修服务。
3. 维修人员将按照报修顺序和紧急程度合理安排维修时间，尽快处理报修事项。
4. 若维修期间需要进入业主的住所，请您提前与维修人员确认，并确保贵重物品的安全。
5. 维修完成后，维修人员将与业主确认维修结果，并签字确认。
如有任何异议，请及时向物业管理处反映。
三、配合与安全事项1. 请业主在维修服务期间给予合理配合，并根据维修人员的要求提供必要的协助。
2. 维修期间，请注意自身和他人的人身安全，切勿在维修区域玩耍或干扰维修工作。
3. 为了您的财产安全，维修期间请保管好贵重物品，如有遗失或损坏，物业将尽力配合处理。
四、费用和维修责任1. 水电维修服务费用由小区收取，具体费用标准，请咨询物业管理处。
2. 若因维修人员操作不当或维修材料质量问题导致增加费用或产生其他损失的，物业将负责协商解决，并承担相应责任。
3. 若因业主原因（如私自改动设备、违规使用等）导致设备故障或异常情况，所需费用将由业主承担。
五、服务投诉与建议1. 如对水电维修服务有任何不满或建议，请及时向物业管理处反映，我们将及时处理并改进服务。
2. 投诉电话：XXXX-XXXXXXX。
六、其他事项1. 水电维修服务将根据实际情况进行相应调整，请及时关注小区公告、社区通知等信息。
入户维修工作标准操作规程-(试行版)
入户维修标准操作规程1.0目的1.1规范化管理物业服务人员对客服务、入户维修操作流程.1.2统一服务标准,为租户提供高质量的服务，提升物业服务品质与形象。
2.0适用范围适用于--———--—-—-———-——--——-——-----—-—-—大厦内租户报修的处理。
3.0职责3.1工程部内勤负责记录、打印、派发、跟踪、由租户报修所生成的《维修工作单》到工程部相应专业.3.2工程部各专业主管负责安排、落实、跟踪、确认《维修工作单》的实施及完成情况。
3.3工程部各专业员工负责执行、处理、填写、反馈《维修工作单》所述之问题。
4.0程序要点4.1接报修流程4.1.1客服人员应在报修电话响铃3声之内接听电话并向客户自报公司及项目名称：“您好，*＊＊物管中心”，之后认真倾听客户的报修内容并详细记录，（如重点询问客户的名称、房号、报修事由、联系人、联系电话等内容）。
4.1.2客服人员在记录租户报修内容后应复述报修要点,确认无误后礼貌结束通话(回复租户) “感谢您的来电，您的报修已受理, 我们的工作人员将在20分钟内到达现场，请耐心等待，再见。
”并在客户挂机后方可挂断电话.客服人员整理报修资料并告知工程部内勤。
4.1.3工程部内勤依据报修内容填写《工程保修登记表》，及时联系相关专业工作人员安排派工，同时登录极致软件进入客户服务系统发起服务派工流程，填写相关内容(客户名称，报修方式、联系人,联系电话报修区域，、服务类型、是否预约维修报修内容以及专业分类)并打印一式三联的〈〈维修工作单〉〉。
4.1.4维修人员在接到报修电话后迅速赶至物业办公室领取《维修工作单》并在《工程保修登记表》接单人处确认签字后及时（或在预约时间内）到达现场为客户提供服务.4.2入户前准备4.2.1维修人员应在接到报修通知后检查并携带必要的维修工具、材料用品、保护用品、维修单准备好维修所需物品，（维修工具、维修零配件、干净毛巾1块、白布单1块、黑色签字笔1支、干净手套、清洁袋、鞋套若干)，在5分钟内领取《维修工作单》。
入户服务规范
入户服务规范1、入户服务人员基本素质（1）入户人员统一着整洁的工作服。
（2）入户服务人员应做到无头屑，无怪异发型，禁止染发，不留过长指甲，无污垢。
清除口腔异味。
（3）入户服务人员的行为举止要自然，动作大方、得体、利落、适度。
站立时挺拔，自然、不摇晃、走步时轻捷、平稳。
说话时声音适中，语言清晰简练，对业主说话彬彬有礼，不卑不亢，不在工作现场与他人打闹，不与业主闲谈，开玩笑。
2、各岗位服务人员工作流程（1）管理人员①入户服务时，敲门以业主听见为宜，按门铃时间不宜过长。
②入户服务和业主见面时，要平和、面带微笑问候业主，经业主允许后方可入内。
③按预约时间赴约，且预约前后不得超过三分钟，若预计不能按时到达，应提前通知业主并简单说明原因请业主谅解。
④入户服务洽谈协调解决问题时，简明扼要向业主阐述解决问题的办法，同时要虚心征求业主的意见，达成共识，避免语言生硬，行为粗俗的工作态度。
（2）收费员①入户服务时，敲门以业主听见为宜，按门铃时间不宜过长。
②入户服务收费和业主见面时，要语气平和，面带微笑问候业主，经业主允许后方可入内。
③入户收费时，应向业主简明扼要说明来意，各项费用的构成和所发生的各项费用，并将费用单据端正递给业主。
④入户服务收费时，遇到个别问题时，应耐心细致给业主解答。
若属确实无法解答的问题，应认真记录下来，反馈回相关部门，避免语言生硬，行为粗俗的工作态度。
⑤入户收费时，在业主核对清各项费用后，并无任何异议时，应及时将费用收回，并在收费单上加盖公章，让业主认可，收单后真诚致谢。
