2021服装销售员实习报告

2021服装销售员实习报告

第一篇：服装销售员实习报告（2021推荐）

一、实习任务

实习是大学学习过程中极其重要的一个环节，通过一周的实习，增强对本专业的认识，锻炼自己让实践与在学校学习的理论相结合并灵活运用，同时学习更多的实践中课本学不到的知识，增加了本专业的工作经验，为以后走向工作岗位打好基础。对本专业的相关行业有一定的了解，并接触相关的运作方式。

二、实践的时间和地点

本次推销实习实践时间是从5月21日到5月27日，持续了一周的时间。

我的推销实习实践地点是ｘｘ市的ｘｘ区潮流服饰服装店。

三、实习过程

在本次实习经历里，第一大难题就是考虑本次实习自己到底应该做什么。自从实习的通知下达后我就在考虑到底该做什么样的推销实习，既要跟自己的专业知识相关，还必须符合自己的能力和条件，所以我制作了一份简历，从一个星期之前就开始在58同城还有赶集网上发布兼职实习的信息。开始的时候有几个招聘的单位联系过我，但是这些单位要不就是与本次的实习专业无关，要不就是骗人的，所以在实习前几天，我们寝室的室友就开始考虑在校园摆摊，为此我们还专门去了西市场，西市场的东西

琳琅满目，看得我们眼花缭乱。但是转了几圈也最终没有确定要卖什么东西，总觉得要不就投资太大，要不就不值得我们这么小的规模去销售。幸亏在这个时候有一个服装店的联系到了我，想要招聘销售人员，因为店址就是在ｘｘ区交通很便利，而且与本次的实习课程有很大联系，在周末时去了解了一下就决定在服装店实习了。

我的工作单位是一个私营的服装店，一共大约40㎡的面积，销售女装的店铺，规模不大店员一共有两个。店址处于一个比较繁华的地段，地理位置优越来往人流量比较大大。

第一天上班我了解了一下工作的内容、时间和薪酬问题，我的工作内容就是销售，向顾客推销服装，工作时间是早上8点到下午6点。首先对服装店的基本情况进行了了解，库存的地点，每种衣服型号、价格存放位置等必须牢记在心，同时还有一个必备的技能。就是在短时间内辨别一张钱币的真伪，因为如果收到假币是要自己负责的，同时学习了一下顾客的接待方式，以及每天工作的基本流程。

我的一天工作流程是：到店进行签到--营业前准备，打扫卫生，整理货架衣物--开始营业，观察顾客，揣测其需求--接待顾客，回答顾客的问题，并及时推销--检查试衣间，整理衣物并对衣物空缺的及时补货--清理店内卫生下班。

刚刚开始时对服装销售工作不是很熟悉，所以当顾客少时就认真观察其他有经验的销售人员的做法，来吸取经验。在服装店

每天的高峰期时下午2点到5点，周末的时候更是人满为患，顾客有时会挤满整间屋子，实习的七天每天过的既劳累又充实，为自己取得的销售成果感到骄傲。

四、1个典型的工作日描述

早晨7点起床，收拾完毕后到学校门口等公交车，到达服装店签个到，然后开始打扫卫生，扫一下地，整理一下货架衣物，检查一下展示出来的衣服，如果有污垢就需要用设备熨烫清洗一下，在检查一下试衣间的卫生情况，如果要进货的话还需要帮忙搬运衣服，以及进行整理。

整理准备工作完毕后9点左右就开始正式营业了，上午时候人流量不大，顾客比较少，如果顾客进门后，首先先让他们自主挑选，避免增加顾客心理压力，等到顾客有需求，有问题时，在上前去解答顾客的问题，如果有优惠活动就先提前跟顾客说明，吸引顾客，如果顾客感兴趣就提议让他们先试穿衣服，查找他们需要的服装型号，并且帮助他们到试衣间试衣服，等到顾客试完衣服，如果满意了就引导他到店长那里付款，同时为他把衣服打包，欢迎他们下次再来光顾本店。顾客走后就整理刚刚挑选的衣服，检查试衣间是不是还有衣服遗留在里面，将以衣服挂好。

到了中午时，如果还有顾客就由店长安排，轮流外出吃饭，再回来接班。在顾客很少的时候，我们会聚在一起闲聊，跟其他的店员会相互交流，向他们询问接待顾客、观察顾客的窍门，向他们学习增加经验。

下午时是顾客到来的高峰期，首先要检查衣服是否空缺需要补货，有时缺少零钱还需要去银行换零钱，最重要的是要打起精神，以饱满的精神去迎接顾客。同时等待的时候站姿也是很重要的，不能懒散，给顾客不负责任的印象。具体接待顾客的方式还是没有变化，只是需要效率高一点，顾客多，不能全部都接待好，也不能忽略真正有需求的顾客。

