预订主管岗位职责
酒店前台主管岗位职责
酒店前台主管岗位职责
酒店前台主管的岗位职责包括但不限于以下内容：
1. 监督和指导前台员工的工作，确保工作流程顺畅，客户
需求得到满足。
2. 管理前台接待、预订和结账等工作，确保客户的入住和
离开顺利进行。
3. 协调处理客户抱怨和纠纷，解决相关问题，确保客户满
意度。
4. 确保前台员工掌握并遵守酒店操作规范，提供高质量的
客户服务。
5. 管理前台员工的排班、考勤和离职等事务。
6. 与其他部门的沟通和协作，确保信息和服务的有效传递
和运作。
7. 监控和控制酒店设施的使用情况，确保设施的正常运行。
8. 负责前台的日常运营管理，包括备货、采购、库存等。
9. 维护前台设备和环境的整洁和良好状态。
10. 对前台员工进行培训和督导，提升团队的工作能力和服务水平。
11. 定期向上级主管报告酒店前台的运营情况和客户反馈，提出改进意见和建议。
以上是酒店前台主管的一般岗位职责，具体岗位职责可能会因酒店规模和管理层级的不同而有所差异。
酒店主管岗位职责12篇
酒店主管岗位职责12篇酒店主管岗位职责11、协助总经理制定酒店人事政策，负责贯彻执行酒店人事方面的方针、政策、指令、决议。
2、就酒店重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定编定员方案的上报。
3、负责拟订每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算和报酬分配方案，上报总办批准后按计划执行。
4、负责员工的招聘、并加强对员工的思想教育、企业文化给与定期培训。
5、负责员工晋升的评定及审查、重大事项的方案，提交总经理决定。
6、负责编订和修改酒店各项劳动、人事、社保、安全的标准、和工作计划，并及时监督、检查其执行情况。
7、负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。
8、核对员工考勤及奖罚情况，为财务部发放工资提供及时、准确的依据。
9、搞好职工餐厅、员工宿舍的管理，保证为员工提供安全健康的饮食服务和舒适的休息环境。
10、协调组织好酒店有关薪酬、福利、企业文化建设等工作，积极组织开展文体活动，不断完善和丰富员工的业余文化生活。
11、协助总经理制定或修订酒店内部各项管理规章制度，熟悉国家相关的法规和政策，按酒店的规定和程序进行工作。
12、做好各岗位人员进出把关工作，采取多种形式做好各岗位人员的招聘和人才储备工作。
13、做好总经理交待的其它临时性工作。
酒店主管岗位职责21.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
预订岗位职责
预订岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅主管职责（三篇）
酒店前厅主管职责酒店前厅主管是酒店前厅部门的负责人，主要负责管理和指导酒店前厅部门的日常运营工作。
下面是酒店前厅主管的一些主要职责：1.领导和管理团队：酒店前厅主管需要领导和管理酒店前台、门童和行李员等前厅团队，确保团队成员的工作效率和服务质量。
2.培训和指导员工：酒店前厅主管需要负责培训新员工，并给予现有员工定期的培训和指导，确保他们具备必要的专业知识和技能，提供高质量的服务。
3.制定和执行工作计划：酒店前厅主管需要制定前厅部门的工作计划，并确保团队成员按计划执行工作任务，保证前厅部门的正常运营。
4.协调和安排工作：酒店前厅主管需要协调前厅部门的各个岗位，合理安排员工的工作岗位和轮岗，确保前厅部门的各项工作有序进行。
5.客人服务和投诉处理：酒店前厅主管需要确保客人得到高质量的服务，及时解决客人的问题和投诉，提升客人满意度。
6.管理前厅设施和设备：酒店前厅主管需要负责管理前厅的各项设施和设备，确保设施设备的正常运作，及时维修和更新设施设备，保证酒店前厅部门的工作效率。
7.控制成本和预算：酒店前厅主管需要控制前厅部门的成本，并根据预算合理安排和使用资源，确保前厅部门在预算范围内运营。
8.与其他部门的协调和合作：酒店前厅主管需要与酒店其他部门，如客房部、餐饮部等进行协调和合作，确保各个部门间的工作协调一致，提供全面的酒店服务。
9.制定和执行制度和流程：酒店前厅主管需要制定前厅部门的制度和流程，确保员工按照规定的程序和流程工作，提供高效的服务。
10.参与酒店会议和活动：酒店前厅主管需要参与酒店的会议和活动，就前厅部门的相关事宜提供意见和建议，为酒店的发展做出贡献。
总结起来，酒店前厅主管需要管理和指导酒店前厅部门的各项工作，包括领导和管理团队、培训和指导员工、制定和执行工作计划、协调和安排工作、客人服务和投诉处理、管理前厅设施和设备、控制成本和预算、与其他部门的协调和合作、制定和执行制度和流程、参与酒店会议和活动等。
酒店客房主管工作职责（4篇）
酒店客房主管工作职责酒店客房主管是负责监督和管理酒店客房部门运营的职位。
他们负责确保客房部门的顺利运转，提供高质量的客房服务。
下面是酒店客房主管的一些主要工作职责：1. 酒店客房管理：酒店客房主管负责管理和协调酒店客房部门的所有运营活动。
他们需要监督和指导员工，确保他们按时完成工作任务，保持客房的清洁和整齐。
2. 培训和指导员工：酒店客房主管需要培训和指导新员工，确保他们了解和掌握正确的工作流程和服务标准。
他们还需要定期进行员工培训，提高员工技能和服务质量。
3. 客房服务质量控制：酒店客房主管需要确保客房服务的质量和标准符合酒店的要求。
他们会进行巡视和检查客房，确保客房设施完好、床铺整洁、卫生间设施正常运作，并解决客人的投诉和问题。
4. 库存管理：酒店客房主管负责管理客房部门的库存，包括客房用品、家具和设备。
