3G视频客服市场调查问卷
3G调查问卷.doc2
3G业务调查问卷3G时代到来，您对3G有多少了解：3G时代您想拥有什么样的服务呢：下面的调查请您参与，您的意见对我们十分重要，谢谢！一、3G业务使用概况1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□ 20岁以下□ 20-30岁□ 30-40岁□ 40岁以上3、您对3G业务的了解程度：□十分了解□一般了解□略知一二□根本不懂4、您主要是通过哪种方式了解到3G业务：□营业厅□广告手册□媒体传媒□朋友推荐5、您现在是否使用3G 业务：□是（转至第11题）□否（请答6-10题）6、以下哪些因素使您放弃使用3G业务（可多选）：□ 3G资费过高□网络覆盖率低、信号不稳定□更换3G手机太麻烦□换手机号太麻烦7、您打算何时使用3G业务：□不打算使用□半年内□一年内□等市场成熟了再说8、以下哪些会成为促使您选择3G业务的原因：□网络传输速度更快□手机功能更加强大□数据流量费用更低□语音资费用低于2G□新的特色增值服务□朋友使用后推荐□其它原因9、您最期望的3G手机的功能是（可多选）：□高速上网□ GPS导航□视频通话□视频会议□其它___ _10、如果您使用3G业务，希望的收费方式是：□包月套餐，限定流量□包月套餐，不限定流量□按实际流量收费□其它11、您使用3G业务的体验：□没有具体感受到3G业务的特色□不错，物有所值□很好，达到了对3G业务的预期要求12、以下哪些原因促使您当初选择3G业务：□网络传输速度更快□手机功能更加强大□数据流量费用更低□语音资费用低于2G □新的特色增值服务□朋友使用后推荐□其它原因14、请您按个人使用频率对以下3G业务进行排序（按频率高低在方框中填写阿拉伯数字）：□宽带上网□无线搜素□视频通话□手机电视□手机音乐□手机网游□手机邮箱15、使用3G业务后，您觉得3G业务哪些方面还有待提高：□ 3G资费过高□网络覆盖率低、信号不稳定□功能不完善□ 3G业务普及率低□其它16、您最需要的3G增值业务是：□手机邮箱□移动博客□免费信息□浏览新闻□手机联网游戏17、您希望3G业务给您的优惠方式是：□预存话费换手机□折价回收旧手机□赠送话费□赠送数据业务□新业务免费体验机会□额外积分奖励□成为VIP客户□将固话、移动通话、宽带业务等服务进行绑定打包优惠□其它二、视频通话使用概况1、你认为整个通话过程中都需要视频吗：□是□不是2、您是否使用3G视频通话功能：□是（请转第5题）□否（请答3-4题）3、您为什么没有尝试过视频通话服务：□硬件原因（通话双方要求都要是3G手机）□觉得没什么必要，说话就能解决问题□用过一两次，太麻烦，浪费时间□会透露我的隐私，会有信用危机□话费太贵4、在什么情况下会促使您选择使用视频通话功能：□资费降低□网络运营更加成熟□使用更加普及□其他5、您每天大约使用（）次视频通话业务。
手机3G服务用户需求调查问卷
问卷编码____________手机3G服务用户需求调查问卷您好，首先感谢您能在百忙之中抽出时间来填写这份问卷。
3G时代即将到来，您准备好了吗？为了了解用户对手机3G业务的需求，为国家级运营商提供有利的发展方向，我们设计了这份问卷。
本次问卷大概会耽误您三分钟的时间，不涉及隐私，请放心填写。
谢谢！2009/11/27填写说明1、请在每一个问题后适合自己情况的答案选项上打“√”，或者在“_____”处填上适当的内容。
2、问卷每页右边的数码及短横线是计算机处理用的，您不必填写。
3、若无特殊说明，每一个问题只有一个选择答案。
4、填写问卷时，请不要与他人商量。
第一题对于目前中国手机3G业务，您的了解程度是：□很关注也很了解□关注但不了解□不关心但知道一点□不关心也不知道（如选择此选项，问卷调查到此结束）第二题您知道各运营商的3G业务品牌吗？知道不知道中国移动/G3 □□中国联通/沃□□中国电信/天翼□□第三题就您所知，手机3G服务包括以下哪些内容？（多选）□普通电话业务□可视电话□即时通信、短信聊天□收发电子邮件□图片、铃声下载□音视频点播□无线网络游戏□信息搜索□移动证券□移动支付□移动定位和位置信息服务□移动商务□视频会议其它，请注明：__________________第四题您是从哪些途径了解3G业务的？(多选)□电视、广播广告□报刊杂志广告□互联网□路牌、车身等户外广告□同事朋友推荐□运营商营业厅□其它，请注明：__________________第五题您对现有手机3G业务所提供的服务是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意第六题您是否已开通使用手机3G业务？