总经理秘书绩效考核量表
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总经理秘书绩效考核指标模板
总经理秘书绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1) =目标值,得100分
2）超过目标值次，减分，
3）>目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
2
文件传递、催办及时性、准确性
1－文件批转不及时次数、出现传递失ห้องสมุดไป่ตู้次数/公文批转次数、传递次数×100％
总经理催办次数
1) =目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
1）=目标值,得100分
2) 比目标值每降低%，减分，
3）＜目标值的％，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
3
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出现差错项数
1) =目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
4
总经理交办工作完成的及时性
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1) =目标值,得100分
2）超过目标值次，减分，
3）>目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
2
文件传递、催办及时性、准确性
1－文件批转不及时次数、出现传递失ห้องสมุดไป่ตู้次数/公文批转次数、传递次数×100％
总经理催办次数
1) =目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
1）=目标值,得100分
2) 比目标值每降低%，减分，
3）＜目标值的％，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
3
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出现差错项数
1) =目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
4
总经理交办工作完成的及时性
秘书年度岗位绩效考核表
4.会议安排和通知（与会人员、地点、时间、会议标准），并做好会议记录。
5.协助安排公司每天派车用车（小车）、确保公司公务用车需要。
6.公司各类证书、执照的保管和管理。
7.公司来客的接待、酒店预定，公司电话、传真的接听和处理。
8.办公用品计划草拟。协助公司领导票务处理、和领导交办的其他工作。
9.协助做好各部门的协调工作。
3．具有客观公正的见解。
4．明确表示自己的主张和态度。
5．不固执己见。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为能力绩效的实得考核结果。
得分总计：将周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，为最终考核结果。
考核者签字：
年月日
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
周
边
绩
效
工作
责任心
1．尊重并维护组织的利益和形象；
2．乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3．积极主动承担相应的工作任务和责任；
4．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
周
边
绩
效
周边
合作
1．认真倾听、理解并发现相关部门的需求；
2．根据组织规则，合理满足相关部门的合作需求；
3．合作态度愉悦、友善
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为周边绩效的实得考核结果。
5.协助安排公司每天派车用车（小车）、确保公司公务用车需要。
6.公司各类证书、执照的保管和管理。
7.公司来客的接待、酒店预定，公司电话、传真的接听和处理。
8.办公用品计划草拟。协助公司领导票务处理、和领导交办的其他工作。
9.协助做好各部门的协调工作。
3．具有客观公正的见解。
4．明确表示自己的主张和态度。
5．不固执己见。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为能力绩效的实得考核结果。
得分总计：将周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，为最终考核结果。
考核者签字：
年月日
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
周
边
绩
效
工作
责任心
1．尊重并维护组织的利益和形象；
2．乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3．积极主动承担相应的工作任务和责任；
4．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
周
边
绩
效
周边
合作
1．认真倾听、理解并发现相关部门的需求；
2．根据组织规则，合理满足相关部门的合作需求；
3．合作态度愉悦、友善
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为周边绩效的实得考核结果。
总经办秘书岗位月度KPI考核统计表
1
及会议记录 不及时次数 录等）为考核依据，考核指标为不及时次数≤3次/月。得分计算方 起草的及时 ≤3次/月 法，等于目标值时可得20分，小于目标值时每减少1次加3分，大于
பைடு நூலகம்
20
性
考核目标值时每增加1次减3分。
公文、文书
考核期内以起草公司文件（包括各种公文、文书、会议记录等）是
2
