商场VIP积分管理系统PPT

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积分管理体系ppt课件

积分管理体系ppt课件
KPI
状态
目标值
测量值
用户活跃度
2%
--
活跃用户使用频次(次/月)
0.3
--
关于积分管理的投诉数量
--
--
投诉率 /最常发生的10类投诉
--
--

…%
…%
范围
通常
应答
投诉
投诉

措施
--
--
--
--

KPI
状态
目标值(示例)
测量值
积分体系提升的数据业务使用量
2.2%
--
积分体系拉动的数据业务收入
--
--
积分运营经理 投诉处理记录 投诉用户比例记录 投诉处理记录
积分运营经理 目标业务组合 平台更新 营销效益评价 积分方案效能评估与提升建议
积分运营经理 积分平台建设 监控积分兑换开展情况 积分兑换礼品品种监控
积分运营经理 积分平台功能模块添加 客户积分消费数据采集 礼品送出
关系营销:建立用户积分收益关系链,被推荐者通过业务活跃等方式获取积分,推荐者也获得相应比例的积分奖励。
积分推广
社区机制:积分推广嵌入至移动自有业务如飞信社区、移动微博等自媒体中,通过用户之间的互动获取积分。如用户获得积分,可以发送一条移动微博,点击、转发的用户均可获得积分奖励。
积分运营方案
管理流程
结合产品各方面的特点,设定各积分项单次赠送积分值
在正式发布积分规则之前,需要通过模拟、调研等方式验证积分规则的有效性、合理性,规则和积分值不合适的需要调整
说明
数据业务单业务积分规则制定流程分为建立积分指标库、设置单业务积分指标项、指标项积分赠送条件、设定单次积分分值以及积分规则验证五个部分。

超市会员积分制销售系统介绍PPT(15张)

超市会员积分制销售系统介绍PPT(15张)

退 出 网 站 操 作
7.系统主要模块技术难点说明
会员购买积分信息 操作中,采用Web Service技术。 Web服务是一种应 用程序,使用标准 的互连网协议,在 网上提供函数接口, 用户可以从任何地 方调用。此模块选 用的接口方式为 WSDL。程序说明 如下。
点击”获取数据”
从web应用程序请求文件 打开数据库的连接 从数据库表中选择要显示的字段 访问内部Session对象
F1- 02 商品信息 表
5.系统数据库说明
本系统数据库E-R图组成: 会员类型表:存放会员办理 时的类型。 积分信息表:存放会员积分 情况。 商品类型表:存放商品类型 信息。 tblUser(会员基本信息表): 存放会员基本信息。 tblDeail(商品信息表): 存放商品信息。 tblFeedback(反馈信息 表):存放会员反馈信息。 tblDeail(积分兑换商品 表):存放达到积分数所 兑换的商品信息。 Admin(管理员信息表): 存放管理员信息。
3.系统业务流程

从超市的情况看,基本业务可以分两类: 第一类是高层管理业务流程,也就是对商 品管理等一系列的业务;第二类是低层管 理业务流程,是对会员办理,积分兑换等 一系列的业务。
3.1高层管理业务流程图
商品入 库表
市场部
采购清单 商品出 库表
商品入库管理
收料单
市场部
商品库 存表 商品销售管理 商品库 存表 库存情况 统计
超市管 理员
会员兑换商品信 会员基本信息表 息表
4.系统逻辑说明
顾客通过办 理超市的会 员可以对商 品进行购买 积分,反馈 积分,积分 兑换商品等 操作。积分 的管理由超 市的管理员 进行操作。 系统数据流 图如下。

