办公室行为礼仪

*屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌 着地且在一条直线上
*后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
*侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着 地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。
*侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转
*重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且
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主人开车时的座位次序
主人 A
D
C
B
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记程车的座位次序
司机 D
C
B
GEC Program
A
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乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
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会客室入座的礼仪
门
D
B A
C
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会客室入坐的礼仪2
A C
B
D 门
30
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行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
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握 手 礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
商务场合握手以职位、身份为原则
社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则
社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受 对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的 客人一一握手 、 拜托别人做某事时
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1
学习商务礼仪的意义
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现
*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识
*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
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2
职场人士着装选择的注意事项


面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体

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握 手 礼仪禁忌

握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适
当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”
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目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
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商务交往中谈话礼仪
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16
上车
下车
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17
商务交往位次排列（上）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因， 靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于 叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式 门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推） 先（拉）出门。
坐
姿
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12
女 士 坐 姿
* 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。 如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹， 两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
*前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地
* 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地
GEC Program 33
使用名片的礼仪
名片精心设计，代表身份、品位、公司形象
交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名 片。 索取名片：
交易法、激将法、谦恭法、联络法
名片的递交： * 经常检查名片夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。 * 外宾最好递上印有英文的一面 、面带微笑并说“多多关照”“常 联系”、最好先做一下自我介绍。
7
化 淡 妆
* * * * * * * 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水
自然、清淡、真实
美化，作到扬长避短
协调：不张扬、注意色 系搭配 修饰避人
GEC Program 8
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 * 勤洗澡，身体无异味
GEC Program 18
商为上；社交应酬，副驾驶座为
上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。
会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。
谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，
面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客 方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则， 依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方 及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空 位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。
礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、 道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语
GEC Program 29
介 绍 礼 仪
自我介绍：
单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）
介 绍 他 人：
按尊者优先与相互原则



介绍集体：

介绍双方时先卑后尊
介绍其中一方时先尊后卑

先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者
GEC Program 9
站 姿
GEC Program
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站

姿


头正、目平视、嘴微闭、 收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准 裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹 角约成60度；女士还可 交迭式、男式还可脚开 窄于肩双手交迭置腹前、 女士V字脚站立时双手可 交迭置腹前。
GEC Program 11
GEC Program 19
商务交往 位次排列（下）
签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、
参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按 前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张）， 按照约定顺序依次签字。 会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊） ；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持 人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。 宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。 座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交 叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。 旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。 我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为 主我国国旗为上位。
行
姿
！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度 （30—40度）、手自然弯曲
！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢
忌：
八字步、低头、驼背、晃肩、 大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚 地擦地、怒目凝眉 GEC Program 15
蹲
姿
脚尖向下
GEC Program 13
男

士
坐 姿
标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或 扶手上，小腿垂直地面，两脚开度 45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸 一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。
前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地， 右脚前伸
GEC Program 14



忌选话题：
非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内 部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及 低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历）
宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松 愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌：
打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动
赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、
节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为 主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。 赠送地点：公务交往，公务场合，如办公室、 写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外 与私人交往，在私人居所。
赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。 接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人
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谈判 座
次
4、2 、客1、3 、5