员工行为规范培训-PPT精选文档
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精选员工行为规范培训课件
“五不准”
1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。
员工行为规范与职业道德培训教材(PPT100页)
个人因素：个人行为观念 E
员工行为规范与职业道德培训教材(PPT100页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
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企业员工基本行为规范
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公司外之利益
员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不应分散其处理 公司业务之注意力。于公司之外从事有所得之活动，均应向上一级之管理 单位呈报，并列入公司档案。员工在供货商拥有财务权益时，【无论直接 或是透过其家属成员】，应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档。
不犯法 E
13
举例日常生活中，哪些行为属于道德 规范？
在图书馆中大声说话
搭乘交通工具时将杂务抛出车外或 对外吐痰
上厕所后不冲水
…… E
14
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举例日常生活中，哪些行为是属于信 仰规范？
做坏事的人会有报应
大纲
2
前言
“无以规矩，不成方圆”， 缺乏一致的理念指导和具体的行为规范， 将难以形成思想上的共识和行动上的统一， 从而搞好企业的绩效。 希望藉由本次的培训能协助各位理解如何成为一个合格的员工、优秀的员 工，出类拔萃的员工。 E
3
什么是规范
定义
每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为 团体成员间 成员对外的互动和行为的原则。 E
员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件
有法可依、有法必依
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
公司员工行为规范PPT21页
• 4、交换名片
• 4.1 名片代表客人,用双手递接名片。 • 4.2 看名片时要确定姓名。 • 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 • 4.4 不要忘记简单的寒喧。 • 4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。
• 5、商业秘密
• 5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 • 5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 • 5.3 使报”，结束时说：“××汇报完毕”。 • 14. 保持会场肃静。
安全卫生环境
• 1. 安全工作环境
• 1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 • 1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。 • 1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 • 1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用
外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 • 3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
语言规范
• 1、会话，亲切、诚恳、谦虚 • 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 • 1.2 提倡讲普通话。 • 1.3 与他人交谈，要专心致志面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠 • 1.4 不要随意打断别人的话。 • 1.5 用谦虚态度倾听。 • 1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 • 1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。 • 1.8 重要事件要具体确定。 • 2、自我介绍 • 2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 • 2.2 公司外的人可递送名片。 • 2.3 根据情况介绍自己的简历。 • 3、文明用语 • 3.1 严禁说脏话、忌语。 • 3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送
公司员工行为规范
LOGO
• 4.1 名片代表客人,用双手递接名片。 • 4.2 看名片时要确定姓名。 • 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 • 4.4 不要忘记简单的寒喧。 • 4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。
• 5、商业秘密
• 5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 • 5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 • 5.3 使报”，结束时说：“××汇报完毕”。 • 14. 保持会场肃静。
安全卫生环境
• 1. 安全工作环境
• 1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 • 1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。 • 1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 • 1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用
外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 • 3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
语言规范
