物业公司入户维修管理制度
物业管理工程维修制度
物业管理工程维修制度一、总则1. 本制度是为了规范物业管理区域内的工程维修工作，确保业主和使用人的合法权益，提升物业服务质量，依据相关法律法规而制定。
2. 物业管理单位应建立健全工程维修管理制度，配备专业的维修人员和必需的工具设备，保证维修工作的及时性和有效性。
二、维修范围1. 日常维护：包括小区内公共区域的日常清洁、照明设施、绿化养护等常规检查与小修小补。
2. 定期巡检：对电梯、消防、供水排水系统等重要设施进行定期的检查与保养。
3. 应急抢修：针对突发性的设施故障或损坏，如水管爆裂、电路短路等，需立即组织力量进行抢修。
4. 大型修缮：涉及结构安全、系统升级等大型工程，需提前规划并报相关部门审批。
三、维修流程1. 报修：业主发现公共区域设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务中心报修。
2. 受理：物业服务中心接到报修后，应在规定时间内做出响应，并根据情况安排维修工作。
3. 施工：维修人员按照维修计划和操作规程进行作业，确保维修质量。
4. 验收：维修完成后，由物业服务中心组织相关人员进行验收，并做好记录。
四、责任划分1. 物业管理单位负责公共区域的工程维修工作，并对维修质量负责。
2. 业主或使用人应对个人财产内的维修负责，如需物业协助，可协商解决。
3. 对于因维修不及时或不当造成的损失，物业管理单位应承担相应责任。
五、费用管理1. 日常维护和定期巡检的费用应计入物业管理费中。
2. 应急抢修和大型修缮的费用，根据实际情况和相关法规，由业主大会决定或按比例分摊。
3. 维修费用的使用应公开透明，接受业主监督。
六、监督管理1. 物业服务中心应定期向业主公布维修工作的进展和结果。
2. 业主有权对维修工作提出意见和建议，物业应认真听取并及时改进。
3. 对于违反维修制度的行为，应依法依规进行处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理单位负责解释。
2. 本制度如有变更，需经业主大会讨论通过后实施。
物业管理公司维修服务考核办法
物业管理公司维修服务考核办法物业管理公司修理服务考核方法第一章总则第一条为加强和规范修理管理，保证修理质量，提高修理服务水平和工作效率，维护正常的修理秩序，依据相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于Y市XX物业管理有限公司所接管物业范围内的一切修理活动。
第三条本制度所称修理，是指物业管理公司对所管区域内住户报修项目的修理活动。
第四条客户服务中心、工程部和保安部根据各自职责负责修理的组织、管理工作。
客户服务中心主要负责住户户内零修和维、保修（以户表或入户端子盒为界），以及影响住户自用部分使用功能的公共修理。
工程部主要负责其余公共部分的修理及疑难工程问题的处理。
保安部主要负责修理的安全巡查和修理秩序、修理垃圾的监管巡查。
第二章修理工作程序第五条客户服务中心前台调度员负责受理来自业主/物业使用人（以下统称住户）、物业公司员工或其他人员的报修。
同时，物业公司全部员工（保洁员、绿化工除外）有责任受理来自住户的报修，并在接受报修的当天下班前由所属部门书面通知客户服务中心，紧急状况必需在接报三分钟内报客户服务中心处理。
第六条客户服务中心前台调度员必需严格根据《客户服务中心员工服务礼仪标准》受理报修事宜。
第七条修理受理人必需具体记录报修状况，包括报修时间、人员、位置、事情、联系电话。
客户服务中心前台调度员必需按《修理状况日报表》的规范格式即时记录报修状况。
第八条调度员接到报修后，必需在三分钟以内或根据与当事人商定的时间支配好相关人员，处理人必需在接到通知五分钟以内或商定时间提前五分钟到达现场组织处理。
处理人必需采取措施，保证修理问题不危及住户和公共利益，并在处理完成后三分钟内回复调度中心。
