(先进事迹材料)劳动争议仲裁院优秀服务窗口材料

劳动争议仲裁院优秀服务窗口材料打造一流服务窗口平台

践行全心全意为人民服务宗旨

做人民满意的法律卫士和服务先锋

经济技术开发区是国务院批准设立的国家级经济技术开发区，行政区划面积368平方公里，下辖五个镇，十四个街道，33个社区，50个自然村，常住人口150万。

经济技术开发区劳动争议仲裁院于2008年正式挂牌建立。建院以来，我们始终坚持以服务全区经济发展大局、维护劳动关系和谐稳定为己任，以“服务民生、服务百姓”为宗旨，不断完善各项规章制度，优化办事程序，大力推进硬件设施建设，建立多元化服务体系，打造一流服务窗口平台，不断创新服务理念和方法，提升仲裁队伍的专业技能和服务水平，强化服务意识，为广大企业和劳动者提供优质高效的劳动法律保障服务，做人民满意的法律卫士和服务先锋。2014年-2016年，仲裁院共受理劳动争议案件1730件，其中百人以上的集体争议案件15件，经调解结案786件，调解率达到45%，接受来电来访群众咨询12000余人次，为劳动者挽回经济损失4300余万元，获得锦旗35面，并被省人社厅评为“省优秀仲裁院”。

一、大力推进硬件设施建设，建立多元化服务体系，打造一流服务窗口平台

几年来，我们为了给百姓创建更加舒适、亲切、简洁、便利的服务环境，殚精竭虑、集思广益，想法设法争取资金支持、办公场地支持，购置高科技的硬件设施，建立多元化的服务体系，打造了一个让群众舒心、满意的高标准、高水平的服务环境。

（一）实现了硬件条件的科学化、规范化、现代化。以前我院的办公场地仅有一个办公室和一个不足40平米的仲裁庭，在我们多方协调、积极争取和努力下，现在我们已有9间办公室，1个80平米的档案管理室，2个150平米的专用仲裁庭。现组建有院办公室、立案庭、业务庭、基层调解组织建设科、案件审理监督科，配备有阅卷室、会议室、调解室。在此基础上，我们在走廊配置了led 显示屏，滚动显示案件办理状况、开庭信息等，向群众公示案件信息情况；配置了触摸查询一体机，储存劳动人事法律法规、调解仲裁流程介绍和参与仲裁活动的相关知识，方便来访群众自助查阅；设立了与仲裁庭相匹配的独立监控室，配置了同步音频、视频录制设备。我院的硬件设施条件在全省也是达到了先进的水平。

（二）建立了多元化的服务体系，为群众提供更加快捷、便利、优质、高效的服务。一是设立了立案咨询受理服务窗口，对来申请劳动争议立案的群众进行一站式咨询受理服务；二是实行首问责任人制度，对于来电来访的群众首问人负责接受咨询与解答，避免出现对群众的咨询互相推诿的情况发生；三是建立农民工案件绿色通道，对于农民工案件特别是集体性的案件，采取“四快”的处理原则，即“快立、快调、快审、快结”，在最短的时限内帮助广大农民工解决问题，维护农民工的合法权益；四是成立了“民心网”问题处理工作小组，对于民心网涉及到

劳动仲裁方面的投诉问题专人专办，一对一沟通协调，跟踪到底，在最短的时间内解答、处理群众的投诉问题，化解群众心中的不平与怨气，真正做到贴心的服务，让群众满意；五是开通了微信公众号服务平台，广大群众可关注我院的微信公众号，更加便捷的了解劳动仲裁的相关法律业务知识和办事流程，维护自身的合法权益；六是设立群众建议、投诉箱，接受群众对我们提出的建议和受理群众的投诉问题，接受群众的监督。

我们规范化、现代化的硬件设施环境和多元化的服务体系受到了广大群众的欢迎和认可，特别是农民工案件绿色通道的服务多次受到农民工兄弟赠送锦旗，开发区的电视台和报社也对我们进行了多次的报道。

二、用“辛勤”和“汗水”、“大爱”和“包容”践行全心全意为人民服务的宗旨

近几年来，受到经济危机大形势的影响，开发区内一些用工规模较大的企业出现了停工停产甚至倒闭的情况，随之而来的便是大规模的集体性劳动争议频发，面对这种情况我们本着全心全意为人民服务的宗旨，坚持不辞劳苦和挥洒热汗的工作态度，改变以往被动受理的程序，而是主动到争议发生的现场为广大劳动者提供法律服务，保护劳动者的合法权益。

2014年，开发区一有限公司受到经济危机的影响，对300多名工人实行放假制度，并且拖欠了几个月的工资未发放，工人们情绪激动，找到公司的领导进行理论，但公司称老板已回国，无法进行协商，在此期间我们院领导亲自带队顶着凛冽寒风来到争议现场，工人直接围住了我们，要求我们给予解决拖欠工资及放假工资的问题，我们一方面耐心为工人们解答相关的法律问题，安抚工人们的激动情绪，另一方面向公司的领导层阐述该次劳动争议的利害关系和法律问题，谋