及会议记录 差错次数≤ 否存在差错为考核依据，考核指标为差错次数≤5次/月。得分计算 起草的准确 5次/月 方法，等于目标值时可得20分，小于目标值时每减少1次加3分，大
计划及总结，该项考核指标结果为“0”）。
总经办主 任
次月5日前
人资部
总经办主 任
次月5日前
人资部
7
工作表现综 合评价
由被考核员工直接上司根据其当月工人作计划、工作目标达率情 况，工作态度，工作配合度等情况综合后评分。
10
总经办主 任
次月5日前
人资部
备注
考核期内，合格完成的任务数占期初经上司批准的计划任务数百分
比（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求）。工
≥95%
作计划完成率 ＝ 合格完成任务数/全部任务数× 100%，得分计算 方法：等于目标值时，得分20分，高于目标值时，每高1个百分点加
10
3分；低于目标值时，降低1个百分点扣3分（如被考核人未提交工作
20
性
于考核目标值时每增加1次减3分。
总经办主 任
次月5日前
人资部
总经办主 任
次月5日前
人资部
3
印章、证照 使用的合理 性
不合理次数 为0次/月
考核期内以是否按公司关于印章、证照使用规定正确使用为考核依 据，考核指标为差错次数为0次/月。得分计算方法，等于目标值时 可得20分，大于考核目标值时每增加1次减3分。
总裁秘书工作业绩指标量化表
总裁秘书工作业绩指标量化表
指标名称
量化得分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
会务安排
会议安排、协作、配合、效果令各方面都特别满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面很满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面基本满意
会议安排、协作、配合、效果令某些方面很不满意
工作量较为饱满，上班时间满负荷，偶尔加班
工作量饱满，上班时间满负荷，不需要加班
工作量不太饱满，上班时间有空闲
工作量明显不足，上班时间经常空闲
部门管理目标考核结果
量化办法同部门总经理（主任），在上期考核结果出来之前，该项指标得分为“75”
文档起草
起草文件的质量和效率完全符合使用者的要求
起草文件的质量和效率很好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率较好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率基本符合使用者的要求，偶尔出现一些工作失误
起草文件的质量和效率不能符合使用者的要求，经常出现一些工作失误
工作量
饱满程度
工作量非常饱满，上班时间满负荷，经常加班
指标名称
量化得分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
会务安排
会议安排、协作、配合、效果令各方面都特别满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面很满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面基本满意
会议安排、协作、配合、效果令某些方面很不满意
工作量较为饱满，上班时间满负荷，偶尔加班
工作量饱满，上班时间满负荷，不需要加班
工作量不太饱满，上班时间有空闲
工作量明显不足，上班时间经常空闲
部门管理目标考核结果
量化办法同部门总经理（主任），在上期考核结果出来之前，该项指标得分为“75”
文档起草
起草文件的质量和效率完全符合使用者的要求
起草文件的质量和效率很好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率较好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率基本符合使用者的要求，偶尔出现一些工作失误
起草文件的质量和效率不能符合使用者的要求，经常出现一些工作失误
工作量
饱满程度
工作量非常饱满，上班时间满负荷，经常加班
某化纤企业总经理秘书绩效考核指标
X100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，
3）v目标值的%，不得分；
差错情况统计表
月度统计 季度考核
3
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出 现差错项数
1）=目标值,得100分
2）每超过目标值_次，减—分，
3） 超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计 季度考核
4
总经理交办工作完成的及 时性
总经理催办次数
1）=目标值,得100分
2）每超过目标值_次，减_分，
3） 超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计 季度考核
某化纤企业总经理秘书绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
Hale Waihona Puke 信息来源考核周期1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1）=目标值,得100分
2） 超过目标值次，减分，
3）＞目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计 季度考核
2
文件传递、催办及时性、准 确性
1—文件批转不及时次数、 出现传递 失误次数/公文批转次数、传递次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，
3）v目标值的%，不得分；
差错情况统计表
月度统计 季度考核
3
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出 现差错项数
1）=目标值,得100分
2）每超过目标值_次，减—分，