当时处理不完或处理不了的，处理人必需与相关住户另外商定时间组织上门进行修理。
第九条假如修理涉及毗邻异产问题，当事住户有抵触心情的，在非紧急状况下，工程师和修理监理应首先与业主进行协调。
协调未果的，应马上通知相应的物业助理共同连续协调；若协调无效，应报请部门领导连续进行不间断协调；部门领导协调无效的，应马上呈报公司领导采取针对性措施。
工程部入户维修规章制度
工程部入户维修规章制度第一章总则为了做好入户维修工作，提高服务质量，保障业主权益，保护公司声誉，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有工程部入户维修人员，必须严格遵守，不得有违反规定的行为。
违反者将受到相应的处罚。
第二章入户维修人员的基本要求1. 具备相关维修技能，有一定的工程维修经验；2. 服从公司的管理和安排，服从领导的工作指挥；3. 有礼貌、沟通能力强，具有良好的团队协作精神；4. 严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得无故缺岗；5. 保持工作环境整洁，工作态度认真负责；6. 严格遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息。
第三章入户维修流程1. 接到维修请求后，入户维修人员应及时与客户联系，确认维修时间和地址；2. 准备好所需维修工具和材料，确保维修过程顺利进行；3. 按照要求准时到达客户家中，并与客户确认维修内容；4. 维修过程中，入户维修人员应保持工作环境整洁，注意安全，做到有序进行；5. 维修完成后，入户维修人员应将所用工具和材料清理干净，离开客户家中。
第四章入户维修注意事项1. 入户维修人员在维修过程中应尽量减少对客户家具和装饰的损坏，如有不慎损坏，应当及时向客户报备并承担相应责任；2. 入户维修人员在维修过程中应保持与客户良好的沟通，主动向客户介绍维修情况，做好服务工作；3. 入户维修人员在维修过程中应认真对待客户提出的问题和建议，尽力解决客户的困扰；4. 入户维修人员应遵守施工安全规范，做好安全防护工作，保障自身和他人的安全。
第五章入户维修管理1. 入户维修人员应按照公司规定的工作时间和工作流程进行工作，不得擅自调整工作时间或流程；2. 入户维修人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身维修能力；3. 入户维修人员应保持工作台账的完整性，做到记录详细、准确；4. 入户维修人员应遵守公司的奖惩制度，积极上报工作中的问题和建议，为公司改进工作贡献力量。
以上就是工程部入户维修规章制度的内容，希望所有入户维修人员严格遵守规定，做好维修工作，提高服务质量，保障客户权益，为公司形象增光添彩。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
物业公司维修工作管理制度
物业公司维修工作管理制度一、维修工作的定义1.维修工作指的是针对房屋、设备设施等各项维修工程的维护、修补、更换、更新等工作。
二、维修工作的范围1.物业维修工作包括但不限于以下内容：电器设备的维修、供水设施的维修、空调设备的维修、门窗玻璃的维修、管道疏通和修复、墙面地面的修补等。
三、维修工作的流程1.提报：业主或租户需向物业公司提出维修申请，包括具体维修内容、地点、时间等。
2.受理：物业公司接到申请后，根据维修工作的性质和紧急程度进行受理，分为紧急和非紧急两类。
3.派工：根据维修工作的性质和要求，物业公司派遣合适的维修人员进行工作，并安排工作时间和工作量。
4.实施：维修人员按照派工安排进行工作，对维修工作进行细致、严谨的操作，确保工作质量。
5.完成验收：维修工作完成后，物业公司进行工作验收，确认维修工作的合格与否。
6.反馈回访：物业公司会主动向业主或租户了解维修工作的满意度，并根据反馈情况改进工作质量。
四、维修工作的管理要求1.维修工作应遵循合理、科学、高效、安全的原则，确保工作质量。