他们需要监控库存水平，及时补充不足的物品，并确保物品的质量和使用寿命。
5. 协调客房维修和维护工作：酒店客房主管需要协调客房维修和维护工作。
他们会与维修团队合作，确保客房设施和设备的正常运行，并及时修复任何损坏或故障。
6. 客户关系管理：酒店客房主管需要与客人保持良好的沟通和关系，确保他们的需求得到满足。
他们需要及时回应客人的请求和投诉，并尽力解决问题，确保客人的满意度。
7. 客房预订和入住管理：酒店客房主管负责管理客房预订和入住流程。
他们需要与前台部门合作，协调客人的入住安排，确保客房的准备和清洁工作得到妥善安排。
8. 财务管理：酒店客房主管需要参与客房部门的财务管理工作，包括编制预算、控制成本、监督收入和支出，并确保财务目标得到实现。
9. 酒店安全管理：酒店客房主管需要负责客房部门的安全管理工作。
他们需要确保客房设施和设备的安全性能，制定并执行安全规定和程序，并进行安全培训和演习。
10. 团队管理：酒店客房主管需要管理和协调客房部门的团队工作。
他们需要安排员工的工作时间和休假，管理员工的绩效和表现，并为员工提供支持和指导。
酒店预订岗位职责【最新10篇】
酒店预订岗位职责【最新10篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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餐饮前厅主管岗位职责(6篇)
餐饮前厅主管岗位职责1、督导完成餐厅营业部日常经营管理工作，编制员工排班、考勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子等是否符合酒店要求。
以身作则带领餐饮部员工遵守酒店各项规章制度。
2、了解货源情况和食品原材料价格，了解和掌握本餐厅各种食品，特别是燕、翅、鲍和海鲜野味等名贵品种的库存池养情况，注意推广和销售。
3、接待来订餐的客人，一定要注意热情友好，服务周到。
对他们的提问要耐心解答，向他们介绍酒店特色时，一定要认真细致。
4、注意协调包房、宴会订单的安排，按客人要求制定宴会菜单;写菜单要注意搭配和客人口味，最后交与餐饮部经理审批。
5、有营销意识，协助营销部建立客史档案，多与客人沟通，建立良好关系;关心客人用餐情况并及时反馈;广交新客户，不断扩大经营对象。
6、具有为公司做贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。
拟定培训计划，定期开展有针对性的培训，不断提高服务质量。
7、重视餐饮部属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能技巧，参加酒店组织的英语培训;对员工进行服务意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录。
8、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间必须在一线，监督所有餐饮部员工在服务中出现的问题，并及时纠正。
9、负责餐厅营业前的清洁卫生工作，保持环境卫生。
保证食品安全，提供给客人的饮料、酒水等必须在保质期内。
10、及时检查餐厅设备的情况，建立餐饮部物资管理制度，并严格管理;做好餐厅营业部安全和防火工作。
11、监督领班结账工作;第一时间处理投诉事件并汇报餐饮部经理记录在案。
12、熟悉和掌握宴会厅、包房的面积、高度、灯光、设台数;举行宴会、茶话会等各种不同形式宴会时可容纳的人数;设计装修的特点，以便向客人介绍。
13、对餐厅内部各部门人员的接待也要注意热情友好，谦虚谨慎。
对各部门的协调与沟通要注意方法，希望得到各部门对宴会工作的配合、帮助与支持。
酒店主管的职责
酒店主管的职责职责指的是一个人或组织在某个职位上应该承担的责任和义务。
下面本店铺给大家提供一些酒店主管的职责参考，希望对大家写酒店主管的职责有帮助。
酒店主管的职责篇11、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。
2、上班后，进行交接班工作，检查保险柜钥匙是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。
3、每日检查所需员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。
4、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。
5、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作，并将抽查结果记录下来。
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。
7、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。
8、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。
9、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。
10、搞好并维持大厅环境的整洁11、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。
12、尽较大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。
13、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。