• 1、会话，亲切、诚恳、谦虚 • 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 • 1.2 提倡讲普通话。 • 1.3 与他人交谈，要专心致志面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠 • 1.4 不要随意打断别人的话。 • 1.5 用谦虚态度倾听。 • 1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 • 1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。 • 1.8 重要事件要具体确定。 • 2、自我介绍 • 2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 • 2.2 公司外的人可递送名片。 • 2.3 根据情况介绍自己的简历。 • 3、文明用语 • 3.1 严禁说脏话、忌语。 • 3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送
公司员工行为规范
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员工行为准则培训ppt课件
• 一、仪表 • 二、工作 • 三、办公 • 四、待客 • 五、员工关系 • 六、交际应酬 • 七、保密义务 • 八、保护公司财产 • 九、个人投资行为 • 十、职业道德
员工关系
• 1. 员工在公司，禁止以地缘、血缘等任何形式拉帮结 派，禁止煽动、纠集公司内部员工或外部人员抵制公司 制度或打架、闹事；
职业道德
• 4.员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比 公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；
• 5.员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益； • 6.员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从
事个人消费； • 7.员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合
法地给回扣、佣金的，应一律上缴公司作为营业外收入 或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。
办公
• 1. 与人交谈语调应平缓，不得大声喧哗，干扰他人； • 2. 万物各有其位，办公桌面物品应摆放整洁、有序，
取用轻拿轻放，物品取用后归还原位； • 3. 公司区域内不得追逐、嬉戏、打闹，办公区域不能
边走路边大声说话、唱歌或吹口哨；办公楼内行走，步 伐要轻，节奏要快；遇到上司或来宾要停留侧立，礼让 先行，不能抢行； • 4. 未经允许，不随便动用、翻阅他人保管的文件、资 料；
工作中，避免影响工作及他人情绪； • 4. 树立服务意识，勇挑重担，勇于分担责任； • 5. 关爱他人，团结协作，能听取并积极采纳别人的意
见； • 6. 服从指挥，接受任务时，勤作记录，询问清楚，正
确领悟领导要求，及时汇报工作进展。
员工行为准则
• 一、仪表 • 二、工作 • 三、办公 • 四、待客 • 五、员工关系 • 六、交际应酬 • 七、保密义务 • 八、保护公司财产 • 九、个人投资行为 • 十、职业道德
员工关系
• 1. 员工在公司，禁止以地缘、血缘等任何形式拉帮结 派，禁止煽动、纠集公司内部员工或外部人员抵制公司 制度或打架、闹事；
职业道德
• 4.员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比 公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；
• 5.员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益； • 6.员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从
事个人消费； • 7.员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合
法地给回扣、佣金的，应一律上缴公司作为营业外收入 或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。
办公
• 1. 与人交谈语调应平缓，不得大声喧哗，干扰他人； • 2. 万物各有其位，办公桌面物品应摆放整洁、有序，
取用轻拿轻放，物品取用后归还原位； • 3. 公司区域内不得追逐、嬉戏、打闹，办公区域不能
边走路边大声说话、唱歌或吹口哨；办公楼内行走，步 伐要轻，节奏要快；遇到上司或来宾要停留侧立，礼让 先行，不能抢行； • 4. 未经允许，不随便动用、翻阅他人保管的文件、资 料；
工作中，避免影响工作及他人情绪； • 4. 树立服务意识，勇挑重担，勇于分担责任； • 5. 关爱他人，团结协作，能听取并积极采纳别人的意
见； • 6. 服从指挥，接受任务时，勤作记录，询问清楚，正
确领悟领导要求，及时汇报工作进展。
员工行为准则
• 一、仪表 • 二、工作 • 三、办公 • 四、待客 • 五、员工关系 • 六、交际应酬 • 七、保密义务 • 八、保护公司财产 • 九、个人投资行为 • 十、职业道德
员工行为规范PPT课件
1.客户话还没有说完就开始为 自己辩解。 2.不维护客户尊严，与客户当 面争吵。 3.对客户的问题心不在焉，不 做记录。
主动亲切，尊重礼让，不 卑不亢。
态度
1.交谈时，态度诚恳，耐心聆听，不轻易 打断别人的话语。 2.对客户的咨询和困难，诚心帮助解决， 任何时候不能说“不知道”或“不归我们 管”、“这是开发商的事”之类的言语。 3.根据实际情况，给予对方帮助，但不轻 易许诺。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿 制服。制服应干净、平整。 2.西装制服按规范扣齐纽扣，衬衣领、袖整洁。
1.制服有明显污迹、破 损，掉扣。敞开外衣、 卷起裤脚、衣袖。 2.擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物。
（二）仪容仪表
部位 手
男员工 保持指甲干净。
女员工
不允许 留长指甲、涂色泽艳丽 的指甲油，指甲内有污 垢。 1.鞋子破损或鞋子上有 灰尘污迹不拭擦。 2.穿着拖鞋。 裤装时裸脚，裙装时裸 腿。 工作牌放在上衣口袋中， 工牌有破损或字面有磨 损。
称呼亲切友好，不逾习俗。
礼貌用 语
语气真诚，用语礼貌。
电话接 听
1.不使用规范语言。 2.接听电话时，声音过大或 过小。
音量适中，专业素养，礼 貌规范。
（四）语言态度
面对客 户
1.礼貌亲切、热情接待。 2.尊重客户，诚恳耐心地倾听。 3.客户有过激行为时，应巧妙地化解，不 得与客户正面冲突，尤其避免动用武力。
要领
鞋
神色皮鞋，鞋面保持清洁，以黑色为宜。
袜
着短筒袜。
裤装须着短筒袜，裙装须着长筒 袜。