2.维修人员应具备相应的技能和知识，定期接受培训，不断提升自身的维修水平。
3.维修人员应遵守工作纪律，工作时着工作服，佩戴相关工作证件，保持工作场所的整洁和安全。
4.维修工作中应使用符合国家标准的维修材料和工具，确保使用的产品质量安全可靠。
5.物业公司应对维修工作进行统一管理，建立维修工作档案，及时记录维修工作的过程和结果。
6.维修工作中的异常情况，如发现危险隐患或需要更换大件设备等，应及时向物业公司报告，做好交接和记录工作。
五、紧急维修工作的处理1.物业公司应为紧急维修工作设立绿色通道，优先处理紧急情况。
2.业主或租户提出的紧急维修申请，物业公司应在24小时内受理，并安排维修人员尽快进行处理。
3.物业公司应设立紧急维修热线，确保紧急情况能够及时报修和处理。
六、维修工作的投诉和处理1.业主或租户对维修工作有异议或不满意，可以向物业公司投诉。
房屋维修养护制度
房屋维修养护制度第一条制定目的为规范房屋主体维护修缮房屋维修养护工作流程，确保房屋主体维护修缮的质量，明确房屋维修养护责任，规范房屋维修养护。
特制定本房屋维修养护制度。
第二条养护制度物业管理企业竣工验收接管后，质保期内的房屋维修养护与质保期外的房屋维修养护由不同维修团队负责。
物业管理企业公司严格有关法律、法规遵守执行。
物业管理企业工程部门（外聘施工单位）实行全程责任制，不因维修养护主体的变更而免责。
第三条工作职责1、物业管理企业接管前由工程管理部门组织外聘施工单位进行巡回检修抢修及维修养护。
2、物业管理企业接管后由物业管理企业公司负责组织维修养护，将房屋主体各分项的完好等级做出准确评价，填列表格。
3、物业管理企业管理处主任负责定期普查、冬雨检查制度以及大风、大雨雪、有感地震以后的临时检查房屋主体的日常检查和现场勘验。
4、物业管理企业管理处房管员负责公共部位房屋修缮施工现场的监督检查，对重要建筑物及重点危旧房屋，及时汇总分析，及时安排维修养护。
5、物业管理企业公司负责公共部位房屋主体维护修缮方案的审批和供方评审；并根据勘验结果提出维护修缮方案。
6、维修细则：a.屋面补漏，屋顶较大面积修补；b.补修面层，屋面瓦局部拆换修补泛水；c.铝合金门窗整修，拆换五金配备玻璃；d.刷补油漆、涂料，整幢楼房门窗整修、油漆；e.修补楼面、道路路面，部份更换楼地面结构或面层；f.修补内外墙面及天棚，墙体局部拆砖或墙体局部挖补；g.修补木扶手、栏杆，修补明沟、散水等。
第四条投诉报修1、物业管理企业管理处主任日常检查和现场勘验时，发现异常应填写《管理处房屋维修养护工作记录》。
2、物业管理企业公司房管员在接到业主投诉后做好业主报修记录，并通知相关部门和房管员到达现场查看和组织整改房屋维修养护工作。
3、业主投诉的受理方为物业管理企业公司时，物业管理企业公司应当配备房管员负责处理有关房屋维修养护的业主投诉。
4、物业管理企业公司负责对各投诉处理进行业务指导和监管。
物业公司工程维修管理制度
物业公司工程维修管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司的工程维修管理工作，确保小区设施设备的正常运行，提高物业公司的服务质量，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司管理的物业项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。
第三条本制度旨在明确工程维修管理的职责分工、工作流程、操作规范、质量要求等，确保工程维修工作高效、有序进行。
第二章职责分工第四条工程维修管理部门负责小区设施设备的日常维修、保养、更新改造等工作。