每天定时检查，准确控制房间状态。
遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
14、每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。
酒店主管的职责篇21.按质、按量、按时完成上级下达的工作任务。
2.做好餐厅餐具、布草、其他物品的补充、替换和服务结束工作。
3.开餐前，布置任务，进行分工，做好各项准备工作。
4.熟悉菜单，与备餐间协调合作。
5.搞好现场培训，带领员工严格按服务规程进行接待服务。
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预订主管岗位职责 【篇一：销售预订主管岗位职责】 销售预订主管岗位职责 【篇二：预订部经理岗位职责】
tosix---box tosix homeland hotel job description position: reservation manager grade: manager department: front office division: front office report to:front office manager prepared by: hotel manager approved by: job summary: responsible to assist the fom in the supervision of the f/d activities and help maximize the occupancy and revenue. job duties responsibilities: 1. in charge all the jobs of reservation department well control and ensure the reservation system operating smoothly. 2. check every reservation fax and other document by yourself. ensure every booking has been reconfirmed. do the best reduce the no show. for every special service must be handle by yourself. 3. well know hotel market and business revenue for each month year. 4. report to fom. analysis for sells of hotel. and give good suggestion. 5. responsibly for good contact with oversea reservation center. 6. good control room. check fit grp reservation. make forecast report. 7. ensure informed all reservation information to each concert department. ensure hotel get more business revenue and check vip booking. 8. good contact with car rental company and tourism company. tosix---box tosix 9. good control staff according hotel police. 10. arrange and recheck staff shift and work. ensure staff working quality. 11. arrange staff make history of guest and tourism . and recheck. 国际酒店 岗位职责 职位预订部经理 级别主管 部门前厅部 隶属前厅部 上级前厅部经理 拟稿饭店经理 批准 工作摘要 协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。 具体工作和职责 1. 全面负责预定部的日常工作通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理保证酒店客房预定系统的正常运转。 2. 亲自查阅每份预订、传真和其他函件对每项预订要求给予认真回复对每个已确认预订进行核实及调整以保证预订的最大可能兑现亲自处理需要特别安排的订房要求。 3. 掌握酒店经营政策、年度及月经营指标熟悉客户了解酒店市场。 4. 向前厅部经理及时报告工作中遇到的问题对酒店销售的可行性进行每日、每周每月分析提出合理建议对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告请经理决策。 5. 负责与海外各预订渠道的联系。 6. 检查散客、团队预定情况制订出租预测掌握房间状态根据各类订房资料的出租率预测控制房间。 7. 定时将商务预订的情况通知酒店各相关部门与市场及营业部协调工作确保酒店经营利润检查vip预订。 8. 与酒店其它部门以及汽车公司、旅游柜台沟通协作把宾客接待工作搞好。 9. 按酒店的店规店纪严格部门员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况培训并考核员工定期评估员工向前厅经理提出奖惩员工的建议。 10. 安排员工的班次布置工作检查、指导预订员按规定的程序与标准高质量地完成工作。 11. 监督下属编制宾客档案及旅行社资料并及时输入电脑。 12. 负责接待并处理宾客关于订房的投诉协调在订房方面出现的争执。 13. 及时传达酒店的销售方针、计划给属下提醒预订员工运用销售与公关技巧落实每项预订最大可能地推销客房产品推销酒店其它服务产品。 酒店预订部经理 岗位职责: 1、负责预订酒店业务的全面运营管理； 2、制订部门销售政策、本部门业务的开拓与管理； 3、管理酒店预订团队，对团队进行业务培训及工作指导，带领团队完成公司制定的酒店销售任务； 4、完善客户服务体系、优化业务流程及完善客户服务标准。 5、进行针对竞争对手的运营方面的调研 【篇三：预订部主管岗位职责】