□已开通使用（如选择此选项，问卷调查到此结束）□还没有第七题您最迟可能于何时开始使用3G业务？□半年内□1年内□２年内□２年以后□不会考虑第八题您尚未开通3G业务的主要原因是？(多选)□没有必要，原有的2G已够用了□3G网络信号不稳定□3G网络传输速度太慢□3G网络覆盖城市太少□3G资费太高□3G套餐不实用□可选择使用的3G手机有限□从2G向3G转换成本太高□现有的手机不支持□周围很少人用□业务办理不方便□其它，请注明：感谢您的支持，祝您和您的家人身体健康，万事如意!。
3G移动业务调查问卷
3G移动业务调查问卷尊敬的女士/先生、亲爱的同学：您好！我是重庆邮电大学经济与管理学院的市场调查员，为了给广大客户提供更好的优质服务，促进移动业务的创新发展，我们开展了此次3G移动业务市场调查活动，想听取您的意见！本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际情况作答，调查组委会将根据统计法的有关规定，对你个人基本资料实行严格保密。
请您密切配合我们的工作！谢谢！1、您的性别：（）A、男B、女2、您的年龄：（）A、18岁以下B、18～25岁C、26～35岁D、36～45岁E、46～55岁F、56岁以上3、您所从事的职业类型：（）A、企业工作人员B、政府机关、事业单位人员C、教师D、学生E、IT/信息业F、技术生产人员G、卫生/医疗人员 H、商业/服务人员 I、金融/保险人员J、文艺/娱乐人员 K、公共服务人员 L、个体经营者M、农民兼劳务输出 N、自由职业者Ｏ、其他4、您的受教育程度：（）A、高中及中专以下B、大专C、本科D、研究生及以上5、您的月收入水平：（）A、1000元以下B、1000～2000元C、2000～3000元D、3000～5000元E、5000～8000元F、8000元以上6、您目前使用的是哪一家公司的通信服务：（）A、中国移动B、中国联通C、中国电信D、其他7、请问您对3G业务的了解程度是怎样的？（）A、我对3G业务的技术和应用都有一定了解B、我不了解3G业务技术，但对3G业务的应用有一定了解C、我不了解3G业务的技术和应用，只是听说3G业务D、没有听说过3G业务8、你认为3G的优势是什么？[多选题]（）A、高速上网B、视频通话C、电视直播D、视频电影下载E、网络游戏互动性更强F、手机支付等电子商务功能G、全球卫星定位功能9、您听说过以下中国移动拥有哪个3G业务品牌（）A、G3B、天翼C、沃D、都没听说过10、您目前经常使用的业务品牌是哪个？（）[可多选]A、全球通B、神州行C、动感地带D、TD-SCDMAE、世界风F、如意通G、新势力H、天翼I、小灵通J、不清楚11、您知道移动执行以下哪些3G 标准？（）A、WCDMAB、CDMA2000C、TD-SCDMAD、都没听说过12、对您印象最深的3G运营商是？（）A、中国移动B、中国电信C、中国联通13、中国移动的3G口号是：（）A、引领3G生活B、精彩在沃C、互联网手机14、你听说过最多的3G业务，那些功能对您最重要？（可多选）（）A、视频通话B、视听娱乐(观看流媒体直播、电影等)C、高速无线上网D、在线网游E、GPS导航F、电子商务15、你是否考虑升级到3G手机？（）A、肯定会升级B、暂不考虑C、没想好16、如果考虑升级到3G手机，你最想使用哪家运营商的服务？（）A、中国移动B、中国电信C、中国联通17、影响到你用3G的最大阻力是？（）A、资费太高B、功能少C、更换手机D、更换手机号码E、3G技术在国内不成熟F、不需要使用3G的服务G、身边3G用户较少H、其他18、您希望3G业务给您的优惠方式是？（最多选3项）（）A、预存话费换手机B、折价回收旧手机C、赠送话费D、赠送数据业务E、新业务免费体验机会F、额外积分奖励G、成为VIP客户H、将固话、移动通话、宽带业务等服务进行绑定打包优惠I、其它19、如果改用移动3G网络需要您更换移动手机，以下哪方面因素您最为担忧？（）[多选]A、3G手机售价过高B、外形及功能不合心意C、可选择种类较少D、没有一线品牌支持，对手机终端的信任感较低E、手机质量和售后服务没有信心F、其它20、您购买3G手机会考虑哪些因素？（）[可多选]A、品牌B、价格C、款式D、广告E、质量F、售后服务G、辐射H、其它。
中国移动3G市场调查问卷