第五条工程维修管理部门的职责包括：（一）制定工程维修工作计划，组织实施维修保养工作；（二）负责小区内公共设施设备的维修、保养、更新改造；（三）负责小区内水、电、燃气等公共设施设备的维修、保养、更新改造；（四）负责小区内电梯、消防设施设备的维修、保养、更新改造；（五）负责小区内公共区域的清洁、绿化、美化工作；（六）负责小区内公共设施设备的安全检查、隐患排除工作；（七）负责小区内公共设施设备的档案管理、资料整理工作；（八）负责小区内公共设施设备的费用预算、结算工作；（九）负责小区内公共设施设备的投诉处理、回访工作；（十）负责小区内公共设施设备的培训、考核、奖惩工作。
第六条工程维修管理部门应当配备足够的工程技术人员，确保工程维修工作的顺利开展。
第三章工作流程第七条工程维修工作流程包括：（一）业主报修；（二）工程维修管理部门受理报修；（三）工程维修管理部门派工；（四）工程技术人员上门维修；（五）业主验收；（六）工程维修管理部门回访。
第八条业主报修可以通过电话、短信、微信、网络等多种方式进行。
第九条工程维修管理部门应当建立报修台账，对报修情况进行登记、跟踪、反馈。
第四章操作规范第十条工程技术人员应当具备相应的专业技能和工作经验，遵守操作规程，确保维修质量。
第十一条工程技术人员在维修过程中应当遵守以下规定：（一）穿着工作服，佩戴工作证；（二）文明施工，保持现场整洁；（三）使用合格的维修材料和工具；（四）严格按照维修方案进行施工；（五）确保维修过程中的安全；（六）遵守法律法规和公司规章制度。
物业入户维修管理制度
物业入户维修管理制度第一条绪论为了提高物业维修服务质量，保障业主的权益，确保物业设施的长期使用和维护，特制定本入户维修管理制度。
第二条适用范围本制度适用于物业管理公司管理的住宅小区内的房屋及公共设施的维修工作。
第三条维修工作范围1. 维修范围包括但不限于水电设备、空调、门窗、墙面、地板、卫生间、厨房等。
2. 维修工作不包括结构性维修或大规模改造工程。
第四条入户维修申请1. 业主可以通过电话、短信、微信等方式向物业服务中心申请入户维修服务。
2. 业主需提供详细的维修信息，包括维修内容、维修地址、联系人和联系方式等。
3. 物业服务中心收到维修申请后，将及时安排维修人员前往处理。
第五条维修人员管理1. 维修人员应具备相关专业技能和经验，并经过岗前培训。
2. 维修人员需着工作服、佩戴证件，且态度友好、服务热情。
3. 维修人员不得擅自进行维修工作范围之外的工作。
第六条维修作业流程1. 维修人员按照维修申请中的维修内容和时间要求前往业主家中。
2. 维修人员现场确认维修问题，并提出维修方案和费用预算。
3. 业主确认维修方案和费用后，维修人员开展维修作业。
4. 维修人员维修完毕后，由业主验收，并填写维修情况反馈表。
第七条维修作业质量保障1. 维修人员需要做好维修作业前的准备工作，保证维修质量。
2. 维修人员需保持作业现场的整洁、安全，做到不留下任何污染。
3. 维修人员需提供良好的售后服务，确保维修问题得到有效解决。
第八条资料管理1. 物业管理公司需建立健全的维修档案管理系统，对每次维修作业进行记录和归档。
2. 维修档案需包括维修内容、维修时间、维修费用、业主反馈等信息。
第九条维修服务评价1. 业主可对维修人员的服务态度、维修质量等方面进行评价，并可以提出建议和意见。
2. 物业管理公司定期对维修服务进行评估，根据评估结果及时改进服务质量。
第十条管理制度的执行1. 物业管理公司需制定详细的执行细则，并向所有维修人员进行培训和宣传。
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1.目的
规范入户维修服务工作，保证工程维修员能够及时有效的处理。
2.适用范围
适用于各物业服务中心为客户提供各类入户维修服务工作的管理。
3.职责
3.1工程维修部主管负责工作的组织、监督以及对物业服务中心《维修有偿服务项目及收费标准》以外的报修内容进行评审，由物业服务中心负责人进行审批。
3.2工程维修员负责各类入户维修服务工作的实施。
4.方法和过程控制
4.1入户维修有偿服务程序：
4.1.1客户服务部对客户的维修信息进行登记并打印《派工单》，交工程维修部。