《VIP顾客管理》PPT课件

《VIP顾客管理》PPT课件
为顾客升级做准备
VIP顾客管理方法:
建立完善的VIP管理制度; 充分使用VIP管理工具; 将VIP客户资料详细建档; 定期对VIP客户关系加深巩固; 对VIP顾客资料进行有效维护.
h
8
巧妙巩固老顾客
➢ 赠送礼品
-有意义和有特殊意 义两种赠送性质
➢ 享受特殊待遇
➢ 提供消费资讯,流行趋势 时尚信息
卡功能及 优惠项目
申请流程
邮寄或通知 顾客领取卡片
建立档案
h
填写申请表 (真实、完整)
6
VIP卡使用流程
顾客买单时,收银员询问是否有VIP卡
有,收银员将VIP卡 扫描,以确认贵宾
身份
没有,接待导购邀请 顾客填写积分卡并
告知如何使用
电脑打印出小票,顾客与收银员都必须在小票上签字确认.
收银员或店长将VIP顾客的 消费做登记,便于统计 VIP客户销售情况和Βιβλιοθήκη h4申领条件
VIP积分卡
用于消费累计 一年内消费累计满3000
可申请银卡 后一年内再消费累计满
3000可换金卡
VIP银卡
8折商品一次性购满 (A类城市1500元, B类城市1000元)
即可
VIP金卡
8折商品一次性购满 (A类城市2500元, B类城市1500元) 即可
积分
使用 升级
申请流程:
顾客符合 申请条件
优质服务
VIP顾客管理
VIP顾客管理-目录
1.VIP卡的类别 2.VIP卡的办理流程及使用流程 3.VIP顾客管理方法 4.巩固VIP客户的4大技巧 5.结束语
h
2
VIP顾客的重要性
➢ 资料调查 显示,零售 行业的销售 营业额有40% 是来源于老 顾客.

积分制管理整理版ppt课件

积分制管理整理版ppt课件
26
积分制管理的使用操作
◎ 积分制管理的分阶段调整
■ 积分管理的使用阶段:
第一阶段:(启动期,1-3个月)宣传发动,建立积分 系统;以奖分,认可为主;主要目的是营造积分管理 的氛围; 第二阶段:(调整期,半年—1年)增加积分项目, 创造争分的平台;用积分制打破平衡,形成积分的拉 力和推力作用;“希望做什么事情就将什么与积分挂 钩!”
执行人员选配条件: 1、专人不专职;2、工作稳定;3、细心、认真 有原则。
22
积分制管理的使用操作
◎ 积分管理的启动步骤
3 制定机制 管理标准
设定管理人员的奖扣分任务:
奖分任务(奖分权利)
目的:培养管理干部时时关心自己的部属,发现 他们表现优异的地方,随时以奖励的形式给以肯 定,以此调动员工的积极性。
什么是积分制管理计? 划。
积分制管理的作用原理
时效原理(及时激励)
——及时发现、及时兑现(奖扣分)。今天 加了班、关心了公司、甚至吃了苦,都能得到公 司及时的认可和回报,激励作用大大的增加。
时差产生奖罚矛盾,延期奖罚的后果是,可 能月初犯的错,结果可能在月底表现好时被罚, 打击了员工的积极性!通过不断及时的刺激,使 好的行为成为习惯,实现持续保持。
24
积分制管理的使用操作
◎ 积分制管理的总结
■ 积分管理总结要开好每月一次的快乐会议
快乐会议流程
开场节日
点名
工作回顾
单项奖励
表彰奖励
宣读排名
团队奖励
大抽奖
下期奖品公布
签退点名
总结
员工生日
25
积分制管理的使用操作
◎ 积分制管理的分阶段调整
■ 积分管理要根据深化过程逐期调整 (简单启动,逐渐增加;先营造氛围,再普及推广) 注意积分的系统性问题; 注意积分的公平性问题; 注意积分的平衡性问题; 奖积分的激励信号作用,逐渐转变为绩效管理的工 具;

《VIP会员管理》课件

《VIP会员管理》课件
优先接入客服,快速解决问题 。
生日特权
生日当天享受特殊优惠或礼品 。
vip会员权益特点
个性化
根据会员等级提供定制 化的权益,满足不同需
求。
长期性
权益有效期长,可长期 享受。
优越感
提供高于普通用户的待 遇,增加会员归属感和
优越感。
互动性
鼓励会员与品牌互动, 参与活动,增加粘性。
vip会员权益价值
提升品牌忠诚度
会员等级划分
根据会员消费额、活跃度等因素划分 不同的会员等级,不同等级享受不同 的权益和服务。
05
vip会员营销方案
针Hale Waihona Puke 不同类型vip会员的营销方案长期忠诚型VIP
提供定制化的服务,如专 属客服、定期赠送礼品等 ,以增强其忠诚度。
偶尔活跃型VIP
通过推送优惠信息、促销 活动等方式,吸引其进行 更多消费。
度。
积分兑换
推出积分兑换活动,鼓励会员使用 积分兑换商品或服务,增加会员粘 性。
会员活动
举办各类会员活动,如专属活动、 节日庆典等,增强会员归属感和忠 诚度。
vip会员升级策略
积分累积制度
升级奖励
设置积分累积规则,会员可以通过消 费或参与活动获取积分,积分达到一 定数量可升级为更高级别的会员。
为鼓励会员升级,可设置升级奖励制 度,如高级会员可享受更多折扣、专 属礼品等福利。
提供更好的服务和权益,增加 会员对品牌的忠诚度。
促进消费
通过特权激励,增加会员的购 买意愿和消费频次。
口碑传播
优质的服务和权益可以带来良 好的口碑传播,吸引更多新用 户。
提升品牌形象
提供高品质的权益可以提升品 牌形象,增加品牌价值。