仪态端庄， 举止大方， 着装规范， 整洁干净， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳。
员工日常行为规范培训课件
• 3、爱护公司的公共办公环境和设施，搬运物品时候应注意做好防护措 施，避免碰撞损坏墙壁、地面、办公区绿化植物或其他办公设施。发现 办公设备（包括通讯、空调、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生 故障时，员工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。
现在学习的是第六页，共19页
• 4、各类文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用 品要摆放有序，整齐美观。长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿 纸和文件等。个人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公 众视线内。
• 3、在办公室工作时间内不得将脚抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或矮柜上
。
• 4、为确保办公环境的安静有序，在办公区域内适当调低手机铃声， 打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作。
• 5、进入办公室自觉讲普通话，禁止在办公区域大声喧哗、说笑、打 闹，说粗话、脏话。
现在学习的是第八页，共19页
• 6、工作时间内要坚守工作岗位，不应无故离岗、串岗。职员间的工 作交流应在规定的区域内进行（领导办公室、会议室）或通过公司内 线电话、办公网络联系。如需在个人工作区域内进行工作谈话的，时 间一般不应超过五分钟。
• 4、员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好 ，当领导前来指导或检查工作时，应起立向领导问好并具实回答领导的 问话。
• 5、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域， 并在落座后开始谈话。
现在学习的是第十二页，共19页第七条 工作态度• 1、公司员工要从自身做起，营造健康、积极向上的组织氛围，保持真诚 的人际关系。在公司内不得吵闹斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或 扰乱工作秩序。
• 4、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外 招摇撞骗、索贿受贿等。
现在学习的是第六页，共19页
• 4、各类文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用 品要摆放有序，整齐美观。长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿 纸和文件等。个人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公 众视线内。
• 3、在办公室工作时间内不得将脚抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或矮柜上
。
• 4、为确保办公环境的安静有序，在办公区域内适当调低手机铃声， 打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作。
• 5、进入办公室自觉讲普通话，禁止在办公区域大声喧哗、说笑、打 闹，说粗话、脏话。
现在学习的是第八页，共19页
• 6、工作时间内要坚守工作岗位，不应无故离岗、串岗。职员间的工 作交流应在规定的区域内进行（领导办公室、会议室）或通过公司内 线电话、办公网络联系。如需在个人工作区域内进行工作谈话的，时 间一般不应超过五分钟。
• 4、员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好 ，当领导前来指导或检查工作时，应起立向领导问好并具实回答领导的 问话。
• 5、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域， 并在落座后开始谈话。
现在学习的是第十二页，共19页第七条 工作态度• 1、公司员工要从自身做起，营造健康、积极向上的组织氛围，保持真诚 的人际关系。在公司内不得吵闹斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或 扰乱工作秩序。
• 4、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外 招摇撞骗、索贿受贿等。
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பைடு நூலகம்
把解决问 题作为自 己的本职 工作
材料有问题……
是交接班的时候 发生的安全 （品质）问题……
设计的方 式不好……
一、职业道德要求——敬业爱岗(正确使用公物)
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
借用他人物 品及时归还。
工作台上不能 摆放与工作无 关的物品。 公司的物品不能 野蛮对待、挪为 私用。
严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更 体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽 职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。
一、职业道德要求——严守秘密
你年终 奖金拿 多少啊？ 你工资 多少啊
是啊， 我们是 同行
我们两家公司 的产品好像差 不多哦！
你们公司客户 有哪些？最近 订单状况怎么 样啊？
烦不 烦呀， 你 说…
二、礼仪——打电话的礼仪
拨通后：
拨号前确认对方：
自报姓名 交谈简洁
电话号码; 姓名; 资料;
注意：
礼貌用语 等对方挂断后再挂机
二、礼仪——接待礼仪
可怎么 办呢？ 有了！
报告领导，小 张缺席了。
领导啊，我是小 张，我生病了正 在医院检查 9.29早上8:30 哈哈，去 海南！
小张啊，我们10月 1日去你家看望你， 你们家“铁将军” 把门，你在哪里休 息呢？！……
9.29早上8:00
小张啊，虽然 生产任务重， 但身体要紧， 你好好休息吧！ 9.29早上10:00
一、职业道德要求——团结合作(与同事协作)
小王，你怎么搞 的…… 小李，你去给我 把文件复件 下…… 我是公司最好的销 售员，如果没有我， 你们都要饿死！ 没我们的服务她 怎么可能维持好 这些客户呢？ 以后我们别 帮她了，看 看她有多能？
小孟，你们 公司服务太 差了！
小孟，我 们的合作 就到此吧！
9.29中午
10月9日
1. 小张具有组织观念吗？ 2. 是否是敬业爱岗的表现?