3） 超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计 季度考核
4
总经理交办工作完成的及 时性
总经理催办次数
1）=目标值,得100分
2）每超过目标值_次，减_分，
3） 超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计 季度考核
某化纤企业总经理秘书绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
Hale Waihona Puke 信息来源考核周期1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1）=目标值,得100分
2） 超过目标值次，减分，
3）＞目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计 季度考核
2
文件传递、催办及时性、准 确性
1—文件批转不及时次数、 出现传递 失误次数/公文批转次数、传递次数
总经理秘书绩效考核表V1.0
-
-
-
合计 三、最终考核结果（此栏请务必打印后手写签字） A等：9.0-10分，B等：8.0-8.9分，C等：7.0-7.9分，D等：6.0-6.9分，E等：0-5.9分。 □A等； □B等； □C等； □D等； □E等； （依据得分评出 考核等级 级） 直接上级意见 考核意见 签名： 时间： 总经理或主管 领导意见 考核等级 考核意见 □A等； □B等； 签名： 签名： □C等； □D等； □E等；
自评工作 直接上级 执行结果 成功/不 个人评分 评分 足的地方
计划工作×40% (不超过8项， 突出重点)
1、工作细致程度 2、与上级、各部门之间的沟通程度 KPI(关键业绩 指标)×40% 3、信息反馈的及时性 4、工作创新、质量改善 纪律性—严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律 性 责任心—心态上、工作中反映出来的高度负责的责任意识。 工作态度×10% 协调性—同事保持良好的合作关系，并能协助他人完成工作。 积极性—主动学习业务知识，主动请求额外任务，善于发现问 题，并经常提出新思路和建议。 沟通能力—熟练运用各种沟通技巧，积极引导对方，恰当并 完整清晰的表达自己想法的水平。 分析能力—能够透彻的通过事务现象剖析本质。 学习能力—工作技能提高速度，工作熟练程度的掌握水平。 工作能力×10% 计划/组织能力—对相关信息进行系统的分析，快速有效的制 定管理计划和工作资源时间安排表。 专业能力—具有很强的处理本岗位涉及的各种专业问题的能力 。
职员
一、基础信息
绩效考核表V1.0
职位
姓名 二、自评与上级考评（此栏已设置好公式，务必先填写后占比10%，合计100%； 2.10分制评分，分值范围：0.0-10.0。 项目 月度主要工作任务、KPI指标、目标(简要概括)
总经办秘书考核评分表
610a910b56c12考核结果确认签字栏被考核人签字考核人签字考核总得分月份总经办秘书考核评分表日成情况日程安排事先有计划的相对固定工作如会议出差接待等和突发性工作灵活地安排好沟通协调传达检查和书面反馈总经理各类讲话指示批示以及临时交办的各种指令信息执行工作措施硬郎传达工作迅速及时并在工作过程中认真积极检查落实执行情况及时反馈存在的问题提出解决办法得到领导高度评价
按照总经理指意，准确理解和反映意图，能够 及时、高效写出高质量文稿，相关人员满意度 很高。 能够及时完成各类文稿起草工作，能严把文件 质量关。 文字水平较差，领导不满意。
积极主动协助总经理安排会议，组织有序，通 知及时，记录全面，落实有效，反馈及时，工 作开展非常出色。
能够协助总经理完成会议的组织和通知、记录 等工作，工作开展有声有色。
( )月份总经办秘书考核评分表
序号
指标名称
在工作中表现的能力
日
常
事
1
务 处 理
对其工作中表现的工 作态度
满
意
度 对领导交办工作的完
成情况
日 事先有计划的相对固
2
程 定工作（如会议、出 安 差、接待等）和突发
排 性工作灵活地安排好
权重
A(8-10) B(6-8) 30% C(4-6) D(2-4) E(0-2) A(8-10) B(6-8) 20% 30% C(4-6) D(2-4) E(0-2) A(8-10) B(6-8) 40% C(4-6) D(2-4) E(0-2)
A(9-10) 20% B(5-6)
C(1-2)
3
沟 通 协 调
传达检查和书面反 馈：总经理各类讲话 、指示、批示以及临 时交办的各种指令、 信息
A(9-10) 20%
按照总经理指意，准确理解和反映意图，能够 及时、高效写出高质量文稿，相关人员满意度 很高。 能够及时完成各类文稿起草工作，能严把文件 质量关。 文字水平较差，领导不满意。
积极主动协助总经理安排会议，组织有序，通 知及时，记录全面，落实有效，反馈及时，工 作开展非常出色。
能够协助总经理完成会议的组织和通知、记录 等工作，工作开展有声有色。
( )月份总经办秘书考核评分表
序号
指标名称
在工作中表现的能力
日
常
事
1
务 处 理
对其工作中表现的工 作态度
满
意
度 对领导交办工作的完
成情况
日 事先有计划的相对固
2
程 定工作（如会议、出 安 差、接待等）和突发
排 性工作灵活地安排好
权重
A(8-10) B(6-8) 30% C(4-6) D(2-4) E(0-2) A(8-10) B(6-8) 20% 30% C(4-6) D(2-4) E(0-2) A(8-10) B(6-8) 40% C(4-6) D(2-4) E(0-2)
A(9-10) 20% B(5-6)
C(1-2)
3
沟 通 协 调
传达检查和书面反 馈：总经理各类讲话 、指示、批示以及临 时交办的各种指令、 信息
A(9-10) 20%
经理助理岗位月度绩效考核表
经理助理岗位月度绩效考核表
项目： 岗位： 考核员工：
指标类型
一级指标
二级指标
指标定义
考核方式
计分规则
考核主体/数据来源
分值
考核周期
（年度/季度/月度）
员工自评
项目负责的人评分
KPI（关键绩效指标）
本体建设指标
(30分)
员工稳定性
月度骨干员工离职率数据（将服务中心全年指标分解至每半年，第六个月不高于7.5%，第十二个月不高于15%）