等下午的顾客高峰期一过我的工作就结束了，因为顾客会很稀少，不用那么多人员看店，跟店长打完招呼，就坐车回学校，我的实习工作的一天就结束了。

五、实习总结

经过这一周并不长的实习，我学到了很多，对销售行业有了一定的了解，学到了在学校接触不到的实践知识，很多实用的销售技巧。从刚刚开始接触手足无措到能熟练的接待顾客，使学校的理论知识与实践很好的结合在一起，学习能力和实践能力获得了很大的提高。

六、个人学习和工作改进计划

实习过程中学到了很多的销售技巧，销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧，其中观察能力就非常重要，尤其是当顾客多的时候就需要对顾客进行一定的筛选，从顾客的动作和表情中观察哪些顾客只是一逛街为主，而哪些顾客是真的有买衣服的需求，并且对自己的衣物真正感兴趣的，这个技巧没有什么好的学习方法，就是多观察顾客，尤其是比较不同的

顾客，有购买需求和没有的，看多了就知道了。还有不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

还有不管做什么样的销售工作，好的对待顾客的态度是很重要的，自己是顾客与产品之间接触的纽带，如果自己留给顾客不好的印象，那么产品的形象也会一落千丈。不管什么时候留给顾客的一定是饱满的精神和积极的态度，才能得到顾客的信任，而且自己要自信，对产品充满信心才能使顾客对产品有信心，也会信任你对产品的介绍。

在服装销售过程中，也有可以改进的地方：

1、我觉得如果对服装的标价上面做的详细一点，就可以是顾客一目了然，同时减轻了销售的工作，尤其是在客流量大的时候，可以减轻负担，提高员工的工作效率；

2、在迎接顾客时不要死板的只说欢迎光临或请下次光临，可以想一些更亲切一些的话语，对顾客会留下更好的印象；

3、我们服装店的宣传工作做的不是很到位，应该多做一些宣传单、宣传册或者把店里的服装总结装订成册供顾客翻阅；

4、在服装店的旁边也有很多销售服装的店铺，是竞争者的关系，要多了解竞争者的服装价格样式等，根据这些资料来制定自己店铺的销售策略，这样才能则知己知彼，扬长避短。

七、自我鉴定

在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的锻炼自己的表达能力，提高了自己的应变能力，锻炼了心理素质。而且通过实践认识到了自己的缺点和不足，提高了自己的能力，克服了面对顾客害羞容易胆怯的缺点，使自己充满了信心。现在我可以在顾客面前介绍服装自如，现场处理灵活，通过对自己经验教训的总结，提高了销售业绩，学习了书本学不到的经验，在管理方面也有所收获。通过这次实习，自己的社会实践能力大大地提高了，适应社会的能力强了，语言运用能力增强了，真正跨出、走好了市场营销道路上的第一步。

第二篇：服装销售员实习报告（2021推荐）

一、实习品牌：ｘｘｘｘ

二、实习地点及岗位：ｘｘ街50号导购员

三、实习时间：201X年9月7日至201X年9月27日

四、实习单位指导人员：

五、实习基本目的与要求

1、实习目的：

为了帮助我们认识服装终端运营实际，了解终端营运过程及管理模式，以备后期更好的完成专业课程的学习和职业技能的提升，完成《服装终端认识实习》课程。

2、实习单位介绍：

ｘｘｘｘ企业管理有限公司隶属于ｘｘｘｘ集团（川台合资），创始于1990年，系西南地区服装行业著名企业。拥有近

500名员工。年销售额过亿元。其直营店、加盟店180余家，覆盖ｘｘ省内外，在ｘｘ市各大百货店，如仁和春天百货、王府井、伊藤洋华堂等各大商场均设有专柜，并拥有100余家专卖店。主要合资品牌有声ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ，ｘｘｘｘ集团旗下还拥有网络公司及奢侈家居公司。

3、实习基本目的与要求：

（1）要求对卖场的认识（企业经营理念及品牌文化、店铺大小及硬件设施之间的关系、店铺的组织架构、店铺管理模式、店内布局分区、导购站位、营业流程）

（2）要求对卖场货品的认识（卖场货品的结构、商品编码规则、吊牌信息货品尺码规则、主要面辅料特点及洗涤保养重点、盘点流程及要点）

（3）要求对陈列的认识（陈列主要道具和基本陈列规范、尝试叠衣模特换装）

（4）要求对岗位工作职能的认识（导购、店助、收银、陈列助理）

（5）要求对社会能力方面：通过直面社会，培养自己的社会能力，培养较强的敬业精神和良好的职业道德，在挑战中树立正确的工作态度、抗压能力，及时调整心态，增强社会适应能力。