强烈的责任感经由工作的各细节体 现，融汇成“敬业爱岗”的精神。
一、职业道德要求——敬业爱岗(正确的工作态度)
设备坏了， 设备课没 及时修理……
最近，我们人 员不够……
他没告诉我， 我不知道啊……
这不是我的职责, 我不清楚
除了这些内容，你还能想到哪些？
出席会议正常上 班时不嚼口香糖
上班时间不私 自用餐
不在工作时 间吃零食
正式上班时间不听 音乐
一、职业道德要求——团结合作
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了;
如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了；
如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观 景象，那是什么来了？
一、职业道德要求——团结合作(与同事协作)
一切还不都是 我做的，你们 做了什么？
你们懂什么呀？ 乱指挥。反正我 不会这么做，看 你们这么失败。
我无所谓， 领导怎么说 我就怎么做
这是我的工 作，你为什 么要插手？
不是我不行， 只是我太疏 忽大意了…
他真是太没 有水平 了…… 你为什么 总是针对 我？
不当面顶撞领导或 与同事争吵打架
不损坏工具，设备， 公司任何物品 原材料，公司任何物 不拿回家 品不拿回家
关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？
一、职业道德要求—遵守纪律(劳动纪律)
不喧闹；不 影响他人
提前5 分钟 到岗
不用公司 资源做私 事
● 手机关机 (震动)
劳动纪律
离岗登记
先敲门， 再进门
小孟，我们 不打算续单 了。
讨论： 1．你觉得小孟对待工作、同事 的态度正确吗？ 2．你认为小孟的同事对待小孟 的态度正确吗？ 3．如果你是小孟你该怎样做？ 你是小孟的同事你又该怎样做？
一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对离不开企 业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的 员工也不可能把工作做好。
员工行为规范
目 录 一、 职业道德要求
二 礼仪 、 三、 日常行为规范
一、职业道德要求
1 2 3 4 5 6
敬业爱岗
遵守纪律 团结合作 严守秘密
一、敬业爱岗
把解决问题作为自己的本职工作； 一切以工作为出发点，同心协力真诚合作；
钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务；
认真负责，无隐瞒、虚报情况发生；
我们公 司……
这些行为，都是不可取的
二、礼仪
1 2 3 4 4 5 6
礼仪的原则
电话礼仪
接待礼仪 日常行为规范
二、日常行为规范——礼仪的原则
律己 从俗 敬人
适度
礼仪 原则
宽容
真诚
平等
二、礼仪——接电话礼仪
接听：
三声内接听
报出公司名称。
尽快记住对方姓名
私人电话： 1. 上班时尽量不接听; 2. 接听时不影响他人
正确使用岗位物品、设备；
敬业爱岗的基础:责任感
一、职业道德要求—敬业爱岗
公司接到一份订单，一个月 内出货，时间紧，任务重。 今天已经是9月25日了，为 完成生产任务，公司领导研 究决定，国庆期间不休息， 加班加点完成订单。
已经安排好和女朋 友去海南旅游，难 道要放弃这个向她 求婚的好机会吗？ 不行，不行……
物品要放到 指定场所
及时整理文件，
未经同意不得 随意翻看同事 的文件、资料 等。
合格员工这样做……
一、职业道德要求——遵守纪律(规章制度)
进出厂区出示考勤卡; 进出厂区出示考 有秩序地刷卡进公司 勤卡; 有秩序地 刷卡进公司 不迟到早退,擅离 不迟到早退,擅离岗 岗位,有事提前请 位 ,有事提前请假 假 不携带危险品或 不携带危险品或与 与工作无关的物 工作无关的物品进 品进入工作区域 入工作区域 按规定作业，不 提供虚假信息
人多力量大！
一、职业道德要求——团结合作(对上司服从)
不就 是……错 了吗？ 你这么做是 不行的，你 应该想到 等一下， 我这里马 上就好了。
你先把手头 上工作暂停 一下，先去 进行……
服从？先让 我看看你是 不是正 确……
我知道你有你 的理解，但你 先服从……
为什么要 这样做？
你去 把……
互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?