3G市场调查问卷您好！感谢您利用宝贵的时间参与这次调查活动，此问卷的调查目的是了解3G用户或潜在用户消费需求和消费特征，请根据您的真是情况真实填写，您的意见对我们十分重要，谢谢！性别：＿＿＿＿＿＿年龄：＿＿＿＿＿＿职业：＿＿＿＿＿＿1、您目前经常使用的手机网络是哪个？A 中国移动B 中国联通C中国电信 D 不清楚2、您对3G业务的了解程度：A 十分了解B 一般了解C 略知一二D 根本不懂3、您主要是通过哪种方式了解到3G业务：A营业厅 B 广告手册 C 媒体传媒 D 朋友推荐4、目前，您是否会考虑使用3G服务业务：A 会(转至第7题) B不会（请回答第6题）5、以下哪些因素使您放弃使用3G业务（可多选）：A网络覆盖率低 B 信号不稳定 C 3G资费过高 D 换手机号太麻烦E再买一部3G手机太麻烦 F 朋友使用后觉得不好G其他＿＿＿＿＿6、您打算何时使用3G业务：A 不打算使用B 半年内C 一年内D 等市场成熟了再说7、以下哪些会成为促使您选择3G业务的原因（可多选）：A 网络传输速度更快B 数据流量费用更低C 语音资费低于2GD 新的特色增值服务E 手机功能更加强大F朋友使用过后推荐G其他＿＿＿＿＿8、3G的功能中您关注的功能有（可多选）：Ａ资讯（新闻、财经、公交及票务查询便民信息）Ｂ基础语音通信 C GPS导航D娱乐（音乐下载、视频点播、游戏）E 电子商务（购物、订票等）F视频（视频通话、视频会议等）G其他＿＿＿9、如果您使用3G业务，您希望每月花费在其上的费用是：A 25元以下B 26—51元C 51—100元D 100—200元E 200元以上F如果需要，不在乎价钱10、11、您希望3G业务或者3G市场做哪些方面的改进?(可以从资费、功能应用、价格等方面说明)。
3G业务调查问卷说明
3G业务调查问卷说明3G业务调查问卷说明一、调查目的：本次调查旨在了解用户对3G业务的使用情况、满意度和需求，以便提供更好的3G服务和优化用户体验。
二、调查范围：本次调查主要面向使用3G网络的用户群体，包括但不限于个人用户、企业用户、教育机构用户等。
三、调查内容：1. 基本信息：- 性别：- 年龄：- 职业：2. 3G业务使用情况：- 您是否使用过3G网络？- 若使用过3G网络，您使用3G网络的频率是？- A. 每天都使用- B. 偶尔使用- C. 很少使用- D. 从未使用过- 您通常使用3G网络的用途是？- A. 上网浏览- B. 观看视频- C. 视频通话- D. 游戏娱乐- E. 其他（请具体说明）- 您使用3G网络时，感觉网络速度如何？- A. 非常快速- B. 较快速- C. 一般般- D. 缓慢- E. 非常缓慢- 您对3G网络的服务质量满意度如何？- A. 非常满意- B. 满意- C. 一般般- D. 不满意- E. 非常不满意3. 对3G业务的改进建议：- 您认为3G网络目前存在哪些问题？- 您对3G网络的哪些方面有改进的期望？- 您是否愿意支付更高的费用以获得更好的3G服务？- 您是否希望获得更多的3G套餐选择？- 您对3G网络的兴趣是否受到其他技术（如4G、5G等）的影响？4. 其他意见和建议：四、调查方法：采用问卷调查的形式进行，可以通过在线问卷、纸质问卷等方式进行收集。
五、数据分析：将收集到的问卷数据进行整理和统计分析，得出相应的结果和结论。
六、保密和隐私：本次调查将严格保护参与者的个人信息和答卷内容，并仅用于研究目的。
七、调查时间和地点：本次调查的时间和地点将根据实际情况确定，以方便尽可能多的参与者参与。
八、参与奖励：为感谢参与者的配合和支持，我们将在问卷结束后随机抽取一部分参与者并送出小礼品。
请您花费一些宝贵的时间填写本次调查问卷，您的参与将对我们改进3G业务的策略和服务质量非常有帮助。
联通3G调查问卷
关于联通“沃派”3G业务的调查问卷亲爱的老师、同学们：为了您能够更好的使用联通3G业务，希望您能够在百忙之中抽出时间配合我们的调查，为我们提供宝贵意见和建议！1.您的身份是A大一B大二 C 大三D大四 E 教职工2. 您使用手机时使用最多的功能是什么？A短信B通话C上网3. 您一般在哪个时间段使用手机较频繁？A5:00-8:00 B12:00-14:00 C18:00-22:30 D22:30以后4.您在选择运行商的时候更注重的什么？A运营商的知名度B资费价格C信号D缴费的便利性E服务态度E其他_________________5. 您现在选择的是哪家运营商？A 中国联通B 中国移动C中国电信6. 