求解决争议问题的途径，最后在我们积极的努力下，公司做出了让步，承诺发放拖欠的工人工资，并且对不同意放假制度的工人给予经济补偿金解除劳动关系，圆满的解决了此次劳动争议纠纷，受到了工人们热烈的掌声和认可。2015年一个外国服装企业上百名的劳动者忽然来我院申请立案，院领导见状立刻上前咨询案件情况，得知该企业老板见经营情况不好，拖欠了工人几个月的工资后直接携款回国了，这上百工人几个月的辛苦钱无处着落，我们了解情况后立即组织人员到企业现场进行了调查，发现情况与劳动者所述的基本一致，厂内仅剩下一些用于生产的机器设备，我们为了保护劳动者的利益，立即给予立案处理，并帮助他们联系了开发区法院，告知他们先到法院申请财产保全，防止厂内的一些有价值的设备被转卖，之后在法定最短的时限内下发了裁决书，这些工人在我们的帮助下，最终在拍卖机器设备后得到了自己的辛苦钱，虽然没有得到全部，但是在最大的限度内减少了自己的损失。近几年来，我们处理了15起过百人的劳动争议纠纷，在我们精心、真诚、高效的服务下均得到了圆满的处理，开发区没有因为劳动争议纠纷处理不当而发生过集体性上访事件，这些是我们的成绩，也是我们靠辛勤和汗水换来的荣誉。

在工作中我们也会经常遇到对我们不理解、不支持的企业和群众，我们曾经在送达法律文书时被企业放狗追过，在下达裁决书时被不理解法律的劳动者辱骂过，甚至在办公室被劳动者呼爹喊娘过，我们也曾经多次流下无辜的泪水，也曾经产生过抱怨的念头，但最终我们以大爱和包容的态度，不忘全意全意为人民服务的初心和宗旨，舍弃个人的委屈与不甘，依然在为人民服务的道路上散发青春的热情与真诚！

三、放下姿态，主动服务，为开发区劳动关系和谐稳定发展保驾护航

为了促进企业用工的规范化、合法化，帮助企业建立和谐稳定的劳动关系，我们放下姿态，主动上门为企业提供劳动法律问题解难答疑服务，受到了开发区广大企业的高度认同和好评。

近几年，我们连续开展了“真心服务进企业”活动，先后到新电气集团、事务集团等用工规模较大的企业，上门进行劳动法律解难答疑服务，在活动中这些用工规模较大的企业将旗下所有各公司主管人事的经理召集在一起，由我们对他们提出的在实际用工管理过程中发生的疑难问题进行解答，向他们提出如何合法、规范用工的法律意见，真正切实的帮助他们改变以往的简单用工模式，促进企业在劳动法律法规的规定内规范用工、依法用工，减少劳动争议矛盾纠纷，建立和谐稳定的劳动关系。该项活动取得了巨大成功，受到了企业高度的赞扬，开发区电视台了解了这项活动后对我们进行专题跟踪报道，并且登上了区新闻视点栏目。在进企业服务的过程中，我们始终不忘廉洁自律准则，不拿企业一瓶水，不吃企业一口饭，真心提供服务，没有借机腐败之心，有一次去新电气集团做完活动后，企业老总说“饭已经准备好了，一起去喝点酒放松放松吧”，我们的回答很简单，在企业老总难以置信的表情下毅然开车离去。

2016年5月，我们在没有经费支持的情况下，组织召开了全区企业基层劳动争议调解员培训会，全区共有78家企业103人参加了会议。会上，我们对企业

的调解员进行了相关法律法规知识的讲解和培训，向他们传授调解的小技巧，最后解答调解员提出的在日常调解工作中遇到的疑难问题。会议地点是借用市民服务中心的会议室，讲稿材料是我们自己逐份打印发放给企业的，没有收企业一分

钱。来参会的企业深深的体会到了我们提供服务的真心，给予我们高度的赞扬和认同，并表示希望经常召开这种培训会，帮助企业真正从内部解决矛盾纠纷问题。

四、坚持“以人为本”，打造一支政治立场坚定、业务精湛、廉洁奉公、文明向

上的仲裁队伍

无论什么时候，什么工作环境下，人永远都是第一位的，没有人何谈服务、何谈工作。所以，我们始终坚持“以人为本”，把仲裁队伍建设工作摆在重要的位置上，只有培养出一支政治立场坚定、业务精湛、廉洁奉公、文明向上的仲裁队伍，才能真正做到为广大人民群众提供优质高效的服务。我们对仲裁队伍的建设培养主要是从以下几个方面：一是搞好政治理论知识教育，不断提升政治觉悟，坚定政治立场。近几年我们开展了党的群众路线教育实践活动、“三严三实”、“反四风”及“两学一做”学习教育活动，通过这些活动的开展，不断提升仲裁队伍的思想政治意识，只有思想政治觉悟提升了才能真正领会全心全意为人民服务的宗旨含义，否则一切都是空谈。

二是制定完善的培训学习制度，不断提升仲裁员的业务技能水平。我们制定了每周五下午业务学习制度，学习劳动法律法规知识，开展疑难性案例的专题讨论，对突出的热点难点问题进行研讨，谋求统一的、合法合理的解决办法；我们开展劳动法律法规知识竞赛，通过竞赛的形式激发仲裁员学习的热情，在活动中提升仲裁员的知识理论水平；每个月组织开展一次模拟庭审，由仲裁员组成庭审的三方，通过激烈的辩论形式提升仲裁员实际庭审能力和办案能力。通过多种学习制度，真正提升了仲裁员的整体办案水平和质量，夯实了他们为群众提供服务的技能基础。