这是你咎由 自取！
你有过吗这样的现象吗？
一、职业道德要求——严守秘密
如果你对我的能力认 可的话，那么就聘用 我，我不会用竞争情 报来换取自己的职位， 这是我的职业道德。 黄先生，欢迎你加入 到我们公司来，你在 以前公司是市场部经 理，客户啊、产品啊、 技术信息这些可不能 保留啊？
黄先生，你被我 们公司录用了！ 我们相信你能胜 任营销总监这个 位置的！
把解决问 题作为自 己的本职 工作
材料有问题……
是交接班的时候 发生的安全 （品质）问题……
设计的方 式不好……
一、职业道德要求——敬业爱岗(正确使用公物)
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
借用他人物 品及时归还。
工作台上不能 摆放与工作无 关的物品。 公司的物品不能 野蛮对待、挪为 私用。
严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更 体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽 职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。
一、职业道德要求——严守秘密
你年终 奖金拿 多少啊？ 你工资 多少啊
是啊， 我们是 同行
我们两家公司 的产品好像差 不多哦！
你们公司客户 有哪些？最近 订单状况怎么 样啊？
烦不 烦呀， 你 说…
二、礼仪——打电话的礼仪
拨通后：
拨号前确认对方：
自报姓名 交谈简洁
电话号码; 姓名; 资料;
注意：
礼貌用语 等对方挂断后再挂机
二、礼仪——接待礼仪
可怎么 办呢？ 有了！
报告领导，小 张缺席了。
领导啊，我是小 张，我生病了正 在医院检查 9.29早上8:30 哈哈，去 海南！
小张啊，我们10月 1日去你家看望你， 你们家“铁将军” 把门，你在哪里休 息呢？！……
9.29早上8:00
小张啊，虽然 生产任务重， 但身体要紧， 你好好休息吧！ 9.29早上10:00
一、职业道德要求——团结合作(与同事协作)
小王，你怎么搞 的…… 小李，你去给我 把文件复件 下…… 我是公司最好的销 售员，如果没有我， 你们都要饿死！ 没我们的服务她 怎么可能维持好 这些客户呢？ 以后我们别 帮她了，看 看她有多能？
小孟，你们 公司服务太 差了！
小孟，我 们的合作 就到此吧！
9.29中午
10月9日
1. 小张具有组织观念吗？ 2. 是否是敬业爱岗的表现?