选择该运营商的主要理由是（可多选）A运营商的知名度高B资费价格低C信号好D缴费更便利E服务态度好F套餐丰富G其他______________7. 您获取3G信息的途径是？A看电视B上网C杂志D校园宣传E其他_____________ 8. 3G业务中您比较感兴趣的有A可视电话B无线上网C手机电视D手机音乐E手机报F手机上网9. 您认为您可以接受的3G套餐的价格是A 20-40B 40-60C 60-9010. 3G业务对于学生来说普及率较低，您觉得原因在于A资费过高B3G手机选择少C对3G网络不熟悉D需要更换手机E其他________________11. 对您来说，以下哪些选项更能吸引您使用联通3G业务？A预存话费送手机B返还40%，60%话费C免费体验新业务D其它____ 12. 您每月平均手机消费金额为：______________项目您使用的套餐联通3GA计划联通3GB计划联通3GC计划月基本费46元46元46元国内免费拨打分钟数50 120 本地拨打260国内流量150MB 40MB 40MB超出部分国内语音拨打市话0.01元/分长途优惠区内0.25元/分（移动）0.25元/分钟0.25元/分钟0.20元/分钟超出部分流量1元/MB（移动）0.03元/MB最终套餐优惠后月基本费25元（现有预存话费送话费活动）在以上比较下，您是否会选择联通3G计划？A会B不会C考虑一下再次感谢您在百忙之中参与我们的这次调查！。
大学生移动3G业务市场需求网络调查问卷[合集五篇]
![大学生移动3G业务市场需求网络调查问卷[合集五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/d2f8e59cfc0a79563c1ec5da50e2524de518d033.png)
大学生移动3G业务市场需求网络调查问卷[合集五篇]第一篇：大学生移动3G业务市场需求网络调查问卷大学生移动3G业务市场需求网络调查问卷调查时间：2012.10.调查人员：问卷编码：04-亲爱的同学：您好！这是一份关于移动3G营销策划的调查问卷，意在了解移动3G在校园市场上的发展前景，本次问卷调查无对错之分，只要求您根据自己的真实看法选答。
此次问卷结果不对外公开，仅供调研，希望能占用您几分钟的时间，帮我们填一下问卷，望得到您的支持。
谢谢！（请在您认为正确的答案上打√）1、您的性别？ *A、男B、女2、在目前已有的3G运营商中，您选择的是？A、电信B、移动C、联通3、您对3G的了解程度？ *A、非常了解B、了解C、一般D、不了解E、非常不了解4、您使用过3G吗？(使用过的人跳至第8题)*A、使用过B、没使用过5、您是否愿意使用3G业务？A、愿意B、不愿意6、如果您现在还不准备使用3G业务，您觉得原因是什么？[多选题]A、业务种类太少不够丰富B、目前普及率不够广C、服务不够完善，解答不够专业D、用2G就够了，3G的功能对我来说没有必要E、资费昂贵F、新业务没有想象中那么好G、运营商的宣传不吸引H、移动终端昂贵I、其他，如7、如果使用3G，在目前已有的3G运营商中，您会优先选择？A、中国移动B、中国联通C、中国电信8、促使您选择上述运营商的原因是？ * [多选题]A、技术较先进B、宣传较好C、朋友介绍D、价格优惠E、服务周到F、业务内容更适合G、手机终端丰富*H、其他，如________9、您目前使用的移动终端的价格？ *A、1000元以下B、1000元~2000元C、2000元~3000元D、3000元~4500元E、4500元以上10、您认为目前3G业务在市场上的缺陷有哪些？ * [多选题]A、3G知名度不够B、资费过高C、3G业务少D、3G服务欠缺E、其他，如11、您的手机除了通话和短信息业务外还使用过哪些增值业务？A、彩信B、上网C、飞信D、电子邮件E、手机定位(GPS)F、手机电视G、移动电子商务(如：股票交易)H、其他_____________12、您对3G产品服务的要求有？ * [多选题]A、资讯功能丰富[多选题] *B、通讯功能强大C、外地漫游方便D、网速更快E、娱乐功能强大F、资费便宜G、其他，如13、您希望3G手机提供哪些服务？ * [多选题]A、提供个性化增值服务B、视频通话C、上网速度更快D、手机网络电视E、移动电子商务F、视频点播G、视频会议H、高速下载I、其他，如14、您对中国移动校园3G业务发展有什么建议？ *15.如果请您进行业务推广，请问您有什么好的推广建议？