⑥出门应向业主道别，一般情况下，不需主动与业主握手，如业主主动伸出手来，在可以的情况下不得拒绝；不能握手的情况下（自身不清洁）要表示歉意，握手要短暂。
并轻轻地为业主关上门。
（3）工程维修员①执行24小时响应及预约服务。
为业主维修服务时，要确定维修时间，并迅速准备维修所需的材料和工具。
②接到报修后（小修）应在15分钟内赶到现场；若预计不能到达，则应提前通知业主并简明扼要说明原因请业主谅解，同时，要尊重业主“时间优先选择权”。
中国联通广西分公司入户装维服务规范
中国联通广西分公司入户装维服务规范（试行）第一章总则第一条为了规范入户装维人员的服务行为，树立广西联通的服务形象，打造服务品牌，依据《中华人民共和国电信条例》、原信息产业部颁发的《电信服务规范》，结合公司实际制定本规范。
第二条入户装维服务涉及千家万户，是广西联通对外服务的重要窗口，入户装维人员的服务行为直接代表公司的形象，应加强对入户装维人员服务行为的管理，增强入户装维人员的服务意识，提升公司服务水平。
第三条本规范适用于广西联通所属各级单位的入户安装维护人员（电话装、移、修机人员及数据、宽带等业务的安装、调测人员）。
广西联通委托的代维、代办公司所属入户安装维护人员按照本规范执行。
第四条本规范是广西联通所属各级单位及广西联通委托的代维、代办公司所属的入户安装维护人员向客户提供入户装维服务时，应达到的基本标准；是各级服务主管部门对入户装维服务质量管理和监督检查的基本依据。
第二章仪容仪表第五条入户装维服务人员应全区统一着装，佩戴工号牌。
第六条工装整洁，不能敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿。
工具袋（箱）整洁。
第七条保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味，男士不留胡须。
第八条行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。
站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。
第九条与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，有亲和力。
对县（市、区）及以上客户提供入户服务时应使用普通话，对县以下客户提供入户服务时提倡使用普通话。
与客户交谈时应保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢。
第三章预约服务第十条为客户提供入户装维服务时，应提前与客户预约上门服务时间。
与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为主。
第十一条县（市、区）及以上装、移机入户服务应实行二次预约，即在受理客户业务时由受理单位进行首次预约，首次预约应精确到天。
物业小区入户维修制度范本
物业小区入户维修制度范本第一章总则第一条为了规范物业小区入户维修服务行为，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区物业服务范围内的入户维修服务活动。
第三条入户维修服务应遵循业主至上、服务第一的原则，确保维修质量，及时解决业主的报修问题。
第二章维修服务内容第四条入户维修服务内容包括：（一）物业共用部位、共用设施设备的维修养护；（二）业主户内设施设备的维修养护；（三）其他约定的维修服务项目。
第五条物业服务中心应按照合同约定和业主需求，提供以下入户维修服务：（一）上门检查、诊断问题；（二）维修、更换故障部件；（三）清理维修现场；（四）提供维修咨询和指导；（五）其他相关服务。
第三章维修服务流程第六条业主报修时，应向物业服务中心提供故障情况、维修需求等相关信息。
第七条物业服务中心接到报修后，应及时安排维修人员上门服务。
维修人员应穿戴整齐、携带工具，文明施工。
第八条维修人员到达现场后，应认真检查故障原因，并与业主沟通，明确维修方案和费用。
第九条维修人员进行维修作业，应严格按照维修方案和安全操作规程进行，确保维修质量。
第十条维修作业完成后，维修人员应清理现场，向业主说明维修结果，确保业主满意。
第四章维修服务要求第十一条维修人员应具备相应的专业技术资格和岗位证书，定期参加培训，提高业务水平。
第十二条维修人员应遵守职业道德，诚信服务，不得损害业主利益。
第十三条物业服务中心应建立健全维修服务记录，保存相关资料，便于查询和管理。
第十四条物业服务中心应定期对维修服务进行回访，听取业主意见和建议，不断改进服务。
第五章维修服务收费第十五条入户维修服务收费应按照政府价格部门的规定和物业服务合同的约定执行。
第十六条物业服务中心应公示维修服务收费标准，接受业主监督。
第六章违约责任第十七条物业服务中心未按照约定提供维修服务，或者维修服务质量不符合约定的，应承担违约责任。
工程部人员入户维修服务规范