三是开展廉洁自律、政务公开建设工作，打造优良的工作作风。不断加强行风建设和职业道德规范化建设，建立健全工作纪律、日常考勤管理制度，打造仲裁队伍对外优良过硬的工作作风。我们坚持全面贯彻落实“五制”、“四公开”、“三亮明”制度，推行“阳光仲裁”，方便群众对我们实行监督，杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”的情况发生，真正为广大群众提供公开、透明、贴心、温馨的服务。

四是开展文明新风建设活动。在工作中要求仲裁员统一着装，佩戴仲裁徽章，接待群众过程中要使用文明用语，始终保持微笑服务，展示我们仲裁院为民服务的热情与真诚。培养仲裁员成为“四为”（能为、敢为、善为、有为）、“四好”（品德好、实绩好、自律好、口碑好）、“四有”（有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心）的优秀仲裁员。

全心全意为人民服务不是一句口号，是需要我们用真心与真诚、用辛勤与汗水、用大爱与包容、用纪律与道德去践行的。在今后的工作中我们将继续践行全心全意为人民服务的宗旨，做人民满意的法律卫士和服务先锋，不忘初心，奋进前行！

医生优质服务之星申报材料局营业厅优质服务窗口事迹申报材料

医生优质服务之星申报材料局营业厅优质服务窗口事迹申报材料供电营业厅优质服务窗口单位推荐材料在风光秀美的XX工业园区，只要提起XX供电营业厅，人们不由得竖起大拇指交口称赞。这是一个由张柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但却不平凡的女职工组成的班组，多年来，她们坚持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本职作贡献，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。2005年被共青团XX县委授予“青年文明示范岗”，2019年被国家电网公司授予“规范化服务示范窗口”，2019年又被XX供电公司授予“群众满意十佳服务窗口”荣誉称号。当好供电服务的桥梁和纽带营业厅是企业的窗口部门，更是供电服务的桥梁和纽带。而作为桥梁和纽带的主角的营业厅的女职工们，更是怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意，用自己的青春年华和辛勤汗水，谱写了一曲青春的颂歌。当你走进XX供电营业厅，着装整齐的员工、整洁的工作台面、先进的现代化硬件设备、齐全的宣传册和沙发、饮水机、老花镜等一应俱全的便民设施，文明规范的服务，让客户感到无比的温馨舒适。这四位女职工担负着辖区内两个乡八个村及工业园

区3000多户用户的用电咨询、用电报装、电费收缴、服务投诉、故障报修等业务，工作量之大、工作之细、工作之难可想而知。可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。从为电力客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务，到提出“一张申请，其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”、“客户永远是对的”庄严承诺，让服务水平不断向诚信、优质、高效的方向发展。 “内强素质，外树形象”的带头人在这个班组里有着一位优秀的“带头人”，这就是该营业班班长张柳。张柳是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的人。从参加工作起，她就被分配在XX供电所营业厅，斗转星移间，她已伴随着营业厅走过十多载春夏秋冬。从初走上岗位时的对一切都那么的陌生，到而今的工作得心应手，到竞赛的展露身手，到领导和同事的肯定，再到荣获公司“先进工作者”、XX 县“三八”红旗手、“青年岗位能手”、南昌供电公司“群众满意十佳窗口服务人员”等各类荣誉称号，一切都看似那么的自然而然，顺理成章，而这背后故事却是用太多的汗水写就的“执著”。 “踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，尽心尽力为客户提供‘优质、方便、规范、真诚’的服务”是张柳同志的座佑名，也是她的人生追求。对于优质服务，张柳有着非常朴实的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每个细节上，在业务的精益求精上

银行十佳优质文明服务窗口单位先进事迹材料

银行十佳优质文明服务窗口单位先进事迹材料 ⅩⅩ年，ⅩⅩ分行营业部在总分行的正确领导下，在全体员工的共同努力下，积极响应ⅩⅩ银行业开展的首届“十佳优质文明服务窗口”评选活动，同时结合XX银行郑州分行“服务支撑建设年”活动号召，认真组织、迅速行动，通过窗口服务来展示XX服务形象、创建文明营业部，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，ⅩⅩ年，ⅩⅩ分行营业部，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。 1、做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业部设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、文明优质服务标兵牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、复点机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。 2、优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大

堂，实行了由营业部经理负责的“厅堂一体化”管理和大堂经理首问负责制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业高低柜员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务。二、创新服务理念、拓展服务内容：为配合争创全国文明城，根据XX银行“新思维、心服务”的服务理念，网点对照《柜面服务三字经》、《上海浦东发展银行郑州分行客户服务基础规范实施细则》、《上海浦东发展银行郑州分行大堂经理岗位人员服务规范实施细则》、《上海浦东发展银行郑州分行柜员服务实施细则》、《6S管理手册》等服务规范要求，进行服务、环境自查工作。定期召开服务专题分析会，查摆原因，找准症结，制定针对性整改措施，避免同类问题重复出现。主要从以下方面拓展了优质服务内容，延伸服务空间： 1、“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。 2、“高效服务”XX银行ⅩⅩ分行营业部不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。