*衷心感谢您的支持与参与，谢谢！第二篇：大学生使用移动业务调查问卷大学生使用移动业务调查问卷学校：_______________姓名：_________年龄：_______电话号码：_____________亲爱的同学们，你们好！！我们是青岛理工大学琴岛学院大二的学生，我们正在调查有关大学生使用移动业务情况，希望您根据自己的真实情况进行填写本问卷，谢谢您的合作！1．您一个月的话费支出多少?________A 50元以下B 50～100元C 100元以上D没有统计过2．为何选择动感地带？__________A 朋友推荐使用B 广告影响我C 学校统一办理的D 我一直在使用3．您是否经常关注动感地带推出的新套餐及相关的优惠活动？_________A 经常关注B 偶尔听说C 收到10086客服短信会了解一下D 从不关注4．您的动感地带手机卡都办理了哪些业务？___________A 两城一家（非常假期）B 情侣派C 短信优惠包D WLAN网上套餐E 无线上网套餐F 飞信G 139邮箱H 无线音乐俱乐部I 手机报J 彩铃K 话费管家L 主叫显示M 手机导航N 视频会议O 全时通P 呼叫转移Q 其他业务5．您所使用的上网方式为？______________A WLAN套餐B 有线宽带C 无线网卡D 不使用6．您的手机上网套餐使用量为？_____________A 0～30MB 30～70MC 70～150MD >150M7．您的短信业务包为？___________A 50条以下的短信包B 50～100条C 100条以上D 未开通短信包业务，按条计费8．您在放假回家后您使用的电话卡为？_____________A 依然使用上学时使用的电话卡，办理相关优惠套餐（两城一家）B 用本地卡——移动C 用本地卡——联通D 用本地卡——电信9．为什么选择此类卡？____________A 上大学前使用的旧卡B 为了方便联系朋友，打电话优惠C 随便办理的D 朋友推荐10．您所在的班级是否用飞信进行联系？而你是否因此而使用动感地带卡？___________A YesB No第三篇：大学生手机市场需求调查问卷大学生手机市场需求调查问卷尊敬的同学：您好！我们要进行一个手机市场需求状况的问卷调查，为了更好的了解您对手机的需求，需要话费您2~3分钟的宝贵时间来完成以下问卷内容，我们会对您填写的资料进行保密，十分感谢您的协助！非常感谢您的帮忙，祝您身体健康，学业进步！（3~18题请在括号中打分，分值1~7分）1、您的性别（）A、男B、女2、您平均月收入多少（）A、800以下B、800~1200元C、1200元以上3、产品经久耐用4、能满足我的基本需要5、在同级产品中有着卓越的性能6、让我感觉待机时间长7、手机外观对于我来说很重要8、让我有优越感9、能体现自我个性10、让我觉得很时尚11、让我觉得很划算12、让我觉得性价比高13、在生活中手机对我很重要14、我很看重手机的附加功能15、相对价格来说我更看重手机的其他方面16、我很看重手机的品牌17、我很看重手机的质量18、我很看重手机的售后服务））））））））））））））））（（（（（（（（（（（（（（（（第四篇：大学生洗发水市场需求调查问卷大学生洗发水市场需求调查问卷尊敬的同学们：您好！为了了解消费者对洗发水的需求，在这里我们特别针对消费者进行一次全面的调查，希望您能抽出宝贵时间参与。
网络客服的调查问卷模板
尊敬的用户：您好！为了更好地了解您对我们网络客服服务的满意度，提升我们的服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将是我们改进工作的动力。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的行业：（1）政府/事业单位（2）企业/公司（3）教育/科研（4）医疗/卫生（5）金融/保险（6）其他4. 您所在的城市：______________________________二、服务体验5. 您对我们网络客服的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为我们的客服人员态度如何？（1）非常热情（2）热情（3）一般（4）冷漠（5）非常冷漠7. 您认为我们的客服人员专业知识如何？（1）非常专业（2）专业（3）一般（4）不专业（5）非常不专业8. 您认为我们的客服人员响应速度如何？（1）非常快（2）快（3）一般（4）慢（5）非常慢9. 