会员积分管理系统描述与说明

会员积分管理系统描述与说明

20
(、
1会 )员
网 站 平 台 流 程 图
会员登录 是
根据会员信息 过滤
会员看到自己比较 关心的相关信息
个性化产品宣传
所有进入网站者都能浏览
信息反馈 是
反馈信息进入系 统数据库
供企业分析
是 记录会员点击内容
访问流量分析
(会 2员 )
会员登录
是 根据会员登录次数 计算会员访问频率
网 站 平 台 流 程 图

方管方



案理案



总部决策
7、产品配货流程图
总部管理系统
总部决策
总部仓库
A

销售数据反馈
售 区

建设销售区域
B
#








A
B
#












建设销售专柜
8、各系统关系
整个会员管理平台分成三部分,但它们之间有着密 切的联系。
销售数据流程:作为基层的专柜,所有产品的销售 都由专柜完成,这样专柜最了解会员及产品在会员中的 喜好度;区域销售主管能汇总本区域的产品销售情况和 会员的消费状况;作为总部,汇总各区域的销售状况和 会员的消费情况,可以分析出企业需要的相关数据,根 据这个数据可以协助企业制定销售方案、会员管理、产 品开发方案等企业管理决策。
15、地区统计报表功能
地区统计报表









积分管理方案ppt课件

积分管理方案ppt课件

兑换出库: 1、每日统计网站礼品兑换情况,通过邮件报南京 依维可审核 2、被兑换礼品在有存库的情况下,3个工作日内发 货,在无库存的情况下,5个工作日内发货
.
13
流程说明
物流配送: 除西藏、新疆、内蒙古等偏远地区外,其它全国各 城市,大件礼品由顺丰物流发货,小件礼品由申通 物流发货。偏远地区发货需重新核价、报批。
16
目录
概述 积分获取流程 积分兑换流程 积分异常监控管理 投诉与解决 相关报表
.
17
投诉问题与解决方案
存在问题
解决方法
客户在网站互动中没有获得积分,如添 加文章参与投票等 客户质疑积分数量
客户在兑换礼品的时候选错礼品或者客 户想更换礼品 兑换积分后,收到礼品时,礼品出现错 误
兑换积分后,收到礼品时,礼品出现破 损
.
10
礼品物流流程
采购
入库
保管
客户签收
物流配送
兑换出库
客服回访
.
11
流程说明
礼品采购类型: 1、常规礼品 2、定制礼品 3、服务类礼品 所有礼品均由上海通泽设计、采购
入库:常规礼品采购后,由上海通泽入库保管,建 立礼品台帐。仓库位于珠江路88号新世界中心3512 室。
.
12
流程说明
礼品保管: 1、坚持先进先出原则 2、定期对礼品进行盘点 3、对有保质期的礼品进行专人专项保管,结合网 站兑换活动机制,控制库存 4、每周给出礼品盘存表
.
5000 积分
50 积分
分别为100积分、 200积分、300积分
300 积分 100 积分
6
特殊途径
报名参加 报名参加
审核通过
现场参加活 动