行政审批中心市监窗口工作人员先进事迹材料

行政审批中心市监窗口工作人员先进事迹材料在X市行政审批中心市监窗口，他是一个再平凡不过的受理人员；然而在整个X市监系统，他的名字却命名了一个优秀的团队。他用自己X年的青春和汗水，树立了X市监一面光彩夺目的旗帜，他用朴实无华的行动，赢得了社会各界的普遍赞誉；他就是X市市场监督管理局审批科主任科员——X。勤恳做事低调做人、X是X年退伍后进入工商系统的，X年的工商生涯中，无论是基层所还是机关科室，都留下过他兢兢业业、孜孜不倦的身影。然而最令他难忘的是X年被抽调到X市政府审批中心以后的那些日子。当时，市政府审批中心刚刚成立，局里的工商注册大厅还未迁入。于是在那段时间里，X每天的工作轨迹就成了三点一线。早晨从家里出发，先到局里整理前一天办结的材料，再去审批中心上班。下午，又从审批中心赶到局里归档，然后才能回家。他的上班时间每天起码要早别人一个小时，而下班却又总是要迟一个小时。于是，局机关食堂的冷饭剩菜，X吃了整整两年。而他却总是无怨无悔，依然风雨无阻地来回奔波，为的，是不让群众白跑一趟冤枉路。 X年来，他平均每天要接咨询电话X多个，接待办事群众数十人

次，接受审批手续X多件，X总是有问必答，百问不厌。遇有人对工商知识不熟悉，手续不齐全，他更是耐心解释，有时还亲作示范、代填表格，甚至自掏腰包，帮X市大洋贸易有限公司垫付手续费。X更是积极运用创新机制，以股权出资形式，为X市明达控股集团节省注册资本X万元，为X市项宝荣农业专业合作社办理土地承包经营权作价出资登记，节约合作社资金X万。 X—X年，X先后获得了x。当各种荣誉如雪片般飞来，并已是企业注册科副科长的X，似乎大有功成名就之感。然而X却依旧身兼X 个B岗，每日坚守在人流涌动的注册窗口，百问不厌地接听一个又一个电话，热心细致地接待着一拨又一拨办事群众。在他的办公桌上，我们依然可以看到他自己总结的工作准则。即“四心、三个一”：不推诿、不勒索、不扯皮、不耍权、不刁难；“四心”：热心、耐心、关心、公心；“三个一”：外地人本地人一样，熟悉人陌生人一样，大企业小个体一样。正是这份勤恳低调，X年，他又成功当选了X市十佳“模范履行职责、自觉践行清廉”好干部。X 年还入选了X省“万名好党员” 公字当头甘为公仆。X牢记：自己的一举一动，关系到政府的形象。无论多忙多累，他总是笑迎每一位群众，以端庄的仪表面对每一位来者，以热情的语言回答每一次咨询，以饱满的精神应对每一位走

住房公积金窗口为民优质服务简要事迹材料

住房公积金窗口为民优质服务简要事迹材料住房公积金窗口为民优质服务简要事迹材料 2018年，xx县住房公积金管理部政务服务中心窗口紧紧围绕加强机关效能建设，提升服务水平，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，在“硬件”和“软件”两处着手，将窗口服务推到了一个新的阶段。 “硬件”是窗口服务的“面”。缴存人来窗口办理住房公积金相关业务，最直观的感受就是窗口的环境和设施。2018年，住房公积金窗口进一步加大“硬件”方面的投入：安装了智能扫描仪，大大节省了扫描材料所花费的时间；安装了饮水机，解决了办事职工“喝水难”的问题；安装了两排办公座椅，为办事职工提供了休憩之地；窗口放置老花镜，解决了部分职工填表难等问题；安装了四部电话机，便于缴存人电话咨询。2018年管理部将深入研究扩大“硬件”方面的投入，为广大缴存人提供一个更舒适、更简洁的办公场所。俗话说“面由心生”。一个好的“面”让办事群众觉得舒适、简洁，我们更要在“心”上苦下功夫，这个“心”就是我们的“软件”。2018年，xx县住房公积金管理部在“便民、利民”的宗旨下，一切以“不让缴存人多跑路、不让缴存人多费心、不

让缴存人多口舌”的“三不让”思想为中心，制定了一系列不断改进服务工作的好措施。每月组织窗口人员进行业务学习，将市中心文件出台的最新政策传达到每个人；建立“电话接听责任人”制度，要求窗口人员在电话铃响三声前必须接听电话，否则，追究相关责任人责任；开展广场宣传、“微笑服务宣传周”等活动，让缴存人体会住房公积金所带来的便民、利民。 2018年，xx县住房公积金管理部共受理归集、提取、贷款、转移业务100615件（其中归集89788件、提取（销户）9826件、贷款391件、转移610件）。业务办理严格执行对外公开的相关事项，全年有效投诉0件。作为xx县政务服务中心的一个大窗口，考虑到部分缴存人时间不充裕，争取为群众做到真正的“便民”，住房公积金窗口能够做到“不按时上下班”（早上班、迟下班），每天“下班迟”已经成为一种工作习惯。 2018年，xx县住房公积金管理部将继续在“优质服务明星”、“优质服务窗口”工作的指导下，继续为xx县广大缴存职工提供更优质的服务。

最佳服务明星先进事迹材料

最佳服务明星先进事迹材料在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。20XX年及20XX年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手称号，她所在的营业机构连续3年荣获20XX年、20XX年、20XX年先进集体称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务文明窗口，该支行评为建行三星级服务网点。服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。米芳知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎么办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行

专门针对您这类问题提供上门服务，经我们核实情况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户提供了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解情况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急非常理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说谢谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里铁矿保安先进事迹材料，米芳一直保持清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