工程部人员入户维修服务规范一、维修技工要每日洗澡、最少每月理发一次,勤更换内衣。
男员工发不遮耳,女员工发s不过肩,工服按公司洗涤标准清洗,保持整齐;佩戴服务胸卡,使用修理旋转机械时胸卡必须插入兜内。
二、在公寓的公共范围内遇见住户都要热情礼貌的问候,并且注重个人的仪表仪容。
三、根据物业部核实后下达的住户、公共区维修工作单及本部门的统筹安排,在协商妥当的时间内,备齐用料。
携带好必要的工具及入户防护用品(鞋套、毛巾、单子等)。
四、维修工作要保证质量,不得擅自主张。
不得以工作之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、要,不收馈赠。
五、入户服务必须先按门铃或敲门(或只按门铃、只敲门,注意客户的具体要求,服务台人员在发单给工程部人员时,必须清楚说明住户的要求),征得同意再进门,并主动问候,说明来意,问清详情,态度热情诚恳,行为大方,不东张西望,礼貌回避与修理无关的话题,不轻易做出任何承诺。
六、工程维修人员到达现场时须按门铃(间接三次),之后应侧立门边等待住户开门。
七、住户开门后应礼貌问候“您好”,我是物业工程部××。
如需要移动住户的物品,需征得住户同意后方可移动。
八、如果住户不在家,须与服务台工作人员协商,待住户回来后由服务台工作人员通知工程部再进行入户维修。
九、入户实施维修工作不得任意使用、搬动屋内设施和设备,并尽量避免进入既将入住的空房间,如因维修工作必需进入此类空房间,于工作完成后将立即通知客户服务部。
十、实施维修工作中注意对其施工环境周围物品的防护,如需移动物品必须事先征得住户的同意,并问清保护之要求及细节,保障物品及人员之安全,不得损坏住户物品;要做到活完料净脚下清。
十一、因缺料或工作难度大,在短时间内无法完成的项目,要征得住户意见,说明原委,恢复原状,约定下次维修时间,并记录在值班日志中,准时赶赴现场解释并进行维修。
交接班要交代清楚,不得耽搁。
十二、住户有意见态度不好甚至恶劣时,要耐心解释说明情况,以礼相待,严禁使用不文明的语言,更不得说有损于公司形象的话。
物业入户维修服务管理规范
物业入户维修服务管理规范目录• 1. 引言• 2. 定义• 3. 服务范围– 3.1 报修事项– 3.2 排除服务范围• 4. 服务流程– 4.1 服务请求– 4.2 服务受理– 4.3 服务安排– 4.4 服务执行– 4.5 服务反馈• 5. 服务质量检查– 5.1 服务验收– 5.2 服务满意度调查• 6. 投诉处理•7. 故障记录与统计分析•8. 完善与改进•9. 结论1. 引言物业入户维修服务是指在住宅小区内，物业公司提供的针对住户的维修服务。
为了提高物业服务质量，规范物业入户维修服务流程，本文档明确了相关规范和要求，旨在对物业公司进行规范管理。
2. 定义•物业：指负责小区管理、维修等工作的机构或公司。
•入户维修服务：指物业公司根据住户的维修需求，派遣维修人员到住户家中进行维修的服务。
•住户：指小区内的业主或租户。
3. 服务范围3.1 报修事项物业入户维修服务范围包括但不限于以下项目： - 电路故障修复 - 水管漏水处理 - 门窗维修 - 室内墙面漏水修复 - 卫生间设备维修3.2 排除服务范围以下情况不属于物业入户维修服务的范围： - 个人搬迁内部装修 - 私人家用电器的维修 - 公共设施的维修, 如小区大门、电梯等 - 住户申请的改造、翻新等非维修性工程4. 服务流程4.1 服务请求住户发现维修需求后，需向物业提交服务请求。
可通过以下渠道提交： - 致电物业维修热线 - 在小区门卫处填写维修申请单 - 在物业官方网站上填写在线维修申请表4.2 服务受理物业接到服务请求后，需及时受理。
对于正常的维修请求，物业应在24小时内完成服务受理，并告知住户处理进展。
4.3 服务安排物业根据维修请求的紧急程度、维修类型和维修人员的可用性等因素，合理安排维修任务，并告知住户维修时间。
4.4 服务执行维修人员按照维修计划，准时到达住户家中进行维修。
维修期间，维修人员需保持工作区域整洁，确保安全作业。
4.5 服务反馈维修完成后，物业应主动向住户征求服务反馈。
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关于加强入户维修服务规范管理
和标准服务用语训练的通知
入户维修服务是物业公司服务质量和管理水平的直接体现，入户维修是否规范关系到收费工作能否顺利开展，关系到项目管理处和公司能否持续、健康、稳步发展。
近期个别项目由于工程维修人员入户维修不规范，造成业主强烈不满，产生了投诉，给项目和公司造成极坏影响。
为杜绝此类事件的再次发生，公司重申《细化标准》之“入户维修服务规范”和各部门服务标准用语。
要求各项目对相关人员每天早晨进行强化训练，每一位员工对服务规范和标准服务用语熟知熟记，新入职员工要按公司要求必须在一周内掌握，对违反规范要求者，严肃处理。
管理培训部对此项培训工作的落实情况跟进检查。