超市会员积分制销售系统介绍

超市会员积分制销售系统介绍

积分查询与兑换
会员可以登录系统查询自 己的积分情况,并选择兑 换商品或优惠券等。
商品销售管理
商品信息录入
系统支持商品信息的录入,包 括商品名称、价格、种类等。
商品查询与展示
会员可以在系统中查询商品信息 ,系统支持多种查询方式,如按 商品名称、价格等。
订单处理与发货
会员下单后,系统支持订单处理与 发货,记录订单信息,便于后续查 询与核对。
3
效果评估
积分系统实施后,会员活跃度和销售额均得到 了显著提升。
某地方超市积分系统升级案例
背景介绍
某地方超市原有的积分 系统已经无法满足市场 需求,需要进行升级。
实施过程
该超市与技术供应商协 商,对原有积分系统进 行了全面升级,同时对 系统进行了测试和调试 。
效果评估
积分系统升级后,用户 体验和销售额均得到了 改善。
系统维护与更新
系统维护
系统管理员负责维护系统正常运行,如数 据备份、故障排除等。
VS
系统更新
为了提升系统性能和用户体验,管理员会 定期更新系统,如升级应用程序、修复漏 洞等。
04
系统应用优势与效益
提高客户忠诚度
积分累计与兑换
会员通过消费累计积分,可兑换超市提供的商品或优惠券,增加 客户粘性。
会员权益保障
积分制可以增强消费者与 超市的互动和信任,有利 于提升品牌形象和口碑。
系统的历史与发展
起源
超市会员积分制起源于欧美国 家,最初是为了收集客户购物 信息,以便进行更好的销售预
测和管理。
发展
随着信息技术和移动支付的普 及,会员积分制逐渐发展成为 一种综合性的营销策略,涵盖 了线上和线下渠道,并增加了
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

界面设计
1.VIP卡类型管理 卡类型管理
CardReset.aspx文件实 现了VIP卡类型管理界面的设 计。该文件通过使用用户控 CardReset.ascx来完成界面 的布局。用户控件中使用各种 控件一起组成了三种卡类型的 操作的界面,分别是:添加卡 类型、修改卡类型和获取卡类 型。
界面设计
MemberEdit.aspx 文件设计了编 辑会员信息的界面。该文件中使 用用户控件EditMemberInfo.ascx 布局界面。EditMemberInfo.ascx 文件中主要使用了列表控件 GridView1和SqlDataSource1 数据源控件一起配合完成编辑会 员信息的界面。
界面设计
实现积分规定界面的文件是 IntegralUseRule.aspx。该 文件中使用了用户控件 IntegralUseRule.ascx进行 布局设计 ,用户控件中使用 GridView控件、Button控件、 和二个TextBox文件共同组成 该积分规定界面 。
系统运行演示
1.运行本系统后,首先出现的是登录界面。