精选服务之星事迹材料

服务之星事迹材料至2011年规划建设窗口入驻“中心”以来，我就成为了行政中心了一员,在行政服务中心党组的正确领导下，在本单位的大力支持下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，在单位同事的配合下，较好的完成了全年任务。作为窗口工作人员的我, 热爱本职，坚持原则，依法办事，严格遵守法定程序和办结时限，把让群众满意作为工作的为首要。在服务态度上做到礼貌待人、文明用语、服务热情，给办件者有种宾至如归感觉。在工作效率上尽量简化手续，缩短办件时间，宁愿自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，竭诚为办事者提供热情优质的服务。中心窗口办理事项种类多、程序繁，工作量大，工作方面我主要从事办理是各乡镇选址、用地、规划“一书两证”的初审收件和发证工作。工作中我紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标。在今后，我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为平湖这座美丽的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。公安窗口汤丽萍事迹: 这个月我被评为了中心西大厅公安窗口的服务之星,感谢领导的重视和同志们对我工作的支持.我们公安窗口是一个团结互助大家庭,有着全国巾帼文明示范岗等诸多荣誉的窗口。我是一名办理第二代身份证的工作者,平时在工作中总是以一个党员的标准来要求自己, 以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导、团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，坚持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的话不说，积极维护窗口的良好形象。今年完成二代身份证5267张,异地彩集二代证15张。在今后的工作中我要更加努力学习业务知识，提高自己的业务水平，全心全意地为人民服务，为和谐文明社会作出一份贡献。劳动窗口沈建英事迹: XX年，我来到了劳（欢迎访问读书人网：https://www.360docs.net/doc/0014494935.html,/，范文大全）动和保障局窗口，就成为了行政中心的一员。作为行政服务中心劳动窗口的

窗口服务先进事迹

窗口服务先进事迹在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。 “服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立?服务无小事、服务无止境、服务促发展?的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循?服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象?的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。一、坚持高标准搞好?硬件?，为对外服务提供良好的基础条件二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化三、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达

100%，得到社会各界的一致好评。按照?一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结?的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性;开设行政审批?绿色通道?，对重点项目，本着?特事特办、重大事项‘一事一议’?的原则，保证各项审批程序的高效运转。四、积极开展创建各类文明行业活动，努力打造林业窗口品牌形象五、不断创新工作思路，争当行政服务的领头羊 1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。 2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。 3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

局营业厅优质服务窗口事迹申报材料

局营业厅优质服务窗口事迹申报材料供电营业厅优质服务窗口单位推荐材料在风光秀美的工业园区，只要提起供电营业厅，人们不由得竖起大拇指交口称赞。这是一个由张柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但却不平凡的女职工组成的班组，多年来，她们坚持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本职作贡献，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。被共青团县委授予“青年文明示范岗”，被国家电网公司授予“规范化服务示范窗口”，又被供电公司授予“群众满意十佳服务窗口”荣誉称号。当好供电服务的桥梁和纽带营业厅是企业的窗口部门，更是供电服务的桥梁和纽带。而作为桥梁和纽带的主角的营业厅的女职工们，更是怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意，用自己的青春年华和辛勤汗水，谱写了一曲青春的颂歌。当你走进供电营业厅，着装整齐的员工、整洁的工作台面、先进的现代化硬件设备、齐全的宣传册和沙发、饮水机、老花镜等一应俱全的便民设施，文明规范的服务，让客户感到无比的温馨舒适。这四位女职工担负着辖区内两个乡八个村及工业园区3000多户用户的用电咨询、用电报装、电费收缴、服务投诉、故障报修等业务，工作量之大、工作之细、

工作之难可想而知。可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。从为电力客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务，到提出“一张申请，其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”、“客户永远是对的”庄严承诺，让服务水平不断向诚信、优质、高效的方向发展。 “内强素质，外树形象”的带头人在这个班组里有着一位优秀的“带头人”，这就是该营业班班长张柳。张柳是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的人。从参加工作起，她就被分配在供电所营业厅，斗转星移间，她已伴随着营业厅走过十多载春夏秋冬。从初走上岗位时的对一切都那么的陌生，到而今的工作得心应手，到竞赛的展露身手，到领导和同事的肯定，再到荣获公司“先进工作者”、县“三八”红旗手、“青年岗位能手”、南昌供电公司“群众满意十佳窗口服务人员”等各类荣誉称号，一切都看似那么的自然而然，顺理成章，而这背后故事却是用太多的汗水写就的“执著”。 “踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，尽心尽力为客户提供‘优质、方便、规范、真诚’的服务”是张柳同志的座佑名，也是她的人生追求。对于优质服务，张柳有着非常朴实的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每个细节上，在业务的精益求精上体现优质服务。在十多年营销一线服务中，她像对待自己亲人一样对待每一位客户，当客户有疑问时总

窗口服务个人先进事迹_窗口服务个人主要事迹

窗口服务个人先进事迹_窗口服务个人主要事迹窗口服务工作是要直接与人民群众打交道的，所以要保持好仪容的整洁，保持良好的心态，面带微笑帮助群众解决问题。下面是我们整理窗口服务个人先进事迹的范文，欢迎阅读! >>>点击更多精彩“窗口服务先进事迹”窗口服务个人先进事迹篇一近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全力树立工商窗口良好形象。一、加强学习不断提高自身素质我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨;在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食

品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能力。二、勤奋工作切实履行工商职责作为进____区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务： (一)企业登记工作严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。