您认为我们的客服人员沟通能力如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差10. 您认为我们的客服人员是否能够解决您的问题？（1）完全解决（2）基本解决（3）部分解决（4）未解决（5）无法解决三、服务改进建议11. 您认为我们网络客服在哪些方面需要改进？（1）态度（2）专业知识（3）响应速度（4）沟通能力（5）其他（请说明）：______________________________ 12. 您希望我们网络客服在哪些方面提供更多支持？（1）业务咨询（2）售后服务（3）政策解读（4）投诉处理（5）其他（请说明）：______________________________13. 您认为我们网络客服在哪些方面做得比较好？（1）态度（2）专业知识（3）响应速度（4）沟通能力（5）其他（请说明）：______________________________14. 您对我们网络客服的改进建议还有其他吗？______________________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您生活愉快！【调查问卷结束】。
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江苏联通3G视频客户服务市场调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好!非常感谢您能抽出宝贵的时间参加我们的研究。
目前华东理工大学承担了一项有关3G视频客户服务的研究课题。
现在需要对有关问题进行消费者问卷调查。
我们郑重承诺，您的回答仅用于做统计分析和学术研究，研究结果中不会出现您的个人信息。
耽搁您的时间了，非常感谢!
第一部分：问卷主体内容
1、请问您的手机目前使用的是什么卡？（可多选）
中国移动中国联通中国电信
（1）全球通（2）动感地带（3）神州行（4）G3 （5）世界风
（6）新势力
（7）如意通
（8）沃
（9）天翼
（10）其他（请注明）
2、您最近开通的这张卡使用了多长时间？
（1）1个月以内（2）l～3个月（3）3～6个月
（4）6～12个月（5）1～3年（6）3年以上
3、在使用手机卡过程中，哪些因素对您最重要(限选三项，并按重要性排序)？（1）网络覆盖及通话质量（2）话费的合理性（3）缴费的方便性与准确性
（4）营业厅服务（5）客户服务热线（6）手机上网
（7）其他 (请注明) 重要性排序： 1 6 3
4、在您考虑换卡的时候，您觉得会有哪些问题是比较麻烦的？(限选两项) （1）得重新录入亲友的号码（2）担心别人失去自己的联系方式
（3）我想换的卡需要更换手机，转换成本比较高
（4）已经习惯了现有手机卡的各项业务和服务，换卡以后还得去了解很多新的问题
（5）新卡的品牌形象我不是很喜欢（6）其他 (请注明)
5、您最近3个月的平均手机话费是多少？
（1）50元以下（2）50～100元（3）100～200元（4）200-300元
（5）300～500元（6）500～1000元（7）1000元以上
6、您最近3个月的增值业务费用(除月租、基本通话和长途费用外)是多少？（1）10元以下（2）10～20元（3）20～50元（4）50～100元
（5）100～150元（6）150～300元（7）300～500元（8）500以上
7、在您呼叫客户服务中心时，运营商提供的那些项目对您最重要(限选三项，
并按重要性排序)？
（1）话费查询（2）业务使用状态查询（3）新业务咨询
（4）变更业务（5）人工服务（6）投诉意见重要性排序：
8、您的手机主要是在哪里购买的？
（1）卖场（2）直营店（3）代理商（4）银行
（5）二手市场（6）网上市场（7）其他 (请注明)
9、您是通过哪些途径了解3G视频客户服务业务的？
（1）广播（2）网络（3）推销（4）报纸
（5）电视（6）朋友同事（7）户外广告（8）其他 (请注明)
10、请问您在什么情况下会呼叫客户服务中心(限选三项，并按重要性排序)？（1）话费查询（2）业务及资费不清（3）了解新业务及优惠活动
（4）故障申报（5）投诉建议重要性排序：
11、您了解3G视频客户服务吗？
（1）比较了解（2）了解一点（3）完全不知道
12、您对3G视频客户服务感兴趣吗？
（1）非常感兴趣（2）感兴趣（3）一般（4）不太感兴趣（5）没兴趣
13、在需要呼叫客户服务中心时您会使用3G视频客户服务吗?