物业管理部 项目负责人
15
月度
投诉处理及时率
投诉处理及时率
OA内数据导出
X＜90%，每下降一个百分点扣0.5分，扣完为止；
若无投诉产生，得10分。
物业管理部 项目负责人
15
月度
KPI（关键绩效指标）
经济指标（25分）
物业服务费收缴率
月度物业服务费收缴率 （将服务中心全年指标分解至每月，第一月8%；第二月16%，第三月23%，第四月31%，第五月39%，第六月47%，第七月55%，第八月63%，第九月70%，第十月78%，第十一月86%，第十二月93%)
财务数据统计
X＜目标值，每下降一个百分点扣2分，扣完为止； X>目标值，每上升一个百分点扣1分，上限增加3分。
财务部 项目负责人
15
月度
月度历年物业服务费收缴率 （将服务中心全年指标分解至每月，第一月5%；第二月10%，第三月13%，第四月17%，第五月21%，第六月25%，第七月30%，第八月35%，第九月38%，第十月42%，第十一月46%，第十二月50%)
OA内数据导出
X＞目标值，每上升一个百分点扣2分，扣完为止；
X≤目标值，每下降一个百分点加1分，上限增加2分。
项目： 岗位： 考核员工：
指标类型
一级指标
二级指标
指标定义
考核方式
计分规则
考核主体/数据来源
分值
考核周期
（年度/季度/月度）
员工自评
项目负责的人评分
KPI（关键绩效指标）
本体建设指标
(30分)
员工稳定性
月度骨干员工离职率数据（将服务中心全年指标分解至每半年，第六个月不高于7.5%，第十二个月不高于15%）
物业管理部 项目负责人
15
月度
投诉处理及时率
投诉处理及时率
OA内数据导出
X＜90%，每下降一个百分点扣0.5分，扣完为止；
若无投诉产生，得10分。
物业管理部 项目负责人
15
月度
KPI（关键绩效指标）
经济指标（25分）
物业服务费收缴率
月度物业服务费收缴率 （将服务中心全年指标分解至每月，第一月8%；第二月16%，第三月23%，第四月31%，第五月39%，第六月47%，第七月55%，第八月63%，第九月70%，第十月78%，第十一月86%，第十二月93%)
财务数据统计
X＜目标值，每下降一个百分点扣2分，扣完为止； X>目标值，每上升一个百分点扣1分，上限增加3分。
财务部 项目负责人
15
月度
月度历年物业服务费收缴率 （将服务中心全年指标分解至每月，第一月5%；第二月10%，第三月13%，第四月17%，第五月21%，第六月25%，第七月30%，第八月35%，第九月38%，第十月42%，第十一月46%，第十二月50%)
OA内数据导出
X＞目标值，每上升一个百分点扣2分，扣完为止；
X≤目标值，每下降一个百分点加1分，上限增加2分。
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总经理秘书绩效考核量表
被考核人
部门
考评周期
月/季/年度
考核人
职 位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
文件录入Βιβλιοθήκη 打印文件录入打印延迟次数1．文件录入打印无延迟，得满分
2．每发生一次延迟，减分
15%
文件录入打印差错率
1．控制在%以内，得满分
2．每提高%，减分
15%
文件管理
文件处理及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
15%
拟订文件质量
1．无内容和格式差错，得满分
2．每有一处内容差错，减____分；
每有一处格式错误，减____分
15%
会议管理
会议延迟次数
1．组织的会议无延迟情况，得满分
2．每发生1次延迟，减分
10%
会议记录完整率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
总经理旅程安排
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
总经理旅程安排
差错次数
1．旅程安排合理、准确，得满分
2．每发生一次差错，减分
10%
主管领导满意度评分
1．达到分以上，得满分
2．每低于目标值分，减分
10%
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀80～89分—良好70～79分—尚可
60～69分—需改进60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×10%+上级评分×90%
被考核人
部门
考评周期
月/季/年度
考核人
职 位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
文件录入Βιβλιοθήκη 打印文件录入打印延迟次数1．文件录入打印无延迟，得满分
2．每发生一次延迟，减分
15%
文件录入打印差错率
1．控制在%以内，得满分
2．每提高%，减分
15%
文件管理
文件处理及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
15%
拟订文件质量
1．无内容和格式差错，得满分
2．每有一处内容差错，减____分；
每有一处格式错误，减____分
15%
会议管理
会议延迟次数
1．组织的会议无延迟情况，得满分
2．每发生1次延迟，减分
10%
会议记录完整率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
总经理旅程安排
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
总经理旅程安排
差错次数
1．旅程安排合理、准确，得满分
2．每发生一次差错，减分
10%
主管领导满意度评分
1．达到分以上，得满分
2．每低于目标值分，减分
10%
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀80～89分—良好70～79分—尚可
60～69分—需改进60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×10%+上级评分×90%