窗口服务事迹材料

窗口服务事迹材料 “争做窗口行业服务明星”事迹材料金镐,于1969年3月2日出生,1987年12月参加工作,2001年参加工中国共产党,大专学历。2005年3月进驻政务大厅国土资源窗口,从事土地登记业务。自进驻窗口工作以来，本人勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造“热情周到、方便快速、高效优质、阳光运行”的国土资源政务服务窗口工作做出了积极的贡献。一、加强学习，提升素质理论学习是工作创新的动力之源，为此，金镐同志一是认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，保持共产党员先进性，加强党性修养，谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行动上同党中央保持高度一致;二是认真学习国土管理方面的政策法规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《矿产资源法》、《土地登记办法》等法律法规知识。在学习中记写学习笔记、学习心得等，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，始终树立全心全意为人民服务和思想，做到懂法、守法。二、热情服务，拉近距离

政务服务中心窗口设置是柜条式，因设置问题，给群众感觉好像工作人员与他们总有一段距离。为了给群众热情周到服务，缩短自己与群众的距离，他常常站着办公。站着回答群众的咨询、站着接收群众的申办材料、站着核实有关资料。他和蔼可亲的态度，在一定程度上消除群众的顾虑心理。他毕竟已经是一个有了一定年纪的人。有时长时间站着确实很累，但当他看见群众乘兴而来、满意而归，他感到由衷的高兴，认为最累也值得。因为，他认为群众对的他满意就是对他服务的肯定。三、沟通群众，细心讲解窗口每天接待的群众，有年轻的，也有长者;有文化水平高的，也有文化水平低的。但对他们的服务态度他是一样的。他总这样认为：作为一名窗口工作人员，热情和蔼是最起码的工作要求，很多时候，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省却了办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。今年6月，有一位60多岁的老人来窗口办事，由于他们文化水平低，理解能力差，对有关事项经过多次解释他还是不懂;但他还是继续不厌其烦地给他作解释，经过近半个小时的解说，最后，他终于弄明白了。后来，这位老人动情地说：“这位同志服务态度真好，很难得，他给我解释十分耐心细致，共产党有这样的好同志，今后我们老百姓办事容易多了。” 四、延时办公，群众满意

行政审批服务中心工商窗口事迹材料

行政审批服务中心工商窗口事迹材料 xx同志，中共党员，现为xx市行政审批沈河办事大厅工商窗口（企业注册科）副科长。在大厅工作的七年里，他始终坚持"服务第一、企业至上"的服务理念，在工作实践中以严谨的工作作风、娴熟的业务技能、高效的办事质量、五星的服务标准，赢得了驻区企业和前来办事的各界人士的一致称赞。特别是在政风行风建设中，作为"窗口"部门的一名领导干部，以他良好的形象，为"创建人民满意窗口"活动发挥了积极的作用。连续几年，先后被沈河区软环境办和纠风办评为"十佳服务标兵"、市、区行政审批系统先进个人、星级服务标兵、软环境建设先进个人，区政府劳动模范、xx市行政系统百名服务标兵和办事大厅第一个优质服务标兵等殊荣。第一，立足岗位，依法办事，把行风建设融入到具体的工作实际中。面对工商注册登记工作的特殊性和重要性，xx同志，深刻认识到作为具有行政审批权利的"窗口"部门，抓好行风建设尤为重要。但如何在工作中做到依法办事，保证企业注册依法准入，这不是简单地业务工作问题，必须把政风行风建设的精神实质和指导思想贯穿到每一个工作岗位和每一个工作环节。他结合实际组织制定了《企业注册行政许可依据》、《执法职权分解》、《岗位责任和企业注册流程图》等一系列配套制度，用制度办事，用制度管人，约束权力的运作。使不廉洁等行为无空隙可钻，不仅从心理上抑制了不廉洁倾向，而且为从源头上预防腐败提供了法制保障，此一作法受到了系统内外的好评。他带头叫响依法准入，向我看齐，接受监督。在实际工作中坚持做到"三不"即不办人情照、不办关系照、不办好处照。并在办照过程中从不接受宴请和赠送的礼品。在"窗口"谈行风建设，老典型xx同志深有感触，他经常遇到一些企业以各种名目和形式联络感情，其中的用意不言自明。前年年底一天，时间已经快到中午，一家绿化工程公司的办事人员到窗口办理增加注册资金手续。通过查档，xx发现它的隶属关系不顺，应当补充相关资料。办事人员以为是要卡他的油，（欢迎访问读书人网：https://www.360docs.net/doc/0014494935.html,/，读书人网https://www.360docs.net/doc/0014494935.html, ）拿着被退回去的材料迟迟不肯离开，还摸出了一个信封从窗口塞进来，要求关照关照。xx说，你想错了，还是抓紧回去办正经事吧。还有的办事人员见事情不顺，把信封塞进窗口就走，面对这情况xx也不着急，因为他知道他的钱不会白花，等不了几天还会来。就

社保局优质服务窗口创建事迹材料

社保局优质服务窗口创建事迹材料近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。县社保局分别荣获“全国五四红旗团委”、“省级档案管理先进单位”、“市级最佳文明单位”、“最佳服务窗口”和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。一、完善制度机制，增强创建动力。在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。二、加大投入力度，夯实创建基础。

近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。三、公开办事程序，提升服务水平。为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了《社保纵横》《社保在线》栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“五请”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。四、创新服务方式，增强创建时效。全体干部职工将主动服务贯穿与每一项工作过程始终。一是开展社保