1、预订部主管岗位职责 1.监管预订部日常运作，对预订员的日程工作进行安排 2.管理客房量以达到最高入住率，平均房价和收入，检查不同市场和渠道预订价格准确性，必要时调整全球中央预订系统可售房价 3.确保客人预订信息和历史记录准确输入系统 4.管理团队预订，确保预留正确的团队信息 5.检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息 6.与酒店集团紧密联系，并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售 7.参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训，监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度 2、预订主管工作职责 主要职责：全面负责预订部的管理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑，并做好预订统计工作。 部门：房务部 编号：fo-jd-08 分部门：前厅部级别： 工作时间：8小时 工作区域：前台 工作关司：上司下属 前厅部经理预订处领班 基本职责： 1、全面掌握整个酒店的房类分布情况； 2、检查所有的预订是否都正确的记录并录入电脑； 3、负责团队预订的记录和录入电脑； 4、处理散客、vip客人预订，努力提高酒店的住房率； 5、安排员工排班表并报部门批准； 6、处理宾客投诉； 7、制作每月分类报告； 8、负责培训、督导、检查预订员的工作； 9、负责和客房、销售、公关、接待、采购等部门的沟通和协调； 10、完成上级交给的其他任务。 3、酒店预订处主管岗位职责 1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作；全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态；执行酒店销售政策，争取最高开房率和营业收入。 2.审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处。 3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字，编制《预计到达客人名单》,报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。 4.掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作，包括预订房间、vip预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。 5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表，并分别交代下属办理。 6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况，预测客房预售情况，每月底作房间销售 分析表，将有关数据提供给上级作为决策依据；编制《二天预测表》报前厅部经理；如有客满情况，应提前报告前厅部经理。 7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话，与他们保持联系和沟通。 8.安排本部门员工每月的值班和休息，每天分配领班和预订员的工作并加以督导，有需要时应从事领班或预订员的一切工作，每月对下属进行考评，主持本部门的工作例会，负责做好各项档案和客人资料的工作。 9.每月安排本组的备用品使用，监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范，确保电脑系统及其他设施设备正常运作。 10.负责培训下属，提高其工作能力和综合素质。 11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题，应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。 4、宴会预订部主管岗位职责 岗位描述：宴会预订部主管。 岗位名称:宴会预订部主管 直接上级:宴会部经理 直接下属:预定员 本职工作:为顾客提供预定宴会服务直接责任: 1.宴会预订部主管每天有班前讲、班后评，在会上正确传达上级指示。 2.制订一月销售预订计划并提交宴会部经理批示执行，定期总结销售出访情况，指导下步销售预订工作。 3.制订预订员的岗位描述并界定其工作范围。 4.制订预订员岗位技能培训计划，报批通过后协助培训部门实施、考核。 5.解决来访客人的预订需求，向客人提供必要信息，如宴会预订已经确定，与客人商讨最终的细节安排。 6.填写预订员过失单和奖励单，根据权限按程序执行。 领导责任:对宴会预订部一月销售预订计划的完成负责。 管辖范围:宴会预订部所有预定员。