强烈的责任感经由工作的各细节体 现，融汇成“敬业爱岗”的精神。
一、职业道德要求——敬业爱岗(正确的工作态度)
设备坏了， 设备课没 及时修理……
最近，我们人 员不够……
他没告诉我， 我不知道啊……
这不是我的职责, 我不清楚
除了这些内容，你还能想到哪些？
出席会议正常上 班时不嚼口香糖
上班时间不私 自用餐
不在工作时 间吃零食
正式上班时间不听 音乐
一、职业道德要求——团结合作
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了;
如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了；
如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观 景象，那是什么来了？
一、职业道德要求——团结合作(与同事协作)
一切还不都是 我做的，你们 做了什么？
你们懂什么呀？ 乱指挥。反正我 不会这么做，看 你们这么失败。
我无所谓， 领导怎么说 我就怎么做
这是我的工 作，你为什 么要插手？
不是我不行， 只是我太疏 忽大意了…
他真是太没 有水平 了…… 你为什么 总是针对 我？
不当面顶撞领导或 与同事争吵打架
不损坏工具，设备， 公司任何物品 原材料，公司任何物 不拿回家 品不拿回家
关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？
一、职业道德要求—遵守纪律(劳动纪律)
不喧闹；不 影响他人
提前5 分钟 到岗
不用公司 资源做私 事
● 手机关机 (震动)
劳动纪律
离岗登记
先敲门， 再进门
小孟，我们 不打算续单 了。
讨论： 1．你觉得小孟对待工作、同事 的态度正确吗？ 2．你认为小孟的同事对待小孟 的态度正确吗？ 3．如果你是小孟你该怎样做？ 你是小孟的同事你又该怎样做？
一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对离不开企 业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的 员工也不可能把工作做好。
员工行为规范
目 录 一、 职业道德要求
二 礼仪 、 三、 日常行为规范
一、职业道德要求
1 2 3 4 5 6
敬业爱岗
遵守纪律 团结合作 严守秘密
一、敬业爱岗
把解决问题作为自己的本职工作； 一切以工作为出发点，同心协力真诚合作；
钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务；
认真负责，无隐瞒、虚报情况发生；
我们公 司……
这些行为，都是不可取的
二、礼仪
1 2 3 4 4 5 6
礼仪的原则
电话礼仪
接待礼仪 日常行为规范
二、日常行为规范——礼仪的原则
律己 从俗 敬人
适度
礼仪 原则
宽容
真诚
平等
二、礼仪——接电话礼仪
接听：
三声内接听
报出公司名称。
尽快记住对方姓名
私人电话： 1. 上班时尽量不接听; 2. 接听时不影响他人
正确使用岗位物品、设备；
敬业爱岗的基础:责任感
一、职业道德要求—敬业爱岗
公司接到一份订单，一个月 内出货，时间紧，任务重。 今天已经是9月25日了，为 完成生产任务，公司领导研 究决定，国庆期间不休息， 加班加点完成订单。
已经安排好和女朋 友去海南旅游，难 道要放弃这个向她 求婚的好机会吗？ 不行，不行……
物品要放到 指定场所
及时整理文件，
未经同意不得 随意翻看同事 的文件、资料 等。
合格员工这样做……
一、职业道德要求——遵守纪律(规章制度)
进出厂区出示考勤卡; 进出厂区出示考 有秩序地刷卡进公司 勤卡; 有秩序地 刷卡进公司 不迟到早退,擅离 不迟到早退,擅离岗 岗位,有事提前请 位 ,有事提前请假 假 不携带危险品或 不携带危险品或与 与工作无关的物 工作无关的物品进 品进入工作区域 入工作区域 按规定作业，不 提供虚假信息
人多力量大！
一、职业道德要求——团结合作(对上司服从)
不就 是……错 了吗？ 你这么做是 不行的，你 应该想到 等一下， 我这里马 上就好了。
你先把手头 上工作暂停 一下，先去 进行……
服从？先让 我看看你是 不是正 确……
我知道你有你 的理解，但你 先服从……
为什么要 这样做？
你去 把……
互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?
这是你咎由 自取！
你有过吗这样的现象吗？
一、职业道德要求——严守秘密
如果你对我的能力认 可的话，那么就聘用 我，我不会用竞争情 报来换取自己的职位， 这是我的职业道德。 黄先生，欢迎你加入 到我们公司来，你在 以前公司是市场部经 理，客户啊、产品啊、 技术信息这些可不能 保留啊？
黄先生，你被我 们公司录用了！ 我们相信你能胜 任营销总监这个 位置的！