红旗优质服务窗口先进事迹材料

红旗优质服务窗口先进事迹材料红旗优质服务窗口先进事迹材料 XXx局党委围绕落实“窗口建设更高标准，追求服务群众更高水平”的总体要求，落实挂牌上岗，严格首问负责制，实行案件“统进统出”、“一站式”服务，加强人员素质培训，着力提高干部队伍整体素质，积极探索加强、改进窗口建设的新路子，努力提高服务水平，不断强化服务保障措施，加大窗口服务力度，创造性地开展工作，窗口建设工作取得了比较显著的成效。一、加强窗口队伍建设，严格要求，规范管理 XXx局积极响应区委、区政府的号召，打造一流优质服务窗口，精心选拔素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口，加强窗口工作人员职业道德教育和业务培训，提高服务工作的标准化、规范化、制度化水平。严肃纪律和加强窗口管理，我们坚持每周学习不少于一小时、每季度一次集中业务培训等制度，以科学化、民主化、制度化为目标，不断增强分局全体工作人员的综合素质。二、加强窗口效能建设，提高窗口办事效率 XXx窗口认真落实XXx局的各项要求，切实履行XXx服务中心的管理规定，加强效能建设，提高窗口办事效率。一是认真整理各类文件，规范办件要求，简化办事流程，缩短办事时限。二是增强主动服务意识，凡是在窗口受理后，一律把后台处理

工作前移，落实首问负责制，由受理人员联系局各职能部门协调办件，主动为群众提供服务。三是转变服务方式，窗口先受理后审查及时补遗缺，围绕办事群众转，把服务好办事群众放在首位，让群众不跑冤枉路。四是办件过程中落实责任，谁受理谁负责，告知办事时限，抓好各个环节，时限内不能办结哪个环节出问题追究哪个部门责任。五是在“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结”的工作流程下，进一步精简办事程序，缩短办事时限，尽最大限度提高窗口即办件比例。三、积极探索，创新举措 XXx窗口在工作中不断总结经验，积极探索，创新举措，更好地服务群众，一是推出“预约服务”。部分难以在工作时间内前来办理登记相关手续的上班族或外地客户，可以通过电话或委托他人与窗口联系，提前约定时间，在约定时间完成登记。二是推出“延时服务”。针对为业主代办土地证的开发企业的办件集中且量大，土地窗口上班时间受理散户登记，利用下班时间集中审查开发企业的代办件，另外还对外地办事群众提供“延时服务”，让办事群众不跑冤枉路。三是推出“特别服务”。针对个别因患病住院或身体残疾不能到场履行手续的，窗口实行代办或委托办理的方法为其办理相关手续，真正为老百姓解决困难。

百个先锋服务窗口先进事迹材料

XX“百个先锋服务窗口”先进事迹材料为转变政府职能和服务方式，切实提高为民办事的效率和质量，新化镇在各级领导的关心帮助下，于2010年1月推行了以党政综合办、社会事务服务中心、产业发展服务中心、法律政策服务中心为主的“一办三中心”便民服务工作。同时，对工作人员进行业务培训，实现“一人多岗”“一岗多能”，解决有场所办事、有人办事的问题。在“一办三中心”设立机关服务岗和驻村服务岗。机关服务岗负责镇机关日常运转，受理行政审批和群众要求办理的事项，接待、处置来信来访等工作。驻村服务岗负责驻村组织村级班子落实农村有关政策和工作部署，组织调处各种矛盾纠纷，开展农村生产生活服务等工作。同时，实行“A、B岗”运行制度。A岗人员以固定坐班受理业务为主，一般情况下不准离岗，不安排下村。B岗人员属驻村服务岗，以驻村工作为主，和A岗人员共同接受业务培训，A岗人员不在岗时由B岗人员代替值班。在圩日或业务繁忙时A、B岗人员共同值班。同时将所有进入中心的服务项目进行梳理，分门分类进行细化，对中心提供的每一项服务都编写成包含受理地点、受理窗口、咨询电话、投诉电话、办事流程、所需资料、办理条件等项目在内的统一的办事指南，使群众办事能找到人、问得清、办得成，不跑冤枉路。

一、完善工作服务机制，以优质服务创群众满意窗口（一）在服务方式上：实行“站点人员值班代办制”和“政务村办圩日服务日”制度，属于站点人员职权范围能办到的事，在1个工作日内解决；群众需办理的事项超出站点人员职权范围的，分类登记造册备案后，实行“双向预约制”，圩日镇政府组织工作人员到村“农事村办”服务中心办理各类政务。（二）在服务内容上：扩大服务中心服务内容。在原来提供服务内容的基础上，把群众经常办理的民政、财政、林业、新农合、国土建设、产业服务、法律政策服务等方面纳入日常服务范围，方便群众办事。（三）在服务态度上：坚决做到群众前来办事有人受理，受理业务热情周到，群众满意而归，在广大群众中树立“诚信政府、为民政府”的良好形象。（四）在服务网络建设上：尽快与县政务服务中心和谐里村、磨里村农事村办服务站进行网络对接，构建县、镇、村三级“农事村办”网络服务体系，使服务全覆盖，实现“一办三中心”快速、高效、便捷运转。（五）在经费保障上：加大对“一办三中心”、“农事村办”的工作经费投入，确保工作正常顺利开展。二、抓好“一办三中心”，深化农村综合配套改革 (一）精心组织，确保“一办三中心”服务工作高位推进。成立党