系统需求分析的确定
本系统主要面对二类用户:系统设置管理员和普通用户,即使用本系统的 商场售货人员。系统设置管理员主要负责对系统的设置。 1. 管理员通过登录界面,输入账号和密码后,进入网站。 2. 负责对积分卡类型进行管理,包括添加和修改积分卡类型、修 改积 分卡积分规定以及获得积分规定的操作。 3. 负责对商品积分规定的管理,包括添加和删除商品的积分规定。 对于普通用户可对本系统进行如下的操作: 1.首先在本网站进行注册,填写用户名、密码和相关必须的个人信 息。 2.在登录页面,输入注册时填写的用户名和密码,通过验证后进入 操作 界面。 3.可以进行会员资料的管理,包括查询、添加和修改会员资料。 4.负责对商品进行销售和退货的操作。 5.对在销售和退货的过程中产生的积分增减情况进行处理。包括查 询历 史积分和处理积分的操作。
数据库表的设计
6.会员信息表(MemberInfo),用于记录商场所有会员 的详细信息。该表的的主键为会员编号和VIP卡编号:
数据库表的设计
7.商品信息表(Merchandise),用于记录商品的详 细信息 。商品编号是该表的主键。
数据库表的设计
8.商品退货表(MerchandiseBack),用于记录顾 客购买商品后退货的信息 。 该表的主键是退货编号。
界面设计
5.商品销售 商品销售
实现商品销售界面的页 面是 MerchandiseSale.asp x文件。该文件中使用 了用户控件 MerchandiseSale.ascx 进行布局设计 ,用户控件 中主要使用列表控件 GridView1和 ObjectDataSource1数 据源控件一起配合显示商 品销售的界面 。
4.查询会员信息 查询会员信息
MemberInfoSelect.aspx文 件设计了查询会员信息的 界面。该文件中使用用户 控件 MemberInfoSelect.ascx布 局界面,用户控件中主要 使用列表控件GridView1 和ObjectDataSource1 数据源控件一起配合完成 查询会员信息的界面 。
界面设计
6.商品积分 商品积分
实现商品积分界面的页面 是 IntegralMerchandise.asp x文件。该文件中使用了用 户控件 IntegralMerchandise.asc x进行布局设计 ,用户控件 中使用列表控件GridView1 和SqlDataSource1数据源 控件一起完成显示商品积分 信息的界面 。
界面设计
7.积分历史查询 积分历史查询
实现积分历史查询界面的 页面是 HistotySelect.aspx文件。 该文件中使用了用户控件 HistorySelect.ascx进行 布局设计 ,用户控件中的 GridView1列表控件和 ObjectDataSource1数 据源控件共同显示该界面。
数据库管理模块的实现
本系统数据库管理模块的文件都存在 于网站根目录下的App_Code文件夹内。 其中DB子文件夹内存放的是公共数据库访 问文件;InfoManager子文件夹内存放的 是实体类对数据库的访问文件。数据库访 问层建立在数据库之上,为页面显示提供 数据服务、应用程序通过该访问层访问数 据库。数据访问层一般封装数据库的查询、 添加、更新和删除等操作。同时,还为业 务逻辑层提供访问数据库的接口。
数据库表的设计
3.积分规定表(IntegralRule),用来记录积分卡积 分规定的信息 。 积分规定编号作为主键。
数据库表的设计
4.商品积分表(MerchandiseIntegral),用于记录商 品积分的信息 。 积分编号是该表的主键。
数据库表的设计
5.商品销售表(MerchandiseSale),用于记录商品 销售情况的详细信息 。 商品销售编号是此表的主 键。
系统运行演示
2.如果用户是首次登录,必须点击页面中的“注册” 按 钮进入注册页面先注册成为用户。
系统运行演示
3.注册成功后,返回登录页面。输入用户名和密码后,
点击登录按钮,通过身份验证后,页面跳转至系 统首页。
系统运行演示
4.在首页左边是操作的导航菜 单,用户可以进行商品管理、 卡类管理、会员信息管理和积 分管理的操作。点击“会员 信息添加”的菜单,进入“添 加 会员”页面中,输入卡号、姓 名、 身份证号、联系电话、居住地 址、电子邮件、籍贯和卡类型 后,点击“添加”按钮,执行 会 员添加的操作。
界面设计
8.查询当前积分信息 查询当前积分信息
IntegralInfo.aspx文件是实现查询当前积分信息的界 面。该文件中使用了用户控件IntegralInfo.ascx进行 布局设计 ,用户控件中通过TextBox控件、Button控 件和Label控件组成显示的界面 。
界面设计
9.积分规定 积分规定
2.添加会员 添加会员
实现添加会员界面的页面是 AddUserMember.aspx文件。 该文件中使用了用户控件 AddUserMember.ascx进行 布局设计。 用户控件中通过图 片控件、多个文本框控件以及 各种验证控件组成一个添加会 员信息的表格 。
界面设计
3.编辑会员信息 编辑会员信息
系统运行演示
5.当添加会员后,点击 页面左侧菜单中的“会 员信息查询”链接,可 以进入 “会员信息查询” 页面。在“会员信息查 询”页面中用户可以通 过卡号、姓名和身份证 号对会员进信息进行查 询。
系统运行演示
6.用户还能够点击首页 导航中的“出售和退回” 链接,在出现的页面输 入商品编号、商品的数 量和选择销售商品的操 作,点击“确定”按钮, 完成对商品的销售操作。
商场VIP积分管理系统 积分管理系统 商场
学习内容
系统需求分析的确定 数据库表的设计 数据库管理模块的实现 界面设计 系统运行演示
系统需求分析的确定
进入了本世纪以来,随着我国经济长期保持 高速、稳定的发展,各个大、中型一线城市 商场的发展同样进入了繁荣期。由此产生了 激烈的市场竞争。为了争夺更多的市场份额, 大多数的商场都采取了消费者成为会员,积 分优惠消费的消费模式。本章要介绍的就是 一个处理商场积分卡的管理系统,其中重点 介绍的是.NET配置工具在项目中的使用。
数据库表的设计
根据系统需求分析,我们在SQL Server 2005 中建立一个名为“DataBase”的数据库来存放本 系 统所必须的数据表,共涉及了如下8张表: 1. VIP卡类别表(Card),用来记录的各种信 息VIP卡的类别信息。VIP卡类型编号作为主键。
数据库表的设计
2.积分历史表(History)用来记录会员积分卡的历史 积分信息 ,记录编号作为主键。
系统运行演示
7.用户能够在首页左侧 的导航菜单中,点击 “积 分规则”链接,进入设 置 积分规定页面。输入商 品编号和总积分,点击 “确定”按钮。完成添 加新 的积分规则。
系统运行演示
8.用户也可以在首页中的 导航菜单中点击“积分历 史记录”的菜单,进行查 询会员历史积分的操作, 输入VIP卡号,获得查询 结果。
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