（1）会（2）不会（3）看情况（请说明什么情况下会使用）
14、您在使用3G视频客户服务时，是否会优先考虑同一运营商？
（1）是（2）否
15、您选用3G视频客户服务的主要因素是：（可多选）
（1）新鲜感（2）方便（3）价格 (4)能够更好地与客服人员交流
（5）能够给获得更多的业务体验 (7)其他（请注明）
16、您会使用3G视频客户服务提供的那些服务？（可多选）
（1）资费查询（2）业务查询展示（3）业务变更及办理（4）意见投诉
17、您认为3G视频客户服务和目前的客户热线服务有差异吗？
（1）有明显差异（2）有差异，但不明显（3）无差异
18、您认为3G视频客户服务相比目前的移动通信业务在以下哪几个方面有了提高? （可多选）
（1）自助查询（2）业务了解（3）感官体验（4）意见反馈
19、您希望运营商根据您的业务使用情况在您呼叫视频客户服务时向您展示并推荐某些语音业务与增值业务吗？
（1）希望（2）无所谓（3）不希望
20、您希望运营商采取的3G视频业务促销手段是什么？
（1）赠送话费（2）承诺话费，赠送终端（3）终端补贴（4）折价回收旧手机
（5）新业务试用（6）VIP客户服务（7）赠送礼品（8）积分奖励
21、您希望3G数据业务采用什么计费方式？
（1）包月，限定流量（2）包月，不限定流量（3）按流量收费
22、您愿意为3G视频客户服务每月付出的最高费用（仅指流量费用）是多少？（1）300元以上（2）300～200元（3）200元～100元
（4）100～50元（5）50～20元（6）20元以内
23、您认为如果使用3G视频客户服务后，手机的资费会有什么变化？
（1）降低（2）提高（3）持平
24、您在选择3G终端的时候主要考虑的因素有哪些？(限选五项，并按重要性排序)
（1）价格（2）质量（3）功能（4）外观、颜色和款式（5）待机时间
（6）品牌（7）存储容量（8）网络兼容性（9）摄相头像素（10）售后服务
重要性排序 1 2 8
25、您在选择3G终端手机时能够承受价位是多少？
（1）1000元以下（2）1000～1500元（3）1501～2500元
（4）2501～3000元（5）3000元以上
26、您希望使用什么品牌的3G手机？
（1）诺基亚（2）苹果（3）三星（4）摩托罗拉
（4）索爱（5）HTC （6）联想（7）其他（请注明）
27、您对3G视频客户服务未来发展的预期是：
（1）短期的（2）长期的（3）更加先进（4）会被替代
28、你认为3G视频客户服务会在什么时候正式投入使用？
（1）2011年底前（2）2年内（3）3年内（4）5年内（5）更长时间
第二部分：您的个人信息
29、您是？
（1）女士（2）先生
30、您的年龄？
（1）20岁以下（2）20～30岁（3）31～40岁
（4）41～50岁（5）51～60岁（6）60岁以上
31、您的收入状况？
（1）2000元以下（2）2000～5000元（3）5001～8000元
（4）8001～10000元（5）10000～20000元（6）20000元以上
32、您目前的学历？
（1）初中毕业及以下（2）高中毕业（含中专）
（3）大学本科（含大专）（4）硕士研究生及以上
33、您所从事的职业？
（1）学生（2）政府公务员（3）企业一般员工（4）事业单位职员
（5）企事业中高层管理者（6）自由职业者（7）农民（8）其他
问卷到此结束！
再次感谢您对本研究的支持和帮助，本人不胜感激，祝您生活工作愉快!。