六、实习内容与体会

（一）实习内容

在学校的安排下、我9月份在ｘｘｘｘ服饰公司下的一个品牌----ｘｘ里面进行了三周的实习，我所实习的那个专卖店位置在ｘｘ花园附近。这条街上都是买服装的，右边是劲霸男装，左边是一家私营女装。ｘｘ是台湾品牌，其服饰全部选用日本及欧洲之优质才料，做工精细，剪裁合体，以单件自由组合形式搭配，处处绽放光彩。一件上衣可搭配二到三件下装（同色系），适合25岁至60岁之间女性。面辅料主要使用的是聚酯纤维、锦纶、涤纶、真丝、绵羊皮、獭兔毛、狐狸毛等。在ｘｘ来说属于中高端服装品牌。下面就是我对此次实习的认识。

1、对卖场的认识

ｘｘ服饰的经营理念：信念、激情、斗志（职业精神），正确、科学、效率（方法论），耐心、恒心、爱心、职业道德（服务观）。

ｘｘｘ专卖店的面积大约有30平方米，里面有一个试衣间、库房、各种服装展示架、一个橱窗、休息区、收银台（扫描机、pos机、电脑、座机）、蒸汽熨烫机等。

店铺里面最大的是店长（1人），店助（1人），导购（4人）。

店铺作息时间分两班倒，早班3人（9：30---16:00）和晚班3人（3:00---21:30），一个月每人休息3天。

店铺布局和导购站位（见后附图）。

店铺在营业前导购要对自己的妆容和服装进行整理、打扫卫生、调整成列、上传前一天的业绩表和今天的目标、签到、检查卖场服装吊牌是否外露等。在营业中必须有导购站在门口，一是方便接送顾客、二是防止小偷偷盗，在营业中有三句话不能说（一是“不知道”、二是”;你去找嘛”、三是脏话），有三个姿势不能做（一是双手抱肩、二是双手叉腰、三是抖腿），在给顾客介绍货品时、必须将货品从展示台上取下来，不准在卖场上和任何人吵架。营业后要对今天的业绩和实物进行核对，对卖场的衣服进行清点看看有没有少，离开时关好所有灯和门窗。

2、对卖场货品的认识

ｘｘ服装的构成比列是，上装：下装：连衣裙：配饰

=2:2:1:2。主要是由黑、白、灰、红、酒红、绿、蓝、橙这些颜色构成。

它的商品编码规则是，例：*75F12N59465-03前两位是代理品牌的编码

（75），下一位字母指季节（F秋），接下来的五位是补码（N5946），下一位数字指颜色（5），最后两位指号型（03）。

ｘｘ服装上面的吊牌信息有：品名、货号、号型、成分、等级、检验合格证、执行标准、产地、洗涤保养注意、价格、编码、常用洗涤符号简介、维护卡、品牌名称。其尺码有1至8号、2号为小号、3号为中号、4号为大号。

在秋季，ｘｘ主要使用聚酯纤维为面料，其特点是遮阳、透光、通风、防潮、易清洗、不易变形、易产生静电等。使用涤纶和锦纶为辅料，其特点是，弹性好、结实耐用、吸湿性好、不易变形、易洗快干等。聚酯纤维洗涤时易用温水和冷水洗涤，不要用力拧，晾晒时宜阴干，不可暴晒，以免生皱，熨烫时应垫上湿布，温度不可过高，深色服装内衣最好烫反面。

盘点的流程是对电脑存货和实际存货的对比盘点。具体是一人念电脑上的存货，其他人在仓库和卖场上找。

3、对陈列的认识

卖场服装的陈列主要以“花素”搭配为主。在一排的展示挂衣杆前面要陈列出这一系列服装的点挂，点挂的服装必须是完整的一套，有上有下。后面的服装要挂出点挂上面的服装和同样几种颜色，例如：黑、白、蓝，挂的规则是两花两素，两长两短。所有衣架正面朝向门口。夏季服装陈列的间距为5至10厘米，冬季为10至15厘米。

在实习中我尝试了叠衣服和模特换装，在衣服叠好之后必须将吊牌和衣

领外露，方便找货。模特换装时必须模特的手臂拆下，穿好服装后再装上，而且要从衣领的地方往里面装手臂，最后装手。

4、对岗位的工作职能的认识i.导购

导购必须化淡妆（眉毛、粉底、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩），

穿工作装或者形象装，头发过肩需挽起来，刘海不能遮住眼睛，穿3厘米左右的黑色高跟鞋，不能留指甲，只能染亮色指甲油或者不染，不能戴首饰（除婚戒）。站姿以礼仪标准站姿为准，面带微笑、露出牙齿。