县政务服务中心财政窗口个人先进事迹材料

县政务服务中心财政窗口个人先进事迹材料在人生的舞台上，有人守望财富，有人守望理想和信念，xx 在县政务服务中心收费窗口这个平凡而清苦岗位上，坚守7年之久，他在守望着什么呢？他7年的付出给了我们很好的解答。在中心二季度的窗口工作评比活动中，收费窗口的xx 同志被评为窗口工作的“服务明星”。中心领导在工作讲评例会上，主要讲评和表扬了他三个方面的突出表现：一是他对窗口收费工作甘于清苦、乐于奉献的那份坚守、那份执着。7年来他无怨无悔地坚守在收费窗口这个平凡的工作岗位上，丝毫没有少数机关工作人员的那种浮躁与漂浮之气。7年来他从未因私事请过假，每天都是按时到岗到位，坚守着收费窗口这个平凡而繁忙的岗位。他也从来没有因为收费工作清苦而向单位领导提出过要换工作岗位的要求。二是他对中心收费工作的那份一丝不苟，那份严谨与细密。对工作从不含糊，从不懈怠，一丝不苟。7年来经过他手的票款成千上万，但他从来没有过丝毫的差错。多年的财政工作，培养了他严谨细致的工作作风，他坚持每天与各窗口对账、核对票款，坚持每天利用工作的间隙去银行存款、划账，做到日清月结，做到收费工作零误差。三是他对前来办事群众的满腔热忱与服务周到。对待办事群众，他总是笑脸相向，和

蔼可亲。对于一些年老的办事群众更是耐心细致，服务周到。他总是会一边开票，一边说明每项款项的项目及数量。办事群众较多时，他宁愿自己忍饥挨饿不吃饭，也要力求为每一个办事群众在最短的时间里办好事，让群众高兴而来，满意而去。坚定的守望 xx同志是位“老窗口”工作人员。XX年9月县政务服务中心一组建，他就来中心收费窗口工作了。中心领导体谅他的工作辛苦，尤其是每周四、周五规划局和国土局的集中办公日，收费任务特别繁重，特别要求财政局在这两天里再安排一个人来协助他的工作，但由于财政局事务多，通常还是他一个人在窗口忙碌着。对此，他毫无怨言，工作起来还是那样淡定与从容，还是按时到岗到位，还是从不牢骚，还是一样从不向领导提要求。就这样，在这个平凡而清苦的岗位上，他一干就是7个年头。刚来时的一头青丝，到如今已是满头白发。清苦的守望县政务服务中心实行的是“多家费、一家收”的收费制度。中心自XX年初正式运行以来，14个窗口单位中有9个在中心有收费科目。今年18个窗口单位中，有15个在中心集中收费。其中国土、房产、建设、工商等窗口单位，在中心都有好几项收费科目，这样他所负责的收费科目就达到了

窗口工作人员个人先进事迹

创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 个人事迹 XXX 男X年X月出生于安徽，现工作于XXX行政服务中心XX窗口，从事窗口受理工作，自2017年进入XXX行政服务中心，弹指一挥间，转眼已经一年多，对窗口服务工作有了从未有过切身的体会和深深地感悟，在别人眼中看似简单的轻松的窗口工作，要是做起来其实非常不容易，从一个新人历经磨练、成长，我练就了坐如钟、行如风、面如松三大基本功夫，并力求做到尽善尽美。第一是坐如钟，这是窗口工作的首要要素，从上班那一刻开始直至下班，一天8小时要做的满满当当、端端正正，不能离开工作岗位，随时迎接每一位来窗口办事的人民群众，窗口工作的特殊性，要求一刻不能离开工作岗位，如果坐不住，办事群众找不到人，窗口工作就失去了意义，而且窗口工作要求我不能玩手机、不能窜岗聚众聊天等等，所以我必须耐得住性子将坐如钟练就到如火纯情登峰造极的境界。

第二是快如风，要做到这种程度，首先要业务水平比较高，对业务熟练，其次动作快、很、准，办事不能拖拖拉拉，来窗口办事群众的心态都是很着急的，想尽快办好事情，如果窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，不仅会给群众带来很大的麻烦，而且会影响不动产登记中心工作在群众心目中的形象，所以在平时业余时间，我比较注重学习业务知识，提高业务水平，还不断学习与之相关的国家法律及其他相关部门业务，结合办事过程不断累积经验，做到知识与理论相结合。第三是笑如松，微笑服务是我们一直追求并付之行动的工作准则，在工作当中，我们会遇到各种性格、形形色色的群众，不管是态度温和还是暴躁如雷，我始终以微笑面对之，偶有不良情绪，但时刻提醒自己，微笑，微笑，在微笑，将微笑一直留在窗口，将口碑留在办事群众的心中。除了上述三种基本功之外，在日常的窗口工作中，总会时不时遇到各种突发情况，让我要去灵活处理，让我拥有担当精神，下面几个事情虽然发生已经有一段时间了，但仍然让我记忆犹新。 2018年2月14日，情人节，农历二零一七年腊月二十九除夕夜前一天，去年冬天的安徽是比较寒冷的，雪下的比较深比较厚，都是步行去上班的，临近下班的时候，一行几个人匆忙的赶到窗口，银行客户经理说，他的客户贷款今天到期，因为交通的原因，急匆匆赶过来还是晚了，如果今天办不了转贷的话，对客