4.1.2报修内容属物业服务中心《维修有偿服务项目及收费标准》内的，由工程维修部主管/班长直接安排维修员上门进行维修，并按此表规定收维修服务费。
在《维修有偿服务项目及收费标准》以外的维修，由工程维修部主管负责评审是否有能力维修，成本较小的维修（一般指维修材料费低于100元的）由工程维修部主管负责确认应收维修服务费；维修或更换贵重物件等应与客户签订相关协议（一般指维修材料费用超过人民币100元的）并由物业服务中心经理进行确认。
4.1.3维修人员接单后，应检查整理仪容仪表，根据维修内容做好相关材料和工具准备，15分钟内到场，不能到达的，需由客户服务部知会客户，并约定时间；4.1.4身着干净工装，钮扣整齐，左上胸处配带工作证，提工具箱，手持维修单按门铃（敲门），按门铃不超过三秒，敲门为三下一组。
4.1.5待客户开门后首先说：“您好，我是物业服务中心维修人员”，然后礼貌客气地询问是否有项目需要维修，在客户对维修内容肯定后，打开工具箱，取
出鞋套套在双脚上，然后进屋进行维修。
4.1.6在维修时，在工具箱下铺上工作垫，应尽量保持户内环境雅静，不影响太大范围，严禁高声喧哗，聊天喝茶，散漫浪荡。
4.1.7维修人员入户维修时，不可与客户聊天和打听客户隐私，禁止收取客户钱财，不得泄露公司任何机密。
4.1.8工完场清，物品回位，垃圾装袋带走。
4.1.9最后客户试用、验收，并请客户在《派工单》上签名。
4.1.10工程维修人员确认是否收费。
确认收费后，工程维修人员可以直接向客户收取费用，完成维修工作后应主动请客户检查，客户满意后，请客户在《派工单》上签字并写下服务意见，并把《派工单》返回客户服务部登记回访，工程维修人员取得票据后再转送给客户，客户也可以自行到物业服务中心交纳相关费用并开取票据，财务部在《派工单》签字确认。
如果工程维修人员收取费用后直接将相关费用交纳财务部，财务部在《派工单》签字确认，再交班长确认收费情况和做好相关纪录。
4.1.11 道别时说“您看一下还有没有其他的问题，如再有问题，请打电话到客户服务部，再见”，在离开时顺便将维修垃圾及客户家里的生活垃圾一起带走。
4.1.12维修人员将有客户签字的《派工单》交给工程维修部班长审核，交客户服务部进行回访。
4.2 维修服务承诺
4.2.1上门维修：工程维修部接到客户服务部通知后，一般情况下在15分钟内派工程维修员到达现场，问题处理后至客户服务部领取《派工单》填写相关内容后交片区管家进行回访签字确认。
如果与客户预约了时间，应在预约时间携带《派工单》到达，严禁迟到，一般性故障处理不超过8小时。
4.2.2公共设施、设备维修小修不过夜，中修1-3天，大修2-5天。
4.2.3维修守则：约时不误，便民利民，工完料清，客户签收。
4.2.4维修宗旨：实事求是，划清责任，合理收费，服务为主。
4.3注意事项
4.3.1自觉维护公司及客户的权益，不做损害公司名誉的事。
4.3.2遇到疑难问题要经现场检查，发现无法即时维修的应如实与客户讲明情况，根据实际情况汇报客户服务部、详细汇报给工程维修部主管/班长，请求支援解决。
4.3.3 维修人员进行客户家庭维修时应征询客户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得客户的同意方可进行。
如果不能满足客户的要求，则应向客户解释清楚并表示歉意，尽量取得客户的谅解。
4.3.4工程维修员进行客户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件），并告知客户，严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起客户投诉。
4.3.5公共区域设备设施进行维修时对客户生活产生影响的维修事项应做到告知和提醒客户并做好相应的安全警示。
5.附则
5.1本指引由武汉大区物业管理部品质督导组负责解释及修订。
5.2本指引自颁布之日起执行。
6.支持性文件
6.1《维修有偿服务项目及收费标准》（现场公示）
7.相关记录
7.1《派工单》。