导购的工作职能是：

1、提高专卖店形象和品牌知名度。

2、负责店铺陈列和安全工作。

3、提高顾客的购买欲望。4收集市场信息。

基本销售技巧：

1、首先要很快的观察顾客是否有想购买的欲望和购买能力。

2、再了解顾客的性格和需要，再对症下药进行介绍推销产品。

3、对顾客进行试衣服务、赞美顾客。

4、在报价时的小技巧，例如是一千八百元，导购应该说成一八零零元，这样报价就报的相当委婉了。

5、不管顾客最后是否购买了服装，导购一定要欢送。

导购的日常工作任务：

营业前需要整理好自己的形象和心态，打扫好卫生，调整好陈列。营业时要笑着接待每一位顾客，耐心倾听和推销讲解。营业后需要核对账目，到扫卫生，离开时需要检查包包。

ii.店助岗位的工作职责

店助主要是协助店长的。店长的的工作职责是带领下面的员工提高业绩，负责去公司开会、传达，主要是在公司和员工之间的桥梁。

iii.收银岗位的工作职责

收银员主要负责收钱找钱，对账，存钱。

iv.陈列助理工作职能

陈列助理主要负责调整陈列，在公司发布了陈列图片后，按照图片和要求布置卖场和橱窗，要求在不营业的时候来完成。

5、社会能力方面

与人为善，多谦多让，不懂多问，团结合作。

在与人沟通时可以从个人情况、兴趣爱好、性格情况等方面入手。

遇人面带三分微笑，万事都好办。

（二）实习体会

经过这三周在店里的实习，我真的学到了很多，体会到了一个企业的成立是需要做很多的背后工作，需要注重细节，之间的组织是息息相关，缺一不可的。

刚开是的时候店长总要叫我们去站门，一天下来，我的脚都站不稳了，开始我是很不能理解这种方法，为什么要站门？后来她们告诉我，这是一个店的基本礼仪，一方面是为了接送顾客，另一方面是为了照顾卖场不被盗，每个新来的员工都会从站门开始做起。后来我慢慢的接触到的服装，才知道什么叫一分钱一分货，ｘｘ的服装属于中高端品牌，它的上身效果相当好，尤其是腰部收的很好，再难看的衣服一上身都别有一番味道。这些都源于它全部都使用的是立体裁剪。

也是在这次实习中，我第一次接触到了真丝，真皮，真毛面料，真丝面料易皱、轻盈飘逸，很薄、一根丝巾可以装进火柴盒里，真皮的光泽很暗、纹路很清晰、很柔软。再后来我慢慢接触客人，与她们交流，给她们推荐、服务，成功的进行交易。我还学到的如何使用电脑查货、找货。在这期间我还掌握了各种面料的熨烫温度和注意事项，真丝面料用低温快速进行熨烫，真皮面料不能用蒸汽熨烫等。在服装搭配上面多采用花素搭配，丝毛搭配，有彩色和无彩色搭配，大面积和小面积搭配。在店铺里面我也知道自己有很多不足，首先我不会背货号和对货品不熟悉，这对要查货时很不方便，其次、我还是不能看懂顾客的需要、不能一眼看出顾客的尺寸，最后，是我人太老实、不懂得怎么样去赞美顾客。

我很感谢学校给我们这次机会，让我们面对社会去学习，期间我也学到了很多，懂得如何与人交流，看懂社会是复杂的，形形色色的人都存在。我想通过这次的实习，在以后的专业课上更能理解，在以后走上岗位是知道如何应对生活带来的压力，最起码，再找导购这份工作时，我是属于有经验的一类了。而不是什么都不懂。

七、结论与建议

ｘｘ品牌在ｘｘ来说属于一线品牌，事事都注意细节，接待顾客热情。就拿我实习的ｘｘ店来说，在试衣间里面放有空气清新剂、沙发凳子、高跟鞋（38码）黑白色，素色的墙纸，上面贴

了一副标语、上面写着”;物让我们的衣服弄花了您的妆容”这样来提醒顾客不要让妆染在服装上，这种提示顾客是很容易接受的。在ｘｘ的老顾客有事会来店里坐坐，和导购聊聊天，看上去很不可理解，但是，一个老顾客会给店里带来很多的她的朋友，就成了店里的新顾客。但也有不足，ｘｘ店一进去就可以闻到一股霉味，试衣间有异味，放了三双高跟鞋、没有一双平底鞋。店里看上去很旧，不亮堂。建议1、把店铺重新装修一下，坏掉的灯换了。2、在进门口少了张子母台和模特，看起来特别空。3、橱窗过于简单。4、试衣间多放空气清新剂，放一双平底鞋。5、导购对那些难缠的顾客应该有耐性，不要在顾客走后说三道四。